куда звонить если течет кран в квартире
Как связаться с диспетчерской службой
1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?
Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».
2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?
В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:
Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).
С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.
3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:
Также вы можете оставить заявку, если:
4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?
Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.
Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.
5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.
Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.
Куда звонить если течет кран в квартире
рТП ЦЙМЙЭОХА ТЕЖПТНХ ЧУЕ НЩ УМЩЫБМЙ. пДОБЛП, ОЕ ФБЛ РТПУФП ТБЪПВТБФШУС, ЮФП ОБ УЕЗПДОСЫОЙК ДЕОШ РТЕДУФБЧМСАФ УПВПК ЦЙМЙЭОЩЕ УМХЦВЩ Й ЛХДБ УПВУФЧЕООП ОБДП ПВТБЭБФШУС, ЕУМЙ РПДФЕЛБЕФ ЛТБО ЙМЙ ФТЕВХЕФ УНЕОЩ ВБЮПЛ ХОЙФБЪБ. й ХЦ УПЧУЕН НБМП ЛФП ЪОБЕФ, ЛБЛЙЕ ТБВПФЩ ЦЙМЙЭОЩЕ УМХЦВЩ ДПМЦОЩ РТПЧПДЙФШ ВЕУРМБФОП, Б ЛБЛЙЕ ЪБ ДЕОШЗЙ Й РП ЛБЛЙН ТБУГЕОЛБН.
оБ УЕЗПДОСЫОЙК ДЕОШ Ч УЙУФЕНЕ ЦЙМЙЭОП-ЛПНХОБМШОПЗП ИПЪСКУФЧБ УХЭЕУФЧХАФ тБКПООЩЕ ЦЙМЙЭОЩЕ БЗЕОУФЧБ (тцб), ЪБЛБЪЩЧБАЭЙЕ ЧУЕ ОЕПВИПДЙНЩЕ ТБВПФЩ РП ПВУМХЦЙЧБОЙА Й ТЕНПОФХ ДПНПЧ, Б ФБЛЦЕ зПУХДБТУФЧЕООЩЕ ХОЙФБТОЩЕ ТЕНПОФОП-ЬЛУРМХБФБГЙПООЩЕ РТЕДРТЙСФЙС (зхтьрЩ), ЬФЙ УБНЩЕ ЪБЛБЪЩ ЙУРПМОСАЭЙЕ.
рТЙЛБЪ зПУЛПНЙФЕФБ тж РП ЦЙМЙЭОПК Й УФТПЙФЕМШОПК РПМЙФЙЛЕ N 17-139 ПФ 26.12.97З
ч УППФЧЕФУФЧЙЙ У рТЙЛБЪПН зПУЛПНЙФЕФБ тж РП ЦЙМЙЭОПК Й УФТПЙФЕМШОПК РПМЙФЙЛЕ N 17-139 ПФ 26.12.97З, ХФЧЕТЦДБЧЫЙН “рТБЧЙМБ Й ОПТНЩ ФЕИОЙЮЕУЛПК ЬЛУРМХБФБГЙЙ ЦЙМЙЭОПЗП ЖПОДБ”, ВЕЪ ПРМБФЩ РТПЦЙЧБАЭЙНЙ ДПМЦОЩ РТПЙЪЧПДЙФШУС УМЕДХАЭЙЕ ТБВПФЩ (рТЙМПЦЕОЙЕ N8 Л рТЙЛБЪХ [ПВСЪБФЕМШОПЕ]):
рЕТЕЮЕОШ ТБВПФ РП ПВУМХЦЙЧБОЙА ЦЙМЙЭОПЗП ЖПОДБ
уТПЛЙ УМХЦВЩ Й РТБЧЙМБ ЪБНЕОЩ УБОФЕИОЙЛЙ
чЧЕДЕОЙЕ
оПТНЩ УТПЛБ УМХЦВЩ
оПТНЩ ДЕКУФЧЙФЕМШОЩ ОБ ФЕТТЙФПТЙЙ ЧУЕК тПУУЙЙ, ТБУРТПУФТБОСАФУС ОБ МАВПЕ ЦЙМШЕ ОЕЪБЧЙУЙНП ПФ РТЙОБДМЕЦОПУФЙ Й ЖПТН УПВУФЧЕООПУФЙ Й ПВСЪБФЕМШОЩ ДМС ЧУЕИ ПТЗБОЙЪБГЙК, ПУХЭЕУФЧМСАЭЙИ ФЕИПВУМХЦЙЧБОЙЕ ЪДБОЙК.
| уНЕУЙФЕМЙ | 15 МЕФ |
| хОЙФБЪПЧ ЛЕТБНЙЮЕУЛЙИ | 20 МЕФ |
| хОЙФБЪПЧ РМБУФНБУУПЧЩИ | 30 МЕФ |
| уНЩЧОЩИ ВБЮЛПЧ ЛЕТБНЙЮЛУЛЙИ Й ЮХЗХООЩИ ЧЩУПЛП ТБУРПМПЦЕООЩИ | 20 МЕФ |
| уНЩЧОЩИ ВБЮЛПЧ РМБУФНБУУПЧЩИ | 30 МЕФ |
| чБОО ЬНБМЙТПЧБООЩИ ЮХЗХООЩИ | 40 МЕФ |
| чБОО УФБМШОЩИ | 25 МЕФ |
| лХИПООЩИ НПЕЛ Й ТБЛПЧЙО ЮХЗХООЩИ ЬНБМЙТПЧБООЩИ | 30 МЕФ |
| лХИПООЩИ НПЕЛ Й ТБЛПЧЙО УФБМШОЩИ | 15 МЕФ |
| лХИПООЩИ НПЕЛ Й ТБЛПЧЙО ЙЪ ОЕТЦБЧЕАЭЕК УФБМЙ | 20 МЕФ |
| хНЩЧБМШОЙЛПЧ ЛЕТБНЙЮЕУЛЙИ | 20 МЕФ |
| хНЩЧБМШОПЛПЧ РМБУФНБУУПЧЩИ | 30 МЕФ |
| дХЫЕЧЩИ РПДДПОПЧ | 30 МЕФ |
| чПДПНЕТОЩИ ХЪМПЧ | 10 МЕФ |
| фХБМЕФОЩИ Й ЧПДПЪБВПТОЩИ ЛТБОПЧ | 10 МЕФ |
| ъБДЧЙЦЕЛ Й ЧЕОФЙМЕК ЙЪ ЮХЗХОБ | 15 МЕФ |
| чЕОФЙМЕК МБФХООЩИ | 20 МЕФ |
еУМЙ УНЕУЙФЕМШ ЙМЙ ХОЙФБЪ УМПНБМУС
еУМЙ УНЕУЙФЕМШ ЙМЙ ХОЙФБЪ УМПНБМУС ХЦЕ РПУМЕ ЙУФЕЮЕОЙС ЬФПЗП ЧТЕНЕОЙ, ФП ЧЩ Ч РТБЧЕ РПФТЕВПЧБФШ ВЕУРМБФОПЗП ТЕНПОФБ ЙМЙ ВЕУРМБФОПК ЪБНЕОЩ.
Куда жаловаться на плохую воду из крана
Многим москвичам наверняка знакома ситуация, когда из крана течет вода плохого качества. Она имеет характерный ржавый цвет, неприятный запах и вкус. Потребители платят, но качественные услуги при этом не получают.
Но не стоит отчаиваться, проблема решаема, уверяют специалисты. Главное знать, куда можно позвонить и пожаловаться. M24.ru попытается прояснить ситуацию.
Если собственник и пользователь квартир или владелец частного жилого дома обнаружил, что качество, скажем, холодной воды и водоотведения оставляет желать лучшего, то он должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу ДЭЗ, ТСЖ или ЖСК.
Кстати, согласно разделу X “Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов”, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе и по телефону).
Сотруднику аварийно-диспетчерской службы управляющей компании не известны причины плохого качества воды? Не беда, тогда обязательно согласуйте с ним дату и время проведения проверки факта нарушения.
Собственники и пользователи квартир при непосредственном способе управления ( так же, как и собственники частных домов), являющиеся абонентами ОАО “Мосводоканал” по договорам на отпуск воды и прием сточных вод, смело могут обратиться в аварийно-диспетчерскую службу компании по круглосуточному многоканальному телефону: (499) 763-34-34.
По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения можно позвонить в диспетчерский сектор департамента ЖКХ и благоустройства Москвы по телефонам: (495) 681-05-49, (495) 681-73-67.
Проблема “охлаждения” горячей воды ляжет на плечи вашей управляющей компании. По нормативам, температура горячей воды должна быть не меньше 50 и не больше 70 градусов по Цельсию. Несоответствие этим стандартам коммунальщики должны устранить в течение недели. Кроме того, не забудьте про перерасчет оплаты коммунальных услуг за то время, пока вы пользовались еле теплой водой.
Старые трубы – еще одна причина появления в кране ржавой воды. Поэтому, если по телефону горячей линии водоканала сообщили, что с водой все в порядке, жалуйтесь в правление дома. Порой, жилище просто нуждается в капитальном ремонте, ведь по закону, трубы в доме должны менять раз в 10-15 лет.
Главный совет, который можно дать человеку, ведущему отчаянную борьбу с коммунальщиками, не боятся писать жалобы и сообщать о подобных инцидентах в вышестоящие организации. Можно даже обратиться в жилищный отдел своего района, написать на портал “Дома Москвы” или позвонить на горячую линию по вопросам ЖКХ, которая с февраля прошлого года работает при Общественной палате России: 8-800-700-8-800 (звонок бесплатный).
Где вода, там и беда, гласит народная поговорка. Но не стоит воспринимать ее всерьез. Развитие современных технологий, внедрение электронного правительства существенно упрощает общение простых граждан с представителями власти. Так что можно не сомневаться, на ваше заявление отреагируют немедленно. Будем надеяться, что со временем вода из крана будет точно вода из источника: чистая, свежая, прозрачная. Тогда и общение с коммунальщиками сведется на “нет”.
Куда звонить, если в вашем доме произошла авария, нет света, газа, сломался лифт пли прорвало трубу? Телефоны аварийных и коммунальных служб Москвы
Что делать и в какую организацию обращаться, если неожиданно отключили свет, прорвало трубу, не топят батареи, забилась канализация, или в квартире ощущается запах газа? Мы составили для вас список полезных телефонов, по которым нужно звонить во всех подобных случаях.
Куда звонить, если выключили свет?
Неожиданно отключили свет, и вы целый вечер сидите при свечах? О том, что же произошло, и как скоро электричество включат, можно узнать либо в « Московской объединённой электросетевой компании» либо в « Мосэнергосбыте».
Контактный центр « Светлая линия ОАО „МОЭСК“: 8 (800 ) 700-40-70.
Горячая линия ОАО « Мосэнергосбыт»: 8 (495 ) 981-981-9; 8 (800 ) 550-00-55.
Куда звонить по поводу отопления, водоснабжения и протечки кровли?
Если течёт крыша, долгое время нет горячей или холодной воды, вдруг перестали топить батареи, и в квартире стало холодно, звоните на горячую линию Мосжилинспекции. Она работает круглосуточно.
Мосжилинспекция: 8 (495 ) 681-77-80; 8 (495 ) 681-21-45; 8 (495 ) 681-20-54.
В будние дни по вопросам отопления и горячего водоснабжения можно также обратиться в « Московскую объединённую энергетическую компанию». Горячая линия ОАО « МОЭК» работает с понедельника по четверг с 8.00 до 21.00, а в пятницу с 8.00 до 19.45.
ОАО « МОЭК»: 8 (495 ) 662-50-50.
Обо всех авариях на трубопроводах необходимо сообщать в « Мосводосток», а о проблемах с водоснабжением – в « Мосводоканал».
Центральная аварийная диспетчерская ГУП « Мосводосток»: 8 (495 ) 657-87-03.
Телефон единой приёмной ОАО « Мосводоканал»: 8 (499 ) 763-34-34 ( круглосуточно).
В том случае, когда вас затопили соседи, – обращайтесь в организацию, управляющую вашим жилым домом. Это может быть ТСЖ, ЖСК, управляющая компания или ДЕЗ.
Утечка газа: куда звонить?
Авария на газопроводе или утечка газа может привести к самым печальным последствиям и даже к взрыву. Поэтому, если вы внезапно почувствовали в квартире запах газа, срочно звоните в аварийную службу.
Аварийно-диспетчерская служба ОАО « МОСГАЗ»: 04.
Куда звонить, если сломался лифт?
Если вдруг сломался лифт, или не работает подъёмная платформа для инвалидов, необходимо обращаться в МГУП « МОСЛИФТ». Телефон горячей линии работает круглосуточно.
МГУП « МОСЛИФТ»: 8 (495 ) 613-33-08.
Телефоны аварийных диспетчерских служб Москвы
В любых экстренных ситуациях необходимо обращаться в Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы.
Диспетчерская департамента: 8 (495 ) 681-05-49, 8 (495 ) 681-73-67.
Горячая линия департамента: 8 (495 ) 726-80-49; 8 (903 ) 726-80-49 ( для мобильных телефонов).
В случае аварии также звоните в аварийные диспетчерские службы своего округа по следующим телефонам:
ЦАО: 8 (495 ) 691-60-75;
САО: 8 (495 ) 611-40-56;
СВАО: 8 (499 ) 478-09-01;
ВАО: 8 (499 ) 161-61-40;
ЮВАО: 8 (495 ) 372-85-17;
ЮАО: 8 (499 ) 794-57-90;
ЮЗАО: 8 (499 ) 724-89-20; 8 (499 ) 724-89-92;
ЗАО: 8 (499 ) 431-38-19;
СЗАО: 8 (495 ) 496-00-10;
Зеленоградский АО: 8 (495 ) 957-75-57;
Троицкий и Новомосковский АО: 8 (499 ) 940-16-80.
Как действовать жителю Подмосковья, если его квартиру затопило
Затопленный пол в подъезде
Затопление квартиры является одной из ситуаций, которая может случиться с любым жителем многоквартирного дома. Зачастую владельцы помещений, обнаружив это, не сразу понимают, что нужно делать. Как действовать, если затопило квартиру, кто должен возмещать ущерб и в каких случаях стоит обратиться в суд, читайте в материале mosreg.ru.
Первые действия при затоплении
Квартирные счетчики электроэнергии
В первую очередь при обнаружении затопления необходимо отключить электроприборы и электричество в щитке. Перекрыть подачу электроэнергии следует даже тогда, когда потоки воды проходят вдали от проводки. Отсыревшие материалы также могут проводить электричество и способны вызвать короткое замыкание.
Далее необходимо как можно быстрее нейтрализовать источник затопления. Сообщите о протечке соседям сверху, а если их нет дома или они не открывают дверь, то вызывайте аварийную бригаду. К ее помощи придется прибегнуть и в том случае, если у соседей не получается остановить протечку – прорвало трубу. Тогда придется перекрыть весь стояк.
После того как обесточили квартиру и остановили воду, не торопитесь полностью устранять последствия потопа. Последовательность ваших действий с большой долей вероятности нижеследующая.
Фотосъемка ущерба
Видео-фото-съемка интерьера квартиры
Источник: ©, РИА «Новости», Игорь Зарембо
Сделайте несколько фотоснимков или произведите видеосъемку, наглядно отражающую состояние «интерьера» после затопления. Желательно делать снимки в разное время. Так картина произошедшего будет точнее.
Фотографии и видеозапись впоследствии необходимо приобщить к исковому заявлению, если вопрос о компенсации ущерба от затопления не получится решить путем переговоров.
Составление акта
Записи в блокноте рука бумаги подпись ручка
Источник: РИАМО, Анастасия Осипова
Акт о затоплении составляется в любом случае, даже когда соседи сверху не отказываются от добровольной компенсации затрат на устранение ущерба. Для этого вызывается инженер из управляющей компании или представитель ТСЖ (при звонке попросите сообщить номер заявки, время и ФИО диспетчера).
Представитель УК должен явиться и составить акт в течение 12 часов. Также приглашаются свидетели, чаще всего это соседи, и сосед сверху, в квартире которого произошел потоп. Сначала происходит осмотр верхней квартиры, чтобы установить причину потопа. Затем осматривают квартиру, которая была затоплена.
В акте описываются повреждения, нанесенные имуществу, и причина, например, лопнувший кран. Акт подписывают представитель УК (ТСЖ), собственник жилья, свидетели и сосед сверху. Если последний отсутствует или отказывается подписать бумагу, об этом делается соответствующая пометка в акте. Если вы не согласны с каким-то из пунктов акта, не ставьте свою подпись. Требуйте внести изменения.
Во время составления акта снимите происходящее на видео. Это особенно необходимо, если вы подозреваете, что в аварии виновата управляющая компания.
Оригинал акта сохраняйте до тех пор, пока вам полностью не возместят ущерб. Если через 3–4 дня после залива появились новые повреждения (отклеились обои, пошел трещинами потолок), составляют дополнительный акт.
Проведение экспертизы
Проведение экспертизы после затопления квартиры
В отдельных случаях не обойтись без независимой экспертизы. Это может потребоваться, когда:
Проводить экспертизу желательно спустя несколько дней после затопления квартиры, поскольку некоторые последствия могут проявиться только через 3–5 дней. Инициировать экспертизу могут как жильцы пострадавшей квартиры, так и соседи, в чьей квартире находился источник аварии. В отдельных случаях вина может лежать на УК, например, при прорыве системы отопления, стояков или протечке кровельных элементов крыши. Взыскать реальную сумму ущерба с коммунальщиков без отчета независимого эксперта будет сложно.
Эксперт приедет к вам домой, сделает фотографии, оценит ущерб и через 3–7 дней предоставит профессиональный отчет с доказательствами. Услуга оплачивается заинтересованным лицом. В дальнейшем, при обращении в суд, потраченные средства можно будет взыскать с проигравшей стороны.
Обращение в суд
Судебное заседание, обращение в суд
Обращаться в суд придется, если сторонам не удалось мирно договориться о возмещении ущерба. Сделать это можно не позднее, чем через месяц после залива. Если ущерб оценен на сумму до 50 тысяч рублей, то иск подается в мировой суд, если сумма выше – в районный.
К исковому заявлению и их копиям по количеству ответчиков прилагаются следующие документы:
Если в квартире несколько собственников, придется оформить доверенности на того, кто будет представлять интересы остальных в суде, или обращаться к юристу, чтобы он занимался всеми судебными вопросами.
На рассмотрение такого дела обычно уходит месяц, иногда требуется переписывать иск.
Кто оплатит убытки
Оплата всех издержек по суду и возмещение убытков лежит на виновном лице. Если установлено, что виноват сосед сверху, но у него нет материальной возможности для этого, то судебные приставы изымают у него имущество. Если залив произошел по вине управляющей организации (например, прорвало ветхий стояк), то УК будет обязана возместить ущерб в полной мере.