куда позвонить если пахнет газом в квартире
При аварии (запах газа)
При появлении запаха газа в помещении или на улице, при возникновении аварийной ситуации на газовом оборудовании или газопроводах ЗВОНИТЕ в Аварийную диспетчерскую АО «МОСГАЗ»:
Городские телефоны и мобильные телефоны
Телефон Единой Службы спасения
Диспетчер примет аварийную заявку, зарегистрирует ее, даст квалифицированный инструктаж о мерах, которые необходимо принять абоненту до прибытия аварийной бригады.
Запомните!
Ни при каких условиях нельзя использовать огонь для обнаружения утечки газа!
Как опеределить утечку газа, если нет сигнализаторов или систем контроля загазованности помещения?
Принюхайтесь!
В бытовой газ добавляют специальное вещество — именно его запах ощущается при возникновении утечки
Прислушайтесь!
При утечке возможно расслышать характерный звук — шипение
Посмотрите!
Нанесите мыльный раствор на резьбовые соединения газопровода, при утечке — образуются пузыри.
Место утечки может запотеть или обмерзнуть!
Как связаться с диспетчерской службой
1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?
Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».
2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?
В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:
Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).
С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.
3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:
Также вы можете оставить заявку, если:
4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?
Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.
Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.
5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.
Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.
Запах газа: признаки утечки и алгоритм действий
Утечка газа является аварийной ситуацией, опасной для здоровья людей, находящихся в квартире и их имущества. Первым признаком станет запах газа, который распространяется по квартире. Действовать необходимо срочно, не надеясь на свои силы. Так можно потерять драгоценное время.
Куда звонить при запахе?
Также при сильном запахе газа можно позвонить в местную аварийную службу. Если запахло, можно звонить по телефону горячей линии 8 (495) 660-20-02, куда можно дозвониться из любого региона России. Специалистов можно вызвать из квартиры, где чувствуется запах, но лучше звонить уже от соседей.
Что делать, если пахнет в квартире или в частном доме?
Важно сохранять спокойствие. Газом можно отравиться, а также он взрывоопасен. Алгоритм действий при запахе в квартире или частном доме:
Ни в коем случае не нужно искать протечку и устранять ее своими силами. Это может привести к серьезной аварии, а в закрытом помещении даже к взрыву.
Чтобы избежать утечки газа нужно соблюдать 10 важных правил:
Соблюдение всех правил безопасности поможет избежать серьезных проблем.
Воняет в подъезде
При обнаружении запаха газа в подъезде, необходимо оповестить всех соседей и обеспечить проветривание помещения. Жителям лучше выйти на улицу, до приезда аварийной бригады. Обязательно проследить, чтобы никто из жителей не курил и не создавал открытого огня, поскольку газ может взорваться. Обязательно исключить удары о предметы, способные создать искру (камень, железо).
Воняет на улице
При обнаружении запаха газа на улице сразу после вызова газовщиков нужно обязательно удалить всех людей с зоны загазованности. Если есть пострадавшие с признаками отравления, то лучше вызвать скорую.
Вызывать службу спасения нужно только из незагазованной зоны, чтобы избежать отравления.
Чего нельзя делать?
При наличии запаха газа в помещении запрещены следующие действия:
Иногда, по халатности и необразованности люди могут зажигать спичку специально, чтобы найти место утечки. Это приводит к взрыву, особенно, если помещение плохо проветривается. Нельзя самостоятельно в одиночку перемещать газовый баллон, поскольку это также может привести к взрыву.
Только квалифицированный специалист с навыками работы в данной области и с наличием специального оборудования может грамотно обнаружить и ликвидировать утечку.
Причины
Газ в трубах находится под давлением, а потому при любой трещине или возникновении небольшого отверстия он вырывается наружу и распространяется по помещению (узнать больше о том, какое давление в газопроводе считается низким, а какое средним и высоким, можно здесь). Это летучее вещество, которое в чистом виде запаха не имеет. Чтобы пользователи почувствовали запах, в газ добавляют характерные отдушины. Они имеют «аромат» тухлого яйца и сразу привлекают внимание.
Причин для утечки может быть несколько:
Отравление: признаки и первая помощь
Рассматриваемая аварийная ситуация может быть вызвать пожар со взрывом и обрушением части здания, а также отравление людей. Некоторые люди используют рассматриваемое вещество как способ самоубийства.
Первые признаки отравления газом — это:
Особенно опасна ситуация, когда утечка происходит ночью. Если помещение не проветривается, а все члены семьи спят, то велика вероятность смерти прямо во сне. Первые симптомы обычно развиваются спустя 10-15 минут после начала утечки. Наиболее опасно такое отравление для детей, пожилых людей, и пациентов с сердечными и легочными патологиями.
При отравлении важно вынести пострадавшего из загазованной зоны и оказать ему первую доврачебную помощь. К ней относятся:
Взрыв
Газ является экономным средством топлива, но очень опасным при неправильном использовании. Если игнорировать технику безопасности, пользоваться устаревшими плитами и не заменять их по указанию специалиста, то может возникнуть утечка.
Первый ее признак – появление характерного запаха. В таком случае важно правильно себя вести. Сразу необходимо вызвать спасателей, а самим выйти из помещения и вывести в безопасное помещение всех людей. Исключено использование электроприборов и открытого огня. При наличии признаков отравления у пострадавших, следует вызвать врачей и оказать первую помощь.
Утечка бытового газа
Правила поведения
Как оказать первую помощь пострадавшему
КАК ДЕЙСТВОВАТЬ ПРИ УТЕЧКЕ МАГИСТРАЛЬНОГО ГАЗА
Основательно проветрите всю квартиру, а не только загазованную комнату, открыв все двери и окна. Покиньте помещение и не заходите в него до исчезновения запаха газа.
При появлении у окружающих признаков отравления газом вынесите их на свежий воздух и положите так, чтобы голова находилась выше ног. Вызовите скорую медицинскую помощь.
Если запах газа не исчезает, срочно вызовите аварийную газовую службу (телефон 04), работающую круглосуточно.
ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ С ГАЗОВЫМИ БАЛЛОНАМИ
Вне дома газовый баллон храните в проветриваемом помещении, в вертикальном положении, не закапывайте его и не ставьте в подвал.
Примите меры по защите баллона и газовой трубки от воздействия тепла и прямых солнечных лучей.
Воздержитесь от замены газового баллона при наличии рядом огня, горячих углей, включенных электроприборов. Перед заменой убедитесь. что краны нового и отработанного баллонов закрыты. После замены проверьте герметичность соединений с помощью мыльного раствора.
Для соединения баллона с газовой плитой используйте специальный гибкий резиновый шланг с маркировкой длиной не более метра, зафиксированный с помощью зажимов безопасности. Не допускайте его растяжения или пережатия.
Доверяйте проверку и ремонт газового оборудования только квалифицированному специалисту.
Неиспользуемые баллоны, как заправленные, так и пустые, храните вне помещения.
В ходе приготовления пищи следите за тем, чтобы кипящие жидкости не залили огонь и не стали причиной утечки газа. По окончании работ кран баллона закройте.
Регулярно чистите горелки, так как их засоренность может стать причиной беды.
Утечка бытового газа: первые признаки обнаружения
Обычный бытовой газ может стать причиной очень сильного отравления. Первые признаки такого отравления:
Поэтому если вы почувствовали запах газа – не теряйте время, стараясь как можно меньше вдыхать загазованный воздух, направляйтесь на кухню. Выключите конфорку, откройте окно, хорошо проветрите помещение, ни в коем случае не зажигайте огонь и электрический свет, до полного проветривания помещения. Обыкновенный электровыключатель может стать причиной взрыва.
Если, не смотря на проветривание в квартире всё же присутствует запах газа, постарайтесь обнаружить его источник. Ещё раз проверьте плиту, загляните в духовку. В обязательном порядке перекройте вентиль на газовой трубе. Чтобы легче было установить место утечки газа, возьмите намыленную губку и проведите ею по всем соединениям газовой трубы. Если появились пузырьки, значит, газ выходит именно здесь. Однако может оказаться, так что газом пахнет из соседней квартиры. Выйдите на лестничную площадку и проверьте это.
Если газом пахнет от соседей, ни в коем случае не звоните в дверь, просто постучите. Если ответа нет, а газом пахнет всё сильнее немедленно вызывайте газовую службу по телефону 04 и сообщите об утечке. До приезда специалистов разумнее всего покинуть опасную зону.
Утечка газа в квартире
Куда звонить, если пахнет газом в квартире
Газ перекрывают по разным причинам, виновным может быть поставщик или потребитель. Из-за аварии на магистрали неудобства временные, но если отключили газ за долги, восстановление снабжения затянется на длительный срок. Порядок прекращения и возобновления поставок прописан в ПП № 549 от 2008 года и ПП № 410 от 2013 года. Там же регламентированы правила снабжения, приводятся меры наказания должников.
Причины отключения газа в квартире
Причины отключения газа связаны с безопасностью либо долгами
По закону первой причиной прерывания подачи газа является отсутствие договора на техническую проверку внутриквартирного оборудования и диспетчерско-аварийное обслуживание.
Другие причины прекращения поставки:
Газ отключают, если собственник выезжает из жилья.
Если обнаружена утечка газа, аварийная команда отключает топливо при отсутствии возможности урегулировать ситуацию по месту.
Аварийное отключение
Уточнить причину аварийного отключения можно в диспетчерской службе
Если диспетчеру поступает информация об угрозе аварии, утечке, несчастном случае, то оператор направляет аварийную бригаду для оказания помощи. В ходе работ исполнитель поставки незамедлительно останавливает подачу топлива.
Причины аварийного отключения:
Подачу прерывают, если выявлена самовольная врезка в газовую магистраль без установки приборов учета.
Плановые работы
Плановые работы проводят, чтобы предотвратить аварийные ситуации
Такие действия проводят, чтобы в дальнейшем без проблем содержать и использовать внутриквартирное и домовое оборудования. Жалоба на газовую службу при таком отключении не поможет. Плановые работы проводят по графику, пользователи заблаговременно получают информацию о прекращении подачи.
В перечень входят услуги:
Работы проводит специализированная фирма на основании договора с заказчиком, она же останавливает и возобновляет подачу при обслуживании.
Отключение за неуплату
В ПП от 2011 года № 354 определен регламент предоставления услуг, а в 11 главе представлено право коммунальных организаций прекратить подачу газа. ПП от 2016 года № 1245 нормирует действия по отключению при несоблюдении договорных условий.
Случаи, попадающие в правовое поле:
Куда звонить при отключении газа
Прежде чем писать жалобу, следует позвонить в Горгаз
Чаще всего прекращение подачи происходит обоснованно, т. к. газовые организации работают в рамках закона. Причиной прекращения подачи бывает аварийная ситуация или плановая работа по техническому обслуживанию.
Если отключили газ, звонить нужно по телефону ресурсоснабжающей конторы, чтобы выяснить повод для прекращения поставки.
Иногда жильцы не замечают объявления на подъезде, публикации на местном новостном сайте в интернете, где сообщают об отключении на определенный период. Если такого предупреждения не было совсем, можно написать заявление с жалобой в клиентский отдел Горгаза.
Что делать, если газ отключили за неуплату
Абонент оплачивает техническое подключение, помимо суммы долга. Стоимость работ варьируется в зависимости от районов. В среднем, цена составляет 4 – 5 тыс. рублей.
Работники компании снимают пломбировку, проверяют состояние оборудования, подключают его к газораспределительной магистрали. Технические работы длятся недолго, после этого абонент и поставщик составляют и подписывают новое соглашение об оказании услуг.
В какие сроки отключают газ
Закон предусматривает разные сроки отключения. Варианты ситуаций:
При устранении неполадок, оплате долга пользователь оповещает поставщика. Исполнитель услуги проверяет сведения, затем в течение двух дней возобновляет поставку.
Как исправить ситуацию
Если пользователь виноват в сложившейся ситуации, му остается исправить существующие неполадки с внутриквартирным оборудованием или уплатить накопленный долг.
Должник может пожаловаться в суд на поставщика, если отключение не соответствует законному регламенту:
Действия при незаконном отключении
Есть вероятность, что доказывать свою правоту придется в суде
Приостановление подачи оформляют актом, в котором содержится основание действия, перечень работ. Если абонент не согласен, он не подписывает документ, а в акте приписываются причины отказа.
У потребителя есть варианты обжалования незаконного перекрытия:
Можно подать иск в суд, предварительно вызвав полицию для фиксации факта перекрытия. Затем составляют жалобу в инспекцию по жилищным вопросам и Общество по защите прав потребителей. После получения отрицательного ответа пишут заявление в суд.
Что делать при утечке газа
Если пахнет газом в квартире, звонить непосредственно из области поражения нельзя. При включении мобильного или стационарного телефона может быть искра, которая приведет к взрыву газовой смеси в воздухе.
Необходимо уйти за пределы опасного помещения, оповестить диспетчерско-аварийную службу. Нужно прекратить подачу топлива по трубам, если человек точно знает, где расположен вентиль, обычно это место за плитой.
Куда звонить
При запахе газа нужно звонить в аварийку по городскому телефону 104, автоматика соединит звонящего со службой района, где он находится.
Другие номера:
Сообщают сведения об аварии, наличии запаха, имеющихся поломках, закрытии вентиля. Приводят информацию о пострадавших, внутреннем или наружном месте аварии. Бригада должна выехать с базы не позднее 5 минут после получения звонка, прибыть на место происшествия не позднее чем через 40 минут.
Правила поведения
Необходимо открыть двери, окна, создавая проточный сквозняк, чтобы уменьшить концентрацию газовой смеси. Если есть дети, пожилые люди, их выводят из зоны поражения, также убирают животных.
Из опасного помещения выходят, взяв документы и деньги. Оповещают соседей по площадке, постучав в дверь. По возможности открывают окна в подъезде и двери. Дожидаются аварийную службу, отойдя на безопасное расстояние от рискованного места.
Что делать нельзя
При запахе газа нельзя включать свет, чтобы не получить искру при соединении контактов. Если в помещении горит свет, работает телевизор, другая электротехника, то оставляют ее функционировать и дальше по той же причине.
Иногда слышен запах газа, одновременно в горелке горит огонь — его нельзя тушить. Если газ горит, в это время он не взорвется. Лучше перекрыть кран на входной трубе.