кто снимался в рекламе деливери клаб на даче
Не хочу ничего знать о курьерах. Почему реклама Delivery Club так разозлила людей?
Рекламная кампания сервиса по доставке еды Delivery Club, в которой курьеры рассказали некоторые подробности своих биографий, вызвала шквал негодующих откликов в соцсетях. Обозреватель «360» попытался понять, почему факты из жизни курьеров так разозлили россиян.
Любой маркетолог, запуская рекламную кампанию, закладывает в нее не только тот или иной месседж, который хочется донести до аудитории явным образом, но и просчитывает, как в реальности аудитория может воспринять то, что будет транслировать реклама. Ведь не раз бывало, что покупатели или пользователи акцентировали внимание совсем не на том, на что надеялись рекламщики. И зачастую этот неочевидный смысл в глазах смотрящих оказывался гораздо более заметным и громким, чем та идея, что находилась на поверхности. Взять хотя бы нашумевшую кампанию бренда H& M с чернокожим мальчиком в толстовке с принтом «Самая классная обезьянка в джунглях». Извиняться пришлось очень долго и дорого.
Трудно понять, какую именно официальную идею вкладывала в компанию Delivery Club директор Mail.ru Group по продуктовым коммуникациям Анастасия Жбанова, видимо стоявшая за рекламой с биографическими справками из жизни курьеров. Но можно предположить, что это было нечто душеспасительное вроде «мы хотели, чтобы наши пользователи увидели в курьерах живых людей, а не только функцию». И прочее бла-бла-бла. Невозможно понять, ожидали ли в компании той реакции, которую удалось получить. А она оказалась невероятно громкой и болезненной.
Как любое общество с «молодыми» деньгами — наше общество высокомерно и очень не любит вспоминать о своих корнях. И профессии у нас по этой причине очень бодро делятся на престижные и не очень. Работа курьера (официанта, таксиста и проч.) к престижным однозначно не относятся, и более того — профессией в принципе не считается. И дело здесь совсем не в деньгах. Просто так сложилось, что протирать штаны в офисе, перекладывая бумажки за 50 тысяч в месяц — более респектабельное занятие, чем зарабатывать сопоставимые или несколько большие деньги, вкалывая таксистом или официантом. Читай — обслугой. Понимают это и работающие на этих позициях.
Источник фото: РИА «Новости»
По этой причине едва ли не каждый второй официант или курьер с радостью расскажет вам историю о том, что это все временно, а так-то он или она занят совсем другим делом и вот-вот свалит отсюда. А слушающие подобные рассказы понимающе кивнут.
Тут ведь вот какая штука. Мы все привыкли думать, что если ты делаешь все правильно, по схеме, то получится правильный результат. Хорошо учился — сделал карьеру — добился успеха. Самое банальное, что транслировала мне моя мама, а ей — моя бабушка. Получи образование — с ним всегда будет кусок хлеба. Или вот это прекрасное — «ты со своим английским нигде не пропадешь». И мы усиленно пестуем этот кокон иллюзий, транслируя его своим детям.
Рекламная кампания Delivery Club, из которой стало известно, что курьерами работают люди с несколькими высшими образованиями, бывшие начальники, и даже (о ужас!) бывшие сотрудники федеральных ТВ-каналов, показала, что это совсем не так.
Ты можешь сделать все правильно, получить образование, профессию, работать по ней, быть успешным, реализовать себя. А затем — оказаться в рядах «зелененьких» или «желтеньких» и зарабатывать себе на жизнь, доставляя еду. Просто потому, что твоя профессия, твое образование, твой опыт и даже твой английский оказались никому не нужны. Потому что тебе 45, а «2001» в адресах почтовых ящиков, с которых присылают резюме твоему бывшему начальнику — это не год создания ящика, а год рождения его владельца — молодого и амбициозного. А ты старый, и опыт твой нерелевантен.
Источник фото: РИА «Новости»
И разозлило (злость — известная реакция на страх) аудиторию вот это абсолютное чувство незащищенности и, в известной степени, обреченности на неизвестность, которая как оказалось вполне может ждать едва ли не каждого из нас. Кого-то через 5-10 лет, кого-то — возможно в следующем году. Напугало потому, что кокон иллюзий разорвался и мы внезапно поняли, что каждый из нас внезапно может оказаться совсем не на той стороне истории, на которой всегда себя ощущал. И встретиться затем с такими, как вы с вами сейчас — высокомерными и презрительными. А мы себя слишком хорошо знаем, и такого — и врагу не пожелаем.
В этой связи вспомнилось, как бывший сенатор Арашуков, оказавшись в камере СИЗО, сказал, что если бы раньше знал, каково оно там, то добивался бы улучшения условия содержания подследственных и заключенных.
Нам в этом смысле значительно проще. Мы можем умерить злость и начать давать побольше чаевых, а еще — постараться быть вежливыми с людьми, которые нас обслуживают. Хуже от этого точно никому не будет.
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.
«Меня смущает, что учитель литературы приносит мне роллы». Delivery Club сделал странную рекламу о курьерах
Delivery Club сделал новую рекламу, в которой компания рассказывает о своих курьерах. И среди них: учитель литературы, полиглот, африканский футбольный фанат, артист, журналистка и альпинистка, мечтающая покорить Эверест. Однако то, что курьерами работают такие разносторонние люди, не только не впечатлило многих пользователей соцсетей, но и привело к критике рекламного проекта.
Сервис доставки еды Delivery Club запустил новую рекламную кампанию, которая пока будет действовать только в Москве. Это плакаты с работающими в сервисе курьерами, которых «постарались показать не как безликих рабочих, но как людей со своими увлечениями и талантами, некоторые из которых работали или работают в разных областях», рассказывает представитель сервиса Анастасия Жданова в своём фейсбуке. Также она утверждает, что в съёмках принимали участие не актёры, а реальные люди, работающие в Delivery Club.
Оля — альпинистка и мечтает покорить Эверест, Андрей — потомственный казак, отец пяти дочерей, бывший кадровый офицер и заслуженный артист РФ. Уринбай знает девять языков и делает ювелирные украшения, Абдисаттар — учитель литературы, Наталья — репортёр федеральных телеканалов. Поль — футбольный фанат и любитель русской музыки. К слову, они все оказались искренними, живыми и почти все очень смущались, что их снимают для рекламы.
Вот несколько примеров плакатов, которые уже сейчас можно увидеть в московском метро, на автобусных остановках и просто на улицах.
Тот самый заслуженный артист России.
И камерунский футбольный фанат, который работает курьером.
Однако многие пользователи соцсетей не оценили новую рекламу, идея которой, реализованная медиахолдингом Look At Media, принадлежит самому Delivery Club. Кое-кто даже не сразу поверил, что она настоящая.
Это настоящая реклама, а не социальная?
«Деливери Клаб», который социально стреляет себе уже не в ногу, а в голову.
Кажется, часть людей, наоборот, смущает тот факт, что учитель литературы может работать курьером, и они просто не хотят знать какой-то дополнительной информации.
Клиент: Блин, курьеры всегда такие измученные и грустные приезжают, возможно, к лучшему, что я ничего о них не знаю
Службы доставки:
Меня смущает, что учитель литературы приносит мне роллы. Как это может повлиять на лояльность к бренду? Типа закажу-ка я лучше в «Деливери», чем в «Яндексе», там *** знает кто мне, белому человеку, «Филадельфию» принесёт, а в «Деливери» целый учитель литературы короба таскает!
Меж тем реклама деливери «Клаба» пробивает дно. Стоило бы задуматься, почему учитель литературы вынужден подрабатывать пешим курьером, но зачем думать, когда надо делать рекламную кампанию.
Другие юзеры же пытаются оправдать рекламу, соглашаясь с её главным посылом: курьеры — это не только доставщики еды, но и разносторонние люди со множеством талантов и интересов.
А в чём ******?
Компания пытается изменить предвзятое отношение к своим сотрудникам с восточной внешностью. Сам тренд на персонификацию брендов уже давно доказал свою состоятельность, тебя смущает именно ЕГО лицо?
Если исходить из того, что реклама не должна быть двусмысленной, то да, неудачно получилось. Но замашка хорошая, намерения отличные.
Кто-то в реплаях шутит про «спустился с гор» и не видит в этом ничего такого — вот это ******.
Наверное, они хотят сказать, что он тоже человек. У него есть интересы, профессия и жизнь. Но реклама грустная, ведь приятнее думать, что в доставке работают только обрыганы… а тут вон как. Человек зарабатывает, чтобы выжить.
Есть подозрение, что воняющие на тему рекламы «Деливери» никогда не совмещали свою работу с курьерством хотя бы пару месяцев.
Слушайте, я тут подумал: всё же в рекламе «Деливери» ничего плохого нет. Наоборот, нужно радоваться, что сейчас курьеры зарабатывают больше, чем будучи репортёрами и учителями литературы.
Споры о рекламной кампании продолжаются и будут идти ещё долго, но они, конечно, не могли обойтись без шуток. И теперь у вас даже есть бинго, с которым вы можете встречать курьеров, которые приносят вам еду.
Блин, реклама «Деливери клаба» — это же почти калька со скетча в «Манки дасте». Там таксист-индус поворачивался к пассажиру и говорил что-то типа «В своей стране я был министром образования!», а пассажир раздражённо глаза закатывал типа «да завались ты уже».
Сделал «Деливери-бинго». Теперь, когда буду заказывать еду, можно будет поиграть в интересную игру.
Некоторые пользователи сейчас, кажется, могут думать только об «Игре престолов» и последнем сезоне, так что они решили представить, какой была бы реклама Delivery Club с персонажами сериала. И у Дейенерис получилась бы интересная биография, а у Арьи — имя (осторожно, один из следующих твитов может содержать спойлер к «Игре престолов»).
Ваш заказ доставит мать драконов.
Даня увлекалась воздухоплаванием и воспитывала троих детей.
Совсем недавно ещё более обсуждаемой стала реклама компании Reebok, призванная разрушить мифы о существовании мужских и женских занятий. И этот проект получился очень громким, но очень спорным для многих. Зато в России есть хлеб «для него» и «для неё». Но и такой подход к продвижению товара вышел не слишком удачным.
Кто снимался в рекламе деливери клаб на даче
Сервис доставки еды Delivery Club запустил федеральную рекламную кампанию «Счастье есть»: действие всех эпизодов кампании происходит под песню «Разговор со счастьем» из известного советского кинофильма «Иван Васильевич меняет профессию». В каждом из сюжетов кампании доставка еды превращается в шоу, действие которого начинается с появлением курьера в доме или офисе. Проект дал старт реализации новой креативной рамки бренда, разработанной совместно с агентством SLAVA. В ее основе идея, что доставка стала одним из самых простых и доступных способов хорошо провести время и получить позитивные эмоции.
В ролике, выпущенном к новогодним праздникам, герои скучают во время семейного обеда. Заказ еды через приложение моментально меняет настроение всех членов семьи: курьеры, одетые в форму гонцов, появившись на пороге квартиры, начинают петь, играть на гуслях, балалайке и баяне, развлекать пользователей и, самое важное, доставляют заказ в курьерском рюкзаке, внутри которого оказывается целый конвейер с едой. С момента заказа в приложении до появления курьеров проходит секунда, и именно с заказа начинается праздник, — музыка, танцы и настоящий пир с разнообразными блюдами.
Продакшн кампании и разработку креативной рамки для сервиса выполнило агентство SLAVA. Композиция «Разговор со счастьем», ставшая основой музыкального оформления кампании, сохранит оригинальный текст, но прозвучит в других роликах в новой аранжировке, ритме и темпе исполнения. Печатные, звуковые и статичные онлайн-материалы будут максимально связаны с полной версией ТВ-ролика.
Медиамикс кампании включает охватные офлайн-каналы (ТВ, наружная реклама в крупнейших городах и ролики перед сеансами в кинотеатрах) и различные digital-форматы, в том числе рекламу в разделе «Музыка» во ВКонтакте. Для ТВ и OLV размещения используются длинная и короткая версии ролика.
Наружная реклама уже появилась в Москве и Санкт-Петербурге, рекламные ролики стартовали в онлайн-каналах и в эфире федерального ТВ. Первый этап продлится до середины февраля, запуск следующей рекламной кампании планируется в начале марта
Состав творческой группы:
Команда Delivery Club
Команда Mail.ru Group
Команда креативного агентства SLAVA
Delivery Club посвятил рекламную кампанию своим курьерам — пользователи смеются и сочувствуют
Разработкой кампании занимался медиахолдинг Look At Media
Delivery Club запустил первую в России социальную рекламу о курьерах. Сервис доставки планирует изменить отношение общества к этой профессии.
На центральных улицах Москвы, станциях МЦК и в вагонах метро сервис разместил фото реальных курьеров с описаниями важных фактов их биографии. Цель кампании — показать значимость профессии и обратить внимание на личные качества каждого сотрудника сервиса.
Руслан Гафуров, управляющий партнер Delivery Club:
С развитием служб доставки профессия курьера получила в России второе рождение. Для кого-то доставка еды стала основным заработком, другие надевают униформу в свободное время. Одни зарабатывают на семью, вторые — на образование, третьи — на увлечения. К сожалению, мы часто замечаем неуважительное отношение к курьерам. Иногда пользователи не задумываются, что курьер — это в первую очередь человек, и его профессия должна уважаться так же, как их собственная. Мы хотим, чтобы жители города посмотрели на курьеров по-другому и задумались, кто будет стоять на пороге их квартиры или офиса, когда они сделают следующий заказ.
В основе кампании биографии шести реальных курьеров Delivery Club. Разработкой кампании занимался медиахолдинг Look At Media, для которого этот проект стал первым опытом создания наружной рекламы.
Алексей Аметов, издатель и основатель The Village:
Спешащие курьеры — неотъемлемая часть современного города. Они привозят нам еду, экономя время и делая жизнь удобнее. И важно помнить, что курьеры в форменной одежде — это не функция доставки, а люди со своей жизнью, мечтами и увлечениями. Нам как The Village показалось правильным сделать кампанию, которая бы рассказывала про этих людей и помогала горожанам лучше понимать друг-друга.
Пользователей рекламная кампания рассмешила. Одни пытаются смириться со своей судьбой (рано или поздно придется уйти в курьеры). А другие представляют на месте курьеров разных персонажей, точно так же описывая их биографию.
Ваш заказ доставит мать драконов
Даня увлекалась воздухоплаванием и воспитывала троих детей. pic.twitter.com/6hwBnIs4Rr
Слушайте, я тут подумал: всё же в рекламе Деливери ничего плохого нет. Наоборот, нужно радоваться, что сейчас курьеры зарабатывают больше, чем будучи репортерами и учителями литературы
«Это говорит о том, что мы снова очень бедные»: предприниматели о скандальной рекламе Delivery Club
16 мая сервис доставки еды Delivery Club, входящий в холдинг Mail.ru Group, запустил рекламу с рассказом о работе своих курьеров. Компания выбрала нескольких сотрудников доставки — заслуженного артиста России, бывшего репортера, полиглота, учителя литературы и др. — и разместила их фото на плакатах. Акция призывала обратить внимание на проблему негативного отношения к курьерам, но вместо этого вызвала огромный общественный резонанс. Forbes спросил у предпринимателей, управленцев и самого Delivery Club, что они думают о неоднозначной рекламе и как такой пиар скажется на бизнесе главного конкурента «Яндекс.Еды».
«Захотелось обнять и пожалеть»
Николай Шестаков, акционер сервисов YouDo.com, Adventum, CallToVisit.com
Я считаю удачной идею кампании, но не ее реализацию. Подчеркнуть, что человек, который принес вам еду, личность — здорово. Потенциальным курьерам приятно чувствовать, что их ценят не только за «ноги», но и рассказывают клиентам об их интересах, образовании. Клиентам Delivery Club показал, что они развивают сервис с человеческим лицом. Но реализация хорошей идеи могла быть тоньше и не иметь социального подтекста. Многие мои друзья отметили, что после этой рекламы курьера Delivery захотелось обнять и пожалеть.
Я не считаю, что кампания хоть как-то повлияет на объем заказов. Разве что на лояльность текущих курьеров к сервису и приток новых, желающих работать среди интересных личностей. Диванные войска успокоятся, фейсбучные эксперты переключатся на новую цель для хейта. Как показала практика, память у них, как у золотой рыбки.
«Попытка повторить опыт Uber не удалась»
Ольга Зиновьева, основательница сервисов доставки наборов для готовки дома Elementaree и программы правильного питания Smartee
Мама моего супруга — кандидат физико-математических наук, научный сотрудник НИИ. В девяностые годы она работала дворником, чтобы прокормить ребенка. Реклама с курьерами-учителями вызвала у меня эту ассоциацию. Она говорит о том, что мы снова очень бедные, что люди не могут обеспечить себя на высококвалифицированных работах.
Авторы кампании переработали идею Uber и подобных такси, где рисовался образ водителя как успешного интересного человека, который по пути из шикарного офиса на своем BMW подвозит пассажиров не ради заработка, а ради интересного разговора. На курьеров Delivery эту историю очень сложно перенести, так как учителя скорее всего не по пути из школы с портфелем тетрадей забегают к клиенту с пиццей. И скорее всего они работают курьерами не ради общения.
С бизнесовой точки зрения кампания Delivery Club точно дала хороший пиар и охват. Так что если ребята целились в awareness (показатель узнаваемости бренда), они своего достигли.
«Это большая удача для бренда»
Максим Перлин, управляющий партнер коммуникационного агентства BlackLight
Такую бурную реакцию кампания вызвала в первую очередь потому, что затронута тема личности «людей, которых мы не хотим замечать». Это всегда интересно: хобби таксистов, кинопристрастия проституток, мечты курьеров.
Я считаю большинство рекламных проектов успешными, если они на хайпе собирают много выходов в СМИ и перепостов. Рекламодатель в таком случае бесплатно получает нативный охват и повышает узнаваемость бренда, в том числе за счет мемов. Это большая удача для бренда.
Но на финансовых показателях и заказах все это отразится, полагаю, не сильно. Мне как клиенту хочется дешевле, быстрее, разнообразнее. Имиджевая составляющая в доставке еды совсем низкая. Так что я не понимаю, как учитель литературы быстрее привезет мне пиццу или репортер увеличит выбор шашлыка.
В нашем агентстве мы тоже делаем вирусные кампании, в том числе провокационные. Залог успеха всегда — не увести историю в негатив. Кто-то проверит, реально ли работает милая девушка-репортер, всем ли она довольна, и не дай Бог ей подвернуть ногу или заплакать на улице из-за измены парня: одна фотография — и вся кампания Delivery заиграет совсем другими красками.
«Про своих мастеров из СНГ я бы запустил что-то подобное»
Василий Михайлов, основатель сети бюджетных барбершопов «СуперМЕН»
Негативных комментариев к рекламе явно больше, чем позитивных: действительно грустно, что люди с хорошими профессиями не востребованы на рынке и идут разносить еду. Что бы там ни говорили, профессия курьера в России — это непрестижно.
С точки зрения пиар-стратегии это хорошо. Такие гиганты, как Mail.ru Group и «Яндекс», вынуждены постоянно подогревать общественный интерес вокруг своих сервисов и вступать в маркетинговые войны. Поэтому вполне вероятно, что «Яндекс» выступит с ответкой в таком же духе.
Тема негативного отношения к обслуживающему персоналу актуальна и для моего бизнеса. В сети мужских парикмахерских «СуперМЕН» мастерами работают преимущественно ребята из СНГ: Таджикистана, Узбекистана и других бывших союзных государств. Это часть бизнес-модели — мы предоставляем услугу уровня дорогих барбершопов, а берем за стрижку от 200 до 500 рублей. Услуги мастеров из СНГ стоят дешевле, но они показывают себя как хорошие профессионалы, трудолюбивые и честные люди. При этом многие клиенты, заходя в первый раз, заранее воспринимают ребят как неквалифицированную рабочую силу. Но, постригшись однажды, почти всегда возвращаются. Так что задача ломать стереотип о том, что обслуживающий персонал — это люди второго сорта, очень для меня актуальна. Возможно, сделаю что-то такое и в «СуперМЕНе».
«В коммерческой рекламе не место этическим проблемам»
Глеб Марач, исполнительный директор ресторанной группы «354» (рестораны Ruski, Insight, «На свежем воздухе» и др.)
Delivery Club затронули очень сложную тему, в первую очередь с этической точки зрения. С одной стороны, она направлена на уважение к курьерам и правильное их восприятие, с другой — оказалась унизительной для страны и людей. Это ненормально, когда человек, знающий девять языков, разносит еду, потому что основная его профессия не востребована.
Как пиар-акция это сработало отлично, финансовый эффект должен быть положительным. Если резонанс мощный, значит, цель достигнута. По крайней мере в нашей стране. Недовольных этой рекламой было много, но вряд ли люди будут массово бойкотировать Delivery из-за этого.
Тем не менее, я считаю, что коммерческая реклама не та площадка, где стоит поднимать этические вопросы. И говорить о том, что это не коммерческая кампания, а социальная акция, — лицемерие. Мы проводим благотворительные акции, поддерживаем доноров рублем, но не кичимся этим и не превращаем социальные инициативы в рекламу.
«Если пицца холодная, неважно, кто ее доставил»
Надежда Пак, соосновательница сети кафе здорового питания «Рецептор»
В бизнес-среде очень силен тренд на персонализацию, на то, что люди покупают у людей, а не у обезличенных продавцов или производителей. Реклама Delivery Club — это пример отработки этого тренда. На выходе получилась успешная пиар-кампания, но на количество заказов она не повлияет. Меня как клиента интересует скорость доставки и ее охват, а уж кто мне привезет пиццу — не так важно. Если она будет холодной, не спасет даже то, что ее доставил заслуженный артист России.
В своем бизнесе я могла бы повторить эту тактику: рассказывать гостям о наших официантах — хорошая идея. Но использовать эту информацию как преимущество перед конкурентами точно не стала бы.
«Рассказывать истории работников — хорошая идея»
Георгий Лобушкин, руководитель пресс-службы «Ситимобил»
Конечно, мы слышали о новой рекламе Delivery Club и считаем ее правильной. Профессия водителя во многом схожа с профессией курьера, и у людей далеко не всегда возникает грамотная реакция по отношению к таким профессиям. Эта реклама, на наш взгляд, как раз призвана показать, что каждая профессия важна и у каждого работника есть свои увлечения, свои таланты и своя история. Здорово, когда бренд рассказывает истории таких людей.
«Мы призываем видеть в курьере человека»
Пресс-служба Delivery Club
К сожалению, мы часто слышим от наших курьеров отзывы о неуважительном отношении окружающих. Курьеры для многих — это функция доставки, безликие персонажи в униформе и с рюкзаками. Их вроде бы много вокруг, но при этом всерьез можно не замечать. Мы же видим в курьере в первую очередь человека. Посыл, который мы вкладывали в идею, — быть курьером не стыдно. Не больше и не меньше. Эта работа ничем не хуже любой другой, а курьеры — такие же, как и все мы: с разными увлечениями, талантами и знаниями. Мы будем продолжать рассказывать о своих сотрудниках, чтобы работу курьера уважали.
Тема объективно непростая, части аудитории потребуется время на осмысление, которое обязательно придет после эмоциональных оценок. К дискуссии подключились жители разных городов, представители разных профессий. Проект обсуждают курьеры, и для нас важно, что они поддерживают инициативу.
Для нас это некоммерческий проект. Мы не стимулируем потребителя устанавливать приложение и делать заказ, мы просим его задуматься об отношении к курьерам.