какие вопросы можно задать втб
Частые вопросы
В каких случаях требуются поручители?
Поручителем по ипотечному кредиту обычно выступает только супруга (супруг) заемщика, если в отношении приобретаемого объекта недвижимости не заключается брачный договор. Поручителем по кредиту может также являться ближайший родственник заемщика, доход которого учитывался при расчете суммы кредита.
Каковы основные причины отказа в выдаче кредита?
Основной причиной отказа является суждение банка о том, что как занятость заемщика, так и его доход нестабильны или непрозрачны, и он не сможет своевременно осуществлять платежи по ипотечному кредиту. Иными словами, отказывая, мы полагаем, что вероятность потери занятости достаточно велика, а вероятность сопоставимого трудоустройства слишком мала для надлежащего исполнения обязательств.
Есть ли требования к минимальному стажу?
Общий стаж — 1 год. При этом, если вы недавно меняли работу, дождитесь окончания испытательного срока.
За какой период необходимо предоставить справку о доходах?
Справка о доходах требуется за последние 12 месяцев.
Являюсь ИП. Могу ли я получить ипотечный кредит?
Можете. Ипотечный кредит могут получить как наемные работники, так и владельцы бизнесов или частные предприниматели.
Нужна ли прописка для получения ипотечного кредита?
При получении кредита прописка не имеет значения — ее может не быть вообще.
Что делать, если дохода недостаточно для получения нужной суммы кредита?
К процедуре получения ипотечного кредита можно привлечь ваших ближайших родственников, которые своим доходом смогут увеличить максимально возможную для вас сумму кредита. Под ближайшими родственниками понимаются родители, дети, братья и сестры. При определении максимальной суммы кредита, возможно учесть совокупный доход не более двух родственников.
Я живу и работаю в одном городе, а квартира нужна в другом — куда мне обращаться?
Банк проводит так называемые территориально-распределенные сделки, когда приобретаемая квартира находится в другом городе, не в том, где проживают и работают наши клиенты. Причем именно с точки зрения прозрачности схемы погашения нам предпочтительнее оформлять кредит именно по месту работы заемщика, а не по месту нахождения объекта. Таким образом, вам следует подать заявление на получение ипотечного кредита в городе, в котором вы работаете, а фактическое предоставление кредита будет осуществлено нашим отделением, расположенном в городе, в котором вы собираетесь приобретать объект.
Могу ли я сам подбирать квартиру?
Банк не устанавливает жестких требований по обязательному привлечению риэлторского/брокерского агентства при оформлении ипотечного кредита. Работниками банка в обязательном порядке осуществляется юридическая экспертиза правоустанавливающих документов по приобретаемому жилью, а также готовится вся необходимая для проведения сделки договорная документация. Вместе с тем, как показывает практика, участие в сделке высококвалифицированного риэлтора/брокера существенно облегчает работу как заемщику, так и банку, и является оправданным. За несколько лет банк накопил большой опыт работы со многими риэлторскими/брокерскими агентствами, лучшие из которых получили аккредитацию и рекомендуются нашими сотрудниками потенциальным клиентам.
Кто будет являться собственником приобретаемой квартиры?
Приобретаемая с помощью ипотечного кредита квартира может быть оформлена либо в собственность заемщика, либо в совместную собственность заемщика и его супруги (супруга).
Кто проверяет юридическую чистоту квартиры?
Документы, подтверждающие право собственности продавца квартиры, проверяют специалисты банка и страховой компании, страхующей риск утраты права собственности на квартиру. Кроме этого, вы можете дополнительно осуществить проверку юридической чистоты квартиры, обратившись в любую риэлторскую или юридическую компанию.
Можно ли учесть в качестве совокупного дохода семьи доход моих родителей (детей, двоюродного брата, гражданского супруга)?
При определении максимальной суммы кредита банк учитывает не только доход заемщика и его супруга (супруги), но и двух ближайших родственников. Под ближайшими родственниками понимаются родители, дети, братья и сёстры.
Обязательно ли вносить собственные средства взноса за квартиру на банковский счет?
Собственные средства, предназначенные для частичной оплаты приобретаемого объекта недвижимости, могут быть по вашему усмотрению либо заблаговременно внесены на банковский счет, либо предоставлены в момент совершения сделки с продавцом объекта недвижимости.
Каким образом и когда происходит расчет с продавцом квартиры?
Расчеты могут быть произведены наличным или безналичным путем.
При любом варианте расчеты производятся только после получения банком всех требующихся документов.
Возможно ли досрочное погашение?
Досрочное погашение кредита возможно без штрафов и комиссий с момента его оформления.
Что будет, если я не смогу погасить кредит?
При возникновении у вас обстоятельств, не позволяющих временно погашать ипотечный кредит, банк постарается понять причины такой ситуации и определить, как и когда вы сможете продолжить выполнение ваших обязательств по кредитному договору в полном объеме. Однако если эти временные меры не принесут положительного результата, и вы не сможете осуществлять ежемесячные платежи по ипотечному кредиту, вам придется продать квартиру и из вырученных средств погасить задолженность перед банком. Оставшаяся же часть суммы будет передана вам.
Не могу вовремя внести платёж. Что делать?
Позвоните нам по телефону 8 (800) 700-24-10 (звонок по России бесплатный). В будни с 04:00 до 22:00, в выходные с 04:00 до 20:00 по московскому времени. Мы постараемся вам помочь.
Как получить налоговый вычет по ипотеке?
В случае покупки недвижимости вы имеете право получить налоговый вычет на сумму до 260 000 рублей, и до 390 000 рублей можно вернуть за выплату процентов по ипотеке.
Возможно ли завершить/прекратить льготный период досрочно, если подключены кредитные каникулы по ФЗ-106?
В соответствии с частью 15 ст.6 ФЗ № 106-ФЗ от 03.04.2020 заемщик в любой момент времени в течение льготного периода может прекратить действие льготного периода.
Для этого необходимо обратиться в банк с уведомлением о завершении льготного периода. Льготный период будет завершен с даты получения банком уведомления заемщика.
Для уведомления банка о досрочном прекращении льготного периода вы можете обратиться:
Ваша заявка будет принята, льготный период будет завершен с даты приема заявки.
Ознакомиться с уточненным графиком погашения вы сможете в ВТБ-онлайн не позднее 5 дней с даты уведомления банка о прекращении льготного периода.
Обращаем ваше внимание, что после завершения режима самоизоляции необходимо передать оригинал подписанного заемщиком Заявления-требования о предоставлении льготного периода в ипотечный модуль сопровождения в вашем регионе.
Информация о работе с обращениями
Как обратиться в Банк:
С мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл)
Бесплатно из любого региона России
Бесплатный звонок по России
Для звонков из Москвы и Московской области
Бесплатный звонок по России
Для звонков из Москвы и Московской области
Бесплатный звонок по России
Для звонков из Москвы и Московской области
Подать обращение в отделении банка лично или через вашего уполномоченного представителя*.
Информацию об адресах офисов банка вы можете уточнить в разделе «Отделения и банкоматы».
Направить обращение в банк почтовой/курьерской связью:
Почтовый адрес банка:
Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Адрес для приема корреспонденции:
Москва, Пресненская набережная, 12
Пн-Чт с 9-00 до 15-00
Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00
Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А
Пн-Чт с 9-00 до 15-00
Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00
Что указать в обращении:
Сколько нам потребуется времени, чтобы ответить:
Мы делаем все для того, чтобы рассмотреть обращения в банк максимально оперативно
Как Вы получите ответ:
* в соответствии с п.2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только клиентам или их представителям, имеющим доверенность, позволяющую быть представителем в банке. Доверенность в обязательном порядке подлежит проверке, вне зависимости от того, кем она представлена в банк (клиентом или представителем клиента), а также независимо от полномочий, которые предоставляются данной доверенностью. В связи с этим в банк должен быть предоставлен оригинал доверенности.
Актуальные вопросы
Платежи по кредитам в дни, объявленные нерабочими, будут продолжать списываться в соответствии с имеющимся у вас графиком. Для внесения платежей воспользуйтесь дистанционными сервисами. Самый удобный способ — погашение через ВТБ-Онлайн.
При невозможности внесения платежей дистанционно, ознакомьтесь со списком работающих офисов Банка. При визите в офис просим соблюдать профилактические меры предосторожности.
Автокредит
В списке документов для каникул указана возможность предоставления иных документов, подтверждающих снижение дохода. Также в ближайшее время планируется расширить список документов, которые может предоставить индивидуальный предприниматель для реструктуризации своего автокредита.
Да, частично досрочное погашение или полное досрочное погашение можно осуществлять в рамках кредитных каникул и льготного периода, предоставляемых по закону.
Для подключения кредитных каникул необходимо обратиться в Банк за 5 календарных дней до даты ближайшего ежемесячного платежа. Если вы обратитесь менее, чем за 5 календарных дней, то подключение будет с даты начала следующего за ближайшим ежемесячным платежом. Пример, если вы обратитесь в Банк 11.04.2020 г., ближайший ежемесячный платеж 12.04.2020 г., каникулы будут подключены с 11.05.2020 г.
В рамках кредитных каникул по 106-ФЗ возможно предоставление больничного листа сроком не менее 1 месяца по причине временной нетрудоспособности / в связи с материнством и подтверждение регистрации в качестве безработного. Также возможно предоставление иных документов, подтверждающих снижение дохода.
Доход за 2019 г. сравнивается с месяцем, предшествующим месяцу обращения заемщика в Банк по каникулам в рамках 106-ФЗ. Если вы обратились в Банк в апреле, то доход за март 2020 года будет сравниваться со средним значением дохода 2019 года.
Ипотека
В рамках с ФЗ № 106-ФЗ от 03.04.2020 предоставление Льготного периода возможно как для клиентов, работающих по найму, так и для индивидуальных предпринимателей, адвокатов, оценщиков, аудиторов — при соответствии требованиям статьи 6 ФЗ № 106-ФЗ:
Ипотечный кредит получен до 02.04.2020 включительно.
Доход заемщика за месяц, предшествующий обращению в Банк с требованием о предоставлении льготного периода снизился не менее чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год.
Перечень подтверждающих документов, необходимых для предоставления в Банк, будет определен в ближайшее время и размещен на сайте Банка.
Срок предоставления подтверждающих документов — 90 календарных дней с даты обращения в Банк с требованием о предоставлении Льготного периода.
Сумма кредита на момент выдачи определяется по региону расположения объекта недвижимости.
Услуга будет активирована в течение 5 календарных дней с момента подачи заявки.
По условиям Банковских ипотечных каникул:
Условиями программы не предусмотрено досрочное завершение банковских ипотечных каникул по инициативе заемщика. Льготный период будет завершен досрочно в случае, если заявка на Банковские ипотечные каникулы подана до 25.04.2020, а сумма платежей, совершенных в качестве досрочного погашения, будет равной сумме платежей льготного периода, не оплаченных в связи с предоставлением банковских каникул и перенесенных в конец графика погашения.
По условиям 106 — ФЗ:
В соответствии с положениями статьи 6 ФЗ № 106-ФЗ от 03.04.2020 заемщик в любой момент действия Льготного периода может обратиться в Банк с уведомлением о завершении льготного периода.
Ваша заявка будет принята, льготный период будет завершен с даты приема заявки (уведомления) Банком.
Ознакомиться с уточненным графиком погашения вы сможете в ВТБ-онлайн не позднее 5 дней с даты уведомления Банка о прекращении льготного периода.
Обращаем ваше внимание, что после завершения режима самоизоляции необходимо передать оригинал подписанного заемщиком Заявления-требования о предоставлении льготного периода в ипотечный модуль сопровождения в вашем регионе.
По условиям Банковских ипотечных каникул:
Досрочное погашение возможно на основании заявления заемщика. При досрочном погашении в течение льготного периода происходит погашение обязательств по основному долгу, начисленные проценты в период действия банковских ипотечных каникул к оплате не выставляются. В связи с проведенным досрочным погашением Льготный период не прекращается.
Если заявка на Банковские ипотечные каникулы подана до 25.04.2020:
При досрочном погашении платежи, уплаченные заемщиком в течение льготного периода, направляются в счет погашения обязательств по основному долгу и процентам, перенесенным в конец графика погашения. Если по кредиту на дату начала Льготного периода существует просроченная задолженность — она может быть погашена в Льготный период путем совершения досрочного погашения. Льготный период будет завершен досрочно, если сумма платежей, совершенных в качестве досрочного погашения будет равной сумме платежей льготного периода, не оплаченных в связи с предоставлением ипотечных каникул и перенесенных в конец графика погашения.
По условиям 106 — ФЗ:
Досрочное погашение возможно на основании заявления заемщика. При досрочном погашении платежи, уплаченные заемщиком в течение льготного периода, направляются в счет погашения обязательств по основному долгу. Льготный период в связи с проведенным досрочным погашением не прекращается.
Кредитные карты
Вы можете воспользоваться услугой кредитных каникул и получить отсрочку в погашении минимального платежа по кредитной карте при соблюдении следующих условий:
Нет текущей просроченной задолженности по карте
Кредитный договор открыт более 6 месяцев назад
Подключение возможно 1 раз за последние 6 месяцев
Срок каникул 1 месяц
Подключить услугу можно до наступления платежной даты. Чтобы пропустить платеж 20 числа, подключить услугу можно по 19 число по 23:59 по региону обслуживания
В период действия каникул минимальный платеж равен 0 рублей
Каникулы не распространяются на беспроцентный период
Вопросы и ответы о ВТБ Банке
Частые вопросы
Ваши вопросы (102)
Уважаемая Маргарита, с этим вопросом вы можете обратиться на горячую линию банка по короткому номеру 1000 или 8800 100 24 24. Такой информации на сайте кредитной организации не представлено.
Татьяна, здравствуйте. Согласно условиям акции, вознаграждение будет выплачено до конца следующего месяца после зачисления первой пенсионной выплаты на счет. Специальным предложением могут воспользоваться клиенты с первым зачислением пенсионных выплат на счет в период 15.09.2021 г. до 31.12.2021 г. Уточнить подробности можно в службе поддержки по короткому номеру 1000 или 8800 100 24 24.
Добрый день!
Меня интересует центральный офис ВТБ банка по эскроу-счетам. Куда не прихожу Ваши сотрудники разводят руками и никто не знает, как его продлить и как им пользоваться. Мне нужен адрес отделение и сотрудник который этим занимается.
Уважаемая Людмила, на сайте банку указано, что получить консультацию относительно счета эскроу можно в любом отделении банка. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки ВТБ по номеру 8800 100-24-24 или 1000 (с мобильного).
Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я гражданин РФ, а супруга — гражданка Украины с постоянным проживанием в РФ по РВП. Может ли она стать у меня созаёмщиком или нам оформлять две независимые ипотеки на каждого по 1/2 от приобретаемой недвижимости?
Спасибо!
Добрый день.
В связи с пандемией, упали заработки. Не в силах тянуть ипотеку ВТБ и др. кредиты. В июне банк дал добро па продажу, приставил в нам менеджера. И понеслось… Несколько раз по вине банка( потеряли закладную, потом долго восстанавливали и т. д)
Вообщем, со всеми проволочками время тянулись… В итого 4 го октября бы хотели внести сумму, чтобы перекрыть все проценты и пени и войти в график. Но наш менеджер нас огорошил, сказав, что гасить требуется все сумму ипотеки( около 4 млн) банк даёт вам ровно месяц и подает в суд.
Что нам делать в этой ситуации, мы можем не успеть вложиться в срок с продажей?
P. S наш менеджер всё это время ведёт себе несколько некорректно, такое впечатление, что не помогает нам, а совсем наоборот… Топит..
ВТБ горячая линия
Для бесплатной поддержки своих клиентов ВТБ создал горячую телефонную линию. Как туда обратиться и какие вопросы можно решить рассказывает в своей статье портал Выберу.ру.
Горячая линия объединенных банков ВТБ, ВТБ Банк Москвы и ВТБ 24 создана для поддержки клиентов банка. Позвонив по одному из номеров телефона, вы можете узнать баланс своего счета или карты, найти ближайший банкомат или отделение банка, проконсультироваться по поводу ипотеки, кредита, узнать текущую стоимость акций и многое другое.
Бесплатные номера телефонов горячей линии банка ВТБ
Банк ВТБ уделяет большое внимание качественному сервису и обслуживанию клиентов. Созданные для удаленных бесплатных консультаций горячие линии – важное звено, связывающее банк и клиентов в тех случаях, когда невозможно прийти в отделение ВТБ или воспользоваться поддержкой онлайн-банка.
Основной номер телефона горячей линии – 8 (800) 100−24−24
Многоканальный номер горячей линии банка ВТБ для физических лиц 8 (800) 100−24−24 работает круглосуточно и принимает звонки со всей территории России. Позвонить в центр клиентской поддержки можно совершенно бесплатно для того, чтобы узнать подробную информацию о продуктах и услугах, оформить заявку на потребительский кредит и получить консультацию по ипотеке, заказать кредитную или дебетовую карту. Горячая линия позволит узнать сумму задолженности и сроки кредита по имеющимся у вас кредитам. Здесь же можно задать вопросы, касающиеся интернет-банкинга ВТБ-Онлайн и провести операции с участием специалиста банка.
Юридические лица также могут звонить по номеру 8 (800) 100−24−24 для уточнения тех или иных вопросов. Оператор горячей линии проконсультирует по открытию расчетного счета, его ведению, расскажет об услуге “Банк-клиент Онлайн”.
Важная функция колл-центра заключается в возможности оперативной блокировки пластиковой карты в случае ее потери или кражи. Для этого потребуется провести идентификацию клиента, назвав оператору ФИО, дату рождения, паспортные данные, информацию по картам и кодовое слово.
По номеру телефона +7 (495) 777−24−24 вы можете получить те же услуги, но уже платно. Эта горячая линия работает для жителей Москвы и клиентов банка, находящихся за рубежом.
ВТБ Страхование — горячая линия службы поддержки
Колл-центр ВТБ Страхования оказывает консультационные услуги круглосуточно и без выходных. Позвонив по телефону 8 (800) 100−44−40 вы можете связаться с оператором и получить ответ на любой интересующий вас вопрос, касающийся страховых услуг ВТБ: вас проконсультируют по вопросам оформления полиса, наступления страховых случаев, оплаты страховки и т. д. Сотрудники колл-центра имеют доступ к базе клиентов и страховых полисов, поэтому вы можете получить подробную информацию по своему страховому договору, назвав номер полиса и свои данные. Также оператор может выслушать жалобы касательно качества обслуживания клиентов ВТБ Страхования, рассказать об имеющихся услугах и акциях. Однако в случаях наступления конкретных страховых случаев лучше обращаться напрямую к закрепленному за вами агенту.
Горячая линия банка ВТБ: Пенсионный фонд
Доступность и оперативность решения возникающих вопросов – главные критерии для современных банков. ВТБ старается соответствовать им. Благодаря качественной работе горячей линии клиенты банка всегда могут получить профессиональную поддержку и подробную информацию об интересующих их продуктах, даже в тех случаях, когда они не имеют возможности обратиться в отделение банка.