Инхаус что это такое
Опыт работы in-house: что это такое и в чем преимущества такого опыта?
Фриланс. Это работа на нескольких заказчиков и на различных проектах. Фрилансер сам себе ищет работу на специализированных биржах, отталкиваясь от своих умений. Поэтому работа может быть весьма разнообразной.
Удаленная работа (remote job). Эт о та работа, которая выполняется дистанционно. Это может быть официальная работа в компании, а может быть и фриланс. Может быть один заказчик, а может быть несколько.
Инхаус — обычная работа в офисе.
Инхау с — что это?
Очень часто это т термин понимают дословно, то есть «in house» — значит «в доме». Поэтому думают, что инхау с — это работа из своего дома. Но это совсем не так, инхау с — это официальная работа в офисе.
Сам термин «инхау с » может относиться к разным видам деятельности, но мы рассмотрим его с точки зрения программирования, то есть как такой вид деятельности отражается на программистах.
Инхау с очень часто применяется в IT-индустрии. В основном такой вид деятельности используют крупный и средний бизнес. Но также инхау с пользуется популярностью у стартапов. Почему так происходит? Потому что инхау с обладает рядом преимуществ.
Преимущества инхау с
Когда IT-деятельность осуществляется в офисе, у этого есть ряд преимуществ:
все разработчики во влечены в рабочий процесс, так как они целый день занимаются задачами по программированию и ничем особо не отвлекаются;
Из недостатков такой модели можно выделить следующие :
иногда бывает сложно найти именно того разработчика, который нужен прямо сейчас в команду, потому что нет возможности объективно оценивать соискателей;
в инхау с зарплата специалиста редко бывает «ниже рыночной», что не скажешь про удаленных сотрудников или фрилансеров;
если нужно существенно расширить штат, то также нужно будет расширять и офис (или открывать новый), такой проблемы нет при удаленной организации труда;
Если же начинать программировани е с нуля и идти по этому пути самостоятельно в качестве инди-разработчика, то путь до опытного программиста будет длиннее, чем если поработать какое-то время инхау с в хорошей компании.
Заключение
Инхау с — это быстрый опыт, стабильность, постоянная работа, а если компания успешная, то это еще и престиж. Удаленка или фриланс — это больше свободного времени, иногда вообще больше свободы и меньше зависимости от начальства, больше свободы творчества, практически нет ограничений. Поэтому это как весы: на одной чаше — опыт и стабильность, а на другой — свобода в разных ее проявлениях. Что для вас ценнее и какая чаша весов «перевесит» — к той модели организации своей деятельности и нужно стремиться!
Мы будем очень благодарны
если под понравившемся материалом Вы нажмёте одну из кнопок социальных сетей и поделитесь с друзьями.
Инхаус или консалтинг – кому проще начать свой бизнес
Те, кто работал в юридическом консалтинге, значительно чаще открывают свой юридический бизнес, чем инхаус-юристы. Для этого есть объективные причины: особенности поставленных задач, взаимодействия с клиентом и структуры компаний. Кому проще найти себя в юридическом бизнесе – бывшему инхаусу или экс-сотруднику крупной юрфирмы – и какие преимущества и недостатки имеют оба сценария? Об этом рассказали управляющие партнёры российских юридических компаний.
Только опыт в инхаусе – юридической службе внутри компаний – может дать юристу возможность понять, что необходимо для бизнеса клиента. Так считает Александр Аронов, глава юридической компании «Аронов и партнёры», начавшей работу в начале 2016 года. Аронов – выходец из инхауса и до открытия собственной компании успел поработать и в корпорациях, и в госструктурах. Такой профессиональный путь – скорее исключение, чем правило для российского юррынка: число тех, кто начал свой бизнес, выйдя из инхауса, среди управляющих партнёров минимально. Классический сценарий – «исход» из консалтинга, причем нередко из зарубежной компании. Какие преимущества даёт будущему руководителю работа в инхаусе и консалтинге, какая “стартовая площадка” больше подходит для начала своего бизнеса и в чём особенности обоих вариантов – Право.ru узнало у самих руководителей юрфирм.
Инхаус: аргументы “за”
Анастасия Асташкевич, глава компании “Асташкевич и партнёры”, проработала по специальности 15 лет. Десять из них она провела в юридических департаментах крупных компаний. “Когда ты продумываешь тонкости крупных проектов, подобных строительству “Южного потока”, ты уже точно понимаешь, что нужно бизнесу”, – говорила Асташкевич в ходе конференции Право.ru, посвящённой юридическим стартапам. При этом мотивация директора фирмы и мотивация юриста в консалтинге разная: решить задачу с юридической точки зрения и решить ее, преследуя определенную предпринимательскую цель, – далеко не одно и то же. Понимание предпринимательской идеи, заложенной в бизнес компании, – одно из основных преимуществ, о котором упоминают выходцы из инхауса. “Клиенту не нужны красивые отчеты, презентации и заключения. Клиенту нужно понять, как можно при минимальных издержках наиболее быстро и эффективно решить возникшую проблему”, – говорит Александр Аронов.
Из этого вытекает и другой положительный момент: возможность реализовывать проекты «под ключ». “Это могут быть проекты, разные по масштабу и сроку, с огромным количеством вводных и участников”, – говорит Александр Аронов. Для их реализации у выходца из инхауса есть огромный опыт. “У инхауса есть опыт ведения разноплановых дел: трудовых, антимонопольных, корпоративных, арбитража”, – подтверждает и Анастасия Асташкевич.
Среди плюсов юриста-инхауса для клиента он также называет готовность оперативно включиться в работу на любом этапе: то, к чему специалисты из консалтинга, по опыту Аронова, оказываются готовы далеко не всегда.
Те, кто начинал карьеру не в консалтинге, приходят в юридический бизнес не только из корпораций – хорошим началом карьеры может быть и госслужба. “Конечно, работа чиновником накладывает на людей определённый отпечаток, там свой стиль и своя специфика. Однако в органах власти можно получить бесценный опыт на старте”, – замечает Павел Катков, управляющий партнёр юридической фирмы “Катков и партнёры”. Есть области, в которых данный опыт крайне полезен: работа в Роспатенте, в суде, в правоохранительных органах, при правильном подходе может сослужить хорошую службу юристу при дальнейшем его развитии в консалтинге, отмечает он.
Три правила для стартаппера-инхауса от Александра Аронова:
Минусы инхауса – плюсы консалтинга
Тем не менее, для тех юристов, кто хочет открыть свою компанию, имея за спиной только опыт работы в бизнесе или госструктурах, есть и плохие новости. Одна из них – клиентов скорее всего придётся набирать с нуля. Наработанной контактной базы у тех, кто был корпоративным юристом, как правило, нет.
Подготовиться придётся и к сложностям с маркетингом. “Мы не являемся медийными лицами. В инхаус бизнес не вкладывает деньги для продвижения его имени. Бизнесу не нужны статьи юриста, его выступления в качестве спикера на конференциях. Бизнесу нужен результат его работы. В консалтинге все наоборот, и здесь инхаусам приходится догонять”, – отмечает Александр Аронов.
Другая сложность – слишком узкая специализация, если в течение долгого времени приходилось работать в одной отрасли, мало опыта и понимания функционирования других отраслей, говорит Анастасия Асташкевич. Согласен с ней и Андрей Корельский, управляющий партнёр юридической компании КИАП. “Если ты был специалистом в химической отрасли, то уже не будешь таким же крутым, например, в деревообработке. И здесь опыта инхауса уже недостаточно для того, чтобы говорить: “Я универсал в разных отраслях и понимаю разные виды деятельности”, – приводит пример Корельский.
Обращают внимание юристы и на ещё одну сложность – больше психологическую, чем юридическую. “Консалтинг дает необходимый взгляд на клиентов, понимание сути адвокатской профессии, дает возможность почувствовать на собственной шкуре и радость, и недовольство клиентов. В инхаусе у тебя лишь один клиент – твоя компания, и навыков работы с внешним миром, полным других консультантов, может оказаться недостаточно”, – говорит Евгений Жилин, управляющий партнёр юридической компании “Юст”.
Творцы и продавцы
Разница ощущается и когда дело доходит до необходимости продавать. Консалтинговому юристу нужно быть “продающим” партнёром, уверен Андрей Корельский: “Волка кормят ноги – нужно постоянно общаться, быть проактивным. Опыт консалтингового юриста при стартапе позволяет ему иметь больше навыков – в том числе общения, вопросов, связанных с продажами”. Такого же мнения придерживается и Максим Кульков, управляющий партнёр юридического бутика ΚΚ&P. Он убеждён: начинать свое дело в юридическом бизнесе гораздо проще после работы в консалтинге.
Максим Кульков, управляющий партнёр KK&P:
“Главное отличие топового юриста или партнера в консалтинге от топового инхауса в том, что первый умеет продавать услуги, а второй не умеет, каким бы хорошим юристом или управленцем он не был. “Под умением продавать” я имею в виду не только поиск новых клиентов для предложения им юруслуг. Прежде всего – это клиентоориентированность, то есть умение схватить суть потребностей клиента, чтобы удовлетворить их максимально эффективным для последнего образом. Только годы работы в консалтинге, опыт консультирования десятков и сотен клиентов развивают такие способности”.
Что заставляет инхауса уйти?
Уход из инхауса в консалтинг на рынке стал наблюдаться чаще. Однако это не тренд, а индивидуальное решение, как правило связанное с тем, что юрист хочет разнообразить практику и уйти с накатанных рельсов, уверена Анастасия Асташкевич.
“Моя мотивация заключалась в том, что проекты стали однотипными, работа – рутинной. В итоге появилось желание сменить вектор и попробовать себя в адвокатуре”, – рассказывает Асташкевич. После ухода из инхауса она пошла стажёром к Хейфецу. Год “чёрной работы” показал: то, что закладывает классическая адвокатура – колоссальный опыт.
Принимая решение о выходе в самостоятельное плавание, важно не переоценить свои возможности, предупреждает Екатерина Тиллинг, старший партнёр и сооснователь юридической фирмы “Тиллинг Петерс”.
Главный ориентир – стабильность, степень и уровень которой помогут определить откровенные ответы самому себе на следующие три основных вопроса:
первый вопрос – об уровне собственного профессионализма, то есть насколько высоки уровень и качество моего собственного профессионального сервиса, который я могу предложить клиентам;
второй – кто мои клиенты? То есть какие у меня есть в арсенале текущие или ближайшие проекты, а также формы сотрудничества, которые мне их помогут обеспечить;
и третий вопрос – моя команда: я сам, либо мои партнеры-единомышленники, либо еще и команда юристов-исполнителей, которые помогут мне донести мою высокую компетенцию до клиента и обеспечить выполнение текущих задач.
Если специалист, принимающий решение о выходе в стартап, обладает указанными ресурсами, то не важно, откуда он начинает свое свободное плавание – из инхауса или из консалтинга. Стабильное уверенное начало ему будет обеспечено.
Впрочем, один из основных факторов, толкающих юристов – и из консалтинга, и из инхауса – начать своё дело: интерес к развитию и здоровые амбиции. “Мне интересно. Я получаю удовольствие от работы и от того, что сформировал команду единомышленников. Со мной работают только те люди, которые мне интересны, с которыми мне комфортно, я инвестирую время и деньги в собственное дело”, – говорит Александр Аронов.
Когда важен баланс
И всё же, каковы бы ни были плюсы и минусы карьерных сценариев, оптимальным вариантом всегда оказывается “золотая середина”.
Преимуществом команды новой юридической фирмы будет наличие опыта работы и в консалтинге, и в корпоративных управлениях, уверен Иван Апатов, глава консалтинговой компании White Collar Marketing. Преимущества работы в консалтинге очевидны — умение работать в сфере услуг, опыт работы с различными участниками рынка. Работа в корпоративных управлениях даёт глубокое понимание отраслевых проблем, а также опыт оценки поставщиков услуг, соответственно понимание психологии заказчика, отмечает он.
Когда в одном лице сливается консалтинг и инхаус, юрист способен видеть ситуацию с разных сторон и может найти баланс между плюсами и минусами опыта в обоих видах деятельности, соглашается и Андрей Корельский. О балансе в работе он знает не понаслышке: хотя начинал он как консалтинговый юрист, в своё время был и инхаусом в департаменте крупной холдинговой структуры. “Тогда я воспринимал консультантов несколько в штыки – у меня был свой департамент, свои люди, которые многое делали лучше, чем предлагаемые консультанты со стороны. Но когда я начал работать в консалтинге, позиция немножко – а может и значительно – поменялась”, – рассказывает Корельский. “В итоге пригодились навыки и инхауса, и консалтингового юриста – в том числе и в стартапе, который я создал спустя 8 лет после начала практической деятельности уже обладая опытом в обеих отраслях. Это помогло взять лучшее с обеих сторон юридического рынка,” – заключает он.
Инхаус VS внешнее агентство: плюсы, минусы, рекомендации
Инхаус или внешнее рекламное агентство — с кем сотрудничать бренду? Рассмотрим плюсы и минусы перехода на инхаус.
В последние несколько лет производство рекламы инхаус стало мировым трендом. В конце 2018 года американская Ассоциация национальных рекламодателей обнаружила, что 78% ее членов имеют собственные агентства, по сравнению с 58% в 2013 году и 42% в 2008 году. С 2013 по 2018 спектр услуг, которые предоставляют инхаус-агентства, расширился: это не только креатив для традиционных и цифровых медиа, но и креативная и медийная стратегия, контент-маркетинг, аналитика данных и SMM.
Многие ведущие международные бренды, такие как Mastercard, L’Oréal, Getty Images, Revlon разработали собственные инхаус-агентства. Некоторые из них работают по гибридным моделям, когда часть рекламных работ производится внутри, часть отдается на аутсорс, а другие представляют собой диджитал-агентства полного спектра.
В целом, согласно исследованию Bannerflow и Digiday, 90% брендов движутся в направлении инхаусинга. При этом большинство брендов, которые перевели маркетинговые усилия инхаус, полагают, что затраты на создание внутреннего агентства окупаются.
Крупнейший международный рекламодатель Procter&Gamble взял курс на сокращение агентских расходов с 2014 года
У Unilever также есть собственное инхаус-агентство под названием U-studio
Unilever запустил его в 2016 году, и сейчас оно представлено в более чем 20 странах. Уже через год после запуска расходы компании на рекламные агентства сократилисьна 17%. В 2018 году, благодаря работе агентства, компании удалось сэкономитьна маркетинге € 500 млн.
Участники исследования Bannerflow и Digiday отмечают следующие преимущества инхаус-агентств:
НАШ ОПЫТ ГОВОРИТ, ЧТО СПИСОК ПРЕИМУЩЕСТВ ЭТИМ НЕ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ. ВОТ САМЫЕ ВАЖНЫЕ ИЗ НИХ.
В 2018 году 87% респондентов были обеспокоены уровнем финансовой прозрачности во внешних агентствах, в 2019 это оставалось главной проблемой для 56% брендов. В инхаус-команде эта проблема сходит на нет.
Контролировать всю деятельность внутренней команды (а значит, стратегию и расходы на маркетинговые активности) проще, чем внешнего агентства, особенно если подрядчиков несколько.
Сотрудники инхаус-агентства больше вовлечены во все процессы, они лучше понимают продукт, ценности, культуру и философию бренда, чем внешние консультанты.
Отсутствие конфликта интересов
Внешнее агентство может иметь отношения с одним из конкурентов бренда, и это может быть еще одной головной болью для компании.
Сотрудники внешнего агентства обычно работают на нескольких проектах, они распределяют время между несколькими клиентами. Штатные же сотрудники все силы посвящают одному проекту — следовательно, производительность в инхаус-командах выше. К тому же сотрудники агентства работают бок о бок с другими членами команды и всегда могут лично обсудить проблемы или идеи — это ускоряет процессы.
Список преимуществ выше выглядит вдохновляюще, но на деле при внедрении in-house маркетинга бизнес сталкивается с трудностями. В частности, только 31% брендов, внедривших инхаус-маркетинг, утверждают, что это было несложно; 44% полагают, что это «было не без вызовов, но стоило того», а для 25% это стало настоящим испытанием.
ПОЭТОМУ СЛЕДУЕТ УЧЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ, КОТОРЫЕ ВОЗНИКАЮТ ПРИ ПОСТРОЕНИИ ВНУТРЕННЕЙ КОМАНДЫ.
За месяцы самоизоляции и карантина мир изменился. И от брендов, и от агентств требуется максимум усилий, чтобы остаться на плаву. Американская Ассоциация национальных рекламодателей уже опросила бренды о том, как продвигается работа с креативными сообщениями в период пандемии — ожидаемо, 92% сказали, что поменяли работу над креативами. Но интересно, что 55% опрошенных брендов назвали свои инхаус-агентства самым важным ресурсом для производства новых креативных активов — и лишь 26% назвали так внешние агентства.
КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДАЮТ ИНХАУС-АГЕНТСТВА ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА?
Тенденция уводить маркетинговую деятельность внутрь компании набирает обороты и не собирается сворачиваться из-за кризиса. Но решение о создании инхаус-агентств должно приниматься взвешенно. Чтобы такое агентство работало эффективно, нужны профессиональная команда, понятная экономика и настроенные процессы.
Если вы решите организовать собственное инхаус-агентство, помните:
«Создавая СБЕР Маркетинг как инхаус агентство полного цикла, мы ориентировались на лучшие глобальные практики. Для нас было важно сэкономить деньги Сбербанка, повысить эффективность наших маркетинговых инвестиций, но главное — это, конечно, сохранять внутри группы ключевую экспертизу для цифрового бизнеса в современных условиях — в маркетинге, в управлении привлечением клиентов и цифровыми продажами через performance, в креативе, который определяет лицо бренда. Мы увидели существенный эффект уже в первые полгода работы, получив в performance результат на 20% лучше амбициозного плана при реализации 80% бюджета. А ведь мы поставили высокие цели по KPIs и снизили стоимость контракта. Я считаю, что сегодня строить свой in-house marketing hub — правильная кризисная стратегия, которая даст плоды в следующие 2−3 года. СБЕР Маркетинг прошёл этот путь и начал работать на внешних клиентов как рыночное агенство. Теперь развитие in-house услуг один из сервисов, который мы предоставляем клиентам».
«Мы — рыночное агентство со всеми преимуществами инхаус-агентства, поскольку наш учредитель — банк. У нас есть специализированные подразделения внутри, которые ориентированы на задачи банка и Экосистемы, а есть подразделения, ориентированные на внешний рынок. Такая модель позволяет задействовать все преимущества инхауса и в то же время успешно работать на внешнем рынке».
Если вы хотите создать свое инхаус-агентство — напишите нам
Мы поможем подобрать специалистов и наладить процессы так, чтобы вы почувствовали все преимущества инхаус-команд и не столкнулись с их недостатками.
Когда инхаус-юрист эффективней аутсорсера
Я видел немало статей, поющих оду аутсорсу. Без отпусков и перерывов, не платишь налоги и взносы, разноплановость команды, опыт и ум партнёров, простое подключение дополнительных ресурсов на пиковых нагрузках и прочее. Просто идеальный вариант. Подозрительно.
О преимуществах инхауса рассказывают гораздо реже, поэтому я решил сам об этом высказаться.
Надеюсь, тот факт, что я партнёр аутсорсинговой юридической компании, добавит объективности статье 🙂
Каждый день у штатного юриста есть восемь часов на решение задач компании. Возможно и больше, если юрист любит работать сверхурочно.
У аутсорса такой возможности нет. Он сопровождает как минимум несколько разных компаний и распределяет свою нагрузку, чтобы уделить внимание всем страждущим. Разумеется, в экстренных случаях аутсорс может работать несколько дней без перерыва над задачами одного клиента, но это неизбежно приводит к снижению общего качества услуг и завалу.
Следовательно, инхаус может за пять рабочих дней решить существенно больше задач компании, чем аутсорс. Главное, чтобы эти задачи были.
Когда юрист находится в соседнем кабинете — это очень удобно. Многие вопросы можно «просто спросить», пройдя десять метров. Инхаусу удобней жонглировать своей загрузкой, расставляя приоритеты, ведь он может пройти те же десять метров и попросить постановщиков договориться между собой. Или пройти 20 метров в кабинет к боссу и запросить приоритеты. Инхауса в любой момент можно сорвать на переговоры, на проверку, на решение какой-то экстренной ситуации.
С аутсорсом всё не так. Даже коммуникация в мессенджерах, которая предполагает оперативность, проходит с заметной паузой. Что уж говорить об электронной почте. Классические сроки решения задачи аутсорсом (если нет чего-то экстренного) — дни. В случае инхауса это могут быть часы.
Этот фактор очень важен для компаний, у которых всё быстро меняется. Участие в планёрках, разговоры в курилках и на обеде, живое общение даёт инхаусу важное преимущество — он обладает информацией о том, как обстоят дела в компании.
Он знает вещи, о которых постановщик и не догадается сказать аутсорсеру, посчитав это неважным. Аутсорсер будет работать по вводным месячной давности, в то время как хороший инхаус, держа нос по ветру, уже скорректирует свои решения и рекомендации под новые обстоятельства.
Какой же итоговый вывод? Универсальных вариантов нет (ваш кэп).
Разумеется, можно и сочетать, если есть необходимость.
А на что вы ориентируетесь, когда ищете юриста для бизнеса?
Возможно, вам будут интересны наши другие статьи на vc.ru:
Больше полезной информации о договорах можно найти на YouTube-канале и в Telegram.
Агентство или инхаус-команда: что эффективнее для малого бизнеса
Перед владельцами бизнеса со временем встает вопрос: что лучше — собрать собственную маркетинговую команду или обратиться во внешнее агентство.
Какой из форматов сотрудничества выбрать, во многом зависит от цели, которую вы преследуете, а также ресурсов, финансовой модели и географии продвижения проекта. Агентство Adindex.ua поразмышляло на тему основных отличий инхаус-команды от маркетингового агентства и расспросило представителей разных бизнесов о том, кому они доверяют продвижение своего бренда, почему агентство или инхаус для них удобнее и с какими трудностями приходилось сталкиваться в работе тех и других.
При выборе внешнего агентства мы советуем смотреть на его портфель успешных кейсов. Еще лучше, если у маркетинговой команды уже был опыт работы в схожей нише и с похожими задачами.
Мы опросили представителей малого бизнеса на тему того, кто из них и почему выбирает для продвижения своего бренда маркетинговое агентство, а кто предпочел организовать собственный отдел маркетинга в компании. Хотим отметить, что все опрошенные не являются нашими клиентами.
В нашей компании маркетингом занимается собственная команда. Но, стоит заметить, что к данному решению мы пришли в результате целого ряда ошибок и сделанных соответствующих выводов. Пришли к следующему: “Хочешь делать качественный маркетинг сложного продукта/услуги – делай его в режиме инхаус, погрузив с головой каждого из специалистов в соответствующую продукту/услуге атмосферу”.
Отдел маркетинга в нашей компании сегодня состоит из руководителя, двух дизайнеров, копирайтера, пары специалистов по веб-разработке и трёх телемаркетологов. Для компании, которая зашла на рынок 5 лет назад, звучит неплохо. Данный отдел маркетинга не покрывает на 100% весь спектр маркетинговой деятельности компании, мы вынуждены делегировать порядка 30% работы на аутсорс, а именно – его digital-marketing составляющую (SEO, PPC). Ранее мы делегировали куда больше работы внешним подрядчикам, но сами же страдали от этого.
Мы практикуем сочетание работы как внутренних сотрудников, обладающих глубоким знанием продукта, так и внешних экспертов определенного направления, будь то маркетинг, PR или же ИТ. Конечно, в таком формате есть сложности. Они заключаются в том, что приходится “погружать” посторонних людей во внутренние процессы компании, рассказывать обо всех сторонах работы, учиться им доверять, вырабатывать персонализированные способы координации команд и “контроля качества”.
У нас в компании 3 партнера. Каждый ведёт свой кусок, я взял на себя маркетинг и продажи (это работает только вместе). Конечно, маркетинг — это фултайм работа, и делать ее “чуточку” в компании нельзя, поэтому для полноценного выполнения задач по данному направлению встаёт вопрос: где взять дополнительный ресурс? В штате или на аутсорсе? Мы приняли решение оставить управление маркетингом внутри компании (то есть закрепить за мной), а непосредственное выполнение задач отдать на аутсорс агентству.
За два года работы мы пришли к выводу: если мы хотим привлекать качественный целевой трафик, то маркетолог должен быть in-house. Этот человек должен быть полностью погружен в наши бизнес-процессы, концепцию, уникальные торговые предложения. Маркетолог обязан полноценно использовать все преимущества и ценности компании на своих креативах, привлекая все сегменты целевой аудитории.
Для крупного B&C бренда реализовать продвижение только внешними силами или только силами агентства невозможно. Это всегда некий компромисс.
А вот соотношение работы собственных сотрудников или внешних подрядчиков изменяется от компании к компании, а также внутри компании от проекта к проекту. Собственными силами в основном выполняются работы, предполагающие решение стратегических вопросов (формирование целей компании, позиционирование, выбор ключевых продуктов и др.) или, например, действия, предполагающие доступ к конфиденциальной информации (данные о продажах). В остальном – возможны варианты.
В нашей компании работает большой отдел маркетинга, но мы сотрудничаем и с агентствами, и с производственными компаниями. Компания «Экоокна» крупная, у нас много направлений и собственное производство площадью 15 тыс. кв. метров. Долгое время мы многое делали самостоятельно. Даже контекстную рекламу вел специалист собственного отдела маркетинга. Но несколько лет назад отказались от этой идеи в пользу агентства, потому что это стало слишком затратно из-за колоссального объема. Да, и высокопрофессионального специалиста по digital-маркетингу найти сложно в Подмосковье. Ведь наш головной офис и производство находятся под Сергиевым посадом. Так что это решение было связано и с нехваткой кадров.
В нашей компании есть собственный отдел маркетинга, но часть задач выполняют подрядчики, которые мы собственными силами выполнить не можем. Например, нам нужна качественная сквозная веб-аналитика и агентство, с которым мы работаем, специализируется именно на этом продукте. Агентство предоставляет максимально точные данные по маркетинговой воронке. Аналогов подобных аналитических продуктов на рынке мало, и мы довольны совместной работой. При этом не будем идеализировать работу с агентством. С любым агентством. Там есть свои минусы.
Мы Ed-Tech стартап — молодая технологическая компания в индустрии образования, наш продукт вышел в начале 2019 года. Это мобильное приложение с играми для развития мышления детей дошкольного возраста — от 3 до 6 лет. Перед нами стоят две задачи: развитие продукта, наполнение его максимально полезными и ценными для аудитории функциями, и привлечение (и удержание) подписчиков приложения. Наша команда компактна, в ней восемь человек, один из которых занимается маркетингом, PR и коммуникациями.
CEO Funexpected Apps
Каждый бизнес как отдельный организм. В зависимости от его особенностей и задач, продукта, рынка, применяются свои методы. В одном случае, нужно посадить собственных сотрудников, в другом — для быстрого старта привлечь агентство. Сегодня мы можем наблюдать довольно распространенную картину, когда в компании над продвижением бренда трудятся собственный директор по маркетингу с двумя-тремя ключевыми сотрудниками, а всех остальных “игроков” компания привлекает на аутсорсе под разные сегменты работ. Это касается и продвижения, и медиа, и аналитики рынка, и BTL.
Работая с разными собственниками приходится выбирать такие варианты, которые будут подходить оптимально каждому бизнесу.
К примеру, есть компания из 15 сотрудников, дистрибутор группы товаров. Построение выделенного отдела маркетинга для них — роскошь, при этом есть задачи, которые нужно реализовывать. Привлекаем руководителя направления, контент-менеджера и аналитика, а всех остальных сотрудников берем в аутсорсе. В итоге получаем довольно неплохой результат.
Работа с агентством — это всегда выбор между его репутацией и стоимостью, а также ограниченным бюджетом на второй чаше весов. Однако, для подобной работы компании все равно нужен человек “на своей стороне”. Агентству же необходимо грамотно поставить задачи (исходя из маркетинговых KPI), и контролировать этого сотрудника на каждом этапе. Увы, при попытках такой работы со стороны собственников или непрофильных руководителей результаты, как правило, плачевны.
Применяемые нами методы аналитики не позволяют слишком увлечься передачей дел на аутсорсинг или же, наоборот, слишком “закрыться” от такого разнообразного современного рынка услуг. Во-первых, мы здраво оцениваем наш бюджет и не стремимся делегировать неделегируемое. Во-вторых, регулярно оцениваем продуктивность действий внутренней команды и эффективность работы внешней как с помощью классических отчётов с прописанными показателями, так и с помощью внутренней интерактивной платформы, на которой сотрудники могут оставить свои впечатления (по желанию, анонимно) от формата работы, подобранных аутсорсеров или же направить предложения по улучшению.
Cвоя внутренняя экспертиза — это круто, но до этого нужно дорасти, чтобы и компании польза была, и человеку, которого ты нанял. Это ведь не односторонний процесс. При этом, как всегда, если брать крутого и опытного специалиста, то потом удержать его сложно. Поэтому сейчас нам, видимо, проще этот функционал аутсорсить и работать строго в качестве проекта со всеми вытекающими последствиями проектного управления: скоуп работ, деньги и сроки.
Да и в целом, свою команду маркетинга пока не готовы создавать, реально не доросли. В идеале моя схема — это внутренние сильные 1-2 эксперта, и на подряде дополнительно опытный партнёр, такая вот синергия. Партнёр, делая действительно большие проекты с другими компаниями, как все консультанты, знает больше, и взгляд его шире. Такую внутреннюю экспертизу самим накопить внутри компании практически невозможно, поэтому партнер извне необходим.
По факту, большой необходимости в сотрудничестве с агентствами у нас никогда не было: мы наняли в команду первоклассных ребят, которые закрывали все основные задачи. Исключения случаются, когда нам не хватает собственных баз и контактов. Например, провести рекламную кампанию с блогерами — задача не перманентная: мы задействуем этот канал в рамках продвижения отдельных доп услуг и инфоповодов. Тогда на помощь приходят биржи блогеров, которые по сути являются агентствами, или же агентства, которые предлагают нам поучаствовать в их собственных видеопроектах с огромными охватами. Когда стояла задача наладить контакты с федеральными деловыми СМИ, сотрудничали с PR-агентством.
Поскольку у нашего проекта сложная концепция, то и сегментов ЦА много: те, кто хочет купить новые товары с бирками и из бутиков со скидкой до 90%; те, кто выбрал осознанное потребление и пользуется ресейлом; те, кто хочет заработать на своем гардеробе; стилисты, для которых наш сервис является палочкой-выручалочкой и так далее. Необходимый трафик может привлечь только человек из команды. Наглядный показатель эффективности его работы — стоимость привлечения одного клиента на наш сайт или мобильное приложение.
Ранее наш сотрудник только координировал работу с агентствами. Мы до сих пор работаем с некоторыми из них — перепробовав 15, оставили 4 компании. Сотрудничество идет в рамках конкретных рекламных кампаний. Мы не платим за клики, запустив ограниченный бюджет, а оплачиваем работу только в случае выполнения KPI по одной из моделей — CPO (оплата за заказ) или CPA (оплата за действие).
сооснователь маркетплейса брендовой одежды Oskelly
При выборе между собственным сотрудником/внешним подрядчиком для конкретной работы во внимание принимается стоимость, скорость исполнения, гибкость, наличие или наоборот — необходимость развивать данную компетенцию внутри компании.
Также (это характерно для западных компаний), если компания считает одним из своих KPI производительность труда (=оборот/число штатных сотрудников), то решение принимается в сторону максимального вынесения функций на сторону внешних подрядчиков.
C агентствами у нас всегда были разные взаимоотношения. Методом проб и ошибок мы пришли к сегодняшнему формату. Действительно, большую часть задач реализуют наши собственные маркетологи. POSM, производство баннеров и прочее – все это отдаем на аутсорс. Дело в том, что рынок пластиковых окон достаточно сложный и специфический. Специалистам по маркетингу и рекламе необходимо знать очень много нюансов и технических особенностей. Все наши сотрудники постоянно проходят тренинги. Обучить стороннее агентство, даже самое крупное и с безупречной репутацией, невозможно. Cегодня нише пластиковых окон нелегко: высокая конкуренция, волатильность, постоянная смена покупательского поведения. Мы вынуждены лавировать, чтобы быть лидерами в этой гонке. Соответственно на отдел маркетинга возлагается много задач и надежд. Один из неоспоримых плюсов in-house маркетинговой службы в том, что можно в режиме реального времени реагировать на изменения, не ждать, пока ты заключишь договор, согласуешь бриф, сделаешь предоплату.
совладелица и директор по развитию компании “Экоокна”
Более 2-х лет я руковожу отделом маркетинга в крупной юридической компании Украины.
Физически в офисе работаю только я, а моя команда – удаленные сотрудники, которые периодически посещают офис.
На сегодняшний день я не нахожу целесообразным держать целый маркетинговый отдел в штате компании. Однако руководитель отдела обязан быть в курсе всех происходящих в компании событий, чтобы чувствовать настроения и своевременно скорректировать маркетинговый план на определенный период.
Плюс к тому, общаясь каждый день с руководством компании, юристами и адвокатами, проникаешься юридической атмосферой, даже вливаешься в нее. Считаю, что человеку со стороны – представителю маркетингового агентства – очень сложно понять, как живет и чем дышит компания.
Я бы советовала маркетинговым агентствам не просто заключать договор, заполнять бриф и т.д., а и отправлять своего представителя поработать в компании, которую они будут продвигать, 1 – 2 месяца по несколько часов в день.
Только так возможно понять и правильно составить маркетинговую стратегию для компании-клиента.
Почему мы не отдавали, не отдаём и не отдадим маркетинг агентству? Если вы посмотрите на истории успехов компаний, которые выросли из небольших стартапов в лидеров рынка (а это наша итоговая цель) — ни один из них не сделал прорыв благодаря «существующим решениям», посмотрите на истории Tinder или Airbnb.
В App Store 1.8 млн. приложений, и каждый день выходят ещё полторы тысячи новых аппов. Бороться на этой территории с компаниями и их миллионными бюджетами традиционными методами платного привлечения сложно. Мы активно коммуницируем с Apple, стараемся донести им свою идею, нас внесли в список рекомендованных приложений. Работаем точечно с образовательными организациями, которые могут добавить веса бренду, налаживаем партнерство с международным университетом, ищем «вручную» близких по духу инфлюенсеров, которым искренне нравится наш продукт, делаем совместные проекты, выходим на их аудиторию.
Подрядчики предлагает существующую маркетинговую практику, в которой они имеют опыт, проторенную дорогу. В каждой презентации агентства есть слайд «Вот это наши клиенты, для них мы сделали 150 тысяч установок». Но кто эти люди? Как вы влияете на то, что они думают о вашем продукте? Какую информацию о нем они передают дальше?
В чём главное отличие агентства от команды проекта или внештатных сателлитов «звезд» — подрядчик не погружён глубоко в историю, в сам продукт, поэтому ему сложнее креативно работать с аудиторией. Ну и у стартапа бюджеты не такие большие. Тут нужны новые подходы.
CEO Funexpected Apps
Даже при наличии собственного отдела для нас важна «резиновость» ресурсов. Например, в зависимости от сезона и других факторов у нас может резко увеличиться нагрузка на команду дизайнеров, и в таком случае мы привлекаем к работе подрядчиков или фрилансеров для кратковременного сотрудничества. Также мы обращаемся к экспертам для разовых проектов, например, для разработки айдентики. В этом случае для нас важен не только свежий взгляд профессиональной команды, но и их экспертные знания о тенденциях и опыт в контексте других ритейлеров.
Разберем один из наших кейсов по подготовке материалов для SEO-продвижения, который мы доверили подрядчику. Скажу сразу, результатом остались недовольны. Условно, для понимания читателя: наш продукт – это Tesla в автопроме, а в понимании подрядчика – Лада Калина. Конечно же, мы отнеслись с уважением к исполнителю, в надежде, что некие дополнительные встречи/скайпколы и прочее помогут ему понять ценности нашей компании, специфику продукта, портрет потребителя. НО, к большому сожалению, мы не достигли прогресса, а только потеряли время (что было крайне важно для сезонного продукта) и трудовые ресурсы.
Основная сложность при работе с агентствами – стоимость, непрозрачность ценообразования, неудовлетворительный результат, непонимание задачи. Первые два решаются применением тендерных процедур, последние возникают, к сожалению, в середине или конце работы. Основная проблема внутренних сотрудников – отсутствие необходимых компетенций внутри команды, ограниченность собственных ресурсов и (не всегда очевидное, но очень важное) определенная «зашоренность» и неспособность взглянуть на проблему со стороны.
Основная сложность – оценка профессиональной компетенции. При проведении тендеров мы сталкиваемся с тем, что компании, с которыми хотим сотрудничать, не имеют достаточного опыта и объема активностей, которые нам необходимы. Многие агентства действуют по внутреннему скрипту, который зависит от их опыта и ресурсов. Если агентство привыкло работать с определенным бюджетом, ему сложнее масштабироваться под других клиентов и кастомизировать услуги в достаточном объеме. Также очень важно оценивать наличие времени, которое агентство выделяет проектной команде на работу с клиентами. Если агентство перегружено и команда ведет несколько проектов, то они недостаточно глубоко анализируют деятельность, от них сложнее добиваться необходимой отчетности. Любая работа со сторонним агентством – это партнерские отношения, которые могут сложиться, а могут не сложиться.
генеральный директор компании “Цвет Диванов”
У меня был опыт работы с маркетинговыми агентствами. Не могу сказать, что он был положительным. Мы сменили несколько агентств. В итоге стали сами заниматься продвижением. Почему? Наверное, был допущен ряд ошибок как с нашей стороны, так и со стороны агентств. Не так часто сталкиваешься с тем, что агентство погружается в твой проект с головой. Доносить до них специфику в быстро меняющиеся и протекающие процессы — это дополнительные ресурсы и время. По факту нет глубокого погружения компании на аутсорсе, как в случае наличия маркетинга внутри команды.
Пожалуй, главная проблема в сотрудничестве с агентствами — они безответственно подходят к делу. Это связано со слабым погружением в проекты, которые они ведут. В итоге агентство запускает традиционные модели рекламных кампаний, не задумываясь о необычных креативах: работают “по классике”. Когда мы пробовали работать с агентствами на постоянной основе, в начале процессов они делали прогноз по контекстной и таргетированной рекламе, говоря: вот к этому времени вы должны получить такое количество лидов. Однако, не понимая до конца все тонкости нашего инновационного продукта, к концу месяца они не добивались прогнозируемого. Мы понимали, что на такое “прощупывание” у них уйдет еще не один месяц, и прекращали сотрудничество.
Безусловно, есть опытные серьезные агентства, которые могут давать хороший результат, и с такими мы до сих пор работаем по отдельным кампаниям. Но большинство маркетинговых агентств, на мой взгляд, просто сливают бюджеты, применяя ко всем проектам одинаковые схемы.