Испачкали простынь в отеле что делать
Девушка в отеле испачкала кровью постельное белье. Администрация просит возместить ущерб. Законно ли это?
Девушка в отеле испачкала кровью постельное белье. Администрация просит возместить ущерб. Законно ли это?
Ответы на вопрос:
Администрация отеля имеет право потребовать от клиента оплатить утраченное по его вине имущество. Касается это в первую очередь вещей, имеющих продолжительный срок службы или представляющих высокую материальную ценность. Клиент, въезжающий в отель, обязан соблюдать принятые в нем правила поведения, технику пожарной безопасности, бережно относиться к имуществу. Не думаю, что для барышни кровь на простыне обернется чем-то критическим. Простыня не десятки тысяч стоит, да и нея является вещью представляющей высокую материальную ценность.
ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.
В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
Зачем вводить клиента в заблуждение, если есть Норма Закона?
За что отель может потребовать компенсацию от постояльцев
В офис одного из московских туроператоров обратилась семейная пара, которая собиралась провести романтический отпуск в Париже. Туристы остановились на индивидуальном туре: авиаперелет, проживание, визы и страховка. Для проживания семья выбрала один из лучших отелей с мировым именем, известный своим сервисом и качеством предоставления услуг.
К назначенному числу визы были получены, авиабилеты выписаны, полный пакет документов был собран и вручен, то есть туристы и оператор остались довольны друг другом. Как говорится, ничто не предвещало беды.
Ягоды на ковре
Случилось это ЧП за три дня до выезда туристов из отеля, но никто из его сотрудников никак не прокомментировал случившееся до последнего утра пребывания клиентов в отеле. Нашу семейную пару, правда, смущало, что за это время ковер даже не попытались почистить. Списав это на нерадивость горничной, туристы успокоились. А зря.
Туристы попытались перевести разговор в конструктивную плоскость: просили обосновать названную сумму, убеждали сотрудника, что ковер можно хотя бы попытаться отдать в химчистку, настаивали на разговоре с начальством. Все было безрезультатно. Администратор требовал заплатить, в противном случае грозил удержать с карточки заблокированный депозит и обратиться в суд.
Поскольку времени на разбирательство не было (за туристами пришло такси), разговор так и остался незавершенным, каждая сторона осталась при своих позициях. Однако угроза со стороны отеля обратиться в суд представлялась туристам более чем реальной. Они понимали, чем судебное разбирательство может для них обернуться, поэтому и пришли к оператору за советом: как поступить?
Платить или нет?
Туроператор сразу ответить не смог. С одной стороны, имущество отеля должно быть застраховано и взимать деньги со своих клиентов за испачканный ковер администрация не должна. С другой стороны, даже если такое право у отеля есть, то названная сумма должна подкрепляться хотя бы финансовыми документами. Не мудрствуя лукаво оператор решил связаться с отелем и выяснить, каково решение руководства по поводу данного инцидента. И вот чем это обернулось.
Создалось впечатление, что сотрудник, с которым разговаривал оператор, только и ждал этого звонка: он как будто нашел нового виновного в деле загубленного ковра. От отеля туроператору было направлено несколько писем. А когда оператор вежливо отклонил предложение выплатить 4000 евро, прозвучала устная угроза обратиться в судебные инстанции.
Удивительно, но отель даже подводил под свой запрос некую «логическую» базу, объясняя, почему ответчиком он выбирает оператора. Но вероятно, сам не очень в это верил. Российская компания отвечала, что поскольку не представлено доказательств порчи имущества именно этими клиентами, то вести любые разговоры о компенсации убытков и с туристами, и тем более с оператором просто бессмысленно.
Юридические тонкости
Администрация отеля имеет право потребовать от клиента оплатить утраченное по его вине имущество. Касается это в первую очередь вещей, имеющих продолжительный срок службы или представляющих высокую материальную ценность. Клиент, въезжающий в отель, обязан соблюдать принятые в нем правила поведения, технику пожарной безопасности, бережно относиться к имуществу. Причем клиент приобретает эти обязанности, так сказать, «по умолчанию», администрация отеля не должна как-то дополнительно его об этом информировать. Считается, что, оплачивая проживание, клиент соглашается с правилами пребывания в гостинице и несет ответственность за свои действия, нарушающие эти правила. Таким образом, требование управляющего возместить ущерб за ковер в целом правомерно. Однако при этом не были проведены обязательные в таких случаях действия, а именно:
— администрация отеля обязана составить акт, в котором обязательно должны быть указаны дата, время, место нанесения ущерба, данные клиента, нанесшего ущерб, и описание самого ущерба (не просто ковер, а описание площади повреждения, предполагаемые причины, действия и средства, повлекшие нанесение ущерба). Например: «Пятно на ковре, площадь повреждения 10х10 см. Пятно появилось, предположительно, от красного вина, ягод» и т.п.;
— клиент должен составленный акт подписать, причем если клиента не устраивают те или иные формулировки, он в акте указывает пункты, с которыми он не согласен, и/или описывает их по-своему.
К акту должны быть приложены финансовые документы о приобретении поврежденного имущества. На основании их определяется сумма, взыскиваемая с клиента. При этом должны учитываться степень износа вещи и степень нанесенного ущерба. Если вещь повреждена, но ее можно восстановить, назначается экспертиза. Ее стоимость, а также последующий ремонт, химчистка и т.п. будут осуществлены за счет клиента.
При отказе клиента оплатить нанесенный ущерб администрация отеля вправе обратиться в судебные органы с иском о возмещении ущерба, но для этого в обязательном порядке должны быть проведены указанные процедуры. В противном случае требование отеля заплатить за ремонт или предмет интерьера незаконно.
Форум Винского
Поиск дешевых авиабилетов
Бронирование отелей, вилл, апартаментов
Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников
Аренда автомобиля за границей и в России
Выбор туристической страховки
Сайт Винского
Реклама на форуме Винского
Отель требует деньги за испачканное белье.
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2
Re: Отель требует деньги за испачканное белье.
Это палка о двух концах. Не каждый же день пачкают простыни так, что их надо выбрасывать? Считай их расходниками и включай в стоимость.
За поломанную мебель далеко не каждый отель будет пытаться взыскать денег. А тут простыни, которые еще и отстирались.
Re: Отель требует деньги за испачканное белье.
Да, некрасиво получилось.
Давайте заканчивать с выдумыванием оправданий и оставим тему для новых случаев?
Re: Отель требует деньги за испачканное белье.
Re: Отель требует деньги за испачканное белье.
Re: Отель требует деньги за испачканное белье.
Re: Отель требует деньги за испачканное белье.
На самом деле правильнее сразу к стафу обратиться, вот так-то так-то, запачкали, подойдите посмотрите так ли все серьезно.
Но админам лучше не говорить, это не их работа и при любых непонятках они обращаются к начальству.
Поэтому совет обращаться к хаузкиперу, если отношения хорошие (чай был), то сама постирает, если нет, то можно заплатить условно, будет дешевле, чем в прачку сдавать. Обычно в отелях свои прачки есть или договор и они между собой тоже могу договориться. А если до начальство доходит, то у них все по уставу. Sorry, it’s a hotel policy.
Могут ли гостиницы требовать от постояльцев оплаты причиненного ущерба
Например, по оценке American Hotel & Lodging Association, потери американских гостиниц оцениваются примерно в 100 млн долларов в год. В России такую статистику найти сложно. Прежде всего потому, что у нас слишком разрозненная система мест размещения. Часть гостевых домов работают нелегально или полулегально и не очень-то стремятся афишировать проблемы.
Крупные сетевые отели, принадлежащие международным гостиничным сетям, конечно же, не проверяют номера после выезда постояльцев. Но любой отель не работает себе в убыток. Все эти издержки уже заложены в стоимость проживания.
Переживают за каждую испачканную простыню или разбитую кружку, как правило, владельцы небольших отелей в провинциальных городах.
Какой ущерб могут причинить постояльцы отелю
Незначительный и мелкий ущерб. Его люди обычно причиняют по неосторожности или ненамеренно. К такому ущербу относится разбитая посуда, пропажа столовых приборов, испачканные или разорванные постельные принадлежности, полотенца, вынос гостями моющих средств из ванной комнаты, блокнотов, ручек, продукции мини-бара и т.п.
Крупный ущерб. Это когда постояльцы умудряются вынести из номера мебель, ценные предметы интерьера, дорогостоящую технику, устроить коммунальную аварию или пожар. Известен даже случай, когда один из постояльцев отеля Four Seasons Beverly Wilshire Hotel умудрился вынести из номера мраморный камин.
Могут ли отельеры требовать возмещения ущерба
В российских законах нет четкого определения, что такое ущерб, причиненный постояльцами местам размещения. Поэтому данный вопрос регламентируется только внутренними правилами компаний.
Но вот если постоялец умышленно и целенаправленно навредил гостинице, тогда в силу вступает гражданское, а порой даже уголовное законодательство.
В том случае, если гостиница все же пытается привлечь к ответственности постояльца за неумышленный ущерб ее имуществу, необходимо потребовать у сотрудников гостиницы акт приема-передачи номера, подписанный постояльцем.
Какие права имеют постояльцы отелей
Права проживающих защищает закон о защите прав потребителей, а также Гражданский кодекс. Там, в частности, регламентируются и некоторые аспекты гостиничной деятельности.
Так, например, в каждом гостиничном номере должна быть размещена информация о порядке проживания. Она должна быть представлена на русском языке, дополнительно ее можно перевести на языки, которые распространены в том или ином регионе.
По Гражданскому кодексу гостиница или отель обязаны предоставить услуги каждому, кто в них нуждается. Отказать в обслуживании можно только в случае, если предоставить услугу невозможно, например, при отсутствии свободных мест. Отельеры могут отказать и постояльцам с домашними животными. Этот аспект законом не регламентируется, поэтому решение принимает администрация.
Отельер также не может обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других. Примером может служить заселение в гостиницу при условии оплаты завтраков. Такие действия расцениваются как навязывание услуги, и потребитель, оплатив завтрак, вправе потребовать возмещения его стоимости.
Посетитель вправе расторгнуть с гостиницей договор в любое время, оплатив время фактического проживания, а не полную стоимость за сутки или период проживания, если ему необходимо уехать или не понравилось обслуживание. Например, человек оплатил проживание в гостинице, имеющей категорию «четыре звезды», но впоследствии выяснилось, что на ее территории нет бассейна, что является обязательным требованием для гостиниц такого уровня. Если постоялец при выборе отеля и заселении не был информирован об этом, он имеет право не оплачивать услуги, а если оплатил, то потребовать оплату обратно.
За утрату денег, ценных бумаг, драгоценностей, дорогих вещей гостиница отвечает при условии, если они были приняты ею на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф.
Заставили заплатить за простынь
ну шо вы, как можно! ибстественно, сами, ручкаме, ручкаме. а то ведь исчё решат наши дом.раб.(ы), шо мы засранке, вот позору-та будит! 
как я потом на раёне гулять буду.
ОГОЛТЕ’ЛЫЙ, ая, ое (простореч. неодобрит.).
Буйный, несдержанный, потерявший всякое чувство меры.
ИНФАНТИ’ЛЬНЫЙ, ая, ое (книжн.).
1. Прил. к инфантилизм. Инфантильное состояние. 2. Детски-недоразвитый, свойственный младенческому возрасту.
В чем противоречие на Ваш взгляд?
ред. Зачем посмеиваться над порядочностью человека, пожелавшего заплатить, обзывать его? Не понимаю.
что-то вы неравнодушны к теме месячных ) представьте себе, у меня никогда не протекало во время мес. ночью. я обычно чувствую, когда вот-вот начнутся и на ночь, и даже днем, если куда-то предстоит идти, ставлю тампон, чтобы не случилось казуса и со спермой проблем не возникало, мы пользуемся презервативами, муж аккуратен.
вообще какая-то странная картина представляется: обблевывающий, обосывающий и обсирающий все и вся ребенок, истекающая кровью из п-ды жена и поливающий все вокруг спермой муж. только грязи для таких свиней не хватало. буэээээээ.