какие вопросы задать smm специалисту на собеседовании

Как выбрать SMMщика? 10 стоп-слов, которые выдадут новичка

Чтобы найти SMMщика, нужно думать как SMMщик.

Выбрать подрядчика/исполнителя сложно. Сложно вдвойне, когда ты не шаришь в теме, по которой специалиста нанимаешь. Из-за этого возникает масса сложностей и недопониманий, где клиент просит привлечь ему 5.000 подписчиков и ждёт от них продаж, а SMM-менеджер привлекает 5.000 подписчиков и планирует строить сообщество.

Вопросы разной трактовки KPI частично разобраны в статье «KPI в SMM: самые популярные ошибки». Если же абстрагироваться от проблем постановки и восприятия целей/задач, то остаётся несколько ситуаций, которые сейчас и разберём.

В статье пойдёт речь о найме SMM-менеджера широкого профиля, либо SMM-менеджера, который объединит команду из нескольких профильных специалистов для малого и среднего бизнеса, как на фриланс, так и в штат.

Я специально поднимаю эту тему, так как чаще всего в таких компаниях решение о найме принимает не маркетолог, который может и обязан разбираться в вопросе, а собственник бизнеса, который зачастую далёк от сферы и полностью имеет на это право.

Я не понимаю, что он говорит

Собственники бизнеса, индивидуальные предприниматели, просто люди не глубоко погружающиеся в сферу SMM часто банально не могут говорить на одном языке с исполнителями. Зачастую проблема в исполнителе.

Квикли — сервис для омниканального общения. Подключи все соцсети, мессенджеры и чат на сайте к одному сервису и отвечай на все вопросы пользователей в одном месте.

SMM-подростки, находящиеся в отрасли в районе года +/- считают, что все должны понимать их терминологию, не задавать глупых вопросов и полностью повторяют типичное поведение новичков по кривой Даннинга-Крюгера. С такими специалистами и общается чаще всего малый бизнес, так как взрослые и адекватные профессионалы давно с работой, либо их процент на рынке крайне мал, относительно подрастающей волны.

Заказчик не обязан разбираться в вопросе досконально.

Это исполнитель должен уметь переводить с языка клиента на собственный язык профессионала и понимать, что клиенту действительно надо и важно.

Поэтому один из способов общения с такими представителями — найти другого. И ещё одного. Пока человек не сможет общаться понятно с тем, кто платит ему деньги.

С другой стороны, даже если вам получится найти человека, который сможет с вами общаться на одном языке, вам всё равно стоит хоть немного разбираться в вопросе, чтобы понимать, на что смотреть и что требовать в работе. Не могу сказать, что вам помогут конференции или мастер-классы, обычно там учат не тому, что надо вам. Почитайте блоги, подробные гайды по SMM, этого уже будет базово достаточно.

Я не знаю, чего хочу

Могут быть 3 решения проблемы:

Я сомневаюсь в варианте, когда вы найдёте спеца за три копейки, он вникнет в вашу проблему и сделает хорошо без дополнительного контроля со стороны. Если бы так было, проектные менеджеры в агентствах были бы не нужны, а предприниматели не спрашивали бы рекомендаций, к кому пойти, потому что все вокруг …удаки.

Есть ещё четвёртый вариант: сливать деньги на SMM до тех пор, пока не закончатся или не надоест и потом выбрать один из вариантов выше.

Я понимаю, что он говорит, но мне кажется, *издит

Самый интересный пункт, как проверить специалиста на адекватность. Я не буду разбирать подход к собеседованию, там совсем другие законы. Сейчас про ключевые тригеры, которые должны вас остановить от сотрудничества со специалистом.

Пункт 1. Гарантия результата до погружения в аналитику.

Как только вы слышите, что вам сделают гарантированно подписчиков по 5 рублей (тут любое число), лиды по 200 рублей (тут любое число) и любой числовой показатель до того, как был сделать хотя бы аудит, вам врут.

Ни один адекватный специалист/агентство никогда не подпишется под KPI (ещё и с финансовыми обязательствами по их выполнению) без тестового периода либо глубокого погружения в профиль.

Даже аккаунты в одной категории могут кратно отличатся по стоимости целевого показателя, так как разный продукт, контент, ситуация вокруг бизнеса.

Относительная уверенность в результативности может быть только у агентств с широкой экспертизой в категории. То есть если я сделал уже 20 проектов для FMCG-брендов и сохраняю всю результативность рекламных кампаний (так почти никто не делает и это странно), то я могу базово предполагать стоимость подписчика/охвата/перехода. Обычно с разбежкой и обычно с пометкой о том, что KPI будут уточнены после тестового периода.

Когда же к вам залетает мальчик с двумя кейсами и сразу говорит, что делает лидов по 200 рублей, а подписчиков по 5, он либо нагло врёт, либо из-за отсутствия экспертизы не подозревает в том, насколько сильно ошибается.

Пункт 2. Слишком много обещает.

— Завтра мы вам запускаем сквозную аналитику, после чего подключаем автовебинары и рассылку в директ, блаблабла.

Чем больше умных слов за меньший прайс, тем больше специалист пытается произвести впечатление без реальной готовности это всё выполнять.

Аналогично очень смущают сроки. Адекватные подготовительные работы к старту проекта 1,5 — 2 недели, если требуется готовить рубрикатор и первичный контент. На стратегию может уйти ещё полторы — две недели, при условии, что специалист занимается всем сам.

Чрезмерное усложнение работ и растягивание сроков, такой же тригер, как и сжатые сроки для больших работ. Если на обычную продуктовую фотосессию (без изысков и не уровня VOGUE) у вас запрашивают месяц, что-то идёт не так.

Пункт 3. Задаёт вопросы и сам может на них ответить.

2 важнейших момента перед началом сотрудничества — это брифинг и дебрифинг. Вы заполняете бриф, специалист его изучает и задаёт вопросы, уточняя все детали вашего бизнеса и планируемого сотрудничества.

Если он не задаёт вопросов, готов на всё и сразу всё понятно, скорее всего, он даже не догадывается о всех нюансах, которые всплывут дальше и работает «по программе», зная какие-то инструменты без понимания их реальной необходимости.

Разумеется, действительно оценить SMM-менеджера по вопросам может оценить только человек в теме, но и вы сможете понять для себя многое. Вот список вопросов, без которых начинать работу в принципе невозможно:

При этом вы сами можете задавать встречные вопросы. Если вы не понимаете, в чём смысл вопроса, так и спросите. Возможно ваш собеседник банально заучил список и задаёт их бездумно либо чтобы нагнать серьёзности.

Правило хорошего тона: узнать информацию о компании заранее, поэтому если специалист перед общением с вами вообще ничего про вас не узнал, не просмотрел аккаунт и задаёт максимально глупые вопросы — бегите.

Пункт 4. Рекомендации без подготовки.

Бегите. Всё это признаки плохого специалиста. Он не является ЦА, он не является клиентом, он не погрузился в ваш бизнес и не знает статистики профиля. ОН НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ДАВАТЬ ОЦЕНКУ АККАУНТА БЕЗ СТАТИСТИКИ. Всё это чистейшая профонация.

Да, есть редкие случаи, когда аккаунт действительно ужасный, но даже тут должны быть оговорки, что надо изучить статистику и цели. Если сходу вам дают рекомендации — пусть дают их в другом месте.

Смотреть только на кейсы неправильно. В кейсах можно написать вообще что угодно. Цифры вы проверить не сможете.

Смотрите на подход, описание выполненных работ и результаты. Если в результатах только лайки без намёка на что-то большее, только лайки вы и получите.

А вообще отличный и действенный способ — спросить напрямую у прошлых клиентов, как им сотрудничество. Как правило, никто не отказывает и всегда отвечает прямо.

Пункт 6. Личный профиль/паблик SMM-менеджера

ЭТО АБСОЛЮТНАЯ ГЛУПОСТЬ, СМОТРЕТЬ ТОЛЬКО НА НЕГО. На рынке полно SMMщиков, умеющих продвигать только себя и никого больше. При этом очень много практикующих специалистов, которые постоянно ведут клиентов и абсолютно не нуждаются в своём развитом аккаунте. Зачем он им?

История про сапожник без сапог в SMM-сфере достала. Многие считают, что если ты не можешь продвинуть себя, то и других не сможешь. А надо ли каждому SMMщику прокаченный блог? Вы хотите чтобы он писал в блог или вёл ваш проект?

Сегодня можно очень круто говорить о том, в чём вообще не разбираешься, банально перепечатывая информацию. Раз в неделю-две мне стабильно пишут люди со ссылкой на очередной скопированный вчистую или зарерайченный текст. И толк от такого блога вам? Или вы точно уверены, что сможете отличить тексты SMMщика от чужих текстов? Я не смогу.

Ориентироваться на наличие собственного блога точно не стоит. Но если он есть, проверьте адекватность и на накрутку. Как проверить профиль в Instagram на накрутки описано тут.

При наличии блога, многое можно сказать о том, как он ведётся. Насколько адекватные тексты, визуальная составляющая, что со статистикой, вовлечением. О чём он вообще пишет?

Есть блог — хорошо, смотрим на блог. Нет блога — вообще не проблема. SMM-менеджер не становится SMMщиком после того, как пишет в своём описании аккаунта заветные три буквы SMM, у нас нет такого ритуала посвящения, честно вам говорю.

Пункт 7. Каша в голове

Про самые распространённые мифы в Instagram и SMM я регулярно пишу в своём insta-профиле. Но определить, говорит ли SMMщик реальные вещи или тупо пересказывает мифы сложно. Даже на вопрос «почему?» вам нальют три ведра воды.

Несколько стоп-слов, которые точно должны вас насторожить:

Пункт 8. Тестовое задание

Есть неоднозначное мнение по необходимости выполнения тестового задания. Часть SMMщиков относительно справедливо боятся, что их работу используют бесплатно.

Ваше право, брать или не брать специалиста без выполнения тестового задания, лично я не беру и это моё право:)

С другой стороны, я всегда стараюсь сделать тестовое задание по выдуманному примеру, который однозначно показывает исполнителю, что я хочу проверить его навыки, а не присвоить результаты труда.

До сих пор помню тестовые задания про помидорки. Надо было написать посты, сделать рубрики и так далее для помидорок. Ну прелесть же.

Пункт 9. Спроси кого он читает и я скажу тебе, кто он

Я всегда интересуюсь, какие блоги и СМИ читает менеджер. По топ3-5 источников информации сразу можно определить уровень специалиста.

Кроме того, можете попросить накидать референсы профилей, которые ему нравятся и почему. Или какие бренды ему нравятся, как ведутся.

Очевидно я считаю, что чтение моего блога — хороший показатель:) Не обязательный, но хуже от этого точно не будет.

Пункт 10. Общая адекватность

Если мне срывают сроки, договорённости и прочее на этапе до старта работ, это тот звоночек, который очень сложно перебить. Манера общения, тональность, общий комфорт взаимодействия со специалистом.

У вас не произошло синергии на старте, очень вряд ли колокольчики прозвенят через месяц.

Найти хорошего специалиста сложно и долго, но возможно. С каждым днём специалистов становится больше. Не только плохих, но и хороших, не стоит переживать.

Остались вопросы? Задавайте в комментариях, возможно я что-то упустил и стоит добавить в общий список.

Лучший блог про Instagram в социальных сетях.

Подписался на свежие статьи?

Лучший еженедельный подкаст про Digital, SMM и мир рекламы — Полусладкий подкаст.

Источник

Восемь каверзных вопросов к SMM-специалисту на собеседовании

1. Как социальные сети помогут моему бизнесу?

Уже на этапе первой беседы грамотный специалист может внятно изложить, какую пользу принесет его работа. Социальные сети — это миллионные аудитории, пользователи, среди которых есть ваши потенциальные клиенты. И хороший специалист объяснит, как выстроить деятельность так, чтобы их привлечь.

Так или иначе, SMM нужен любому бизнесу, который не ориентирован на ситуативный спрос (ремонт телефонов и автомобилей, туристические путевки, промышленный альпинизм и всё то, что нужно людям не каждый день). Если вы предоставляете круглогодично актуальные услуги или продаёте такие же товары — социальные сети и грамотный специалист приведут вас к успеху.

2. Какие социальные сети нужны моему бизнесу?

После того, как специалист объяснил, зачем вам SMM, спросите его, в каких социальных сетях он планирует продвижение и почему выбор именно таков. На этот вопрос, как и на предыдущий, можно ответить достаточно быстро, если в голове есть понимание специфики каждой соцсети.

Выбор социальной сети строится на понимании того, какие форматы контента подходят для бизнеса, какая сеть популярнее среди потенциальных клиентов, как быстрее достичь поставленных вами задач и многое другое. Например, товары, ориентированные на молодых девушек, лучше продвигать в Instagram. Дорогостоящие, сложные товары проще продать через Facebook, так как там сконцентрирована более взрослая аудитория. Зато если вам нужны молодые мамы, то лучше искать их во «ВКонтакте».

Например, на скриншотах ниже вы видите пример страницы концерта Scorpions. С помощью «ВКонтакте» удалось охватить большую аудиторию и привлечь зрителей на концерт.

3. Как вы будете поддерживать активность аудитории?

Просто публиковать новости и картинки на страницу недостаточно. Контент-стратегия делит всё содержимое сообщества на разные виды, каждому из которых нужно уделять особое внимание. Для того, чтобы поддерживать активность аудитории, в контент-плане предусматриваются коммуникативный и развлекательный виды контента. Сделать общение интересным и вовремя пошутить — вот суперспособность настоящего SMM-специалиста. Правда, кроме этого у него должен быть собственный набор инструментов для повышения активности, которые он внедрит в ваш проект.

Например, для того, чтобы поддержать активность аудитории в группе SMMplanner, мы провели следующий опрос:

Такой опрос помогает не только повысить активность, но и дает определенную информацию об использовании сервиса. Ответить может каждый, поэтому опрос привлекателен.

4. Какие инструменты вы используете в своей работе?

Наверное, этот вопрос принесет вам больше пользы, если вы сами хоть немного разбираетесь в SMM. Но даже если нет — просто помните, что каждый профессиональный SMM-специалист должен работать с сервисами аналитики, постинга и поиска аудитории.

С помощью парсера он может найти конкурентов, потенциальных клиентов, точнее настроить рекламу, найти популярные публикации по вашей теме и многое другое.

Сервисы аналитики помогут ему отслеживать изменения в показателях сообщества и корректировать работу, а планировщик публикаций — заготавливать все материалы заранее и выпускать в нужное время.

Самые известные из сервисов, с которыми чаще всего работают SMM-специалисты:

5. Как социальные сети будут взаимодействовать с нашим сайтом?

Если у вашей компании есть сайт, работа с социальными сетями — это не повод забрасывать его. Оба инструмента должны работать в комплексе и грамотно дополнять друг друга. Специалист должен объяснить, как он свяжет два инструмента и что получится в итоге.

Один из лучших способов связать сайт и социальные сети — ретаргетинг. Человек, который заходил на ваш сайт и не совершил никаких действий, «отслеживается» в социальной сети и видит рекламу, направленную только на него.

Чаще всего такие пользователи возвращаются на сайт и совершают уже больше действий. Со всем этим должен помочь хороший SMM-специалист.

6. Как вы отслеживаете тренды в SMM? Что или кого читаете, кого считаете авторитетом?

Спросите человека о его работе. Как минимум он должен быстро и внятно объяснить вам, что читает или смотрит, чтобы оставаться в курсе событий своей профессиональной сферы. Крупнейшие площадки, которые публикуют материалы по SMM и маркетингу:

7. Что вы будете делать с негативом?

Одна из задач специалиста — грамотно выстраивать коммуникацию с подписчиками. В том числе когда на странице появляются претензии или негативные отзывы. От того, как SMM-специалист умеет обрабатывать негатив, зависит имидж вашего бренда. Поэтому спросите заранее, как он планирует наладить работу с этим направлением.

8. Есть ли у него личные проекты?

Человек, который по-настоящему влюблен в свое дело, часто не оставляет его и в свободное от работы время. У хорошего SMM-специалиста всегда есть собственный небольшой (или большой) проект. Личная страница или собственная группа становится для него чем-то вроде полигона для испытаний методик продвижения, поэтому если он активно занимается своей страницей, он не будет ставить эксперименты на вашей.

Эти вопросы помогут вам сориентироваться в компетентности специалиста. Кроме этого, конечно же, не забудьте посмотреть кейсы и рекомендации человека, который собирается работать с вашим брендом в сети. Хороший SMM-специалист должен быть полностью погружен в свою работу, постоянно отслеживать новые тренды и возможности социальных сетей, ориентироваться в сервисах и инструментах, обладать хорошей фантазией и гибким умом.

Вы могли перепутать сайт с сайтом киевского агенства брендинга

1. Как социальные сети помогут моему бизнесу?

Если заказчик/работодатель так формулирует вопрос, значит smmщик для него просто необходимый атрибут бизнеса. У всех ведь есть, и у меня должен быть. Как сайт компании 10 лет назад. И это лучший вариант.

В худшем случае заказчик начитался саксес стори про smm и теперь ждет от специалиста таких же результатов. Причем по всем метрикам разом.

ППС2. Скорее звоните в aviasales, им нужно разогнать весь smm отдел. Их услуги не нужны людям каждый день. Ну и жечь напалмом всех тех балаболов типа Волкова (поэтому его и ТХ нет в списке рекомендуемого чтива?), которые говорят как продавать квартиры в ВК! SMM не для этого!

Источник

90 вопросов SMM-щику. Исчерпывающее собеседование

[+Бонус: 2 полезных брифа]

Данная статья предназначена для тех, кому нужно найти адекватного вменяемого PPC-специалиста или в более частном случае — специалиста по таргетированной рекламе в VK, Fb & Instagram.

В начале поговорим про общие принципы и главную суть, далее углубимся в сферу SMM и прочие важные нюансы. На возможный вопрос читателя: “Но почему речь только про спеца по SMM? А как же контекстная реклама?” сразу отвечу, что про более узкие критерии найма специалиста по контексту подробнее поговорим в одной из следующих статей (да, их будет ещё много).

Сегодняшний материал будет для вас суперполезным, если вы хотите еще до старта работы с маркетологом понять:

— уровень его общей теоретической подготовки
— его реальный опыт
— наиболее вероятные косяки в его подходах к работе
— какое будет качество аудитории
— что будет с аналитикой трафика
— что будет происходить с вашей рекламой после запуска
— чем он руководствуется на всех этапах работы с заказчиком
— какие он цели себе ставит
— масштабы его мышления
— стоит ли он как специалист тех денег, которые он вам назовет за свою работу.

Эдакий предварительный аудит абсолютного большинства наиболее важных критериев потенциально возможных косяков исполнителя, по которым можно отсеивать рекламщиков целыми пачками и толпами, если вы хотите найти себе вменяемого специалиста.

Если он что-то будет скрывать, фальшивить, оправдываться, увиливать, недоговаривать — грош ему цена. Сразу досвидос.

Вас ждёт разбор 90 вопросов. Начнём с оглавления.

Оглавление

Часть 1. Мифы
Часть 2. Вопросы для профилактики
Часть 3. Глобальные вопросы
Часть 4. Кейсы
Часть 5. Зоны ответственности, экспертность
Часть 6. Оплата работы
Часть 7. Осведомлённость о новинках, собственные публикации
Часть 8. Автоматизация
Часть 9. Брифы
Часть 10. Коммерческое предложение
Часть 11. Анализ заказчика и конкурентов
Часть 12. Реклама ВК
Часть 13. Реклама FB и IG
Часть 14. Качество трафика
Часть 15. Аналитика
Часть 16. Таргетинг на аудитории
Часть 17. Ведение паблика
Часть 18. Взаимоотчётность
Часть 19. Предотвращение неприятностей

Как видно, вопросы к кандидату непосредственно про SMM начинаются в самом конце. Сперва нам нужно понять, имеет ли смысл с ним вообще о чём-либо разговаривать, есть ли твёрдое понимание матчасти в голове.

Часть 1. Мифы

Прежде чем мы приступим к собеседованию, давайте рассмотрим несколько самых популярных мифов и заблуждений.

Миф №1. “Гарантия результата”.

Любой персонаж, который заявит вам любую вариацию фразы про гарантию результата, будь то про конверсию сайта, про цену лидов, про объём продаж, про объём заработка, должен быть безвозвратно послан на все четыре стороны незамедлительно.

В маркетинге не существует никаких гарантий. Маркетинг — это лишь грубые гипотезы о том, как выявить ЦА, какие у неё боли, в каких решениях нуждается ЦА, какие у неё предпочтения, как и кому продать ваш продукт, как выделиться среди конкурентов, как вернуть клиентов к повторным продажам, как увеличить окупаемость рекламы.

Даже прогноз числа лидов может абсолютно ничего не сказать ни владельцу бизнеса, ни самому маркетологу. Можно «бахнуть» лидов так, что с этим справится далеко не каждый отдел продаж. Плюс есть ещё такое понятие, как качество лидов. Какой смысл гнать холодный или околоцелевой трафик в отдел продаж, чтобы менеджеры часами и сутками его перелопачивали и на выходе получали ноль сделок?

Рынок постоянно меняется. Изменяется спрос, предложение, покупательская способность населения, развиваются технологии, реклама не стоит на месте, меняются пользовательскте предпочтения, привычки, способ потребления информации, поведение при выборе.

То, что “работало” в рекламе ещё год-два назад, сегодня уже устарело. И наоборот. Те инструменты, которые не существовали ещё год назад, сейчас имеют бешеную популярность и эффективность.

Миф №2. “Мы — рекламное агентство”.

Даже факт работы в “агентстве” ни о чём не говорит. Сейчас каждый второй считает себя рекламным агентством. Посмотрел бесплатных видосов на Ютубе, сделал себе лэндос на бесплатном конструкторе, запилил паблик ВК и накрутил туда ботов — всё, я теперь агентство. А твёрдого в голове ноль.

Видел результаты работы и белорусских, и российских “агентств”. Иногда это просто кровь из глаз. Особо упоротые кадры даже проводили платные тренинги по запуску и аналитике интернет-рекламы, не пользуясь при этом UTM-метками в своих же собственных объявлениях для лидгена на эти тренинги. Типичные сапожники без сапог.

Ещё одно “агентство” в крупном паблике расписало “кейс” на 4 листа А4, как они успешно потратили рекламный бюджет заказчика в размере аж целых 100 российских рублей. Не 100 тысяч рублей, а именно 100 рублей. Серьёзный заказчик, серьёзный кейс, серьёзное агентство. Всё серьёзно. Слава. Успех. Популярность. Почёт. Уважение.

Поэтому не покупайтесь слепо на фразу “Мы — рекламное агентство”.

Миф №3. “Я — сертифицированный специалист”.

Для начала ознакомьтесь со списком тестов по сертификации ВК, Fb, Яндекс, Google:

Знаю, очень противоречивая тема. Для суждений о профпригодности спеца факт сдачи теста необязателен, но без знания базовой теории о какой толковой практике может вообще идти речь? Задайте себе вопрос, нужен ли вам такой специалист.

Сдача теста уже может стать хорошим подспорьем для найма и дальнейшей работы. Но не всё так однозначно. Теория теорией, а если практики ноль, то и смысла с этих псевдодипломов никакого.

Если без особой заморочки нужно срочно нанять таргетолога, то, к примеру, заходите в официальный паблик Сертификация по рекламе Вконтакте.

Открываем комментарии под любым постом на стене, находим там кого угодно, кто похвастался успешной сдачей теста, а лучше с пару десятков таких персонажей.

Ещё парочка мест, где в комментариях навалом SMM-щиков:
— Паблик ВК “Церебро Таргет”
— Паблик ВК “Target Hunter”

Церебро еженедельно публикуют пост со списком самых активных подписчиков паблика, поэтому можете прямо там и найти себе целую толпу кандидатов.

И задаём каждому ниже перечисленные вопросы, заодно сразу уточнив у них, работают ли они кроме ВК ещё и с рекламой в Facebook, Instagram, Яндекс Директ, Google Adwords, myTarget.

Либо задача next level для особо замороченных: оформите вопросы из этой статьи в виде опроса и требуйте от кандидатов его заполнение. Мне ради статьи лень было упарываться и оформлять это в опрос. Сделать это несложно, все необходимые пункты я пронумеровал.

После каждого пункта идут комментарии и пояснения для руководителей и работодателей, почему и что именно важно в каждом вопросе, причинно-следственные связи тех или иных вещей при возможных вариантах ответов кандидатов, особенно если эти вопросы будут вызывать у них сложности и вводить в ступор.

После вопроса идут комментарии с разбором подводных камней, “зоны опасности”, подсказки для руководителей. Весь материал написан по принципу собственной прожитой боли. Боль — комментарий. Боль — комментарий.

Часть 2. Сертификация

1) Сдал ли тест на сертификацию ВК?

Для проверки подлинности сертификата попросите номер сертификата и фамилию владельца, на чей аккаунт ВК был выдан сертификат.

Проверить сертификат можно здесь: vk.cc/certificate

2) Ещё не сдавал тест? Предложите ему оперативно это сделать.

Если ВК даже не допустит его до сдачи по необходимым параметрам, то он и с таргетингом-то не работал вовсе. Это уже причина сразу попрощаться с кандидатом.

Если спец уверен в своих профессиональных навыках, много работал с рекламным кабинетом, различными видами объявлений, вёл паблики, то любой тест у него не должен вызывать страха.

Знаю, о чём говорю. Сам наполучал этих сертификатов уже навалом. И не горжусь этим ни разу. Ни до тестов, ни после их сдачи я умнее не стал и опыта больше не набрал. Поэтому это развлечение чисто, чтобы потешить самолюбие.

Единственная реальная польза есть только от сдачи экзаменов Adwords — сертификат Google Partners вряд ли помешает в работе c B2B-сектором и в конкуренции с другими рекламными агентствами. И экзаменов в Adwords сейчас не один и не два, а целых девять. Факт сдачи всех — уже хоть какой-то показатель наличия и опыта, и серого вещества в скворечнике.

Часть 3. Глобальные вопросы

3) Сколько лет занимается рекламой и маркетингом?

Если менее 2 лет — сразу досвидос. В статье мы ведём речь именно о специалисте, а не о зелёном новичке. Невозможно на рынке маркетинга вырасти за год-два в адекватного специалиста.

Опыт в PPC-рекламе можно выстрадать двумя путями: либо на своих деньгах, либо на бюджетах заказчиков. И я сомневаюсь, что вы захотите своим рекламным бюджетом и недополученной прибылью расплачиваться за “обучение” новичка, чтобы он на ваших деньгах нарабатывал свою практику. Вам же результат нужен прямо здесь и сейчас, верно?

4) По каким регионам, городам, странам работал?

Если не работал вообще в вашем регионе, то и советчик по развитию бизнеса в вашем регионе он нулевой, результат будет, скорее всего, соответствующим. Особенно если речь идёт отдельно про города-миллионники, про Москву и МО, про регионы, про маленькие города, про Беларусь, про Европу, США и т.д.

5) На каких языках работал? Какими иностранными языками владеет свободно?

Если вы собираетесь заказывать рекламу и сайт на английском, убедитесь, что кандидат свободно им владеет. В конце концов, проведите собеседование на английском языке. Умение думать и свободно излагать мысли на иностранном языке сразу покажет способность изучать рекламу и анализировать сайты конкурентов, вникать в контент, искать и разрабатывать лучшие решения для вашей рекламы, писать грамотные тексты и объявления, собирать семантику.

6) Работал ли раньше в прямых продажах, на звонках, в отделе продаж?

Если человек ни разу не проживал на своей шкуре воронку продаж и не понимает, как и чем можно влиять на воронку и на что вообще в ней можно влиять, то какой смысл вообще от работы такого “маркетолога”?

7) Был ли ранее связан с бизнесом? Общался ли непосредственно с руководством предприятий? Знает ли о болях руководителей?

Если рекламщик имеет опыт работы только фрилансером на удалёнке или в штате агентства, то он, скорее всего, не имеет ни малейшего представления о конечных финансовых болях и дырах бизнеса, которые волнуют руководителя.

А именно:

— объёмы продаж (план, факт)
— выручка, маржа, прибыль
— рекламный бюджет
— KPI
— влияние цикла сделки на продажи
— LTV и способы влияния на него
— себестоимость
— оплата аренды, отопления, электроэнергии, транспортных услуг, расходных материалов, колл-центра, оборудования, софта и железа, другие расходы
— риски
— кассовые разрывы
— лизинг
— инвестиции и модернизация
— кадры
— зарплата
— дебиторская задолженность
— пожаробезопасность
— лицензирование и сертификация
— интеллектуальная собственность
— налоги и т.д.

Без прямого и постоянного общения с руководителем предприятия либо с приближённым к нему ЛПР, эти данные маркетолог не получит от слов “совсем” и “никак”. Я не говорю, что все эти данные нужны маркетологу для выполнения его работы, жизненно необходимы только первые 6-7, но если в картине мира рекламщика он видит ваш бизнес лишь как “вальнуть трафика на сайт”, то лучше вам не иметь с ним дело.

Да и в принципе это касается любого сотрудника. Бизнес и руководитель растут только через сильных специалистов рядом. А пиявки и крысы будут только уничтожать бизнес изнутри. Никому не желаю прожить такое на своей шкуре.

8) Работает один или в команде? С какими специалистами? Их компетенции? За какие процессы и результаты отвечает вся команда вместе?

Это даст вам понять, на что вам, как заказчику, можно рассчитывать, работая с ним. Либо спец может быть уже с командой, например, с программистом / дизайнером / верстальщиком / контекстологом / упаковщиком сайтов, либо сам может быть человеком-оркестром. Но такой и стоит дороже, и пользы принесёт вам тоже больше, ибо зона его компетентности и ответственности намного шире, чем зона ответственности нескольких разных специалистов взятых по отдельности.

Дело в том, каждый будет считать свою работу как абсолютную единицу оплаты, а “многорукий многоног” нацеливает работу в первую очередь на конечный результат — продажи и деньги. И в итоге выйдет дешевле, чем найм нескольких разных спецов.

9) Сколько проектов вёл за свою практику?

Тут тонкий и неоднозначный нюанс. Можно как конвейер быстро штамповать посредственную рекламу и третьесортные сайты, не доводя до результата ни один проект, а можно уделять проекту полгода-год-два и сильно развивать его как в маркетинге, так и в масштабировании самого бизнеса.

10) В каких нишах работал?

Даже перечисление списка ниш уже позволит понять примерный уровень компетентности специалиста, ибо во многие ниши просто так без погружения в бизнес и без развития экспертности в самом продукте не влезешь и результата не добьёшься.

Пример сложных сфер: b2b, производство, строительство, промышленное оборудование.

11) Какие были минимальные и максимальные бюджеты в рамках одного проекта?

Пять лет назад я начинал работать с карманными бюджетами друзей и знакомых, поэтому сразу привык из минимума денег выжимать максимум результата. При этом всегда была цель не увеличивать изначально рекламный бюджет, а в первую очередь повышать конверсию сайта и улучшать последующие этапы воронки продаж, чтобы эффективнее обрабатывать имеющиеся крохи лидов: скрипты звонков, повторные звонки, УТП, КП, закрытие в сделки, повторные продажи.

12) Какие были бюджеты суммарно по всем проектам, которые вёл одновременно?

Показатель, какими масштабами проектов способен управлять человек, за какие бюджёты он нёс ответственность, какие суммы денег заказчики ему доверяли откручивать в рекламе.

13) Сколько всего проектов вёл одновременно?

Работает ли спец как конвейер с посредственным результатом в каждом проекте или ведёт несколько больших проектов, но глубоко погружаясь во все тонкости бизнеса и воронки продаж.

14) Сколько прямо сейчас проектов в работе?

Потянет ли он вообще дополнительную нагрузку помимо всех текущих заказчиков, которые у него сейчас есть в работе.

15) Рекламировал ли B2B, B2C, SAAS (софт), производство, розницу, опт, мобильные приложения, инфобизнес (тренинги, обучение), интернет-магазины, многостраничники?

Прямой показатель многостороннего развития специалиста — это его опыт работы в различных сферах и в различных типах бизнесов.

Целевая аудитория и способы рекламы в B2B сильно отличается от рекламы в B2C, опт сильно отличается от розницы, лэндинги сильно отличаются от многостраничников, производство и ритейл — это абсолютно несравнимые миры, инфобизнес и интернет-магазины имеют совершенно другие способы рекламы и взаимодействия с аудиторией.

16) Работал ли с сетями предприятий, где несколько офисов, центров, точек реализации, городов, стран?

Важный маркер уровня мышления — наличие опыта масштабирования бизнеса, рекламных кампаний, каналов рекламы.

Если в опыте маркетолога только работа с одной точки реализации товаров/услуг, одним предприятием, одним городом, то с нуля стартануть работу с чем-то сетевым или с множеством филиалов у него просто не получится нормально. Пока он будет учиться это делать, вы будете за это расплачиваться вашим рекламным бюджетом и недополученной прибылью. А оно вам надо?

17) В каких валютах работал?

Внезапный переход с рос.рублей (тенге, бел.рублей) на доллары (евро) или наоборот может натворить бед, могут ошибочно выставляться ставки, ошибочно контролироваться расходуемый бюджет. Это всё равно что правша начнёт писать левой рукой. К работе в новой валюте тоже нужно привыкать.

Комментарий к пунктам 3–17:

Эти простейшие вводные вопросы сразу дадут вам понять:

— что за человек перед вами;
— шарит ли он в воронке продаж;
— наличие опыта работы в различных сферах;
— его кругозор и опыт решения задач в различных бизнесах;
— чем с большим количеством проектов спец уже имел дело, тем больше вероятность, что он работал в схожих нишах с вашей, и у него уже есть в голове примеры и наработки, как и что нужно сделать и чего не надо делать точно;
— за что он в принципе может и готов нести ответственность;
— какие абсолютные показатели эффективности маркетинга у него вшиты под коркой головного мозга: спалить вам бюджет побольше либо получить лиды и продажи за наименьший бюджет;
— какими целями он руководствуется: содрать с вас бабла по-быстрому, рубанув конский неподъёмный ценник за работу, либо уступив в цене и выиграв за счёт долгосрочного сотрудничества (повторных платежей, ведения проекта, запуска новых каналов рекламы, новых уровней ответственности, вашего же сарафана по знакомым и т.д.)

Уже после первых вопросов и ответов вы поймете, стоит ли дальше вести разговор с кандидатом. Специалист без богатого бэкграунда и без наличия здравого смысла в башке — бесполезная пустышка.

Часть 4. Кейсы

18) Какие есть положительные кейсы?

— Самые успешные кейсы, в каких нишах, сайты;
— Период работы, число лидов, конверсии сайтов, цена лида, цена заказа, ROI (если посчитан);
— За что отвечал в работе?
— Как долго работал с заказчиками?
— С кем работал дольше всего?
— Ключевые факторы успеха этих проектов.

— Какие выводы сделал?

Видим, сколько раз специалист доводил проекты до результата, в чём измерялся этот результат, масштабы этих проектов, объёмы денег, с которыми он работал.

Также видим, умеет ли спец выделить из всей работы ключевые факторы, которые максимально повлияли на результат, и сможет ли он в дальнейших проектах сместить фокус на правильные действия и правильно расставить приоритеты.

19) Какие есть негативные кейсы?

— Провальные кейсы, в каких нишах, регионах?
— За что отвечал в работе?
— Почему кейс негативный?
— Почему прекращали работать с заказчиком?
— Ключевые факторы провалов.

— Какие выводы сделал?

Не бывает такого, чтобы у фрилансера/агентства/рекламщика в штате не было неудач. Чем честнее он сможет раскрыть свой негативный опыт и причины провалов, тем лучше.

Если будет описывать только чьи-то чужие косяки, то это тоже не дело. Показывать пальцем и винить других каждый горазд. Нужно уметь видеть и признавать в первую очередь свои косяки и уметь брать на себя ответственность за свои действия или бездействие.

“В чужом глазу соринку видит, в своём бревно не замечает” — народная пословица.

Часть 5. Зоны ответственности, экспертность

20) С какими рекламными каналами, инструментами, таргетингами ещё работал?

— ВК, FB, IG, ОК
— Adwords
— YouTube
— Директ
— МКБ
— RTB
— myTarget
— LinkedIn
— SEO
— Email маркетинг
— Push уведомления
— автоворонки
— доски объявлений
— парсеры
— биддеры
— конструкторы сайтов
— автопостинг
— сквозная аналитика
— коллтрекинг
— CRM-системы
— фиды данных
— look-alike
— геолокации
— ретаргетинг
— динамический ремаркетинг
— смарт-баннеры

21) Какая у него зона ответственности и уровень экспертности в различных сервисах?

Уровень 1. SMM-щик.

Минимально допустимый порог:

— VK, FB, IG (таргет + ретаргет)
— ведение бизнес-аккаунтов и пабликов SMM
— минимальное владение фотошопом
— использует онлайн-сервисы шаблонов картинок для постов

На меньшее соглашаться не вижу смысла. Если спец не шарит в разных рекламных каналах и не умеет ими управлять, то какой он тогда вам советчик в развитии и в рекламе вашего бизнеса?

Если у человека за спиной больше ничего нет кроме этих рекламных каналов, то он и будет отвечать за один только трафик из SMM, не в состоянии дать вам обратной связи и рекомендаций ни по сайту, ни по семантике, ни по контексту, ни по воронке продаж, ни по отделу продаж, ни по увеличению конверсии разных этапов воронки.

Уровень 2. Начинающий PPC-специалист.

— всё выше перечисленное (ур. 1) плюс:

— софт автопостинга во все соцсети
— пользуется Церебро Таргетом или Target Hunter
— дружит с фотошопом
— создание баннеров + написание ТЗ по ним
— автоворонки, боты в SMM
— Директ Поиск + РСЯ
— Adwords Поиск + КМС
— Яндекс.Метрика + Google Analytics
— упаковка и переупаковка сайтов + написание ТЗ
— сам делает сайты на конструкторах

Уровень 3. Продвинутый маркетолог

(Контекст + SMM + сайты + медийность + аналитика)

— всё выше перечисленное (ур. 1-2) плюс:

— в состоянии писать длинные и короткие продающие тексты
— упаковка и переупаковка сайтов, видит ошибки в юзабилити и интерфейсе сайтов + написание ТЗ
— написание ТЗ по созданию медиаконтента, участие в процессе
— видеореклама на Youtube
— Медийка и МКБ Яндекса
— myTarget
— биддеры (сервисы автоматизации управления ставками)
— CRM-системы (Bitrix24, AmoCRM и т.д.)
— сквозная аналитика (например, Roistat)
— сервисы коллтрекинга
— использует готовые скрипты автоматизации

Уровень 4. “Многорукий многоног”

(Контекст + SMM + сайты + медийность + аналитика + управление + обучение)

Это уровень компетенций Senior PPC-Manager и выше в крупных рекламных агентствах. Необязательно всё сразу, но, на самом деле, здесь нет ничего сверхестественного или невозможного для освоения.

— всё выше перечисленное (ур. 1-3) плюс:

— составление стратегии развития и взаимодействия с ЦА через различные рекламные каналы
— управление несколькими проектами
— составление контент-плана
— Email-маркетинг, цепочки писем
— скилл копирайтинга
— публикация статей про управление, аналитику, SMM, PPC, оптимизацию, автоматизацию и т.д.
— составление ТЗ и регламентов
— обучение и контроль младших специалистов
— аудиты рекламных кабинетов, сайтов
— понимание принципов работы других онлайн-сервисов, написание ТЗ специалистам по их внедрению
— на “ты” с Google Analytics, Google Tag Manager, Яндекс Метрикой
— автоматизация сбора и визуализации данных (Data Studio, Power BI и др.)
— написание скриптов автоматизации или ТЗ к ним
— разработка софта или участие в процессе

Часть 6. Оплата работы

22) Есть ли прайс на услуги? От чего формируются цены? Есть ли лестница цен? Какие виды и объёмы работ за какие цены?

23) Что входит в ведение кампаний? Как формируется оплата за ведение рекламы?

24) Условия и порядок оплаты?

Суммы, сроки, предоплата, частями, оплата по факту, по договору на счёт, онлайн-переводом, онлайн-кошельками.

25) Работает ли как юрлицо по договору или как фрилансер?

Внимательно изучите договор!

Проверка контрагентов по УНП:
https://dolgovnet.by/check

26) К каким KPI будет привязываться оплата?

— фиксированная оплата
— почасовая оплата
— процент от рекламного бюджета
— процент от выручки
— процент от прибыли
— фикс + какой-то процент + KPI

Часть 7. Осведомлённость о новинках, собственные публикации

27) Следит ли он за актуальными новинками, новостями, технологиями, последними изменениями в рекламе?

Подписан ли он в Push-уведомлениях на:

— официальные паблики, Youtube каналы, страницы, блоги самих рекламных систем (Яндекс, Google, Вконтакте, Instagram, Facebook и т.д.)
— паблики SAAS-компаний (Церебро Таргет, Target Hunter, Carrot Quest, Yagla, eLama, Serpstat, Netpeak и т.д.)
— паблики конструкторов сайтов (LPGenerator, Tilda и т.д.)
— паблики крупных рекламных агентств (ConvertMonster, TexTerra, Adventum, Monster Context и т.д.)
— информационные рекламные блоги (Searchengines.ru, Cossa, Нетология, vc.ru, ppc.world и т.д.)
— сообщества маркетологов и рекламодателей
— сообщества бизнес-инкубаторов
— каналы о рекламе на Ютубе
— авторские паблики ВК, FB
— авторские каналы в Телеграме
— открыты ли у него прямо сейчас в браузере на телефоне вкладки со статьями про маркетинг
— сохраняет ли он важные статьи себе в личные сообщения, в заметки, в закладки, в свой паблик, в Evernote/Pocket?

Почему именно в Push-уведомлениях?

Я сам никогда не листал ленту ни в одной из соцсетей с целью найти для себя интересный контент про маркетинг. На всё, что мне интересно, я просто подписываюсь в Push как на телефоне, так и на ПК. И всегда в курсе всех новостей и всех новых публикаций в сообществах.

28) Узнаём об уровне его осведомленности и его актуальности как специалиста:

— Какие последние новинки появились в рекламе ВК, FB, IG, Adwords, Директ, myTarget?
— Какие полезные приложения и функционал недавно появились в группах ВК?
— Какие новинки целевых взаимодействий с аудиторией появились в FB и IG?
— Что из всего этого он может вам предложить для вашего бизнеса?
— Что из всех этих новинок он уже запускал и тестировал?
— В каких нишах это было?
— Что себя лучше показало?
— Что не сработало? Почему?

29) Пишет ли сам? Есть ли свой сайт, блог, паблик про рекламу? Публикуется ли на чьих-либо ресурсах?

Попросите ссылки на статьи, блог, посты. Ознакомьтесь хотя бы поверхностно. То, как человек пишет, равно тому как он думает. То, как он думает, равно тому как и что он делает.

Факт развития спеца по рекламе — он рано или поздно начинает сортировать и структурировать свой опыт и знания, свои боли, боли клиентов в статьи, публикации, личный уникальный контент, пропущенный через фильтр сознательности и здравого смысла. Но опять же, не всё так однозначно. Есть огромное количество статьей-пустышек, в которых авторы только позорят сами себя и дискредитируют себя как специалистов, а есть контент, в котором по полочкам разложено несколько лет опыта и боли. Как в этой, например.

Часть 8. Автоматизация

30) Используется ли какой-либо сторонний софт?

Например, Power BI, Google Data Studio, для агрегации по API данных о расходах и трафике, визуализации и автоматизации отчетов по разным рекламным каналам.

31) Каким пользуется сторонним софтом и сервисами автоматизации управления ставками?

Часть 9. Брифы

32) Какие брифы отправляет заказчикам для заполнения? С чего начинает вести работу?

Бриф — это список вопросов. Он может быть про что угодно: группу ВК/FB/IG, контент, дизайн, статью, видео, графику, упаковку скрипта, найм персонала, разработку софта, сайта, приложения и т.д. Но сегодня речь про маркетинг. И брифы у нас тоже будут про маркетинг.

Сам факт наличия готового брифа (списка вопросов) уже говорит о том, что человек на личном опыте прожил десятки итераций задавания одних и тех же типовых вопросов и получения плюс-минус одних и тех же типовых ответов, в итоге психанул и составил универсальный бриф практически для любого потенциального заказчика.

В общем и целом, маркетинговые брифы могут быть про:

— экономику предприятия
— продукт
— целевую аудиторию
— конкурентов

Ниже я приведу парочку своих брифов, с которых я сам начинаю общение с любым заказчиком. Но при найме рекламщика, будь то SMM или PPC специалист, не спешите ему вручать их на блюдечке. Спросите сначала, что он может вам предложить для заполнения. Ну, или внимательно выслушайте и ответьте на его вопросы.

Но я вас уверяю, если ваша беседа будет выстроена в свободной разговорной форме задавания случайных вопросов, вы потратите огромное количество времени, а результата не получите. Самый эффективный способ общения на первых порах — это брифы, где все вопросы собраны воедино.

Бонус №1: Бриф для заказчика

Если у заказчика несколько товаров/услуг, и он не знает, с чего начать рекламу:

Бонус №2: Таблица сравнения товаров-локомотивов

Почему именно «локомотивов»? Да потому что принцип Парето: 20% товаров приносят 80% прибыли. Так вот задача этой таблицы как раз и выявить в бизнесе эти 20% товаров-локомотивов, чтобы не распылять на всю линейку товаров ни своё внимание, ни рекламный бюджет.

Как создать себе копию обоих файлов в свой Google аккаунт:

Пользуйтесь на здоровье 🙂

Часть 10. Коммерческое предложение

33) Есть ли у него готовое универсальное КП на «стандартные» универсальные пакеты услуг?

34) Будет ли он адаптировать КП под ваш конкретный случай или всё останется неизменным?

Как минимум будет очень странно, если стандартное КП под ваш конкретный случай останется неизменным.

35) Может ли описать пошаговый план взаимодействия, как будет построена работа?

Есть ли у него уже готовый список с описанием всех шагов работы?

Факт наличия у спеца готового КП и готового плана работы означает, что он неоднократно проживал повторение одних и тех же действий, потом психанул и разложил всё по полочкам, структурировав каждый шаг.

Почему это важно и что это значит для вас как для заказчика?

— Системность мышления специалиста
— Последовательность выполнения задач
— Отсутствие хаоса в голове и в работе
— Возможность контролировать каждый этап
— Возможность оценить заранее объём работы, сложность, оплату, сроки сдачи.

Часть 11. Анализ заказчика и конкурентов

36) Какие рекомендации может дать по вашему сайту и группе?

Невозможно тупо гнать трафик, не дав при этом никакой обратной связи по посадочной странице, будь то сайт, паблик или страница.

37) Где видит ошибки с точки зрения упаковки, визуализации, конверсии, юзабилити, юзер интерфейса, навигации?

Ошибки есть везде. Даже не погружаясь в нишу и специфику продукта/услуги, на каждом шагу есть ошибки упаковки посадочных страниц, заголовков и пользовательского интерфейса, конверсионных элементов, которые все вместе заставляют посетителей страдать, находясь на сайте или в группе.

38) Какие ошибки видит в упаковке рекламных постов? Какие рекомендации может дать?

— Длина текста
— Продающие или непродающие тексты
— Какая боль аудитории затрагивается?
— Формулировка УТП и CTA (call to action, призыва к действию)
— Упаковка картинок, что на них написано, какие УТП или боли
— Упаковка видео, сценарий, длина, озвучка, музыка, суть боли ЦА, брендинг, CTA или дедлайн в конце.

39) Может ли написать ТЗ по переупаковке группы и сайта?

Браться за рекламу готового и упакованного каждый сможет, а сделать из ничего конфетку не каждый даже захочет, потому сложно, тяжело, дорого, долго и вообще отстаньте, надоели.

40) Анализирует ли конкурентов? Что именно? В каком виде будут предоставлены отчёты о конкурентах?

41) Что делает дальше с собранной информацией?

Необходимый минимум для переупаковки сайта:

— вбить в Гугл и Яндекс самые очевидные и простые поисковые запросы в нише;
— открыть в выдаче контекста и SEO 20-30 сайтов конкурентов;
— излазить вдоль и поперёк страницы сайтов;
— как упакованы порядок смыслов, УТП, галерея, страницы/карточки товаров, ценностные предложения, лид-магниты, призывы к действию;
— выписать главные боли ЦА, самые сильные УТП, смысловые пули, ёмкие тезисы, самые удачные варианты реализации интерфейса и юзабилити, призывов к действию, лид-магнитов;
— весь найденный материал выписывать друг за другом, потом все самые горячие и продающие тонкости расположить в порядке приоритета, подняв их наверх списка;
— всё самое лучшее, что нашли в рынке, адаптировать под себя, переформулировать, сделать на посадочных страницах, в рекламных постах акцент на боли ЦА, их решение, ключевые выгоды, пользу.

— если лэндинг, то в Яндекс.Метрике проверить карту кликов и карту скроллинга месяца за три последних на предмет самых просматриваемых секций, самые горячие поднять наверх, чтобы самую нужную аудитории информацию увидела максимальная часть посетителей сайта (рост конверсии на ровном месте).

— если многостраничник, смотрим в Метрике или Analytics отчёт самых популярных страниц тоже хотя бы месяца за 2-3, в зависимости от контента страниц, под эти темы можно уже делать и контент для соцсетей и рекламных постов.

Необходимый минимум для переупаковки соцсетей:

— ищем паблики и страницы конкурентов
— анализируем их контент
— выписываем самые сильные моменты упаковки и функционала групп (меню, подписки, опросы, темы постов, подача материала, рассылки, структура текстов и раскрытие болей ЦА и т.д.)
— смотрим на визуальное оформление
— смотрим на контент с максимальным количеством лайков и репостов — что именно интереснее всего для ЦА
— выписываем самые полезные вещи для ЦА, чтобы повторить это у себя в своей интерпретации
— располагаем все появившиеся идеи в порядке важности и приоритетности внедрения у себя.

Источник