какие вопросы можно задать наставнику по бизнесу

Table of Contents:

1. «Что бы ты хотел знать на моей сцене?»

Я люблю спрашивать наставников, что они хотели бы, чтобы они знали, когда они были на моей стадии жизни и бизнеса. Приятно слышать об их опыте и рекомендациях, которые я бы сделал, чтобы я не делал те же ошибки.
– Дарра Брастейн, Сеть до 40 лет / Finance Whiz Kids

2. «С кем бы вы еще порекомендовали мне связаться?»

3. «Как я могу работать умнее?»

Ваш наставник поможет вам улучшить ваш общий бизнес и благосостояние. Если они могут помочь вам научиться работать умнее, а не всегда усерднее, это поможет вам как с точки зрения производительности, так и повысить свой потенциал для достижения успеха. В то же время это позволит вам больше наслаждаться своими друзьями и семьей и реализовать плоды своего труда.
– Джейсон Гриль, JGrill Media | Носок 101

4. «Если бы ты мог сделать все это снова, что бы ты сделал по-другому?»

Вы хотите поставить себя на место своего наставника, а своего наставника на себя. Это откроет линии для обмена рядом соответствующих историй и даст вам возможность извлечь ценные уроки из их опыта.
– Эшли Мэди, Брэндберри

5. «Что вы пытаетесь достичь в этом квартале?»

Этот вопрос предлагает множество краткосрочных и долгосрочных возможностей для вас, чтобы узнать и сделать несколько вещей. Он помогает вам понять, как ваш наставник стремится решать проблемы, позволяет вашему наставнику видеть вас в новом свете как источник помощи и дает вам возможность углубить свой опыт в интересующей отрасли.
– Мэри Рэй, MyHealthTeams

6. «Что бы вы сделали, если бы вы были мной?»

Постарайся поставить наставника на место и посмотри, к чему это приведет. Они увидят бизнес в совершенно ином свете и смогут привести вас туда, где вы даже не задумывались. Большая часть этого будет касаться фокуса (и где вы должны сосредоточить свое время), а также о клиентских сегментах, которые вы, возможно, не рассматривали, или о другом способе продажи вашего продукта.
– Дейв Невогт, Hubstaff.com

7. “Я схожу с ума?”

Предприниматели, как правило, застревают в своих пузырях, полных проблем, препятствий и идей. Иногда, выходя в эфир, вам нужно спросить наставника, которому вы доверяете, действительно ли вы сумасшедший или иррациональный. Будь то ситуация или идея, свежая пара глаз, которые не связаны с ситуацией напрямую, покажет вам, на правильном ли пути вы движетесь или не сбиваетесь с курса.
– Ким Каупе, ZinePak

8. «Что должно держать меня ночью?»

Это один из лучших вопросов, которые предприниматель может задать. Это эффективный способ сказать: «Что беспокоит вас больше всего в моем бизнесе?», Но делает это таким образом, чтобы наставник чувствовал себя открытым для предоставления вам подлинной обратной связи. Нет ничего более ценного, чем услышать, что, по мнению наставника, может потопить вашу компанию. Дайте им подходящее место, чтобы честно ответить на вопрос.
– Митч Гордон, иди за границу

9. «Какие у тебя были самые большие неудачи?»

Очень часто людям нравится спрашивать своих наставников, что сделало их успешными. Я обнаружил, что, спрашивая вашего наставника, какие ошибки они совершили или чему они научились из своих неудач, это лучший показатель их успеха. Вы получите более реальный ответ и сможете вести честный и открытый разговор со своим наставником.
– Алекс Чемберлен, EZFingerPrints

10. «Как бы вы справились с этим сценарием?»

11. «Что было твоим самым полезным достижением?»

Узнайте, какие успехи были для них наиболее значимыми. Вы можете получить советы мудреца, узнав, что важно для вашего наставника на личном уровне.
– Дэниел Уэсли, DebtConsolidation.com

12. «Что я делаю не так?»

Тогда слушай, не будучи защитником. Много раз, встречаясь с моим наставником, я пытался объяснить, почему я что-то делал, когда мне следовало просто слушать. Я обнаружил, что вышеупомянутый вопрос, а также вопрос о том, как я могу сделать это лучше, был отличным способом начать диалог о том, как стать лучшей версией самого себя.
– Адам Рут, Hiplogiq

Источник

План по постановке цели и другие вещи, которые нужно спросить у бизнес-тренера

Список вопросов и ответов приведен ниже.

1. Вы можете помочь мне определить мои пробелы и слабые стороны?

2. Где оканчиваются мои области возможностей?

Великий вопрос, который лидеры должны всегда задавать: “Где мои области возможностей?” Это показывает, что вы знаете, что вы не совершенны, и уважаете способность своего наставника находить возможности для улучшения, роста и развития. Этот вопрос также достаточно широк, чтобы ваш наставник мог использовать как личные, так и профессиональные области, что обеспечит отличную возможность для перемен.

3. Что удерживает меня от моего следующего уровня?

Когда лидер “обучаем”, он находится в пространстве постоянного любопытства, обучения и роста. Он не привязан к своему эго, не должен “знать” или быть замеченными как эксперт или авторитет. В этом уязвимом, но быстрорастущем состоянии лидер может продолжать ускорять свое развитие, поскольку он регулярно исследует области, где он может быть захвачен “слабостью”, сдерживая себя.

4. Как я могу принимать лучшие решения?

Принятие решений является ключевым атрибутом успешного лидера. Решения зависят от когнитивного и эмоционального процесса. Они склонны к когнитивным предубеждениям, о которых лидеры часто не подозревают. Выявление этих предубеждений открывает путь для совершенствования будущих решений. Вместе с коучем лидер может исследовать первопричину плохого решения, исследуя лежащие в его основе убеждения и чувства, чтобы извлечь из них уроки.

5. На каком своем навыке я должен сосредоточиться?

“На каком навыке я должен сосредоточиться, чтобы улучшить свой стиль руководства?” У всех лидеров есть недостатки, которые можно было бы исправить. Такие навыки, как передача видения и целей, мотивация команд через сотрудничество и доверие и развитие других качеств, варьируются от компании к компании и нуждаются в совершенствовании.

6. Чем я могу вам помочь?

Это вопрос, который должен быть задан тренеру или наставнику. Отношения коучинга и наставничества должны быть динамичными, двусторонними, чтобы быть эффективными. Вопрос о том, как можно помочь тренеру или наставнику, важен, потому что он дает возможность для дополнительного размышления и самоанализа для обеих вовлеченных сторон, которые могут обеспечить перспективу, не исследованную ранее.

7. Какой самый важный урок лидерства вы узнали в своей жизни?

Может показаться странным просить наставника или тренера поделиться своими жизненными уроками, но мы учим и направляем, основываясь на нашем собственном опыте. Понимание перспектив и точки зрения тренера или наставника имеет решающее значение для понимания того, что определяет их манеру слушать и отвечать, провоцировать и вести. Он также устанавливает транспарентный двусторонний диалог, имеющий решающее значение для взаимовыгодных отношений.

8. С кем еще мне нужно будет поговорить?

Если вы установили прочные отношения с вашим тренером или наставником, он, вероятно, хорошо понимает, чего вы пытаетесь достичь. Кроме того, наставники и тренеры часто имеют собственные сильные профессиональные связи, которые включают коллег, которых они считают даже более осведомленными, чем они сами. Спросите, с кем еще в их окружении было бы идеально связаться. Скрытый драгоценный камень может ждать вас!

9. Каковы мои конечные цели, как вы их видите?

Вопрос о конечных результатах или влиянии любого приобретенного вами навыка должен быть стандартным вопросом после получения каждого совета. Ответ не только даст разъяснения, но и позволит получателю индивидуализировать шаги, а также мотивацию, необходимую для реализации рекомендаций. Четкие цели приведут к улучшению тактических и стратегических корректировок по мере необходимости.

10. Когда я смотрю в зеркало, как я должен реагировать на себя?

Легко проделывать дыры или критиковать другие отделы или людей. Мы все должны смотреть в зеркало и нести ответственность за наши команды, компании и клиентов. Осознание того, что каждый день “я должен смотреть в зеркало”, может быть новым для лидеров или тех, кто работал самостоятельно и независимо. Чувство, которое вызывают эти размышления, может быть трудно определить, поэтому попросите помощи у своего наставника.

11. Кто вас тренирует или наставляет?

12. Что может не сработать в наших тренерских отношениях?

Есть вопросы, которые клиенты задают о развитии лидерства. Тем не менее есть те, о тренере, которые проливают некоторый свет на человека, который собирается поддержать вас в достижении ваших целей. Лучший вопрос в этом случае: “Что может не сработать в наших тренерских отношениях?” Он говорит о самосознании и опыте тренера. Кроме того, это лучший способ думать о препятствиях и о том, как с ними бороться.

13. Что бы вы сделали, если вы были мной?

Кажется, так легко предположить, что этот вопрос рассматривается теми, с кем вы находитесь в наставнических или коучинговых отношениях, но это не так. Задайте этот вопрос и выслушайте ответ. Обычно власть смещается, а ответственность перекладывается на тренера или наставника в большей ролевой манере. Они дадут вам контекст, почему они думают, что, будучи вами, ваш следующий шаг является решающим или обязательным. Научитесь слушать.

14. Что особенного вы замечаете во мне?

Чтобы расти, нам нужны разные взгляды на самих себя как на лидеров. Когда вы спрашиваете своего наставника или тренера: “Что вы замечаете?”, вы, вероятно, получите новое представление о том, как вы показываете себя. Ваши тренеры и наставники, которые вкладываются в ваш успех, могут помочь вам понять, что происходит хорошо, и где вы можете сосредоточиться на своем развитии.

15. Задайте своему наставнику свой самый наболевший вопрос

Все вопросы важны, и это правда, что некоторые из них больше, чем другие. Попробуйте начать с самого “жгучего вопроса”, не в уме, а в духе. Что на самом деле горит внутри вас, о чем вы должны спросить и на что вы должны найти ответ? Это вопрос, который стоит задать. Нет ничего важнее, чем ответить на вопросы сердца.

Источник

10 вопросов для бизнес-ментора

10 вопросов для бизнес-ментора

О чём может спросить менти и к каким вопросам нужно быть готовым бизнес-ментору

План программы менторинга в организации обычно включает этап обучения менторов (а иногда и менти). Менторам важно понять суть развивающего наставничества, его отличие от других помогающих направлений, узнать структуру ментор-бесед, научиться работать со сложностями партнёрских взаимоотношений и уметь правильно завершать сотрудничество. Также для ментора важно уметь правильно давать обратную связь, уметь недирективно предложить свой опыт и уметь задавать вопросы, которые будут стимулировать менти к размышлению. Однако вопросы, которые заставляют задуматься, могут поступить и в адрес ментора. К каким вопросам менти нужно быть готовым бизнес ментору, расскажем ниже.

10 вопросов, к которым нужно быть готовым бизнес-ментору

1. Почему вы занимаетесь этим делом?
Менти может проявить интерес к мотивам, которые побудили ментора заниматься своей профессиональной деятельностью. У успешных людей часто имеются веские причины. Когда ментор легко формулирует, почему он занимается тем, чем занимается, то для его менти задача найти «что делать?» и «как туда добраться?» не будет выглядеть невыполнимой или страшной.

4. Как вы проводите своё время?/ Чем вы занимаетесь в свободное от работы время?
Время, в некотором смысле, самый ценный ресурс. Понимание того, как наиболее эффективно использовать его, имеет решающее значение для успешного человека и так же часто это имеет значение для менти.

5. С чем вы все ещё боретесь?
Какую ошибку, привычку или модель, вы не преодолели за годы развития в профессиональной сфере.

6. Что бы вы сделали по-другому?
Даже те, кто редко сожалеет о своих решениях, на самом деле, может задуматься о том, что бы они сделали по-другому, если бы у них была машина времени. Показывая менти варианты того, как можно было поступить иначе в тех или иных ситуациях, вы переосмысливаете свой опыт: какие факторы вас сдерживали, какие были пути решения, которых вы не видели, и чему вас может научить эта ситуация?

7. Какая у вас цель на ближайший квартал?
Такой вопрос помогает менти понять, как ментор стремится решать задачи и насколько амбициозные цели ставит. Это может быть важно для менти, потому что ментор часто становится ролевой моделью для подопечного. Для ментора вопрос о ближайших целях может стать возможностью обратиться к своему развитию и задать себе вопросы «куда я иду?», «что делаю?», «хочу ли идти туда?»

8. Что бы вы сделали, если бы вы были мной?
Если вы открыто слушали своего менти, понимаете суть его запроса и действительно намерены помочь, то точно дадите ему отличный совет! Помните, что в менторинге у подопечного есть право идти своим путём. Поэтому отвечая на этот вопрос и предлагая свой опыт из самых лучших побуждений, будьте готовы к тому, что ваш вариант могут отмести.

9. Какой вопрос вы хотели бы задать ранее?
Когда ментор говорит о своих провалах, то может услышать: «Какой вопрос вы хотели бы задать кому-то, кто мог бы помочь вам, но по каким-то причинам не сделали этого?» Это вопрос, по сути, об упущенных возможностях ментора и о том, что важного для него было в ситуации, которую он рассказывает менти. Ответ может побудить менти к размышлению об аспектах своей цели и возможностях, которыми он обладает сейчас.

10. Что я могу сделать лучше?
Как ментор вы можете помочь менти стать более интересной личностью, чем есть сейчас. Используйте эти моменты. Вы их узнаете по таким вопросам: «Как я могу улучшить положение?» или «Что мне теперь делать, если я могу и должен делать лучше?»

Приглашаем на практическую программу «Менторинг в бизнесе» CCE ICF – это первая в России международная программа на тему менторинга (развивающего наставничества), целью которой является внедрение менторинга в бизнес.

Ключевые результаты программы:

освоение технологии создания системы менторинга в организации на профессиональном уровне;

усиление своего лидерства и интеграции навыков менторинга в свой стиль управления;

личный рост: освоение компетенций коуча и коучинговых инструментов как современных способов развития человека в глобальном мире.

Программу ведут международные коучи, практики менторинга с опытом в бизнесе.

Источник

Правила общения с ментором: как получить максимум пользы от наставника

Три совета от специалистов по развитию карьеры

Если вас вдох­но­вил наш недав­ний ма­те­ри­ал про мен­тор­ство, са­мое вре­мя на­чать по­ис­ки на­став­ни­ка. Мен­тор мо­жет дать вер­ный про­фес­си­о­наль­ный со­вет, по­зна­ко­мить с важ­ны­ми людь­ми в ва­шей сфе­ре или даже по­мочь най­ти ра­бо­ту меч­ты. Как убе­дить кого-то стать ва­шим на­став­ни­ком? И как най­ти про­фес­си­о­на­ла, чьи со­ве­ты бу­дут по­лез­ны имен­но вам? Ко­неч­но, все­гда мож­но про­сто по­дой­ти и спро­сить: «Не хо­ти­те стать моим мен­то­ром?». Прав­да, та­кая так­ти­ка вряд ли бу­дет эф­фек­тив­на. Ком­па­ния Glass­door опро­си­ла пять ка­рьер­ных спе­ци­а­ли­стов, что­бы со­брать ре­ко­мен­да­ции по по­ис­ку «сво­е­го» мен­то­ра и уго­во­рить его по­мочь вам.

1. Пой­ми­те, кто имен­но вам ну­жен

Ка­рьер­ный стра­тег Мэри Грейс Гард­нер пре­ду­пре­жда­ет: «Не жди­те, что глав­ный ис­пол­ни­тель­ный ди­рек­тор круп­ной ком­па­нии сра­зу же со­гла­сит­ся стать ва­шим мен­то­ром. Даже если че­ло­век в тео­рии го­тов был бы стать ва­шим на­став­ни­ком, у него мо­жет про­сто не быть вре­ме­ни на это».

Гард­нер так­же убеж­де­на, что луч­ший фид­бек вы по­лу­чи­те от спе­ци­а­ли­ста, ко­то­рый за­ни­ма­ет долж­ность на две-три сту­пе­ни выше вас: так вы смо­же­те узнать об эта­пах ка­рьер­но­го ро­ста, в то же вре­мя мен­тор не бу­дет непо­сред­ствен­но свя­зан с вами по ра­бо­те, а зна­чит, бу­дет бо­лее объ­ек­ти­вен и сво­бо­ден в сво­их ком­мен­та­ри­ях.

За­ду­май­тесь о том, ка­ко­го рода со­ве­ты вы жде­те от мен­то­ра: нуж­но ли вам ре­шить ка­кую-то кон­крет­ную за­да­чу, хо­ти­те ли вы по­лу­чить ре­ко­мен­да­ции от­но­си­тель­но ка­рьер­ных ре­ше­ний или вам ну­жен кто-то, кто рас­ска­жет вам о смеж­ной спе­ци­аль­но­сти? Ка­рьер­ный кон­суль­тант Иден Уо­л­дон го­во­рит, что по­рой сто­ит при­бег­нуть к муд­ро­сти сра­зу несколь­ких на­став­ни­ков: одни люди хо­ро­ши в про­фес­си­о­наль­ных до­сти­же­ни­ях, дру­гие по­мо­гут вам с лич­ност­ным ро­стом, тре­тьи спо­соб­ны ока­зать пси­хо­ло­ги­че­скую или ду­хов­ную под­держ­ку.

Не ме­нее важ­но об­ра­щать вни­ма­ние и на стиль об­ще­ния, ко­то­рый сра­бо­та­ет для вас. Вы пред­по­чи­та­е­те пре­дель­ную чест­ность и бес­по­щад­ную кри­ти­ку или осто­рож­ные на­во­дя­щие во­про­сы? Стре­ми­тесь ли вы об­суж­дать де­та­ли или вас устро­ит раз­го­вор о стра­те­ги­ях?

Ка­рьер­ный коуч и ав­тор кни­ги «Гид по вы­жи­ва­нию от ра­бот­ни­ка Уолл-Стрит» Рой Коэн пред­ла­га­ет на­чать по­ис­ки с со­труд­ни­ков ком­па­нии, в ко­то­рой вы ра­бо­та­е­те. К при­ме­ру, вы мог­ли бы об­ра­тить­ся в HR-от­дел: не ис­клю­че­но, что в ва­шей ком­па­нии уже су­ще­ству­ет си­сте­ма под­бо­ра на­став­ни­ков, но даже если та­ко­вой нет, спе­ци­а­ли­сты кад­ро­во­го от­де­ла на­вер­ня­ка смо­гут по­мочь со­ве­том.

Коэн так­же ре­ко­мен­ду­ет при­смот­реть­ся к про­фес­си­о­наль­ным объ­еди­не­ни­ям или кон­фе­рен­ци­ям, если ваша ком­па­ния неболь­шая или если вам нелов­ко об­ра­щать­ся к кому-то из вы­ше­сто­я­щих кол­лег.

Глав­ное, что­бы ваши цен­но­сти сов­па­да­ли с цен­но­стя­ми мен­то­ра и вы мог­ли бы со­от­не­сти свой путь и ка­рьер­ные устрем­ле­ния с ка­рьер­ны­ми до­сти­же­ни­я­ми ва­ше­го на­став­ни­ка.

2. Сфор­му­ли­руй­те прось­бу

Как толь­ко вы на­шли мен­то­ра ва­шей меч­ты, сле­ду­ю­щий шаг — про­ду­мать свое об­ра­ще­ние к нему.

Не сто­ит бро­сать­ся с ме­ста в ка­рьер: ка­рьер­ный кон­суль­тант Джилл Сан­то­пьет­ро-Па­налл по­ла­га­ет, что пря­мой во­прос «Не со­гла­си­тесь ли вы стать моим мен­то­ром?» мо­жет за­стать че­ло­ве­ка врас­плох. По­это­му он со­ве­ту­ет на­чать с лич­но­го зна­ком­ства и пер­во­го раз­го­во­ра. Вы мо­же­те на­пи­сать что-то вро­де: «Я ис­кренне вос­хи­ща­юсь ва­шей ра­бо­той (или ка­рьер­ны­ми до­сти­же­ни­я­ми) и хо­тел/​​а бы спро­сить, не мог­ли бы Вы от­ве­тить на пару моих во­про­сов от­но­си­тель­но ка­рьер­но­го пути?»

До­пу­стим, что ваш кан­ди­дат в мен­то­ры от­ве­тил по­ло­жи­тель­но, вы встре­ти­лись — и раз­го­вор был пло­до­твор­ным. В кон­це встре­чи вполне умест­но бу­дет спро­сить, не со­гла­сит­ся ли ваш со­бе­сед­ник пару раз в неде­лю встре­чать­ся за чаш­кой кофе и об­суж­дать тон­ко­сти про­фес­си­о­наль­но­го ро­ста. Если вы хо­ти­те все об­ста­вить бо­лее фор­маль­но — на­пи­ши­те че­ло­ве­ку пись­мо по сле­дам встре­чи. Важ­но сра­зу обо­зна­чить, в ка­ком фор­ма­те вы ожи­да­е­те фид­бек.

Сан­пьет­ро Па­налл от­ме­ча­ет, что под сло­вом «мен­тор­ство» раз­ные люди мо­гут по­ни­мать раз­но­го рода вещи, по­это­му име­ет смысл по­де­лить­ся с ва­шим на­став­ни­ком со­об­ра­же­ни­я­ми о том, как имен­но он мог бы вам по­мочь. Бу­дет ли это ка­сать­ся раз­бо­ра кон­крет­ных си­ту­а­ций и ка­рьер­ных ре­ше­ний, с ко­то­ры­ми вы столк­ну­лись или, воз­мож­но, вы за­хо­ти­те под­го­то­вить­ся к пред­сто­я­ще­му по­вы­ше­нию или смене ра­бо­ты?

3. Ска­жи­те спа­си­бо

Даже если вам не уда­лось до­го­во­рить­ся с че­ло­ве­ком о ре­гу­ляр­ных встре­чах (увы, ино­гда гра­фик ру­ко­во­дит че­ло­ве­ком, а не на­обо­рот) — по­ка­жи­те ему, что це­ни­те уде­лен­ное вам вни­ма­ние. От­правь­те пись­мо или со­об­ще­ние со сло­ва­ми бла­го­дар­но­сти. Быть мо­жет, у вас еще по­явит­ся шанс по­об­щать­ся с че­ло­ве­ком и пе­ре­нять его опыт, про­сто не в этот раз.

Само со­бой, в слу­чае со­гла­сия мен­то­ра, сто­ит по­сту­пить так­же: то есть, от­пра­вить ему свои сло­ва при­зна­тель­но­сти. Впро­чем, осте­ре­га­ет Сан­пьет­ро Па­налл, не пе­ре­бор­щи­те: со­хра­няй­те про­фес­си­о­наль­ное от­но­ше­ние, не сто­ит от­прав­лять мен­то­ру по­дар­ки или тут же со­об­щать о сво­ей уда­че в твит­те­ре.

Те­перь ваша ос­нов­ная за­да­ча — рас­по­ря­дить­ся вре­ме­нем и вни­ма­ни­ем мен­то­ра по мак­си­му­му и усво­ить по­лу­чен­ные уро­ки.

Источник

Онбординг наставников или быстрое погружение в наставничество

«Ты будешь наставником! Новый сотрудник выходит завтра» — именно так начинается история про то, как я стала наставником. У новенького наставника рождается масса вопросов: Смогу ли я? С чего начать? Как преподнести информацию и ничего не забыть?

При этом я в Екатеринбурге, а новый сотрудник в Москве. Страх, испуг и непонимание.

В Альфе мы решили бороться с такой ситуацией и придумали онбординг для новых наставников. В итоге мы получили подготовленного наставника и довольного испытательным сроком нового сотрудника. Но не будем забегать вперед, а начнем сначала.

Что мы сделали

Придумали формат общения руководителя и наставника.

Подготовили памятку для наставника.

Создали обучение для новых наставников.

Разработали процесс онбординга с шаблонами планов на 100 дней (испытательный срок).

Формат общения руководителя и наставника

Раньше руководитель пользовался разными каналам коммуникаций (почта, телефон, slack и прочее) для передачи информации наставнику, и из-за этого мог отправить не весь материал. В день выхода новичка наставник судорожно искал всю недостающую информацию, спрашивал руководителя, но возможность ответить сразу была не всегда.

Представьте себе ситуацию: руководитель забыл отправить в систему телефон новичка и рабочее место. Новый сотрудник звонит HR, HR ищет через руководителя телефон наставника, потом все вместе ищут рабочее место, которое зарезервировали под сотрудника. А в это время новичок сидит у входа в офис и ждет, негромко матерясь…

Мы поняли, что нужно придумать формат общения руководителя и наставника и договориться о сроке предоставления информации до выхода сотрудника.

За неделю до выхода новичка руководитель передает всю информацию наставнику в формате:

Формат работы (удаленно или рабочее место)

Команда и контакты product owner/project manager

За неделю наставник успевает подготовиться к выходу сотрудника.

Памятка для наставника

Вы, наверное, подумаете, а зачем наставнику-то памятка, он же опытный специалист и так все знает, но наставник должен быть не только опытным специалистом, но и обладать другими не менее важными качествами.

Терпение. Наставник должен быть готов к частым и простым вопросам новичка, отвечать и рассказывать. Вопросов будет много. От новичка к новичку они будут повторяться, надо уметь отвечать на них так же нормально что в первый, что в десятый разы.

Умение формулировать свои мысли. Если мысль – электрический ток, а наш язык – передатчик, то важно передать мысли собеседнику без помех. Правильные формулировки помогают нам передать знания и опыт.

Желание передавать опыт. Поставьте себя на место новичка и поймите, как важно передавать накопленный у наставника опыт

Чувствовать правильную атмосферу. Наставнику нужно понимать, в каких ситуациях оказывается новичок. Например, у сотрудника ремонт, переезд, поэтому стоит пару дней подождать и только потом рассказать сложный материал.

Еще в памятке мы описали шаги на каждый день испытательного срока.

До выхода новичка

До выхода новичка у наставника есть время лучше подготовиться к этому дню, потому что именно в этот день обязательно будет много совещаний, задач и не хватит времени на нового сотрудника.

За 2-3 дня до выхода наставник

Отправляет новичку SMS :

«Привет! Меня зовут …, я твой наставник в Альфа-Банке. Твое рабочее место №…» и картинку с пояснением, как найти это место. Сейчас наставники работают удаленно, а некоторым новичкам приходится приехать в первый день в офис.

Проверяет, подготовлено ли рабочее место.

Отправляет приветственное письмо с полезными ссылками на первый день.

Назначает встречу на второй день после выхода, чтобы познакомиться и обсудить вопросы.

День первый (выход новичка)

Вот он, день Х. Наставник в ожидании, уточняет у новичка, удалось ли ему найти рабочее место, получилось ли зайти в учетную запись на ПК.

В первый день у новичка стресс, волнение, поэтому рекомендуется не слишком грузить его информацией, поэтому наставник:

проводит установочную встречу (созвон) не более 30 минут. На этой встрече рассказывает верхнеуровнево, как все устроено в команде, что примерно предстоит делать;

добавляет новичка в каналы коммуникации и знакомит с командой

добавляет в обязательные встречи;

создает план на испытательный срок по шаблону;

добавляет задачи в jira для прохождения обязательных курсов и испытательного срока;

создает обязательные встречи 45 дней, 90 дней прохождение испытательного срока.

День второй

Новичок уже чуть освоился, познакомился с командой и почитал статьи из приветственного письма наставника. Можно сильнее погружать в рабочий процесс.

Наставник во второй день проводит встречу (не более часа), на которой рассказывает:

как устроена система, которой будет заниматься новичок ;

как будет проходить испытательный срок;

знакомит новичка с планом на испытательный срок и критериями его прохождения (это важно, чтобы новичок не нервничал);

рассказывает о организационной структуре компании (отдела);

показывает задачи в jira;

находит бизнес задачу с product owner команды на испытательный срок.

Наставник помогает включиться новичку в работу, получить задачи на первое время и не чувствовать себя ненужным. Только вспомните, как часто вы слышали: “Почитай это, почитай то” и так проходила неделя, пока у наставника находилось время и задачи для вас

3-4 дни

Новичок знакомится с информацией в плане на 100 дней, а у наставника есть время заняться своими командными задачами и поставить еженедельную встречу 1-to-1 (не более 30 минут)

На встречах 1-to-1 наставник и новичок обсуждают вопросы по плану 100 дней, закрывают задачки из него. Также наставник интересуется, нравится он новичку или нет, так как наставник = друг. Эти встречи рассказывать информацию порционно. Новичок при этом чувствует поддержку и нет ситуации “Меня бросили и плыви как хочешь”. Регулярность встреч поначалу 1-2 в неделю, потом уменьшается спустя месяц до 1-2 раз в месяц.

45-й день

Экватор, половина испытательного срока.

Наставник, руководитель и ребята из команды собираются вместе и задают вопросы новичку, делятся обратной связью.

Такая встреча позволяет вовремя подсветить сложности в работе или ситуации, которые нужно исправить, и дать новичку возможность за 45 дней исправить положение.

90-й день

Наставник за неделю начинает готовиться к этой встрече. Он запускает опрос для сбора обратной связи и готовит мини-презентацию с итогами. Опрос составлен так, что перекликается с планом на испытательный срок по темам.

Презентация состоит из трех частей:

слушаем нового сотрудника;

наставник показывает итоги опроса, подсвечивает зоны роста, плюсы и минусы;

техлид и product owner команды дают обратную связь.

Скриншоты опроса (много картинок)

В день Х все собираются (наставник, руководитель, новичок и команда).

Встреча проходит по формату:

Говорит новичок что удалось сделать за испытательный срок, что понравилось, а что нет.

Руководитель и команда дает обратную связь.

Наставник показывает план 100 дней и презентацию с итогами прохождения.

Главное — не забыть поздравить новичка с прохождением испытательного срока и рассказать, что же дальше. Если новичок не прошел испытательный срок, тоже поддержать и дать обратную связь, почему так произошло.

Вы, наверное, думаете, что здесь слишком много информации для нового наставника? Чтобы наставник не потерялся по всей этой информации ему проводит обучение более опытный наставник.

Обучение наставников

Более опытный наставник (обучил 3 и более новичков) рассказывает, какие есть материалы, из чего состоит процесс онбординга и что нужно для успешного прохождения.

Наставники такие же люди, и каждому из нас нужно пояснить, рассказать, а не только читать памятку (инструкцию). Процесс и шаблоны планов на испытательный срок расписаны в статье “Как мы унифицировали онбординг аналитиков удалённых каналов доступа”.

Мы смогли привлекать к наставничеству большое количество аналитиков, потому что ребята перестали бояться неизвестности.

Сталкивались ли вы с подобным, когда впервые были наставниками?

Источник