магазин хофф на белой даче когда открытие
Первый фиджитал-магазин Hoff
Компания Hoff осваивает концепцию фиджитал, чтобы улучить клиентский опыт, объединить цифровые сервисы онлайна со всеми преимуществами физических магазинов. Первый гипермаркет фиджитал-формата открыт после реновации в ТЦ «МЕГА Белая Дача» в Москве. В нем внедрены различные цифровые решения: планшеты продавцов, электронные ценники, touch-панели и медиаэкраны, кассы самообслуживания, зоны самостоятельного оформления выдачи заказа и другие. Некоторые из технологий использованы компанией впервые и пока проходят тестовое испытание. Подробности – в фоторепортаже Retail.ru.
Основная задача фиджитал-магазина – улучшить клиентский опыт, объединив онлайн- и офлайн-каналы.
«Цифровизация для нас – это возможность обеспечить онлайн-опыт в офлайн-магазинах, – поясняет сооснователь компании Hoff Михаил Кучмент. – Физические магазины имеют неоспоримые преимущества, особенно важные для нашего сегмента: многим покупателям необходимо посмотреть товар вживую, потрогать, протестировать, получить консультацию специалистов. Но сейчас роль магазинов меняется, они не только помогают улучшать клиентский опыт, но могут стать точкой входа покупателей в онлайн, одним из каналов онлайн-продаж. Поэтому многие онлайн-ритейлеры задумываются над тем, как начать развивать собственную физическую розницу, при этом делая ее все более цифровой».
Hoff позиционирует себя как онлайн-компания, имеющая офлайн-розницу. «Hoff Белая Дача» – один из флагманских гипермаркетов сети, поэтому он стал первым магазином, где компания внедрила новые цифровые решения, позволяющие покупателям получать онлайн-опыт в офлайне. Некоторые технологии использованы здесь впервые и впоследствии, по мере подтверждения их эффективности, будут внедрятся и в других магазинах.
Цифровой гипермаркет Hoff расположился на площади 8,3 кв. м, ассортимент, представленный в торговом зале, – 14 тыс. наименований. До этого в «МЕГА Белая Дача» уже работал магазин Hoff площадью 3,7 тыс. кв. м, но для компании это был усеченный формат, и когда представилась возможность расширения, ею решено было воспользоваться. Ожидаемый трафик обновленного магазина – порядка 14 тыс. человек в неделю. По оценкам Hoff, инвестиции в открытие нового магазина составили порядка 150 млн рублей без учета товарных остатков. Средства пошли на отделку, оборудование, ремонт и обучение персонала.
Торговый зал зонирован по отделам. Здесь не выстроен длинный путь покупателя, с которого нельзя свернуть, заставляющий проходить по всем отделам без исключения. Из центра зала хорошо просматриваются все основные зоны и категории. Ориентироваться помогает навигация – информационные наклейки на полу, напольная светодиодная лента на базе проекторов, лайтбоксы – под потолком. Все это позволяет покупателю экономить время при поиске интересующих товаров.
Главное преимущество фиджитал-формата – расширенное предложение: покупатель может выбирать товары, представленные не только в торговом зале, но и на маркетплейсе Hoff, ассортимент которого уже составляет более 50 тыс. SKU, а до конца 2021 года будет расширен до 100 тыс. SKU.
«Ассортимент компании в основных товарных категориях в десятки раз превышает ассортимент, представленный в офлайн-магазине, – поясняет Михаил Кучмент. – Некоторые категории, например, мебель для ванной или товары для сада, – у нас вообще не представлены в торговом зале, но мы можем в офлайне дать консультацию по всему ассортименту онлайна, оформить заказ или отослать ссылку на просмотренные товары на почту покупателю».
Выбор по всему ассортименту осуществляется с помощью цифровых панелей, установленных в торговом зале, и планшетов продавцов.
На POS-материалах также отражен основной принцип фиджитал-магазина: «Поможем выбрать на hoff.ru».
«Стараемся всеми средствами донести до покупателя, что наш ассортимент гораздо шире, чем в торговом зале, – говорит Михаил Кучмент. – На всех ценниках напечатаны QR-коды, отсканировав которые можно получить детальную информацию о товаре в своем телефоне».
Технология – «приложение продавца». Каждый продавец торгового зала имеет планшет, на котором установлено специальное мобильное приложение. Функционал работает под учетной записью продавца. С помощью планшета продавец может подобрать подходящий товар по заданным параметрам, в случае нестандартных запросов оформить заказ на индивидуальное изготовление и так далее.
Приложение продавца-консультанта построено по логике сайта, имеет такие же фильтры и отличается от приложения для покупателей специальным функционалом. Покупателя, обратившегося за помощью, могут зарегистрировать или идентифицировать по номеру телефона. Это важно, потому что позволяет сохранять историю покупок, видеть накопленные баллы и информацию о просмотрах, понять, что человек уже искал в магазине. Используя данные приложения, компания в будущем сможет делать целевые предложения. Дальше продавец выясняет требования и пожелания покупателей и подбирает подходящие товары, модель, цвет, размер, отделку, фурнитуру и так далее. Расширенные возможности приложения продавца состоят в том, что позволяют подобрать нестандартные комбинации: матрас – от одного дивана, подлокотники – от другого, и оформить заказ на индивидуальное изготовление. Технология «приложение продавца» внедрена во всех магазинах сети Hoff.
Зоны расширенного ассортимента: в каждом из отделов – «диваны», «гостиные», «офисная мебель», «спальни», «детская мебель», «кухни» – есть цифровая панель или терминал, на которых можно получить доступ к сайту компании и ознакомиться со всем ассортиментом. Всего в зале выделено пять зон расширенного ассортимента. Цифровые панели будут масштабироваться по всей сети компании, так как являются эффективным дополнением к планшетам продавца, на крупном мониторе удобно проводить поиск и консультацию.
Также для знакомства с расширенным предложением в магазине установлено 90 медиаэкранов, на которых транслируется уникальный контент компании.
Зоны планирования. В торговом зале сформированы три зоны планирования, где вместе со специалистом можно составить индивидуальный дизайн-проект кухни, спальни или гардеробной, заказать мягкую мебель в нужной обивке или специальный шкаф и так далее. Готовый проект могут тут же распечатать или отправить на почту.
В зоне планирования установлен терминал «электронная очередь», чтобы клиенту не приходилось стоять и ждать, когда консультант освободится. В терминал достаточно завести свои контактные данные – и можно идти гулять по магазину: когда подойдет очередь, покупатель получит смс-сообщение на телефон.
Рядом с зоной планирования расположены вендинговые аппараты с кофе и снеками и небольшая детская зона, где дети могут поиграть под присмотром родителей.
Электронные ценники установлены только в отделе товаров для дома. Всего используется 11 500 электронных ценников. Компания впервые тестирует эту технологию, по результатам пилота будет приниматься решение о ее масштабировании.
Кассы самообслуживания также внедряются в компании впервые, постепенно технология начнет использоваться во всех магазинах. В фиджитал-магазине «Hoff Белая дача» работают три кассы самообслуживания.
Зона самостоятельного оформления выдачи заказов. Традиционно в зоне самовывоза дежурит специальный сотрудник, которому приходится ждать, когда подойдет клиент. Теперь сотруднику постоянно присутствовать в зоне выдачи необязательно: его частично заменил терминал. Покупатель с помощью терминала сканирует штрихкод или вводит номер своего заказа на мониторе, сотрудник склада магазина получает уведомление и выносит нужный заказ. Самостоятельное оформление выдачи повышает производительность и улучшает качество обслуживания.
Видеоконсультации со специалистом – еще одна технология на стыке онлайна и офлайна. Компания Hoff запустила видеоконсультации в период локдауна, когда физические магазины были закрыты, и продолжает использовать этот инструмент. Покупатель может получить консультацию онлайн, при этом команда, обеспечивающая процесс консультации, находится в офлайн-магазине. Специалисты могут по видеосвязи продемонстрировать товар, показать, как им пользоваться, ответить на детальные вопросы. Видеоконсультации будут проводиться в том числе и в фиджитал-магазине «Hoff Белая Дача».
В торговом зале работают около 50 продавцов-консультантов. Ассортимент Hoff включает технически сложные товары, продажа которых требует специальных компетенций, знания механизмов, материалов, специфики и прочее. Поэтому компания инвестирует крупные средства в обучение. Особенно сложно продавать кухни, которые нередко изготавливаются под заказ, – необходимо освоить программы планирования, базовый дизайн, знать тонкости и особенности производства, поэтому инвестиции в подготовку продавцов отдела «кухни» – самые высокие. Каждый продавец в среднем обучается 2,5 месяца.
Как будет выглядеть «МЕГА Белая дача» после обновления 2021 года?
Второй этап обновления крупнейшего торгового центра начинается в апреле 2021 года.
В Москве начинается второй этап обновления торгово-развлекательного центра МЕГА Белая дача, крупнейшего проекта Ingka Centre в России. Объем инвестиций в обновление, которое затронет внешние фасады комплекса, интерьеры, пространства для отдыха и сервисные зоны, составит около 3,2 млрд рублей.
Как сообщили в пресс-службе компании, запуск второго этапа обновления является органичным продолжением изменений, которые были внедрены в торговый центр за последние три года. В рамках первого этапа в МЕГА Белая дача был обновлен фудкорт, открывшийся в концепции “Вкусный бульвар”. Инвестиции в проект составили около 1 млрд рублей. На сегодняшний день гастрономическое пространство площадью 6000 квадратных метров объединяет 19 кафе и ресторанов. В 2020 году Ingka Centres также приобрела 25,1% доли АО «Белая Дача» в СП и стала единственным владельцем торгового центра МЕГА Белая дача.
Общая площадь ТРЦ составляет 303 000 квадратных метров, что делает его крупнейшим во всем портфолио Ingka Centres, которая управляет 45 торговыми объектами в России, странах Европы и Китае.
Открылся первый фиджитал-магазин Hoff стоимостью 150 млн рублей
Российская сеть по продаже мебели и товаров для дома объявила Hoff объявила о запуске первого фиджитал-пространства. Новая торговая точка появилась в подмосковном ТЦ «Мега Белая Дача» и заняла площадь в 8,6 тысяч кв. метров. Стоимость проекта составила 150 млн рублей.
В фиджитал-магазине использованы не только передовые цифровые технологии, но и различные инновационные решения, часть которых сеть только пробует, но в случае успеха будет внедрять на другие площадки.
В торговом центре «Мега Белая Дача» уже был представлен традиционный магазин Hoff площадью 3,7 тысяч кв. метров. Но компанией было принято решение об увеличении площади (до 8,6 тысяч кв. метров), ассортимента (до 15 тысяч наименований) и использовании современных технологий для обеспечения омниканального опыта. Новый фиджитал-магазин стал не только первой торговой точкой сети в таком формате, но и 53 гипермаркетом ритейлера.
Совладелец компании Hoff Михаил Кучмент прокомментировал: «Мы продолжаем активную экспансию, открывая физические площадки. Офлайн-магазины помогают улучшать клиентский опыт и становятся точкой входа в онлайн, поэтому надо продолжать совершенствовать этот формат, используя новые технологии. Мы позиционируем себя как онлайн-компания, имеющую офлайн-розницу. По некоторым категориям доля онлайн-продаж приближается к 50%. Успешно развивается маркетплейс Hoff: на платформе уже работают более 500 поставщиков, до конца 2021 года планируем довести ассортимент до 100 тыс наименований. Благодаря маркетплейсу, мы можем предлагать расширенный ассортимент и в физических магазинах. Думаю, новый формат позволит нам привлечь дополнительный трафик».
Ритейлер Hoff решил начать работать на площадях IKEA
Крупный российский продавец мебели и товаров для дома Hoff договорился об открытии магазина в торговом центре «Мега», принадлежащем IKEA Centres Russia, сообщил вице-президент Hoff Михаил Кучмент. Открытие магазина Hoff в «Мега Белая дача» подтвердил представитель IKEA Centres Russia: договор аренды уже подписан.
Гипермаркет Hoff разместится в «Меге» примерно на 3800 кв. м, открытие запланировано на начало 2017 г., уточнил Кучмент. «Мы рассматриваем развитие и в других торговых центрах «Мега», – добавил он. Hoff часто воспринимается как российский конкурент IKEA, крупнейшего продавца мебели и товаров для дома, но с точки зрения покупательского потока ритейлер скорее дополняет конкурента, отмечает Кучмент. Открываясь в IKEA, Hoff вместе с ней активнее борется за бюджет покупателя – чтобы он был потрачен именно на товары для дома, а не на другие товарные категории, добавляет он.
Склад под будущее
50000 квадратных метров арендовала Hoff в складском комплексе «Северное Домодедово» в конце ноября 2016 г. под планируемое расширение сети. Сделка, по оценкам консультантов в сфере недвижимости, скорее всего войдет в тройку крупнейших транзакций на рынке аренды складской недвижимости в 2016 г.
Hoff основана в 2008 г. Александром Зайонцем и Кучментом, сейчас сеть управляет 21 магазином: 15 гипермаркетами и 6 магазинами мини-формата. Ритейлер продает все виды товаров для дома – от мебели до текстиля, посуды и других предметов интерьера. Hoff – второй после IKEA игрок на рынке мебели и товаров для дома в России: если за 2015 г. оборот IKEA эксперты «Infoline-аналитики» оценили в 104 млрд руб., то выручка Hoff, по собственным данным, почти в 7 раз ниже – 14,1 млрд руб. В 2016 г. Hoff планирует получить выручку более 18 млрд руб., в том числе свыше 2,3 млрд составят интернет-продажи.
В принципе, у IKEA, как глобальной компании, нет конкурента, рассуждает управляющий партнер Colliers International в России Николай Казанский. В данном случае можно ожидать синергию покупательского потока, считает он: Hoff способна выиграть от такого соседства, получив часть трафика IKEA.
Hoff откроется на месте закрывшегося в «Мега Белая дача» магазина «Уютерра», по данным Кучмента. После девальвации рубля, затоваривания и резкого роста ставок по кредитам «Уютерра» стала испытывать финансовые сложности. Сейчас юрлицо сети – «Планета строй» находится под финансовым наблюдением. Владельцы ритейлера пытаются сохранить бренд, открывая магазины «Уютерра» по франчайзингу, рассказывал летом совладелец «Уютерры» Александр Селиверстов.
Отвлекает реклама? Подпишитесь, чтобы скрыть её
Наши проекты
Контакты
Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту
Ведомости в Facebook
Ведомости в Twitter
Ведомости в Telegram
Ведомости в Instagram
Ведомости в Flipboard
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Hoff планирует зайти в ТЦ «Мега Белая Дача»
Руководство розничной сети Hoff рассматривает возможность открытия нового мебельного магазина в подмосковном молле «Мега Белая Дача». Впрочем, по словам инсайдеров, вопрос об открытии нового гипермаркета, общая площадь которого составит порядка 3 800 кв. м., практически решен. Ожидается, что новая торговая точка Hoff начнет свою работу в подмосковном торговом центре в начале следующего года на месте закрывшейся «Уютерры» — пишут журналисты «Ведомостей». Наряду с этим, компания планирует запустить еще несколько гипермаркетов в принадлежащих компании IKEA Centres Russia торговых центрах «Мега».
В связи с предстоящим запуском нового гипермаркета, в компании Hoff отметили следующее: невзирая на тот факт, что розничную сеть Hoff традиционно принято рассматривать в качестве прямого конкурента нидерландской производственно-торговой компании IKEA, однако на самом деле это далеко не так. Дело в том, что с точки зрения потребительского трафика обе розничные сети, скорее, дополняют друг друга.
На прошлой неделе стало известно о том, что руководство розничной сети Hoff заключило соглашение об аренде 50 000 кв. м. складских площадей в комплексе «Северное Домодедово», расположенном в Подмосковье. Необходимость наращивания присутствия в складском сегменте продиктована желанием руководства розничной сети расширить собственный бизнес.
Общая площадь подмосковного молла «Мега Белая Дача» составляет 300 000 кв. м. Торговый центр располагается в 14 километрах от московской кольцевой автодороги и является собственностью нидерландской компании IKEA.