Интернет коммуникации что это

Компьютерные коммуникации: основы

Содержание:

Компьютерные коммуникации — это налаженное «общение» между компьютерами. Люди используют коммуникацию для того, чтобы передавать друг другу какую-то информацию. Компьютерная коммуникация используется для этого же — транслировать информацию на разные расстояния.

Компьютерная коммуникация — это часть информационной коммуникации, куда входят еще:

Компьютерные коммуникации — это «универсальный» способ трансляции информации; между компьютерами можно обмениваться текстом, аудио, видео, кодом программы и т. д. Но для того чтобы компьютерная коммуникация стала возможной, компьютеры пришлось объединить в сети.

Компьютерные коммуникации, что это?

Что такое компьютерные коммуникации? Это компьютеры, объединенные в сеть. Как люди: для того чтобы общаться, объединяются в группы и сообщества, потому что сам с собой человек особо не «пообщается».

Компьютерная сеть — это «сообщество» нескольких компьютеров, которые могут «общаться» между собой. Компьютерная сеть — это основа компьютерной коммуникации. Если компьютеры не объединить в отдельную сеть, то «общаться» между собой они не смогут. Самый простой пример компьютерной сети — это Интернет, который объединяет между собой миллионы компьютеров по всем миру. Если ваш персональный компьютер отсоединить от интернета, то обмениваться информацией с другими компьютерами он не сможет. Все, что он сможет, — это работать с файлами, которые содержатся внутри него и не требуют интернета.

Интернет — это глобальная сеть, которая объединяет все компьютеры, имеющие доступ к нему. При этом есть и другие более мелкие компьютерные сети, которые дают возможность наладить компьютерную коммуникацию между ограниченным числом устройств. Компьютерные сети настолько бывают разные, что им придумали собственную классификацию, чтобы можно было их как-то идентифицировать.

Источник

Интернет коммуникация: определение и особенности

Интернет коммуникация не является новым явлением в современном обществе. Свое начало она берет в 1986 году, когда Национальный научный фонд создал научную компьютерную сеть и объединил ее с АРПАНЕТ. После этого начали проводиться ряд исследований в области философии, социологии, психологии, лингвистики и других смежных наук. Интернет и в наше время находится в стадии активных разработок, в связи с ростом популярности среди населения, особенно молодежи. Он представляет собой некое киберпространство, являющимся как глобальным, так и национальным средством коммуникации, где происходит создание и распространение новых идей, взглядов и интерпретаций, а так же социальной средой, исключающей понятие «расстояние» [1, C. 107].

В современном мире Интернет, будучи новшеством, распространился настолько, что стал незаменимой частью жизни миллионов людей, так как сейчас все больше деятельностей связано именно с компьютером и с компьютерными сетями.

Если мы рассмотрим само сочетания терминов «интернет» и «коммуникация», у нас могут возникнуть сомнения. Так как Интернет – это среда, а коммуникация в свою очередь является сутью этой среды. Однако правомерность такого использования этих терминов оправдывается сменой основной функции интернета. До недавнего времени она представляла собой лишь получение и хранение информации, тогда как сейчас она выступает в роли канала коммуникации, тем самым стимулируя «новые социальные процессы» [7, C. 54].

Интернет, будучи средством социальной коммуникации, определяет особенности своей социальной роли средующими свойствами: горизонтальностью связей и интерактивностью, которые в свою очередь способствуют внедрению в массовые коммуникации диалогичской модели взаимоотношений. Благодаря эффективной обратной связи Интернет позволяет перевести способы взаимодействия людей на более новый уровень, а так же освоить современные достижения человечества.

В конце концов, это приводит к повляению новых типов социальных отношений и организационных структур (сетевые организации, онлайн общества) [24].Таким образом, мы пришли к выводу, что Интернет как способ коммуникации характеризует следующее:

— глобальный, межкультурный, транснациональный характер;

— безграничная информационная свобода;

— расширяющиеся возможности накопления и обработки информации;

— регулярно растущее число пользователей;

— расширяющиеся возможности накопления и переработки информации;

— постоянно растущее число пользователей;

— появление новых специфических жанров на основе комбинации различных типов дискурса (например, форумы, чаты, блоги и т.п.);

— отсутствие централизованной организационной структуры;

— высокая скорость распространения информации;

— сетевой (горизонтальный) способ распространения информации;

— дистантность и высокая степень проницаемости (социальная, возрастная, гендерная, временная, пространственная доступность);

— интерактивность и взаимная направленность;

— возможность проявить, изменить или скрыть индивидуальность;

— возможности для самовыражения, самоутверждения, развития, обучения, бизнеса и т.п. [25, C. 367].

По Б.М Гаспарову, коммуникативное пространство обозначает «мысленно представляемую среду», необходимую для воспроизведения и восприятия высказывания в процессе коммуникации [5, C. 69], которая накладывает свой отпечаток на этот процесс. Из этого следует, что изменение коммуникативного пространства ведет к изменению самого процесса. В свою очередь, И.И. Шабшин, определяет Интернет как “метасреду” для коммуникации, среду для реализации бизнес-технологий, среду для существования и работы СМИ, среду для хранения и обработки информации и т.д., тем самым расширяя его границы [24].Опираясь на мнения данных ученых, мы можем утверждать, что Интернет представляет самой уникальный социальный феномен, который образует познавательную систему и систему ценностно-ориентированных установок.

В данной коммуникативной среде значение языка нисколько не уступает его технологизированности, более того, он выступает «не столько как ‘форма выражения’ готовых мыслей, сколько как способ содержательной организации и представления знаний. Этот способ первичен, универсален, возникает с самим зарождением человеческого интеллекта и служит надежным инструментом его развития» [6, С. 5]. В новой среде используются привычные формы выражения, которые лишь расширяются, а так же различные формы общения соединяются в одно пространство в различных областях социальной деятельности.

В данной коммуникативной среде язык продолжает выполнять свои осовные функции (познавательная, выразительная, коммуникативная и манипулятивная) и имеет свои особенности как и в любых других условиях. Отличительными чертами языкового многообразия являются несколько видов. Многие стилистические подходы признают пять основных типов письменности.

· графические особенности: общее представление и организация письменного языка, определяемые с точки зрения таких факторов, как отличительная типографика, дизайн страниц, интервал, использование иллюстраций и цвет; например, разнообразие газетного английского языка будет главным образом идентифицироваться на этом уровне с помощью таких понятий, как заголовки, колонки и подписи.

· орфографические (или графологические) особенности: система письма отдельного языка, определяемая с точки зрения таких факторов, как отличительное использование алфавита, заглавных букв, орфографии, пунктуации, а также способов выражения ударения (курсив, жирный шрифт и др.).); например, американский и британский английский языки отличаются многими орфографическими различиями (например, colourvs. color), а рекламный английский язык допускает изменения орфографии, которые были бы исключены из большинства других разновидностей (например, BeanzMeanzHeinz).

· лексические особенности: лексика языка, определяемая с точки зрения набора слов и идиом, которые используются в различном разнообразии; например, юридический английский использует такие выражения, как heretofore, easement и alleged, а также такие фразы, как signed, sealed и delivered и латинские выражения, такие как ex post facto.

· особенности дискурса: структурная организация текста, определяемая с точки зрения таких факторов, как когерентность, релевантность, структура абзаца и логическая прогрессия идей; например, журнальная статья в рамках научного английского языка состоит из фиксированной последовательности разделов, включающих аннотацию, введение, методологию, результаты, обсуждение и заключение.

Какой бы ни была Интернет-культура, она по-прежнему основана на тексте[37]. Разговорный язык в настоящее время имеет лишь ограниченное присутствие в интернете, с помощью звуковых клипов, фильмов и видео; но использование слов будет неизбежно расти по мере развития технологии. Поэтому к вышеуказанным пяти типам мы можем добавить еще два:

· фонетические особенности: основные характеристики разговорной речи, определяются в отличительном использовании качества голоса, вокального регистра (тенор и бас), и голосовой модальности (например, речь, пение, песнопение); например, в телекомментаторы, различных видов спорта используют различные вокальные нормы (например, громкие восторженные крещендо футбола и приглушенные тона монастырский снукер).

· фонологические особенности: звуковая система отдельного языка, определяемая с точки зрения таких факторов, как отличительное использование гласных, согласных, интонации, стресса и паузы; например, региональные акценты определяются тем, как они по-разному используют звуки, а отличительное произношение также является заметной особенностью таких разновидностей, как кинохроника, проповедь и телевизионная реклама[26, C. 154.].

Грамматические, лексические и дискурсивные особенности играют большую роль как в разговорном, так и в письменном языках. Особенности языка интернет коммуникации, в свою очередь, зависят от специфичности данной среды, то есть от того, какой жанр она из себя представляет.

Жанр – это устойчивый тип текста, объединенный единой коммуникативной функцией, а также сходными композиционными и стилистическими признаками. С помощью системы жанров определенным образом упорядочивается наше общение и производимый человеком текст в любой его форме (устной, письменной, электронной). По мнению А.А. Селютина, жанр –это форма коммуникативного выражения онлайновой личности[17, C. 145.].В таком случае, Интернет-жанр представляется неким единством формы и содержания, обладающим определенными характерными особенностями коммуникации и служащим для реализации отдельных интенций пользователя. То есть, Интернет-жанр должен формулироваться достаточно узко и детально, чтобы избежать чрезвычайно обширного охвата присущих Интернет-среде текстовых вариаций. С другой стороны, он должен быть достаточно объемным явлением, объединяющим ряд текстов по общему признаку.

В своих трудах Ч. Моррис подразделил Интернет-коммуникации на 4 категории:

1) асинхронная коммуникация «один на один» (электронные письма);

2) асинхронная коммуникация «многих с многими» (например, сеть Usenet: сводки, листы рассылок, где требуется согласие на рассылки или пароль, для входа в программу, в которой сообщения касаются определенных тем);

3) синхронная коммуникация «один на один», «один и несколько», «один с несколькими» строятся вокруг какой-либо конкретной темы, например, роле-вые игры, чаты;

4) асинхронная коммуникация, где обычно пользователь пытается разыскать сайт для получения определенной информации; здесь можно встретить коммуникацию «многие и один», «один на один», «один и многие» (веб-сайты, гороскопы) [11].

Согласно выводам профессора Д. Кристалла можно выделить 4 жанра, или основных ситуаций использования Интернета:

· Электронная почта (e-mail)

Чат (от англ. chat– болтать, болтовня, разговор)– это средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени, а также программное обеспечение, позволяющее организовывать такое общение.

Здесь есть две ситуации, в зависимости от того, происходит ли взаимодействие в реальном времени (синхронно) или в отложенное время (асинхронно). В синхронной ситуации пользователь входит в комнату чата и присоединяется к текущему разговору в режиме реального времени, отправляя именованные вклады, которые вставляются в постоянно прокручивающийся экран вместе с вкладами других участников. Internet Relay Chat (IRC) является примером одной из основных систем, доступных пользователям, состоящей из тысяч комнат, занимающихся различными темами. В асинхронной ситуации взаимодействия хранятся в некотором формате и становятся доступными пользователям по требованию, чтобы они могли догнать обсуждение или добавить к нему в любое время – даже после того, как прошел заметный период.

· Всемирная паутина (WWW)

Каждая из четырёх ситуаций использования Интернета имеет свои отличительные черты. Так, например электронные письма имеют свою композиционную структуру: титульная страница содержит сведения об отправителе письма, тему письма, текст письма, указания на приложения, если они есть, дату посылки письма.

Помимо вышеперечисленных жанров Интернет коммуникации, мы может так же выделить следующие её виды:

Это платформа для общения между пользователями интернета на одну или несколько тем. Существует три способа для входа на форум: плановый (заранее продуманный, осуществляющийся с предварительной подготовкой), экстренный и «дежурный режим»(временное нахождение).

Виртуальное пространство, своего рода сетевой дневник, над которым можно производить одновременно несколько действий. Например, опубликовывать новости, комментировать, расширять и сужать круг пользователей-друзей, работать над его оформлением и много другое.

Интернет-пространства, где пользователь заводит свою «страничку» и может не только разместить информацию личностного характера, но и управлять своим кругом друзей, вступать в различные сообщества, а также слушать аудио и смотреть видеоклипы. Такие развлекательно-коммуникативные сайты все больше набирают популярность.

Анализируя вышесказанное, мы можем сделать вывод, что электронная коммуникация пришла на замену привычным «реальным» видам общения. 21 век является веком информации и информационных технологий, и это сильно сказывается на «живом» общении, так как технические отрасли внедряют все больше и больше видов виртуального общения. Интернет-коммуникация, в свою очередь, обладает большим количеством специфических черт и находится в процессе стремительного развития, вырабатывая свои правила, традиции, нормы общения, запреты и ценности.

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.

Источник

Интернет коммуникации что это

Информационная деятельность человека

Общение в интернете

Затрудненность эмоционального компонента общения и, в то же время стойкое стремление к эмоциональному наполнению текста, которое выражается в создании специальных значков для обозначения эмоций или в описании эмоций словами (в скобках после основного текста послания).

Модели общения в интернете

Модель один-к-одному

Обычно описывает общение между двумя знакомыми людьми.

В основном асинхронная коммуникация в модели один-к-одному осуществляется через e-mail. По-видимому, это самый массовый способ общения в интернете, который, к тому же, появился в нем раньше всех остальных способов. Каждый человек, хоть немного связанный с интернетом, имеет электронный «почтовый ящик», и, зачастую, не один. Асинхронность заключается в том, что человек, который пишет электронное письмо, не знает, когда его прочтет адресат. Таким образом, аналогом электронной почты в офлайне является обычная почта. Особенности данного способа общения практически целиком определяются тем, что электронное письмо — это обычный текст, который необходимо набрать. Разумеется, его легко редактировать или распечатать.

Синхронная коммуникация

В противоположность электронной почте, синхронная коммуникация подразумевает мгновенный обмен (обычно) короткими сообщениями между двумя пользователями, одновременно подключенными к Сети. Для этого вида коммуникации необходима клиентская программа, так называемый мессенджер (англ. message — сообщение).

Этот вид общения обладает гораздо большей степенью интерактивности, позволяет создать ощущение «живого» общения с собеседником. В этом скрываются и «подводные камни»: человек не успевает (в отличие от e-mail) полностью сформулировать свою точку зрения, и он может быть понят неправильно. Электронная почта и мессенджеры дополняют друг друга. По электронной почте можно отправлять достаточно длинные описания или рассуждения о чем-то, в то время как мессенджеры подходят для обсуждения.

Модель один-ко-многим. Блоги

В офлайне этой модели соответствуют классические СМИ: телевидение, радио, газеты. Получателями таких обычных сообщений является практически каждый, но далеко не любой может быть источником. В интернете ситуация отличается кардинально. Он предоставляет такие массовые способы общения, которые не имеют аналогов в офлайне.

Одним из достоинств блогов является сокращение затрат времени на то, чтобы сообщить друзьям о каком-нибудь событии. Достаточно дать ссылку на описание этого события в блоге. Люди получают возможность больше писать, а, значит, систематизировать свои мысли. Возможное отрицательное влияние блогов, связанное с анонимностью, мы обсудим позже.

Важным элементом является сообщество блога — те люди, которые читают блог и оставляют в нем комментарии. Польза, приносимая автором читателю, и польза, приносимая автору от комментариев, находятся на противоположных полюсах, различаемых ролью сообщества. По мере увеличения этой роли, блог по своей сути переходит в форум.

Модель многие-ко-многим

Часто на тематических форумах можно получить качественный ответ практически на любой вопрос, который может возникнуть.

Синхронная коммуникация

Реализована в чатах. Чаты содержат в себе интерактивность (свойственную интернет-пейджерам) и поэтому объединяют в себе их свойства и свойства форумов. Как правило, форум отличается от чата более серьёзными обсуждениями, поскольку предоставляет отвечающим больше времени на обдумывание ответа.

Источник

Статья на тему «Основные характеристики интернет-коммуникации»

Основные характеристики интернет-коммуникации

Интернет является главным источником и центром общения пользователей друг с другом по всему миру.

Сразу удачным представляется определение И. Н. Розиной, которая рассматривает интернет-коммуникацию как использование людьми электронных сообщений (чаще мультимедийных) для формирования знаний и взаимопонимания в разнообразных средах, контекстах и культурах [8, с.32]. Отмечается, что определение охватывает главные моменты этого процесса: цели коммуникации, характер средств связи и форму представления информации.

С. В. Бондаренко считает интернет-коммуникацией, или виртуальным общением, опосредованное компьютером общение двух или более лиц, характеризующееся невидимостью коммуникантов, письменной формой посылаемых сообщений, возможностью незамедлительной обратной связи, а также взаимодействием или обменом электронными сообщениями или же взаимным обменом и правом доступа к информации, хранящейся в компьютерах [1,c.181].

Важнейшими качественными характеристиками новой виртуальной коммуникации чаще всего называют ее глобальность и интерактивность. Первое их них связано с отсутствием границ между собеседниками независимо от его географического места положения. С другой стороны эта характеристика позволяет выделить такие признаки как: 1) дистантность; 2) опосредованность. Интерактивность позволяет:

1) вступать в прямой диалог с аудиторией, и получать от нее ответ;

2) осуществлять общение представителей аудитории между собой.

Виртуальная коммуникация может быть представлена как письменная и устная речь. В лингвистике выделяется невербальное, вербальное и паравербальное общение, когда в процессе коммуникации есть паузы, изменяется тон голоса и т.д [3, с.65].

Распространение интернета повлияло на создание совершенно нового информационного сообщества, где любой человек полностью погружается в особое виртуально пространство не похожее на реальность, где он может проявлять себя в нем, изменять. Поэтому, можно сказать, что человек может создать для себя новую среду бытия, новое общество взаимодействия с другими людьми.

Интернет играет весьма важную социальную роль в отношении тех людей, для которых реальное общение вызывает определенные трудности. Анонимность сети является хорошим инструментом для преодоления коммуникативного барьера. Здесь можно и отметить, что интернет-общение помогает и тем, кто чрезмерно нуждается общении, в моральной поддержке, возможностью делиться чем-то сокровенным или помощь в решении жизненных проблем.

Существует главная классификация коммуникации, которая опирается на количество людей. Из этого образовываются следующие типы интернет-общения:

2) от одного (человека) – к одному;

3) от многих – к одному;

5) от многих – ко многим [17, с.25].

Существует следующие характеристики интернет-общения.

Во-первых, люди способны общаться друг с другом непосредственно далеко друг от друга, не имея больших преград. В данном случае человек полностью погружается в виртуальный мир. В лингвистической науке благодаря интернет-общению произошел новый термин: «письменное произношение», причем в данном случае для этого термина люди используют «смайлики», которые смогут окрасить или добавить эмоции в сообщение.

Во-вторых, для виртуального общения, люди стараются сделать трансформацию старого языка. В данном случае используется так называемый «сленг», которые со временем переходят в общеупотребительную лексику. С появлением Интернета, человек старается перенести манеры текста или их характер в жизнь. В связи с этим текст начал присваивать некую интертекстуальность. Приходит изменение сознания личности в процессе общения в Интернете.

Однако, есть и другая сторона, которая способна развить смешение ролей и девиантное поведение. В некоторых случаях в результате такого общения может происходить смена идентичности, потеря способности отличать реальность от виртуального пространства. Следует отметить тот факт, что интернет-общение может сугубо отразиться на развитие качеств личности, осознании реальности и освоения определенных навыков индивида.

Исследуя вопрос об особенностях и основных характеристиках современной интерент-коммуникации, можно выделить основные особенности «коммуникации» :

Источник

Коммуникационные возможности интернет-проектов

Две базовые формы использования интернета – это коммуникация с людьми и взаимодействие с сервисами. По известной всем пирамиде Маслоу, интернет, конечно, не удовлетворяет первичный уровень потребностей (с едой и сном, наоборот, часто проблемы), зато прекрасно справляется со следующими ступенями, в первую очередь с коммуникацией и самореализацией. Чаты, форумы, соцсети – всё это привычная каждому область коммуникации с людьми. Но есть невидимая сфера, где программы, скрипты и боты выполняют свою важную миссию и говорят с пользователем.

Для чего сайтам, приложениям и другим интернет-проектам вступать в коммуникацию с пользователем? Среди множества причин, ключевые – повышение лояльности аудитории к проекту, удобство использования сервиса, обеспечение посетителя актуальной информацией.

Системное, но ненавязчивое общение проекта с клиентом создает у последнего ощущение надежности и защищенности. Вовремя полученная информация – незаметна для потребителя и, в то же время, незаменима. Можно сравнить с комфортным креслом, мягкость которого вы не замечаете, пока не окажетесь на жестком стуле. Отсутствие информации или наоборот ее избыток вызывает весь спектр негатива — от паники до раздражения.

Давайте рассмотрим несколько сценариев коммуникации сервиса с пользователем, которые Infobip предлагает для партнерских интернет-проектов:

Двухфакторная аутентификация

Ее еще называют двухэтапной. Сегодня это стандарт для большинства сервисов, работая с которыми, пользователю требуется оставлять личные данные. Одного пароля для защиты данных недостаточно, его можно похитить, вычислить, перехватить. Поэтому все больше сервисов предлагают пользователю подтверждать свою личность через дополнительный канал информации. Чаще всего для этого используется SMS, однако можно настроить и другие каналы, например, телефонный звонок или один из мессенджеров.

Наличие двухфакторной аутентификации – важный маркер для пользователя, что его данные защищены, а также хорошая страховка для интернет-проекта. Обычно двухфакторная аутентификация используется при регистрации. Дальше, в случае подозрительных действий, например, авторизации из необычного места, либо при запуске критичных процессов внутри аккаунта, всегда защищенных дополнительным паролем, таких как перевод денежных средств, смена контактного e-mail и т.д.

Подписка на новости

Рассылка новостей — самый популярный способ взаимодействия веб-проекта с пользователями. Это могут быть и push-сообщения, и рассылки посредством мессенджеров, и SMS или e-mail. Главное, чтобы пользователи соглашались на получение рассылки.

К примеру, клиенты онлайн-магазинов и аукционов получают оперативную информацию о появлении интересующих их новинок, а продавцы моментально узнают, что их товаром заинтересовались.

Если же речь идет об информационном портале, то посетителю можно предложить уведомления по какой-то тематике, например, все новости про Олимпиаду или Выборы.

Но важно помнить, что не всегда то, что нужно продавцу, нужно и покупателю, и наоборот. Важно отправлять только действительно востребованную информацию. Не переборщите с количеством сообщений, иначе ваш пользователь отключит push или заблокирует email.

Электронный календарь

Есть типы сервисов, в которых важно не только предоставление услуги, но и планирование ее получения. Например, сервисы по поиску вакансий и сотрудников. Здесь отличным решением будет использование электронного календаря, который напоминает о важных событиях, делах и встречах, а также следит за тем, чтобы запланированные действия пользователя не «накладывались» друг на друга по времени. Оптимальный вариант – прислать напоминание на мобильный телефон. Если установлено приложение, то push-уведомления.

Календарь позволит человеку не забыть и не пропустить, а SMS или push – иметь под рукой важную информацию, например, о месте и времени встречи.

Системы бронирования

Еще одна важная сфера, в которой интернет-проекту необходимо быстро и с минимальными затратами связаться с клиентом – сервисы, связанные с поездками и путешествиями, покупкой авиабилетов и бронированием гостиниц. Например, владелец билета на самолет должен вовремя узнать о том, что его рейс перенесен. Рассылка по электронной почте в этом случае не всегда удобна, к тому же у многих людей выработалась привычка проверять почту только в определенное время по рабочим дням, а в отпуске вообще о ней забывать. С помощью сервиса, можно настроить напоминания о предстоящем полете. То же относится и к бронированию жилья, покупке электронных билетов на различные мероприятия. О любых изменениях в брони лучше узнавать заранее, а не прибыв на место. Можно использовать Viber, SMS, push, email.

Аналогичным способом используют сообщения сервисы по продаже билетов в кино, театр, на футбол и любые другие мероприятия.

Оповещение в B2B

У любого B2B сервиса есть рабочий кабинет для управления проектами или кампаниями. Онлайн реклама, мониторинг интернета или технический мониторинг системы, отслеживающий ее работоспособность, и многие другие процессы. Особенность таких систем в том, что процессы в них круглосуточные, критичное событие может случиться ночью или в выходные. Уведомления на мобильный телефон о критических изменениях – это сервис, востребованный клиентом.

Если речь идет о рекламном кабинете, то пользователя важно предупреждать о таких событиях, как исчерпание бюджета, приостановка «открутки» объявлений, падение CTR ниже критичного значения и многое другое. Пользователи заинтересованы узнавать о таких изменениях немедленно, а не через пару дней, когда они проверят почту, привязанную к аккаунту.

Сообщение, например, может выглядеть так: Кампания N100500: принято модератором 3 баннера.

Работа с базами

Любой клиентский сервис, постепенно накапливает базу данных телефонных номеров пользователей, но чем больше база данных номеров, тем больше в ней устаревшей информации. Пользователи меняют номера, переносят их к другому оператору. Рассылка на недействительные номера – это фактически выбрасывание денег на ветер. Поэтому периодически базу нужно чистить с помощью HLR сервиса (сервис проверки номера). Он позволит актуализировать базу, очистить ее от недействительных номеров, проверить портированные номера (перенесенные к другому оператору) и т.д.

Голосовые сервисы

Если ваша аудитория – это не только жители мегаполиса, в возрасте 25-30 лет, а вы работаете с малыми городами и с людьми старшего возраста, то вы можете использовать опцию голосовых сервисов. Для многих людей SMS – не самый удачный канал коммуникации.

Кому-то не позволяет прочесть сообщение возраст и зрение, кто-то может быть в зоне слабого сигнала мобильного оператора. В этом случае, можно дать своим пользователям возможность выбрать, получать ли сообщения по SMS на мобильный, либо голосовым звонком на стационарный телефон. Для голосового звонка используется технология text2speech, когда текст, который сгенерировала система, озвучивается роботом абоненту во время звонка по стационарному телефону.

Все описанные выше возможности относятся к самым распространенным потребностям. Однако это не значит, что если проект работает в уникальной нише, то для него эти возможности бесполезны. В нашей практике есть очень много интересных решений.

Одно из последних — это рассылка по сотрудникам от автоматической системы мониторинга, которая следит за работоспособностью системы и сигнализирует техническим специалистам, если что-то пошло не так.

Чтобы эта статья принесла не только теоретическую, но и практическую пользу, мы предлагаем вам в комментариях кратко описать ваш проект, а эксперты Infobip подскажут, как может быть использована коммуникация с вашими пользователями.

Источник