Email маркетинг - визначення, міфи і реальність, секрети і особливості

Для просування власного ресурсу в інтернеті, залучення нових користувачів на сторінки сайту існує такий спосіб як email маркетинг ─ це інструмент, за допомогою якого відбувається прямий зв'язок між підприємцем і потенційними покупцями, що збільшує продажі.

Цей метод працює і при наявності нових методик в інтернеті, він перевірений і завжди повинен бути застосований маркетологами, так як зробити поштову розсилку не складно, а підходить вона для різних цілей, від пропозиції продукції і подяки клієнту, а також запрошення на наступну презентацію товару або послуги.

Email маркетинг - визначення

Останнім часом експертами відзначається стійке сприйняття ведення електронного маркетингу як негативного впливу на потенційного покупця, існує думка, що email маркетинг ─ це інструмент для поширення спаму, але це не вірно. Якщо розглянути поняття спам, то видно, що це велика акція рекламування продукції через розсилки, які носять не законний характер, а саме: користувач не давав дозвіл і не підписувався на ці розсилки, бази адрес купувалися.

На відміну від спамние розсилки, електронний маркетинг (email маркетинг) користується лише довіреними контактами користувача з його дозволу і створеної власною базою передплатників. Для цього створюється на ресурсі, "Лід", який закликає до дії користувача.

Необхідно також відзначити, що електронний маркетинг, це не єдиний якийсь інструмент, а комплекс застосовуваних заходів, серед яких є email маркетинг, діючий інструмент маркетингу в мережі. Цей інструмент характеризується фахівцями високої можливістю встановлювати прямі відносини з потенційним покупцем, що дає можливість реалізації продукції в стабільному напрямку, навіть з повторними покупками. Емейл маркетинг дає можливість маркетологам компанії швидко зібрати інформацію про продукції, що випускається через мережу, знати відгуки покупців, думка про параметри товару, що випускається.

З боку покупців. Email маркетинг має особливості і переваги, які коротко можна відобразити в наступному вигляді, це:

  • не дорогий спосіб підтримувати канал зворотного зв'язку з покупцями;

  • є можливість набирати цільову базу передплатників для продукції, що випускається;

  • легко створюється нова комунікація при випуску бренду і доставка його до покупця;

  • можливість через передплатників проводити інтерн активні акції;

  • для реалізації процесу можна скористатися його автоматизацією;

  • збільшення передплатників і продажів за рахунок персоналізації покупця.

Експерти не дають єдиного визначення поняттю лід, який повинен, грамотно розташований в розсилці.

Для багатьох людей це не зрозуміле слово, а простою мовою його можна представити таким чином:

  • маркетолог доносить до суспільства необхідну інформацію;

  • всього 5-10% скористаються цією інформацією і підуть купувати товар;

  • фахівець маркетингу просить цих потенційних покупців пройти анкетування, іншими словами він їх мотивує, це і є ліди в суспільстві;

  • вже менеджер продажів з анкетою в руках пропонує товар або послугу по затребуваності покупця.

В інтернеті лід це щось інше, тут розуміється дія, коли правильно складена поштова розсилка закликає зацікавленого покупця до дії, це може бути вже готова форма зворотного зв'язку, якщо клієнтові щось не зрозуміло, вона безкоштовна, але клієнт повинен залишити про себе інформацію. Дані про потенційного клієнта вважаються лідом, потім по ним менеджер продажів дзвонить і пропонує покупцеві продукцію з розкриттям всіх її переваг.

Які види повідомлень працюють

Email маркетинг, це застосування різного виду повідомлень для зацікавленості потенційних покупців в придбанні товару, на практиці фахівцями застосовуються такі види повідомлень, це:

  1. Повідомлення вітання, виду welcome emails, коли потенційний передплатник підтвердить бажання на розсилки, це дає гарантію для розсилки поштових відправлень, що робить комунікацію (зв'язок) між користувачем і представником підприємницької діяльності зацікавленої. Дає загальне уявлення про напрям діяльності бізнесмена. Важливість цього повідомлення і в тому, що привітальні листи відкриваються частіше простих розсилок, а в 5 разів збільшуються дії по ним.

  2. Поштове відправлення інформаційного виду (Informational Letter), це поширений формат повідомлень, коли в ньому присутній якісний текст, який повинен підвищити лояльність абонентів до діяльності підприємця, бажано давати інформацію корисного виду для передплатників.

  3. Розсилка виду Digest, дайджест відрізняється від інформаційної тим, що робить анонс нової продукції, яка стала доступна для покупки.

  4. Електронна розсилка виду Commercial Letter пропонує клієнту безпосередньо купити пропонований товар з його повним описом параметрів і корисності в побуті, коли клієнт вже купував в компанії продукцію потрібної йому спрямованості, або є інформація, що він потребує такої покупки.

Користуватися емейл розсилками маркетолог повинен акуратно, так як часто політика наполегливості призводить потенційних покупців до негативних дій, вони такі листи відправляють в кошик (спам), що знижує ефективність дій маркетингу і загальна думка про компанії.

Що таке оффер

Дуже часто в інтернеті користуються при визначенні поняття email маркетинг що це, словом оффер, ─ це не що інше, як вигідне для покупця пропозицію, ось чому важливо вміти його складати для поштових розсилок. Багато продажу в інтернеті відбуваються саме за допомогою добре складеного оффера (комерційної пропозиції), а саме треба вміти піднести свої послуги або продукцію як необхідні для клієнта, це:

  • показується необхідність, а також видобуту вигоду для покупця з пропонованого товару;

  • необхідно розкрити всю цінність цієї пропозиції, іншими словами ви в листі в офферу пропонуєте не тільки товар, а його корисність для покупця;

  • важливо в листі, це простота написання, а також привабливість пропозиції.

Фахівцями ділиться складання оффера на товар і послугу, іншими словами, це:

  • пропонуючи послугу треба розуміти, кому ви надсилаєте листа, для підприємця важлива прибуток, менеджеру - кар'єрний ріст, треба враховувати положення аудиторії;

  • коли послуга пропонується суспільству, то в якості цінностей можуть виступати: здоров'я людини, безпеку будинку, матеріальні блага, інші цінності.

Для оффера на товар важлива конкретна про нього інформація, а саме:

  • показати перевагу пропонованої вами продукції в порівнянні з аналогічним товаром конкурентів, завжди вказуйте інтерес у вигляді знижок для покупця;

  • враховуйте в процесі пропонованих знижок цінність на товар, а саме, якщо зробити знижку в 5% можна втратити прибуток близько 30%, краще підвищуйте цінність продукції для клієнта, покажіть необхідність такої покупки.

Можна посилювати вашу пропозицію додатковими пропозиціями, що часто можна побачити в магазинах, це купуючи один товар, вам дається в подарунок ще один. Можна запропонувати безкоштовний сервіс на певний час, забезпечити гарантійні ремонти свого товару.

Що таке розсилка

Правильно зроблена серія поштових відправлень показує, що таке email маркетинг, а також інтерес клієнта в офферу. Експертами відзначається, що людина в три рази відкриває листи частіше, коли вони складені серією розсилок.

Розсилка, це, на думку фахівців, правильно згруповані відправлення на електронні адреси передплатників. Необхідно ретельно продумувати стратегію кожної розсилки, для отримання потрібного результату. Починаючи з першого листа всі інші повинні мати властивість залучення покупця в процес покупки продукції, клієнт все більше з кожним листом дізнається про корисність продукції, у нього повинен проявитися інтерес до придбання товару.

Як зробити пряму комунікацію

Email маркетинг, має здатність створити прямий зв'язок менеджера продає компанії з потенційним покупцем (користувачем), коли електронного листа відправляється в формі простого написання для спілкування, це:

  • в ньому може бути натяк або пряма пропозиція на надання допомоги клієнту;

  • вдячні слова за лояльність до їх компанії або проекту;

  • може бути представлені рекомендації в придбанні продукції, інші пропозиції.

Фахівцями пропонується кілька стратегічних форм проведення електронного маркетингу, для збільшення ефективності всієї компанії, це:

  1. Параметр передплатників, це коли напрацьована база офіційних передплатників велика, вона приносить велику ефективність від проведених розсилок. Для збільшення кількості клієнтів бази застосовується прийом пропозиції оффера (вигідної пропозиції) взамін на електронну підписку, а саме:

  • клієнту можна запропонувати корисну інформацію на потрібну йому тему;

  • як вигоди для клієнта пропонується купон знижок на продукцію;

  • проведення курсів навчання з заброньованим місцем для клієнта бази емейл розсилок.

  1. Підвищення рівня перегляду електронних листів користувачами (Open Rate), для цього проводиться регулярне тестування текстового наповнення розсилок і закликають до дії заголовків. Експерти відзначають, що коли емейл лист має цікавий заголовок, його частіше користувачі відкривають, але в ньому треба правильно відобразити цінність представленої інформації, щоб клієнт усвідомив необхідність дій.

  2. Збільшення кількості відгуків (Click Through Rate), коли людина, яка отримала електронного листа зробив ту чи іншу дію. Для цього потрібно уважно підійти до зовнішнього оформлення листа, з особливою ретельністю складати оффер, смисловий зміст послання клієнту, врахувати колірну гамму в тексті і оформленні листи.

  3. Прагнути до зменшення показника відписок і відправки електронних листів в СПАМ, експертами вважається, що до 2% листів від загального числа, це оптимальний параметр відписок. Коли робляться розсилки по власній базі передплатників, в спам мало потрапляє листів, з цієї причини її треба збільшувати, не користуватися покупними базами, інакше можуть накласти блокування на адресу відправника розсилок.

  4. Поліпшення показника конверсії, а іншими словами кількості покупок, які роблять клієнти після компанії емейл розсилок, або ж виконані переходи за рекомендованою посиланням на сторінку з розміщеним офферу, пропозицією. Для цього робиться якісна розсилка, і впливає ресурс, з якого вона проводиться.

Тонкощі роботи з email маркетингом

Завжди удача для підприємця прихильна, коли він своєчасно може знайти радника за незрозумілим питання, також і в мережі, розглядаючи питання, email маркетинг це що за інструмент, що використовуючи його і не витрачаючи величезних грошей можна значно підняти продажі продукції.

Для бізнесу має свій ресурс в інтернеті, який представляє компанію, важливо щоб він знаходився на перших позиціях по запитам цільової аудиторії, для цього застосовується метод розсилки електронних листів, корисних для клієнтів, які повинні підвищити зацікавленість в продукції, пропонованої в продажах.

Фахівці відзначають, що емейл метод при законному його використанні не має загальних параметрів зі Спамом, який не чекають, він агресивний, навпаки листи електронної розсилки передплатник очікує, він радий скористатися корисною інформацією. Для цього важливо виділяти цільову аудиторію в базі розсилок. Може бути така ситуація, що не весь асортимент продукції можна пропонувати всім передплатникам, до цього питання маркетологи повинні підходити ретельно.

Переваги та особливості

Коли експерти розглядають питання email маркетинг що це, завжди роблять акцент на швидкий результат, коли відразу після правильно зробленої компанії розсилки електронних листів і вірної стратегії можна оцінити плоди зусиль маркетолога, це:

  • спосіб підходить для маленьких бюджетних проектів, але ефективно збільшує продажі і помітно знижує витрати на рекламу;

  • всю роботу маркетолога можна виміряти по відомим параметрам, індикаторами, з цих причин можна спрогнозувати результат;

  • метод зручний, не потребує придбання додаткового обладнання, матеріалів, єдино, що знадобиться цей час і доступ в мережу;

  • здатність підняти через емейл пошту показник покупок (конверсію), фахівцями цей спосіб оцінюється вище, ніж реклама на ресурсах із застосуванням банерів, причина цього цільове спрямування розсилок.

Як зробити розсилку

Сучасна підприємницька діяльність не може обійтися без представлення своєї продукції всім верствам суспільства, через інтернет, email маркетинг для цього є найкращим інструментом, який повинен проходити наступні етапи, це:

  • підготовка бази передплатників через рекламні акції, займатися її оновленням;

  • працювати над розсилками листів по цільовій групі передплатників;

  • необхідно підготувати шаблони листів, обміркувати дизайн і текстове наповнення;

  • завантажити свою базу в сервіс розсилок, зробити розсилку листів;

  • коли приходять звіти (вони формуються автоматично), можна зробити аналітичний аналіз виконаної роботи по ефективності стартувала розсилки, внести правки.

До розсильних програмами, які заслуговують на увагу, відносяться: Smart Responder, mail chimp, вони прості в розумінні.

Як вести email маркетинг в послугах

Організатори підприємницької діяльності в послугах населення завжди зацікавлені в популярності свого "справи", для цього інтернет є кращим рішенням, тим більше що зараз в кожному будинку є мережа і комп'ютер. Єдино, що може допомогти в цьому питанні, залучення передплатників, а потім з них зробити клієнтів це емейл розсилка і власна сторінка в мережі. Односторінковий сайт робиться спеціально для обміну електронних адрес на корисну інформацію.

Саме на цій сторінці користувач отримує вигідну пропозицію за електронну адресу і заповнення анкети, є й інші способи збору бази передплатників, це:

  1. зробити сторінку, на якій розміщений текст, що спонукає до дій, це:

  • коли користувач не готовий стати вашим лідом, можна запропонувати йому залишити тільки електронну пошту, а заявку на надання послуг буде оформлена пізніше;

  • пропозиції по доставці вашої послуги клієнту;

  • який вид послуг або продукції за краще користувач;

  • розташувати матеріал навчального характеру за вибором якісної послуги;

  • запропонувати список послуг і вартість їх для потенційного клієнта.

  1. Наявність слайд бару тільки поліпшить дизайн сторінки, в слайдах можна відобразити корисні матеріали, роботи майстрів, як вас знайти.

  2. Можна зробити баннерное вікно, що закриває цікаву інформацію, поки користувач не заповнить коротку форму, в якій є емейл адресу, цей спосіб не дуже коректний, але ефективний

Коли набереться достатня база потенційних клієнтів, можна відкривати компанію розсилок листів, але для цього має бути підготовлений повністю сервіс по наданню послуг, щоб у клієнтів не було розчарування, тоді листи допоможуть вам не тільки мати передплатників, а й додадуть клієнтів.

Кожна розсилка, це ланцюжок листів, в ній є така стратегія, це:

  • показати передплатнику актуальність ваших пропозицій;

  • підказати потенційному покупцеві ваших послуг якомога легко вирішити його проблеми;

  • розповісти клієнтові, що ваш сервіс кращий, що він підходить по багатьом параметрам передплатнику;

  • запропонувати оформити заявку, прийти в сервісний центр, салон краси.

Експерти показують, що проста розсилка не може бути менше п'яти листів, які приходять одне за іншим, потенційному клієнту.

Є кілька причин користуватися емейл маркетингом, це: коли ваш товар специфічний і потребує цільовій групі покупців, ваші послуги дорогі через якість робіт, коли немає грошей на боротьбу з конкурентами. Перевага способу, це отримання передплатників і клієнтів, зростання продажів і відвідувачів послуг.

Необхідно продумати якісну, а головне корисну інформацію, яку хочуть знати багато користувачів, а ви їм це надасте просто за електронну адресу і з'ясуванням їхніх потреб. Завжди перед початком розсилки зробіть індивідуальні листи передплатникам, для залучення уваги до вашої теми, тоді більшу кількість людей відгукнеться на вашу пропозицію.

Дивіться відео: Linda Hill: How to manage for collective creativity (Квітня 2019).