Не указаны параметры аутентификации интернет поддержки пользователей
Интернет поддержка 1С: ошибка подключения в 1С:УПП, 1С:УТ 10, 1С:БП 2 и 1С:КА 1
Вкратце о проблеме и ее решении. Например, мы точно знаем, что ошибка подключения в программах 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей 10, 1С:Бухгалтерия предприятия 2 НЕ связана с отсутствием подключения к сети Интернет, на веб-узле вряд ли неполадки и брандмауэр НЕ блокирует попытки программы подключиться к сети.
Еще это может выглядеть вот так:
Правда, случай на последнем скрине объясняется защитой от опасных действий, включенной в карточке текущего пользователя, и если мы снимем «защиту», то изменим ситуацию до состояния на скрине №2 (о недоступности показа информационного окна):
2. 1С интернет поддержка пользователей: как исправить ошибку подключения
Можно поискать причины и возможное решение ошибки в программах 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей 10, 1С:Бухгалтерия предприятия 2 через режим Конфигуратора (для кого-то это найболее быстрый способ, а кто-то не имеет ни малейшего представления о нем). Статья рассчитана на обычных пользователей и дает возможность пойти по пути найменьшего сопротивления.
Первое, о чем стоит проговорить:
В марте месяце 2018-го года на сайте 1С:ИТС было размещена информация о добавлении сертификата DigiСert в cacert.pem.
Простыми словами, необходимо заменить файл сертификата иак, как описано в статье (3-мя способами), и как видно на скрине ниже (1-й способ):
Однако вполне вероятно, что и этот способ не решит проблему и, максимум, скрин №1 заменит 2-й или 3-й.
Решение: вручную прописать параметры интернет поддержки пользователей в одноименном регистре сведений информационной базы в программах 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей 10, 1С:Бухгалтерия предприятия 2. Пошагово это выглядит так:
1. Переключить интерфейс на «Полный».
3. Добавление Записи login и password (или правка текущих):
Имя – поочередно в каждой записи указываете login/password;
Значение – Ваши данные;
Бизнес процесс – оставляете незаполненным;
Область видимости – startup.
Чтобы убедиться, что подключение успешно установлено, воспользуйтесь проверкой контрагента:
На этом все! Очень надеюсь, что данная информация окажется полезной в решении Вашего вопроса. Если не справитесь сами, то сотрудники нашей компании всегда готовы помочь.
Оставляйте комментарии под статьей. Мы с радостью ответим на все Ваши вопросы. Ведь качественное предоставление информации и услуг очень важно для нашей компании.
Ошибка интернет-поддержки 1С (Версия платформы 1С:Предприятие 8.2 на примере 1С:Бухгалтерия государственного учреждения ред. 1.0)
У пользователей конфигураций, использующих интерфейс 1С:Предприятие 8.2 (например 1С:Бухгалтерия государственного учреждения ред. 1.0), может перестать работать интернет-поддержка, выдавая ошибку, что соединение отсутствует (Вследствие чего не будет работать монитор поддержки, сервис 1С: Контрагент и тд ). Данная ошибка в основном появляется из-за обновления платформы. Для данных конфигураций рекомендуется использовать платформу не выше 8.3.8.
Рис.1. Ошибка
Рис.2. Скачивание файла
Далее необходимо нам найти наш файл cacert, который содержится в папке bin с той самой платформой, которая нам необходима (в нашем случае это путь C:\Program Files (x86)\1cv8\8.3.10.2252\bin).
После того, как мы нашли данный файл, переименовываем его.
Рис. 3. Переименовываем имеющийся файл
Затем копируем и вставляем разархивированный файл, который мы с Вами скачали.
Рис.4. Вставляем скаченный файл
После выполненных нами действий, заходим в нашу конфигурацию и запускаем интернет поддержку.
Рис.5. Монитор интернет-поддержки
Пивкин Андрей. Специалист Линии консультаций
Настройка интернет-поддержки в программах 1С
Подключение программы 1С к интернет-поддержке происходит в 2 этапа:
Регистрация пользователя на Портале 1С:ИТС
Для получения доступа к Порталу 1С:ИТС необходимо зарегистрироваться в системе. Более подробно с инструкцией по регистрации можно ознакомиться здесь.
Подключение интернет-поддержки в программе 1С
Пример показан на программе 1С: Бухгалтерия предприятия. Аналогично интернет-поддержку можно включить и в других программах 1С.
Для подключения интернет-поддержки в программе 1С необходимо зайти в раздел « Администрирование » и выбрать пункт «Интернет-поддержка пользователей»
Если данный пункт отсутствует, то нажмите на иконку настройки формы в правом верхнем углу программы, далее – « Настройка навигации ».
В открывшемся окне в левой части найдите пункт « Интернет-поддержка пользователей », затем нажмите кнопку « Добавить »:
Соответствующий пункт появится в правой части экрана. После этого нажмите кнопку « ОК » под правой частью формы. Если у Вас возникли трудности с добавлением пункта «Интернет-поддержка пользователей» в раздел «Администрирование», обратитесь к своему системному администратору или обслуживающему Вас партнеру 1С.
После нажатия на пункт « Интернет-поддержка пользователей » в разделе «Администрирование», откроется форма интернет-поддержки пользователей. Нажмите на кнопку « Подключить ».
Настройка аутентификации Windows при расположении веб-сервера IIS и рабочих серверов на разных машинах
Описание проблемы
Не работает аутентификация операционной системы (windows) через IIS при использовании тонкого клиента или веб-клиента.
С точки зрения пользователей, будет видно окно с запросом логина и пароля.
Проблема может заключаться в том, что методы операционной системы в силу различных причин возвращают описание текущего пользователя сеанса в таком представлении, которое не совпадает ни с одним пользователем в списке пользователей информационной базы 1С
Решение проблемы
На сервере 1С включить технологический журнал, используя следующую настройку:
Воспроизвести ситуацию с неудачной аутентификацией операционной системы. Авторизоваться под пользователем операционной системы, указанным в свойствах пользователя 1С.
Открыть технологический журнал рабочего процесса и найти событие EXCP со следующим описанием: «Идентификация пользователя не выполнена
Неправильное имя или пароль пользователя»
04:45.940011-0,CONN,2,process=rphost,t:clientID=60,Txt=Srvr: SrcUserName1: svc-1c@DOMAIN701.COM
04:45.940012-0,CONN,2,process=rphost,t:clientID=60,Txt=Srvr: DstUserName1: testuser2@DOMAIN701.COM(DOMAIN701.COM\testuser2)
04:45.971001-0,CONN,2,process=rphost,t:clientID=60,Txt=Srvr: DstUserName2: DOMAIN701\testuser2(DOMAIN701\testuser2)
04:46.205021-0,EXCP,2,process=rphost,p:processName=trade,t:clientID=60,t:applicationName=WebServerExtension,t:computerName=webserver,t:connectID=19,Exception=a01f465c-ed70-442e-ada5-847668d7a41c,Descr=’src\VResourceInfoBaseServerImpl.cpp(991):
a01f465c-ed70-442e-ada5-847668d7a41c: Идентификация пользователя не выполнена
Неправильное имя или пароль пользователя’
Заменить значение свойства «Пользователь» пользователя информационной базы согласно следующему формату «\\» + [Имя пользователя из свойства DstUserName2 без скобок].
Проверить работоспособность аутентификации средствами операционной системы, войдя в информационную базу, используя веб-клиент.
Расположение веб-сервера IIS и рабочих серверов 1С на разных машинах
В некоторых случаях, несмотря на корректно указанного пользователя операционной системы в пользователе информационной базы, при попытке входа в опубликованную базу через браузер аутентификация операционной системы не проходит. Такая ситуация может возникать, если веб-сервер IIS и сервер 1с находятся на разных машинах. В таком случае в технологическом журнале рабочего процесса можно наблюдать следующую картину:
56:39.487001-0,CONN,2,process=rphost,p:processName=accounting,t:clientID=39,t:applicationName=WebServerExtension,t:computerName=webserver,t:connectID=16,Txt=Srvr: SrcUserName1: winserver1c$@DOMAIN701.COM
56:39.487002-0,CONN,2,process=rphost,p:processName=accounting,t:clientID=39,t:applicationName=WebServerExtension,t:computerName=webserver,t:connectID=16,Txt=Srvr: DstUserName1: testuser2@DOMAIN701.COM(DOMAIN701.COM\testuser2)
56:39.596004-0,CONN,2,process=rphost,p:processName=accounting,t:clientID=39,t:applicationName=WebServerExtension,t:computerName=webserver,t:connectID=16,Txt=Srvr: DstUserName2: NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON(NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON )
56:39.659003-0,EXCP,2,process=rphost,p:processName=accounting,t:clientID=39,t:applicationName=WebServerExtension,t:computerName=webserver,t:connectID=16,Exception=a01f465c-ed70-442e-ada5-847668d7a41c,Descr=’src\VResourceInfoBaseServerImpl.cpp(991):
a01f465c-ed70-442e-ada5-847668d7a41c: Идентификация пользователя не выполнена
Неправильное имя или пароль пользователя’
При возникновении такой ситуации необходимо проверить следующие настройки:
1) Убедиться, что процессы сервера 1С запущены от имени доменной учетной записи, входящей в группу Domain Users.
2) Убедиться, что веб-сервер IIS настроен корректно.
В публикации информационной базы найти настройки аутентификации
В настройках аутентификации отключить анонимную аутентификацию и включить Windows-аутентификацию. В Windows-аутентификации упорядочить доступных провайдеров так, чтобы на первом месте был Negotiate.
Пул приложений публикации не нуждается в настройках, в нем можно оставить все по умолчанию.
После изменения настроек перезапустить веб-сервер с помощью команды iisreset в командной строке.
3) Убедиться, что в контроллере домена в свойствах компьютера, на котором запущен веб-сервер, на вкладке делегирование установлено «Доверять компьютеру делегирование любых служб (только Kerberos)»
Для этого откройте оснастку Active Directory Users and Computers (dsa.msc), в компьютерах найдите веб-сервер, перейдите в его свойства и на вкладке Делегирование установить значение «Доверять компьютеру делегирование любых служб (только Kerberos)» и нажать применить.
4) Убедиться, что на клиенте в свойствах обозревателя разрешена встроенная проверка подлинности Windows.
После выполнения всех действий необходимо перезагрузить клиентский компьютер (рабочие серверы перезагрузки не требуют) и убедиться, что аутентификация операционной системы успешно выполняется.
Важно: аутентификации Windows при расположении веб-сервера IIS и рабочих серверов на разных машинах в тонком клиенте работает, начиная с версии 8.3.10.2620 (для тестирования).
Инструкция по подключению интернет-поддержки в типовой конфигураций 1С:Предприятие 8 для использования сервиса 1С:Контрагент
Как в типовых программах системы 1С:Предприятие настроить интернет-поддержку для использования сервиса «1С:Контрагент» и других сервисов
Для использования сервиса «1С:Контрагент» необходимо настроить интернет-поддержку в программе 1С.
Прежде чем приступать к настройке системы «1С:Контрагент» обратите внимание на следующие моменты:
Настройка интерент-поддержки в типовой конфигурации 1С:Бухгалтерии.
Пример показан на программе 1С:Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 версия 3.0.41.60 с интерфейсом «Такси».
В других конфигурациях подключение интернет-поддержки может немного отличаться, но общий подход одинаков.
Для подключения интерент-поддержки в типовой конфигурации 1С:Бухгалтерии необходимо в разделе «Администрирование» выбрать пункт меню»Интернет-поддержка пользователей» (см. рис.1).
Должна открыться форма «Интернет-поддержка пользователей» (если в разделе «Администрирование» у вас не отображается данный пункт, то см. ниже Приложение 1).
Нажмите на кнопку «Подключить Интернет-поддержку» (см.рис.2).
Появится окно, в котором нужно указать логин и пароль от Портала 1С:ИТС (см.рис.3).
После того, как Вы ввели учетные данные в соответствующие поля, нужно нажать кнопку «Войти».
Если логин и пароль были указаны верно, то интернет-поддержка подключится, а на форме настройки интернет-поддержки в поле «Логин» появится наименование вашего аккаунта (см.рис.4).
Поздравляю, вы успешно подключили инетрент-поддержку.
Нештатные ситуации
В открывшемся окне в левой части найдите пункт «Интернет-поддержка пользователей», затем нажмите кнопку «Добавить» (см.рис.6).
Соответствующий пункт появится в правой части экрана. После этого нажмите кнопку «ОК» под правой частью формы.
Если у Вас возникли трудности с добавлением пункта «Интернет-поддержка пользователей» в раздел «Администрирование», обратитесь к своему системному администратору или обслуживающему Вас партнеру 1С.
Если данная статья была для Вас полезной, то Вы можете поддержать авторов нашего сайта, оставив свой отзыв. Если у Вас установлен Яндекс.Браузер, то в правом верхнем углу браузера нажмите на кнопку отзывов.