Що робить менеджер - обов'язки

На питання, що робить менеджер, більшість громадян нашої країни не зможуть дати повну та правильну відповідь. Представлена ​​посаду асоціюється у них, в першу чергу, з торгівлею. Даний стереотип сформувався ще в 90-і роки, коли ніхто не знав економічну термінологію і власники фірм запрошували на роботу "менеджерів з продажу", які фактично були торговими агентами.

Навіть сьогодні зустрічаються оголошення в газетах і на сайтах з працевлаштування з подібними помилками. Головна мета даної статті полягає в тому, щоб пояснити читачам, хто такий менеджер і в чому полягають його обов'язки. Уважно вивчивши подану інформацію, Ви позбудетеся від помилкових стереотипів і зможете зрозуміти, наскільки професія "менеджер" відповідає Вашій освіті, досвіду та темпераменту.

Що робить менеджер

В економічній теорії існує досить багато визначень представленої професії, але якщо виділити головний сенс, тоді можна сказати, що менеджер - це фахівець, який керує співробітниками компанії і відповідає за раціональне використання всіх її ресурсів. Щоб домогтися серйозних успіхів, працюючи на цій посаді, Вам потрібно добре розбиратися у фінансових питаннях і психології, знати основи маркетингу і не плутатися в юридичній термінології. Тобто, менеджер - це людина з відповідною освітою, який керує людьми і розподіляє ресурси таким чином, щоб компанія отримала максимальний дохід.

Якщо врахувати перераховані нюанси, можна зробити висновок, що в нашій країні велика частина "менеджерів" не має ніякого відношення до поданої професії. Просто роботодавці, складаючи оголошення про вакантну посаду, вживають термін "менеджер", щоб привернути увагу грамотних фахівців, які займаються пошуками роботи. Але людина, яка ходить по продуктових магазинах, пропонуючи укласти договір про постачання чаю, кави або печива, є торговим агентом, а не менеджером.

Дана професія, в залежності від рівня розв'язуваних питань і функціональних обов'язків, має три категорії:

  • перша група - менеджери, які керують невеликими бригадами і контролюють використання ресурсів (бригадири, майстри і т.п.);

  • середня категорія - фахівці, які є сполучною ланкою між вищим керівництвом і менеджерами першої групи (начальники відділів, цехів);

  • представники третьої групи - керівники підприємств та їх заступники, які є першими людьми в компанії, вони вирішують всі важливі питання і відповідають за ефективну роботу всіх співробітників.

Залежно від специфіки діяльності представників даної професії виділяють наступні напрямки:

  • Менеджер з продажу. Керує торговими агентами, розробляє нові методи роботи і способи залучення клієнтів, встановлює для своїх підлеглих плани продажів і придумує механізми стимулювання співробітників компанії.

  • Менеджер з персоналу. Виконує функції, які раніше відносилися до компетенції начальника кадрів. Несе відповідальність за персонал, навчання нових співробітників, а також контролює дотримання трудового законодавства.

  • Персональний менеджер. Працює з конкретним клієнтом, забезпечуючи виконання всіх зобов'язань фірми.

  • Офіс менеджер - фахівець, який координує роботу завгоспів, секретарів, кур'єрів, прибиральниць та інших співробітників, що займаються питаннями життєзабезпечення офісу. Представники даної професії повинні стежити, щоб всі співробітники були забезпечені канцтоварами, працювали комп'ютери, факси і інша техніка, а в приміщенні підтримувалася чистота і порядок.

функції менеджера

Для того щоб краще зрозуміти і запам'ятати, що таке управління і хто такий менеджер, розглянемо основні функції, які відносяться до менеджменту.

  • адміністративна. Менеджер повинен вміти формувати штат компанії, вибирати кращих співробітників, виявляти недоліки персоналу, організовувати їх роботу, розподіляти обов'язки, а також займатися питаннями навчання і підвищення кваліфікації працівників компанії.

  • Експертно-консультативна. Менеджер повинен ідеально знати економічний стан компанії, в якій він працює, володіти інформацією про всі етапи виробництва, розуміти, як функціонує обладнання, щоб бути готовим будь-якої миті відповісти на питання співробітників підприємства.

  • стратегічна. Менеджер повинен постійно контролювати, хто як працює, наскільки точно виконуються завдання керівництва, але при цьому він зобов'язаний шанобливо ставитися до всіх співробітників підприємства, незалежно від їх посади.

  • психотерапевтична. Керівник повинен не тільки давати завдання своїм підлеглим і контролювати хід їх виконання, а й вміти підтримати працівників, зробити так, щоб вони відчували себе впевнено, і під час роботи їх нічого не відволікало від виконання своїх обов'язків.

  • Виховна. Менеджер повинен допомагати новим співробітникам швидше влитися в колектив, а також виховувати в своїх підлеглих моральні принципи, працьовитість, відповідальність, ініціативність і т.д. Природно, все це повинно підтримуватися за допомогою особистого прикладу.

  • Комунікативно-регулююча. Менеджери компанії повинні своєчасно надавати важливу інформацію, що має відношення до її діяльності, орієнтуючись не тільки на ефективну роботу свого підрозділу, але і на пріоритетні цілі всієї компанії.

  • інноваційна. Однією з головних функцій сучасного менеджера є постійний пошук нових способів і методів виробництва та управління персоналом. Для цього потрібно уважно стежити за всіма новинами, які мають хоч якесь відношення до діяльності компанії.

  • дисциплінарна. Ця функція передбачає використання, як покарань (вони повинні бути обгрунтованими і справедливими), так і заохочень. Застосування різних способів мотивації допоможе Вам підвищити продуктивність тільки в тому випадку, якщо вони здатні реально зацікавити людей. Особиста подяка і рукостискання генерального директора, навряд чи дасть такий ефект, як путівка для всієї родини на море.

Представлені функції відносяться, перш за все, до кадрових питань, але це тільки частина обов'язків менеджера. Він повинен займатися не тільки персоналом, а й фінансами фірми, поставками сировини, реалізацією готової продукції, виробничими процесами і т.д.

Управління підприємством нерозривно пов'язане з виконанням таких функцій:

  • Планування. Реалізація цієї функції починається з детального аналізу стану фірми і оцінки її можливостей. Менеджер повинен провести вивчення ситуації на ринку, скласти список її ресурсів, визначити, де сильні сторони підприємства, а над чим потрібно попрацювати і т.д. На основі отриманих даних менеджер ставить цілі для своєї компанії, з урахуванням впливу (в основному, несприятливого) зовнішніх чинників, таких як конкуренція, валютний курс, розміри зарплат в даній галузі. Заключний етап планування - визначення завдань для всіх співробітників фірми, виконання яких дозволить реалізувати поставлені цілі.

  • Організація проведення робіт. Сюди входять: формування необхідної структури підприємства, підготовка кадрів, забезпечення співробітників необхідним обладнанням і інструментом.

  • Мотивація. Застосування економічних і моральних стимулів, з метою зацікавити працівників якісно і своєчасно виконувати покладені на них обов'язки. Люди з перших днів існування капіталістичного ладу і до двадцятого століття вважали, що гроші - це єдиний дієвий метод мотивації для будь-яких працівників. Насправді людина виявився не таким примітивним, як думали наші предки. Тому для ефективного стимулювання співробітників компанії потрібно застосовувати різні способи, які залежать від індивідуальних особливостей кожного з них.

  • Контроль. Коли механізм запущений, всі працівники виконують поставлені завдання, кожен співробітник реально зацікавлений зробити все на вищому рівні і в установлені строки, залишається тільки контролювати цей процес. Для цього потрібно скласти список цілей з конкретними датами їх досягнення. Другий етап контролю - це порівняння отриманих результатів з тим, що було заплановано на папері. І остання стадія - усунення недоробок або коригування плану, з урахуванням отриманих результатів.

  • Координація. Одна з ключових функцій менеджменту, суть, якої полягає в узгодженні всіх дій підрозділів, цехів, бригад або відділів підприємства, шляхом установки зв'язку між ними. Висловлюючись простими словами, дана функція виключає виникнення ситуацій, схожих на сюжет відомої байки, коли кожен тягне віз у свою сторону. Всі підрозділи і окремі одиниці працюють узгоджено, оперативно обмінюються новинами, досягненнями або проблемами, що дозволяє реалізувати найголовнішу задачу підприємства вчасно і з мінімальними витратами ресурсів.

Здійснення організаційно-адміністративної діяльності

Для забезпечення узгодженої роботи колективу (одне із завдань менеджменту) недостатньо застосування одних тільки економічних важелів. Це твердження було відомо в нашій країні ще в ті часи, коли не знали, хто такий менеджер. Організаційно-адміністративні методи доповнюють економічні стимули і дозволяють керівникам вирішувати, покладені на них обов'язки. Базуються вони на законних правах менеджера, його влади, авторитет, а також власної відповідальності. Представлені методи реалізуються в усній або письмовій формі (накази, розпорядження, рекомендації).

Сьогодні, основною формою офіційних відносин є розпорядження. Воно може бути усним чи письмовим, є обов'язковим для виконавця, а також не повинно виходити за рамки компетенції, як керівника, так і підлеглого.

Крім того, розпорядження необхідно забезпечувати належними ресурсами і інформацією, воно повинно бути точно сформульованим (без альтернативного сенсу) і була можливість перевірки рівня і якості його виконання.

Залежно від ступеня важливості, терміновості виконання і обсягу поставлених завдань, розпорядження може бути усним, письмовим або змішаним. Коли потрібно швидко вирішити якийсь не складне питання, керівник дає усне розпорядження, а коли необхідно виконати цілий ряд різноманітних завдань, складається письмовий документ. Практика показує, що краще фіксувати важливі накази на папері.

Розпорядження можуть бути демократичними чи директивними. У першому випадку - це прохання, рекомендація або виклик добровольців, а в другому - команда або наказ.

Якщо Ви займаєте посаду менеджера і Вам необхідно дати підлеглому важливе розпорядження, дотримуйтеся таких вказівок:

  • точно й докладно сформулюйте завдання, які повинен виконати співробітник;

  • переконайтеся, що Вас зрозуміли;

  • даючи розпорядження, подумайте, яким чином Ви будете контролювати хід виконання поставлених завдань;

  • намагайтеся ніколи не міняти завдання в процесі їх виконання;

  • не допускайте, щоб перспективні співробітники займалися однотипної і монотонною роботою (здатний працівник повинен приносити максимум користі підприємству);

  • ставте конкретні терміни виконання (дата, час, а не через 2-3 дня);

  • коли завдання дається групі людей, надайте можливість обговорення даного питання всім колективом;

  • не варто давати завдання робітникові, який підпорядковується іншому менеджеру;

  • якщо розпорядження призначене для групи виконавців, не забудьте призначити відповідального за результати (потім всі питання вирішуйте тільки з ним).

Прочитавши цю статтю, Ви дізналися, що конкретно робить професійний менеджер і якими якостями він повинен володіти, щоб виконувати свої обов'язки, а також побачили, наскільки відрізняється поняття "менеджер" в нашій країні від його реального значення.