какие вопросы задают на собеседовании в аптеке
Идем на повышение: как проходить собеседование на руководящую должность
Все мы знаем расхожую фразу: «Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом». Позволим себе с ней не согласиться, ведь на фармацевтическом рынке нередки примеры, когда успешные специалисты совсем не заинтересованы в карьерном росте в связи со сменой круга обязанностей. Ведь, например, для медицинского представителя более высокая позиция регионального менеджера предполагает новый уровень ответственности и большое количество командировок, а для фармацевта-первостольника должность заведующего аптекой может означать увеличение длительности рабочего дня, управленческие функции и материальную ответственность. Тем не менее данная статья ориентирована на тех специалистов фармацевтического рынка, которые заинтересованы в повышении.
Возможные варианты развития карьеры
Стоит рассмотреть отдельно два возможных варианта карьерного роста: повышение в рамках своей компании или переход на более высокую позицию в новую компанию.
Вариант «повышение в рамках своей компании» может показаться более легким: достаточно быть эффективным сотрудником и вырасти в рамках своих компетенций, обозначить непосредственному руководителю свои карьерные амбиции и ждать появления соответствующей должности. Однако далеко не всегда это легко осуществить на практике по ряду причин.
Во-первых, структура компании может не предполагать наличия соответствующей позиции, особенно если речь идет не о центральном московском офисе, а о работе в регионах.
Во-вторых, не всегда руководитель может быть заинтересован в том, чтобы эффективный специалист, стабильно выполняющий план, уходил из его команды.
Поэтому зачастую оказывается, что проще вырасти в должности в новой компании. Однако и в этом случае предлагаем запастись терпением, так как далеко не каждая компания, объявляющая конкурс на руководящую позицию, готова рассматривать кандидатов без опыта в соответствующей должности. Тем не менее такие позиции периодически появляются на рынке. Рассмотрим, как подготовиться к прохождению конкурса на руководящую должность.
Найдите наставника
Во-первых, заручитесь поддержкой кого-то из действующих управленцев – это может быть ваш нынешний руководитель, если у вас с ним сложились доверительные профессиональные отношения. Нередко бывает так, что опытный и грамотный менеджер, видя, что сотрудник его команды вырос профессионально, но региональная структура компании не предполагает возможности для его карьерного роста, сам внутренне готов к диалогу на эту тему. Ведь профессионально выгоревший сотрудник, которому уже неинтересен его функционал, зачастую перестает приносить результат команде. В этом случае можно действовать в открытую: обозначить менеджеру свои карьерные амбиции и договориться, что он поможет вам развить соответствующие компетенции. В свою очередь вы продолжите работать, не снижая эффективности, в рамках нынешней должности до появления возможности покинуть команду с повышением. Однако это идеальный вариант, который не так часто встречается на практике. Если по тем или иным причинам вы не хотите обсуждать вопрос карьерного развития с непосредственным руководителем, то вашим наставником в этом вопросе может стать менеджер сторонней компании, например, ваш руководитель с предыдущего места работы.
Обратитесь к профессиональному рекрутеру
Вы можете получить полезные рекомендации в кадровом агентстве. Сведите профессиональное знакомство с консультантом, который подбирает сотрудников на позиции региональных менеджеров. Ни один грамотный рекрутер не откажет вам в помощи и даст советы, как лучше пройти интервью в ту или иную компанию, какие компетенции важны для позиции, на которую вы претендуете, как лучше «продать» свой опыт и навыки. Кроме того, он расскажет о том, что известно на рынке о данной компании, есть ли какие-то «подводные камни». Ведь каждый консультант кадрового агентства понимает, что сегодня вы кандидат, а завтра можете стать его клиентом.
Читайте специализированную литературу
Не обладая практическим опытом выполнения тех или иных (в данном случае, управленческих) задач, нужно идеально подготовиться теоретически, для того чтобы, проходя интервью, четко представлять себе весь объем функционала. Обратитесь к профессиональной литературе. С.В. Пауков, широко известный по «Руководству для медицинского представителя фармацевтической компании», также является автором книги «Региональный менеджмент». Безусловно, есть и другие книги и публикации на эту тему, их можно найти как в Интернете, так и в соответствующих разделах книжных магазинов. Порекомендуем также чтение соответствующих форумов и тематических разделов фармацевтических сайтов.
Хотите узнать, какие навыки вам необходимо «прокачать» для того, чтобы стать хорошим руководителем? Примите участие в вебинаре Какими качествами должен обладать настоящий руководитель? 23 ноября в 13:00 Мск!
Расширьте свой функционал
Готовясь к собеседованию на более высокую должность, не стоит забывать и о практике. Если это корректно в вашем случае, просите руководителя делегировать вам ряд его обязанностей. Многие руководители с радостью передадут вам часть своих задач, так как это позволяет им разгрузить себя. Для вас же это бесценная возможность: на интервью вы сможете с уверенностью говорить, что обладаете необходимыми навыками. К тому же частью конкурса на менеджерскую позицию в фармацевтических компаниях часто бывает ассессмент-центр (метод комплексной оценки персонала, включающий в себя тесты и деловые игры), где, как правило, на конкретных кейсах проверяются навыки претендентов. В этом случае вам пригодится личный опыт выполнения ряда менеджерских задач.
Продемонстрируйте мотивацию
Проходя интервью на руководящую позицию, важно продемонстрировать не только свою готовность занять эту должность, но и осознанную мотивацию. Нужно уметь объяснить, почему вы хотите стать управленцем, показать, что вы видите не только «права», но и «обязанности», осознаете всю степень ответственности.
Верьте в собственные силы, не бойтесь новых горизонтов, ставьте перед собой амбициозные цели, и у вас обязательно все получится, ведь «дорогу осилит идущий».
Странные и трудные вопросы на собеседовании
Нередко соискателя ставят в тупик, задавая во время интервью вопросы «с двойным дном». Рекрутеры любят озадачить собеседника проективными вопросами — с их помощью можно более точно выявить качества кандидата, его мотивацию, так как они обеспечивают меньшую вероятность социально желательных ответов и позволяют лучше понять, подходит ли человек данной компании и данной должности. И к таким вопросам нужно быть готовым.
Исполнительный директор компании Hootsuite Раян Холмс, подбирая себе помощника, спросила на собеседовании, какое животное вы бы назвали своим тотемом. Соискательница ответила, что любит уток, потому что они невозмутимы на поверхности, но суетятся как сумасшедшие под водой, чтобы добиваться своего. По словам Раян Холмс, это был «потрясающий ответ и прекрасное описание для должности, на которую она претендовала». Девушка работает в компании уже больше года и отлично себя проявила.
Сквозь шаблоны
«Часто на интервью помимо биографических и профессиональных вопросов, к которым соискатели уже привыкли, работодатели задают нестандартные вопросы, — отмечает Мария Россовская, консультант отрасли «Медицина и фармацевтика » рекрутинговой компании «Бигл». — На самом деле в таких вопросах нет ничего страшного. На каверзные вопросы сложнее ответить шаблонно, поэтому именно они помогают работодателю лучше узнать кандидата: понять его сильные/слабые стороны, оценить навыки планирования и расстановки приоритетов; выявить ориентацию на результат, желание/нежелание работать в команде. С помощью нетипичных вопросов можно узнать амбиции кандидата, его интересы и потребности».
«Почему люди меняют работу?» Это проективный вопрос, который Мария иногда задает на собеседовании. Ответ на него — отражение мотивации самого кандидата. «Работодателю важно понять пожелания и потребности человека при выборе компании, мотиваторы смены работы. Отвечая на этот вопрос, кандидат озвучивает основные критерии, на которые опирается сам, выбирая работодателя », — поясняет Мария.
«Предстоит важная поездка. Вы в аэропорту. Вдруг выясняется, что у вас украли деньги и документы. Ваши действия». Цель вопроса — убедиться в том, что сотрудник готов искать нестандартные пути выхода из любых ситуаций для достижения поставленных задач.
«Вы получили огромное наследство, готовы ли продолжать работать в компании?» Вот как можно ответить на этот вопрос: «Я бы продолжил работать и не позволял бы себе расслабляться, потому что для меня важно собственное развитие. Возможно, я бы инвестировал определенную сумму в получение дополнительного образования. И изменил бы отношение к работе, моя мотивация была бы направлена исключительно на достижение личных целей и задач компании».
Минусы — в плюсы
Нужно быть предельно аккуратным, отвечая на вопросы «с подвохом», предостерегает руководитель практики Life Sciences компании Hays в России Ольга Шамбер. Например, стоит хорошенько продумать ответ на вопрос «Опишите ваши слабые стороны». Эксперт предлагает сравнить два варианта:
1. «Думаю, я несколько не организован, но за время профессиональной деятельности я научился составлять личные планы своих дел, удобные именно для меня, так что моя неорганизованность уже давно нисколько не мешает работе».
2. «Я несколько не организован, часто опаздываю на работу и важные встречи. Это часто мешает мне и замедляет мою работу». «Вывод очевиден — старайтесь свои недостатки превратить в достоинства и показать, что вы провели над ними работу. И слабые стороны стали вашими сильными сторонами. Не пытайтесь казаться лучше, чем вы есть на самом деле, — качество вашей работы все быстро расставит по своим местам», — резюмирует Ольга.
Стоит иметь в виду, что интервьюер обращает внимание на все детали в ответах соискателя, учитывая и лингвистические особенности речи. «Если, например, для успеха в должности важна работа в команде, а кандидат не может привести успешных примеров взаимодействия с людьми, нетворкинга, налаживания личных связей, и при этом в разговоре использует местоимения «я», «мой вклад», «мое достижение» и т.д., это может насторожить работодателя, — делится наблюдениями Ольга Шамбер. — О командном игроке расскажет умение активно слушать и задавать вопросы. Нередко происходит и обратная ситуация: о том, что кандидат не готов принимать решения самостоятельно, прячется за спинами коллег, свидетельствует употребление местоимения «мы», глаголов во множественном числе и употребление глаголов в безличной форме — «было принято решение», «так случилось, что», «мне сказали».
Не терять бдительность!
Собеседование может быть очень стрессовой ситуацией для кандидата. Человек может растеряться, начать переживать. Опытные интервьюеры пытаются сразу установить дружеский контакт с кандидатом, чтобы тот расслабился и мог рассказать максимум нужной информации о себе в спокойной обстановке. Однако и тут соискателю нужно быть настороже.
«В моей практике было много ситуаций, когда интервьюер настолько располагал к себе кандидата, что тот мог наговорить много лишнего, — рассказывает Ольга Шамбер. — Таким образом можно выявить «болтушку» или человека, не способного контролировать свои мысли и сохранять «холодный рассудок». «Расскажите о причинах своего ухода?» Отвечая на этот вопрос, кандидат мог начать откровенно ругать своего предыдущего работодателя и нелестно отзываться о коллегах, чего делать категорически нельзя».
Ольга рекомендует отвечать таким образом: «Я уважаю своего руководителя за ту работу, которую он делал. Я многому научился, работая с ним. С ним было не всегда просто, но мне удавалось находить к нему подходы».
Умные ответы на «глупые» вопросы
Лиз Райан, исполнительный директор и основатель консалтинговой компании Human Workplace, дает свои рекомендации как «по-умному » отвечать на некоторые часто задаваемые вопросы, которые кажутся соискателям «глупыми». 
«У нас много талантливых претендентов на эту должность. Почему мы должны взять именно вас?» «Дурацкий вопрос, — думаете вы. — Как я могу сравнивать себя с остальными, если даже не видел их?!» Но прежде чем выпалить: «Если вы считаете, что я не так хорош, как другие кандидаты, зачем теряете свое и мое время!», — стоит чуть подумать и ответить в таком духе: «Хороший вопрос! Думаю, мы как раз и встретились для того, чтобы выяснить, подходящий ли я кандидат для этой работы. И подходящий ли вы работодатель для меня».
Или. «Я не могу сравнить себя с другими кандидатами, так как не знаю их. Но уверен: если вы и я хотим работать вместе, то и ответить на этот вопрос должны оба. А вы как думаете?»
«Где вы видите себя через пять лет?» Считается, что ответ на этот вопрос дает представление, умеет ли человек планировать свою жизнь. Но если он способен хорошо работать на предложенной должности, какое отношение к делу имеют его жизненные планы. «Кто знает, где я буду через пять лет!» — фраза, готовая сорваться с уст соискателя. А вот совет от Лиз Райан: «Через пять лет я вижу себя счастливым участником захватывающе интересных проектов, работающим среди умных людей в атмосфере творчества и взаимной поддержки. Характерна ли подобная атмосфера для вашей компании? Не могли бы вы рассказать о корпоративной культуре компании? Очень хотелось бы узнать об этом больше…».
Работа в аптеке, почему требования к фармацевту выше как успешно пройти собеседование
Работа в аптеке – как пройти собеседование. Внешне обязанности сотрудника аптеки мало чем отличаются от обязанности продавца обычного магазина. Он тоже должен работать с покупателями, делать выкладку товара, заниматься приемкой новых поступлений и пр. Но по факту требования к фармацевту намного выше, чем к рядовому продавцу. И к этому необходимо быть готовым, отправляясь на собеседование.
Основные требования к соискателю
Претендент на вакансию фармацевта или провизора в первую очередь должен иметь профильную подготовку. Без наличия среднего либо высшего медицинского образования устроиться на работу в аптеку можно только уборщицей. И это не просто прихоть владельца, а норма закона. 25 июля 2011 г. Минздрав Российской Федерации издал указ, по которому раз в пять лет сотрудники аптек проходят аттестацию: после прослушивания специального курса сдается квалификационный экзамен. Если документ о переаттестации имеется, то о нем необходимо упомянуть в резюме и представить при прохождении собеседования.
Немаловажную, но далеко не решающую роль, имеет наличие опыта работы. В розничную торговлю лекарственными препаратами более охотно берут без соответствующих навыков. Так, к примеру, можно устроиться фармацевтом на последнем курсе мединститута, используя полученную возможность как хорошую практику. Этим аптечный бизнес отличается от других направлений в торговле тем, что на должность фармацевта охотно берут без опыта работы. Устроиться работать в аптеку можно даже еще учась в медицинском ВУЗе.
Но все без исключения работодатели ищут сотрудника, обладающего такими качества как:
Грамотная и внятная речь станет дополнительным преимуществом претендента на вакансию при прохождении собеседования.
Какие вопросы задают
«Как подготовиться к собеседованию?» — это вопрос задает себе каждый человек, которому предстоит подобная процедура. Интервью перед приемом на работу преследует конкретную цель — выявить профессиональные и личностные качества соискателя.
Вопросы, которые интервьюер будет задавать соискателю на собеседовании можно условно разделить на два вида:
На любой вопрос необходимо отвечать уверенно, но без намека на самолюбование. Такое поведение производит самое благоприятное впечатление.
Стандартные вопросы
Как правило, интервью начинается с просьбы: «Расскажите о себе». На первый взгляд очень простой вопрос, но именно по ответу на него у потенциального работодателя складывается первое впечатление о соискателе. Поэтому в рассказе больше места должна занимать информация о профессиональных достижениях (образовании, занимаемых должностях на предыдущем месте работы, наградах и т. п.) и значительно меньше содержаться данных о личной жизни.
Если рекрутер посчитает изложенную в рассказе информацию недостаточной, то он может попросить кандидата отдельно остановиться на своих достижениях. Естественно, что поведать необходимо о достижениях, связанных с предстоящей работой, а не со спортом, например. И говорить лучше о том, чем человек реально гордится. Это придаст рассказу необходимую эмоциональную окраску.
Далее, как правило, следует вопрос о достоинствах и недостатках соискателя. Конечно, каждый человек знает свои сильные и слабые стороны, но озвучивать их все на собеседовании не нужно. Из достоинств необходимо выделить те, которые будут востребованы на новом месте работы. Поэтому стоит внимательно ознакомится с требованиями к кандидату, выбрать несколько, максимально соответствующих характеру претендента и конкретизировать. Из недостатков озвучивается такой, который не сможет нанести вред работе.
Еще одним обязательным вопросом будет: «Почему вы хотите работать в нашей компании?» Реплика вида «мне все равно где работать, лишь бы хорошо платили» не подойдет категорически. В ответе нужно ненавязчиво, очень тонко польстить работодателю. Например, можно сказать, что «я всегда хотел работать в компании, которая по достоинству оценивает своих сотрудников, вознаграждая материально, и предоставляя возможность карьерного роста». Но чтобы «правильно» похвалить будущего работодателя, необходимо перед собеседованием ознакомиться с информацией о компании.
Отдельно стоит остановиться на том, как отвечать на вопрос о предыдущем месте работы, о причинах увольнения. Ни в коем случае нельзя негативно отзываться о бывшем руководители, озвучиваемая информация должна носить как минимум нейтральный характер. Но рассказывать необходимо правду, ведь не исключено, что слова соискателя будут проверять, а человека, солгавшего на работу не возьмут однозначно.
Подготовка к интервью с рекрутером не менее важный этап, чем само собеседование. Степень информированности соискателя повысит уровень уверенности ответов. А уверенный, знающий человек в любом случае производит положительное впечатление.
Нехарактерные вопросы
Подготовиться к ответам на стандартные вопросы по большому счету не составит особого труда. Но вопросы на собеседовании будут самыми разными. Интервьюер обязательно спросит и о вещах, которые, на первый взгляд, к работе не имеют никакого отношения. В такой способ выясняется психологическая устойчивость претендента, его реакция, степень коммуникабельности и другие особенности характера. В зависимости от полученных ответов на нестандартные вопросы работодатель делает вывод, подходит ли конкретный человек его компании.
Например, чтобы выяснить степень конфликтности кандидата, прямой вопрос вряд ли будет задан. Как правило, будут спрашивать о предыдущем месте работы, могут попросить описать бывшее руководство, об атмосфере в коллективе и т. д. И проанализировав ответы опытный рекрутер сделает вывод, какой перед ним человек, будет ли он создавать конфликтные ситуации. Выясняя, какой человек — командный или нет — претендует на место в аптеке задают вопросы относительно любимых видов спорта. Ответ футбол, волейбол или любая другая командная игра будут свидетельствовать, что соискатель предпочитает работать в команде. Любители состязаний, где преследуется личный результат, скорее всего лидер по натуре и в коллективе будет стремиться выделиться, показать свои способности (а вот хорошие или плохие — это уже должен выяснить рекрутер).
Какие вопросы задают на собеседовании зависит и от того, на какую должность претендует кандидат. Кроме общепринятых стандартных вопросов, интервьюер может задать и ситуативные задачи. Так соискателя на должность фармацевта или провизора могут попросить показать, как он будет общаться с различными клиентами, сможет ли самостоятельно сориентироваться в сложной, конфликтной ситуации. Для вакансии на должность заведующего аптекой необходим человек с лидерскими качествами. Поэтому претенденту на эту должность могут предложить показать, как он общается с подчиненными, как ведет переговоры с поставщиками.
С помощью таких вот нестандартных вопросов и выясняется, подходит ли конкретный претендент на предлагаемую вакансию, соответствуют ли его данные требованиям работодателя. Нужно быть готовым к самым неожиданным вопросам и постараться не показать растерянности, если непонятно как правильно ответить. В некоторых случаях выходом может стать расплывчатый ответ. Например, на вопрос «Вы предпочитаете работать под руководством человека старше или моложе вас?» самым правильным будет ответ «Возраст не имеет определяющего значения».
Чего нельзя делать
Очень важно первое впечатление, ведь не зря же говорят «встречают по одежке». Поэтому соискателю ни в коем случае нельзя появляться на собеседовании в затрапезном виде. И пусть в процессе беседы кандидат покажет себя хорошим специалистом и человеком, но первое негативное впечатление может сказаться и вакансию получит кто-то другой. Одежда, подбираемая на собеседование, должна быть аккуратной, не вульгарной и конечно же чистой. Лучше всего остановить свой выбор на классическом деловом костюме. Макияж, маникюр, прическа, обувь тоже должны соответствовать ситуации.
Неприятный запах (пот, перегар, сигаретный дым) работодатель тоже может расценить как фактор, не в пользу претендента. Поэтому перед собеседованием необходимо воздержаться от употребления алкоголя, курения сигарет. А следить за чистотой своего тела необходимо регулярно. Особенно это актуально для работников аптек.
Важную роль при собеседовании играет правильная, грамотная, выверенная речь. Как бы к соискателю ни обращались, отвечать необходимо уважительно, чтобы собеседник понял, что перед ним воспитанный человек. О воспитании так же будет говорить и поза, в которой кандидат будет сидеть во время интервью. Психологи рекомендуют принять удобную позу, но постараться избежать развязности. Нельзя сидеть развалившись, не стоит скрещивать ноги. И ни в коем случае на собеседование нельзя опаздывать. Как бы потом соискатель ни пытался убедить рекрутера, что он пунктуальный человек, слова уже не возымеют действия. Поэтому необходимо точно рассчитать время и прийти в назначенное место на 10-15 мин. раньше.
Во время разговора необходимо следить не только за грамотностью речи, но и за ее громкостью. Она должна на достаточном уровне, чтобы собеседнику не приходилось прислушиваться или наоборот прикрывать уши. Сдабривайте речь умеренными дозами жестов, мимики и улыбок. Многие почему-то считают, что упоминание в разговоре влиятельных знакомых поможет получить желаемую вакансию. Но на практике чаще всего происходит наоборот: кумовство сейчас не в чести. Оценивать претендента будут по его профессиональным данным, а не по знакомым.
На собеседовании категорически воспрещается обсуждение личных тем. Максимум, о чем можно упомянуть — о семейном положении, наличии / отсутствии детей и месте жительства.
Что поможет успешно пройти
Повысить шансы успешно пройти собеседования могут и некоторый представленные предполагаемому работодателю документы. Положительное впечатление произведет рекомендация / характеристика, написанная предыдущим работодателем. Если в письменном виде ее получить не удалось, то можно предложить связаться с бывшим руководством по телефону. Но это необходимо делать только в том случае, когда кандидат уверен, что его охарактеризуют положительно. Для студентов медицинских ВУЗов, решивших параллельно учебе подработать по профилю, неплохо было бы представить характеристику из учебного заведения.
Сегодня вошло в практику перед наймом на работу отправлять работодателю свое резюме. Рекрутер перед собеседованием обязательно его изучит, возможно соберет дополнительную информацию о кандидате и только потом составит перечень конкретных вопросов для интервью. Поэтому написание резюме столь же ответственный момент подготовки к собеседованию.
Если есть сертификат специалиста фармацевта, его необходимо предоставить на собеседовании. Он подтвердит квалификацию претендента и возможно снимет целый ряд вопросов.
Заключение
Почему-то многие очень боятся собеседования. Но ведь не зря же в народе бытует мнение, что нарисованный черт намного страшнее настоящего. И при правильном подходе к вопросу «как пройти собеседование» проблем не возникнет. Затратив немного времени на подготовку, кандидат имеет все шансы произвести на работодателя благоприятное впечатление. Работа в аптеке изобилует своей спецификой, поэтому и готовиться к собеседованию необходимо более тщательно. Ведь фармацевт не просто имеет дело с клиентом, которого необходимо качественно обслужить, но и с множеством лекарственных препаратов. А это уже немалая ответственность, и доверить ее можно только профессионально грамотному, ответственному и честному человеку.