куда жаловаться нет газа в квартире
Как связаться с диспетчерской службой
1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?
Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».
2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?
В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:
Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).
С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.
3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:
Также вы можете оставить заявку, если:
4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?
Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.
Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.
5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.
Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.
При аварии (запах газа)
При появлении запаха газа в помещении или на улице, при возникновении аварийной ситуации на газовом оборудовании или газопроводах ЗВОНИТЕ в Аварийную диспетчерскую АО «МОСГАЗ»:
Городские телефоны и мобильные телефоны
Телефон Единой Службы спасения
Диспетчер примет аварийную заявку, зарегистрирует ее, даст квалифицированный инструктаж о мерах, которые необходимо принять абоненту до прибытия аварийной бригады.
Запомните!
Ни при каких условиях нельзя использовать огонь для обнаружения утечки газа!
Как опеределить утечку газа, если нет сигнализаторов или систем контроля загазованности помещения?
Принюхайтесь!
В бытовой газ добавляют специальное вещество — именно его запах ощущается при возникновении утечки
Прислушайтесь!
При утечке возможно расслышать характерный звук — шипение
Посмотрите!
Нанесите мыльный раствор на резьбовые соединения газопровода, при утечке — образуются пузыри.
Место утечки может запотеть или обмерзнуть!
Газ в квартире: чек-лист по правилам безопасности
Обязанность по содержанию в надлежащем состоянии внутридомового газового оборудования лежит на управляющей или обслуживающей компании, ТСЖ, а при непосредственном управлении — на жильцах дома. Следить за внутриквартирным газовым оборудованием собственники жилья должны самостоятельно — это серьезная ответственность.
Разбираемся с экспертами, как проверять и содержать газовое оборудование в квартире, чтобы избежать штрафов, отключений и не поставить безопасность дома под угрозу.
Договор
Каждый потребитель газа в многоквартирном доме обязан заключить со специализированной организацией договор на техническое обслуживание и ремонт газового оборудования в квартире. По договору такая организация обязана осуществлять техобслуживание внутриквартирного газового оборудования не реже раза в год.
«Работы проводятся на основании обязательного минимального перечня работ и услуг, в который входят осмотры целостности сетей и оборудования, проверка герметичности соединений и отключающих устройств, разборка и смазка кранов, регулировка процесса сжигания газа на всех режимах работы, очистка горелок от загрязнений, проверка давления газа перед газоиспользующим оборудованием при всех работающих горелках и после прекращения подачи газа, проверка наличия тяги в дымовых и вентиляционных каналах и состояния соединительных труб с дымовым каналом», — рассказывает эксперт Общественного совета при Минстрое, глава АНП «Национальный Жилищный Конгресс» Татьяна Вепрецкая.
Инструктаж
Когда проверка и все необходимые работы аттестованного специалиста в квартире закончены, для жильцов должен быть проведен инструктаж по безопасному использованию газа. После этого подписывается акт выполненных работ с указанием их полного перечня. Если специализированная организация не провела техобслуживание или сделала это некачественно, потребитель вправе требовать возмещения ущерба, отметила Татьяна Вепрецкая.
На практике инструктаж проводится не всегда, но основные правила обращения с газовым оборудованием в квартире сформулированы Мосгазом и доступны к ознакомлению.
Чек-лист Мосгаза по правилам безопасности
Допуск в квартиру
Важная обязанность потребителя — допуск сотрудника Мосгаза в помещения, где расположено газовое оборудование, для планового осмотра или при аварийной ситуации. «При плановом осмотре потребителя должны заблаговременно предупредить, в аварийной ситуации впускать специалиста нужно незамедлительно. Если гражданин игнорирует требование о допуске, специализированная организации имеет право отключить от газа весь многоквартирный дом. Из-за отказа даже одного потребителя от допуска в квартиру для проверки оборудования газ не подключается», — подчеркивает Вепрецкая.
Поскольку в случае аварийной ситуации жильцы обязаны немедленно предоставить доступ в дом сотрудникам Мосгаза, ведомство составило инструкцию, помогающую отличить сотрудника коммунальных служб от мошенников.
Сотрудники Мосгаза имеют собственную униформу — это спецодежда темно-синего цвета с оранжевой кокеткой, с символикой организации и со светоотражающими полосками. Проверяющий также обязан предъявить абоненту служебное удостоверение, а по требованию жильца — и основной документ, удостоверяющий его личность.
Оплата
Платить за газ потребитель должен регулярно. Юрист Антон Пономарев рассказал, из каких статей складываются расходы по использованию газа в квартире:
Основные признаки неисправностей
Первые признаки неисправности газового оборудования может определить не только специалист. «Если, подходя к прибору, вы чувствуете пусть даже легкий запах газа, значит оборудование требует проверки. Современные приборы не должны этого допускать, в том числе и в работающем состоянии, поэтому наличие запаха является серьезным признаком неисправности оборудования, — говорит Татьяна Вепрецкая. — Еще один важный признак неисправности — замедление работы нагревательного котла или газовых конфорок: нагрев воды идет медленно, газовые конфорки выдают пламя меньше обычного или духовой шкаф не нагревается до должной температуры».
Если у газового оборудования или прибора учета закончился срок эксплуатации (обычно это от 10 до 15 лет на оборудование и до 10 лет на приборы учета), его нужно менять или обратиться в Мосгаз за оценкой состояния техники и продолжать эксплуатацию только после нее.
Когда могут отключить газ
По закону подача газа в квартиру может быть прекращена частично или полностью. Но, по словам юриста Антона Пономарева, это законно не всегда — только если пользователь предварительно уведомлен и только в следующих случаях:
«Ненадлежащее предоставление услуги по газоснабжению может стать поводом для подачи жалобы в Роспотребнадзор и жилищную инспекцию», — предупреждает Пономарев.
Куда звонить, если нет газа в квартире: причины отключения + порядок действий при отсутствии газа
Комфорт для современных людей сейчас играет большую роль в жизни. Когда отключают воду, газ, то это начинает раздражать: нечем вымыть накопившуюся посуду или не на чем приготовить еду. Подробней остановимся на второй проблеме. Что делать, когда нет природного топлива, куда звонить если нет газа в квартире, ведь не всегда есть возможность узнать у соседей о проблеме.
Не стоит сразу волноваться, так как поставщики газа могут делать аварийные отключения. При проведении незапланированных работ, сотрудники газовой службы иногда и не уведомляют потребителей об отключении.
Причины прекращения поставки ресурса бывают различными. Кроме поломок, отключают газ и за несвоевременную уплату, тогда звонить в службу газа не стоит. Неплательщику вначале придется погасить долги, в том числе: насчитанную пеню, штрафы. Потом оплатить положенную сумму за повторное подключение к газовой линии и остальные издержки. Мы дальше рассмотрим все случаи, которые могут быть, расскажем, куда обращаться при отсутствии газа в доме.
Причины отключения газа в квартире
Голубое топливо на сегодня самый популярный источник и для обогрева помещений, и для приготовления пищи. Благодаря доступной цене, максимальному удобству по пользованию данным сырьем никто отказываться от ресурса по своей инициативе не будет.
Что же предпринять, когда пропал газ у вас в квартире, и это стало полной неожиданностью. Вначале следует обезопасить себя, прикрыть все газовые краны в комнатах, а потом выяснить причину, ведь источники возникновения проблем могут быть разными.
Наиболее частые причины для отключения газа:
Каждый житель многоквартирного дома должен знать, что если отключают газ, то следует соблюсти все меры безопасности.
Вначале отключить все вентили в своей квартире, потом, по возможности, оповестить своих соседей о том, что прекращена подача газ в дом, чтобы они тоже выключили все газовые приборы. После этого можно выяснять, что случилось, какая причина остановки подачи газа.
Специалисты газовой службы могут отключать газоснабжение лишь по уважительным причинам, по этой причине следует относится с пониманием к их работе. Ведь любая причина поломки в газовой системе требует особого внимания.
Порядок действий при отключении газа
Характеристики газа известны даже школьникам, он представляет собой летучее вещество. В газовой магистрали он всегда находится под давлением, потому что без давления не будет происходить подача его к потребителям. Иногда происходят утечки природного газа из-за того, что изнашиваются шланги, трубы, вентили, краны. В результате можно услышать неприятный запах.
Подробнее о сроке службы газовых труб можно прочесть в этом материале.
И есть еще одна характерная черта бытового топлива – способность накапливаться в закрытом пространстве. По характеристикам, газ легче воздуха, потому вначале происходит накопление его вверху, что может плохо закончиться, если сразу не обратить внимание на характерный запах в квартире.
Природный газ – легковоспламеняемое вещество, причем горение большого количества природного ресурса проходит молниеносно с очень высокой температурой. Сила ударной волны от одной искры в помещении с большим количеством газа может даже снести стенки дома, обрушить перекрытия, не говоря уже о стеклах окон и дверях.
Утечка природного топлива часто является источником разных бед: от разрушения жилья, до смерти людей. И это еще не все, находясь в квартире с большим количеством газа можно получить отравление.
Процесс происходит не сразу, человек теряет вначале сознание. Это происходит потому, что в доме не хватает кислорода. Если рядом никого не окажется, то это приведет к печальным последствиям – летальному исходу.
Обратная тяга – это тоже важная особенность, которую необходимо учесть в критических ситуациях, когда газ заполнил всю комнату, и возник пожар в закупоренном помещении. В таком случае газ не имеет естественного выхода ведь закрыты все окна, двери. Когда открывают дверь, то огонь может вырваться и в другую комнату, что опасно для жизни.
Чтобы не допустить, описанных выше печальных последствий, прежде, чем куда-то звонить при отключении газа в доме, сделайте следующее:
Только после проведения этих безопасных мер, звоните в газовую службу: 04, проясните ситуацию, почему нет газа в вашем доме.
По правилам, работники газовых сетей должны устранять всяческие причины поломок газового оборудования и труб в течение двух суток. И на вызов компания должна приехать, как можно быстрее.
Куда звонить при отсутствии газа?
Итак, когда вы осуществите все меры безопасности, на случай, если газ пустят в дом, а дома никого не окажется. Все будет отключено, и можно не волноваться, что природное топливо заполнит помещение.
Переходите к следующему пункту – выясните причину отсутствия газа. Для этого звоните в газовую службу по телефону: 04 (со стационарного телефона).
Оператор службы должен знать о том, почему нет газоснабжения в вашем районе, когда возобновят поставки голубого топлива в дом. Он проконсультирует вас, предоставит необходимую информацию.
Если вы будете звонить с мобильного телефона, то номер газовой службы будет несколько отличаться от стационарного 04, с мобильного надо звонить 104.
Все, кто имеет газ в доме, квартире, несут определенную ответственность за все риски, связанные с природным топливом. Уходя из дома, следует проверять всегда краны, вентили, чтобы не было нигде утечек. Если будет слышен запах газа в квартире или на лестничной площадке, то обязательно нужно обращаться в газовую службу.
Газ отключили за неуплату – советы
Ранее обсуждалась ситуация, когда газоснабжение отсутствовало некоторое время из-за поломок или плановых мероприятий. А что делать, когда газ отключили из-за неуплаты, и потребитель наверняка знает, что у него долги? Ведь в настоящее время газовые службы вправе отключать подачу природного ресурса даже, тогда, когда у потребителей имеется два месяца задолженности.
В данной ситуации поставщики обязаны уведомить клиентов о том, что они либо обязаны уплатить долги, либо им отключат газ. Причем уведомление отправляют заказным письмом по почте за 20 календарных дней до даты отключения.
Иногда потребители не получают таковых писем, и не знают почему им прекратили поставку голубого топлива в дом. Незнание не освободит потребителя от оплаты услуг за газоснабжение. Потому всегда следует контролировать нет ли долгов, сверяться, все ли платежи поступили газовикам.
Когда возникают спорные ситуации, надо посетить абонементный отдел службы газа. Если существуют долги, попросить об отсрочке. Одним звонком в службу газа: 04 проблему не решить.
Поставщики топлива пойдут на встречу, если должник напишет заявление, где укажет причину неуплаты услуг, пообещает к определенному сроку рассчитаться за газоснабжение. Также должник вправе отправить письмо-жалобу в Роспотребнадзор, министерство юстиции в том случае, если горгаз не обратит внимания на его заявление-прошение об отсрочке погашения долгов. Более подробно о том, куда жаловаться на газовую службу можно прочесть здесь.
Выводы и полезное видео по теме
Размещенный далее видеоролик позволяет лучше раскрыть тему прекращения подачи газа в дом. В видео приведен пример, когда газовщики отключили газ в многоквартирном доме, и как выходят из данного положения жители:
Известно много примеров, когда газовики отключают газоснабжение по тем или иным причинам. Поэтому вопрос о том, куда позвонить, если нет газа, волнует многих потребителей. Если в квартире временно нет газоснабжения, в начале нужно выключить все вентили, а потом уже звонить в службу газа 04, и прояснить обстановку.
Ни в коем случае нельзя самостоятельно искать общий вентиль газа на многоквартирный дом, и включать его без ведома работников службы газоснабжения.
Если в вашем доме выключали газоснабжение по разным причинам и вы уже сталкивались с данной проблемой, то поделитесь, как вы решали вопрос. Возможно, у вас есть еще какие-то дополнения к нашей информации? Оставляйте свои комментарии ниже в блоке.
Процедура отключения газа: основания, сроки, проведение. Можно ли самому отказаться от услуги?
Обеспечение газом является одним из видов услуг жилищно-коммунального характера. Обязанность по её оказанию возложена на компанию, с которой у собственников жилья заключен договор. Но периодически могут возникать перебои с подачей газа. Они могут носить плановый или внезапный характер. Действующим законодательством определен порядок приостановления такой услуги. Потребитель вправе самостоятельно отказаться от газоснабжения.
Сроки отключения согласно правил
Законодательством определена продолжительность приостановления оказания такой услуги. Она составляет не более 4-х часов суммарно в течение одного месяца (раздел V, приложения 1 к ПП РФ от 6 мая 2011 года № 354).
Кому звонить, если нет газоснабжения в частном или многоквартирном доме?
Если газ по каким-то причинам отсутствует и газовые приборы не работают, то следует обращаться к поставщику услуг, то есть в компанию, с которой заключен договор о газоснабжении, либо в аварийно-диспетчерскую службу.
Если возник перебой, а в помещение ощущается запах газа, необходимо незамедлительно звонить в службу экстренной помощи, по телефону 104 или 112.
Причины
Поводы для приостановления услуги могут быть – законные и безосновательные. Каждый из них характеризуется наступлением определенных обстоятельств.
В разделе III Постановления Правительства РФ от 21 июля 2008 года № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» указан порядок уведомления потребителей, а также случаи, когда информирование является обязательным и когда нет. Об этом говориться в пунктах 45-47, 56 указанного нормативного акта.
Основания
К законным основаниям отнесены случаи:
В плановом порядке согласно графика
Такие приостановления услуг проводятся поставщиком, согласно утвержденного графика. Процедура предусматривает предварительное уведомления потребителя.
Сведения можно получить, обратившись лично в офис поставщика услуг.
Без предупреждения в аварийной ситуации
Перечень аварийных ситуаций указан в пункте 77 ПП РФ №410. К ним отнесены:
В таких случаях предварительное уведомление не требуется. Отключение происходит по факту выявления указанных нарушений.
Могут ли прекратить подачу за неуплату, при задолженности?
Приостановка услуги возможна и в случае неполного расчета по оплате ЖКХ (о том, как рассчитать оплату за газ по нормативам и по счетчику в 2019 году, читайте тут). В таких ситуациях газ может быть отключен. Это правило указано в пп. «а», пункта 117 ПП РФ от 6 мая 2011 года № 354). В таком случае уведомление является обязательным. Оно направляется за 20 дней до даты приостановки услуги (пп. «а», п.119 ПП РФ № 354).
При какой задолженности отключают газ? Неполной признается оплата, если сумма задолженности по услуге превышает два месячных размера выплат — п.118 ПП РФ № 354 (как можно узнать задолженность по газу?).
За самовольное подключение
Основание для приостановления услуги в таких случаях предусмотрено пп. «а», пункта 78 ПП №410. К такому случаю отнесены действия по монтажу сети или технологическому подключению оборудования, без соблюдения требований законодательства РФ. В таких случаях предварительное уведомление не требуется. Отключение будет произведено немедленно, при обнаружении нарушений.
Если проверяющие не попали в дом
Отключение будет возможным и в случае, если потребитель отказался допускать представителей поставщика для проведения проверки (п.45 ПП №549) или ограничил доступ в помещение специалистам, для проведения технического обслуживания оборудования два и более раза (п.80 ПП №410). В указанных случаях потребителю должно быт направлено предварительное уведомление.
При проверке, если оборудование не соответствует тех. нормам
Такие случаи отражены в пункте 45 ПП №549. К ним отнесены:
В таких случаях отключение возможно, если пользователь получил уведомление за 20 дней до даты приостановки услуги.
Незаконное прекращение газоснабжения
Незаконность отключения газа подтверждают следующие обстоятельства:
За неуплату без предварительного уведомления
Приостановление услуги без предварительного уведомления потребителя, когда оно является обязательным условием, является прямым нарушением поставщиком своих обязанностей (о том, каковы нормы и правила пользования газом и предоставления услуг по газоснабжению в РФ, читайте тут). Это касается и наличия задолженности по оплате ЖКХ. В пункте 119 ПП № 354 прямо указано, что предварительное уведомление в таких случаях является обязательным.
В таких случаях можно направлять претензию газовой службе, поставщику услуг, жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор или жилищную инспекцию, либо исковое заявление в суд.
Решения суда: правовая практика
Ознакомимся со случаями незаконного отключения газоснабжения из судебной практики на примере: В Дмитровоградском суде Ульяновской области было рассмотрено исковое заявление гражданина к поставщику услуг.
В процессе изучения материалов дела было установлено, что собственник жилья заключил с ООО договор о газообеспечении. В определенный момент оказание услуги было приостановлено. При этом уведомлений пользователь не получал.
В ходе личного обращения истцу было разъяснено, что причиной является незаконное подключение оборудования. Истец просил признать решение об отключении незаконным, восстановить подачу газа, компенсировать причиненный моральный ущерб и расходы по оплате юридических услуг.
Ответчик с иском не согласился и пояснил, что причиной отключения стало самовольное подключение оборудования.
При изучении материалов дела было установлено, что газовое оборудование эксплуатировалось истцом после заключения договора на обслуживание с газовой компанией. Задолженностей по оплате на имелось.
На основании изложенного суд удовлетворил иск, решение об отключении было аннулировано, с ответчика, в пользу истца была взыскана компенсация за моральный ущерб и расходы по оплате юридических услуг.
В каких еще случаях можно приостановить оказание услуги?
На практике пользователи сталкиваются с нестандартными ситуациями. К ним отнесены:
За долги
Выясним, имеют ли газовики право без решения суда приостановить оказание услуги в доме, могут ли они не предупреждать хозяина квартиры, чем руководствуется газовая служба в этом случае. При наличии задолженности по оплате в течение 2-х расчетных периодов подряд, Горгаз вправе прекратить оказание услуги в одностороннем порядке, без судебного решения (п.45 ПП №549). Но необходимо будет уведомить должника за 20 дней до отключения.
Всего МКД или целого подъезда по стояку из-за одного или нескольких жильцов
Приостановление услуги в таких случаях будет незаконным. Это нарушает требования пункта 122 ПП №354, который гласит, что отключение не должно нарушать права и законные интересы потребителя, который добросовестно исполняет свои обязанности. Исключением являются:
Из-за отсутствия соседей
Рассмотрим, имеют ли право газовики отрезать газ, потому что некоторых жильцов не было дома. Отсутствие соседей не является основанием для приостановки услуги. Законодательными актами, такими как ПП № 354, 410, 549 предусмотрены перечни причин отключения. Отсутствие соседей к ним не отнесено. В противном случае нарушаются требования пункта 122 ПП №354.
На коммунальной жилплощади
Выясним, могут ли отрезать газ в коммунальной квартире, если соседи не платят за него. Фактически приостановка такого характера будет незаконной, если квартира находится в долевой собственности и лицевые счета разделены. То есть в таком случае отключение будет нарушением требований пункта 122 ПП №354.
Только в одной квартире
Такой вариант допустим, при наличии к тому законных оснований. Обязательность предварительного уведомления определяется характером сложившейся ситуации.
Без присутствия хозяина
В таких случаях отключить газ можно, если возникла аварийная ситуация. Также присутствие хозяев не требуется, если о факте уведомления собственник был заранее проинформирован газовщиками. Но в таком случае выключить газ можно, только если к оборудованию имеется свободный доступ. Взламывать дверь дома специалисты газовой компании не имеют права.
Порядок процедуры
Для приостановления оказания услуги необходимо предварительно проинформировать собственника жилья. Это нужно, чтобы пользователь имел возможность решить проблемы. После этого происходит приостановка подачи, а затем полное отключение.
Предварительное уведомление и начисление пени
Предварительное уведомление направляется потребителю заказными письмом или вручается под роспись. Извещение должно быть передано не позднее чем за 20 дней до планируемой даты ограничения.
Порядок начисления пени определен пунктом 14 статьи 155 ЖК РФ. Начисление начинается с первого дня просрочки оплаты за коммунальную услугу. Размер такой санкции зависит от продолжительности долга. За период начиная с 31-го дня неоплаты и заканчивая 90 днями, сумма составит 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, с 9-го – 1/130.
Ограничение
Предоставление услуги будет ограничено, если потребитель не устранил причины до истечения срока уведомления (пп. «б», п.119 ПП № 354). На практике это может выглядеть следующим образом, специалист газовой компании оставит работающей одну конфорку газовой плиты, остальные отключит и опломбирует. Если нет технической возможности ограничения, то коммунальная услуга может быть отключена.
С какого момента приостановят оказание услуги?
По результатам оформляется акт, он является обязательным документом. Акт оформляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.
Что делать, если голубое топливо отрезали по закону?
Выясним, что делать, если газоснабжение прекращено по закону, например, за неуплату, как снова подключить услугу, сколько будет стоить подключение отрезанного голубого топлива. Если отключение газа было произведено на законных основаниях, то пользователь вправе возобновить услугу. Для этого потребуется:
Куда обращаться?
Обращаться, если в доме отключен газ, следует в компанию, которая производила отключение. Это поставщик услуг, с которым у потребителя был заключен договор на газ.
Необходимые документы
Для обращения заинтересованному лицу потребуется подготовить следующие документы:
Оформление заявки
Ознакомимся, как написать заявление, чтобы подключить отключенное за неуплату или по иной причине газоснабжение. Заявление на повторный пуск газа после его отключения оформляется в простой письменной форме. Лучше составить его в офисе компании. В тексте указывается:
Заявление передается лично, либо направляется заказным письмом.
Через сколько времени возобновят повторную поставку?
Подключение отключенного газоснабжения возобновляется в течение 5-ти рабочих дней, с момента получения поставщиком уведомления об устранении заявителем нарушений (п.48 ПП РФ №549).
Стоимость процедуры
Рассмотрим, сколько стоит подключить услугу повторно после ее законного отключения, в том числе за неуплату. Стоимость включает в себя все расходы, которые несет компания. В среднем стоимость услуги составит от 4-х до 5-ти тысяч рублей, в зависимости от региона проживания пользователя. Оплату полностью ложиться на плечи жильца.
Как поступить при неправомерных действиях?
Незаконное отключение газа дает право потребителю возобновить услугу и компенсировать причиненный ущерб. В таком случае можно использовать два способа – досудебный и судебный.
Досудебное разбирательство
Такой вариант подразумевает обращение заинтересованного лица в уполномоченные инстанции. Для этого необходимо подготовить жалобу и подтверждающие документы.
Правильным будет сначала обратиться с претензией к самому поставщику. Последний должен будет дать мотивированный ответ в течение 3-х рабочих дней (пп. «к», п.31 ПП РФ № 354).
Куда жаловаться?
Если претензия не дала желаемого результата, то следует обращаться в:
Необходимые документы
Заинтересованному лицу необходимо будет подготовить:
Составление жалобы
Жалоба оформляется в письменной или электронной форме. В тексте указываются:
Жалоба направляется по почте, интернету, передается лично или через законного представителя.
Когда обязаны отреагировать на претензию?
Жалоба должна быть рассмотрена в срок, указанный заявителем. Он исчисляется с момента поступления обращения и не должен превышать 30 дней (статья 12 ФЗ-59).
Разбирательство по исковому заявлению
Если жалоба не дала желаемого результата, то заинтересованное лицо должно обращаться с исковым заявлением в суд.
В обращении необходимо указать:
К иску нужно приложить:
Исковое заявление должно быть рассмотрено в течение двух месяцев, с момента поступления обращения, если иск подается в мировой суд, то в течение месяца (ст.154 ГПК РФ). Сумма пошлины составит 300 рублей для физического лица и 6 000 для юридического (пп.3, п.1, ст.333.19 НК РФ).
Разрешается ли отказаться от голубого топлива?
Выясним, можно ли отказаться от газоснабжения квартиры на время, например, на период ремонта, или постоянно, и как это сделать. Право пользователя расторгнуть договор об оказании услуг, в одностороннем порядке, закреплено в пункте 51 ПП №549. Такое возможно при соблюдении следующих условий:
Такой вариант актуален для случаев, когда собственник фактически не проживает в доме или квартире, и помещение пустует, либо использует альтернативный источник энергии. Это позволяет экономить расходы по оплате услуг ЖКХ. Вариант применим и в случаях, когда владелец сталкивается с недобросовестными жильцами, которые уклоняются от участия в расходах по содержанию жилья.
Как это сделать?
Процедура отказа от газоснабжения состоит из следующих этапов:
Куда обращаться?
Для того, чтобы отключить газ, необходимо обратиться к поставщику услуг, то есть в компанию, с которой потребитель заключал договор. Обращаться можно лично, через законного представителя или по почте.
Нужные бумаги
Для того, чтобы отключить газ, заинтересованному лицу необходимо подготовить:
Перед тем как отключить подачу газа в квартире и перевести жилье на электроснабжение, нужно получить разрешение компании, управляющей жилищным фондом, к которому относится МКД. Кроме этого, необходимо получить согласием всех владельцев квартиры, если она находится в общей совместной или долевой собственности.
Составление заявления при временном отказе
Заявление должно быть оформлено независимо от причин и сроков отключения газа. Это правило касается и проведения ремонтных работ. В таком случае в заявлении необходимо указать следующее:
Если не проживаешь по адресу постоянно
Аналогичным по своему содержанию будет и заявление об отключении в связи с тем, что собственник в нем фактически не проживает. Необходимо только будет указать, что заявитель помещением не пользуется.
Сроки
Законодательными актами четких сроков для таких случаев не предусмотрено. Только в пункте 52 ПП РФ №549 указано, что договор расторгается в любое время, по соглашению сторон. Сроки могут оговариваться поставщиком и потребителем. Они зависят и от внутренних правил компании. На практике время оказания услуги состоит из двух этапов – изучения документов и выполнение работ.
В среднем срок отключения займет от 5 до 20 дней.
Сколько стоит?
Отключение газа является возмездной услугой, то есть она оказывается на платной основе. Сумма оплаты зависит от региона проживания инициатора и прейскуранта цен исполнителя, действующего на день проведения работ и их сложности. В среднем сумма составит от 1 до 6 тысяч рублей.
На каких основаниях могут дать отрицательный ответ и как поступить в такой ситуации?
Четкого перечня причин, по которым заявителю откажут в отключении газа, действующим законодательством не утверждено.
Отрицательный ответ заинтересованное лицо может получить в следующих случаях:
Указанные факты должны иметь документальное подтверждение.
Ответственность за самовольные действия
В случае самовольного приостановления услуги законом определены несколько видов ответственности.
Отключение газоснабжения создает неудобства жильцам квартир и домов. В таких случаях необходимо обращаться к поставщику услуг или в аварийные службы. Газообеспечивающая компания обязана предварительно уведомить пользователей о приостановлении услуги в случаях, определенных законодательством. В одностороннем порядке отключить газ можно только если это обусловлено аварийной ситуацией или нарушением порядка эксплуатации оборудования.