Истекает срок действия вашей учетной записи adobe что это

Ошибка: «Срок действия лицензии для этого продукта истек» | CS5, CS4

При попытке запустить приложение CS5 или CS4 появляется одно из следующих сообщений об ошибке:

Эти ошибки могут возникать как по истечении некоторого времени работы приложения, так и при первом его запуске.

Решения

Решение 1 (CS5). Введите новый серийный номер при появлении запроса.

Если для приложения CS5 истек срок действия лицензии, в приложении выдается запрос на ввод нового серийного номера.При появлении такого запроса введите серийный номер купленного продукта.

Решение 2. Переведите системное время назад, запустите приложение и удалите сохраненный истекающий серийный номер.

Установите компьютерное время на 1 января 2006 г.

Решение 3. Удалите PCD и базу данных CAPS и переустановите приложение.

Удалите приложение или весь пакет Creative Suite. Чтобы удалить приложение в ОС Windows, используйте функцию «Установка и удаление программ» в Windows. Чтобы удалить приложение в Mac OS, перейдите к папке приложения (например, Application/Adobe Photoshop CS4). Затем дважды щелкните ярлык Uninstall (например, Uninstall Adobe Photoshop CS4).

Важно! Перед удалением программного обеспечения убедитесь в том, что у вас есть носитель с установочным пакетом для его повторной установки. Для более ранних версий программного обеспечения Adobe не существует средств для повторной установки.

Удалите следующие папки:

Windows:

/Program Files/Common Files/Adobe/Adobe PCD

/Program Files/Common Files/Adobe/caps

/Program Files/Common Files/Adobe/backup

Mac OS:

[загрузочный диск]/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD

[загрузочный диск]/Library/Application Support/Adobe/caps

[загрузочный диск]/Library/Application Support/Adobe/backup

Note: Эти папки расположены в папке Library в корневом каталоге загрузочного диска, а не в папке Library домашнего каталога пользователя!

Дополнительная информация

Эта ошибка может возникнуть в трех случаях:

Ошибка «Срок действия лицензии для этого продукта истек» не относится к ошибке «Действие лицензии для этого продукта приостановлено». Если срок действия лицензии истек, это означает, что серийный номер, который больше не действителен, по-прежнему хранится в базе данных pcd.db. Действительный серийный номер, который вы получили с купленным продуктом, не заменил собой просроченный серийный номер в процессе установки. Удалив серийный номер, срок действия которого истек, вы сможете ввести действительный серийный номер.

Ошибка «Действие лицензии для этого продукта приостановлено» относится к компоненту активации программного обеспечения Creative Suite 4. Она относится к проблеме со службой FlexNet Service. (Для программного обеспечения Creative Suite 5 используется другой компонент активации.) Решение по устранению этой ошибки приведено в следующих документах:

Источник

Продление и повторная регистрация подписки

Узнайте, как возобновить или продлить срок подписки. Также узнайте, как повторно активировать неактивную подписку.

Возобновление или продление подписки

Частные лица

Подписка обновляется автоматически, если ваши сведения об оплате актуальны. Вы также можете продлить подписку при помощи карточки предварительной оплаты.

Обновление платежных данных

Сведения об оплате и активных подписках можно проверить в разделе Планы и оплата вашей учетной записи Adobe ID в интерактивном режиме. Чтобы обновить информацию о кредитной карте, см. раздел Обновление данных кредитной карты и платежной информации.

Подписку можно продлить при помощи карточки предварительной оплаты

Карточку предварительной оплаты можно использовать для продления любой подписки. Срок подписки, указанный на карте, будет добавлен к вашей учетной записи. Если подписка приобретена с помощью кредитной карты, период подписки добавляется к вашей учетной записи, а регулярное начисление платежей возобновляется по истечении периода предоплаты.

Введите код, указанный на обороте карты.

Убедитесь, что приобретаемая карта предоплаты соответствует вашей подписке и региону. Например, вы не сможете продлить подписку Single App (одно приложение) с помощью карты предоплаты для Creative Cloud. Аналогично, карту предоплаты для студентов и преподавателей можно использовать только для продления подписки для студентов и преподавателей.

Видео: обновите или переоформите подписку с помощью карты предоплаты.

Для получения дополнительной информации о кодах предоплаты см. Помощь с кодами предоплаты.

Для рабочих групп

Прямое приобретение

Обновление платежных данных. Если в вашей подписке Creative Cloud для рабочих групп указаны актуальные сведения об оплате, действия не требуются. Ваша подписка обновляется автоматически по текущей цене предложения.

До наступления даты продления подписки владелец контракта получает уведомление по электронной почте и может обновлять количество выделенных лицензий в плане для рабочих групп.

Если вы являетесь владельцем контракта, см. сведения об обновлении платежных данных в разделе Обновление платежных данных в учетной записи рабочих групп.

Adobe Value Incentive Plan (VIP)

Связь с реселлером— Чтобы расширить или продлить подписку Adobe VIP, обратитесь к своему реселлеру. Если вы являетесь владельцем контракта, см. контактные данные реселлера в разделе «Учетные записи» в Admin Console вашей учетной записи Adobe ID.

Возобновление неактивной подписки

Если срок действия вашей подписки Creative Cloud закончился, ее легко перезапустить. Если не удалось совершить платеж, то после срока оплаты будут предприниматься дополнительные попытки. Если платеж не удастся провести, то ваша учетная запись Creative Cloud станет неактивной, а платные функции вашей учетной записи будут деактивированы.

Оплата существующего плана

Если вы пропустили очередной платеж, то можете повторно активировать подписку, оплатив ее стоимость. Дополнительные сведения см. в разделе Я пропустил очередной платеж за свою подписку. Как выполнить платеж повторно?

Хотите купить или изменить планы?

Приобретение плана

Можно выполнить вход с тем же Adobe ID и приобрести новую подписку:

После того как оплата будет принята, выйдите из Creative Cloud и снова выполните вход, чтобы сбросить лицензию Creative Cloud.

Источник

Часто задаваемые вопросы об учетной записи, использовании и планах подписки Adobe Connect

Здесь содержатся сведения о подписке на учетную запись Adobe Connect, создании пробной учетной записи и управлении ей, а также о платежной информации.

Управление учетными записями с ежегодной, ежемесячной оплатой и оплатой за использование

Как редактировать информацию в моем профиле?

Чтобы редактировать сведения об учетной записи, выставлении счетов и оплате, необходимо выполнить вход на главной странице плана обслуживания Adobe Connect Hosted.

Можно ли обновить план обслуживания Adobe Connect Hosted?

Да. Клиенты Adobe Connect с оплатой за использование могут перейти на план обслуживания с ежемесячной оплатой с пятью или десятью местами. Если требуются дополнительные места или функции Adobe Connect, которые недоступны при оплате за использование, например презентации по требованию, учебные курсы или электронные учебные курсы, обратитесь в отдел продаж Adobe. Специалисты предоставят вам сведения в отношении Adobe Connect с ежегодной оплатой и лицензированных решений.

У меня есть учетная запись, но мне нужна другая. Как получить новую учетную запись?

Вы можете приобрести любое количество учетных записей, но следует помнить, что счета за них выставляются отдельно, и у них отдельное содержимое и профили пользователей. Чтобы приобрести новый план обслуживания, выберите тип и выполните процесс покупки. Для покупки нескольких подписок Adobe Connect для одного Adobe ID можно использовать одну электронную почту, но следует указывать разные пароли. Если при входе Adobe Connect обнаружит несколько учетных записей, будет предложено выбрать одну из них из списка. Кроме того, можно обратиться в отдел продаж Adobe в отношении персонализированных вариантов с ежегодной оплатой или лицензией, которые лучше всего подойдут для ваших сценариев использования и деловой деятельности.

Почему имя пользователя и пароль для Adobe Connect и Adobe.com разные?

Служба Adobe Connect работает в других системе и домене (acrobat.com) и у нее нет общего с Adobe.com доступа к информации. Обновить учетные данные Adobe Connect можно на главной странице плана обслуживания Adobe Connect Hosted, выполнив в ход в систему.

Получение помощи в отношении Adobe Connect и пробной версии

У меня есть план обслуживания Adobe Connect Hosted. Какие у меня права на получения технической поддержки?

Если у вас план с ежемесячной оплатой и пятью или десятью местами, у вас есть право на пять обращений в месяц по телефону или электронной почте. Если у вас план с оплатой за использование, у вас есть право на одно обращение. Права на дополнительные обращения можно приобрести по мере необходимости.

Как обратиться в службу технической поддержки или службу поддержки клиентов? В чем разница?

Если вы сталкиваетесь с проблемой при использовании учетной записи Adobe Connect Hosted, можно заполнить отчет обращения за поддержкой. Отчет позволяет отправить ваши вопросы по электронной почте напрямую в отдел технической поддержки Adobe Connect. Если ваши вопросы связаны с учетной записью или выставлением счета, обратитесь в службу поддержки клиентов. Кроме того, Adobe размещает в Интернете сведения о том, как управлять учетной записью Adobe Connect.

Если мне нужна дополнительная поддержка, выходящая за рамки моего плана Adobe Connect?

Клиенты с ежемесячной оплатой или оплатой за использование могут приобрести право на отдельные дополнительные обращения в службу технической поддержки. Дополнительные сведения о доступных вариантах см. в таблице с ценами программы поддержки.

Можно ли добавлять или удалять организаторов в существующей учетной записи Connect?

В учетной записи с подпиской Connect можно добавлять и удалять организаторов в разделе Change Number Of Hosts (Изменение количества организаторов) на странице плана обслуживания. В учетную запись можно добавить до девяти организаторов. Каждый организатор может добавить во встречу до 25 участников.

Где можно найти номер телефонных конференций Adobe Connect?

Номер телефонных конференций Adobe Connect указан в правом верхнем углу окна собрания. Номер телефонных конференций также указывается в приветственном сообщении электронной почты, отправляемом после создания учетной записи.

Есть ли бесплатный номер телефона, который можно использовать для телефонной конференции?

Хотя Adobe предоставляет номер, начинающийся на 800, для учетной записи, за использование этого номера выставляется счет в зависимости от количества участников собрания.

Пробные учетные записи

Что происходит с комнатой собрания и номером телефонных конференций после окончания действия пробного периода?

После окончания пробного периода вы можете оформить подписку с ежемесячной или ежегодной оплатой. Варианты оплаты представлены на веб-сайте Adobe по адресу www.adobe.com/products/connect/. Номер телефонных конференций, созданный Adobe Connect, остается прежним, пока комната собрания остается у вас.

Можно ли продлить пробный период Adobe Connect Hosted?

Нет, пробные периоды Adobe Connect Hosted ограничены по времени. Если вы хотите продолжить использовать учетную запись Adobe Connect по истечении пробного периода, можно приобрести план с оплатой за использование. В нем нет ежемесячной оплаты. С вас взимаются деньги поминутного за каждого пользователя в собрании, которое вы проводите. Дополнительные сведения об услугах Adobe Connect Hosted см. на главной странице плана обслуживания Adobe Connect Hosted.

Можно ли сохранить сведения в моей учетной записи после окончания пробного периода путем покупки плана обслуживания?

Да. Войдите в пробную версию (даже если срок ее использования истек) и откройте вкладку «План обслуживания». Щелкните план, который необходимо приобрести. После подтверждения покупки, сведения о собрании из пробной версии снова станут доступны.

Примечание. Планы обслуживания предназначены только для собраний Adobe Connect Live. Если вы загружали содержимое учебных курсов или презентаций в пробной версии, то не сможете получить к нему доступ без приобретения ежегодной подписки. За подробными сведениями обратитесь в отдел продаж Adobe.

Вопросы в отношении выставления счетов и подписок

Когда Adobe списывает средства с моей кредитной карты?

Для планов с ежемесячно оплатой Adobe списывает средства с кредитной карты раз в месяц в день регистрации. Например, если вы зарегистрировались 5 ноября, счета будут выставляться 5 декабря, 5 января, 5 февраля и т. д. Для планов с ежегодной оплатой Adobe списывает средства с кредитной карты раз в год в дату регистрации. Например, если вы зарегистрировались 5 ноября 2017 г., счета будут выставляться 5 ноября 2018 г., 5 ноября 2019 г. и т. д.

Как аннулировать учетную запись?

Чтобы избежать оплаты за следующий месяц, выполните аннулирование до даты следующего цикла выставления счета. Используйте любой из следующих методов:

Действие моей учетной записи приостановлено. Что делать?

Если действие плана обслуживания Adobe Connect Live приостановлено, можно выполнить вход на главной странице плана обслуживания Adobe Connect Hosted. Здесь будет указано, почему действие учетной записи приостановлено. Внесите необходимые изменения в сведения об учетной записи, чтобы повторно активировать службу.

Я не смог воспользоваться службой, когда она была мне нужна. Могу я получить возмещение за упущенное время?

Уровень обслуживания для учетных записей с ежемесячной оплатой и оплатой за обслуживание подробно описан в условиях использования Adobe Connect для вашей учетной записи. Обычно возмещение не предоставляется. Если у вас возникла проблема при использовании службы, и вы считаете, что она связана с доступностью размещенной службы, обратитесь в службу поддержки клиентов.

За мою учетную запись Adobe Connect платила компания. Как мне назначить для администрирования учетной записи другого пользователя?

Вы можете передать учетную запись другому пользователю на главной странице плана обслуживания Adobe Connect Hosted, обновив сведения об учетной записи. Обновив учетную запись, вы передаете данные о выставлении счета и пользовательские данные Adobe Connect другому человеку. После этого вы не сможете войти в Adobe Connect. Если вы хотите передать обязательства по оплате счетов, но сохранить сведения о своей учетной записи, обратитесь в службу поддержки клиентов. Убедитесь, что новое контактное лицо для выставления счетов является администратором учетной записи. Откройте вкладку «Пользователи» в Connect, чтобы назначить эту роль.

Когда начинается списание средств за собрания в учетных записях с оплатой за использование?

Для учетных записей с оплатой за использование списание средств за собрание начинается, как только первый пользователь входит в комнату собрания (в том числе докладчик собрания). Пока в собрании есть хотя бы один пользователь, с учетной записи Adobe Connect Live с оплатой за использование взимается 0,32 доллара США за пользователя в минуту. Оплата за использование продолжает взиматься до закрытия собрания, или пока все пользователи не покинут собрание. Чтобы закрыть собрание Adobe Connect Live с оплатой за использование и прекратить списание оплаты, докладчик собрания должен использовать функцию Stop Meeting (Остановить собрание).

Как рассчитываются платежи за использование или перерасход?

В разделе Usage Detail (Сведения об использовании) вкладки «План обслуживания» показано, сколько мест использовалось в учетной записи с указанием времени. Это использование рассчитывается для всей учетной записи, независимо от того, сколько собраний в сеансе проводится одновременно. Можно соотнести эти сведения об использовании с собраниями и участниками, изучив раздел «Отчеты о собраниях» на вкладке «Отчеты».

В моих собраниях закончились места. Что делать?

Вы можете добавить дополнительные места в план или включить перерасход для собраний в своей учетной записи. Щелкните Change Features (Изменить функции) на вкладке «План обслуживания», чтобы выбрать эти функции. Включение перерасхода означает, что с вас будет поминутно взиматься плата за места, которые не входят в ваш план. Кроме того, можно обратиться в отдел продаж Adobe в отношении персонализированных вариантов с ежегодной оплатой или лицензией, которые лучше всего подойдут для ваших сценариев использования и деловой деятельности.

Служба Adobe Connect Live доступна 24 часа 7 дней в неделю?

Да. Однако в периоды запланированного технического обслуживания система может быть недоступна на время обслуживания. Дополнительные сведения см. в соглашении об уровне обслуживания для совей учетной записи.

Могут ли клиенты за пределами Северной Америки использовать этот веб-сайт?

Да. Однако планы Adobe Connect Live с ежемесячно оплатой и оплатой за обслуживание доступны для покупки только в долларах США. Требуется наличие действительной кредитной карты, так как счета за обслуживание выставляются на постоянной основе. Adobe изучает возможность предоставление других способов оплаты и в других валютах.

Могу ли я разместить необлагаемый налогом заказ на Adobe Connect?

Adobe не может обрабатывать необлагаемые налогом заказы (в том числе заказы на большинство подписок) в Adobe Store. Если у вас есть право на освобождение от налога, обратитесь в службу поддержки клиентов. Служба поддержки может обрабатывать ваши формы освобождения от налога и периодически возмещать налоги.

Источник

Справка по учетной записи и подписке

Загрузка и установка

Загрузите приложение в первый раз или на новый компьютер.

Отмена пробной версии или плана

Узнайте, как аннулировать бесплатную пробную версию или план.

Изменение плана

Узнайте, как изменить план или увеличить объем хранилища.

Учетная запись

Оплата

Обновите или измените данные кредитной карты

Изменить платежные реквизиты можно в разделе Планы и оплата > Планы в учетной записи. Войдите в свою учетную запись, чтобы начать работу.

Выберите способ оплаты: кредитная карта или платежная система PayPal

Изменить способ оплаты можно в разделе Планы и оплата > Планы в учетной записи. Войдите в свою учетную запись, чтобы начать работу.

Обновите платеж или повторите попытку

Если первоначальный платеж пропущен либо его не удалось осуществить, вы можете обновить сведения о платеже, войдя в свою учетную запись.

Активируйте покупку

Узнайте, как активировать покупку продукта Adobe, чтобы скачать и установить приложение.

Найдите серийный номер

Если вы зарегистрировали свой продукт или приобрели его на Adobe.com, см. историю заказов и серийный номер на странице Планы и продукты.

Если же у вас есть упаковка продукта или код активации от продавца, см. раздел Поиск серийного номера.

Проблемы с выставлением счетов

Определите, почему сумма выставленного счета увеличилась

Если сумма счета превышает ожидаемую, это может быть связано с тем, что цена по промоакции уже не действует, пробная версия автоматически стала платной подпиской или цена подписки выросла в вашем регионе.

Найдите общие причины для сборов, возникающих дважды в месяц

Если в вашем счете есть два одинаковых списания, это может быть вызвано несколькими причинами. Например, вы приобрели продукты отдельно с разными Adobe ID, используя одну и ту же карточку.

Посмотрите, почему списания происходят, хотя вы ничего не покупаете

Возможно, вы забыли отменить пробную версию, которая стала обычной подпиской после истечения пробного периода. Или, возможно, вы подписались на службу, например PDF Pack, год назад и подписка была возобновлена.

Определите, почему вы получили напоминание о платеже, хотя вы уже заплатили

Вы могли получить напоминание о платеже по многим причинам. Например, у вас более одной подписки, либо срок действия вашей кредитной карты истек, и ее невозможно использовать для оплаты.

Получите помощь в обновлении данных кредитной карты

Иногда веб-браузер конфликтует с нашей страницей учетных записей. Попробуйте использовать другой браузер, чтобы редактировать информацию о кредитной карте. Кроме того, вы не можете обновить информацию о своей кредитной карте на дату продления или дату выставления счета.

Заказы и квитанции

Верните или отмените заказы

Сведения о том, как отменить подписку, а также информация о возврате средств и плате за досрочную отмену подписки:

Распечатайте квитанции или счета об оплате

Найдите электронное письмо о своей подписке или покупке

Узнайте, как устранить неполадки, если вы не получили ожидаемое электронное письмо от Adobe касательно вашей подписки или покупки.

Безопасность и конфиденциальность учетной записи

Измените пароль

Добавьте номера телефона для восстановления доступа к учетной записи

Добавьте двухэтапную аутентификацию

Узнайте, как повысить безопасность учетной записи путем настройки двухэтапной аутентификации.

Отзовите доступ к сторонним приложениям

Если вы разрешили сторонним приложениям получать доступ к данным учетной записи Adobe ID, можно отозвать доступ.

Отключите машинное обучение

Узнайте, что такое машинное обучение, чем оно полезно и как вы можете отключить его при желании. См. Часто задаваемые вопросы о машинном обучении.

Планы и подписки

Вход в систему и активация

Сколько компьютеров можно использовать для установки приложений?

Вы можете установить приложение Adobe максимум на два компьютера. Если вы хотите установить приложение на третьем компьютере, вам потребуется деактивировать его на одном из двух предыдущих компьютеров. См. раздел Сколько компьютеров можно использовать для установки приложений.

Войдите в учетную запись для активации приложения

Деактивируйте приложение, чтобы установить его на другой компьютер

Изменение, продление или обновление плана

Переход на более высокую версию или изменение плана

Вы можете изменить планы на странице Планы и продукты своей учетной записи. Войдите в свою учетную запись, чтобы начать работу. Инструкции см. на странице Изменение плана Creative Cloud.

Продление, повторная регистрация или расширение подписки

Отмена подписки

Узнайте, как аннулировать подписку:

Переход с пробной версии на платную подписку

Из этой статьи вы узнаете, как перейти с бесплатной пробной версии программного обеспечения на платную подписку.

Планы для учащихся и преподавателей

Как мне получить скидку для учащегося/преподавателя? Я соответствую критериям?

Куда передать подтверждение права на участие?

Процедура подтверждения зависит от региона:

Как долго действует подписка для учащегося?

После окончания учебного заведения вы можете воспользоваться скидкой для образовательных целей еще на один год.

Как преобразовать подписку для учащегося в стандартную подписку?

Больше не имеете права на скидку для учащегося? Узнайте, как изменить план Creative Cloud.

Как использовать код студента?

Узнайте, как активировать продукт, используя код продукта.

Пробные версии

Как долго я могу использовать пробную версию?

Продолжительность пробной версии может варьироваться в зависимости от продукта и региона. Период пробной версии начинается, как только вы загружаете программное обеспечение. Узнайте, как использовать пробную версию программного обеспечения Adobe.

Когда начинается пробный период?

Период пробной версии начинается, как только вы загружаете программное обеспечение. Узнайте, как использовать пробную версию программного обеспечения Adobe.

Почему мое приложение появляется как пробная версия?

Отображает ли ваше приложение Creative Cloud сообщение о том, что оно является пробной версией (или что срок действия вашей пробной версии истек)? Узнайте, как прекратить открытие приложений Creative Cloud в пробном режиме.

Профиль, идентификатор и пароль

Adobe ID и пароль

Доступ к сведениям об учетной записи

Получите доступ к учетной записи Adobe ID в режиме онлайн и выполните вход, указав свой Adobe ID (адрес электронной почты) и пароль.

Если у вас есть учетная запись Creative Cloud, вы также можете получить доступ к ней через приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Забыли идентификатор Adobe ID?

Идентификатор Adobe ID — это адрес электронной почты, который был использован при первой подписке или покупке приложения или сервиса Adobe. Если ваш основной адрес электронной почты не работает, попробуйте использовать другую учетную запись электронной почты. Узнайте, как сбросить Adobe ID.

Забыли пароль или хотите изменить его?

Если вы забыли свой пароль или на экране отображается ошибка «Adobe ID и пароль не соответствуют друг другу», пароль можно сбросить с помощью идентификатора Adobe ID (обычно это ваш адрес электронной почты) либо своего номера телефона. Узнайте, как сбросить пароль.

Вы можете изменить свой пароль, используя Adobe ID или номер телефона. Узнайте, как изменить пароль.

Объединение нескольких Adobe ID

Всегда используйте один и тот же Adobe ID (адрес электронной почты) при приобретении нового плана, продукта, подписки или услуги от Adobe.

Если вы считаете, что у вас есть несколько идентификаторов Adobe ID, связанных с разными адресами электронной почты, или не знаете, какой адрес электронной почты связан с текущей подпиской или приобретенным продуктом, свяжитесь с нами.

Удаление учетной записи Adobe

Вы можете удалить только индивидуальную учетную запись. Вы не можете удалить корпоративную или федеративную учетную запись. Если вы удалите свою учетную запись, то потеряете доступ к продуктам и услугам Adobe, включая любые файлы в облаке. Удаление учетной записи необратимо, а потерянные данные невозможно вернуть.

Источник