какие вопросы задают тренеру на собеседовании
Найм Персонала Фитнес Клуба – Как Нанять Идеального Фитнес Тренера
Содержание этой статьи:
Инструкция По Найму Персонала Фитнес Клуба. Нанимаем Идеального Фитнес Тренера
Сегодня мы поговорим о том, какими качествами должен обладать успешный фитнес тренер, какие вопросы необходимо задавать на собеседовании и как сделать выбор в пользу того или другого кандидата и не ошибиться.
Будем откровенны, сертификат персонального тренера это далеко не повод называться таковым. Людей, которые прослушали 3х-дневный курс “Как стать персональным тренером” и получили соответствующий диплом, на рынке труда сейчас полным-полно.
“Профессиональный тренер за 30 часов” звучит как “Рельефный пресс за ТРИ дня” – и то и другое из области научной фантастики.
Профессиональный фитнес инструктор это в первую очередь тот, кто знает не только как (и зачем) выполнять то или упражнение, но так же умеет продать себя.
Профессиональные тренера не сталкиваются с проблемой “пустых окон”, а график персональных тренировок обычно расписывается на несколько месяцев вперед. Именно такие специалисты и нужны фитнес клубу.
Для того, чтобы найти такого специалиста важно понять, на что следует обращать внимание в первую очередь.
Персональные Качества
У профессионального фитнес инструктора должны быть очень высокие навыки коммуникации. Во время собеседования обращайте внимание на то, как человек выражает свои мысли. Попросите его объяснить конкретное упражнение не с позиции техники, а с позиции смысла для тела: зачем, что, почему и т.д.
Обращайте внимание на “язык” подачи информации. Он должен быть доступным, располагающим и уверенным. Если кандидат не может простыми словами объяснить то или иное действие или постоянно прибегает к жаргонизмам, это точно не лучший вариант для Вашего фитнес бизнеса.
Вот несколько вопросов, которые можно задать человеку на данном этапе: “Расскажите, как Вы обычно представляетесь и какую информацию узнаете у новых клиентов?”, “Допустим клиент никак не может понять, как выполнить упражнение.Что Вы будете делать в данном случае?”
Можете разыграть ситуацию, что Вы – клиент, пришли на тренировку к этому фитнес инструктору (кандидату в данном случае). Понаблюдайте, какую информацию он у Вас запросит.
Обычно в фитнес клубах тренера “для галочки” задают несколько вопросов в духе “какая у вас цель и мотивация?” и вне зависимости от полученного ответа сразу же отправляют бежать кросс на дорожке. Профессиональный тренер должен уметь слушать и слышать клиента. Это самое важное.
Клубные Ценности
При выборе кандидата важно понять вписывается ли он/она в общую атмосферу клуба. Если вы и Ваш кандидат говорите на “разных языках” (определяем по общим ощущениям от общения), толку от такого сотрудничества будет мало. В этом себе нужно отдавать отчет сразу же.
Профессиональный Подход
Возвращаясь к вопросу подхода к тренировочному процессу. На собеседовании во время игры “клиент-тренер” используйте индикаторы “больная спина”, “пять лет назад были переломы”, “в плечевом поясе повреждены связки” и следите за теми рекомендациями, которые будет давать Вам кандидат.
Есть огромное количество фитнес инструкторов, которые дают всем подряд одну и ту же силовую программу (с какими-то минимальными изменениями) и не слушают, что им говорят клиенты.
Яркий пример это когда клиенту (новичку в фитнесе) с больной спиной дают становую тягу. Такие клиенты будут у Вас в фитнес клубе до первой травмы. Это точно не то, что нам нужно.
Вся загвоздка в том, что такого рода фитнес тренеры никогда не поменяются. Здесь вся проблема в мышлении человека. Его Вы изменить не сможете и никакое обучение не поможет.
О том, как «привязать» клиентов к фитнес клубу, а не к тренеру читайте в статье:
Прошлый Опыт – Лучший Опыт
Все вопросы на интервью должны апеллировать к уже имеющемуся опыту кандидата. Избегайте задавать вопросы, которые требуют ответа Да/Нет. Все вопросы должны быть максимально емкими. Например “Расскажите, пожалуйста, о своем самом упрямом/плохом клиенте и каким образом Вы все же добились поставленных с ним целей?”, “Как Вы мотивируете тренироваться тех клиентов, которые постоянно жалуются на нехватку времени?”
Амбиции
Амбиции это мощный двигатель. Если фитнес тренер не желает ничего менять сейчас, ничего не измениться и в будущем. На Вашем фитнес бизнесе такая позиция персонала будет сказываться крайне негативно – 30 тренировок в месяц сейчас это те же 30 тренировок в месяц через пять лет.
Подумайте, нужны ли Вашей команде люди без амбиций? На собеседовании задавайте вопросы из которых можно было бы сделать вывод об амбициях кандидата. “Какое количество тренировок в месяц у Вас было?”, “Какое количество тренировок Вам было бы достаточно(важный маркер!)” и т.д.
Вот еще несколько важных рекомендаций по найму инструкторов в фитнес клуб.
Помните, что “неправильный выбор” чреват не только потраченным впустую временем, но также потерей денег, снижением качества фитнес сервиса и уроном для репутации фитнес клуба. Берите в команду только тех, кто готов тратить время и силы ради достижения общей цели.
Топ 50 эффективных бизнес действий для управляющего фитнес клуба в статье:
Собеседование на работу фитнес-тренера
Собеседование на работу фитнес-тренера, как и во многих других профессиях, состоит из нескольких частей. Однако помните, что непосредственно само собеседование это уже тест ваших знаний и способностей, так что прежде, чем на него прийти, нужно основательно подготовиться. Чаще всего, этапа всего два – общение с интервьюером и письменный тест. В фитнес-клубах разного уровня, количество этапов может отличаться. В клубах элитного уровня будут оценивать ваш внешний вид, спросят о достижениях, попросят показать сертификаты, вы будете общаться сначала с менеджером по персоналу, затем с фитнес-менеджером, а в конце с фитнес-директором. В маленьком частном фитнес-клубе, с вами будет общаться непосредственно владелец, который может задать всего один вопрос – «опыт есть?». О том, как пройти то или иное собеседование и пойдет речь.
Собеседование на работу фитнес-тренера
Итак, как несложно догадаться, получить работу вы сможете, только пройдя собеседование. Непосредственно на собеседовании от вас потребуется в первую очередь предоставить все необходимые документы, которые предусмотрены трудовым законодательством, либо о которых вам заранее сообщил работодатель. Помимо паспорта или идентификационного кода от вас также потребуется предоставить все дипломы, сертификаты или прочие документы, подтверждающие вашу квалификацию как потенциального фитнес-тренера. В любом случае, как бы там ни было, есть у вас сертификаты или нет, главное, что вам понадобится на собеседовании – это ваша голова, ведь зачастую бывает так, что на сертификаты могут даже не посмотреть.
В большинстве случаев, собеседование на работу фитнес-тренера будет проводить либо менеджер подразделения (тренажерного зала), либо фитнес-директор. Как в одиночку, так, возможно и вместе с менеджером по персоналу (отдел кадров). Имейте в виду, что чем выше уровень клуба в который вы проходите собеседование, тем сложнее будут вопросы, так как требования к персоналу в таком клубе достаточно высоки. На собеседовании в фитнес-клуб средней руки вам будет проще. Суть вопросов или тестов, которые вам дадут, как и всего собеседования в целом, заключается в том, чтобы уже на начальном этапе отсеять тех, кто явно не отвечает уровню клуба. А какие именно это будут вопросы, конкретно сказать нельзя. Но совершенно точно, это будут вопросы из области анатомии, физиологии, биохимии, биомеханики и нутрициологии. По части тестов или вопросов, главное – владеть мат частью.
Также имейте в виду, что в ходе собеседования на работу фитнес-тренера, часто поднимается вопрос близости к месту работы. И тут нужно понимать, что если вы живете близко или скажете, что живете близко, то вероятнее всего вас будут дергать по поводу и без повода появиться на работе. Будь то дежурные смены, или если кто ни будь из персонала забудет ключи от клуба или кто-то из тренеров не придет на персоналку, или если в клуб придет клиент, который захочет заниматься с тренером, а их в клубе не будет или все будут заняты. В такой ситуации, чем бы вы ни были заняты, вам позвонят и добровольно-принудительно попросят явиться в клуб.
Запомните, что всё решает собеседование. На собеседовании вы должны будете показать, что вы адекватный, позитивный, умеете работать в команде и продавать. Это по сути все, что от вас требуется. Если вы продемонстрируете эти качества, то ни о каких дипломах школ фитнеса и достижениях в спорте могут и не спросить. Зачастую, работодатель сделает вывод о том, брать вас на работу или нет по одному лишь ответу на ключевой для любого собеседования вопрос – расскажите о себе. Собеседование может длиться час, но впечатление о вас работодатель составит менее, чем за 30 секунд.
О чем вас должны предупредить на собеседовании
Итак, после нескольких попыток, а возможно и с первой, вы прошли собеседование на работу фитнес-тренера. И прежде, чем вы с головой окунетесь в многогранный и разнообразный процесс трудовой деятельности фитнес-тренера, работодатель скорее всего пояснит вам, как конкретно будет выглядеть ваш рабочий день и чем вы будете заниматься, пока в зале нет клиентов.
СОВЕТ. Данная статья является логическим продолжением цикла статей о профессии фитнес-тренера. Для максимально полного понимания темы, рекомендую также ознакомиться со статьями «Кто такой фитнес-тренер», «Должностная инструкция фитнес-тренера», «Как стать фитнес-тренером», «Мифы о работе фитнес-тренера» и «Как устроиться на работу фитнес-тренером».
Заключение
Собеседование на работу фитнес-тренера пройти не сложно. Главное, что у вас должно быть для того, чтобы успешно его пройти это сильная теоретическая база и хорошо подвешенный язык. Из моих предыдущих статей вы могли узнать, что работодатель больше всего ценит в тренерах умение продавать. Накачанный вы или нет, даже не столь важно, сколько то, хорошо ли у вас развиты коммуникативные навыки. Итак, если у вас есть сертификат курсов подготовки фитнес-тренеров и у вас хорошо подвешен язык, этого уже вполне достаточно. Всё остальное будет только приятным бонусом. А уже непосредственно о том, как новоиспеченному фитнес-тренеру получить своего первого клиента (а затем, третьего, пятого и десятого) я расскажу в следующей статье.
Консалтинговая группа Донских
7 вопросов для бизнес-тренера
Знаете ли вы перечень вопросов, по каким можно отбирать бизнес-тренера для корпоративного обучения? Зачастую, в поисках лучшего из лучших, компании обращают внимание на его известность, титулованость или отличные рекомендации. Для кого-то принципиальным будет вопрос гонорара – одним давайте самого дорогого, другим, наоборот, – вариант побюджетнее. Или, может быть, вам нужен бизнес-тренер, имеющий личный опыт в продажах, управлении персоналом, разработке системы мотивации и т.п.
В любом случае, даже если вы остановили свой выбор на каком-то тренере или консультанте, компания не всегда получает от обучения ожидаемый результат. И тут причины могут быть разные: либо уровень квалификации привлеченного специалиста не достаточно высок, либо он просто не подходит именно вашей компании в силу своих ценностей и личностных установок.
Чтобы понять, “ваш” это бизнес-тренер или “не ваш”, необходимо задать ему несколько вопросов:
1. На какую идеологию вы опираетесь в своей работе? Какие убеждения и ценности лежат в основе предлагаемого тренинга / вашей работы в целом?
Это первый и самый главный, из всех вопросов, который нужно задать бизнес-тренеру, которому вы хотите заказывать корпоративное обучение. К сожалению, компании очень редко задаются этим вопросом. А зря. Для успешной и эффективной работы крайне важно, чтобы бизнес-тренер и учебная группа совпали друг с другом на уровне ценностей, идеологии и личностных установок.
Это создает атмосферу доверия между консультантом и участниками. Для успеха обучения важно, чтобы установки бизнес-тренера совпали с установками участников. В таком случае они будут согласны воспринимать информацию от тренера и пробовать на практике то, что он предлагает. Кроме того, у участников обучения формируется внутреннее ощущение, что предлагаемые консультантом вещи “могут сработать” и им стоит уделить время и силы на смену своих принципов работы или внутренние установки.
Если же бизнес-тренер “не совпадает” с группой, то весь процесс обучения может превратиться в спор “что можно” и “что нельзя”, “что хорошо” и “что плохо”. Говорить о каком-то конструктиве и продуктивной работе в этом случае не приходится. Причем, это может быть внутренний спор, проходящий в душе участников, который будет выражаться в саботаже и отторжении предлагаемых на тренинге идей.
Про это важно помнить, поскольку в любой технике или методике, которые использует бизнес-тренер лежит какая-то идея. И участники обучения будут их использовать только в том случае, если они с ними согласны.
Руководителям компаний и HR-специалистам следует быть честными с самими собой и понимать, какая идеология существует в компании в реальности. Она не пропагандируется на сайте компании или в рекламных буклетах. Если стоит установка сменить корпоративную культуру и идеологию компании, то, во-первых, этот момент нужно донести до бизнес-тренера, во-вторых, одним тренингом здесь точно не обойтись. В таком случае необходимо осуществлять полномасштабный консалтинговый проект и полным включением высшего руководства компании.
2. Какие три ключевые идеи / убеждения останутся в голове участников после этого тренинга?
Очень важно, какие инсайты, открытия и идеи вынесут участники с тренинга. Компании при заказе корпоративного обучения нужно помнить о том, что хороший тренинг должен включать в себя не только техники или приемы. Он должен давать возможность участникам по-новому взглянуть на самого себя и на компанию, в которой сотрудники работают. Иногда это даже важнее, чем овладение какими-то конкретными технологиями.
Этот момент настолько важный, что некоторые компании даже формируют отдельные списки ценностей в отношении разных программ обучения. Напишите, какой идеологии придерживаются ваши руководители. И далее сопоставляйте идеи различных обучающих программ с этими ценностями – подходят они друг к другу или нет?
3. Какой у вас был неудачный опыт и что вы теперь делаете, чтобы его избежать?
Конечно, далеко не каждый бизнес-тренер или консультант готовы делиться своим негативным опытом. Это достигается за счет доверительной атмосферы на переговорах. Кроме того, согласитесь, сам тренер тоже заинтересован в том, чтобы подобный опыт больше не повторился.
Уверяем, у всех бизнес-тренеров, какими бы титулованными и известными они не были, был хоть один очень неудачный тренинг. Если вам кто-то говорит, что таких случаев в его практике не было, он, наверняка, лукавит.
Чаще всего неудачи на тренингах происходят из-за того, что компания и консультант не обсудили ценности и смыслы, в результате чего тренер и участники просто “не совпали” в своих установках. Хотя, справедливости ради, есть и другие причины неудачных тренингов.
4. Какой будет хороший результат этого тренинга для вас?
Правдивый ответ бизнес-тренера на этот вопрос может многое вам рассказать, каких принципов он придерживается и чем хочет поделиться с участниками. И даст вам очень много информации о том, как будет проходить тренинг и какие даст результаты, в сравнении с написанной программой тренинга.
5. С какими группами и участниками вам комфортнее работать и почему?
Еще один из интересных вопросов. Нас каждый раз несколько пугают бизнес-тренеры, которые говорят, что они проведут тренинг на 300 – 1000 человек, в ходе которого все участники овладеют такими-то знаниями и навыками. С такими большими группами невозможно проработать конкретные методики действий или сформировать нужную установку. На такую группу можно только произнести какой-нибудь мотивирующий спич со сцены. Если вас такой вариант устраивает, отлично. Если нет, то следует иметь ввиду, что оптимальная тренинговая группа для отработки интересующих компанию ЗУНов и формирования нужных установок, 12 – 20 человек.
6. Каким группам и участникам вы не очень подходите и почему?
Тоже очень хороший вопрос, показывающий, умеет ли бизнес-тренер работать с сопротивлениями и мало замотивированными участниками, которых на обучение загнали “из под палки”.
7. Насколько, как вам кажется, наша корпоративная культура и компания в целом вам подходят?
В ситуации организации корпоративного обучения выбор осуществляют обе стороны – и компания, и бизнес-тренер. Профессионал своего дела ценит себя и свое время. Если тренер или консультант востребован рынком, то от работы с компанией он, в первую очередь, хочет получить удовольствие.
Если компания и бизнес-тренер подходят друг другу, то от взаимодействия остаются только положительные эмоции. Он получает возможность компенсировать затраченную энергию за счет получения позитивной обратной связи или итоговых результатов от внедрения технологий.
Если компания и консультант не подходят друг другу, то в таком случае затрачивается гораздо больше энергии со стороны бизнес-тренера и он будет дольше восстанавливаться после работы с группой. Как правило, тренеры с интенсивным расписанием отказываются от участия в подобных проектах, поскольку понимают, что им будет сложнее восстановить свою работоспособность и подготовиться к работе с другими заказчиками.
Поэтому, если у бизнес-тренера есть ощущение, что вы не совсем подходите друг другу, он по-честному вам это скажет. Что, в свою очередь, усилит уровень доверия между вами и позволит компании выйти на новый уровень отношений без дополнительных вопросов и оговорок.
Таким образом, если вы найдете бизнес-тренера, который разделяет ценности и смыслы именно вашей компании, то в будущем он сможет стать полноправным партнером по обучению персонала. И тогда отношения, выстраиваемые между компанией и консультантом, будут основаны на высоком уровне доверия.
Такой бизнес-тренер в состоянии дать честную и объективную обратную связь по поводу вопросов построения корпоративной системы обучения. А если будет необходимость, сможет и посоветовать другого консультанта, если какая-то интересная компании программа обучения находится за пределами его компетенций.
Эффективные методы выбора бизнес-тренера на собеседовании
Только для заказчиков тренингов (бизнес-тренерам не читать 😉
Хорошо, когда есть возможность увидеть, как тренер ведет целый тренинг. Часто же потенциальному заказчику разрешают посмотреть только фрагмент. А он может быть для выбирающей стороны не самый удачный. И даже профессиональный тренер, регулярно ведущий тренинги, далеко не всегда сможет Вам сказать будет ли эффективно обучение у данного тренера или нет. К счастью, можно оценить тренера уже на собеседовании. Ниже пойдет речь о пяти важнейших параметрах, на которые стоит обратить внимание при личной встрече.
1. Любовь и уверенность
Начнем с главного – с любви. Знания и навыки, полученные на тренинге, только тогда будут воплощены в жизнь, когда участники тренинга получат уверенность, что они смогут всё это применить. Для тренера есть только один способ этого достичь – любить своих участников тренинга, или если, такая формулировка кажется вам слишком пафосной, то хотя бы верить в то, что участники тренинга смогут взять заданную им «высоту». Проверить это на собеседовании очень легко – просто прислушайтесь к своим внутренним ощущениям. Если у Вас какой-либо неприятный осадок от общения с человеком – значит не тот. И, наоборот, если Вы чувствуете, что стали хотя бы капельку увереннее в себе и удовлетвореннее жизнью от переговоров, то значит перед нами, как минимум, потенциально хороший тренер. Итак, первое и самое главное требование к тренеру это – уметь принимать участников тренинга такими, какие они есть, и уважать (а в идеале и любить) их за эту индивидуальность.
Следующие два критерия связаны с умением влиять на аудиторию и доносить до неё информацию. Я специально не выделяю критерия качества доносимой информации, так как я много кратно наблюдала, как тренеры могут хорошо копировать подготовленный другими тренинг. Вполне жизнеспособными оказываются следующие модели корпоративных учебных центров. Профессиональный, хорошо методически подкованный тренер (легче найти такого среди внешних тренеров) пишет один или несколько базовых тренингов и передает его внутренним тренерам данной компании. В результате компания экономит деньги, так как массовые тренинги проводятся силами сотрудников самой компании. Итак, даже если у тренера нет каких-то выдающихся способностей к написанию бизнес-тренинга, он вполне может успешно транслировать готовую разработку. Не исключено, что полученный им опыт в дальнейшем позволит ему самостоятельно создавать эффективные тренинги.
2. Харизматичность тренера
Оцените харизматичность тренера. Для этого можете спросить, например, как человек решил стать тренером. Харизматичный тренер не упустит этот шанс, чтобы начать «звездить». Скромный человек очень рисует просто не выжить в качестве бизнес-тренера. Держать внимание аудитории удается, только если, вокруг оратора есть ареол нестандартности и гениальности. Для этого у бизнес-тренера в ход идут различные средства:
Кандидат произвёл на Вас впечатление особенно талантливого человека – хорошо значит, продолжаем с ним разговор.
3. Четкая, простая и легко понимаемая речь
Внимательно послушайте, как тренер говорит. Речь с дефектами может придавать немного забавного шарма ее обладателю, но вслушиваться в течение восьми часов (а тренинги длятся и дольше), в непонятную речь тренера группе будет очень тяжело. Трудно воспринимать смысл того, что человек говорит с помощью сложных, громоздких предложений и витиеватых фраз. В идеале тренер должен говорить с Вами простыми короткими предложениями – в среднем 10-12 слов в предложении. Естественно, эти критерии относится к устной речи. Итак, третий критерий, по сути, содержит в себе два следующих положения:
1. Речь должна быть без дефектов – четкая.
2. Речь должна быть простая, из простых коротких предложений – легко понимаемая.
И остались ещё последние два критерия выбора бизнес-тренера на собеседовании, выделением которых я особенно горжусь, поскольку нигде в литературе не встречала даже намека на них.
4. Соответствие по стилю одежды
В ряде компаний может быть важным умение и желание тренера соответствовать Вашему корпоративному стилю одежды. Я знаю, по крайней мере, четырех успешных бизнес-тренеров, которые ведут тренинги исключительно в джинсах и ни за что не соглашаются одеть костюм. Для некоторых же компаний такая мелочь, как может показаться в начале, способна стать серьезным камнем преткновения для успешности обучения. Даже если Вам удастся уговорить тренера прийти в костюме, рубашке и галстуке и он так и придет, то может случиться, что на ноги, машинально, он оденет кроссовки. Дальше, как говориться – без комментариев. Поэтому, если у Вас принят строгий бизнес-стиль, то это лучше обсудить с тренером до тренинга.
5. Готовность тренера напрямую отвечать на вопросы
В-пятых, готовность и скорость, с которой тренер начинает отвечать на Ваши не стандартные вопросы. Если тренер не отвечает сразу напрямую, или отвечает вопросом на вопрос, применят техники переформулирования и т.д., значит перед Вами человек, который и на тренинге не будет отвечать на прямые вопросы участников группы. Такое поведение непременно будет раздражать группу, и способствовать возникновению негативной групповой динамики. А это никак не способствует эффективности обучения.
Подводя итог, данной главы хочу снова вернуться к ее заголовку. Конечно, многие читатели уже раскусили мой прием побуждения к действию через частицу «не». Что же касается, бизнес-тренеров, прочитавших эту главу то мы можем их поздравить в двойне. Во-первых, Вы теперь узнали некоторые тонкости того, как лучше вести себя на собеседовании. А, во-вторых, Вы продемонстрировали свою готовность нарушать запреты и выходить за границы, в которые Вас впихивает социальная среда. Молодцы – это очень важное личное качество для бизнес-тренера!