На основе каких параметров фб считает срм
Инструкция: как связать AmoCRM и Facebook, чтобы не терять лиды из соцсети
Как настроить передачу данных, чтобы догонять клиентов ретаргетингом Facebook.
Привет! На связи Дмитрий Прусов — интернет-маркетолог и руководитель компании Agency IMA. Расскажу, как я у себя связывал amoCRM и Facebook, а также для чего всё это нужно.
Начну с короткого блока «А зачем вообще всё это?», а далее уже только технические моменты. Я заметил, что часто потенциальные клиенты не доходят до сделок, а если с ними не коммуницировать постоянно, то они и вовсе забывают про твою компанию и уходят к конкурентам.
Поэтому было принято решение внедрять всё, что внедряется для удержания клиента. И одним из пунктов стал показ полезного контента тем, кто попал в мою amoCRM. То есть вы оставляете заявку, менеджер связывается с вами, а далее вас постепенно подогревают в соцсетях мои посты. При этом — это не реклама в лоб, а именно некая польза с упоминанием бренда.
Итак, как настроить CRM-маркетинг и ретаргетинг из amoСRM в Facebook
1. Заходите в business.facebook.com/adsmanager/audiences, жмёте Создать индивидуализированную аудиторию. При этом у вас, конечно, уже есть аккаунт в Фейсбуке.
Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга
Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?
Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!
2. Далее выбираете Использовать собственные источники — список клиентов.
3. Далее использовать файл без данных LTV.
4. Теперь загружаете сюда свою базу из телефонов и email-ов. Нужно загрузить сразу сюда 200–300 контактов, чтобы пройти минимальный порог, и система приняла объявление к показам. Сохраняете.
5. Аудитория готова. Теперь заходим в бизнес-менеджер и создаём новую компанию и объявление.
6. Выбираете цель — трафик.
7. Назовите компанию, как удобно, чтобы легко её идентифицировать.
8. Далее выбираете, куда направлять трафик — сайт. Тут можете выбрать динамические креативы, чтобы у вас объявлениях формировались индивидуально и максимально релевантно каждому. Но я пока этот момент пропустил, чтобы запустить связку впринципе.
Далее в аудиториях — выбираете Создайте новую — Индивидуально настроенную — кликните на окошко, и у вас выпадет только что созданная аудитория.
9. Потом, как оказалось, amoCRM самостоятельно создала новую аудиторию, куда будут попадать лиды из вашей CRM. Но без созданной вручную аудитории вы просто не будете показываться в принципе. Я делаю ретаргетинг именно по открытым заявкам, а их в базе явно не 300, поэтому мне без вручную созданной аудитории никуда.
10. Так мы плавно пришли к созданию самих объявлений. Поскольку я веду свои соцсети и выкладываю туда полезный контент, то я выбирал из уже созданных объявлений. Но вы можете создать новое. Принципиально это ни на что не влияет. Не забудьте тут выбрать страницы Facebook и Instagram, от чьего имени будет вестись показ рекламы.
11. Теперь заходим в группы и жмём Редактировать. Поскольку показ идёт условно по 50 людям, то тут важно сильно задрать ставку, чтобы показать рекламу каждому и быть выше в показах, чем все инфобизнесмены и подарки на новый год.
12. Теперь заходим в настройки воронки в amoCRM, жмём на свободное место в digital-воронке и выбираем Фейсбук. На скрине уже добавлена аналогичная интеграция с ВКонтакте, пошаговая инструкция по ВК по ссылке.
13. Если вы делаете это в первый раз, то он сначала попросит вас авторизоваться.
14. Далее выставляете, при каких условиях будет срабатывать триггер. У меня это — показывать всем, а значит ставим — при переходе или создании в этапе. Выбираем рекламный аккаунт, компанию и группу объявлений.
В отличие от ВКонтакте, тут можно одним триггером настроить показ сразу нескольких объявлений, находящихся в группе. Жмёте Применить к текущим сделкам и затем — Готово.
15. Всё, теперь при перемещении лида в нужный нам этап его контакты будут добавлены в базу ретаргетинга Facebook, и ему начнут показываться наши объявления!
Как победить высокий CPM Facebook
Привет, котаны! Последнее время начали частенько сталкиваться с проблемой повышенного CPM при старте кампании в новые сутки. Много тестов делали и вытащили для вас несколько схем стабилизации работы рекламных кампаний.
Способ 1
Суть схемы довольно проста, но подходит тем, у кого сильные аккаунты.
Итак, для того чтобы иметь возможность не отключать все кампании, когда CPM начал ползти вверх, нам необходимо иметь новый адсет каждые сутки. То есть перед тем, как чекнуть статку и завалиться спать, сделали новый адсет, скорее всего, если даже на остальных CPM подскочит, как твой болт по утру, то на том единственном новеньком он будет около прежних значений (не всегда).
Вот пример такого расклада:
Способ 2
Не считаю это панацеей, но на РК, которые запущены с бюджетом на все время скачек с CPM практически не наблюдается. Рекомендую иметь такие в запасе, на стопе, например, если не льете с таких. Сделайте на месяц и поставьте тайминги открутки, а когда начинаются проблемы-включайте ее.
Пример работы такой кампашки в условиях качки CPM на всех других
Способ 3
Как передавать лиды из Facebook, ВКонтакте, MyTarget в CRM, Telegram или Google Таблицы
Быстро и на автомате.
Количество рекламных каналов постоянно растёт. Если в вашу компанию обращаются потенциальные клиенты из социальных и рекламных сетей, важно корректно собирать и объединять лиды из всех источников, чтобы затем работать с ними в одном окне.
Когда заявки поступают сразу в нужную систему, где вы будете их обрабатывать, например, в CRM, Telegram или Google Sheets, менеджер сможет связаться с клиентом в считанные секунды и увеличить вероятность конверсии обращения в заказ. Если этот момент упустить — продажа может не состояться.
Когда обращений немного, менеджеры могут справляться, но с развитием бизнеса возникнет вопрос автоматической передачи лидов в одну систему, потому что:
Обработка запросов клиентов в разных местах приводит к ошибкам и упущенной прибыли: менеджер может пропустить заявку, увидеть её слишком поздно, когда покупатель уже обратился к конкурентам.
Хранение информации о заказах и обращениях в одном месте позволяет сформировать базу лидов, с которой потом можно удобно работать: делать обзвон, отправлять рассылки.
Автоматизация снижает расходы времени на рутинные процессы. Можно сократить количество менеджеров и связанные с этим издержки.
Если настроить передачу лидов в CRM, вы сможете проводить их по воронке продаж и увеличить тем самым количество заказов, повторных обращений. Очень удобно, когда данные заносятся в нужные строки, карточки потенциальных клиентов создаются автоматически, причём в нужных категориях CRM: «Новый лид», «Перезвонить» и так далее.
Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга
Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?
Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!
Не нужно дожидаться роста количества обращений, чтобы автоматизировать передачу лидов. Автоматизация — тренд в бизнесе, возможно, ваши конкуренты уже используют её преимущества.
Интеграция рекламных и соцсетей с системами, в которых вы обрабатываете лиды, позволяет справляться с более сложными задачами, чем простая передача заявок. Например, может возникнуть необходимость выгружать заявки только из определённой категории рекламного кабинета, например, только из папки «Важные», или нужно собрать лиды из комментариев.
Можно настроить передачу почти из любого источника и куда угодно. Всё зависит от того, какой способ для этого вы выберете.
Три способа передачи лидов на автомате
1. Поставить разработчикам задачу по интеграции
Но если вы читаете этот текст, скорее всего, таких специалистов у вас нет. Или они не обладают нужными навыками. Конечно, вы можете нанять разработчика, компетентного в этом вопросе, и он выполнит нужные интеграции.
Из минусов — необходимость держать специалиста в штате и связанные с этим расходы. Впрочем, если услуги разработчика вам нужны и для других задач, то такой вариант можно рассмотреть.
С другой стороны, если специалист в штате есть, но он постоянно загружен, придётся ставить ему ещё одну задачу и дожидаться выполнения, либо отвлекать от других дел.
2. Обратиться к фрилансерам
Не нужен разработчик на постоянную работу — можно нанять на разовый проект. Но сначала такого специалиста придётся найти методом проб и ошибок. Если есть рекомендации, задача упрощается.
И чем больше интеграций вы хотите выполнить, тем выше расходы. Понадобятся дополнительные связи в будущем — это новые траты. Не исключены баги в работе интеграций, а значит снова нужно обращаться и ждать исправления ошибок. С этой стороны со штатным IT-специалистом проще.
Но в любом случае работа с программистом ставит бизнес в своего рода зависимость от его услуг: если кодер занят, то нужно либо ждать, или заново искать IT-подрядчика.
3. Воспользоваться специальным онлайн-коннектором
Например, Zapier, ApiX-Drive, Integromat. Такие сервисы помогают связывать работу разных систем и приложений по API без кодинга и вообще каких-либо знаний в программировании.
Расскажем, как это работает — на примере нашего сервиса ApiX-Drive.
Интеграции по API через ApiX-Drive
Это очень простой в использовании коннектор с понятным интерфейсом и подробными справками. Он позволяет выполнить неограниченное количество интеграций. С задачей справится любой специалист за 5 минут.
Все интеграции уже выполнены, нужно только добавить свои аккаунты и настроить связь так, чтобы передавались нужные вам данные в необходимое место. Стоимость использования сервиса намного ниже, чем оплата услуг любого IT-специалиста, а пробная интеграция бесплатна.
По нашей инструкции вы самостоятельно настроите связь с автоматическим обновлением всех данных, — не нужно ждать, когда освободится разработчик. Лиды начнут поступать в нужную вам систему через считаные минуты.
Ниже мы покажем, как просто и быстро настраивается передача лидов из ВКонтакте в Telegram, плюс коротко коснёмся интеграции с Facebook. Подробно рассказывать по каждой системе нет смысла — все действия аналогичны.
Подчеркнём: как источник, так и система приёма данных могут быть любыми. Если нужной системы нет в списке готовых интеграций, напишите разработчикам ApiX-Drive — мы оперативно добавляем новые системы.
Передаём лиды из ВКонтакте в Telegram — 10 шагов
Переходим на официальный сайт коннектора Apix-Drive.com. На регистрации останавливаться не будем, она очень простая и занимает одну минуту, нужно просто ввести email и пароль. После подтверждения почты можно переходить к работе.
Нажимаем «Создать связь».
Выбираем в качестве источника данных нужную систему.
Указываем действие, на которое будет срабатывать робот: «Загрузить лиды (new)».
Обратите внимание, после того как вы выбрали систему-источник, вас на каждом этапе сопровождает справка не только с подробными пошаговыми инструкциями со скриншотами, но и видеоинструкция.
Подключаем аккаунт ВКонтакте (обязательно через режим «инкогнито» в браузере). После этого открываем приложению доступ к нужной информации.
На следующем этапе нужно выбрать группы и сообщества, из которых к вам приходят лиды.
И снова указываем группу, из которой будут загружаться лиды.
Обязательно поставьте галочку «Подключать все текущие и новые формы автоматически», иначе система выдаст ошибку.
Настраиваем фильтры. У ApiX-Drive широкая функциональность, которая учитывает множество индивидуальных потребностей по вопросам интеграции.
Например, вам не нужно передавать заявки определённой категории. Исключим их. Для этого необходимо нажать «Добавить условие фильтрации». В «Поле для фильтрации» выбираем «Название формы», действие — «Содержит», а в качестве значения указываем название формы, данные из которых не хотим передавать.
Количество фильтров не ограничено, их можно добавлять с помощью плюсика «Добавить условие И».
На этом настройка источника данных успешно завершена, можно попробовать загрузить тестовые данные из ВКонтакте и переходить к настройке системы приёма.
Начальные действия повторяются, выбираем Telegram.
Подключаем свой аккаунт.
Для этого необходимо найти в Телеграме бота @apix_drive_bot и отправьте ему строку для подключения.
Вы все сделали правильно, если вам в Телеграм пришло следующее сообщение:
Редактируем сообщение, которое будет присылать бот. В выпадающем списке справа вы можете выбирать, какие данные нужно прислать боту. Но чтобы это получился не сумбурный набор цифр, можно связать их по смыслу дополнительными словами. Например, так:
И теперь вам придёт такое сообщение:
Если вы не отредактируете сообщение — придут только цифры.
Готово — настройка связи завершена! Осталось включить автоматическое обновление, чтобы лиды приходили сразу, как только пользователь оставит заявку.
Для этого активируем голубой бегунок «Автообновление» и выбираем оптимальный интервал обновления:
Чем отличается интеграция Facebook и Telegram?
Связь рекламного кабинета Фейсбука и Телеграма настраивается точно так же с тремя небольшими отличиями.
1. При подключении аккаунта Facebook важно оставить включёнными разрешения «Управление рекламными объявлениями» и «Доступ к вашей рекламе на Facebook и соответствующим данным». В противном случае связь может работать некорректно.
2. Необходимо предоставить доступ ко всем рекламным страницам. Если окно не появляется, аккаунт подхватывается из браузера автоматически — лучше удалить аккаунт Facebook в ApiX-Drive (раздел «Интеграции») и войти в него через режим «Инкогнито» в браузере.
3. На этапе настройки источника выберите в выпадающем списке страницу, с которой будут передаваться лиды, либо отметьте галочкой опцию «Ввести ID вручную» и укажите идентификатор нужной рекламной страницы. Можно нажать «Обновить список лидформ», чтобы проверить, все ли формы отображаются. После этого настройка источника завершена, можно загружать тестовые данные, чтобы убедиться в корректности подключения и переходить к настройке системы приёма лидов.
Как видите, работа с коннектором очень простая. Она не требует специальных знаний или вложений, сопоставимых с оплатой услуг программистов. Не нужно дожидаться разработок, упускать лиды и время. Важное преимущество использования сервиса ApiX-Drive в том, что вы не зависите от услуг IT-специалистов, настраиваете столько связей, сколько вам нужно, и можете в любой момент выполнить необходимые интеграции. Бонус к этим плюсам — широкая функциональность сервиса, которая закрывает все потребности пользователей по настройке интеграции.
У ApiX-Drive есть и бесплатный тариф. Его возможностей вполне достаточно для небольших компаний: можно настроить две связи, например, чтобы наладить отправку небольшого количества лидов в Telegram и Google Таблицы. Вы можете протестировать работу сервиса прямо сейчас, всё, что для этого нужно — зарегистрироваться.
Источник фото на тизере: Quino Al on Unsplash
Интеграция с Facebook Lead Ads
Контакт центр позволяет быстро настроить все коммуникации вашего Битрикс24. В том числе и Facebook Lead Ads. Когда клиент заполнит форму на Facebook, данные будут автоматически попадать в вашу CRM на страницу лидов.
Как это работает?
Перейдите на страницу Контакт-центр. Кликните на подключение Facebook Lead Ads и выберите нужную форму.
В открывшемся окне нажмите Подключить.
Заполните поля для интеграции с Facebook и Instagram.
Укажите название формы для показа в Facebook. Выберите, для какой страницы вы добавляете форму, если у вас их несколько.
После завершения настроек нажмите Связать с Facebook.
Теперь страница подключена. Привяжите вашу форму к рекламному объявлению в Facebook! Как только форма будет заполнена, эти данные придут в CRM вашего Битрикс24.
Отвязать страницу можно будет в этом же окне.
Как проверить интеграцию форм с Facebook
Вы можете проверить работу форм с помощью инструмента от Facebook. Для этого перейдите по ссылке.
В открывшемся окне выберите свою страницу и нужную форму.
Нажмите на кнопку Предпросмотр формы.
Заполните поля формы и нажмите Далее.
Если все настройки сделаны правильно, лид появится в вашем Битрикс24.
Выбираем CRM: преимущества, типы, конкретные решения
В статье будет рассмотрено, как CRM-обеспечение влияет на ведение, дел и какие существуют типы таких систем. К каждому из типов подобраны примеры программ с описанием базовых характеристик и цены.
Представьте себе жизнь без приложения “Контакты” на телефоне. Подумайте, какой будет эффективность вашей личной коммуникации. Особенно, если еще вспомнить, что вместе с номерами телефонов исчезнут и email адреса, привязки к аккаунтам в социальных сетях, даты рождений.
Это чувство подобно ведению бизнеса без надежной CRM. Ведь для развития своего дела необходимо помнить не только базовые контакты и номера, а и всевозможные интернет-адреса, нужно отслеживать продукты, которые интересуют людей и то, какие услуги они приобрели у вашей компании, их место работы и другие связи, дающие представление о клиентах.
Программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) для управления взаимоотношениями с клиентами — это инструменты организации контактной информации, а также управления отношениями с текущими и потенциальными клиентами, партнерами и сотрудниками.
Платформа CRM может:
С точки зрения делового партнерства, компании электронной коммерции с платформами CRM также привлекательны, поскольку эффективнее обеспечивают качественное обслуживание.
Существует четыре аспекта CRM, которые улучшают жизненный цикл отношений с клиентами:
Типы программного обеспечения CRM
CRM делится на три базовых типа программных решений, классифицированных в соответствии с функциями, которые они предлагают. Предлагаем кратко ознакомиться с этой типологизацией, а далее рассмотреть решения в каждом из видов.
Мы ознакомимся с некоторыми из лидирующих мировых решений и сравним их между собой, базируясь на таблице сравнения. В таблице представлено больше продуктов и категорий, по которым они сравниваются, для статьи была отобрана часть решений.
Сравниваем по таким параметрам: интеграция с сайтом; интеграции с Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP; облачный сервис; мобильная версия; управление продажами; отслеживание кампании; автоматизация рабочего процесса; интеграция с социальными сетями; цена.
Операционная CRM
Операционные CRM-системы поддерживают процессы, нацеленные на развитие прочных отношений с клиентами, такие как обновление контактных данных, сбор и проверка информации о клиентах, а также направление потенциальных клиентов или покупателей к нужному сотруднику.
Операционные CRM — это:
Примеры операционных CRM
Salesforce.com — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой исключительно по модели SaaS. На подсегменте этого рынка Salesforce.com, по оценкам отдельных специалистов, владеет почти половиной рынка. Что на руку ее пользователей, ведь это максимальная простота в интеграциях с другими приложениями.
Salesforce CRM предоставляет инструменты для продаж, маркетинга, управления командой и обслуживания клиентов. Это один из самых популярных программных продуктов CRM для малых и средних предприятий. Salesforce — достаточно простое в использовании решение CRM с широким набором возможностей. Выбирая тарифный план, вы также выбираете и количество функций, не переплачивая за то, чем не пользуетесь.
Интерфейс Salesforce CRM
Интеграция с сайтом: API, web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, Word, GMail, Oracle, SAP;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней, платный от 25$ в месяц за пользователя.
Компания Insightly предоставляет самое популярное в мире программное обеспечение CRM для пользователей Google и Office 365, в котором работают более 1,5 миллиона пользователей и более 25 000 компаний по всему миру.
Insightly CRM — это облачное решение, предназначенное для малого и среднего бизнеса. Возможности Insightly CRM включают: управление контактами, менеджмент, отслеживание электронной почты, автоматизация рабочего процесса, расширенные отчеты, панели мониторинга, которые легко настраиваются перетаскиванием блоков.
Интерфейс Insightly CRM
Интеграция с сайтом: API, web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, Excel, GMail, SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план; платный от 29$/месяц за пользователя.
Первоначально решение компании Apptivo планировалось как доступный и простой инструмент в помощь малому бизнесу при сотрудничестве с клиентами и партнерами. Но очень скоро обрело популярность и теперь 150 000 предприятий в 194 странах используют Apptivo.
Apptivo CRM предлагает инструменты управления проектами — планирование, управление задачами и выставление счетов, визуализацию графиков. Также включены оплачиваемые табели и инструменты командной работы.
Интерфейс Apptivo CRM
Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, GMail;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 30 дней, ограниченный бесплатный план, платный от 8$/месяц за пользователя.
Как и многие компании-пионеры, Agile CRM разработала то, в чем сама нуждалась. Когда первый успешный SaaS-проект Agile начал масштабироваться быстрее предполагаемого, стало необходимо динамичное ПО для командной координации. Готовые на тот момент решения были либо громоздкими, либо дорогими и недоступными для небольшой организации.
Agile CRM — это end-to-end CRM, включающая управление счетами и платежами, а также инструменты, помогающие управлять воронкой продаж, функции для управления задачами службы поддержки.
Интерфейс Agile CRM
Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план, платный от 8.99$/месяц за пользователя.
Freshworks — SaaS компания, которая в 20189 году получила тег “Единорога” (Unicorn) — так называют частные стартап-компании стоимостью более 1 миллиарда долларов. CRM решение Freshworks запустили в 2016 году, ориентируясь на команды быстрых продаж.
Freshsales легко использовать, даже если ваш уровень управления — рассылка писем по электронной почте. К тому, же в приложении найдутся видеоуроки, статьи и необходимая информация, а в панели упралвения кнопки для отправки письма, добавления задачи, общения с коллегой — интуитивные.
Вот уже в течение 15 лет Infusionsoft, пионер программ CRM и ПО для автоматизации маркетинга малого бизнеса обслуживает 200 000 пользователей по миру.
Keap — универсальное программное CRM-обеспечение, которое предлагает автоматизированное управление продажами и маркетингом. В инструменты входят хранение и обработка контактов и любой информации о клиентах, настройка e-mail маркетинга, обработка счетов, доски для анализа воронки продаж, совместный календарь для планирования встреч с клиентами.
Интерфейс Keap CRM
Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: N/A;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней; платный от 79$/месяц за пользователя.
Компания Really Simple Systems CRM — провайдер облачных CRM для малых и средних компаний. Количество ее клиентов насчитывает 18 000, а офисы расположены по всему миру.
Really Simple Systems CRM — решение для автоматизации рутинных задач маркетинга, управления контактами как клиентов и лидов, так и поставщиков. Продукт также предлагает улучшенную защиту и шифрование данных.
Интерфейс Really Simple Systems
Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP):
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: N/A;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней; ограниченный бесплатный план, платный от 12$/месяц за пользователя.
Аналитические CRM
Этот тип CRM поддерживает организационные операции и анализ бэк-офиса. Ориентируясь на внутреннюю «кухню» предприятия, оптимизирует функции и процессы, напрямую не связанные с клиентами. В этом ключевое различие между операционной и аналитической CRM.
Основная цель аналитического CRM — развитие, поддержка и расширение возможностей работы и принятия решений в организации. Это достигается созданием шаблонов и прогнозов, основанных на собранных о клиентах данных.
Аналитические CRM-системы — это:
Примеры аналитических CRM
HubSpot предоставляет ведущую платформу для роста тысячами клиентов во всех уголках мира. Продукты компании — Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub и мощная CRM самодостаточны сами по себе, а вместе представляют собой экосистему для наилучшего управления организацией.
HubSpot CRM — бесплатная CRM без каких либо ограничений. В нее встроены функции отчетности и аналитики воронки продаж (сделок, встреч, звонков, задач, продаж), онлайн чата, шаблоны электронной почты. Платить нужно будет только если вы захотите подключить дополнительные надстройки.
Интерфейс HubSpot CRM
Интеграция с сайтом: лендинги, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: N/A;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: неограниченное бесплатное пользование, оплата за надстройки от 50$/месяц.
Zoho Corporation — индийская компания по разработке программного обеспечения. Организация занимается веб-бизнес-инструментами и информационными технологиями.
Благодаря Zoho CRM команды могут принимать решения, основанные на массивах данных, используя расширенную аналитику в режиме реального времени. Отчеты настраиваются, а информационные панели — персонализируются с помощью виджетов. Особенность этой CRM — Искусственный Интеллект-помощник Zia.
Интерфейс Zoho CRM
Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, GMail, Oracle, SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: N/A;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план, платный от 12$/месяц за пользователя.
SAP немецкая компания, производитель программного обеспечения для организаций, лидер на рынке корпоративного прикладного ПО: 77% мирового дохода от транзакций касается системы SAP.
SAP CRM не предлагает CRM как отдельный продукт. CRM модули предварительно интегрированы в различные продукты SAP «Customer Experience» (CX). В линейку входят: SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud. Они обеспечивают точное прогнозирование и управление воронкой продаж в режиме реального времени, маркетинг, оптимизацию работы с документооборотом.
Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями:
Цена: оплата от 58$/месяц за пользователя.
Коллаборационные CRM
Коллаборационные CRM еще известны как стратегические, их цель — инструменты для совместной работы и беспрепятственный обмен данными между отделами.
Конечно, все три типа CRM могут использоваться в совместной работе отделов и команд, но коллаборационные CRM больше ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов.
Коллаборационная CRM — это:
Примеры коллаборативных CRM
Microsoft Dynamics 365 предлагает полный набор инструментов для всех бизнес-процессов в экосистеме облачных вычислений Microsoft Azure. В решении 5 модулей CRM: продажи, обслуживание клиентов, обслуживание на местах, автоматизация проектов и маркетинг. В каждом модуле — несколько «приложений», которые можно приобрести по отдельности.
Все модули интегрируются практически со всеми продуктами в экосистеме Microsoft, расширяя возможности сотрудничества (например, интеграция с OneNote и OneDrive позволяет совместно использовать документы и работать вместе).
Интерфейс Microsoft Dynamics CRM
Sage, начинавшая в 1981 году как малый бизнес — британская компания, разработчик ПО в области управления предприятиями, а также связанных с ними продуктов и услуг. Сегодня в компании 13 000 сотрудников, которые поддерживают миллионы предпринимателей в 23 странах мира.
Система Sage CRM нацелена на устранение дублирования работы, консолидацию данных, а также на повышение производительности и эффективности с помощью унифицированной информации и надежных аналитических данных.
Интерфейс Sage CRM
С 2004 года компания SugarCRM освобождает предприятия от необходимости вводить данные в CRM. Ее решения используют и автоматизируют каждую возможность сбора информации пользователей, которые выполняют свою работу. А технология искусственного интеллекта структурирует эту информацию.
Комплексная платформа SugarCRM состоит из набора модулей, необходимых для поддержки каждого этапа воронки, помогая находить потенциальных клиентов, заключать больше сделок и удерживать клиентов. Мобильные функции включают в себя фильтры, динамический поиск, привязку GPS и автономную синхронизацию для постоянного доступа без подключения к сети.
Заключение
Мы разобрались, что CRM необходима для ведения дел — помогает автоматизировать командную работу, маркетинг и кампании, снимает с сотрудников рутинную работу по ведению счетов и анализу продаж. Некоторые из продвинутых решений, базируясь на интеллектуальном анализе данных, помогают увеличить продажи или понять, на каком этапе воронки происходят неудачи.
В зависимости от типа бизнеса, лучше подобрать операционную, аналитическую или коллаборационистскую CRM-систему. В операционных мы рассмотрели Salesforce CRM, Insightly CRM, Apptivo CRM, Agile CRM, Freshsales CRM, Keap, Really Simple Systems CRM; в аналитических — HubSpot CRM, Zoho CRM, SAP CRM; в коллаборационных — Sage CRM, SugarCRM.
Сравнивали продукты по интеграции с сайтом, соцсетями и другими приложениями, а также по некоторым из маркетинговых инструментов, как кампании. Данные брали из таблицы сравнения, в которой, кстати, представлено в два раза больше продуктов и технических характеристик, чем здесь успели рассмотреть. Поэтому, если вы всерьез задумались о приобретении CRM-обеспечения или отдельного узконаправленного инструмента, как почтовые рассылки, ознакомиться с таблицей будет не лишним.