Испортили волосы в парикмахерской что делать

07.07.202211.07.2022 admin 0 Comments

Как наказать салон красоты за испорченную прическу

Александр Борисов, Юрист, Сетевое издание «РОСКОНТРОЛЬ»

Недовольны стрижкой или окрашиванием? Не бойтесь сказать о своих претензиях: ведь работа парикмахера это точно такая же услуга, как и любая другая, а значит салон красоты должен отвечать за ее качество!

Если в салоне признают ошибку мастера

У салона красоты всегда есть возможность «загладить» свою вину перед недовольным клиентом. Если в салоне ценят своих посетителей и заботятся о репутации, то предложит вам мирный путь разрешения конфликта.

В клиентоориентированной парикмахерской постараются исправить неприятную ситуацию: перекрасят волосы, вернут деньги за неудачную стрижку или предложат какие-либо бонусы в счет возмещения вреда.

Мастера-парикмахеры не подлежат никакому специальному лицензированию, а это значит, что любой человек (даже не имеющий никаких специальных навыков и образования), может оказаться с ножницами в руках возле вашей головы.

И несет за это ответственность только та организация, которая недостаточно ответственно подошла к подбору персонала: то есть именно тот салон красоты, где вам и испортили прическу.

Если салон отказывается нести ответственность

Но если доводы недовольного клиента остаются не услышанными, то для того, чтобы защитить свои права и получить компенсацию за некачественную услугу — приходится идти по пути конфликта.

И хотя отношения между клиентом (потребителем) и мастером (представителем услуги, то есть продавцом) в данном случае носят устный характер и не закрепляются письменно.

Но и устная договоренность тоже является формой договора, который требует исполнения!

Для того, чтобы защитить свои права на получение качественной услуги от парикмахера, вам нужно оставить запись в Книге жалоб и предложений. На такое обращение салон обязан будет отреагировать, так как иначе его привлекут к административной ответственности.

Также имеет смысл направить официальное обращение в Роспотребнадзор, к которому лучше приложить упаковку от использованных при окраске материалов или фотографию упаковки.

Cалон красоты ни в коем случае не заинтересован в том, чтобы вы привлекали внимание надзорных органов к его деятельности. Ведь проверка, которая будет проводиться по факту обращения недовольного гражданина, окажется куда серьезнее, чем просто разбирательство о том, почему вместо прямого каре вам выстригли каре градуированное.

Дошло до телесных повреждений?

К сожалению, не всегда наше недовольство салоном красоты ограничивается только «эстетическими» претензиями. Результатом недобросовестной работы мастера может стать и существенное повреждение волос (в результате неправильного окрашивания) или даже травмы, которые нанес мастер, не справившийся с ножницами, бритвой или щипцами для завивки.

В таком случае вам будет необходимо пройти судебно-медицинскую экспертизу, в ходе которой будет установлен факт причинения телесных повреждений. И это уже, в свою очередь, послужит основанием для взыскания компенсации с недобросовестного салона красоты.

Остаиваем свое право на красоту в суде

Если ни одно из вышеперечисленных действий не привело к тому, что салон красоты осознал свою вину и готов искупать ее всеми возможными способами, вы всегда можете обратиться в суд, поставив вопросы о некачественной услуге, возмещении ее стоимости, возмещении затрат, которые вы понесли по исправлению некачественной услуги, и компенсации судебных издержек и морального вреда.

Не бойтесь защищать свои права вообще, и право на красоту в частности!

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Источник

Как быть, если вы недовольны прической или макияжем после посещения салона красоты?

Содержание

Посещая салон красоты, мы рассчитываем на то, что результат будет нас радовать и красить. Но зачастую получаем совсем не то, чего ожидали, даже если объяснили мастеру все подробно и даже показали картинки. Можно ли добиться компенсации в этом случае, или аргумент «это не то» совсем иллюзорен? Рассказывают наши эксперты.

Косметологическая и косметическая процедуры

В этом материале мы будем говорить только о косметических процедурах, то есть о тех, которые не подразумевают нарушения кожных покровов, инъекций, разрезов и так далее. Косметологические услуги – отдельная область, их неприятные последствия и схему действий в случае некачественной работы мы разбираем в отдельной статье.

В данном случае мы говорим о стрижке, макияже, маникюре (нанесении лака на ногти), окрашивании волос и так далее.

«Мне не нравится» – вкусовщина?

Если вы описали мастеру, какой хотели бы получить результат, он качественно и аккуратно выполнил работу по вашим пожеланиям, а вы просто поняли, что вам это не идет, то, к сожалению, придется убеждать себя, что «волосы не зубы» или сразу смывать макияж. Говорить о некачественном оказании услуги в данном случае не приходится.

Однако, если вас поняли неверно или мастер не справился с поставленной перед ним задачей, можно говорить о том, что услуга оказана некачественно. Но должны быть объективные аргументы в пользу вашей позиции, в этом случае вы можете требовать от салона компенсации: возврата денег, уменьшения стоимости услуги или исправления недостатков, когда это возможно.

Договариваемся «на берегу»

Перед тем как приступать к работе, мастер должен предоставить вам исчерпывающую и корректную информацию о том, что он собирается выполнить и какой результат рассчитывает получить. Так предписывает делать закон «О защите прав потребителей». Такие договоры оферты можно заключать в устной форме, поэтому мы не подписываем каждый раз в парикмахерской договор (исполнитель должен выдать кассовый чек, квитанцию или другой документ). Но это не освобождает исполнителя от ответственности. Поэтому перед тем, как отдать себя в руки специалиста, проследите, чтобы было выполнено следующее:

Все эти аспекты должны быть соблюдены! Салон несет ответственность за результат работы мастеров.

Вам не нравится результат

К сожалению, это самая спорная ситуация. «Не нравится» и «получилось не то, о чем договаривались» – разные вещи. Если клиент просто передумал в процессе, а мастер уже не смог исправить то, что успел сделать, вины салона в данном случае нет. Но если вас подстригли откровенно криво или сделали не ту прическу, о которой вы говорили, это повод требовать компенсации.

В качестве компенсации вы можете требовать возврата денег или устранения недостатков за счет салона (если это возможно). В том случае, когда вы идете в другой салон, чтобы там улучшили ситуацию, вы также имеете право обратиться к первым исполнителям за компенсацией этих трат.

Вам испортили волосы

Если волосы или кожу вам откровенно испортили (пережгли, выкрасили в дикий цвет, использовали косметику, которая повредила кожу, – при условии, что вы сообщили обо всех аллергиях и возможных реакциях заранее), это однозначно является основанием для того, чтобы требовать вернуть вам деньги и компенсировать лечение, когда таковое требуется.

В данном случае не может быть разногласий, если сразу заметно, что волосы, кожа, ногти испорчены.

Как потребовать возврата денег или устранения недостатков?

Для этого вам нужно составить претензию в адрес салона или парикмахерской. К ней приложите все документы, которые у вас есть: чеки, квитанции, фотографии, запись показаний свидетелей. В самой претензии укажите, что именно вас не устраивает, а также уточните, какую компенсацию вы хотели бы получить. Претензию оформляйте в двух экземплярах, один останется у вас с проставленным числом и подписью – как доказательство того, что жалоба принята в работу.

Если салон не отвечает вам в течение 10 дней или ответ вас не устраивает, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. А если и это не поможет – в суд. Для того чтобы ваши шансы на победу были максимальными, соберите как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту, а также проконсультируйтесь с юристом.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Источник

Испортили волосы в парикмахерской что делать

Конечно же, неудачные покраски и жесткие химические завивки портят волосы сильнее, чем все вместе взятые воздействия.

Конечно же, неудачные покраски и жесткие химические завивки портят волосы сильнее, чем все вместе взятые воздействия окружающей среды, а значит, этой опасности подвергается практически каждая женщина, так как все мы – большие любительницы менять цвет волос и конфигурацию укладки.

Попав в руки к нерадивому мастеру или самостоятельно испортив волосы, мы начинаем искать средства для быстрейшего восстановления сожженных волос. Мы называем испорченные волосы сожженными, потому что они именно так и выглядят: они теряют цвет, ломаются у основания или секутся на концах, не поддаются укладке и плохо смотрятся даже в простейших стрижках.

О том, как спасти наши волосы от современных инструментов и средств, пойдет разговор в нашей статье. Решить проблему можно двумя способами. Первый способ проще, но более затратен. Вы обращаетесь в специализированный салон, а еще лучше к врачу-трихологу (так называется доктор, занимающийся лечением волос). Читайте ещё:

Вы расслабляетесь в руках профессионалов, а ваши волосы возвращают себе былую красоту. Так, вам могут предложить усилить кровообращение кожного покрова головы дарсонвалем, криомассажем (массажем с эффектом заморозки), с помощью мезотерапии (мини-инъекций) ввести витамины и лекарства в волосяную луковицу.

Конечно же, все эти процедуры окажут благотворное влияние на ваши локоны. Но даже врачи едины в одном: полностью восстановить структуру отросшего волоса, испорченного красителем или высушенного высокой температурой, невозможно. Можно улучшить внешний вид, придать мягкость, приостановить выпадение, но только свежепроизрастающий волос будет естественно здоров.

Как восстановить сожженные волосы?

Очень распространенный ответ на этот вопрос: никак, только состричь и отращивать волосы заново. Можно, конечно, действительно решить проблему с помощью стрижки. Но часто все оказывается не так печально, хотя порой вид сожженных волос буквально вызывает слезы – настолько безнадежно они выглядят. При должном терпении и регулярности ухода вы сможете за пару месяцев если не вернуть прежнее состояние волос, то хотя бы значительно улучшить их внешний вид.

Первое, что необходимо сделать для восстановления волос, — забыть на ближайшие несколько месяцев о щипцах, утюжках и желательно даже о фене. Вашим волосам сейчас необходим предельно бережный уход. Каждые 15 дней подрезайте кончики – это оздоровит сожженные волосы, придаст им более аккуратный и свежий вид.

Полезно также приобрести качественный кондиционер глубокого действия для поврежденных волос, содержащий кератин. Желательно пользоваться таким кондиционером дважды в день, оставляя на влажных волосах на несколько минут для тщательного питания и смягчения. Другой вариант – кондиционер с цетиловым спиртом, помогающий удерживать влагу в волосах.

Лучше всего начать со стрижки – если вовремя снять посеченные и пережженные концы, то волосы не буду расслаиваться выше, что повысит шанс на их сохранение. Короткая стрижка – кардинальное средство при сильно сожженных волосах, потому что восстановить их навряд ли удастся. Лучше состричь и растить, ухаживая за ними и принимая витамины и микроэлементы. Не бойтесь менять имидж, тем более что короткая стильная стрижка, подчеркивающая красивую форму головы и черты лица, выглядит гораздо лучше, чем копна безжизненных и неряшливо выглядящих волос.

Если волосы сожжены на концах, то состригите их так, чтобы все сожженное было снято – иначе возможно дальнейшее расслоение. После того как все лишнее будет сострижено, нужно приступить к лечению волос, которые пострадали в меньшей степени. Начните восстанавливающий уход с бережного мытья волос шампунем для ослабленных волос и применения бальзама. Специалисты советуют наносить бальзам на только что вымытые волосы и оставлять его на полчаса, а затем смывать так, чтобы волосы были слегка скользкими, то есть не до конца. Именно так бальзам будет предохранять волосы от всех вредных воздействий.

Уход за сожженными волосами требует терпения, только при регулярном воздействии полезных масок и втираний можно восстановить их полностью. Не стоит забывать и о том, что фен, солнце, перепады температуры и повторные окрашивания усугубят их состояние.

Уход за сожженными волосами

Неосторожное окрашивание, особенно выполненное в домашних условиях, слишком частые укладки с использованием горячих щипцов и утюжков – и вот вы уже не узнаете свою прическу. Сожженные волосы сложно назвать красивыми: они становятся жесткими на ощупь, теряют блеск и упругость, их трудно укладывать. Безусловно, предотвратить возникновение такой проблемы проще, чем решать ее: нужно лишь бережно подбирать окрашивающие средства, обращаться к проверенному мастеру, не увлекаться горячими укладками. Но от ошибок не застрахован никто. Как же спасти волосы и помочь им обрести прежнюю красоту?

Что нельзя делать, если локоны повреждены, или как полечить локоны

Маски для восстановления волос

Лечить волосы можно и при помощи масок. Данный вариант безопасен и, что самое приятное, эффективен. Кроме того, маски довольны разнообразны. Напомним, что восстановить локоны, поврежденные плойкой, феном, посредством масок можно, разумеется, при условии регулярного их использования: маски делать нужно часто.

Если сожгли утюжком

Первая маска, которая будет рассмотрена, подойдет для лечения волос, сожженных утюжком. Для ее приготовления понадобятся:

Перед нанесением смеси волосы нужно вымыть: этот нехитрый прием позволяет питательным веществам легче проникать в кожу головы и локоны. Виноградное и репейное масла, взятые в пропорции 1:3, тщательно перемешиваются. Затем в смесь вводится 10-15 капель витамина Е. Для того, чтобы предотвратить испарение маски, нужно надеть полиэтиленовую шапочку и даже укутать голову полотенцем. Время воздействия – 30 минут-1 час.

Чем смывать смесь с волос? Можно помыть волосы привычным способом, но лучше поступить так: добавить в кипяченую воду небольшое количество шампуня, приготовленной жидкости и вымыть волосы. Второй вариант предпочтительнее, поскольку на прядях сохранится больше полезных веществ.

Делать маску нужно дважды в неделю.

Если пряди сожжены электроприборами

Такая маска одна из самых часто используемых, поскольку нередко девушки говорят, что сожгли свои локоны феном либо другим подобным прибором. Компоненты, необходимые для ее приготовления, – это:

Все компоненты тщательно смешиваются, смесь наносится массажными движениями на кожу головы и распределяется по всей длине локонов. Волосы нужно спрятать под полиэтиленовую шапочку, укутать полотенцем. Время воздействия – 1-3 часа.

Как спасти локоны, сильно сожженные краской

Восстановление волос, сильно поврежденных краской, – задача трудная, но выполнимая. И репейное масло подойдет для этой цели как нельзя лучше. Как приготовить и нанести средство?

Универсальный вариант маски

Посредством этой маски можно улучшить состояние или, в наилучшем случае, восстановить волосы, сильно испорченные химией, краской, феном, утюжком, мелированием.

Смесь готовится просто. Одну столовую ложку желатина необходимо растворить в двух ложках кипятка. Компоненты нужно перемешивать до полного растворения. Смесь после ее остывания добавляют в бальзам или кондиционер для волос. Можно также добавить 1-2 капсулы витамина A и ложку (чайную) репейного масла. Восстановить волосы с этой маской получается гораздо эффективнее. Многие девушки отмечают, что после ее применения создается эффект ламинирования волос.

Народные рецепты восстановления волос

Яйца. Еще бабушки рассказывали нам об этом чудо-средстве. Как в любом зародыше, в яйце содержится целый спектр минералов и микроэлементов, аминокислот и антиоксидантов. Яичный желток подойдет для сухих волос, а белок снизит жирность локонов. Нанесите взбитое яйцо на волосы за 20 минут до мытья головы, а потом смойте его с использованием шампуня. Повторяйте процедуру 2 раза в месяц, и ваши волосы окрепнут и приобретут здоровый блеск.

Молочные продукты, такие как кефир, йогурт или сметана, помогут очистить волосы от средств для укладки. Нанесите немного кисломолочного продукта на волосы, а через 15 минут сполосните его водой, после этого вымойте волосы шампунем.

Оливковое масло – идеальное средство для сухих волос и посеченных кончиков. Его можно добавить в кондиционер или маску для волос после мытья головы. Вода смоет ненужный жир, но оставит необходимое количество масла для питания волос и их лучшего расчесывания. Особенно хорош этот метод перед укладкой волос феном. Масло не даст полностью испариться воде, а волосы станут необыкновенно шелковистыми. Секущиеся кончики хорошо обмакнуть в оливковое масло перед мытьем головы, и вы увидите, что часть масла впитается в волосы за несколько секунд.

Мед замечательно восстанавливает пересушенные солнцем волосы, так как имеет свойство удерживать влагу. 100 мл меда нанесите на чистые волосы, его действие можно усилить оливковым маслом или маслом авокадо, а через 10 минут смойте смесь с волос. Этим средством злоупотреблять не стоит. Достаточно использовать 1 раз в месяц.

Жирным волосам поможет кукурузный крахмал. 1 столовая ложка этого средства, разведенная в 50 мл воды и нанесенная на волосы, замечательно уберет загрязнение и жир. Это средство хорошо тем, что использовать его нужно на сухих волосах, а применять можно не зависимо от времени мытья волос.

Способов восстановления волос очень много, и вы легко можете подобрать для своих волос любой из них. Но главное, чтобы вы не злоупотребляли современными укладочными средствами и инструментами, которые постепенно разрушают структуру ваших волос. Напомним еще раз: самые красивые волосы – это здоровые волосы.

Любая маска для сожженных волос готовится непосредственно перед применением. Предлагаемый состав предполагает среднюю длину локонов. Если требуется делать восстановительные процедуры для длинных волос, то количество ингредиентов увеличивается.

Волосы становятся пересушенными неожиданно, волосы вдруг начинают выглядеть тускло и безжизненно, становятся жесткими, плохо расчесываются, секутся, а иногда даже ломаются. Существует много причин, по которым волосы могут стать пересушенными. Это и окрашивание, сушка феном, химическая завивка, солнце, жесткая вода, ветер.

Косметические масла для волос

Перекись водорода открывает чешуйки волосяного ствола, чтобы проникнуть внутрь, окислить пигмент и осветлить его таким образом. После окрашивания чешуйки волоса остаются раскрывшимися, пряди становятся пушистыми, их сложно уложить и расчесать. Кроме того, приподнятые чешуйки лишают волосы естественного блеска и природной гладкости. Как помочь локонам? Как снова пригладить эти волосяные чешуйки? Сделать это очень просто при помощи косметических масел. Их можно купить в аптеке или косметическом магазине. Репейное масло кроме увлажнения поможет избавиться вам от перхоти. Касторовое защитит от выпадения волос. Кокосовое масло сделает пряди невероятно блестящими и сияющими. Миндаль поможет восстановить очень сухие волосы. Масло косточек персика оздоравливает поврежденные и секущиеся кончики. Любое косметическое масло поможет восстановить сожженные после обесцвечивания волосы, нужно только правильно его наносить.

Можно использовать как одно масло, так и смесь нескольких масел. Будущую маску нужно предварительно разогреть на водяной бане. Греть масло на открытом огне нельзя – оно станет бесполезным. После нагревания нужно нанести масло на волосы. Сначала опустите в масло подушечки пальцев и пройдитесь по коже головы, делая легкий массаж. Потом смочите в масле деревянную расческу с редкими зубьями и расчешите волосы. Обильно смочите в остатках масла кончики – они обычно выжжены более всего. Если корни волос жирные, масло на кожу головы не наносится. Заверните голову пленкой и полотенцем. Оставьте на час. Затем несколько раз тщательно промойте голову шампунем, чтобы после маски волосы не остались жирными. Уже после первой процедуры можно будет заметить, что волосы стали гораздо более блестящими и послушными. Читайте ещё:

Очень часто случается, что волосы сильно страдают в результате неудачного окрашивания, обесцвечивания или химической завивки. В таком случае помогут лишь радикальные меры. Если волосы испорчены очень сильно, то разумнее всего просто состричь их и начать отращивать заново, обеспечивая интенсивный уход и больше не подвергая химическим воздействиям. Вся проблема в том, что состав окрашивающих средств ломает структуру изнутри, ведь окрашивание – это очень сильный окислительный процесс, который приподнимает чешуйки, нарушая целостность наружного слоя, и делая волосы беззащитными перед всеми негативными наружными воздействиями.

Радикальный способ восстановления волос

Если ваши волосы сожжены утюжком или краской, то радикальным выходом из данной ситуации станет поход в парикмахерскую. Профессионал всегда вам поможет и соорудит на голове красивую и модную стрижку. Конечно, большую часть придется состричь, но зато новые локоны будут расти красивыми и здоровыми, а выглядеть вы будете ухоженно. Если вы не хотите короткую стрижку, то на помощь всегда придут искусственные пряди взамен своих, испорченных. Опытный мастер может помочь исправить ситуацию, удалив лишь концы, которые, как правило, находятся в самом плачевном состоянии. После того, как первая помощь пострадавшим волосам оказана, можно заняться их восстановлением в домашних условиях.

Лечебная косметика для восстановления

Специальные лечебные маски, бальзамы, шампуни, спреи – вот то, что необходимо в такое время. Все эти средства приобретаются в специальных косметических магазинах или в аптеке. В аптеке же можно купить репейное масло, витамины А и Е, масло из виноградных косточек, глицерин. Все эти компоненты пригодятся вам для ухода за волосами дома. Также нужно приобрести мультивитаминный комплекс, необходимый для укрепления. Специальные драже или саше будут укреплять ваши волосы изнутри.

Видео: как восстановить сожженные волосы

Источник

Куда обращаться с жалобами, если испортили волосы в парикмахерской?

Здравствуйте! Вчера проводила процедуру окрашивания волос в салоне красоты Roxy г. Старый Оскол мкр. Степной. Перед процедурой предоставила мастеру фото оттенка волос и желаемого результата окрашивания. В результате вместо темно русого оттенка получила волосы смешанных цветов красного-фиолетового-розового-рыжего, что никак не соответствует предполагаемому результату. Процедура окончена была в первом часу ночи и адекватно оценить результат не получилось при искусственном освещении. На утро обратилась в салон с просьбой вернуть потраченные деньги, так как результат получился ужасающий и требуется повторное окрашивание. Мастер предложила перекрасить, но я не желаю больше красится у непрофессионала. На просьбу вернуть деньги, вернула не всю сумму, а только то, что, по ее словам, составляло оплату ее труда, а именно 2100 руб., 1500 руб. за химикаты она не вернула. Потребовала книгу жалоб, сказала, что ее нет, на просьбы предоставить юридический адрес и ФИО, так же отказала в предоставлении данной информации. Вопрос в том, что я хочу вернуть все потраченные средства и провести проверку предоставляемых услуг и ведения бизнеса. Чек мне не предоставили, книги жалоб нет. Это же явные нарушения.

Все верно. Книга жалоб должна быть

ВАши права закреплены в данной статье

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)