Испортили прическу в парикмахерской что делать
Испортили прическу в парикмахерской что делать
Новости
Знай свои права. Что делать, если парикмахер испортил волосы
Вы решили стать ещё красивее, сделав себе модную прическу, и отправились в парикмахерскую. Но не у всех есть знакомые профессионалы, которые гарантированно создадут на голове шедевр. Бывает, что Вы отправляетесь в ближайший салон и доверяете свои волосы незнакомому мастеру. И, к сожалению, случается, что вместо радости испытываете разочарование, увидев в зеркале свой новый облик. Кривые линии причёски, неровно торчащие прядки, обожженные краской или отвалившиеся от неправильной химической завивки волосы…
Многие потребители не умеют отстаивать свои законные права, просто машут рукой, говоря себе, что скоро волосы опять отрастут. Или бегут в другую парикмахерскую и умоляют все исправить.
А как быть, если в парикмахерской не соблюдаются санитарные нормы и Вас заразили какой-либо болезнью? Что делать, если мастер нанес вам травму и как поступить, если услуга оказана некачественно и Ваш внешний вид безнадежно испорчен? На эти вопросы нам поможет ответить председатель Правления Федерации обществ потребителей Южного региона Надежда Петрунина:
– Во всех перечисленных случаях потребитель должен помнить, что наряду с законом «О защите прав потребителей» на его стороне стоят и «Правила бытового обслуживания населения».
Если потребитель недоволен качеством парикмахерской услуги, ему необходимо позаботиться о доказательствах. Например, подтверждения людей, которые в это время также находились в салоне, фотографии прически из модного журнала, которую он просил сделать мастера, флакон от средства для окрашивания, которым пользовался мастер. Задача потребителя – подтвердить то, что мастер ввел его в заблуждение или же результат его работы не соответствует пожеланиям клиента. Если же здоровью потребителя был нанесен прямой вред, то ему нужно подготовить документы, подтверждающие медицинский диагноз, и включающие обоснование расходов на лечение. Доказательства должны подтверждать, что вред здоровью нанесен именно в парикмахерской.
Понятливые мастера не спорят, а сразу отдают деньги за некачественную услугу, а также могут предложить бесплатную стрижку по мере отрастания испорченных прядей или провести бесплатный курс лечения волос.
Но может случиться и так, что парикмахер, игнорируя реакцию клиента, спокойно называет сумму оплаты своего «труда» при этом, не признавая и не принимая никаких претензий от потребителя.
В случае отсутствия взаимопонимания, потребителю необходимо направить претензию к руководителю парикмахерской. Составляя претензию, потребитель должен помнить о том, что в случае неудовлетворения его требований добровольно, парикмахерская или салон может стать ответчиком в суде, а в основу разбирательства ляжет именно этот документ. Поэтому к его написанию следует отнестись серьезно. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр претензии отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес парикмахерской или салона.
Если у Вас возникают вопросы по защите своих прав, либо Вам необходима помощь в составлении юридических документов, Вы можете обратиться в Общественную приемную МСОО «Федерация обществ потребителей Южного региона по адресу: г. Волгодонск, ул. Степная д. 189. или по телефону «горячей линии» 8(8639) 22-08-01.
Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?
Главная » Взыскание денежных средств » Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?
Действия в случае, если вам в парикмахерской испортили волосы
Как часто обыватели сталкиваются с некачественными услугами парикмахеров. Меньшим злом является просто отсутствие эффекта от процедур косметической направленности. Последнее вызывает разочарование и недовольство в связи с напрасной тратой средств.
Гнев и возмущение, а подчас и боль в ее физическом и моральном выражении, вызывает нанесенный волосам и коже головы ущерб. В такой ситуации перед клиентами встает вопрос о том, что делать.
От такой ситуации практически никто не застрахован. Более того, случаи с нанесением серьезного вреда здоровью после завивок, окрашиваний и иных процедур в рамках индустрии красоты случаются все чаще. Многие из них получают освещение в СМИ.
Доказывание своей правоты, а также необходимости возмещения причиненного ущерба – не такое простое дело, каким кажется на первый взгляд. Последнее связано с тем, что четко очерченных и установленных критериев качества оказываемых парикмахерскими услуг не существует.
Поэтому отстоять свои нарушенные права, а также вернуть затраченные средства непросто.
Приведем примеры возможных и вполне законных действий клиента, если качество оказанных услуг его не устроило:
Последнее основано на том правиле, что перед проведением процедуры парикмахер должен сообщить клиенту о ее особенностях, возможных негативных последствиях и противопоказаниях.
Учтите! Если стрижка не получилась, и волосы безнадежно испорчены, можно не только не платить за нее, но и потребовать компенсации нанесенного вреда.
29 статья гласит, что если клиентом обнаружены дефекты и существенные недостатки выполненной работы, то он вправе требовать их безвозмездного устранения или исправления, а также в полном объеме отказаться оплачивать обслуживание или потребовать снизить его стоимость.
Для этого в первую очередь необходимо обратиться к руководителю учреждения с письменным заявлением. В обращении указывается, что обслуживание было некачественным, а исправить недостатки невозможно, и это стало причиной отказа от их оплаты.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, читайте тут.
Обратимся к законодательству
Приведем выдержки из Закона о защите прав потребителей:
Пункт 1 статьи 29 гласит, что потребитель, обнаружив недостатки выполненных работ, оказанных услуг, по своему усмотрению имеет право:
Также из данной нормы следует, что выполнение обозначенных потребителем требований по устранению недостатков не освобождает исполнителя услуги от возмещения неустойки. Последнее связано с тем, что сроки выполнения заказа будут нарушены в связи с этим, а если нанесен ущерб, то его необходимо возместить.
П.1 статьи 31 Закона — требования потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ (оказанных услуг), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы, услуги своими силами или с привлечением третьих лиц, а также о возврате уплаченной за работы денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления такого требования.
Таким образом, выходит, что салоны или парикмахерские обязаны бесплатно устранять допущенные ими в ходе работы погрешности. Нередко парикмахерские предлагают скидку за такие неприятности, но не всегда стоит на это соглашаться, лучше потребовать возмещение убытков в полном объеме.
Если устранять недостаток пришлось самостоятельно, например, некачественное окрашивание было исправлено в другом салоне, то с доставившего такие неудобства учреждения можно потребовать возмещения понесенных расходов. Также учитывать следует и тот факт, что допущенные недостатки могут быть обнаружены не сразу, но вернуться в парикмахерскую, их допустившую все, же стоит, стремясь доказать что окрашивание или стрижка были выполнены с существенными нарушениями.
Как уберечь себя от негативных последствий
Если салон красоты или парикмахерская щепетильно относится к своей репутации, так как уже приобрела известность и работает с множеством постоянных клиентов, то руководитель постарается загладить вину своих сотрудников, возместив ущерб и выполнив иные требования потребителя.
Но чаще всего происходит иначе, и в заведении утверждают, что заказанная услуга выполнена в точном соответствии с запросами и требованиями клиента.
Запомните! Чтобы избежать неприятностей или хоть как-то уберечь себя от них, еще до начала выполнения работ следует:
Последнее связано с тем, что заявления о нарушении ваших потребительских прав не должны быть голословны, их обязательно стоит подтверждать фактами. Кроме того, при наличии подтверждающих нарушение фактов парикмахерские, пусть с неохотой, но выполняют требования «обиженного» клиента.
Посмотрите видео. Составление жалоб в Роспотребнадзор:
Что делать, если парикмахерская не идет вам навстречу
Важно! Если парикмахерская стоит на своем мнении о том, что недостатков не допущено, и возмещать неустойки и расходы учреждение ненамеренно, то поступить можно следующим образом:
Сегодня многие клиенты прибегают к помощи средств массовой информации местного значения.
Как написать претензию
От правильности написания претензии зависит многое. Сравнительно недавно досудебный порядок урегулирования конфликтов приобрел первостепенное значение и был установлен на законодательном уровне.
Учтите! Кроме того, при подаче жалобы в Роспотребнадзор необходимо будет доказать тот момент, что обращение непосредственно в организацию, в которой было нарушено ваше право, было. А таким доказательством претензия и является.
К жалобе, если она будет направляться, ее также обязательно прикладывать.
Так, установленного образца претензий не существует, но общие правила, предъявляемые к ее содержанию, присутствуют:
Обратите внимание! Претензия подкрепляется доказательствами:
В течение 10 дней вы должны получить ответ на свое обращение. Возможно увеличение этого срока, если учреждение направит ответ почтой. Максимальный срок доставки заказного письма, в зависимости от региона, равен 14 дням. Если ответ на претензию не получен, направляем жалобу в Роспотребнадзор.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор направляется по почте в стандартной письменной форме, а также предлагается воспользоваться шаблоном электронного обращения на официальном сайте органа.
Помните! Не имея такой возможности, можно составить документ самостоятельно с учетом следующих требований:
В центре листа располагаем слово «ЖАЛОБА», под ним можно написать кратко суть, например, «на некачественное оказание парикмахерских услуг в салоне красоты «Салон красоты».
В текстовой части описываем сложившуюся ситуацию с указанием нарушенных норм закона и причиненного ущерба, доставленных неприятностей. К документу важно приложить доказательства в виде чеков, фотографий, экспертных оценок.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на салон красоты:
Обращение в суд
Отстаивание интересов в суде начинается с составления искового заявления. От правильности оформления зависит то, примет ли суд его к рассмотрению. Иск должен соответствовать требованиям, перечисленным в 131 статье Гражданско-процессуального кодекса в части структуры документа.
При подаче иска оплачивается госпошлина, которая исчисляется исходя из суммы заявленного ущерба. В числе дополнений к исковому заявлению можно представить те же документы, что и при подаче претензии и жалобы в Роспотребнадзор.
Посмотрите видео. Права потребителя в салоне красоты:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.