какие вопросы фотограф должен задать клиенту
Как фотографу общаться с клиентами?
Общение с клиентами — один из основополагающих аспектов бизнеса, в том числе и фотобизнеса. Во многом от степени эффективности общения зависит и успех бизнеса. Как фотографу общаться с клиентами? Какие слова говорить? Какую интонацию поддерживать во время беседы? Как рассказывать о своих фото услугах? Отличается ли процесс общение с клиентами во время процесса продажи (т.е. заключения сделки) от общения в период непосредственной фотосъемки? Об этом пойдет разговор в этой статье.
Как фотографу общаться с клиентами?
Прежде всего, нужно понять: процесс общения имеет свои нюансы в зависимости от среды, в которой это происходит. Телефонный разговор, виртуальная переписка (Вконтакте, Вибере, ВотсАп, e-mail или др. соц. сетях) или личная встреча отражается на стиле, интенсивности и уровне информативности беседы. Телефонные звонки и виртуальная переписка носит более поверхностный характер в сравнении с личным живым общением, когда во время разговора задействованы все основные органы чувств, и можно мгновенно увидеть и понять реакцию клиентов на то или другое высказывание. По степени эмоционального воздействия «личная встреча» идет на первом месте, далее телефонный разговор и последнее место занимает виртуальная переписка.
Работа фотографом не только творческая, но и приятная, так как в основном связана с радостными событиями, поэтому большинство клиентов при общении ожидают увидеть и почувствовать открытость, вежливость, дружелюбие и профессиональный подход к делу.
И еще одна важная деталь: культивируйте и удерживайте в своем сознании уважительное отношение к клиенту. Внутреннее состояние напрямую находит отражение во внешнем облике.
Этикет общения с клиентами.
Это были главные тезисы ответа на вопрос: «Как фотографу общаться с клиентами». Впереди вас ожидают новые и познавательные статьи о маркетинге, продвижении и психологии фотобизнеса. Будьте в курсе новых статей, оформив подписку в правой колонке блога. И в подарок вы получите руководство по созданию образа вашего Идеального клиента. 
Какие вопросы фотограф должен задать клиенту
Общение фотографа с клиентами
Любое сотрудничество фотографа с клиентами начинается с предварительной личной встречи. На этой встрече обсуждаются все тонкости фотосъемки, маршрут, по которому поедет кортеж на свадебной прогулке и многое другое. Эта встреча обязательна, и переписка через интернет никак не может отменить эту встречу. Но некоторые вопросы можно решить заочно, дабы встреча стала более дружеской и легкой.
Я отвечу на несколько таких вопросов, а при личной встрече нам с вами, дорогие друзья, нужно будет обсудить лишь индивидуальные детали вашей свадьбы.
Итак, теоретический разговор с клиентом
— Мы бы хотели нанять Вас в качестве фотографа на нашу свадьбу, как это сделать?
Для того, чтоб забронировать свадебную дату, необходимо при личной встрече подписать договор и внести предоплату. Предоплата 4000 рублей. Таким образом вы забронируете число и дата будет закреплена за вами.
-Есть ли у Вас пакеты услуг и можно ли их дополнить какими либо опциями?
Мои услуги оплачиваются в зависимости выбранного пакета услуг. К каждому пакету можно взять дополнительные часы (2000 рублей), можно взять фотокнигу и минибук.
— Сколько фотографий мы получим со свадебного дня? (репортаж/постановочные)
Количество фотографий зависит от множества факторов: время съемки, время, проведенное в пути, погодные условия, настрой молодожен. К каждому пакету я называю количество фотографий, которое является средним. Всегда отдаю все фотографии, даже если их получается намного больше, чем указано в пакете.
А что касается репортаж\постановка, примерно в соотношении 50/50 в случае, если долгая прогулка и запланирована съемка в ресторане.
— Какие аксессуары вы можете предоставить на съемку?
Для того, чтоб разнообразить прогулку молодоженов, я беру с собой несколько аксессуаров. У меня имеется балдахин, качели, декоративные фонари.
Если необходимо собрать фотозону, то при предварительной договоренности в определенное время к определенному заранее месту подъедет машина с реквизитом (большая арка в виде сердца, подвесные столики, подушки и пр..). Данная услуга является платной и составляет 3000 рублей.
— Производите ли Вы глубокую ретушь фотоснимков?
В каждом пакете услуг одна из составляющих какое-то количевто фотографий с художественной обработкй. Художественная обработка включает в себя глубокую ретушь. Подробнее об этом можно прочитать в моем блоге «Что есть «Художественная обработка»
— Есть ли возможность получить одну/две фотографии сразу в вечер после свадьбы?
Да, такая возможность есть. Фотографии буду в базовой обработке.
— Необходимо ли предоставить вам место в кортеже, либо вы передвигаетесь на личном автомобиле?
Во избежания пролбем при затрудненном движении в городе передвигаюсь исключительно в автомобиле кортежа.
— В каком случае необходимо организовать питание для Вас?
На каждую свадьбу я беру бутылочку воды и немного сладкого для перекуса. Но на голодный желудок конечно никто не может плодотворно работать, а фотограф часто бывает уляжется на асфальт, а потом полезет на дерево, все это отнимает очень много энергии.
— Какие советы вы могли бы дать по поводу подготовки к фотосессии, чтобы все прошло максимально хорошо?
Подготовку надо начинать с сотавления списка. Причем лучше намного заранее, чтоб успеть дописать детали, которые будут приходить на ум.
Один из первых пунктов эстетической части должен быть выбор основного цвета свадьбы и дополняющих. В дальнейшем вся подготовка будет идти в соответствии с выбранными цветами.
И еще один важный момент. Сейчас нет необходимости выбирать официальных свидетелей, но очень полезным будет выбрать пару ответственных друзей, на плечи которых можно будет с легкостью возложить все организационные моменты уже на свадебном торжестве. Молодожены в таком случае смогут расслабиться и получать удовольствие.
— Сколько в среднем нам придется ждать фотографии?
В договоре указана дата 2 месяцев. По факту даже в свадебный сезон максимум 1.5 месяца.
— Есть ли возможность заказать у Вас фотокнигу и сколько это стоит?
Фотокнигу можно заказать после любой фотосъемки, не только свадебной. Подробнее про фотокниги в моем блоге. Примеры фотокниг можно посмотреть в портфолио.
25 вопросов, которые нужно задать фотографу
После того, как вы остановите свой выбор на фотографе, работы которого вам понравились бол
1. Вы когда-нибудь снимали свадьбы в наших местах? Что получилось?
2. Какой основной стиль съемки?
3. Вы снимаете преимущественно в цвете или делаете и черно-белые фотографии?
4. Работает ли фотограф с помощником и есть ли за это дополнительная плата
5. Будет ли использовано резервное оборудование?
6. Сколько фотографий вы обрабатываете и сколько, примерно, фотографий мы получим в итоге?
Сколько существует фотографов, столько и стилей работы. У каждого фотографа свои способы, свои приемы и наработанные годами, правила. Главное, чтобы они совпали с вашим видением свадебной фотографии в целом и, впоследствии не возникло конфликта из-за недопонимания или какой-то недоговоренности.
Есть фотографы, которые обрабатывают 3-4% процента от общего количества снимков, а остальное отдают «как есть». Некоторые фотографы обрабатывают все фотографии, что значительно улучшает их вид, а заодно и увеличивает их стоимость, но уменьшает количество, так как фотограф выбирает снимки, имеющие определенную художественную ценность. Тем не менее, необходимо запомнить одну вещь: количество щелчков затвора никогда не совпадает с количеством фотографий на выходе. Будет очень неприятно, если вы станете требовать от фотографа отдать вам абсолютно все снимки, даже те, которые он забраковал. И только потому, что вы точно помните, что вас «щелкнули» три раза, а не один. Это все равно, что просить повара вернуть вам кожуру картофеля после прекрасного обеда. Фотограф может сделать пять кадров одной вашей позы и в итоге отдать один снимок самого удачного ракурса, который вызовет восхищение и восторг. И самая банальная причина, по которой вы можете не получить какой-то снимок, хотя вы точно помните, что позировали и фотограф вас снимал: расфокусировка. В режиме динамичной съемки очень сложно распознать ее на месте, если она незначительная, но становится безумно обидно, когда ко всеобщему сожалению, она обнаруживается позже, на этапе обработки фотографий.
Разочарование фотографа будет ничуть не меньше, чем ваше, поверьте. Потому что для него каждый удачный кадр – это вдохновение, победа и гордость. Давайте немного разберемся, что же такое расфокусировка?
Часто бывает, когда хороший кадр оказывается испорчен тем, что главный объект съемки плохо попал в фокус, т.е. на снимке мы видим его не резким. В некоторых сценах автоматике бывает сложно навестись на главный объект, так как она попросту не может его выделить. Такое случается, когда приходится фотографировать в условиях плохого освещения или снимать объект, находящийся за прутьями решетки, за ветками дерева и тому подобное. При этом нельзя оценивать освещение нашим обычным взглядом. Аппаратура все «видит» и воспринимает иначе.
Молодожёнам стоит учесть (особенно зимой), что качественная фотосъёмка на улице с наступлением сумерек становится практически невозможной. Если вопрос с автоматической фокусировкой еще решаем переводом аппаратуры на ручной режим, то неожиданный сюрприз фотоаппарата с промазанным фокусом несмотря на все усилия фотографа, тоже бывает. Я не зря вам рассказываю об этом. Все дело в том, что в последнее время расфокусировка стала входить в моду. И некоторые фотографии, которые раньше и вы, и многие фотографы отправили бы в корзину, как брак, сейчас являются примером стиля и неординарного взгляда на вещи. Поэтому, если фотограф использует в работе подобный прием, попросите его показать вам на примере и решите, стоит ли использовать его в вашей съемке и считаете ли вы это браком. Если ваш взгляд на подобные вещи совпадет, вы можете получить некоторое количество необычных, но не всем понятных, где-то даже ассоциативных снимков. В любом случае, обсудить этот вопрос необходимо.
7. В каком виде мы получим фотографии: на электронном носителе или через интернет?
8. Делаете ли вы пробную съемку до свадьбы?
Пробная фотосессия или как ее еще называют, love story, совсем недавно вошла в практику свадебного фотографа, но очень облегчила его работу и украсила не один семейный альбом клиентов. По сути, из названия понятно, что love story это история вашей любви. Сейчас все большее и большее количество молодоженов устраивают такие постановочные фотосессии. Фотосессия love story устраивается за несколько дней до свадьбы и дает возможность паре сделать красивые досвадебные фотографии.
Сделав фотосессию love story, вы совместите приятное с полезным. Во-первых, вы привыкните к камере и к фотографу, на свадьбе вы будете вести себя намного более раскованно и практически не замечать ее. Фотограф в спокойной обстановке подскажет вам наиболее удачные ракурсы, вместе с вами поищет красивые кадры, вы узнаете фотографа поближе, чтобы в день своей свадьбы понимать друг друга с полуслова. Благодаря этому вы получите замечательную и естественную фотосъемку. Во-вторых, фотографии love story можно будет разместить в свадебный альбом, как предисловие к свадебным снимкам или же создать для них отдельные фотоальбомы.
При выборе фотографа для свадьбы и love story ориентируйтесь на то, чтобы у него уже был опыт в этом виде съемки, не менее важно наличие хорошего портфолио и отзывов. Выбрав фотографа, узнайте, какие идеи фотосессий он может предложить, возможно, вам захочется сделать съемку love story по своему собственному сценарию. В основном фотосессия до свадьбы это отдельная услуга, но многие фотографы предоставляют эту услугу как подарок и бонус к свадебной фотографии.
Обычно фотографы предлагают несколько стандартных сценариев для съемки.
Вы можете продумать для love story сценарий и образ самостоятельно, обговорив все это предварительно со своим фотографом, но наилучшим вариантом для создания образа остается услуга стилиста и визажиста. В таком случае вы будете уверены, что ваши образы будут гармонировать с условиями, где снимается ваша история любви. К тому же если услуги визажиста вам очень понравятся, вы можете его пригласить для свадебного макияжа вас и подружек невесты. Устроив фотосессию в стиле love story, вы сохраните прекрасные и романтические фотографии о том, как зарождалась ваша семья. А так же большую популярность приобретает трансляция презентаций с фотографиями love story во время свадебного банкета.
9. Примите ли вы перечень конкретных фотографий, которые обязательно должны быть сделаны?
10. В случае, если празднование будет длиться дольше, чем было запланировано, сможете ли вы остаться? Какая доплата будет за это?
11. В какие сроки будут готовы фотографии?
12. Оформляете ли вы фотокнигу, распечатываете ли фотографии? Оплачивается ли отдельно эта услуга?
Если вам захотелось красиво оформить свадебные фотографии и заказать фотокнигу, обязательно поинтересуйтесь у фотографа, есть ли у него опыт в ее создании. Возможно, этим будет заниматься другой человек, дизайнер. Для того, чтобы книга радовала вас долгие годы, необходимо оценить качество снимков, переплета, материала из которого она изготовлена, на наглядном примере. Если вам понравился образец, не забудьте спросить, в какой типографии будет изготовлена ваша книга. Может оказаться, что книга будет создаваться в другом месте и, не обязательно конечно, но скорее всего, станет отличаться по виду, качеству и материалам.
То же самое касается фотографий в распечатанном виде.
13. Отдаете ли вы исходники?
14. Есть ли какие-то дополнительные расходы?
15. На вашем сайте я вижу последние ваши работы?
16. Есть ли у вас знакомые визажисты, парикмахеры, видеооператоры, с которыми вы давно сотрудничаете и которых можете порекомендовать?
17. Что делать, если планы кардинально изменились с утра в день свадьбы или практически накануне торжества?
Оповестить об этом фотографа!
Бывает, что месяцами планируемая свадьба неожиданно идет не так, как хотелось. Естественно, это не может не огорчать. Возникает нервная обстановка, появляется напряжение и суета. Невеста на грани нервного срыва, слезы и разочарование заставляют ее думать о самом худшем развитии событий. Во-первых, как бы это банально не звучало, необходимо выдохнуть и постараться успокоиться. А так же запомнить одно простое, но ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ правило: если на свадьбу приглашено более 10 человек, организацией свадьбы ни в коем случае не должны заниматься только молодожены!
Организаторами могут быть родители, свидетели, друзья или родственники, но не молодожены. Будущие супруги могут высказать свои пожелания, проконтролировать процесс их выполнения до свадьбы, но В ДЕНЬ СВАДЬБЫ ни один из организационных моментов их касаться не должен. Иначе, можно будет наблюдать, как жених только и делает, что «сидит» на телефоне, выискивая то свободную машину, то цветы или сменные туфли невесты, случайно оказавшиеся в машине, которая уехала в кафе, то шампанское, которое должны были захватить, но его почему-то не оказалось. Издерганные организационными вопросами, молодожены зачастую не в силах отвлечься на съемку и настроиться на романтический лад, что непременно отразится на фотографии. В последнее время стало хорошей традицией нанимать организатора свадеб. Это конкретный человек, который возьмет на себя большую часть самой нервной работы в этот день. Вам не придется думать каждую минуту, а не забыли ли вы чего-нибудь. Обо всем об этом будет думать он. Фотограф этим человеком не является.
18. Есть ли определенные правила, которым мы обязаны следовать в ЗАГСе?
Да. Такие правила есть. Первое, о чем вы должны помнить – это приехать к ЗАГСу минут за 20 до регистрации и отдать паспорта и кольца работнику ЗАГСа. Если приехать вовремя не получается, не нужно переживать. На ваше время быстро определят другую пару, а вас поставят в освободившееся «окно». Понятно, что в этом случае регистрация брака может пройти быстрее, чем планировалось, поэтому будьте к этому готовы. Перед началом регистрации вам дадут короткие рекомендации, постарайтесь их запомнить.
Второе, что не менее важно, никогда не забывайте, что вас фотографируют. Проходя в зал под торжественные звуки музыки, не следует идти на значительном расстоянии друг от друга. Лучше, если вы будете входить, держась за руки, или если невеста возьмет жениха под руку. Последний вариант подходит для тех, у чьей невесты юбка свадебного платья не слишком пышная и позволяет подойти близко к жениху. Совет для невесты: если ваше платье довольно объемное и длинное, отрепетируйте свою походку за несколько дней до свадьбы. Вам придется научиться придерживать юбку одной рукой, иногда держа в ней и букет. Это крайне неудобно и требует навыка. Но зато прекрасно смотрится на фотографии, в отличие от тех снимков, когда с букетом идет жених или свидетель. При входе в зал бракосочетаний не смотрите по сторонам, под ноги или на люстру, каким бы интересным Вам ни показался интерьер! Смотрите вперёд и улыбайтесь. Не бросайте косых взглядов. Если Ваше внимание привлекла огромная хрустальная люстра, посмотрите на неё, подняв голову и с сияющей улыбкой.
Третье: в торжественную регистрацию время от времени вносятся изменения, поэтому необходимо внимательно прислушиваться к тому, кто проводит вашу регистрацию. Раньше после слов «объявляю вас мужем и женой», звучали слова «поздравьте друг друга первым супружеским поцелуем». По новым правилам после объявления вас супругами, звучит гимн РФ. Гости должны подняться. О том, когда вы сможете поздравить друг друга, вам непременно сообщат.
Четвертое: непосредственно в момент первого супружеского поцелуя постарайтесь не вставать к оператору спиной. Попросите фотографа показать вам, как лучше встать и где в этот момент будет находиться он. Жених, получив свидетельство о браке, не прячьте его, а продемонстрируйте окружающим. Подождите, пока фотограф сделает 2-3 кадра (это можно определить по количеству вспышек).
Пятое и последнее в этом пункте – предупредите гостей и не забывайте сами, войдя в ЗАГС, необходимо отключить или поставить на виброрежим сотовые телефоны.
19. Бывают ли непредвиденные ситуации на свадьбах, из-за которых работа фотографа может быть прервана?
К сожалению, такие ситуации бывают, но их легко можно избежать, если знать о них заранее. Некоторые из фотографов просят своих клиентов внимательно отнестись к съемке и подготовиться к ней заранее, тщательно перечитав несколько раз договор. Если в день свадьбы появляются какие-либо обстоятельства или требования (например, изменение места проведения прогулки без предварительной договоренности с фотографом), которые в корне противоречат условиям договора, фотограф вправе отказаться продолжать выполнение своих обязательств.
Это касается и того случая, когда гости желают самостоятельно фотографировать молодых, отвлекая на себя их внимание и отказываясь прислушиваться к просьбам, отложить на некоторое время их личную фотосессию.
Следующий момент, о котором необходимо позаботиться заранее – это не совсем трезвые гости. Редко, когда свадьба обходится без спиртных напитков. Какая же свадьба без них? Но, думаю, не стоит напоминать, что и поведение гостей в этот день может оказаться непредсказуемым. Определите заранее двух-трех малопьющих людей, договорившись с ними, которые в случае чего смогут спокойно деактивировать шумного гостя и при необходимости вызвать ему такси, отправив его домой. Познакомьте фотографа с этими людьми, чтобы он заведомо знал, к кому можно обратиться, если шумный гость стал препятствовать съемке. В противном случае фотограф так же вправе закончить свою работу или прекратить ее на время.
Поинтересуйтесь заранее, как сам фотограф относится к употреблению спиртных напитков на свадьбах. Если он категорически отказывается даже от самых легких и слабоалкогольных напитков, не стоит вновь и вновь предлагать ему их во время застолья. Достаточно будет предоставить возможность доступа к нескольким чашечкам чая, за что он будет вам безмерно благодарен. Если же фотограф не отказывается выпить рюмку-другую, советую присмотреться к нему внимательнее и решить, стоит ли работать с ним дальше.
20. Что если менее, чем за 2-3 недели до свадьбы мы нашли другого фотографа, а договор с вами уже заключен и задаток уплачен?
21. Кого фотограф обязан фотографировать на свадьбе?
22. Может ли фотограф на свадьбе быть одновременно и фото- и видео-оператором?
С ограничениями, можно ответить утвердительно, что да, может, ведь в современных профессиональных фотоаппаратах существует функция видео. Сейчас этими фотоаппаратами снимают клипы, которые вы можете видеть по центральному телевидению. Но вот качество работы такого многорукого бога Шивы (фотографа и видеооператора в одном лице), несомненно будет страдать. Один или два момента фотограф для вас может снять и на видео, но вот отснять качественный видеофильм и одновременно успеть подловить все важные моменты и зафиксировать их на фото, он технически не сможет. Если вы встретите человека, который пообещает вам сделать и видео и фото самостоятельно, не прибегая к помощи кого-то еще, и сделать это качественно, не верьте, чудес не бывает. Это тоже самое, как если бы хирург пытался выполнить работу повара и готовил десерт во время сложной операции. Возможно, что-то одно у него получилось бы, но вероятнее всего, не получится ни то, ни другое.
Выбор всегда за вами. Но в любом случае, вы должны четко понимать, какой результат получите в итоге. Стоит ли экономить на одном из самых главных дней в своей жизни, решать вам.
23. Есть ли разница в том, как позировать фотографу и как работать с видеооператором?
24. Я не считаю себя «фотогеничной» и плохо выхожу на фотографиях. Можете ли вы меня сделать «красивой»?
Не будем говорить о том, что все это комплексы, которые, конечно же, родом из детства, потому что некрасивых людей не бывает в принципе (физические недостатки в расчет не берем). Так вот, что же может сделать нас красивыми на фотографии? Конечно же – улыбка. Даже если так вышло, что ваша улыбка отличается от идеальной, все равно улыбайтесь. Во-первых, это придает вам счастливый вид, что на свадебных фотографиях незаменимо, бесценно и смотрится шикарно. Во-вторых, недостатки подобного рода легче подправить в Фотошопе, чем «нарисовать» улыбку на вашем лице.
Будьте в день свадьбы в прекрасном настроении, улыбайтесь, любите друг друга, ощущайте счастье и радость, и тогда Ваши фото будут самыми красивыми. Ваше настроение и состояние будет видно на фотографиях. Даже самый маститый фотограф не сможет создать шедевра, если в объективе нет любви. Если относиться к свадьбе не как к празднику, а как к отбыванию повинности, то ничего хорошего из этого не выйдет. В этом случае досвадебная съемка будет как нельзя кстати. Вы сможете проработать с помощью фотографа те позы, которые как раз помогут вам не комплексовать в день свадьбы и чувствовать себя свободно, потому что будете четко знать – на снимках все получится замечательно. Если же времени до свадьбы остается мало и возможности проведения подобной съемки нет, попросите фотографа дать вам несколько советов и постарайтесь запомнить их.
В любом случае, не стоит рассчитывать, что фотограф по умолчанию, редактируя свадебные фотографии, уберет на всех снимках ваш второй подбородок, уменьшит вас на десяток килограмм, очистит кожу на вашем лице, потому что именно перед свадьбой неожиданно предательски выскочил прыщ или станет править прическу, потому что через час после парикмахерской она растрепалась. Прическа и макияж – работа и ответственность других специалистов. И за это фотограф ответственности не несет. Вы можете попросить его сделать глубокую ретушь со всем вышеперечисленным на десятке самых удачных фотографий и это считается нормой.
25. Работаете ли вы бесплатно?
Как правильно разговаривать с клиентом: советы фотографу
Многие фотографы совершают ошибки в общении с клиентами, сами того не замечая. Как разговаривать с клиентом и не потерять его. Полезные советы фотографу.
Как разговаривать с клиентом по телефону
⇒ НЕ ПОДХОДИТЕ К ТЕЛЕФОНУ, ЕСЛИ ВАМ НЕУДОБНО ГОВОРИТЬ В ДАННЫЙ МОМЕНТ. Как правило, голос в этот момент у вас раздражённый, отвечать вы будете кратко и резко. Поэтому лучше не отвечать, а перезвонить как только сможете или воспользоваться функцией вашего телефона — отправка сообщения на входящий звонок, в котором будет написано «Извините, не могу сейчас ответить. Обязательно Вам перезвоню».
⇒ ПРАВИЛЬНЕЕ ИМЕТЬ ДВА НОМЕРА ТЕЛЕФОНА: РАБОЧИЙ И ЛИЧНЫЙ. Почему? Отвечая на рабочий номер, вам нужно представляться. Как минимум вы избежите вопроса «А я правильно позвонила? Вы —фотограф?».
⇒ ВЕЖЛИВОСТЬ — ДОЛЖНА СТАТЬ ВАШИМ ГЛАВНЫМ КАЧЕСТВОМ. Вы должны вежливо проконсультировать клиента по любым его вопросам. Ведь вы представьте: вам звонит женщина, ей 40 лет, она в жизни не фотографировалась, для неё мир фотографии — это что-то космическое и неизведанное, она не знает как утро начать в этот день, что с собой нужно взять, сколько времени займёт подготовка, и вообще, что подготовка необходима. Поэтому нельзя отвечать шутками на подобные вопросы, а тем более отвечать с раздражением.
⇒ В РАЗГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ ВЫ ДОЛЖНЫ УЗНАТЬ ВСЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА, зачем проводится эта фотосессия, какой образ клиент хочет увидеть на фотографиях, для чего эти фотографии и т.д.
⇒ ВЫ МОЖЕТЕ ПРЕДЛОЖИТЬ КЛИЕНТУ ВСТРЕТИТЬСЯ ЛИЧНО и обговорить все моменты, показать портфолио, предложить места для съёмки. Точнее сказать — личные предварительные встречи с клиентом обязательны, но мало кто их совершает, тем более, если у вас заказывают крупную съёмку.
Встречи «вживую»
⇒ НИКОГДА НЕ ОПАЗДЫВАЙТЕ НА ВСТРЕЧУ. Возьмите себе это в привычку. Опаздывать — не просто дурной тон, для вас — это непозволительно. В крайнем случае: позвоните, извинитесь и скажите на сколько вы задерживаетесь.
⇒ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ВСТРЕЧЕ С КЛИЕНТОМ И НЕПОСРЕДСТВЕННО В ДЕНЬ СЪЁМКИ ВЫ ДОЛЖНЫ ВЫГЛЯДЕТЬ ОПРЯТНО И УХОЖЕНО. Вы идёте на работу, а не на встречу с друзьями или в магазин. Поэтому хорошо выглядеть — очередное ваше правило.
⇒ КОГДА ВЫ ЕДЕТЕ НА ПЕРЕГОВОРЫ С КЛИЕНТОМ ОБЯЗАТЕЛЬНО БЕРИТЕ С СОБОЙ МАТЕРИАЛЫ, которые можете показать клиенту: красивые места, где может пройти съёмка, идеи для фотосессии, какой реквизит можно использовать в кадре, какие наряды подойдут для съёмки и т.д.
⇒ ВСТРЕЧА ДОЛЖНЫ ПРОХОДИТЬ В КРАСИВОМ МЕСТЕ. Ни в коем случае не устраивайте встречу с клиентом у него дома и в дешёвых кафе. Необязательно идти в дорогой и роскошный ресторан. Существует множество красивых и вдохновляющих мест: арт-пространства, уютные кафе, фотостудии, с просторным красивым холлом.
⇒ УВЕРЕННО ГОВОРИТЕ ЦЕНУ ЗА СВОИ УСЛУГИ, НЕУВЕРЕННОСТЬ ЗДЕСЬ НЕУМЕСТНА. Предлагайте клиенту доп.услуги: ретушь дополнительных фотографий, реквизит, платья, флористику, и т.д. Это не только поднимет ваш «чек» (ведь с партнёрами могут быть партнёрские отношения), но и предлагая клиенту доп.услуги — вы рекомендуете проверенные компании, в чьей работе вы уверены.
Чтобы клиент ничего не забыл — отправляйте клиенту памятку за несколько дней до съёмки: что нужно взять, куда и во сколько приехать.
© Копирование, публикация и любое использование материалов без разрешения и указания имени автора ЗАПРЕЩЕНЫ