через какое время стим возвращает деньги
Как вернуть деньги за игру в Steam?
Подавляющее большинство геймеров перешло на цифровые товары, так как это удобно и практично. В данном случае речь идет об интернет-магазинах, в которых можно приобрести любую понравившуюся компьютерную игру.
Компания Valve открыла для абсолютно всех пользователей возможность возвращать цифровые копии игр в Steam и получать обратно свои денежные средства. Обычно это происходит в том случае, когда вам по какой-то причине не подошла игра. Вы имеете полное право отказаться от нее.
Условия возврата денежных средств и сколько их ждать
Чтобы вашу заявку приняли, необходимо соблюдение следующих условий:
Для чего созданы данные ограничения? Давайте рассмотрим каждое требование по отдельности.
С момента покупки должно пройти не более двух недель. Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков. Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток. 14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты. Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания.
ВАЖНО! Возврат денежных средств на кошелек Webmoney или Qiwi не осуществляется. На кошелек Steam финансы приходят в течение 7 дней. Что касается карт Visa или Mastercard, срок ожидания может превышать несколько месяцев.
Игровое время не должно превышать 2 часов. В данном случае это защищает не разработчиков, а именно сервис Steam, ведь если бы данного правила не существовало, то игрок мог бы наслаждаться продуктом целых 14 дней абсолютно безвозмездно. Два часа — не так уж много для того, чтобы составить полноценное мнение об игре, но в целом времени должно хватить.
Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam:
После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.
Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?
Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ. Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности. В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.
ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.
Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.
Суть проблемы игры No Man’s Sky заключается в следующем: грамотная и успешная рекламная компания и заверения разработчиков дали непревзойденный результат – 700 тысяч проданных копий с учетом предзаказа за первую неделю. Но как только игроки получили свою заветную игру, выяснилось, что никакого мультиплеера в ней нет (разработчики обещали и утверждали даже после релиза, что он там есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, становилась невероятно унылой и однообразной. В довершение ко всему вышеперечисленному – некачественная графика. Сюжета как такового в ней тоже не было.
Спустя 14 дней после релиза количество пользователей, играющих в эту игру, сократилось на 90 процентов, что является крайне весомым доказательством ошибочной покупки и полным провалом. Всего 19 000 игроков проводили время в игре, что является крайне незначительной цифрой при учете такой успешной продажи цифровых копий ранее.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.
Вернуть денежные средства в Steam если прошло более 2 недель
Обратившись к официальной инструкции пользователя в Steam по данному вопросу можно узнать, что если игра была у пользователя дольше положенного срока (14 дней), то заявка все равно будет рассмотрена. Она может быть не одобрена, но менеджеры компании все равно примут это к сведению и попытаются решить данный вопрос.
Теоретически, забрать свои деньги пользователь все же может, но нарушение сроков должно быть незначительным.
Возврат денежных средств за подаренную игру
Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.
Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.
Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом?
Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре. Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.
ВАЖНО! Для возврата следует активировать игру, то есть воспользоваться ключом. После этого пользователь оставляет за собой право вернуть деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил на «пробу» игры (14 дней с момента покупки и 2 часа, проведенных в игре).
Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.
На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.
При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.
Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ?
Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.
Сколько времени занимает возврат денег
Обычно данная процедура не занимает больше недели, однако в некоторых ситуациях данная финансовая операция может затянуться, но не на большой срок. Как правило, это касается особых платежей, которые были проведены не стандартным способом, а с помощью международных платежных систем.
Заключение
Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.
В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.
Как вернуть деньги за игру в Steam
Возможность вернуть деньги за игру — одно из преимуществ площадки Steam. Вы можете вернуть любую игру независимо от стоимости, если соблюдены два условия.
Под игрой подразумевается время, в течение которого игра была запущена. Это можно посмотреть на страничке игры в библиотеке. Впрочем, запрос на возмещение можно подать, даже если эти сроки не соблюдены. Понятно, что заявку наигранными 38 часами вам не одобрят, а если сроки нарушены незначительно или есть другие уважительные причины, то попробовать все же стоит.
Запросить возврат можно через официальный сайт или прямо в клиенте. Сначала в верхнем меню нажмите на пункт «Справка». Кликните на «Служба поддержки Steam». Далее, в открывшемся окне, выберите «Покупки».
На экране появится список ваших покупок за предыдущие 6 месяцев. Среди них найдите игру, за которую вы хотите вернуть деньги.
Теперь нажмите «Я хочу запросить возврат средств».
После этого в новом окне будет доступно два варианта. Можно попробовать разобраться с проблемой или продолжить запрос средств. Выбирайте второе.
На следующем этапе вам нужно выбрать, куда будут возвращены средства. Доступно только два варианта: на кошелек Steam или на платежную систему или карту, с которой вы совершили покупку. На счет Steam деньги поступают, как правило, быстрее. Максимальный срок — 7 дней, но, скорее всего, деньги вернутся гораздо раньше.
И последний шаг. Нужно указать причину возврата. Мудрить не нужно — указывайте реальную причину или, если сомневаетесь, то укажите «Неинтересно». Это универсальный вариант, который подойдет в любом случае.
Затем нажмите «Отправить запрос» и ждите письма на почту, привязанную к аккаунту.
Таким образом, вы можете опробовать каждую выходящую новинку и уже затем решить, будете ли вы в нее играть или нет. Это удобно, так как не нужно полагаться на обзоры или оценки прессы, а посмотреть игру самостоятельно. Двух часов вполне хватает, чтобы оценить продукт. Главное, следите за временем.
Возврат денег за игру в Steam: инструкция
Автор: Юрий Белоусов · 08.01.2019
После покупки игры в популярном сервисе Steam, игроки могут столкнуться с разного рода причинами для возврата денег. Например, если игра не понравилась, если компьютер не подходит под системные требования и прочее. В этой статье описан способ, как вернуть деньги за игру в Steam.
Общие условия возврата средств за купленную игру в Steam
Есть ряд определенных правил (условий), при которых пользователь Steam может вернуть деньги за игру:
Стоит отметить, что даже если не все условия подходят под ваш случай возврата денежных средств в Steam, вы все равно можете оформить запрос. И администрация Steam в индивидуальном порядке рассмотрит обращение и решит, можно ли вернуть деньги за игру, купленную вами.
Как сделать возврат средств за игру в Steam
Чтобы сделать возврат денежных средств за игру в Steam нужно:
Осталось лишь набраться терпения и жать ответа. Сколько это занимает? Обычно он приходит через 1-2 дня.
В случае положительно решения придет такое сообщение на E-mail:
Предупреждение! Используйте функцию возврата денег только обоснованно. Если администрация Steam уличит вас во множественных попытках бесплатно играть в игры в течении 2-х часов, то может принять меры, вплоть до полного отключения функции возврата средств. При этом, если вы захотите вернуть игру перед ее распродажей, то это не будет засчитано, как злоупотребление.
Можно ли оспорить решение об отказе возврата денежных средств в Steam
Если вдруг пользователь не согласен с полученным отказом, считает его необоснованным, то он может повторно направить запрос, который будет рассмотрен уже другим сотрудником.
Как долго возвращают деньги за игру Steam
Как долго возвращают деньги за игру Steam? Как правило, процесс перевода денег занимает 2-3 дня, но более 7 дней. Только на некоторые международные способы оплаты – дольше.
Надеюсь, данная инструкция помогла вам вернуть деньги за покупку игры в Steam.
Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска:
Как вернуть деньги за игру в Steam: условия и сроки
Steam — это популярная мировая площадка для купли-продажи лицензированных игр. Но что делать, если приобретённый продукт не соответствует заявленным качествам или просто не запускается на компьютере? Плакать и горевать, думая, что вас обманули, не выход. Кроме того, в Steam, как и на любой другой цивилизованной площадке есть механизм, который помогает вернуть неудачно вложенные деньги.
Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей. За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.
В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.
Возврат средств в Steam возможен при соблюдении определенных условий
Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.
Сроки возврата зависят от варианта оплаты услуги, если средства были сняты с кошелька Steam, то после одобрения необходимо ждать до двух недель (обычно 1–4 дня), а когда оплата прошла напрямую с банковской карты, то срок возврата составляет до 60 дней. При этом само рассмотрение заявки длится до недели.
Таблица: условия отката сделки на покупку игры и другого контента в Steam
| Товар или услуга | Возможность возврата средств | Условия возврата |
| Дополнительный контент, DLC-обновления | Возможно, если дополнительный контент был оплачен в Steam. Оплата на третьих площадках не возвращается | 2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры |
| Покупки внутри игрового пространства | Возможно для товаров Valve и некоторых других поставщиков, о которых объявляется заранее | 2 суток, если товар или услуга не были использованы |
| Предзаказы | Возможно | Возврат возможен на весь период предзаказа и в течение двух недель пассивного или 120 минут активного владения товаром после выхода заказа |
| Средства, что были зачислены на кошелёк Steam | Возможно | Возврат возможен в период двух недель после зачисления |
| Покупки на третьих площадках | Невозможно | — |
| Неиспользованные подарочные сертификаты | Возможно | 2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры |
| Видеоконтент | Невозможно, за исключением случаев, когда видео — это часть набора или сертификата | 2 недели с момента покупки, менее 120 минут игры |
Как вернуть деньги за игру в Steam
Сам процесс возврата денежных средств занимает всего несколько минут. Необходимо заполнить заявку, при этом важно отметить, что вам нужен возврат средств, а не просто указать на ошибку в игре. Только такой сценарий запустит процедуру возврата.
На странице игры кликаем ссылку «Поддержка»
Выбираем пункт «Технические проблемы» или «Товар не оправдал ожиданий»
Нажимаем кнопку «Запросить возврат»
Выбираем между кошельком Steam и банковской картой
Выбираем отдельные элементы или целиком, а также указываем дополнительную причину возврата средств
Заполняем поле «Примечание» коротким описанием ситуации и отправляем заявку на возврат средств
Сразу же необходимо проверить электронную почту, на которую придёт уведомление о том, что заявка успешно получена технической поддержкой. Если же такого письма нет, необходимо проверить папку «Спам». И если и там нет письма и оно не придёт спустя час-полтора, нужно повторить процедуру заявки.
Важно помнить, что слишком частое обращение в техподдержку может уличить вас в излишнем использовании возможности возврата средств. А это может повлечь за собой санкции со стороны администрации в виде отказа от возврата или даже бана аккаунта в Steam.
Видео: как вернуть деньги за игру в Steam
Вернуть средства за игру или другую покупку в Steam довольно просто. Необходимо помнить о заповедном правиле о двух неделях и часах, а также не попасть в ловушку при оформлении возврата, иначе плакали ваши денежки.
Как вернуть деньги за игру Steam. Подробный разбор вопросов!
Вы хотите знать о том, как работает возврат Steam? Как вернуть деньги за игру стим? или какая политика возврата средств? Здесь вы можете узнать все о возврате денег.
Как можно вернуть деньги за игру в Steam
Steam разрабатывался Microsoft Windows и он доступен и для пользователей MacOS и Linux. За последние десять лет ассортимент Steam расширился до мобильных игр с приложениями для Android, iOS и Windows Phone. Платформа имеет отличный каталог игр и его услуги безупречны.
5 лет назад Valve представила возвратную систему денег. Она пообещала сделать покупку цифровых игр таким же беззаботным опытом, как обычный шоппинг. Возврат средств в Стим позволит вам делать покупки с уверенностью: неработающая или просто плохая игра может быть возвращена. Вы можете быстро вернуть свои деньги, не вступая в длительную переписку электронными письмами со службой поддержки. Также вы узнаете, как продать игру в стиме и оформить возврат финансов.
Если вы приобрели игру и не хотите в нее играть по каким-либо причинам, вы можете потребовать возмещение, но в течение определенного срока. Платформа имеет простую систему возврата средств, позволяющую пользователям отменить покупку и вернуть свои деньги. Политика возврата учитывает множество причин для возврата денег, в том числе игры, которые не работают должным образом на ПК, игры с ошибками и т. д. Будучи очень популярным магазином, Стим поддерживает высокие стандарты продажи игр и возврата денег и вы узнаете, как вернуть деньги за игру в стиме с телефона. Но есть некоторые условия, которые вы должны знать, чтобы получить возврат.
Вы можете вернуть деньги за игру, купленную в Steam, если запросите возмещение в течение двух недель с момента покупки. Условие — если в общей сложности вы играли в игру менее двух часов. Когда ваша игра будет возвращена, она будет удалена из вашей библиотеки, и вы получите обратно полную стоимость своей покупки. Но есть еще вопрос — как вернуть деньги за игру в стиме если играл более 2 часов?Все, что вам нужно сделать, это отправить запрос. 
Существуют ограничения на длительность возможного возврата. Чтобы вернуть игру, вы не должны владеть ею более двух недель и не можете играть в нее более двух часов. Если вы попытаетесь оформить возврат игры после этих условий, система его отклонит.
А когда дело доходит до 2 часов игрового времени, сервис считает каждую секунду, когда игровое приложение открыто, как игровое время. Таймер работает даже тогда, когда игра свернута или приостановлена — это следует иметь в виду, если вы хотите вернуть деньги.
Порядок действий по возврату игры в Steam
Приобретенная игра в течение 2 недель и не использованная более двух часов имеет право на возврат средств. Можно выбрать кошелек Стим или банковскую карту, которую вы использовали для оплаты. Сумма будет переведена через 7 дней после утверждения.
Теперь любому пользователю понятно, как вернуть деньги за игру в стиме на карту. Если вы вышли за рамки сроков возврата, вы все равно можете отправить заявку на возврат денег в службу поддержки. Но вряд ли вы получите компенсацию.
Наиболее часто возникающие вопросы при возврате денег за игру
Предлагаю рассмотреть наиболее частые вопросы, которые возникают у пользователей, которые хотят вернуть деньги за купленную игру в Steam.
Сколько времени нужно, чтобы вернуть деньги за игру в Steam?
Распространенные причины возврата денег в Steam?
Платформа в большинстве случаев возвращает деньги за игры. Вот некоторые из наиболее распространенных причин, по которым вы можете потребовать возмещение.
Я хочу навсегда удалить эту игру из своей учетной записи.
Steam рассматривает множество распространенных причин возврата суммы, прежде как вернуть деньги за покупку в игре. Даже если вы не можете найти конкретную причину, указанную выше, вы можете написать собственную причину в службу поддержки и попросить возмещение.
Когда я могу запросить возврат?
Вы можете потребовать возмещение в течение 14 дней после приобретения, и в игру нельзя играть более 2 часов. После получения электронного письма с подтверждением, в течение недели деньги будут переведены. Даже если вы не можете выполнить условия возврата, вы все равно можете связаться со службой поддержки и указать уважительную причину. Существует вероятность, что вы вернете свои деньги.
Как получить возмещение по предзаказу?
Если вы предварительно покупаете игру, это означает, что вы покупаете игру до ее официального выпуска, и вы все равно можете получить возмещение. Вы можете запросить возврат средств в любое время до официального выпуска игры. Кроме того, с даты выпуска игры действует политика возврата средств по схеме “14 дней + 2 часа игрового процесса”. В какой-то мере это лучшая политика возврата Steam для некоторых из лучших игр, которые вы можете попробовать. Если вам игра просто не нравится, просто требуйте возмещения.
Как вернуть деньги за DLC?
Можно ли вернуть подарок, как вернуть деньги за игру в стиме которую подарил другу?
Да, вы можете вернуть подарок. В течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть только неоплаченные подарки. Если подарок был выкуплен, вы все равно можете попросить возмещения, после его утверждения деньги будут возвращены первоначальному покупателю. Не забывайте про это, прежде как вернуть деньги за подарок в стиме.
Как получить возврат за внутриигровые покупки?
Могу ли я запросить возврат денег за игру, которая поступила в продажу после покупки?
Могу ли я получить возмещение, если мой аккаунт заблокирован VAC?
Сколько возвратов в день я могу запросить?
Что делать, если мой запрос на возврат средств отменен?
Итак, вы можете запросить возврат, политика возврата позволяет вам быть полностью спокойным за свои покупки. Независимо от того, делаете ли вы предварительный заказ игры или покупаете несколько игр. Вы всегда можете обратиться в службу поддержки Steam и вернуть свои деньги, если вы недовольны покупкой.