Заблокировали банковскую карту что делать
Что делать, если мою карту заблокировали?
Что значит блокировка карты?
Блокировка — это запрет на все платежи по карте. Вы не заплатите в кафе или магазине, не снимете наличные. Банкоматы могут оставить такую карту себе.
Блокировка помогает защитить деньги, если карту потеряли или украли. Заблокированная карта — это просто кусок пластика: ее нигде не принимают, по ней не проходят операции.
Блокировка — это лишение денег?
Нет, блокировка — это не лишение денег. Деньги у вас на счете, банк только ограничил к ним доступ по этой конкретной карте. Если у вас есть другие карты, привязанные к этому счету, то они остаются в рабочем состоянии.
Вы сохраняете контроль над деньгами на счете: можете перевести их на другую карту через мобильное приложение, заплатить за квартиру банковским переводом или, если у вас телефон с чипом бесконтактной оплаты, платить прямо с телефона. Если у вас дебетовая карта Тинькофф-банка, то в конце месяца банк по-прежнему зачислит проценты на остаток, даже если карта в какой-то момент заблокировалась. Блокировка самой карты не влияет на деньги на счете.
Почему банк блокирует карту?
Причина блокировки одна: банк думает, что у вас пытаются украсть деньги, и защищает их. Банк понимает это с подачи платежной системы или по собственным наблюдениям.
млрд рублей защитили банки за 2014 год
Платежные системы «Виза» и «Мастеркард» собирают информацию о подозрительных банкоматах, магазинах и кафе, где копируют карты. Если вы оплатили покупку через опасный терминал, то с какой-то вероятностью карта скомпрометирована. Платежная система сообщает банку об опасности, карту блокируют, вы получаете смс.
Банк тоже присматривает за клиентами и анализирует их покупки: когда, в каком городе, на какую сумму. Если банк видит странную операцию, он блокирует карту и отправляет смс.
Катя в Москве позавтракала в кафе круассаном и кофе. Спустя два часа ей звонит сотрудник банка: «Кто-то в Милане снимает 200 евро по вашей карте. Это вы?» Оказалось, что данные карты были украдены несколько недель назад и сейчас мошенники пытаются снять деньги по карте-дубликату.
Банк видит опасную операцию и защищает Катины деньги. Если Катя действительно оказалась в Италии, сотрудник разблокирует карту и пожелает хорошего отдыха.
Если вы снимаете наличные и три раза неправильно ввели пин, банк тоже заподозрит неладное. Есть риск, что мошенники его подбирают, поэтому банк блокирует карту.
Как вернуть доступ к деньгам?
Если карту блокирует банк, то для разблокировки достаточно позвонить по официальному телефону банка на сайте. Оператор спросит ваши личные данные, попросит подтвердить последние покупки, и, если ваши показания совпадут, карту тут же разблокируют. Пользоваться ей можно будет сразу.
Если карту блокирует не банк, а платежная система, то разблокировать ее не получится: она заблокирована насовсем. Как правило, банк сразу начинает выпускать вам новую карту. Пока вы ждете новую карту, переведите деньги на дополнительную карту или карту другого банка через интернет-банк или мобильное приложение.
Снятие наличных под контролем банка
Бывает так: вы один в командировке и других карт нет. Вам поможет банк. Позвоните и объясните сотруднику ситуацию. Скорее всего, вам предложат снять наличные под контролем банка:
Неудобно. Но без денег в командировке еще неудобней.
Мне пришло сообщение, что мою карту заблокировали и нужно куда-то звонить. Что это?
С равной вероятностью это может быть банк или мошенник. Проверьте, чтобы имя отправителя было настоящим, без ошибок. Посмотрите, с какого номера пришло уведомление. Проверьте орфографию. Если чувствуете неладное — вам пишут мошенники.
Не звоните по номеру, который указан в сообщении, и не переходите по ссылке, которую вам прислали. Найдите номер банка на заблокированной карте или зайдите на сайт банка и найдите номер там. Звоните только по официальному номеру банка.
Сотрудник банка видит, какая из ваших карт заблокирована и почему. Если вас просят продиктовать полный номер карты или код из СМС — это мошенники. Максимум, что может попросить настоящий сотрудник банка, — назвать ваше имя, дату рождения и последние четыре цифры карты.
Будьте начеку: мошенники пользуются сообщением о блокировке, чтобы запугать вас и заставить принимать необдуманные решения. Они специально будут нагонять страху и пытаться вывести вас из равновесия. Нормальный банковский сотрудник всегда спокоен и никуда не спешит — он же на работе.
Как предотвратить блокировку?
Скомпрометируют мошенники вашу карту или нет — никто не знает: ни банки, ни платежные системы, ни сами мошенники. Но вероятность блокировки можно уменьшить.
Будьте на связи. Сообщите банку актуальный номер телефона. Если в отпуске купили местную симку, предупредите банк по почте или в чате клиент-банка. Сотрудник позвонит, чтобы подтвердить номер. Не забудьте вернуть российский номер, когда вернетесь.
Летите за границу — предупредите банк. Банку нужно знать, куда и на какой срок вы собираетесь поехать. Предупредите его через интернет-банк, почту, чат или по телефону. Если банк в курсе путешествия, оплата аренды машины или снятие денег в иностранном банкомате не вызовут подозрений и вы избежите блокировки в начале отпуска.
Если магазин или кафе не вызывают доверия — платите наличными. Опытный продавец или официант-мошенник скопирует карту за две секунды. Посмотрите, как умело кассир «Макдональдса» копирует карты.
Снимайте наличные в отделениях банков. Не подходите к банкоматам на улице, в небольших магазинчиках или на рынке. Даже логотип известного банка не защитит вашу карту от скиммера и скрытой видеокамеры. Снимайте деньги в отделениях, под наблюдением и охраной.
Что еще можно сделать для защиты денег?
Зайдите в интернет-банк и закажите дополнительную карту. Она будет привязана к тому же счету, но со своим номером и пином. Когда вы платите такой картой, деньги списываются с основного счета.
Как защитить свои деньги
Установите лимиты на снятие наличных. Если надо снять больше, в интернет-банке или через мобильное приложение увеличиваете сумму лимита, потом возвращаете ограничение. Например, обычно вы снимаете не больше 3000 рублей за раз и не чаще раза в день — тогда поставьте дневной лимит на 3000 рублей:
Если уезжаете надолго — летите в трехмесячную командировку в Штаты или решили перезимовать в Гоа — возьмите несколько дополнительных карт. Например, в Тинькофф-банке можно бесплатно оформить пять карт для себя и близких. Одна или две блокировки не сорвут поездку. А банк бесплатно заменит и доставит новую карту Почтой России. Даже за границу.
Почему банк блокирует карту, и что делать в случае блокировки
В течение последних лет люди все реже используют для расчета наличные. Банковские пластиковые карты прочно вошли в нашу жизнь, что вполне объяснимо. Очень удобно, когда не надо стоять возле кассы, выискивая мелочь, чтобы кассир мог дать сдачу. Можно выехать за рубеж и не переживать, что в ваше отсутствие что-то случится с вашими деньгами. В общем, казалось бы, сплошные плюсы. Но иногда приходится искать ответ на вопрос: почему банк блокирует карту? И, как всегда, это происходит в самый неподходящий момент. В нашей статье мы расскажем о причинах блокировки и о том, как этого можно избежать.
Предпосылки блокировки карт банками
По мнению специалистов, банки лимитируют перевод средств пользователей карт, если замечают подозрительную активность на счетах клиентов.
Руководствуясь законом, вступившим в силу в сентябре 2018 года, сотрудники банков имеют право заблокировать счет клиента онлайн, если проводимые транзакции вызывают сомнения.
После введения в закон таких нововведений российские СМИ сообщают об участившихся случаях блокировок банковских карт. Чаще всего подобные действия не имеют под собой объективных причин.
Владельцы пластиковых карт должны знать способы предупреждения необоснованных блокировок, чтобы потом не заниматься разблокированием. Это может вызвать массу неудобств, особенно в том случае, если человеку потребовались «живые» деньги.
Практика показывает, что карты не защищены от мошеннических действий, к которым относится незаконное снятие денег. Причем банк, как правило, обвиняет клиента в невнимательности и отказывается компенсировать потерю.
Согласно действующему законодательству, если клиент обращается в отделение банка с жалобой на несанкционированную транзакцию, то в течение суток эта проблема должна быть решена.
Раньше банки имели право отказывать в переводе средств со счета клиента. Сегодня их полномочия стали шире: банк может отказать в зачислении средств, поступающих с сомнительного источника. В таком нововведении есть свои положительные и отрицательные факторы.
7 причин, почему банки блокируют карты
1. Нарушение условий договора
Наиболее распространенная причина, по которой блокируются карты. Все договоры по обслуживанию «пластика» похожи между собой, так как при их составлении банки руководствуются действующим законодательством. Однако ознакомиться с ним стоит, чтобы понимать, почему банк блокирует карту, например, по причине несвоевременного сообщения о замене номера телефона или паспорта.
2. Блокировка карты в рамках ФЗ-115
Эта причина, обусловленная действием ФЗ-115, довольно неоднозначна. Данный закон запрещает банкам ставить клиентов в известность о мерах, которые проводятся с целью противодействия финансированию терроризма и легализации средств, полученных незаконно. Это не значит, что любого клиента банка можно обвинить в этом, но попасть под подозрение может каждый.
Банк должен действовать согласно закону в следующих случаях:
Хотя сотрудники банка не имеют права разглашать информацию о том, что относительно карты клиента предприняты меры, предусмотренные в 115-ФЗ, они обязаны сообщить о ее блокировке. В данном случае разблокировать карту можно только после представления банку документов, подтверждающих законность проведенной транзакции.
3. Выявлен случай мошенничества
Следующая причина, почему банк блокирует карту, заключается в операциях, попадающих под категорию «мошенничество». К таковым могут относиться и операции, которые проводит собственник карты без всякого злого умысла. Например, банк может остановить оплату некоторых приобретений в Интернете, посчитав их незаконными. В этом случае банк постарается связаться с клиентом, а если дозвониться не удастся, то карта блокируется. Если сотруднику финансового учреждения удастся дозвониться до хозяина карты, то разблокировка пройдет без проблем, в противном случае придется лично посетить отделение.
4. Совершение покупки за границей
Еще одной причиной блокировки может стать использование карт за рубежом. Если собираетесь выезжать из страны, то лучше сообщить об этом банку. В этом случае вы сможете избежать определенных проблем, связанных с использованием пластиковой карты, и риска остаться без денег. Особенно важно это предпринять в том случае, если намечается поездка в страну, не участвующую в международном сотрудничестве по противодействию легализации средств, полученных незаконно. Кроме этого, посещение банка рекомендуется и в том случае, если вы осуществляете транзакции с юридическими или физическими лицами, которые используют карты недружественных (с точки зрения РФ) банков.
Подведем итоги: финансовое учреждение обращает особое внимание на зарплатные счета, владельцы которых регулярно осуществляют внешние переводы или путешествуют, не сообщив об этом банку. Такое поведение кредитных учреждений вполне логично и направлено на защиту клиента. Судите сами: вы вроде бы находитесь на территории России, а карта используется где-то за ее пределами. Естественно, возникает подозрение, что кто-то пытается воспользоваться вашими деньгами.
Наиболее настороженно российские банки относятся к использованию наших карт в следующих странах: Босния и Герцеговина, Эфиопия, Ирак, Шри-Ланка, Сирия, Тринидад и Тобаго, Тунис, Вануату, Йемен.
Важно! Если вы хотите перечислить деньги родственнику, проживающему, например, в Йемене, то лучше заранее сообщить об этом в свой банк. Скорее всего, вас попросят представить документальное подтверждение родства. Такая предусмотрительность поможет избежать проблем, связанных с блокировкой карты.
5. Был введен неверный пин-код
Неверный пин-код – еще одна причина, почему банк блокирует карту. Конечно, если вы случайно один раз нажали не ту цифру, то этого не произойдет. Для этого надо ошибиться подряд три раза и более. В случае блокировки карты по этой причине, не стоит паниковать и куда-то бежать, так как через сутки карта снова «заработает». Данная предосторожность вводится с целью защиты ваших средств от вмешательства посторонних лиц.
6. У банка отозвали лицензию
Что будет с картой, если банк лишится лицензии? Сегодня этот вопрос достаточно актуален, так как мы регулярно слышим о закрытии того или иного финансового учреждения. Такая ситуация многих пользователей карт заставляет время от времени задаваться вопросом: что будет с моими деньгами, если это случится с моим банком?
В России действует закон «О страховании вкладов физических лиц» (173-ФЗ), согласно которому, денежные средства, хранящиеся в банке, включая зарплатные карты (до 1,4 млн руб.), должны быть выплачены. Это возможно, если банк включен в систему страхования вкладов. Если данное условие соблюдено, то в день наступления страхового случая карта блокируется, а находящиеся на ней деньги должны быть возмещены.
Если на карте было больше установленного лимита (1,4 млн руб.), то владелец имеет право требовать выплаты оставшихся денег. Но это, как правило, сложно и бесперспективно.
7. Судебные приставы
Еще одна причина, почему банк блокирует карту. Пожалуй, она является наиболее распространенной и проблемной. Если карта блокируется судебными приставами, то ее разблокировка чревата материальными потерями (части или всех денег, находящихся на карте). Иногда необходимо и пополнение счета, если имеющихся средств недостаточно для оплаты требований, предъявленных приставами.
На всякий случай хотим напомнить, что ваше имущество или ценности могут изыматься только при наличии соответствующего решения суда. Только после того, как суд постановил, что вы виновны в определенном злодеянии и должны за это заплатить своим имуществом, подключаются к работе судебные приставы. Именно они контролируют выполнение судебного решения, вплоть до принуждения. Поэтому, если кто-либо (коллекторы, банки) угрожает вам тем, что отнимут ваше имущество, знайте, что до этого они должны обратиться с иском в суд и выиграть процесс. Только после этого к вашей собственности могут прикасаться судебные приставы (и более никто).
Кто имеет право обращаться с иском в суд? Это могут сделать все, у кого есть к вам материальные претензии. Обычно такие шаги предпринимают:
Порядок действий следующий:
Как видите, все проблемы, связанные с блокировкой карт, можно решить. Для этого надо быть с банком на связи и не забывать своевременно информировать об изменениях личных данных или о расчетах за рубежом.
10 действий, приводящих к блокировке банковской карты
10 действий, влекущих за собой блокировку карты и счета, впервые были озвучены Сбербанком 10.07.2018.
Названные действия являются не только причиной блокировки, но и поводом для сомнения в благонадежности клиента, автоматически относят его к категории «подозрительный». По этим причинам могут быть заблокированы карты и счета как физических, так и юридических лиц. Не важно, намеренно или случайно клиент нарушает банковские правила, важно только то, что эти нарушения были. В случае многократного нарушения правил, например 5 раз подряд совершив запрещенные действия, клиент рискует войти в черный список, что навсегда лишит его возможности когда-либо воспользоваться услугами Сбербанка.
Для сохранения репутации надежного клиента, лучше вообще не делать того, что финансовое учреждение может посчитать подозрительным. Судя по всему, эти правила используют многие российские банки, например «Альфа-Банк», ВТБ, «Открытие», «Тинькофф Банк» и некоторые другие. Почти стопроцентную гарантию никогда не столкнуться с проблемой, почему банк блокирует карту, дает соблюдение 10 несложных правил.
Итак, банковская карта и счет могут быть заблокированы, если:
Как правило, карта Сбербанка блокируется в момент снятия крупной суммы, поступившей накануне (в период от 1 до 3 дней). Специалисты не рекомендуют действовать подобным образом, так как это может повлечь за собой определенные проблемы, включая передачу информации о поступлении в налоговую службу для проверки законности операции. Если финансовое учреждение обратится в ФНС, то вам придется заниматься не только вопросом снятия блокировки, но и доказывать сотрудникам налоговой, что это «чистые» деньги.
Еще несколько причин, по которым банк может заблокировать вашу карту
Наиболее распространенные случаи блокировки пластиковых карт:
ЦБ России, отвечая на вопрос, почему банк блокирует карту, назвал, какие действия клиентов считаются подозрительными:
В каких случаях банк блокирует карту по инициативе держателя
Все клиенты банка, которые являются владельцами пластиковой карты, могут ее заблокировать в случае утери, чтобы защитить свои средства от мошенников.
Независимо от причины, по которой вы хотите заблокировать карту, вам надо будет сделать следующее:
Для блокировки карты совсем необязательно лично ходить в банк, можно воспользоваться альтернативными способами: с помощью СМС, в личном кабинете интернет-банкинга, отправив письмо с указанием причины на электронную почту.
В некоторых случаях карту нужно блокировать немедленно, например:
1. В случае кражи банковской карты.
В этом случае нет необходимости оставлять за собой права на восстановление, а в качестве причины блокировки написать: «кража». Бывает, что со временем карта находится, но ее все равно не стоит восстанавливать. Как правило, банковские продукты воруют для того, чтобы ими воспользоваться, совершить мошеннические действия. Поэтому для безопасности своих средств лучше выпустить новую карту, оплатив данную услугу.
2. В случае утери дебетовой карты.
В этом случае опять же надо обращаться в финансовое учреждение (звонить на горячую линию или идти писать заявление). Причиной, почему банк блокирует карту, указывается потеря. В этом случае есть свои положительные и отрицательные моменты. Плюс в том, что карту можно будет просто разблокировать, обратившись в офис организации. Однако недостаток довольно значимый: владелец не может быть уверен, что карта действительно утеряна. А вдруг ее украли? Если хозяин находит карту дома, например, среди прочих бумаг, то дальнейшее ее использование совершенно безопасно. В остальных случаях рекомендуется перевыпустить карту, оплатив услуги банка.
3. В случае обнаружения незаконного использования карты.
Случаи мошеннических действий с картой может выявить и сам владелец, например узнав об операциях, которые были проведены без его ведома. Причиной компрометации карты могут быть:
Каким бы образом ни была скомпрометирована карта, ее необходимо заблокировать и обратиться в банк, чтобы выпустили новый пластик, а также оплатить данную услугу.
4. Если карта изъята банкоматом.
Существует множество причин, по которым карта может остаться в банкомате, включая технический сбой. Это может быть аппарат, принадлежащий как вашему банку, так и другому. Забрать карту обратно, конечно, возможно, но только после проведения инкассации, которая проводится пару раз в неделю. Если такая неприятность все же произошла, то карту необходимо заблокировать по следующим причинам:
Что делать, чтобы банк не заблокировал карту
Банк может заблокировать карту любого клиента, действия которого покажутся ему подозрительными. Причем неблагонадежными могут выглядеть самые, на первый взгляд, безобидные действия.
К группе риска относятся клиенты, совершающие дорогие покупки, переводящие деньги за рубеж, использующие крупные безналичные расчеты.
Любая транзакция на крупную сумму может быть остановлена банком: перевод со счета на счет, перевод с электронного кошелька или мобильного приложения. Система безопасности банка расценивает такие действия как мошеннические (выводят средства со счетов порядочных клиентов, которые раньше этого не делали).
В последнее время мошенники активизировались. Согласно данным ЦБ России, в 2017 году случаи кибермошенничества стали намного чаще (почти в 7 раз), что привело к хищению со счетов клиентов более 1 млрд рублей.
Финансовые отношения кредитной организации и клиента регулируются законом «О платежной системе» (ст. 9).
На самом деле обращение граждан с жалобой на неправомерное использование их средств в 90 % случаях заканчиваются тем, что в сложившейся ситуации обвиняют клиентов. Иначе говоря, если вы пострадали от рук мошенников, банк ничего компенсировать не будет.
Непорядочные сотрудники финансовой организации могут поступить следующим образом:
Мы рассказали практически обо всех случаях, почему банк блокирует карту. Теперь хотим дать несколько рекомендаций, которые помогут вам избежать этих неприятностей.
Что делать, если банк заблокировал банковскую карту?
Блокировка дебетовой карты — это запрет на совершение любых операций по ней. Если ваша карта заблокирована, вы не сможете расплатиться ей в супермаркете, ресторане или онлайн-магазине. Почему банк может приостановить переводы и платежи и как разблокировать банковскую карту? Об этом мы спросили у эксперта.
Банк может заблокировать карту по разным причинам
— Когда карту блокируют, по ней не получится совершать переводы и платежи, снимать наличные, но при этом деньги остаются на счете. Чтобы вернуть карту к жизни, нужно выяснить, действительно ли она заблокирована и по какой причине.
Одна из распространенных причин блокировки: неверное введение PIN-кода в банкомате или платежном терминале — после трех попыток карта автоматически блокируется. Если это произошло, то в большинстве случаев карта будет разблокирована сама — в полночь или через сутки после блокировки. Иногда банк может окончательно заблокировать карту — тогда ее предложат перевыпустить.
Еще одна причина: банк может заблокировать подозрительную операцию по карте. Есть целый список признаков сомнительных операций, который составил Банк России. Часто речь идет о нетипичном для клиента поведении. Скажем, человек купил кефир и хлеб в небольшом магазинчике около своего дома в Москве, а через пять минут его карточкой уже расплачиваются за дорогой смартфон в торговом центре Хабаровска. Или человек никогда не совершавший покупок за границей, вдруг сделал это. В таких случаях банк может заблокировать операцию — чтобы уберечь деньги клиента.
После этого сотрудник банка должен связаться с клиентом (это может быть звонок по телефону, смс-сообщение или другой способ, который указан в договоре с банком) и уточнить — действительно ли он совершил перевод или платеж. Лучше всего поблагодарить сотрудника и перезвонить в банк по телефону горячей линии. Сотрудник может попросить клиента указать кодовое слово. Если клиент подтвердит свою личность и платеж либо перевод, банк разблокирует карту и проведет операцию. Если окажется, что это мошенники, операцию отменят, а карту придется перевыпустить (ведь мошенники знают ее данные).
Если человек по каким-то причинам не ответил банку, то подозрительная операция будет разблокирована через два дня.
Также банк может отказаться проводить платежи и выдавать наличные деньги, если заподозрит клиента в нарушении закона о противодействии отмыванию нелегальных доходов и финансированию терроризма. После двух отказов банк может заблокировать карту, расторгнуть договор и отказаться обслуживать клиента в дальнейшем.
Также он должен подать информацию в Росфинмониторинг (он ведет базу данных о предположительных нарушителях этого закона). Чтобы разблокировать карту в этом случае, нужно объяснит банку, какой платеж проводится и для чего. Если банк не встанет на сторону клиента, то можно обратиться в межведомственную комиссию при Банке России, которая рассматривает спорные ситуации, — заявление можно подать через интернет-приемную Банка России.
Помните и о мерах безопасности. Если сообщение о блокировке платежной карты пришло в смс или по электронной почте, то не нужно использоваться для связи контакты, указанные в сообщении. Не перезванивайте по телефонам, не переходите по ссылкам и не сообщайте ничего «сотруднику» банка по телефону. Для связи с банком следует использовать телефон горячей линии, который указан на карте или на сайте банка.
Как разблокировать банковскую карту?
Как получить деньги с заблокированной карты?
Если на то, чтобы разблокировать карту, вам требуется время, а деньги необходимы сейчас, вы все же сможете их получить. Для этого: