кому звонить если не работает домофон в квартире
Что делать, если сломался домофон?
Многие граждане, живущие в многоквартирных домах, давно пользуются домофонами.
Это устройство повышает уровень безопасность и защищенности квартир, поскольку чужие подозрительные лица уже не войдут в подъезд, туда попадают только те, кому открывают двери жители подъезда.
Но, как и любая техника, электроника домофон может выйти из строя. Что делать, куда обратиться, если не работает домофон? Какие поломки могут произойти с этим устройством и как восстановить его работу?
Причины неисправностей
Если вы хотите починить устройство самостоятельно либо грамотно объяснить специалисту по телефону, почему прибор вышел из строя, следует знать виды и причины неполадок:
Как быть, если перестал работать ключ?
Что делать, если не работает ключ от домофона, как открыть дверь? При установке технического устройства обслуживающая фирма должна сообщить каждому жильцу дома специальный код, с помощью которого можно открыть дверь в подъезде без использования ключа.
Такой код как раз и пригодится в том случае, если у человека возникнут проблемы с работой магнита, либо он потеряет ключ.
Вышедший из строя ключ ремонту не подлежит, поэтому в любом случае нужно заказывать новый. Для заказа дубликата ключа принесите специалисту работающий ключ. Тот ключ, который вышел из строя уже не годится.
Меры устранения поломки
Что делать, куда звонить, если домофон перестал нормально работать или работает, но неправильно?
Для решения такой проблемы следует обратиться в фирму, которая установила домофон, ведь она отвечает и за его обслуживание. Обычно контакты фирмы указываются на вызывной панели или на дверях двери в подъезде.
Если телефона по каким-то причинам не оказалось под рукой, тогда можно позвонить в обслуживающую компанию и сообщить им о проблеме. Они обычно связываются с фирмой, предоставляющей соответствующие услуги, оповещают о проблеме и вызывают специалиста для осмотра.
Если домофон часто ломается и вам пришла в голову мысль поменять старое устройство на новый вариант, то нужно понимать, что самостоятельно принять решение о замене вы не сможете.
Необходимо собрать всех жильцов дома, поднять этот вопрос на собрании и набрать нужное количество голосов, а именно, не меньше 2/3 голосов. Если нужного количества голосов не соберется, тогда заменить старый домофон на новый законным способом не получится.
Самостоятельный ремонт домофона в квартире
Как починить домофон, если проблема заключается в неисправности трубки? Если человек точно знает, что причина неисправности в трубке, тогда можно попытаться решить проблему самостоятельно:
Если домофон сломался, но точную причину поломки вы не выяснили, то не стоит даже пытаться самостоятельно производить ремонт, разбирать устройство. Лучше сразу обратиться в обслуживающую фирму и вызвать мастера по ремонту.
Кто обязан оплачивать ремонт домофона?
В зависимости от того, в чем заключается причина поломки, финансовые затраты могут ложиться на различных лиц:
Стоимость ремонта
Если причиной проблемы домофона стал, к примеру, разрыв проводов, то есть, проблема неисправности лежит на плечах самого хозяина квартиры, тогда за ремонт устройства ему придется заплатить деньги со своего кармана.
Стоимость ремонта в 2021 году может составлять от 500 рублей. Все зависит от типа поломки, вида домофона (видео или аудио устройство).
Кроме ремонта обслуживающая фирма может выставить счет за выезд мастера на дом и проведение полной диагностики устройства.
Теперь вы знаете, что делать, если не работает домофон: проверить устройство, по возможности найти причину поломки. Если причина установлена и человек понимает, как ее устранить, то починить домофон в квартире он может попытаться самостоятельно. Если причина поломки непонятна, тогда лучше вызвать специалиста обслуживающей фирмы, которая монтировала домофон.
Видео: Ремонт домофонной трубки
Не работает домофон: куда обращаться?
Не работает домофон: куда обращаться?
Мастер по ремонту домофонов
Неисправности подъездного домофона:
Куда обращаться: в компанию, которая обслуживает подъездный домофон. Уточнить контакты можно в управляющей компании или ТСЖ.
Договор технического обслуживания
Частные мастера и компании не берутся за ремонт подъездной домофонной системы. Это связано с тем, что на блоке управления при первичном монтаже был установлен пароль. Также для проведения ремонта мастеру необходимо понимать: какая установлена система, ее техническое состояние, где и как проложены коммуникации. Диагностика системы занимает около 2-х часов. Поэтому рекомендуется заключать договор технического обслуживания, даже если в подъезде 10 квартир. Без договора ТО сложно найти квалифицированного мастера, который согласится провести ремонт подъездной системы без последствий для других жильцов.
Неисправности личного домофона:
Куда обращаться: данное оборудование не входит в перечень технического обслуживания, поэтому ремонт может провести любой мастер по домофонам.
Вызвать мастера по домофонам в Москве Московской области: 8 495 911-06-00
Неисправности монитора домофона:
Куда обращаться: в официальный сервисный центр производителя мониторов домофона. Гарантийный срок обслуживания (бесплатного ремонта) составляет 1 год, в некоторых случаях – до 3-х лет.
Кто виноват, если не работает домофон — решение технических и экономических проблем
Домофонные системы давно стали привычным явлением в любом доме. Все умеют пользоваться домофоном. С помощью него жители многоквартирных домов стараются уберечь себя от нежелательных визитеров. Однако наличие домофона создает проблему поддержания его работоспособности, так как случаи возникновения неполадок в устройстве возникают достаточно часто.
Причины, почему возникают неполадки
Для бесперебойного функционирования домофона, как и любой техники, необходимо соблюдать правила его эксплуатации и обеспечивать регулярное техническое обслуживание.
Кроме того, внесение ежемесячной абонентской платы по условиям договора с организацией, установившей домофон в доме, подразумевает, что домофон будет работать, при отсутствии каких-либо серьезных технических проблем. При возникновении любой неисправности лучше обратиться к специалисту, который сможет разобраться и восстановить функции домофона на месте.
Технические неисправности
Экономические проблемы
Кроме технических неисправностей прекращение работы домофона может произойти по причине банальной неуплаты за ежемесячное техобслуживание. Однако здесь следует разобраться в каких случаях отключение законно и какая организация имеет на это право.
Когда домофон был отключен обслуживающей компанией, установившей оборудование, необходимо внимательно изучить договор, если таковой имеется. Если в договоре прописано, что при отсутствии регулярной абонентской платы за домофон последует отключение системы, то вероятность подобного исхода очень велика.
Что касается закона, то в соответствии со статьями 779—781 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель оказывает заказчику услуги, а тот, в свою очередь, обязуется оплатить эти услуги. Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично, а заказчик – оплатить их в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
Таким образом, действия обслуживающей организации, отключившей домофон за неуплату, будут законны.
Об этом гласят сразу несколько законодательных актов:
Следовательно, все расходы на ремонт и содержание домофонов должны быть оплачены из тех средств, которые УК или ТСЖ взимает с собственников квартир «за ремонт и содержание общего имущества», но при условии, что в договоре управления многоквартирным домом прописано техническое обслуживание домофона.
В противном случае для начисления платы за домофон необходимо решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме и заключение соответствующего договора с управляющей организацией или с организацией, осуществляющей обслуживание домофона.
Если у собственника помещения нет индивидуального договора с компанией, обслуживающей домофон, и он исправно платит взносы на содержание и обслуживание общедомового имущества, то отключение домофона за неуплату в данном случае неправомерно.
Куда обратиться или звонить, если сломался?
В подъезде
Так как домофон в подъезде многоквартирного дома является общедомовым имуществом, то в случае любой поломки нужно звонить в управляющую компанию и сообщить о проблеме (о содержании общедомового имущества МКД читайте тут). В свою очередь УК примет меры по устранению неисправностей домофона, свяжется со специалистами, которые способны произвести ремонт устройства.
Существуют и другие компании, которые оказывают услуги по ремонту домофонов. Их расценки приблизительно одинаковые, а вызов мастера и проведение диагностики оборудования чаще всего бесплатны.
В квартире
Иногда поломка домофона происходит именно на территории абонента, в пределах квартиры. Для начала необходимо выяснить, нет ли подобных неисправностей у соседей. Если проблема только у одного абонента, то дело в домофонной трубке. При желании и умении можно попробовать отремонтировать трубку самостоятельно либо же вызвать мастера.
Контакты специалистов из организации, обслуживающей домофон, можно найти на самом устройстве. Обычно на нем размещают табличку с указанием наименования организации и телефонов. Если телефоны не указаны, но есть название фирмы, можно с помощью интернета найти дополнительную информацию об организации.
Также контакты обслуживающей организации печатают в квитанции на оплату пользования устройством. Поскольку оплата домофона не входит в общие платежи за квартиру, на эту услугу выписывается отдельная квитанция и на ней указана вся информация, касающаяся фирмы-установщика.
В случае, когда информация о компании, обслуживающей домофон, отсутствует на панели самого домофона, а квитанции нет под рукой или в ней тоже недостаточно данных, можно выяснить этот вопрос в управляющей компании или у председателя ТСЖ. Поскольку именно УК заключает договор с обслуживающей домофоны компанией, она выступает посредником для вызова специалистов.
Кто должен чинить в МКД и платить за ремонт?
Нередко случается, что домофоны выходят из строя по причине серьезных неисправностей или мелких неполадок. В таких случаях не стоит пытаться самостоятельно их починить, а лучше обратиться в жилищную компанию, которая примет меры.
К тому же, если поломка произошла во время гарантийного срока оборудования, то платить тоже не придется.
При возникновении серьезной проблемы в функционировании домофона, платной, как правило, будет услуга по замене какого-либо крупного сегмента оборудования, например, трубки или двери.
В квартире
Изготовление дополнительного, потерянного или сломанного ключа от замка домофона собственник помещения оплачивает самостоятельно.
Куда обращаться, если в квартире сломалась трубка и кто оплачивает ее ремонт? В этом случае стоимость вызова мастера, как правило, покрывается ежемесячной абонентской платой за пользование домофоном, а ремонт устройства производится за счёт обслуживающей организации.
В подъезде
Устройство домофона подразумевает наличие двух составляющих:
Соответственно и ремонт различных частей домофона осуществляется за счет собственника помещения либо за счет управляющей компании. Та часть домофона, которая находится за пределами квартиры и является общим имуществом собственников помещений многоквартирного дома, подлежит ремонту за счет управляющей компании. УК ремонтирует и обслуживает домофоны самостоятельно либо обратившись к подрядчику.
Из всего вышеизложенного следует сделать следующие выводы:
Куда обращаться, если сломался домофон
Сломанный домофон — всегда проблема. Он не пустит в квартиру и заставит ждать на улице вас, ваших близких или гостей. Это очень неудобно.
Редко какая поломка домофона может быть устранена домашним мастером, чаще требуется помощь грамотного специалиста. В этой статье узнаете, как и куда обратиться за помощью в случае поломки домофона.
Куда обращаться если сломался домофон
Домофон является общедомовым имуществом в многоквартирном доме. Поэтому, если сломался домофон и он не работает, то звонить нужно прежде всего в управляющую компанию. Она примет меры и пришлет к вам работников или вызовет специалистов, которые починят устройство.
Звонить при поломке домофона можно еще самостоятельно в компанию, которая установили и обслуживает квартиру в вашем доме. Таким действием вы можете заметно сократить время ожидания починки.
Также можно вызвать любого другого мастера из другой компании. Почти везде цены одинаковые, так что можно обращаться туда, где вы больше уверены в качестве и профессионализме работников.
Где найти ремонтников
Теперь рассмотрим как найти того, кто обслуживает домофон.
Заниматься ремонтом оборудования домофона может и управляющая компания.
ВНИМАНИЕ! В таком случае она будет включать оплату за устройство в свою квитанцию. Но в свою очередь она обязана выполнять ремонт неисправной техники. При возникновении проблем нужно звонить сразу в диспетчерскую УК, вызывать мастера.
После исправления поломки можно снова будет пользоваться таким выгодным и удобным оборудованием.
Стоимость ремонта
Стоимость ремонтных услуг в разных компаниях не очень отличается, главное, выбрать специалистов грамотных.
Работники компании, которая проводила монтаж оборудования, могут взять дом на обслуживание. Они проведут бесплатную диагностику, а вот стоимость ремонта будет зависеть от его сложности:
Но специализированные компании дают гарантию на свои услуги и на оборудование, использованное для замены. Поэтому пользоваться их услугами выгодно.
Как правило, домофон обслуживается конкретной организацией по договору. И она обязана ремонтировать его при поломке бесплатно, в рамках договора.
Видео: Самостоятельный ремонт домофонной трубки
Как обратиться с запросом о ремонте в УК
Если ремонт должен осуществляться УК, то нужно обратиться туда. Наименование и адрес можно найти в квитанции по оплате коммунальных услуг.
Для начала можно просто позвонить и объяснить ситуацию. Возможно, к вам довольно быстро пришлют работника, который устранит неполадки. Если не получилось, то можно написать заявление на УК с требованием устранить поломку и сделать перерасчет.
Образец заявления
Если УК по прежнему не предпринимает никаких действий, то нужно обращаться в вышестоящие органы:
К жалобе нужно приложить копию обращения в УК.
Особенности конструкции
Домофоны выпускаются разных моделей, но все они обязаны обеспечить удобный допуск в квартиру.
Так как в МКД квартир много, нагрузка на сеть домофонов оказывается большая, периодически они выходят из строя.
Конструкция домофона включает абонентское устройство в виде трубки, более современные и дорогие модели имеют и монитор. Связано такое устройство с прибором вызова, который монтируется у входной двери в подъезд. На приборе вызова размещены кнопки, которыми можно набрать номер квартиры или код, сделать сигнал вызова.
Сигнал передается на блок управления, общий для подъезда, на коммутатор, который передает число с прибора нужной квартире. Если проживающий в квартире человек захочет открыть двери в подъезд по вызову, он передает обратный сигнал на блок управления, а тот снимает блокировку с замка. Тип поломки домофона может зависеть от его вида:
Но может быть и другая причина. Проводов у видеодомофона четыре, каждый имеет свой цвет. При установке можно совершить ошибку и подсоединить кабель в гнездо, предназначенное для другого.
Смотрите видео: как устроен и работает домофон!
Разновидности домофонов
Факторы неработающих домофонов может быть разным, как и их типы. Существует основных два типа:
Цифровые; Популярные подели: «Метаком», Маршал», Laskomex, Proel, Raikmam и др.
Координатные. В России в 2021 часто используют «Визит», «Цифрал» и «Элтис». Этот тип отличается устройством линии коммуникации и способом передачи сигнала.
Отдельно вынесем видеодомофон.
Цифровые домофоны оснащены двухпроводной системой для передачи сигнала. Так номер квартиры определяется с помощью перемычек, расположенных на трубке. Второй же тип связывают блок вызова с устройством управления. Делается это с помощью специального коммутатора.
Если у вас нет документации для выявления типа домофона, нужно разобрать трубку. Если обнаружите перемычки, то это цифровой, если нет, значит координатный.
Видеодомофон оснащен экраном, что позволяет видеть гостя. Частой причиной неисправности такого вида домофона является неправильное подключение проводов.
Провода отвечают за аудио и видеосигнал, питание и за контроль доступа. Если подсоединить кабеля с нарушением, то работать домофон будет с ошибками. Каждый имеет свой цвет. Чтобы не допустить такого, нужно хорошо изучить инструкцию по применению.
Причины поломок
После установки такого прибора пользователи быстро привыкают к тем удобствам, которые устройство обеспечивает. Большинство подъездов закрывается на кодовый замок для защиты от воров, различных сомнительных личностей. Также закрытые двери сохраняют тепло в подъезде, а значит и в квартирах. Но к собственникам квартир могут приходить с визитами самые разные люди, иногда визиты даже неожиданные. 
Невозможно каждый раз спускаться на первый этаж, открывать двери, потом провожать визитеров. »Домофон позволяет разблокировать входные двери, не выходя из квартиры. Это удобно, выгодно, экономит время и силы. По строению это устройство не сложное.
Но если домофон сломался, обращаться владельцы квартир стараются к грамотным специалистам. Ведь такая техника менее знакома, по сравнению с привычной домашней. И какие же причины поломки домофона в квартире:
Независимо от типа поломки, рекомендуется звонить по поводу домофона профессионалам. Техника требует грамотного вмешательства, ведь самостоятельный ремонт может только испортить технику еще больше.
Не проходит вызов
Часто происходят ситуации, когда жители жалуются на то, что домофон включен, но не поступает звонок в квартиру. Вероятней всего неисправность кроется в нарушении электрического сигнала. В этом случае необходимо проверить целостность проводов. Еще одна причина — нарушение сообщения плат. В этом случае лучше обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием или ремонтом домофонов.
При нажатии кнопки дверь не открывается
Даже если звонок проходит, не факт, что вы можете открыть дверь. Проблема возникает при изношенности оборудования, установленного внутри дома. Решение проблемы легкое. Нужно заменить трубку или кнопку устройства. Но, перед тем как чинить, стоит опросить соседей. Если у них такая же проблема, то нарушения уже в котроллере. Это дело требует мастера, который выявит неисправность и сделает домофон.
Поднятие трубки сопровождается сбросом вызова
В исправном состоянии вызов сбрасывается, когда трубка домофона вешается без открытия замка. Если же сбрасывает во время разговора, тогда не работает переключатель, куда вешается трубка. Проблема исчезнет, если поменять эту деталь.
Не работают кнопки
У входа в подъезд клавиатура расположена снаружи. Даже при присутствии козырька, может случиться неисправность, потому что он не защищает полностью от погодных явлений. Больше всего страдает клавиатура от повышенной влаги. На кнопках появляется оксидная пленка, затем влага попадет внутрь и окисляет контакты, что приводит в неисправности.
Как правило, такая ситуация появляется при продолжительной работе домофона. Часто ремонт происходит бесплатно в связи с гарантийным обслуживанием. Но если сломан весь внешний блок, то за починку придется платить.
Гарантийные случаи прописаны в договоре, заключенном с обслуживающей компанией.
Плохо выполняют роль динамики
Когда в трубке слышны сильные помехи или отсутствует звук, вы не можете знать, кто вам позвонил, если с человеком не договаривались о визите. Такую проблему можно решить самостоятельно, если клеммы плохо затянуты. Это случается, когда владелец сильно потянул трубку. Контакты ослабевают и появляются помехи.
Если звука вовсе нет, то проблема может крыться в коммуникациях общей сети. Такую проблему лучше решать специалисту. Только он сможет выявить участок с неисправностями.
Также существует вероятность, что звука нет из-за регулятора громкости. Стоит только найти рычаг управления и увеличить громкость сигнала.
Если проблема осталась, то нужно вызывать специалиста, который проведет диагностику и исправит неполадки.
Нет изображения на экране
Причин может быть несколько, если не работает изображение на домофоне с экраном. Когда при включении экран загорается и есть звук, но изображения нет или почти ничего не видно, то стоит поправить яркость. Если и там все нормально, тогда проверяется глазок. Его могут замазать или заклеить. Также со временем он загрязняется.
В случае исправного звука, но без включения экрана, нужен специалист. Такая проблема требует серьезного ремонта и самостоятельно справится не получится. В ряде случаев потребуется новый домофон.
Неполадки в блоке питания
Бывает такое, что устройство полностью не работает, нет видео, звука, возможности открыть дверь. Такие признаки говорят о неисправности блока питания. Чаще всего сгорают предохранители. Не стоит менять их самим. Нужно обратиться в обслуживающую компанию, которая исправит проблему по гарантийному случаю.
Что делать при отключении домофона в случае неуплаты
Помимо того, что домофон не будет работать от технических неисправностей, так это еще возможно от неуплаты ежемесячного техобслуживания. Тут стоит разобраться в случаях, когда законно отключение и какой организацией это осуществляется. Когда домофон отключает обслуживающая компания, нужно читать договор. Там будет прописано, что при отсутствии платы за домофон последует его отключение.
В законе, а именно в статьях 779,780,781 ГК РФ, говорится о том, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется совершить действия лично по работе домофона. Заказчик же обязуется платить за эти услуги в срок и законном порядке. Если при таких обстоятельствах будет неуплата несколько месяцев, то обслуживающая компания законно может приостановить работу вашего домофона.
Домофон, работающий в многоквартирном доме и обслуживающий несколько квартир, признается общим имуществом. Данное устройство принадлежит всем владельцам на праве собственности. Об этом говорит:
Письмо № 30665-ИБ/14 Министерства регионального развития;
Письмо № 10686-АТ/04 Министерства строительства и ЖКХ.
Все расходы, касающихся ремонта и обслуживания домофонов должны быть оплачены средствами УК или ТСЖ, взимаемых с владельцев квартир.
Оплата идет при условии, если в договоре управления домом прописано об обслуживании домофона!
В другом случае необходимо решение собрания собственников для начисления платы и последующем заключении договора в компанией, обслуживающая домофоны.
Если у собственника помещения нет индивидуального договора с компанией, обслуживающей домофон, и он во время оплачивает обслуживание и содержание общедомового имущества, то отключение домофона за неуплату в данном случае неправомерно.
Самостоятельный ремонт
Если сломался домофон, то до прихода мастера можно сделать несколько простых шагов, чтобы восстановить работу устройства и системы. Но делать это следует аккуратно, не вникая в сложности конструкции.
Если на мониторе видеодомофона не видно изображение, стоит проверить положение индикатора яркости, проверить глазок – он может быть загрязненным или даже заклеенным.
Отсутствует звук? Возможно плохо закреплены клеммы, ослабли контакты. Такую неполадку можно исправить самостоятельно. Но полное отсутствие звука часто свидетельствует о нарушении коммуникации общей сети. Это исправит только мастер.
А вот настроить регулятор несложно, на оборудовании есть специальный рычаг, которым увеличивается громкость сигнала.
Пользователи домофонов сталкиваются с такой проблемой, как проблемы с открытием замка. Причина такой неполадки может быть самая банальная – загрязнение кнопки. Также после длительное использование домофона иногда приводит к тому, что кнопка просто западает, изнашивается пластик. В таком случае нужно полностью менять трубку.
Видео: Ремонт домофона
Кнопки на панели вызова могут срабатывать не всегда, только периодически. Часто причина кроется в том, что лицевая панель загрязнилась. Ее нужно очистить от грязи, различного мусора. Но также причиной может быть и выход из строя процессора.
ВНИМАНИЕ! Только мастер сможет отремонтировать его, в крайнем случае понадобится замена.
Продлить срок службы
Пользоваться домофоном удобно и приятно, если он исправен, правильно реагирует на все действия, не дает сбоев. Чтобы продлить период службы оборудования, нужно правильно выбирать компанию, устанавливающую систему, проводить своевременное обслуживание.
Все работы должны выполняться после подписания договора, в котором и указывается факт сервисного обслуживания. Осмотр техники должен осуществляться специалистами регулярно, это позволит вовремя выявить неполадки, быстро устранить их и обеспечит пользователям комфорт приема гостей.
Кто платит
Как выполняется замена старых домофонов на новые? Если оборудование существенно устарело и больше половины жильцов хотят его заменить, обратиться можно в оду из компаний, специализирующейся на таких услугах. Есть компании, которые выполняют замену бесплатно, но с условием дальнейшей абонплаты.
Полезное видео: как выбрать домофон
Статью подготовил юрист по семейным и гражданским вопросам Антон Николаевич Щербак
Если статья была полезна — ставьте лайк, добавляйте в закладки.
Если вы не нашли нужную информацию, можете получить на нашем сайте БЕСПЛАТНУЮ юридическую консультацию. Свой вопрос оставляйте в комментариях или обратившись к консультанту сайта.