За что отвечает маркетинг в организации
Функции маркетинга, цели и задачи: нескучная теория
Не так давно мы командой запускали новый проект. И финальное видение было у всех разное.
Кто-то видел что на выходе мы будем обучать маркетингу, кто-то говорил, что это в чистом виде обучение PR.
А это значит – разные подходы и методы. Но, это мы, профессиональные маркетологи, видим разницу и то небольшую. Для остальных же, маркетинг и PR – одно и тоже.
Именно поэтому я и решил написать статью, в которой смогу разложить все по полочкам про функции маркетинга, его задачи и цели. Что это, как это связано и что за что отвечает. И все это понятным языком.
О маркетинге. Подробно
Если спросить любого человека, не связанного с этой профессией, что такое маркетинг, то с вероятностью 95% он ответит, что это реклама.
Такие крутые рекламные ролики. Кто-то добавит, что это привлечение клиентов. Будут ещё другие ответы, но они также будут крутится все вокруг предыдущих двух.
Это да и нет. Смотря с какой стороны подойти. Чтобы Вы ориентировались в разнице трёх понятий мы написали статью
Очень советую ее к прочтению, так как на их отличиях мы останавливаться не будем. А вот о самом определении маркетинга поговорим.
Маркетинг (классическая формулировка) – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд, потребностей посредством обмена (с) Ф. Котлер.
Но лично мне нравится другое определение маркетинга, которое кратко рассматривает эту дисциплину со стороны бизнеса. А это более близко практикам, к которым мы себя нагло относим.
Маркетинг – это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.
На самом деле, именно в этой короткой трактовке и кроется ключевое понимание того, зачем нужен маркетинг любой организации.
То есть маркетинг – это не о том, как продать тот или иной продукт. А о том, как найти потребителей, которым этот продукт нужен, определить их численность и объем товара, который им необходим.
Важно. Основная цель маркетинга заключается в том, чтобы производить и продавать то, что нужно потребителю.
Самое удивительное, что в процессе изучения этой дисциплины появляется много вопросов.
К примеру, цели маркетинга в организации. Изначально, цель, если говорить о самом слове, – это то, что нужно достичь в итоге.
В процессе ее достижения возникают задачи, которые нужно решить. А кроме них, в основах маркетинга еще можно выделить виды и типы маркетинга.
А завершают всю эту прелесть функции и принципы маркетинга. Что же, давайте разбираться со всем более подробно.
Цели маркетинга
Питер Друккер (теоретик менеджмента) говорит так: “Цель маркетинга – сделать действия по продаже лишними.
Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно продавать сами себя”.
И расшифровывает свое определение следующей фразой: “Если мы отключим телефон, забаррикадируем дверь и будем отстреливаться от покупателей, то они все равно будут пробиваться и просить продать им наш товар”.
Возвращаясь к исследованиям сущности и цели маркетинга. Маркетинг состоит из 5 групп целей, которые в свою очередь тоже подразделяются на разные подцели.
Сразу предупреждаю, выглядит это страшно, но без скучной теории профессионалом стать невозможно:
И, если честно… я всё это понял раза с 10. Поэтому давайте разбираться более подробно, с уклоном не на высокие слова, а на большую применимость к бизнесу.
Я нашел 4 конечных точки, которые максимально полно и подробно отвечают на вопрос “Что такое цели маркетинга?”.
И при этом применимы к экономике, рынку, компании и потребителю. Таким образом, в цели маркетинговой деятельности можно отнести:
То есть благодаря всему этому комплексу, потребитель может удовлетворить свои потребности, и тем самым повысить качество своей жизни.
А с другой стороны, качество жизни очень трудно измерить, поэтому эта цель – одна из самых труднодостижимых.
Думаю уже более понятно. Кроме того, очень тяжело представить компанию, которая в равной степени смогла достигнуть этих 4-х целей.
И связано это с тем, что они взаимоисключающие друг друга, и их равномерное достижение невозможно. Но если даже эти цели разложить и упростить, то получится:
Вот! Такие цели понятны, они зависят от конкретных маркетинговых показателей, которые можно оценить и измерить.
Кроме того, их довольно легко запланировать, так как есть возможность произвести расчеты и сделать анализ.
К примеру, все эти показатели мы учитываем, когда проводим маркетинговый анализ. Правда цель, которую мы в нем закрываем, как правило, одна – увеличение дохода.
И в заключение небольшая рекомендация по определению целей маркетинга: они должны быть как можно более понятными и четкими, в конкретных количественных показателях.
Само собой, цель должна быть одобрена всеми руководителями подразделений, которые через декомпозицию смогут определить её реальность.
И не забывайте, что при разработке целей маркетинга, Вам нужно предусмотреть мотивацию персонала (материальную/нематериальную) для тех, кому удалось их достичь.
И еще иметь ответственных за их достижение, а также включать конкретные сроки выполнения. А это порой сделать всё даже сложнее, чем поставить саму цель.
Задачи
Помните я писал, что на пути к целям маркетинга возникают различные задачи. Так вот, задачами маркетинга является воздействие на уровень, время и характер спроса во благо бизнеса.
То есть локальная задача маркетинга – это управление спросом. А вот глобально задачи маркетинга на предприятии уже делятся на 2 направления:
В рамках этих двух направлений подразумевается гораздо больший список задач, которые необходимо реализовать, чтобы достигнуть этих двух направлений. Приготовьтесь к ещё одному блоку скучной, но важной информации:
И снова не очень понятно с первого раза. Какие-то исследования, коммуникации, обслуживания и прочее.
Депутатский язык в общем. Давайте расскажу все простыми словами, что Вам необходимо будет предпринять, чтобы решить основные задачи в рамках маркетинга:
И тут у меня для Вас плохая новость. Все эти цели и задачи отдел маркетинга, а тем более один маркетолог не решит.
Так как в разработке этих действий требуется привлечение специалистов всей компании (руководителей, бухгалтеров и даже менеджеров колл-центра).
Поэтому запаситесь терпением и временем различного персонала Вашей компании, чтобы продумать и проработать задачи маркетинга.
Чем занимается маркетинг?
В современной литературе существует множество определений термина «маркетинг», но не столько важно знать все определения, сколько важно понимать, что все они отражают единую суть маркетинговой деятельности: для получения прибыли кампания должна эффективно, на конкурентоспособном уровне продавать свои товары или услуги конечному покупателю.
В современной практике выделяют 6 основных функций и задач отдела маркетинга на предприятии. Но важно не знать все функции, а правильно использовать это знание на практике. Поэтому мы не просто разберем каждую функцию службы маркетинга, а по каждой рассмотренной задаче определим основную цель для маркетинга, по которой можно оценивать эффективность работы всего отдела.
Какие основные KPI менеджера по маркетингу?
Читайте в нашей подробной статье об основных индикаторах эффективности маркетинговой деятельности: «Основные KPI менеджера по маркетингу».
Задача маркетинга №1: Повышение воспринимаемой ценности продукта
Главная задача и цель всей маркетинговой деятельности: убедить покупателя заплатить больше за товар компани. Ценность товара для конечного покупателя определяется с помощью оценки «воспринимаемой ценности продукта» и формируется на основе представления о свойствах и пользе товара. Высокая воспринимаемая ценность продукта — результат эффективного брендинга и правильной рекламной кампании.
Выразить данную функцию маркетинга в виде конкретной цели можно через рентабельность единицы продукции (или рентабельность продаж), рост общего объема продаж и рост прибыли. Так как маркетолог управляет рекламным бюджетом, который тратиться на повышение воспринимаемой ценности товара, то цель по прибыли обычно устанавливается за вычетом рекламных расходов.
Задача маркетинга №2: Анализ рынка и выбор целевых рынков сбыта
Аналитическая (или исследовательская) функция маркетинга в компании выражается в необходимости проведения постоянного мониторинга рынка, в отслеживании ключевых рыночных тенденций, в поиске новых свободных рыночных ниш и рынков сбыта. Задачи службы маркетинга в данном направлении должны быть сосредоточены на построении регулярного сбора первичной информации о динамике рынка, конкурентах и ключевых драйверах рынка. Чем лучше компания понимает рынок, тем быстрее она может правильно войти в новые ниши, своевременно отреагировать на агрессивные действия конкурентов, закрыть бизнес в стагнирующих сегментах.
Отслеживать эффективность работы в данном направлении можно через установление целей для отдела маркетинга по росту продаж, опережающих темпы роста ключевых рынков, на которых работает предприятие.
Задача маркетинга №3: Работа с потребителями
Работа с потребителями — приоритетное направление любой службы маркетинга. Маркетолог должен говорить с потребителями на одном языке, понимать их потребности, ценности, модель совершения покупки, причины отказа от покупки и восприятие ключевых брендов в отрасли. Зная данную информацию, очень легко провести сегментирование рынка, определить целевую аудиторию компании, разработать эффективное рекламное сообщение и показать его в нужных каналах коммуникации. В задачу «работа с потребителями» входит работа с текущей потребительской базой с целью увеличения частоты и объема покупок (что проявляется через лояльность к компании).
Установив цель по росту клиентов (или потребительской базы) и повышению лояльности к компании, вы сможете всегда проследить качество работы вашего отдела маркетинга в данном направлении.
Задача маркетинга №4: Разработка стратегии и принципов конкуренции
Отдел маркетинга участвует в стратегическом планировании компании. Благодаря знанию рынка, конкурентов и особенностей потребления, служба маркетинга может разработать оптимальную стратегию роста продаж, повышения конкурентоспособности продукта, определить ключевые рынки сбыта и предложить эффективную стратегию продвижения товара компании. На основе утвержденной стратегии рождается план тактических мероприятий, расписанный на год.
Задача маркетинга №5: Управление ассортиментом компании
Управление широтой ассортимента, установление цен на товары и контроль рентабельности каждого SKU компании — основные задачи товарной (производственной) функции маркетинга на предприятии. Служба маркетинга регулярно отслеживает спрос на каждый продукт, ведет проектную работу по вводу на рынок новых продуктов, определяет локомотивные товары компании и предлагает снять неликвидный ассортимент. Эффективное управление ассортиментом позволяет значимо снизить затраты компании на хранение товара, повышает рентабельность продаж и обеспечивает стабильный рост продаж каждой товарной группы в портфеле организации.
Задача маркетинга №6: Анализ результатов работ
Организационная, управленческая и контрольная функция — неотъемлемые задачи любой маркетинговой деятельности. Отдел маркетинга постоянно курирует множество проектов по разработке новых продуктов, по продвижению товара, по исследованию новых рынков; оценивает эффективность проведенных маркетинговых программ, отслеживает динамику индикаторов здоровья бренда и подводит анализ свой работы на ежегодной основе.
Маркетинг
Маркетинг – это деятельность, которая ставит своей целью получение прибыли с помощью удовлетворения потребностей покупателей. Это очень обобщенное определение, показывающее суть любых маркетинговых мероприятий – умение продать товар или услугу целевой аудитории.
В более широком смысле маркетинг – это комплексная дисциплина, которая включает в себя умение анализировать нишу и конкурентов, прогнозировать потребительский спрос, умело выстраивать коммуникации с целевой аудиторией. Словом, профессиональный маркетолог должен понимать, как превратить потребности людей (В2С) или организаций (В2В) в услугах и товарах в потребительский спрос.
Таким образом, если описать маркетинг кратко – это деятельность по удовлетворению потребностей клиентов. Собственно она и является главной целью всех маркетинговых стратегий компании.
Чтобы достигнуть цели маркетологи решают следующие задачи, стоящие перед бизнесом:
Эффективно решать задачи маркетинга помогают следующие принципы: понимание производственных возможностей компании, умение планировать мероприятия по сбыту товаров или услуг. Кроме того, компания должна уметь гибко реагировать на меняющийся спрос, обновлять ассортимент продукции в соответствии с потребностями ЦА.
Функции
Мы рассмотрели выше, что такое маркетинг и определили его цели, задачи и принципы. Дальше познакомимся с пятью ключевыми функциями маркетинга:
Функционал поддерживается следующими методами маркетинга – опрос, анализ ситуации на рынке, наблюдения, изучение потребительского спроса. В плане продвижения продукции используются рекламные технологии в онлайн и офлайн среде, PR, личные продажи, консультации.
Инструменты
Маркетинг – это процесс превращения потребителя в покупателя. Для реализации этой задачи используются маркетинговые инструменты. Условно их можно разделить на четыре группы: цена, продукция, сбыт, реклама.
Подробнее остановимся на инструментах интернет-маркетинга:
Разновидности
Различают несколько типов маркетинга в зависимости от спроса на товар и охвата рынка сбыта. Рассмотрим подробнее основные виды:
Резюме
Мы разобрались, что такое маркетинг простыми словами. Изучили его цели, задачи и функции. Познакомились с инструментами и видами. В заключении хочется сказать: мало понимать, что такое маркетинг, нужно постоянно внедрять маркетинговые стратегии на практике. Тогда вы добьетесь больших успехов в своем бизнесе.
За что отвечает маркетинг в организации
Ну что, Вы уже мечтаете о своем собственном отделе? Тогда добро пожаловать в статью, разберем этот отдел по косточкам.
КОМУ НУЖЕН ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА?
Скорее всего, на этот вопрос Вы уже знаете ответ, но если Вы не можете определиться, то я Вам помогу. У меня есть собственные варианты, которые определяют кому нужен отдел маркетинга, а кому нет, о них ниже.
Не нужен
Отчасти, я с ним согласен, да и он был влиятельным человеком в узких кругах (это я сейчас о личном бренде).
И у него точно нет проблем с заказчиками. В этой ситуации и без отдела маркетинга все относительно неплохо.
Теперь приведу другой пример. Как-то раз, владелец бизнеса по розничной торговле строительными материалами спросил у меня: “Как построить отдел маркетинга?”.
И когда я рассказал ему все нюансы построения, то он отказался. И все потому что не потянет на данный момент такую идею, и его бизнес не имел должного масштаба.
Итог: если у Вас малый или не устоявшийся бизнес, Вы не готовы выделять деньги на маркетинговый бюджет, или и сами знаете лучше любого маркетолога как привлекать нужных клиентов, то отдел маркетинга Вам не нужен.
И сразу с примера, чтобы лучше понять. Завод по производству соединительных контактов для автомобилей остановился в развитии и испытывал проблемы с заказами.
Поскольку на протяжении 20 лет использовал привычные схемы сбыта.И продолжалось это до тех пор, пока владелец не внедрил отдела маркетинга.
С появлением отдела в компании поменялось многое, были внедрены: новые системы продвижения, мотивационная схема для сотрудников, программа лояльности и особые условия для партнеров. Естественно, дела пошли в гору.
Итог: если Вы хотите развивать бизнес, держать руку на пульсе и совершенствоваться, а также готовы выделять бюджет на маркетинговые коммуникации, да и на сам отдел, то смело его создавайте.
НЕ ТОЛЬКО ПЛЮСЫ
Без сомнения, маркетинговый отдел может принести как пользу, так и вред. Это не так страшно, как прозвучало, но…
Чтобы отдел был для Вас эффективным, с ним придется повозиться и обеспечить комфортную среду. Поэтому важно понимать его плюсы и минусы и так как их сотни, то я перечислю основные
Плюсы:
Минусы:
Кстати, при правильном подходе минусов можно избежать, либо сократить их до минимума. К тому же, Вы уже закалены реальностью бизнеса и не привыкли смотреть на процессы сквозь розовые очки.
ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ?
Этот вопрос всегда будет существовать среди сотрудников и руководителей, которые не осознают весь масштаб задач отдела.
Цель отдела могут быть совершенно разные. И все, как обычно, зависит от конкретных ситуаций.
Функции
Я не знаю какую цель преследуют начальники-маркетологи, когда используют профессиональные термины при разговоре и отчетах с руководством?
Мне кажется, что благодаря таким ситуациям отдел маркетинга получает статус “бездельников”. Я не переношу заумные слова, поэтому функции отдела человеческим языком:
Естественно функции я перечислил не все. И это потому что отдел маркетинга участвует почти во всех процессах компании, поэтому у и функции могут быть разноплановыми.
Задачи
И на задачи могут влиять много разных факторов: ситуация на рынке, в законе, в голове руководителя, погода и далее. Поэтому можно выделить 12 основных задач отдела:
И далее, далее, далее. Самые основные моменты деятельности маркетингового отдела мы разобрали. Теперь осталось внести корректировки согласно Вашей сфере бизнеса.
МЕСТО В СТРУКТУРЕ
Как Вы думаете от кого зависит позиция отдела маркетинга в организационной структуре предприятия?
Правильно, от руководителя. Так как он составляет или принимает регламент структуры. То есть, кто кому подчиняется, кто с кем что согласовывает.
Маркетинговый отдел стоит в одном ряду с такими составляющими организационной структуры компании как производство, финансы и кадры.
Хотя, кто-то ставит производство главным элементом в системе управления компанией, кто-то финансы. Бывает даже такое, что и маркетинг становится основным элементом, но это в редких случаях.
Даже при “равных правах” в оргструктуре, отдел маркетинга всегда получает меньше всего внимания к себе.
При этом взаимодействовать сотрудники отдела маркетинга должны со всеми другими подразделениями. И часто структура имеет такой вид:
И если Вы собираетесь в свою структуру добавить маркетинговое подразделение, то приготовьтесь к серьезной работе.
Поскольку это будет похоже на ситуацию с трехместной лавочкой, на которую должны усадить четыре человека.
КАДРОВАЯ СТРУКТУРА
Это тот случай, когда кадры, действительно, решают. И в настоящий момент, самая обычная кадровая структура на предприятиях сейчас выглядит так:
И чтобы разобраться и определить тех самых специалистов, которые будут развивать Ваш бизнес разберем, то далее мы с Вами разберем сколько человек и какие должности должны быть в маркетинговом отделе.
Должности
Преподаватель маркетинга в ВУЗе спустил бы меня с лестницы прямиком в “буханку” психиатрической больницы, расскажи я ему десять лет назад из каких профессий будет состоять отдел маркетинга в 2018 году. Но… Таков маркетинг.
1. Начальник отдела
Как и в любом коллективе, у маркетингового отдела должно быть ответственное лицо.
Это такой специалист отдела маркетинга, который занимается стратегическим планированием развития компании и несет ответственность за все мероприятия, соблюдения плана и управление отделом.
На эту должность подойдет маркетолог, у которого стаж не менее 3-х лет. И наличие диплома по маркетингу здесь не обязательно.
2. Менеджер по маркетингу и рекламе
Ведут дипломатию с поставщиками рекламных материалов, услуг, составляют ТЗ для дизайнеров, курируют выход материалов в СМИ, подписывают с ними договора, составляют отчеты и т.д. Специалист с опытом от одного года в рекламе незаменимая должность отдела.
3. Аналитик / Вэб-аналитик
Маркетолог, занимающийся аналитикой, еще одна должность без которой отдел маркетинга будет “испытывать” чувство неполноценности.
Без скрупулезной аналитики просто не будет понятно как компании действовать дальше, на что сделать упор. На такую должность подойдет специалист с математическим складом ума и опытом в данной сфере.
4. Специалист по контекстной рекламе
Сейчас это неотъемлемая должность в отделе. Даже если предприниматель не имеет возможности построить отдел, а планирует нанять только одного сотрудника в отдел маркетинга, то специалист по контекстной рекламе первый в его списке.
Естественно, если у Вас есть сайт и Вы хотите его развивать. Человек со стажем непрерывной работы от одного года отлично вольется в коллектив.
5. СЕО специалист
Разные слухи ходят об этой должности. Например, что они пользуются тем, что в СЕО никто ничего не понимает, а на самом деле там все просто и они только делают вид, что работают.
Однако, без такого специалиста отдела маркетинга Вам не удастся снижать расходы на рекламный бюджет и продвинуть сайт в поисковых системах. Поэтому он идет в пару к контекстологу.
6. Программист
Если Вы знаете, что активно будете развивать свой сайт, то без программиста, мягко говоря, будет сложно.
И хочу сказать, что не обязательно держать программиста в штате, если Вы, конечно, не вносите ежеминутные правки в работу сайта. Разовые мероприятия легко сделает специалист на удаленке.
7. СММщик/ Таргетолог
Это может быть один сотрудник, если его опыт в этой сфере более одного года, но некоторые предпочитают разделять эти должности и нанимать отдельных спецов для каждого направления.
8. Копирайтер
На самом деле этот специалист нужен там, где требуется побуждать людей совершать, какие-либо, действия и продавать по средствам текста.
Например, речи для политиков, сценарии видео, коммерческие предложения, скрипты продаж, e-mail рассылки, рекламные слоганы и т.д., пишут копирайтеры. Опыт работы такого специалиста должен быть не менее двух лет.
9. Дизайнер
Например, оформление картинок в социальных сетях, визиток, коммерческих предложений, прайс-листов, сайта и куча еще всего. Поэтому, если портфолио дизайнера Вас устроит, то забирайте к себе.
Количество специалистов
Количество человек зависит от Ваших целей, ресурсов и величины бизнеса. Где-то достаточно одного, с узкой специализацией, а где-то и 15 специалистов будет недостаточно. Рассмотрим основные ситуации и критерии определения количества человек:
1. Отдел из одного специалиста
Привычная схема у компаний с небольшим оборотом, когда отдел маркетинга состоит из одного специалиста.
Чаще всего, владелец не осознает, что конкретно ему нужно и кто вообще такой маркетолог. В такого специалиста пытаются “утрамбовать” целую дюжину должностей.
Не осознавая, что даже если этот “супер-мен” будет компетентен в 20 должностях, его не хватит просто физически на всё. И никакая ЗП в этом не поможет.
2. Отдел и из двух специалистов
Этот вариант самый популярный среди предпринимателей. Один занимается продвижением, а другой аналитикой и исследованиями.
Они могут заменить друг друга или дополнить, поэтому такой тандем в разы эффективней, чем первый вариант. Однако их ресурсы тоже ограничены и обеспечить комплексный маркетинг им будет сложно.
Эти ребята могут серьезно “пошуметь” на рынке Вашей сферы. В таком случае отдел маркетинга состоит из специалиста по продвижению, маркетолога-аналитика и PRщика, и пр., в зависимости от целей, которые могут запустить маховик развития.
Часть работы они могут выполнять как сами, так и посредством подрядчиков (удаленных специалистов). Строить такой отдел имеет смысл, если обороты Вашей компании десятки-сотни миллионов.
4. Департаменты
Полноценные отделы для каждого из направлений маркетинга. Это те компании, которые Вы все знаете.
У них большая история и рекордные показатели. Их обороты, естественно, уже, не в миллионах, а в миллиардах… И даже не рублей.
ШТАТ ИЛИ АУТСОРСИНГ?
Даже идут дискуссии и споры по этому поводу. Но… Одно не может быть лучше или хуже другого. Главное понимать, что для каждого существует свой вариант и свои возможности.
И также напоминаю, что есть и смежный вариант, например, когда в штате есть основные специалисты, а узкопрофильные работают на аутсорсе.
Кстати, такая схема начала набирать обороты после выхода бизнеса в просторы интернета.
Аутсорсинг
Собственно, аутсорсинг и был придуман с целью снижения издержек, именно снижение издержек, а не полное их исключение.
Если Вы стартап или малый бизнес, то, скорее всего, Вы придете к решению обзавестись отделом маркетинга на аутсорсинге.
Штат подойдет в том случае, Если Вы строите компанию в долгосрочной перспективе, также у Вас есть план развития на несколько лет.
И еще Вы осознаете затраты и риски при содержании маркетингового отдела, готовы вкладывать в сотрудников и обеспечить их рабочим местом с печенюшками.
Или, может, Вы ревнивы и хотите, чтобы команда профессиональных людей занимались только Вашим проектом, и знала все нюансы бизнеса, которые аутсорсеры не знают.
И Вы понимаете, что при всех затратах отдел будет приносить больше результатов, чем потерь, и тогда смело набирайте сотрудников в штат.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОТДЕЛА
Определение получилось сложным, на первый взгляд, и может даже непонятным, но тут все просто. Если говорить вкратце, то Вам будут важны следующие показатели:
Это стандартный набор KPI для отдела, то есть мотивация отдела, исходя их которой и будет рассчитываться заработная плата сотрудников.
Кстати, хочу отметить, что устанавливать норму показателей Вы можете как и на отдел в целом, так и на определенного человека. А вот и пример KPI для отдельного сотрудника:
Если Вы хотите более подробно прочитать о показателях эффективности, то рекомендуем нашу статью: «KPI для маркетолога: насколько хорош Ваш маркетолог?»
КАК ПОСТРОИТЬ МАРКЕТИНГОВЫЙ ОТДЕЛ
Потому что человек, который приходит по объявлению, не всегда бывает компетентен.
Априори это люди без должного опыта или завышенными требованиями. Поскольку крутые спецы работу не ищут. Работа сама их находит.
К тому же, поиск кандидатов это не первостепенная задача, как считают многие предприниматели. Поэтому сейчас разберем основные шаги построения отдела маркетинга.
Шаг 1. Цели и задачи
То есть сначала Вам необходимо иметь план развития своей компании. Не супер подробный, но предварительный.
В нем должны быть прописаны долгосрочные цели бизнеса и процессы, которыми будут достигаться эти цели.
Еще план должен содержать четкое понимание финансовой ситуации, динамику и прогнозы развития бизнеса. Это Вам нужно для того, чтобы определить кадровый состав будущего отдела.
Например, если Вы производитель семечек и ориентируетесь только на розницу в супермаркетах и магазинах.
То специалист по контекстной рекламе Вам может и не понадобиться (во всяком случае в ближайшее время). Здесь полезным будет хороший трейд-маркетолог. Подробно писать не буду, суть и так понятна.
Шаг 2. Оргструктура и состав
Вы уже знаете какие должности самые распространенные, на данный момент, в отделе маркетинга.
Понимаете, что Вам необходимы штатные специалисты (хотя некоторых сотрудников можно найти и на аутсорсинге) и у Вас есть цели и задачи для развития компании. Поэтому вернемся к нашей структуре.
Часто начальники делят отдел на подразделения. Например, менеджер по маркетингу, аналитик и начальник отдела в подразделении “стратегического планирования”.
Специалист по контекстной рекламе, СЕОшник и программист в подразделении “Производство сайта” и т.д.
По моему мнению делать этого не стоит, так как теряется целостность команды.
Вы не представляете какую силу обретает отдел, когда в нем все отвечают за всех, так сказать. Никаких подразделений. Только коллективная работа.
Шаг 3 Расчеты затрат
А также определить бюджет отдела маркетинга. Сами же понимаете, реклама, POS материалы, специальные сервисы и т.д..
При расчете заработной платы необходимо исходить из опыта кандидатов и Вашего региона. Если говорить о Москве, то увеличивайте все на 40%.
К тому же, размеры ЗП будут зависеть от системы найма (об этом поговорим ниже). Данную таблицу лучше проработать с бухгалтером.
Также Вы могли заметить, что на обучение персонала выделяется почти половина бюджета расходов.
Так как, чтобы получать максимальную отдачу от собственного отдела маркетинга, в него необходимо вкладывать.
Шаг 4 Требования
Теперь пробежимся по самым основным параметрам, которые необходимо учитывать в кандидатах Вашего маркетингового отдела, с которым Вы бок о бок будите строить планы по захвату рынка.
Шаг 5. Найм
С задачей найма лучше всего справится HR специалист или рекрутинговое агентство.
Но, если Вы хотите принимать непосредственное участие в формировании отдела, то придется “прокачиваться” в этом деле. И, чтобы начать “операцию Найм” необходима следующая схема:
1. Поиск кандидатов
Для поиска рекомендую разместить объявления на площадка Вашего города (Head Hunter, Авито и т.д.), создать посты в социальных сетях (в собственных сообществах и у местных блогеров).
2. Последовательность
Естественно, сначала необходимо “обзавестись” начальником отдела. Он сможет правильно проводить собеседования, да и вообще, может сам заняться построением отдела.
Но помните, что такие специалисты редко ищут работодателей. В основном, работодатели их ищут.
3. Интервью
Составьте вопросы для каждой должности, которые Вы будете задавать на интервью. Определите критерии опыта, портфолио и мышления кандидатов.
Да, именно мышления. Это я считаю основным критерием. Как человек говорит о своей профессии, какая у него поза, как реагирует на вопросы и как размышляет.
Поскольку сфера их деятельности предполагает креативность действий, в бурно меняющемся рынке.
4. Отбор
Ну, значит ему необходимо работать над своим опытом. Если Вы, конечно, не собираетесь нанимать стажеров с горящими глазами, из которых хотите вырастить крутых специалистов под себя.
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Построение отдела маркетинга это непростая задача, но это не значит, что она невыполнимая.
Кроме этого, необходимо осознавать, что обратную сторону медали никто не отменял. И напомню, что 100% гарантию результата от работы этого отдела Вам не даст никто.