какие вопросы задавать на собеседовании работодателю при приеме на работу на должность администратор
Как пройти собеседование на должность администратора
Работодатели часто ищут работников на должность администратора. Это один из наиболее популярных запросов на сайтах трудоустройства. Однако, понятие об администраторах у всех работодателей разное, в зависимости от сферы деятельности компании и специфики работы. К аждому требуется набор уникальных функций и обязанностей. В этой статье мы подробно разберем какие бывают администраторы? А также дадим практические советы о том, как успешно пройти собеседование.
Собеседование на должность администратора магазина
• Обеспечение бесперебойной работы магазина;
• Решение вопросов хозяйственной сферы;
• Контроль работы продавцов, грузчиков, менчендайзеров, кассиров, охранников;
• Контроль за своевременной поставкой товаров со складов;
• Контроль за документацией, кассовыми чеками и выручкой;
• Работа с претензиями;
• Проведение инвентаризации;
• Взаимодействие с поставщиками;
• Контроль за проведением акций;
• Найм персонала;
• Контроль табелей учета рабочего времени;
• Выплата заработных плат;
• Обучение новых работников.
Администратор магазина — это, по сути, заместитель руководителя. Он на месте должен решать возникающие вопросы. Их можно разделить на три блока: поставщики, покупатели, персонал. Администратор магазина ведет приемку товара, отвечает за просрочку, принимает/решает возникающие жалобы от покупателей, а также взаимодействует с персоналом. Это ответственная должность, без соответствующего опыта на нее попасть невозможно.
Требования к соискателю:
• Знать законодательство, основные правила бизнесе;
• Уметь выстроить диалог с контролирующими органами. Решать возникающие проблемы с наименьшими потерями для торговой сети;
• Знания основ маркетинга;
• Лидерские качества. Мотивация персонала, умение правильно выстраивать отношения с коллективом играет большую роль в успешности той или иной торговой точки;
• Умение общаться с людьми. Работник на руководящей должности должен уметь общаться с разными людьми.
• Ответственность, объективность. Контроль рабочего процесса целого магазина занятие не простое, требующие полной концентрации;
• Способность быстро обрабатывать информацию, разбираться в цифрах. Профессия администратор это не только про людей, но еще и про финансы.
Магазины также бывают разные. Есть интернет-магазины, где со схожим функционалом, упор делается больше на контроль поставок, контроле качества и т.д. Также, ритейл одежды отличается своими особенностями тут н первый план будет выходить взаимодействие клиентом (клиентоориентированность), контроль акций, обучению персонала.
Чтобы успешно пройти собеседования в сфере ритейла важно знать, а также понимать эти ключевые моменты. Как мы писали ранее без соответствующего опыта на данные позиции кандидатов, как правило не рассматривают. Однако, именно в ритейле можно быстро достичь карьерного роста. В короткие сроки получить высокооплачиваемую должности.
Собеседование на вакансию администратора ресторана
Основные обязанности:
• Контроль за деятельностью персонала (внешний вид, составление графиков смен, культура обслуживания и т.д.);
• Организация банкетов, корпоративных мероприятий (согласование меню, напитков, украшение зала, оформление, музыка и т.д.);
• Проведение инвентаризаций;
• Решение спорных моментов в процессе трудовой деятельности.
Требования к соискателю:
• Опрятный внешний вид ;
• Лидерские навыки;
• Общительность;
• Неконфликтность;
• Отзывчивость;
• Хорошая память;
• Стрессоустойчивость;
• Хорошая дикция
• Знание основ ресторанного бизнеса;
• Иностранные языки.
Как пройти собеседование? Обязательно делайтесь акцент на том, что вам нравится и интересно общение с людьми. Вы умеете найти подход к клиенту. Вы умеете усваивать большие объемы информации. Обладаете организаторскими способностями. Это непыльная интересная работа. Как и в сфере ритейла, не имея опыта на данную позицию попасть не просто. Однако, можно начинать со стартовых позиций или пройти обучение в сфере ресторанного бизнеса. Сертификаты о пройденных курсах и тренингах станут дополнительным плюсом.
Собеседование на вакансию администратор салона красоты
Основные обязанности:
• Взаимодействие с клиентами. Создание комфортной атмосферы;
• Консультирование по услугам салона красоты, акциям, стоимости, бонусам и т.д.;
• Ведение клиентской базы;
• Умение работать с кассовым аппаратом;
• Контроль за чистой в приемной, процедурных кабинетах;
• Контроль деятельности обслуживающего персонала;
• Обработка претензий;
• Быть связующим звеном между руководством и персоналом.
Помимо этого, работник также должен знать:
• Законы, нормативные акты касательно предоставляемых услуг;
• Правила обслуживания посетителей;
• Виды услуг.
Требования к соискателю:
• Управленческие навыки;
• Опыт работы офис-менеджером;
• Навыки проведения акций;
• Чувство стиля;
• Умение работать с деньгами;
• Ответственность;
• Многозадачность;
• Коммуникабельность;
• Ухоженная внешность;
• Культура общения;
• Навыки делового общения по телефону.
Как пройти собеседование? Администратор салона красоты- ответственная работа. Вы должны понимать, а также разбираться в данной сфере. А также курировать деятельность косметологов, визажистов, массажистов и т.д.
Как вы видите администраторы бывают разные, со своими профессиональными особенностями. Однако, общего у них тоже не мало. В первую очередь — эта профессия подразумевает тесное взаимодействие с людьми. Также, администратор — это лицо компании, он всегда должен выглядеть хорошо. В этой работе необходим позитивный настрой и отходчивость. Так как все люди разные, а недовольные клиенты или покупатели всегда найдутся. Это тоже часть работы администратора. Данная профессия может принести достойный заработок, карьерное развитие. Плюс ко всему, себя можно попробовать в разных сферах имея соответствующие навыки. На собеседовании главное не нервничать, быть уверенным в себе и позитивный настрой.
Как пройти собеседование на должность администратора
Работодатели часто ищут работников на должность администратора. Это один из наиболее популярных запросов на сайтах трудоустройства. Однако, понятие об администраторах у всех работодателей разное, в зависимости от сферы деятельности компании и специфики работы. К аждому требуется набор уникальных функций и обязанностей. В этой статье мы подробно разберем какие бывают администраторы? А также дадим практические советы о том, как успешно пройти собеседование.
Собеседование на должность администратора магазина
• Обеспечение бесперебойной работы магазина;
• Решение вопросов хозяйственной сферы;
• Контроль работы продавцов, грузчиков, менчендайзеров, кассиров, охранников;
• Контроль за своевременной поставкой товаров со складов;
• Контроль за документацией, кассовыми чеками и выручкой;
• Работа с претензиями;
• Проведение инвентаризации;
• Взаимодействие с поставщиками;
• Контроль за проведением акций;
• Найм персонала;
• Контроль табелей учета рабочего времени;
• Выплата заработных плат;
• Обучение новых работников.
Администратор магазина — это, по сути, заместитель руководителя. Он на месте должен решать возникающие вопросы. Их можно разделить на три блока: поставщики, покупатели, персонал. Администратор магазина ведет приемку товара, отвечает за просрочку, принимает/решает возникающие жалобы от покупателей, а также взаимодействует с персоналом. Это ответственная должность, без соответствующего опыта на нее попасть невозможно.
Требования к соискателю:
• Знать законодательство, основные правила бизнесе;
• Уметь выстроить диалог с контролирующими органами. Решать возникающие проблемы с наименьшими потерями для торговой сети;
• Знания основ маркетинга;
• Лидерские качества. Мотивация персонала, умение правильно выстраивать отношения с коллективом играет большую роль в успешности той или иной торговой точки;
• Умение общаться с людьми. Работник на руководящей должности должен уметь общаться с разными людьми.
• Ответственность, объективность. Контроль рабочего процесса целого магазина занятие не простое, требующие полной концентрации;
• Способность быстро обрабатывать информацию, разбираться в цифрах. Профессия администратор это не только про людей, но еще и про финансы.
Магазины также бывают разные. Есть интернет-магазины, где со схожим функционалом, упор делается больше на контроль поставок, контроле качества и т.д. Также, ритейл одежды отличается своими особенностями тут н первый план будет выходить взаимодействие клиентом (клиентоориентированность), контроль акций, обучению персонала.
Чтобы успешно пройти собеседования в сфере ритейла важно знать, а также понимать эти ключевые моменты. Как мы писали ранее без соответствующего опыта на данные позиции кандидатов, как правило не рассматривают. Однако, именно в ритейле можно быстро достичь карьерного роста. В короткие сроки получить высокооплачиваемую должности.
Собеседование на вакансию администратора ресторана
Основные обязанности:
• Контроль за деятельностью персонала (внешний вид, составление графиков смен, культура обслуживания и т.д.);
• Организация банкетов, корпоративных мероприятий (согласование меню, напитков, украшение зала, оформление, музыка и т.д.);
• Проведение инвентаризаций;
• Решение спорных моментов в процессе трудовой деятельности.
Требования к соискателю:
• Опрятный внешний вид ;
• Лидерские навыки;
• Общительность;
• Неконфликтность;
• Отзывчивость;
• Хорошая память;
• Стрессоустойчивость;
• Хорошая дикция
• Знание основ ресторанного бизнеса;
• Иностранные языки.
Как пройти собеседование? Обязательно делайтесь акцент на том, что вам нравится и интересно общение с людьми. Вы умеете найти подход к клиенту. Вы умеете усваивать большие объемы информации. Обладаете организаторскими способностями. Это непыльная интересная работа. Как и в сфере ритейла, не имея опыта на данную позицию попасть не просто. Однако, можно начинать со стартовых позиций или пройти обучение в сфере ресторанного бизнеса. Сертификаты о пройденных курсах и тренингах станут дополнительным плюсом.
Собеседование на вакансию администратор салона красоты
Основные обязанности:
• Взаимодействие с клиентами. Создание комфортной атмосферы;
• Консультирование по услугам салона красоты, акциям, стоимости, бонусам и т.д.;
• Ведение клиентской базы;
• Умение работать с кассовым аппаратом;
• Контроль за чистой в приемной, процедурных кабинетах;
• Контроль деятельности обслуживающего персонала;
• Обработка претензий;
• Быть связующим звеном между руководством и персоналом.
Помимо этого, работник также должен знать:
• Законы, нормативные акты касательно предоставляемых услуг;
• Правила обслуживания посетителей;
• Виды услуг.
Требования к соискателю:
• Управленческие навыки;
• Опыт работы офис-менеджером;
• Навыки проведения акций;
• Чувство стиля;
• Умение работать с деньгами;
• Ответственность;
• Многозадачность;
• Коммуникабельность;
• Ухоженная внешность;
• Культура общения;
• Навыки делового общения по телефону.
Как пройти собеседование? Администратор салона красоты- ответственная работа. Вы должны понимать, а также разбираться в данной сфере. А также курировать деятельность косметологов, визажистов, массажистов и т.д.
Как вы видите администраторы бывают разные, со своими профессиональными особенностями. Однако, общего у них тоже не мало. В первую очередь — эта профессия подразумевает тесное взаимодействие с людьми. Также, администратор — это лицо компании, он всегда должен выглядеть хорошо. В этой работе необходим позитивный настрой и отходчивость. Так как все люди разные, а недовольные клиенты или покупатели всегда найдутся. Это тоже часть работы администратора. Данная профессия может принести достойный заработок, карьерное развитие. Плюс ко всему, себя можно попробовать в разных сферах имея соответствующие навыки. На собеседовании главное не нервничать, быть уверенным в себе и позитивный настрой.
Топ-10 вопросов на собеседовании на позицию администратора и как на них ответить
10 типичных вопросов, задаваемых на собеседовании с администратором:
1. Что вы делаете, чтобы не отставать от рабочего ритма?
Цель: ваш интервьюер хочет удостовериться, что вы справитесь. Как вы это делаете, скорее всего, не имеет значения, но у вас должен быть готов четкий и уверенный ответ.
2. Как вы организовываете свой день?
Цель: главное не то, как вы организуете свой день. Суть в том, чтобы продемонстрировать, что вы хорошо организованы и будете компетентно и своевременно выполнять обязанности.
Пример: Каждое утро я составляю список дел на день. Я проверяю встречи в календаре, чтобы вовремя попросить коллегу подменить меня на стойке ресепшн. В моей работе ключевым моментом являются коммуникации, я постоянно отвечаю на звонки и проверяю электронную почту на предмет новых запросов и обновляю список дел соответственно.
3. Какую роль администратор играет в первом впечатлении клиента об организации?
Цель: ваш интервьюер должен быть уверен, что вы понимаете в чем состоит функционал должности, на которую вы собеседуетесь, но этот вопрос также может быть касаться вашей философии работы.
Пример: Администратор может произвести на клиентов как положительное, так и отрицательное. Поскольку я один из первых, кого видят клиенты, негативное впечатление может действительно испортить их мнение о компании. Для меня это похоже на то, когда хостесс встречает вас в ресторане. Если она ведет себя грубо, позже может показаться, что ваша еда была не такой уж и вкусной. Вот почему я всегда стараюсь приветствовать людей с улыбкой и следить за тем, чтобы все клиенты чувствовали себя комфортно.
4. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось иметь дело с рассерженным клиентом или гостем по телефону или лично. Как вы справились с ситуацией?
Цель: это один из нескольких вопросов, которые вам могут задать, о том, как вы справляетесь со стрессовыми и трудными ситуациями. Будь честным. Не преувеличивайте и не преуменьшайте своих достижений.
Пример: как администратор приемной врача, я часто общалась с разочарованными пациентами по телефону. Однажды женщина была так недовольна, тем, что что бухгалтерский отдел не перезвонил ей в тот же день, что начала на меня кричать Было неприятно. В таких ситуациях я стараюсь думать о том, какой стресс должен испытывать человек, чтобы вести себя подобным образом. После минуты ее крика я сказал: «Вы, должно быть, действительно расстроены. Не могли бы вы рассказать мне больше о том, что происходит?» Это помогло замедлить разговор и уменьшить ее громкость. Она объяснила всю ситуацию, и я заверил ее, что наш бухгалтер отсутствовал на сегодня и свяжется с вами. Я также сказал ей, что положу записку на стол коллеги попросив ее перезвонить женщине в первую очередь. К концу разговора она стала намного спокойнее и извинилась за свои ранее резкие слова.
5. Готовы ли вы работать сверхурочно?
Пример: Мне комфортно работать сверхурочно несколько раз в месяц, если меня уведомили за день, чтобы я могла подстроить свои планы. Я, вероятнее всего, смогу отработать день в день, но, все-таки, предпочитаю знать заранее.
6. Сколько сотрудников было на вашем последнем месте работы?
Цель: интервьюер хочет понять, в какой среде вы работали, как она соотносится с компанией, в которой вы проходите собеседование, и в какого размера командах вам комфортно работать.
7. Опишите свои предыдущие обязанности помощника по административным вопросам, секретаря или администратора.
Цель: интервьюер хочет пройтись по обязанностям, которые вы перечислили в резюме, и подтвердить, что они соответствуют предлагаемой должности. Это также хорошая возможность подробнее остановиться на моментах, выявленных в вашем опыте работы.
Пример: как администратор в компании Х я был первым человеком, с которым общались клиенты. Я отвечал на общую телефонную линию, а также отвечал на звонки пяти вице-президентов компании. Я отвечал за получение посылок и рассылку почты, приветствие и сопровождение клиентов в конференц-залы. У меня было много административных обязанностей: я управлял календарями вице-президентов, организовывал их деловые поездки и помогал создавать и совершенствовать презентации PowerPoint и другие материалы для распространения на мероприятиях.
8. Как вы расставляете приоритеты звонков, клиентов, доставки и других вопросов, которые необходимо решать немедленно?
Цель: интервьюер хочет знать, насколько вы многозадачны, хорошо ли распределяете время и расставляете приоритеты.
Пример: многозадачность важна, когда офис загружен. Если есть возможность, я стараюсь выполнять несколько задач одновременно. Например, я могу отвечать на звонки расписываясь за доставку. Когда многозадачность невозможна, я уделяю особое внимание клиентам и покупателям как приоритету номер один.
9. Насколько свободно вы владеете компьютерными навыками?
Цель: интервьюер хочет понять какие у вас навыки работы с компьютером, соответствует ли ваш уровень ожиданиям компании и какие программы вам знакомы. Если возможно, изучите перед собеседованием какие программы использует компания.
Пример: я хорошо знаком с компьютерными программами. Помимо Microsoft Office, на последнем месте работы я также обновлял веб-сайт компании, поэтому свободно владею WordPress. Когда я начинаю использовать новую программу или приложение, ответы на мои вопросы можно легко найти онлайн.
10. Расскажите о своем опыте обслуживания клиентов.
Пример: Я работаю в сфере обслуживания клиентов со школы. Моя первая работа была в книжном магазине, где я помогала покупателям находить книги и отвечала за кассу. Во время учебы в университете я подрабатывала в магазине одежды. Затем, в качестве администратора в компании Х я тоже имела дело с клиентами, хоть и не в качестве сейлза. Мне комфортно взаимодействовать с клиентами и решать их проблемы, будь то поиск книги или изменение времени встречи с руководителем.
7 вопросов, которые следует задать интервьюеру:
20 вопросов, которые задают на собеседовании
Что говорить на собеседовании:
1. Расскажите немного о себе.
2. Как смотрите на жизнь, какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь?
Одни люди высказываются в том смысле, что жизнь трудна, очень много проблем, большинство из которых неразрешимы, что люди злы и недоброжелательны, что в жизни мало радостей и все решает судьба, случай или другие люди, но не он сам. Значит, перед вами человек пассивный, неуверенный в себе, не доверяющий другим, пессимистично настроенный и несчастливый (неудачник). Другие люди высказываются о жизни позитивно: жизни без проблем не бывает, трудности преодолимы, судьба и карьера человека в его руках, люди доброжелательны и готовы к сотрудничеству, человек сам кузнец своего счастья. Так говорит человек, занимающий активную жизненную позицию, нацеленный на успех, готовый взять на себя ответственность, успешно взаимодействующий с людьми и умеющий радоваться жизни.
3. Чем Вас привлекает работа у нас в данной должности?
Плохо, если отвечают расхожими фразами: «Меня привлекают перспективы роста, интересная работа, солидная фирма. ». Должен привести серьезные и конкретные доводы: желание применить свою квалификацию и опыт там, где они могут дать наибольшую отдачу и будут по достоинству оценены, привлекательность работы в сильно команде профессионалов.
4. Почему Вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем Ваши преимущества пере другими кандидатами?
Это наилучший вопрос для кандидата, чтобы без ложной скромности назвать свои главные преимущества перед другими претендентами. При этом он должен продемонстрировать свое умение убеждать, подчеркивая свои преимущества. Плохо, если кандидат и на этот вопрос отвечает слабыми аргументами и приводит свои формально-биографические характеристики.
5. Каковы Ваши сильные стороны?
Кандидат должен подчеркнуть в первую очередь те качества, которые требуются для данной работы, и привести убедительные подтверждения на конкретных фактах. Но вы можете услышать штампы, повторяющиеся тысячи раз: «Я общительный, аккуратный, исполнительный» и т.п. Попросите уточнить, в чем проявляется его общительность, аккуратность, исполнительность, какова его манера выслушивать клиента, чего он достиг, благодаря своим сильным качествам.
6. Каковы Ваши слабые стороны?
7. Почему Вы ушли с предыдущей работы?
Плохо, если причиной ухода был конфликт, если кандидат ругает бывшие там порядки и своего бывшего руководителя. Уход с работы из-за конфликта является бегством от трудностей, признанием собственного поражения, накладывающим отпечаток на самооценку личности. Негативное отношение к людям, привычка конфликтовать с сотрудниками, а особенно с руководством, является устойчивой характеристикой личности и обязательно проявится в той или иной форме на новой работе. Хороший кандидат подчеркнет то позитивное, что было в его предыдущей работе и взаимоотношениях с людьми, и назовет такие достойные причины как желание более интересной (высокооплачиваемой, дающей возможности профессионального роста) работы и стремление наиболее полно реализовать свои возможности.
8. Почему Вы решили переменить место работы?
Этот вопрос задают тому, кто на момент собеседования работает. Как и при ответе на предыдущий вопрос, не с лучшей стороны охарактеризует кандидата рассказ о конфликте. Тогда как стремление к профессиональному росту, расширению сферы применения своих знаний и умений, повышению зарплаты уважается и приветствуется во всех развитых странах.
9. Получали ли Вы другие предложения работы?
Авторитет кандидата повысится, если он расскажет о других приглашениях на работу, но отметит особую заинтересованность именно в этой. Хорошо, если выскажет желанием получить максимальное удовлетворение от своей работы. Его настроение не только влияет на его здоровье и моральный климат в коллективе, но и является важнейшим необходимым условием высокой результативности труда, надежнейшей гарантией от ошибок, халатности и брака, а в конечном итоге главным залогом процветания фирмы.
10. Насколько успешно Вы прошли собеседование в других местах?
Важно узнать, по каким причинам не прошел собеседование в одних местах и успешно прошел в других. Если убедит, что заинтересовал ваших конкурентов, то и вы постарайтесь его удержать.
11. Не помешает ли Ваша личная жизнь данной работе, связанной с дополнительными нагрузками (ненормированный рабочий день, длительные или дальние командировки, постоянные разъезды)?
Этот вопрос часто задают женщинам. В некоторых фирмах, пытаясь обойти закон, ставят жесткие условия, такие как не заводить детей определенное время, не оформлять больничные листы по уходу за ребенком, не оформлять отпусков без сохранения содержания и т.д..
12. Как Вы представляете свое положение через пять (десять) лет?
Многие безынициативные люди, не планирующие свою карьеру и жизнь, отвечают, что не представляют себе таких дальних перспектив. А человек, нацеленный на личный успех, с готовностью расскажет о своем планируемом профессиональном росте, а, возможно, и личных целях. Макс Эггерт в своей книге «Блестящая карьера» рассказал о значении планирования карьеры. В одной знаменитой школе бизнеса в первый день занятий у студентов спросили, кто письменно сформулировал этапы и цели личной карьеры. Только 3% из них подняли руки. Через 10 лет именно эти 3% добились финансовых успехов больше, чем все остальные, вместе взятые.
13. Какие изменения Вы бы произвели на новой работе?
14. К кому можно обратиться за отзывом о Вашей работе?
Должен с готовностью предоставить телефоны и адреса бывших сослуживцев и руководителей. Утаивание подобной информации сразу обнаружит отсутствие положительных рекомендаций или неопытность соискателя.
15. На какую зарплату Вы рассчитываете?
К числу основных можно добавить еще 5 вопросов.
16. Что Вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые могли бы использовать на новой работе?
17. Как Вы повышаете свою профессиональную квалификацию?
18. Чем Вы любите заниматься в свободное время?
19. В какие сроки могли бы приступить к новой работе?
20. Какие вопросы есть у Вас?
Какие вопросы стоит задать на собеседовании
Наша статья поможет тем руководителям, кто самостоятельно проводит собеседование при приеме на работу нового сотрудника. Сначала стоит задать несколько общих вопросов:
– сколько времени соискатель ищет работу?
– какие вакансии рассматривает, какие сферы работы наиболее интересны?
– какая минимальная зарплата интересует?
– какие требование к будущей работе выдвигает (график работы, наличие командировок, соцпакет)?
Теперь стоит узнать немного о предыдущих местах работы.
Можно узнать дополнительно количество сотрудников организации и количество сотрудников в отделе.
– рассказать о должностных обязанностях, функциях, задачах, уровне загрузки, заработной плате;
– привести примеры численных показателей эффективности работы, рассказать о достижениях;
– дать оценку бывшему руководству и работе в целом;
– рассказать о причине увольнения.
Теперь стоит поговорить об образовании кандидата.
Сведения о полученном основном и дополнительном образовании также содержаться в резюме.
Вам стоит спросить о:
– мотивах получения именно такого образования;
– планах на образование в будущем.
Если кандидат в настоящий момент учится, спросите, каков его график посещения учебного заведения, сколько времени займет сдача сессий, курсовых/дипломных работ, прохождение практики.
Теперь Вы знаете о кандидате на вакантную должность достаточно, можно переходить к профессиональным вопросам.
Источник: отрывок из книги «Технология карьеры» В. Поляков