какие вопросы задает психолог при устройстве в таможню
Приложение. Инструкция о порядке и условиях прохождения испытания при приеме на службу в таможенные органы РФ
к приказу Федеральной таможенной службы
от 3 июля 2006 г. N 612
Инструкция
о порядке и условиях прохождения испытания при приеме на службу в таможенные органы Российской Федерации
С изменениями и дополнениями от:
19 февраля, 31 октября 2008 г., 24 ноября 2010 г., 17 апреля 2012 г.
Информация об изменениях:
Приказом ФТС России от 24 ноября 2010 г. N 2182 в преамбулу настоящего приложения внесены изменения
Инструкция регламентирует деятельность начальников таможенных органов и структурных подразделений, отвечающих за подбор и изучение кадров, и направлена на совершенствование работы по комплектованию таможенных органов Российской Федерации подготовленными сотрудниками, способными выполнять возлагаемые на них должностные обязанности.
2. В соответствии с Федеральным законом начальник таможенного органа может устанавливать гражданину испытание в зависимости от уровня профессиональной подготовки и должности, на которую поступает гражданин. Испытание устанавливается на срок до шести месяцев в приказе таможенного органа о назначении гражданина стажером на должность.
Срок испытания может быть сокращен по решению начальника таможенного органа, назначившего гражданина на должность, о чем издается соответствующий приказ.
3. Испытание не устанавливается:
1) для выпускников образовательных учреждений ФТС России;
2) для граждан, поступающих на службу в таможенные органы на конкурсной основе;
Информация об изменениях:
Приказом ФТС России от 31 октября 2008 г. N 1361 в пункт 4 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с 1 декабря 2008 г.
4. Гражданин, для которого при поступлении на службу в таможенные органы устанавливается испытание, назначается на предусмотренную штатным расписанием таможенного органа соответствующую должность стажером без присвоения ему специального звания, предусмотренного для сотрудников таможенных органов.
Стажеру до присвоения ему специального звания выплачиваются должностной оклад, установленный по соответствующей штатной должности, компенсационные, стимулирующие и иные выплаты, предусмотренные положением об оплате труда работников таможенного органа.
Размеры должностного оклада, ежемесячной надбавки за сложность, напряженность и высокие достижения в труде и ежемесячного денежного поощрения стажеру устанавливаются приказом о назначении на должность.
Информация об изменениях:
Приказом ФТС России от 24 ноября 2010 г. N 2182 в пункт 5 настоящего приложения внесены изменения
С гражданином на период прохождения испытания заключается срочный трудовой договор.
Трудовые отношения с гражданином в указанный период регламентируются законодательством Российской Федерации о труде.
В срок испытания не засчитываются периоды временной нетрудоспособности и иные периоды, когда гражданин фактически отсутствовал на работе.
Период прохождения испытания на должностях сотрудников таможенных органов в качестве стажеров включается в выслугу лет для назначения процентной надбавки за выслугу лет к окладу денежного содержания, а также в выслугу лет для назначения пенсий сотрудникам таможенных органов.
6. Начальник структурного подразделения таможенного органа непосредственно организовывает и отвечает за прохождение испытания гражданином, принятым на службу в таможенные органы.
II. Порядок прохождения испытания
8. В целях подготовки гражданина к исполнению должностных обязанностей и систематического контроля за прохождением испытания начальник структурного подразделения совместно с наставником составляет индивидуальный план прохождения испытания (приложение N 1 к Инструкции), который утверждает начальник таможенного органа, и доводит до сведения гражданина под подпись.
В плане отражаются основные мероприятия, сроки, место их проведения. В плане может быть указано время обучения в учебном центре и на курсах, порядок и сроки выполнения практических заданий, проведение собеседования и другие мероприятия.
9. В период прохождения испытания гражданин:
Информация об изменениях:
Приказом ФТС России от 17 апреля 2012 г. N 711 в подпункт “а” пункта 9 внесены изменения
а) изучает Конституцию Российской Федерации, Таможенный кодекс Таможенного союза (Федеральный закон от 2 июня 2010 г. N 114-ФЗ “О ратификации Договора о Таможенном кодексе Таможенного союза” (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 23, ст. 2796), Федеральный закон от 27 ноября 2010 г. N 311-ФЗ “О таможенном регулировании в Российской Федерации” (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 48, ст. 6252; 2011, N 27, ст. 3873, N 29, ст. 4291, N 50, ст. 7351), Федеральный закон “О службе в таможенных органах Российской Федерации” и другие нормативные правовые акты, определяющие компетенцию таможенных органов, содержание служебной деятельности гражданина, а также особенности деятельности подразделения, в котором он проходит службу;
б) овладевает навыками по занимаемой должности, изучает передовые методы и формы служебной деятельности, повышает уровень профессиональных знаний;
в) выполняет обязанности по занимаемой должности и отдельные поручения непосредственного начальника без права самостоятельного принятия решения по таможенному оформлению товаров и транспортных средств, начислению и взиманию таможенных платежей и сборов и совершения других организационно-распорядительных и административно-хозяйственных функций по занимаемой должности;
г) сдает начальнику структурного подразделения зачет (в форме собеседования, тестирования и т.д.) по знанию нормативных правовых актов, указанных в подпункте “а” настоящего пункта, и должностной инструкции по конкретной должности.
10. Начальник таможенного органа либо по его поручению один из заместителей начальника таможенного органа, а также руководитель кадрового подразделения осуществляют систематический контроль за прохождением испытания.
III. Порядок принятия решения по итогам прохождения испытания
Информация об изменениях:
Приказом ФТС России от 17 апреля 2012 г. N 711 в пункт 11 настоящего приложения внесены изменения
11. По итогам прохождения испытания начальник структурного подразделения составляет на гражданина отзыв (приложение N 2 к Инструкции), в котором дает характеристику, отражающую личные и деловые качества, уровень профессиональной подготовленности и способность гражданина самостоятельно исполнять обязанности по конкретной должности, знание документов, регламентирующих деятельность таможенного органа, и другие объективные показатели.
С указанной характеристикой гражданин должен быть ознакомлен не менее чем за три дня до рассмотрения отзыва аттестационной комиссией таможенного органа.
12. Итоги прохождения гражданином испытания рассматриваются аттестационной комиссией не позднее, чем за три дня до истечения срока испытания и, как правило, в присутствии гражданина.
Начальник структурного подразделения и наставник принимают участие в работе аттестационной комиссии, которой докладывают о результатах прохождения гражданином испытания.
13. Аттестационная комиссия, рассмотрев отзыв о прохождении испытания, заслушав при необходимости начальника структурного подразделения и гражданина, выносит заключение о целесообразности приема (или отказа в приеме) гражданина на службу по контракту.
14. Заключение аттестационной комиссии оформляется протоколом и отражается в отзыве о прохождении испытания. Председатель аттестационной комиссии представляет заключение аттестационной комиссии начальнику таможенного органа в день проведения заседания аттестационной комиссии.
15. После утверждения начальником таможенного органа заключения аттестационной комиссии, рекомендующего принять гражданина на службу в таможенные органы, с указанным гражданином в соответствии с установленным порядком заключается контракт о службе в таможенных органах Российской Федерации и производится назначение на соответствующую должность приказом таможенного органа. Одновременно кадровым подразделением таможенного органа оформляется представление к присвоению гражданину первого специального звания в соответствии с установленным порядком.
16. Решение начальника таможенного органа об увольнении гражданина при неудовлетворительном результате испытания оформляется в письменном виде с указанием причин, послуживших основанием для признания этого гражданина не выдержавшим испытание, и доводится до сведения гражданина под подпись не позднее, чем за три дня до истечения срока испытания.
После принятия соответствующего решения начальником таможенного органа с учетом заключения аттестационной комиссии о результатах прохождения гражданином испытания издается приказ о расторжении срочного трудового договора.
17. Если срок испытания истек, а гражданин продолжает работать, то он считается выдержавшим испытание и с ним заключается контракт о службе в таможенных органах в соответствии с установленным порядком.
Психологические тесты при приеме на работу
Психологические тесты при устройстве на работу чаще всего измеряют показатели внимательности, памяти, скорости реакции сотрудника, а также его темперамент. Наиболее распространенные варианты психологических тестов с ответами и пояснениями представлены ниже.
Цветовой психологический тест Люшера на эмоциональное состояние
Для проведения понадобится 8 листов цветной бумаги.
Задание: перед вами 8 различных цветов. Расположите их последовательно, начиная с наиболее приятного для вас и заканчивая наименее приятным. Выполняйте задание интуитивно, ориентируясь на первую реакцию.
Результаты: Основное назначение этого психологического теста – определить эмоциональное состояние человека, его психологические потребности:
Примеры тестов на внимательность
На многих должностях требуется предельная концентрация внимания, т.е. способность длительное время сосредотачиваться на одном объекте, решении 1 задачи, выполнении 1 действия и т.п. Существует большое количество тестов на внимательность, и один из наиболее простых – тест с обнаружением цифры «5».
Задание: Найдите максимальное количество цифр «5» на картинке.
Ответ: Здесь только одна цифра «5» в первом (левом) квадрате. В норме испытуемый должен увидеть ее за секунду.
Более показателен будет психологический тест используемый при приёме на работу с таблицами Шульте.
Задание: Последовательно выпишите красные и черные цифры. Причем черные должны возрастать, а красные – убывать. Пример: 1 черная клетка, 24 красная клетка, затем 2 черная клетка, 23 красная и т.д.
Ответ: В норме испытуемый должен справиться с заданием за 2 минуты. При соревновании нескольких человек можно определить уровень каждого из них, ранжировав результаты по времени исполнения и процентному количеству ошибок.
Еще одна проверка – на обнаружение опечаток в словах, которые на первый взгляд кажутся «нормальными»:
Тест: Прочитайте все представленные слова.
Результат: Испытуемый должен за полминуты обнаружить неточности и сам устранить их. В норме человек сразу отреагирует на ошибку и скажет, например: «У вас здесь опечатка».
Тест на память
В разных видах деятельности важны разные виды памяти. Преимущественно люди запоминают объекты, события и обстоятельства с помощью зрительных образов. Для проверки зрительной памяти при устройстве на работу используйте такой тест.
Задание: В течение 20 секунд испытуемому показывают таблицу с картинками. После этого он должен описать каждый предмет, вписывая слова в такую же таблицу (соответственно оригиналу).
Результат: В норме человек должен указать не менее 6 правильных названий и расположить их в соответствующих клетках.
Если понадобится проверить и аудиальную память, используйте такое задание.
Задание: Ведущий читает с промежутком в 5 секунд слова из первого столбца. Испытуемый должен записать максимальное их количество спустя 10-15 секунд (порядок не важен). Аналогично – для второго столбца. Третий и четвертый столбец можно попросить запомнить визуально, т.е. испытуемый посмотрит на слова в течение 10 секунд, а затем запишет все, что запомнил.
Результат: В норме человек должен воспроизвести не менее 70% слов, приведенных в таблице. Важно отразить именно точные формулировки – например, не «кольцо», а «обруч», поскольку некорректная передача информации, ее переосмысление могут негативно отразиться на качестве работы.
Психологический тест на конфликтность
Эту проверку желательно пройти всем кандидатам устраивающимся на работу, поскольку так или иначе им придется работать в коллективе, взаимодействовать с коллегами, клиентами и другими людьми.
Тестовое задание: Быстро, без раздумья ответьте на 30 вопросов, выбирая в каждом случае только 1 вариант – А или Б. Все вопросы начинаются так: «Обычно я стараюсь…»
| номер | вариант А | вариант Б |
|---|---|---|
| 1 | самим разобраться в спорной ситуации | даже не обсуждать те темы, где возникают противоречия |
| 2 | найти «третье» решение | найти общее решение, в котором обязательно будут учтены мои интересы и цели другого человека |
| 3 | отстаиваю собственные интересы до конца | жертвую своими интересами – лишь бы не дошло до конфликта |
| 4 | найти консенсус | не оскорбить, не обидеть другого человека |
| 5 | уладить спор, но одновременно найти понимание у оппонента | сделать все возможное, чтобы не возникла ненужная ссора |
| 6 | застраховать себя от любы неприятностей | добиться нужной цели |
| 7 | отложить тяжелый разговор, чтобы не поссориться | побеседовать и, возможно, отступить для сохранения мира |
| 8 | настойчиво защитить свою позицию | узнать, насколько мои интересы затрагивают интересы оппонента |
| 9 | не переживать по поводу спора | постараться продавить свою позицию |
| 10 | отстоять свои интересы | найти консенсус |
| 11 | точно определить причины спорных моментов | посочувствовать оппоненту, понять его, чтобы сохранить нормальные отношения |
| 12 | не озвучивать свою позицию, которая потенциально может привести к конфликту | признаю правоту другого, но только в том случае, если и он частично признал мое мнение |
| 13 | предложить некое «среднее» мнение | настоять на том, чтобы получить свое |
| 14 | интересуюсь мнением оппонента о моей позиции | продемонстрировать убедительные аргументы в пользу своего мнения |
| 15 | успокоить оппонента | предпринять все меры, чтобы не случился конфликт |
| 16 | никогда не задевать чувства оппонента | убедить оппонента в том, что моя позиция лучше его |
| 17 | получить желаемое, если искренне хочу этого | предпринять все меры, чтобы избежать скандала |
| 18 | с удовольствием уступлю позицию, если оппонент почувствует себя от этого удовлетворенным | дам оппоненту выразить свою точку зрения и приму ее, если и он разделит мои убеждения |
| 19 | определить суть противоречий | надолго отложить спорный разговор – возможно, все разойдется |
| 20 | как можно раньше решить все споры | найти оптимальное решение, пусть даже для этого понадобится много времени |
| 21 | быть очень внимательным к человеку, с которым веду важные переговоры | обсуждать разногласие как можно искреннее |
| 22 | найти усредненное решение – «ни тебе, ни мне» | отстаиваю только свои убеждения |
| 23 | думать и о своих желаниях, и о желаниях окружающих | иногда могу довериться окружающим, чтобы они решили спор по своему усмотрению |
| 24 | иду навстречу человеку, если его мнение является слишком важным для меня | призвать оппонента к компромиссу |
| 25 | всеми силами убедить окружающих в том, что прав я | искренне проявить внимание к возражениям оппонента |
| 26 | высказать общее мнение, не затрагивающее позиций других | реально удовлетворить интересы каждой стороны |
| 27 | всегда делаю все возможное, чтобы не спорить | оставляю за человеком право оставаться при своем мнении |
| 28 | проявить настойчивость, чтобы решить свою проблему | уладить ситуацию, найти поддержку у оппонента, который поможет мне решить проблему |
| 29 | выразить «среднюю» точку зрения | не переживать по поводу произошедшего конфликта |
| 30 | никак не задеть чувства оппонента | занять наиболее оптимальную позицию, чтобы каждая сторона спора смогла получить желаемое |
Ответ: Все результаты сравниваются с ключами. В таблице перечислены 5 типов мотиваций, к которым стремится «средний» человек. Чем больше совпало ответов с представленными, тем больше балл, и тем сильнее проявлена конкретная мотивация – например, приспособление. Если явно не выражена ни одна мотивация, есть высокая вероятность того, что человек отвечал неискренне.
Психологический тест на эмоциональное состояние
Это оценка внутреннего состояния человека на данном жизненном этапе, а также его отношения в целом к внешнему миру – коллегам, близким, друзьям.
Задание: Нарисуйте на листе формата А4 любого человека или животное. Сделайте это быстро, за 3-4 минуты, без раздумья.
Ответы: Оцениваются все элементы рисунка по такому плану:
Центральное таможенное управление
Психологи и полиграф на службе таможенных органов
22 ноября в России отмечают День психолога. В настоящее время штатные психологи есть во многих государственных органах. В Смоленской таможне имеется два психолога. Наиболее объемным направлением их деятельности является психологическое сопровождение кадровой работы.
Весьма значима роль психологов при отборе кандидатов, поступающих на службу в таможню. Основная задача состоит в определении степени соответствия психологических особенностей кандидата требованиям предполагаемой работы.
При психологическом обследовании кандидатов психологи используют лицензированные психодиагностические методики, многофакторные личностные тесты, беседы, проводят изучение интеллектуального уровня кандидата. Широко применяется психофизиологическое исследование (ПФИ) на компьютерном полиграфе. По результатам психологического обследования составляются рекомендации об уровне профессиональной пригодности человека на должность.
С лицами, недавно работающими в таможне, проводится индивидуальная психологическая работа для лучшей адаптации к новым условиям трудовой деятельности. Ведется работа и на уровне деловых коммуникаций внутри самого таможенного органа. В текущем году проведено пять исследований, направленных на изучение и анализ психологического климата в ряде подразделений, определение рейтинга членов коллектива, на помощь руководителям подразделений в работе.
Регулярно психологи проводят с должностными лицами занятия, в том числе с элементами деловых игр и тренингов, по психологии общения и методам преодоления конфликтных ситуаций, этике профессиональной деятельности и др.
Для выполнения столь широкого и сложного круга задач психологи таможни стараются постоянно повышать свой профессиональный уровень. Самостоятельно изучают новые методики, участвуют в различных форумах. Так в 2019 году они приняли участие в семинаре по вопросам совершенствования психологической работы в таможне, организованном Центральным таможенным управлением, посетили семинар полиграфологов, проводимый Национальной школой детекции лжи.
Сегодня, 22 ноября, в Смоленске открывает свою работу региональная научно-практическая конференция «Современные проблемы психологии безопасности». В ней примут участие и психологи Смоленской таможни.
Как проходит собеседование на госслужбу
Вопросы при поступлении на государственную гражданскую службу:
В Постановлении Правительства № 397 от 31.03.2018 закреплено, как устроиться на государственную службу, и утверждена новая единая методика. В соответствии с этой методикой, граждане, претендующие на работу в государственных структурах, проходят конкурс и индивидуальное собеседование.
Как проходит конкурс
В 79-ФЗ от 27.07.2004 и Указе президента РФ № 112 от 01.02.2005 закреплено, как проходит конкурс на государственную гражданскую службу — в два этапа. На первом этапе госорганы размещают объявление о приеме документов для участия в конкурсе. В таком объявлении указывают:
Соискатель предоставляет требуемые документы, после чего их тщательно проверяют на достоверность.
На втором этапе проводится сам конкурс. В ведомстве созывают конкурсную комиссию: она и оценивает кандидатов на профессионализм и соответствие занимаемой должности. Конкурсные процедуры включают индивидуальное собеседование, анкетирование, проведение групповых дискуссий, реферат или тестирование по вопросам, напрямую связанным с выполнением трудовых обязанностей.
Существует база типовых тестов и тестовых вопросов. Каждое ведомство разрабатывает тестирование, исходя из специфики деятельности. Очевидно, что перечень вопросов тестирования госслужащих при приеме на работу в Совет Федерации связан со знанием Конституции РФ, действующего законодательства (в том числе и о противодействии коррупции), государственных символов.
А при поступлении в органы миграционной службы тестируют на знание Конституции, миграционного законодательства, основ информационно-коммуникационных технологий.
Как проходит собеседование
Оно представляет собой процесс взаимодействия двух сторон. Работодатель имеет возможность отобрать требуемого кандидата, а соискатель — провести для себя оценку компании в общем.
Чтобы оценить уровень навыков претендента, его соответствие установленным к должности требованиям, в процессе реализации конкурсной процедуры используют различные способы оценки кандидатов, не противоречащие законодательству, и в том числе беседа индивидуального характера. Собеседование проводится в рамках разработанной правительством новой методики № 397 и позволяет более объективно реализовать конкурсные процедуры на замещение вакансий в органах власти и сформировать кадровый резерв. К примеру, вопросы на собеседовании при приеме на работу в прокуратуру направлены на проверку знаний российских законов.
Как проводят собеседование при поступлении на госслужбу
В нормативах Минтруда и других ведомств разъясняется, как проходит подготовка граждан к госслужбе, — соискателям необходимо пройти не только собеседование, но и тематическое тестирование. Минтруд выпустил специальную методичку, которая поможет подготовиться к трудоустройству в госорганы.
Для будущих госслужащих проводят собеседование двух видов:
Руководитель подразделения вправе провести интервью с кандидатом в предварительном режиме и задать первоначальные вопросы на собеседовании.
Если предварительная беседа имела место, проводивший ее руководитель устно докладывает о результатах в процессе заседания конкурсной комиссии.
Очная встреча идет в процессе заседания специально созданной комиссии, которая обсуждает с претендентом итоги выполненных им иных заданий, предусмотренных конкурсом, задает вопросы, помогающие установить имеющиеся навыки и знания. Это необходимо, чтобы определить уровень профессионализма.
Проведение очной беседы является обязательным. Без проведения очного собеседования на госслужбу в процессе заседания комиссия не уполномочена принимать решение о выборе победившего претендента.
После беседы все члены комиссии вносят в бюллетень установленной формы (прилагается) результаты оценки, включающие баллы по итогам разговора. Эти баллы рассчитываются в виде суммы среднего арифметического по результатам индивидуальной беседы, баллов по итогам тестов и иных заданий по конкурсу. В п. 32 ПП РФ № 397 указано, сколько баллов необходимо для прохождения тестирования на госслужбу, — не меньше 50% от максимального балла. За каждый правильный ответ присваивают 1 балл, всего задают не меньше 40 вопросов. Тот, кто набрал меньше 20 баллов, признается не сдавшим тестирование.
Проводя индивидуальную беседу, комиссия, в соответствии с решением нанимателя, вправе использовать аудио- и видеозаписывающие средства. При необходимости ведется стенограмма реализации определенных процедур. Это позволит в дальнейшем сравнить полученные ответы в целях максимальной объективности их оценки.
Какие вопросы задают
Минтруд установил, какие вопросы задают на конкурсе на государственную службу, разработав базу тестовых вопросов. Кроме того, ведомства включают индивидуальные вопросы, продуманные с учетом специфики их деятельности. Прежде чем отправить заявку на вакансию, кандидат вправе пройти тест на официальном сайте госслужбы — для предварительной проверки собственных знаний.
Вопросы формируются по направлениям. С помощью них оценивают уровень профессионализма претендента.
При формировании перечня тем учитываются:
Вопросы включают информацию на знание:
На сайте Минтруда тоже приводится перечень проверочных вопросов для определения текущего квалификационного уровня. Вот пример подготовки проекта документа на экзамене госслужбы (один из базовых вопросов Минтруда):
Индивидуальное собеседование основано на вопросах из практики в конкретных ситуациях, имевших место в структурных подразделениях госоргана, в котором есть вакансия. Таким образом, конкурсная комиссия задает практические вопросы и проводит дискуссию с кандидатами индивидуально.
Как оценить результаты
В различных органах власти утверждены отраслевые методики проведения конкурсов, заключающиеся в устных, письменных и электронных ответах. Методики по отраслям предусматривают варианты подготовки и оценки интервью. Например, опросники в Минфине готовятся в соответствии с должностным функционалом и оцениваются по балльной системе.
Результат индивидуальной беседы подлежит оценке конкурсной комиссией:
Образец конкурсного бюллетеня
В 1996 г. закончила СГПИ по специальности преподаватель английского и русского языков. В 2003 г. закончила Московскую Академию права и управления по специальности юрист. В 2007 г.закончила РАНХиГС по специальности менеджмент в управлении