Импакт что это такое простыми словами
Импакт в бизнесе: как мы научились его находить и зачем искали
Делать бизнес только ради денег – это путь в никуда, поэтому компании думают о миссии, идеологии, задачах и других более человеческих ценностях. Тренд последних лет – это ориентированность бизнеса на улучшение общества. Организации, которые хотят изменить жизнь человечества к лучшему, называются импакт-компаниями. О том что такое импакт и зачем его находить и считать расскажет Михаил Палей, основатель закрытого импакт-клуба «Хедлайнеры» и руководитель Бизнес-платформы ОНФ.
Импакт (impact) – измеримое улучшение в жизни людей, полученное в результате предпринимательской деятельности. Основной смысл импакта в том, чтобы жизнь человека была наполнена интересом, смыслом и счастьем.
У импакта две основные задачи:
1. Решение базовых проблем людей – борьба с голодом, бедностью, болезнями, неблагоприятными климатическими условиями, разрешение конфликтов.
2. Наполнение жизни счастьем и смыслом – создание интереса, чувства радости, удовлетворённости, тепла, уюта и т.д.
За рубежом инвесторы и предприниматели уже задумались о том, чтобы ориентировать бизнес на общество и защиту окружающей среды. Компании вкладывают деньги в те проекты, у которых есть оцифрованные показатели по импакту, есть целое направление импакт-инвестирования. Создаются импакт-ассоциации, самая крупная и одна из первых – это некоммерческая организация GIIN (Global Impact Investing Network), которая объединяет основных игроков рынка импакт-инвестирования в мире. Основная доля импакт-инвестиций приходится на США и Канаду – 58%, 21% – на Северную, Западную и Южную Европу. Россия вместе с Восточной Европой и Средней Азией занимает на рынке около 1%.
Как видно из статистики, в России идея импакта пока ещё не прижилась, но этот тренд постепенно завоёвывает рынок. Но дело тут не в том, что у нас нет импакта, а в том, что мы не умеем его считать и не придаём ему должной важности в предпринимательской деятельности.
Компании должны зарабатывать деньги, зачем им думать о счастье, экологии и обществе? Ответ прост: если клиенты чувствуют себя лучше от вашего продукта, они ассоциируют положительные эмоции с вашим брендом и возвращаются снова, и бизнес растёт. Кроме пользы обществу, импакт-эффект приносит деньги. Раньше компании думали о том, чтобы их продукт нравился клиенту, решал конкретную проблему или задачу. Теперь бизнесу стоит ориентироваться на то, чтобы улучшить жизнь как можно большего количества людей. Тогда, к примеру, счастливые клиенты расскажут о продукте своим друзьям, родственникам, случайным знакомым – и в итоге бизнес от этого только выиграет. А если продукт делает счастливым не только клиента, а, к примеру, его супругу (-а), то и счастье самого клиента от этого повысится, а продажи вырастут. Таким образом, чем больше интересов разных людей мы учитываем, тем лучше бизнес-показатели. Хотя началось всё с мысли «Как мы можем улучшить жизнь в обществе». Мир меняется, и бизнес меняется вместе с ним.
Практически любой бизнес может переключиться на импакт, ведь создавая рабочие места, он уже меняет общество: закрывает базовые потребности людей и улучшает их жизнь.
Есть компании, которые созданы для импакта, а есть те, в которых импакт можно создать. Первые изначально действуют в отрасли, которая кому-то помогает. Продукт таких организаций делает людей здоровыми, кормит их, улучшает жизненные процессы или делает ещё что-то хорошее. В других же компаниях изначально импакта может не быть, но его не так сложно найти. Например, изначально был бизнес по производству стройматериалов, а потом он переориентировался и стал производить ту же самую продукцию, но из экологически чистого сырья.
Так можно выделить несколько важных критериев импакт-компании:
Улучшение общества – это не пустые красивые слова: импакт можно измерить, правда, в мире не существует единой методологии для этого. Многие пытаются посчитать импакт-эффект в деньгах, ведь это привычная и вроде бы очевидная мера, но как можно оценить стоимость человеческой жизни и положительных изменений в ней?
Мы долго работали с методологами и нашли простое решение: измерять импакт временем. В таком случае время бывает двух типов: освобождённое и заполненное. Освобождённое – это то время, на которое бизнес освободил человека от проблем. Заполненное – это время, на которое компания и её продукты наполнили жизнь человека смыслом, счастьем и интересом – время проведенное со знаком «+». Другими словами, импакт-компания решила боль человека и подарила ему чувство радости, и можно посчитать в часах, сколько времени получилось.
Спустя месяцы исследований и тестирования мы пришли к пониманию того, как помочь бизнесу найти импакт, и разработали тренинг. Он помогает предпринимателям выявлять импакт и увеличивать прибыль в долгосрочной перспективе. Тренинг дорабатывается индивидуально под сферу деятельности и особенности компании, но мы можем дать универсальные советы.
Чтобы найти импакт в своём бизнесе, нужно сделать два важных шага:
1. Поставить новые KPI.
У каждого предпринимателя есть свои KPI, которые обычно выражаются в деньгах или количестве клиентов. Мы же предлагаем совершенно новый подход: предприниматель ставит KPI по часам времени своих клиентов, освобождённого от проблем или наполненного счастьем и смыслом. Например, он ставит цель, чтобы к определённому сроку клиенты получили суммарно миллион часов радости. И начинает проектировать решения и планировать свои дальнейшие шаги для достижения именно этих KPI. После постановки KPI, выраженного во времени счастья клиентов, органически появляются и финансовые показатели. И они, в большинстве случаев, удивляют предпринимателей в позитивном смысле – именно решения, полученные через подобную постановку задачи, имеют наилучший финансовый эффект.
2. Посмотреть на бизнес через призму своей жизни.
Нужно посмотреть на бизнес с точки зрения своих жизненных ценностей и задач и действовать в том направлении, в котором именно вам хочется развиваться. Когда предприниматель горит тем, что делает, ему гораздо проще заражать этим энтузиазмом других людей. Исходя из своих интересов и приоритетов предприниматель думает о том, как достичь KPI в те самые миллион часов счастья для своих клиентов. В результате получается добиться и финансовых, и «счастливых» KPI. То есть импакт-эффект позволяет не только улучшить жизнь самого предпринимателя, его сотрудников, клиентов и их близких, но и прийти к высоким коммерческим показателям.
Что такое ИМПАКТ? Зачем он нужен в комплекте с ШУРУПОВЕРТОМ?
Что такое ИМПАКТ? Зачем он нужен в комплекте с ШУРУПОВЕРТОМ?
В этом видео я рассказываю и показываю что такое ИМПАКТ.
Импакт (от слова УДАР) – это импульсный винтоверт или гайковерт.
В профессиональной среде принято условно называть импакты с головкой HEX ¼ (шестигранник) – винтовертами, а с головкой квадрат ½ (под головки для гаек) – гайковертом. По сути, любой пневмо или аккумуляторный гайковерт, это импакт.
Импакты принципиально отличаются от шуруповертов своим устройством. Большие крутящие моменты достигаются за счет силы инерции и ударного импульса. Эта инерция и импульс, в отличии от шуруповертов, происходят не за счет понижающего редуктора, а за счет вращения маховика, раскручиваемого двигателем и при сжатии пружины, бьющего по шпинделю по касательной к оси вращения. Более просто можно представить принцип действия как откручивание гайки при помощи зубила и молотка.
Основным недостатком импактов является громкий шум от ударов маховика при работе.
Основное преимущество в отсутствии «обратной тяги» от инструмента во время заворачивания мощного крепежа. То есть, в отсутствии отдачи на ручке инструмента. При этом, импакты имеющие примерно равные размеры и вес относительно одноклассного шуруповерта, могут развивать в 3-4 раза больший пиковый крутящий момент.
Помимо шума, одним из недостатков импактов является невозможность сверления металлов диаметрами сверл свыше 8-9мм, невозможность работы с коронками по твердым материалам типа камень, керамогранит и т.п. Неэффективное сверление камня, кирпича и бетона обычными сверлами с победитовыми наконечниками.
Очевидно, что у каждого из этих инструментов есть свои сильные и слабые стороны. По этому, когда в наборе есть оба этих инструмента, они дополняют друг друга, вместе расширяя диапазон применения и в целом достигая гораздо лучших характеристик, чем какой то один тип инструмента, пусть даже более высокого класса, мощности и стоимости. Например, комбо кит из 12 Вольтовой серии, может стоить так же как одна мощная дрель 18 Вольт и при этом может обеспечивать работу с крепежом того же уровня, но при гораздо меньших габаритах и весе. Это существенно облегчает работу. Особенно в тех случаях, когда люди держат инструмент в руках или на ремне в течении всей рабочей смены. Более того, часто бывает так, что нужно одновременно сверлить и закручивать. Постоянно меняя биты/сверла в шуруповерте, это делать утомительнее, чем иметь два компактных инструмента отдельно для сверления и заворачивания.
По этому, в последние годы большинство производителей аккумуляторного инструмента стали предлагать в своем ассортименте такие парные комплекты “Дрель-шуруповерт + импакт” и получили большое распространение и популярность среди профессионалов.
Что такое импакт-бизнес и почему это — тренд новой экономики
Об эксперте: Андрей Дунаев, предприниматель, сооснователь Philtech Initiative, основатель Impactful; со-куратор программы «Предпринимательство в новой экономике» в школе MACS.
Impact и социальный проект: в чем отличие?
Импакт (impact) — это значительные позитивные изменения мира, жизни людей, общественной сферы в результате предпринимательской деятельности. Миссия импакт-бизнеса — работать не только ради денег, но и помогать решать важные мировые проблемы.
Главное отличие импакт-проекта от социального предприятия в том, что импакт подразумевает устойчивое и долгосрочное изменение в общественных процессах, а не просто создание общественного блага. Цель impact-предприятия — изменить состояние общественной сферы, сделать ее более благоприятной для социума. К примеру, если социальный проект помогает животным, то импакт-проект предложит решения, чтобы новых бездомных животных не появлялось совсем.
Иногда предприниматели используют понятие high-impact, под ним подразумевают позитивное изменение, которое можно масштабировать на большое число людей, территорию города, региона или шире.
Ставить импакт-цели могут как НКО, так и коммерческие организации. Но в реальности последним очень сложно совмещать их с интересами акционеров максимизировать прибыль. Поэтому в последнее время развивается понятие Public Benefit Corporations — коммерческих корпораций (с акционерами, возможностью привлекать инвестиции, выпускать акции, извлекать прибыль), но имеющих возможность фиксировать в уставе не только финансовые цели.
В Великобритании такие компании были впервые были упомянуты в Health and Social Care (Community Health and Standards) Act 2003, а в США регуляция этих организаций находится на уровне штатов (федеральное правительство не занимается вопросом) и активно развивалась в нескольких штатах в начале 2010-х годов.
Когда зародился тренд на бизнес-осознанность
Развитие идей корпоративной филантропии в XX веке привело к появлению Environmental, Social and Corporate Governance (ESG) –– практики ответственного развития организаций. Большой вклад в их развитие внесли профсоюзы, которые в середине XX века начали активно защищать рабочих на фабриках в индустриально развитых странах (например, в США). Оттуда во второй половине XX века вышли концепции корпоративной социальной ответственности (CSR) и социально ответственного инвестирования (SRI). Со временем из социально ответственного инвестирования развилось понятие импакт-инвестиций, которые отличаются от обычных тем, что всегда делаются с намерением оказать измеримое, благоприятное социальное или экологическое воздействие наряду с финансовой отдачей (определение GIIN, одной из крупнейших организаций, популяризующих это термин и подход).
Движения в защиту прав и судебные процессы заставляли корпорации больше заботиться о рабочих, потребителях и окружающей среде. Инвесторы были вынуждены вкладывать в более ответственные компании ради своей репутации.
Во время бума интернет-компаний в 2000-х годах привычный образ предпринимателя начал трансформироваться в сторону человека, способного менять мир к лучшему (лозунг «make the world a better place»). Появилось поколение предпринимателей, которые публично ставили на первое место не заработок, а позитивные изменения.
Их компании оказались популярны у покупателей и, как следствие, –– финансово успешны. Известные примеры: Apple во время руководства Стива Джобса или сервис KickStarter. Основатели последнего не только создали предпринимательский краудфандинг, но и добровольно ограничили свою прибыль, договорившись с акционерами (воплотив идею Public Benefit Corporation). Опыт этих компаний заставил все больше предпринимателей создавать новые продукты и развивать компании не ради богатства, но ради изменения мира к лучшему.
Зачем компаниям нужно думать об обществе
Организации вынуждены учитывать социальные и экономические эффекты, потому что их все больше принимают во внимание покупатели и акционеры (решая сделать покупку или вложить свои деньги). На их решения влияет доступность информации об экологических и социальных катастрофах в мире. Никто не хочет быть причастен к отравлению людей водой из загрязненной заводом реки или носить футболку, сшитую руками голодного ребенка. Благодаря доступности и открытости информации корпорациям все сложнее оставаться в тени, уничтожая природу и не соблюдая права людей.
Еще одна важная причина развития социальной ответственности — это общий рост благосостояния людей в мире. За последние 30 лет количество экстремально бедных людей сократилось с 2 млрд до 600 млн. Если базовые потребности закрываются, то население начинает больше думать о здоровье, образовании и качестве жизни.
Это формирует запрос на добросовестных производителей, которые заботятся об экологии и социальной среде. В своих ежегодных отчетах GIIN отмечает, что социально-ответственные инвесторы в среднем имеют большую доходность от инвестиций. Это связывают с тем, что покупатели, заботясь о своем здоровье и благополучии, стараются по возможности покупать полезные продукты.
Потребители учатся лучше выбирать товары. Каждый скандал, связанный с производителями, которые намеренно изготовляли вредный продукт для большего заработка, смещает внимание людей в сторону добросовестных и открытых.
Пандемия 2020 года также заставила людей пересмотреть свои привычки в сторону осознанного потребления. Многие заметили, что им не нужно большое количество вещей, мир в целом сплотился вокруг чего-то большего, чем неконтролируемое потребление.
Современные кейсы и барьеры развития импакта
Одна из наиболее важных проблем в области импакта — его сложно и дорого измерять. Это связано с тем, что организации создают позитивные и негативные эффекты одновременно, формируя сложные связи между ними. Если говорить про импакт-предпринимательство (компании, которые смогли создать устойчивые изменения в обществе), то можно привести в пример несколько групп:
С чего начать свой путь в импакт-бизнес?
В первую очередь, нужно оценить желаемые изменения. Подробно ответьте на вопросы: для чего мы создаем технологию, продукт или компанию? Как это сделает жизнь людей лучше? Нужно хорошо понимать, как люди (в том числе непохожие на вас) принимают решения, и что для них значит «лучше». Важно изучать историю и находить изобретения и организации, которые существенно меняли мир в прошлом (и что им мешало).
Следите за теми, кто сегодня занимается действительно важными вещами: Илон Маск, Павел Дуров, Братья Либерманы, Max Roser, Джефф Безос, Отто Шармер. И отдельно за темами квантовых компьютеров, искусственного интеллекта, пост-капиталистической экономики, климатических изменений, образования, освоения космоса и преодоления насилия и старения.
А чтобы лучше погрузиться в тему, можно почитать:
Минуты счастья для клиента: что такое импакт и как с ним работать
Cооснователь закрытого импакт-клуба «Хедлайнеры» и председатель правления Ассоциации импакт-инвесторов
Бизнесмены по всему миру утверждают: успешный проект — тот, который, помимо бизнес-задач компании, удовлетворяет и социальные потребности сотрудников, клиентов, других граждан. Именно на бизнесе часто лежит ответственность за прогресс — культурный и технологический.
Отказ бренда от социальной ответственности иногда сопряжен даже с коммерческими и репутационными рисками, утверждает Михаил Палей, руководитель Бизнес-платформы ОНФ, сооснователь закрытого импакт-клуба «Хедлайнеры» и председатель правления Ассоциации импакт-инвесторов.
Тренд на импакт-маркетинг и импакт-инвестирование появился еще в нулевых — в связи с появлением интернета и доступности информации участникам рынка все сложнее было игнорировать проблемы потребителей и глобальные изменения в стране и мире.
Значительное развитие импакт получил в США — вероятно, это связано с большим количеством местных компаний-гигантов, которые и начали трансформировать образ предпринимателя. Бизнес — уже не погоня за деньгами. Свои ресурсы компании все чаще использовали во благо: основывали благотворительные фонды, внедряли краудинвестинг и краудфандинг, проводили масштабные исследования аудитории. Одна из первых крупных импакт-ассоциаций GIIN (Global Impact Investing Network) тоже была создана там.
Сейчас импакт актуален во всем мире, а пандемия и вовсе подняла его на несколько ступенек вверх. Основная его доля приходится на США и Канаду — 58%, 21% — на Северную, Западную и Южную Европу. Россия, Восточная Европа и Средняя Азия занимают на рынке около 1%.
Что такое импакт
Основной смысл импакта: решить базовые проблемы общества и наполнить жизнь людей интересными занятиями, счастьем и смыслом. Через ваши продукты люди должны чувствовать себя хорошо. Импакт — измеримое улучшение в жизни людей, полученное в результате предпринимательской деятельности.
Часто люди путают импакт-бизнес и социальное предпринимательство. Социальное предпринимательство ставит перед собой главной целью решение социальных, культурных или экологических проблем. Проект Meet For Charity, театр «ВзаимоДействие» являются хорошими примерами социального предпринимательства.
Главная цель импакт-бизнеса — получение прибыли через решения глобальных проблем. Примером импакт-бизнеса могут быть такие компании как «Моторика», Genotek, «Ешь деревенское» — они в первую очередь нацелены на получение прибыли.
Идеальный такой бизнес должен быть не только полезным, устойчивым и стабильным, он должен масштабироваться. А сама компания, если уж решила пойти по этому пути, не может останавливаться на одном лишь полезном продукте — иногда пересмотра потребуют многие процессы (ведь странно производить льняные шопперы и рассылать их по точкам в неперерабатываемой упаковке?).
Импакт — это и позиционирование, новый месседж, который компания хочет донести до потребителя, партнера, социума. Стратегии здесь могут быть абсолютно любые — ограничений нет. Одни предприниматели делают жизнь потребителя ярче за счет событий, другие — за счет образовательного компонента, кто-то удовлетворяет базовые запросы, улучшая бытовые процессы.
Основатель интернет-агрегатора фермерских продуктов Илья Елпанов закрыл потребности не только для широких масс, но и для производителя. Он предоставил фермерам рынок сбыта, позволив им таким образом больше зарабатывать и повысить уровень жизни. Польза очевидна: люди удобным способом получили качественный продукт за разумные деньги. Количество постоянных клиентов бренда исчисляется тысячами, среди них даже другие бизнесы — рестораны, отели.
Артем Елмуратов из компании Genotek популяризирует генетику. Он позволяет людям лучше узнать самих себя, получив сведения о болезнях, предрасположенностях, склонностях и талантах. Люди, узнав о себе что-то новое, могут скорректировать свою жизнь, тем самым — улучшить ее.
Предназначение бизнеса в целом — искать проблемы и желания людей, а потом делать так, чтобы проблемы решались, а желания исполнялись. Большая часть дела (70%) так или иначе должна быть связана с импакт-составляющей.
Как измерить добро
Единой методологии по оценке эффективности импакта в бизнесе нет. Споры идут даже в мере измерения. Многие пытаются переводить его в деньги. Спасли жизнь человека? Давайте посчитаем, какой вклад в ВВП он принесет за свою жизнь. Показатель странный и непонятный, но кому-то близок.
Мы же пришли к выводу, что лучшая мера измерения импакта — время. Прежде всего, это время, освобожденное от проблем. Продукт компании должен спасти человека, допустим, в моменты, когда он замерз или голоден. Это экономия времени, которое бы у него ушло на то, чтобы вернуть себя в комфортные условия с помощью других ресурсов.
Продукт освобождает человека от проблемы: чат-бот заменяет долгое ожидание оператора поддержки, кафе на будто бы безлюдной трассе поможет расслабиться и набраться энергии после утомительной поездки.
Стоит учитывать и то время, которое мы дарим человеку. Вы ведь помните крылатую фразу: «Время, проведенное с удовольствием, не считается потраченным»? Продукт должен придавать смысл, создавать настроение, эффективно заполнять пространство и время собой.
Но не стоит думать, что и другие показатели вашей импакт-компании должны быть так же размыты, как время. Управлять можно лишь тем, что можно измерить, поэтому у всех процессов должны быть свои KPI — их выполнение позволит понять, какие продукты нужно запустить, как можно перестроить процессы.
Бизнес-профит, или зачем компании импакт
Что происходит с бизнесом, если через его продукты и услуги клиент чувствует себя лучше? Очевидно — он растет, ведь человек всегда возвращается туда, где ему доставили радость. Сохранение клиентов, привлечение новых и их удержание развивает дело и позволяет ему расти. К тому же, импакт-бизнес предполагает масштабируемость по определению: в идеальной ситуации нужно улучшить жизнь всех людей, по крайней мере — стремиться к этому, расширяя зону своего влияния.
За то, чтобы жить лучше, люди готовы платить, поэтому импакт-бизнес часто прибыльный. Наличие импакт-компонента, по мнению консалтинговой компании NewForesight, привлекает и инвесторов. Часто этому способствуют публикации СМИ. Бренды любят лояльность потребителя, они окружают его заботой и участием, а издания склонны продвигать добрые истории. К тому же современные компании нередко развивают свой импакт-сегмент довольно креативно, поэтому инвесторы и будущие партнеры мимо не проходят.
Вложения иногда происходят даже неосознанно. К примеру, 60% инвестиций Orbita Capital Partners связаны с импакт-проектами, хотя цели вложить деньги именно в них не было. Цель инвестора — заработать, и так уж получилось, что заработать можно именно на импакте.
Илья Елпанов, основатель агрегатора малых производителей и хозяйств «Ешь Деревенское»
«До создания „Ешь Деревенское“ я запускал еще два проекта для того, чтобы самореализоваться как предприниматель. Но оба проекта были неуспешны. Проанализировав ситуацию, я понял, что мне не хватало энергии, я быстро перегорал.
Тогда я начал поиск источников этой энергии и вдохновения и понял, что для меня одним из мощных источников является создание импакт-бизнеса, который осуществляет социальную трансформацию в обществе и в целом меняет его в лучшую сторону. Именно такой стала модель проекта „Ешь Деревенское“. Я получаю огромный заряд энергии и вдохновения от осознания того, какую пользу несет проект.
Когда в компании есть какой-то нерв в виде глубинного смысла (например, мы улучшаем климат малого и среднего предпринимательства в сельской местности, даем доступ к качественным продуктам), это еще больше заряжает и мотивирует всю команду.
Я уверен, что в современном обществе в бизнесе важно ставить целью не только увеличение прибыли, но и развивать социально-ответственное направление»
Предпринимателям нужно проводить оценку социального воздействия своей компании. Это даст понимание, в какую сторону нужно двигаться.
Инвесторы чаще инвестируют в компанию, у которой есть оцифрованные импакт-показатели. Например, количество свободного времени, которое получает человек, соприкасаясь с вашим продуктом (ему уже не нужно убираться или готовить полезную еду). Такие показатели могут быть как индивидуальными для продукта, так и общими в регионе.
Мы в своей работе используем такую метрику как «счастье» — сколько часов абстрактного счастья пользователь получит при единичном взаимодействии с продуктом. Для этого мы создавали специальную методологию и изучали десятки метрик. Нельзя просто взять и придумать показатель, который вы будете измерять — для этого нужна серьезная методологическая база.
Создаются целые ассоциации — например, GIIN (Global Impact Investing Network), основанная при участии Рокфеллера и Гейтса. Опытные предприниматели безупречно знают эту формулу: если продукт решает проблему и улучшает жизнь клиента, при прочих равных этот продукт имеет больший потенциал для роста.
Мы живем и работаем в парадигме, когда важно учитывать интересы как можно большего количества сторон. Это позволяет выигрывать на современном рынке, позволяет зарабатывать.
Не каждый бизнес создан для импакта, но в каждом бизнесе он может быть. Онлайн-курсы сами по себе улучшают среду, образовывая население. А если я скажу, что с заботой о мире и человеке работает даже производитель стройматериалов? Ведь он вполне может создавать их из эко-сырья. Компании, развивающиеся в подобном русле — это организация не «для», но с импактом.
Не стоит забывать и о самом простом в реализации «добром проекте» — корпоративном импакте. Создание рабочих мест, забота о сотрудниках — все это тоже решает социальные проблемы.
Что нужно делать, чтобы импакт принес пользу?
Несмотря на то, что бизнес сам по себе подразумевает улучшение жизни, многие предприниматели не решаются связывать себя с термином «импакт». Одни не уверены, что полностью отвечают его критериям, другие не верят в распространение своих идей и должный отклик. Барьеры могут быть разными, однако самые распространенные из них можно преодолеть, следуя нашим рекомендациям.