Заблокировали карту озон что делать
При блокировке карты Ozon был заблокирован и банковский счёт, выпуск виртуальный карты не помог в переносе средств
Хей, VC, это мой первый пост в сообществе и, к сожалению, он оказался именно в Приемной.
Предисловие. В OZON существует свой банковский продукт, часть «экосистемы» или своего рода программа лояльности, которая называется Ozon.Card. Оплачивая покупки на Озон данной картой, вы получаете 5% кэшбэка в виде баллов, которыми вы далее можете оплатить до 100% стоимости заказа. Обслуживание бесплатное. Маркетплейс часто устраивает различные акции, по которым можно получить дополнительный кэшбэк не только в экосистеме Озон, но и в других торговых точках. Так, в начале нового 2021 года (5 января) предлагалось 5% кэшбэка в виде баллов за покупки в любых интернет-магазинах. Мне показалось это крайне интересным и я решил купить iPhone в Tmall (Мегафон), оплатив заказ картой Ozon.Card. Сумма покупки 49490₽.
В повседневной жизни я пользуюсь продуктами Тинькофф и Ozon.Card всегда оставался для покупок только на Озон. Пополнить счет в Озон крайне просто: можно сделать перевод по СБП или без комиссии (от 3000₽) операцией списания.
Карта Озон была пополнена вторым методом на сумму предполагаемой покупки (49 490₽). Вот здесь была моя ошибка. Оказалось, Tmall не принимает оплату через Apple Pay (только Google Pay), а физическая карта, реквизиты которой можно ввести для оплаты банковской картой, осталась в другом городе. Ждать несколько недель было нельзя, так как акция завершалась и было решено найти реквизиты карты в мобильном приложении Банка. После нескольких лет обслуживания в Тинькофф всегда кажется, что ну Банк должен предоставить возможность моментального выпуска виртуальной карты или что-то подобное (например, в мобильном приложении Сбера можно найти реквизиты физической карты). Но виртуальный продукт Ozon.Card существовал в разных лендингах, поэтому было решено позвонить на хотлайн.
•звонок на горячую линию•
ТП: виртуальную карту можно будет выпустить, если вы заблокируете физическую карту. Заявку на выпуск виртуальной карты можно будет подать сразу же на сайте Ozon, денежные средства будут перенесены.
Думаю, какой замечательный вариант. Соглашаюсь.
ТП проводит различные манипуляции и карта заблокирована. Действительно открывается возможность выпустить виртуальную карту. Заявка одобрена и необходимая карта выпущена. Ура, есть ее реквизиты. НО! Баланс счета в интернет-банке по данной карте 0₽.
Посмотрев разные раздела интернет-банка оказывается, что денежные средства остались на предыдущей заблокированной карте (см. скриншот).
Первая мысль такова: Ozon.Card открыл второй банковский счет. Хорошо, ничего смертельного, если по ней такие же условия обслуживания. Думаю, что можно просто перенести деньги между счетами. Это ведь кажется настолько очевидным, ведь карта (виртуальная/физическая) ≠ банковский счет и в остальном мире блокируя карту, мы не блокируем банковский счет. Более того, такая блокировка банковского счета вообще не предусмотрена рядом банков (Тинькофф, Сбер, Альфа). Ozon.Card же странным образом блокирует банковский счет и не дает доступа к нему. Что это значит? Я не могу совершить никакие операции по банковскому счету: совершить перевод между счетами в пределах одного клиента, делать переводы по реквизитам или оплачивать через каталог провайдеров.
Хорошо, как разблокировать банковский счет и вернуть доступ к деньгам (существенным причем)?
Банк предлагает заменить карту (выпуск виртуальной карты = замена карты) или подать заявления. Среди прочих заявлений есть нужный нам «Перенос средств между своими картами». Замечательно, но декларированный срок обработки такого заявления составляет 30 дней! (как и других заявлений, связанных с банковским счетом). Хорошо, я все еще верю Озон и подаю заявление (5 января) в надежде получить кратчайший ответ по нему. Проходит день. Звоню на хотлайн, операторы повышают приоритет обращения. Проходит еще несколько дней. Пишу на почту с той же просьбой ускорения решения вопроса.
С момента подачи заявления прошло 14 дней, вопрос не решен.
Все это время Ozon имеет доступ к моим деньгам и как банковский институт использует эти средства для мультипликации своего капитала. То есть, намеренно ограничивая доступ к собственным денежным средствам, Ozon использует эти деньги для заработка.
Дорогие ребята из Озон! Это похоже на незаконное обогащение с одной стороны или упущенная выгода с возможного заработка на этих средствах (как минимум, банковский депозит) с другой. Оба варианта попадают под ГК РФ.
Предвидя негативные комментарии:
Заблокировали карту Озон без права восстановления
Являлся обладателем карты Озон уже больше года! Совершал много покупок по этой карте и в самом магазине и на других интернет-площадках, но буквально месяц назад получил сообщение о блокировке карты по п.6.1.Оферты.
Естественно, я начал звонить на горячую линию и тут я просто получил шок от работы службы поддержки, которая абсолютно не может решить ни один вопрос:
Через несколько дней снова позвонил, сказали, что поступил ответ от специалистов и нужно через личный кабинет предоставить справку о доходах! Необходимую справку я отсканировал и выложил в личном кабинете Озон, как и требовали с меня! Естественно, никто не звонил и не писал, позвонил через неделю где-то, просили подождать, еще раз звонок и мне ответили, что моя карта не может быть разблокирована, так как мои доходы по справке не соответствуют моим расходам и что я не дал пояснение по последней операции, хотя никаких пояснений у меня не просили.
Могу пояснить, что последняя операция- это перевод супруге 100 тыс. рублей через систему быстрых платежей и сделано это было, чтобы не платить эту злосчастную комиссию. Да и как эта операция может не соответствовать моим доходам, если в моей официальной справке указан доход в размере 32000 рублей! Да и личные сбережения никто не отменял- в прошлом был оперативным сотрудником МЧС и являюсь ветераном боевых действий!
И реально я не понимаю, чем руководствуется банк в легком принятии таких решений в отношении своих клиентов. По всей видимости, наплевательское отношение к своей клиентской базе! Что является очень печальным и негативным фактом!
Подробный обзор Ozon Card — все функции и фишки
Пополнить ОЗОН карту без комиссии можно через систему быстрых платежей, воспользовавшись этой функцией в своем веб-банкинге. Такая система пополнения не случайна из-за того, что OZON Card связаны с РНКО «Платежный центр».
Как оформить карту Озон
OZON Card – карта, которую можно получить от торговой площадки. Она неименная, не кредитная и относится к предоплаченным. С её помощью владелец может оплачивать покупки не только в Озон, а и снимать, тратить средств на покупки в других магазинах, пополнять.
Официально предложено 2 способа, как оформить:
Оформление доступно на официальном сайте и доставка осуществляется с помощью курьера или в пункте выдачи. Процедура включает проверку данных клиента, активация до трех дней и заполнение подтверждающих документов. Так как карта является дебетовой, механизм её оформления и получения идентичен стандартной банковской.
За владельца не может получить другой человек. Необходима идентификация личности с паспортом и личной подписью документов. Оформляя цифровой вариант, реквизиты будут доступны в мобильном приложении через раздел: «Моя карта».
Способ 1: оформление виртуальной карты
Чтобы оформить цифровую карту Озон, нужно перейти к оформлению заявки с помощью компьютерной версии:
Чтобы добавить её для оплаты в Google Pay:
В дальнейшем, владелец смартфона сможет оплачивать покупки с помощью ОЗОН карты через бесконтактный способ.
Для владельцев виртуального типа предусмотрен интернет-банк Ozon Card: перейти на страницу. С его помощью доступен просмотр баланса, пополнение счета, активация и другие операции с карточкой.
Способ 2: пластиковая карта
Чтобы оформить и получить пластиковую, клиент должен пройти ту же процедуру регистрации. Но она доступна и через мобильное приложение OZON:
В течение трех дней придет уведомление о том, что карта доставлена или курьер уже в пути. При заполнении документов должен быть будущий владелец карты, с паспортными данными. После подтверждения нужно поставить подпись о соглашении с условиями пользования и обслуживания.
Активация
Активировать Озон карту можно двумя способами: через интернет-банк или воспользоваться разделом в Личном кабинете. Первый вариант предложен не только обладателям виртуальных, но и пластиковых.
Первый вариант — через настройки Личного кабинета:
Для владельцев виртуальной карты активация происходит проще через интернет-банк:
После успешной активации клиент увидит свое кодовое слово и номер карточки. В дальнейшем, его можно использовать для подключения в сервисах бесконтактной оплаты или при переводах в другие банки.
Как пополнить карту Озон
Для пополнения карты Озон есть такие способы:
Через банкомат
Положить деньги на карту Озон возможно через термин, который использует технологию MoneySend. Подобная услуга доступна на терминалах Qiwi, «Элекснет».
Как пополнить карточку:
В течение нескольких минут на карту Ozon поступят средства. Проверить баланс можно через онлайн-банк или воспользоваться приложением интернет-магазина.
При пополнении карты с помощью терминала, нужно дождаться квитанции. В случае, если средства были отправлены по неправильному счету или не пришли в течение суток – нужно позвонить по номеру технической поддержки. Обычно, он указан на квитанции, которая появляется после оплаты.
Система быстрых платежей
Банки-участники системы быстрых платежей поддерживают и интернет-системы, как ЮМани, WebMoney.
Чтобы воспользоваться пополнением через СБП с помощью Тинькофф:
Таким же способом можно оплачивать в Сбербанке, Райффайзене и Альфа-банке. Комиссия при переводе не взымается, максимальная сумма которую можно отправить в месяц – 100 000 рублей. Далее, начисляется комиссия при переводе менее 3000 рублей.
Сбербанк онлайн
Внести средства можно через интернет-банк, указав реквизиты. Такой вариант подразумевает стандартную комиссию, которая установлена самим Сбербанком или любым другим, через который клиент хочет сделать перевод.
Как перевести средства:
При оформлении Ozon Card каждый пользователь получает документ-соглашение, где указаны реквизиты для перевода. БИК – банковский идентификационный код, который есть у каждой финансовой официальной организации.
Пополнение с другой карты OZON
Держатель карты может перевести средства на другой счет используя интернет-банк Ozon Card. Также, с Озон карты можно оплатить другие услуги, как коммунальные платежи, в продуктовых магазинах или сетях супермаркетов.
Перевести деньги с карты на карту:
Так как карта не считается именной, то имя и фамилию получателя вводят латиницей. Например: Ivan Smirnov. Ozon Card относится к типу MasterCard, поэтому проблем не возникает даже с международными переводами.
Как пользоваться: все функции
Узнать баланс карты Озон, совершить покупку и оплатить услуги – можно через приложение банка. Виртуальная и пластиковая не отличаются функционально, поэтому финансовые операции доступны с обеих.
Основные функции, поддерживаемые картой:
Также есть создание шаблонов для оплаты через интернет коммунальных услуг, покупок. На главной размещены новости, где держателю карты предложены последние обновления в Озоне раньше, чем остальным клиентам. Во вкладке: «Уведомления» можно посмотреть последние сообщения, которые были отправлены владельцу карты, оповещения о технических работах и введении новых функций.
Отключение смс информирования
Услуга Смс-информирования стоит 49 рублей, но все операции, включая узнать баланс карты Озон, можно с помощью приложения.
Как отключить:
Оповещения нужны чтобы отслеживать поступление и трату средств. На экране появится сообщение, где будет указана потраченная сумма.
Как платить Ozon Card
Карта поддерживает бесконтактную оплату, на передней части расположен чип. То есть, даже терминалы, где нужно вставить «пластик» в карт-ридер, также работают с Ozon Card.
С её помощью можно оплачивать:
Стандартно, при оформлении Озон Карты, она будет автоматически отображаться в приложении для покупок.
Но если этого не произошло, то при следующем заказе нужно её указать как способ оплаты:
После получения и активации, в разделе: «Мой Озон» карточка должна отображаться в разделе: «Личные данные». Если при создании заявки на покупку она не были считана – нужно обратиться в службу поддержки. Оплатив другой картой, бонусы не будут насчитаны на саму карту, а только на счет пользователя в приложении для покупок.
Как узнать номер карты и пин код
После активации Озон карты она становится доступна. Но прежде чем использовать все функции, держателю нужно узнать свой пин-код. Его вводят для снятия средств в банкомате, если владелец карты установил проверку при каждом платеже через терминал.
Узнать свой пин-код через приложение Ozon Card:
Второй вариант – позвонить в техническую поддержку:
Если держатель карты забыл PIN, ему нужно повторно набрать номер и продиктовать оператору новый. При получении первого можно отказаться от стандартного, используя набор цифр на клавиатуре телефона. После – сообщить новый и подождать сообщения, что данные были приняты и обработаны.
Как улучшить: все тарифы
Действующие тарифы по Ozon Card:
Обслуживание (руб.)
Начисление кешбэка
Денежные лимиты
Баллы
Обе карты рассчитаны на 7 лет пользования. Между Ozon+ и стандартным тарифом есть различия:
| Услуга | Ozon Card+ | Ozon Card |
| Валютный электронный кошелек | Подключен | Не работает |
| Переводы по системе «Золотая корона» | Есть | Не осуществляется |
В стандартном тарифе можно совершать операции на 200 000 в месяц и на 5000 в день. Причем, лимит для снятия в банкомате составляет – 30 000 в месяц. Далее – взымается комиссия для каждую последующую операцию.
Для статуса «Ozon Card+» 200 000 рассчитаны на все расходные операции в день и также для месячного снятия с банкомата, в сутки — 100 000 рублей.
Чтобы повысить лимит и воспользоваться услугой «+» нужно обратиться с паспортом в салоны свзяи «Мегафон» или «Билайн».
Держатель карты заполняет заявку для расширения лимитов, но предварительно нужно проверить статус с помощью приложения:
На официальном сайте есть пометка: если указано 300 000 – значит оформлен статус Ozon+, если 60 000 – то стандартная.
Привязка и изменение карты
Оплачивать картой Озон на Озоне возможно после первого заказа. Она автоматически сохраняется в данных пользователя и в дальнейшем достаточно подтвердить оплату этим счетом. При каждом оформлении, если у клиента подключено несколько способов как заплатить, появится плашка: «Выберите вариант». Предыдущую можно убрать, воспользовавшись настройками или параметрами подключенных карт на Озоне.
Как поменять счет, если ранее был подключен другой:
При следующей оплате появится выбор как оплачивать. Нажав по новому счету, его можно сделать основным, тогда все оплаты будут произведены только с помощью Ozon Card.
Как отвязать и заблокировать
Отвязать Озон карту от интернет-магазина возможно лишь после её блокировки. После – можно добавить другой способ оплаты, чтобы заказывать товары.
Как заблокировать:
Есть еще один вариант, как отказаться от пользования – позвонить по номеру контактного центра: +7 800 775-07-99. Отправлять сообщение или звонить нужно с того номера, который привязан к карте.
Перед блокировкой нужно вывести все средства, которые оставались. Баллы не переводятся на счет в приложении покупок, поэтому они сгорают и осуществить с их помощью заказ не получится. Единственный вариант, когда они будут доступны – если клиент заказал перевыпуск или необходимо сменить личные данные.
Вопросы и ответы
Небанковская кредитная организация «Платежный центр». Выполняет функции расчетного центра: «Золотая корона», поэтому переводы в Озон по этой системе осуществляются без комиссии. РНКО занимается выпуском платежных карт, денежными переводами, погашением кредитов, обменом валют. На официальном сайте можно ознакомиться с подробной информацией, которая предложена для частных и юридических лиц.
Есть несколько причин, почему оплата через Ozon Card не прошла:
-держатель не активировал её с помощью приложения;
-неправильно указаны данные в Озон;
-покупка алкогольной и табачной продукции. Но этот вопрос нужно уточнять в контактном-центре, так как ограничений на покупку в обычном магазине нет. Проблема возникает только при оформлении заявки в интернет-магазинах;
-технические проблемы. Если покупка совершена через интернет-площадку;
В большинстве ситуаций нужно обращаться по контактному номеру телефона. Его можно найти на официальном сайте, он указан в договоре. Или же, воспользоваться формой чата-поддержки, который активен в любое время суток.
Бонусы можно потратить на покупки: создавая заказа в Озоне, клиенту нужно выбрать: «Оплатить баллами». С их помощью можно списать 99% от общей суммы. Но снижение цены работает не на все позиции товаров, поэтому скидка начинается от 40%. В основном, под тотальное предложение снижение стоимости попадают позиции в разделе: «Акции».
Кешбэк начислят в течение 3-4 дней, а при повышенной ставке – 14. Потратить средства можно на 15-тый день, когда баллы и деньги станут доступны для оплаты.
При покупке в интернет-магазине деньги на счете блокируют на 6 часов. В течение этого времени владелец может отменить заявку и средства автоматически вернутся. В случае, если возникли проблемы с возвращением – позвонить в техническую поддержку.
«Пластиком» можно оплачивать покупки в любом магазине, который поддерживает технологию бесконтактной оплаты или есть терминалы с карт-ридером. Ограничений по использованию в определенных торговых точках нет.
Ozon Card изначально привязана к номеру телефона на который она была оформлена. Поэтому совершать операции по переводу денег можно по мобильному. Если изменился номер или он был утерян – обратиться в контактный центр для замены основных данных. То же касается и случаев, если были изменены паспортные сведения.
Отзывы о дебетовых картах Озон Банка
Пользуюсь Ozon Card уже примерно 2 года. Считаю, что это одна из лучших программ лояльности в российском ритейле. Суммарные бонусы по стандартным условия + акциям иногда составляют порядка 15-25% (например, покупал телефон младшей сестре на новый год, получили кешбэка на оплату кофемашины для родителей). Да, порезали возможность получить баллы за все товары и потратить на все товары, это неприятно.
Но с точки зрения. Читать далее
Пользуюсь Ozon Card уже примерно 2 года. Считаю, что это одна из лучших программ лояльности в российском ритейле. Суммарные бонусы по стандартным условия + акциям иногда составляют порядка 15-25% (например, покупал телефон младшей сестре на новый год, получили кешбэка на оплату кофемашины для родителей). Да, порезали возможность получить баллы за все товары и потратить на все товары, это неприятно.
К сожалению она меня начала футболить-мол, надо самому читать условия смс (хотя о каком смс идёт речь), я как потребитель попросил расшифровать условия, она отказалась, сказала что акций у них много. Я говорю ок, расскажите какие, а то вдруг я чего не знаю. Она сказала, все на сайте. Короче огненная поддержка озон, это в стиле большого зеленогл банка из 90х с его где открывали карту вот туда и идите. Ужас, для нового продукта, чтобы не было кучи недовольных это недопустимо.
Этот банк обслуживает всем известный интернет-магазин Ozon, банк переименован этим летом в Озон Банк. Решив проверить их продукт в виде дебетовой карты на которую начисляются некие баллы интернет-магазина, я заказал физическую карту, можно было и виртуальную, но я живу в реальном мире.
Карту прислали быстро, благо у них развита логистика и пункты выдачи. Первое пополнение карты оказалось без комиссии, а вот когда мне не хватило девяти. Читать далее
Этот банк обслуживает всем известный интернет-магазин Ozon, банк переименован этим летом в Озон Банк. Решив проверить их продукт в виде дебетовой карты на которую начисляются некие баллы интернет-магазина, я заказал физическую карту, можно было и виртуальную, но я живу в реальном мире.
Карту прислали быстро, благо у них развита логистика и пункты выдачи. Первое пополнение карты оказалось без комиссии, а вот когда мне не хватило девяти рублей, чтобы оплатить покупку в Ozon, оказалось, что комиссия минимум 30 рублей. Без комиссии эти ребята согласны пополнять вашу карту только от 3000 рублей, что достаточно много для подобного интернет-магазина и банка.
Попытавшись закрыть карту, банк начал строить всевозможные препоны, в виде заявлений, которые надо сканировать, копии паспорта и т. д., чего не требовали при открытии карты, думаю, что дальше что-нибудь они еще придумают.
Если много покупаешь на Озоне, разумнее всего завести себе карту Озон. Там есть бонусная система, давольно неплохая. После покупки начисляются бонусы и ими можно оплатить до 100% покупки. Но. Берегите ее как зеницу ока. Не вздумайте потерять. Не держите на ней большие суммы денег. Иначе нервы придется тратить как бонусы на карте. тех.подлержка минус 💯. Совершенно некомпетентные люди, которые хорошо выучили текст или умеют читать. Клиента не слышат, связь не держат в общем отвратительно. Звонила 7 раз, каждый раз говорят разное, все ответы разнятся и пр.
Потерял карту, нужно завести новую. Но перед этим заблокировать нужно и уточнить до конца ли она заблокированна. Потом новую карту заводить. Распечатать документы, подписать, отсканировать и прислать им. Геморроя полные штаны. По другому никак.
НЕ ТЕРЯЙТЕ ЭТО ТВОРЕНИЕ ОЗОНА. Если вы инвалид или у вас нет тех.условий что бы все эти манипуляции сделать, прощайтесь с баллами и деньгами.
Спасибо за отзыв. «Звонила 7 раз, каждый раз говорят разное, все ответы разнятся и пр.», — уточните, пожалуйста, даты и время звонков и какая информация была предоставлена?
18.08.2021 12:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Увидел в Ашане (Мега-Химки) рекламу кредитных карт с кэшбеком 3% на покупки в Ашан. Здорово, подумал я, можно сэкономить, как постоянному покупателю и полез в интернет искать информацию.
Странно что на сайте Ашан никакой информации о карте и программе лояльности нет. Нашлась она на сайте банков Кредит-Европа и Oney. Онлайн-заявка была только на сайте Oney. Я заполнил ее, мне перезвонила оператор и предложила зайти с паспортом в. Читать далее
Увидел в Ашане (Мега-Химки) рекламу кредитных карт с кэшбеком 3% на покупки в Ашан. Здорово, подумал я, можно сэкономить, как постоянному покупателю и полез в интернет искать информацию.
Странно что на сайте Ашан никакой информации о карте и программе лояльности нет. Нашлась она на сайте банков Кредит-Европа и Oney. Онлайн-заявка была только на сайте Oney. Я заполнил ее, мне перезвонила оператор и предложила зайти с паспортом в удобный для меня Ашан в рабочие дни посреди рабочей недели, согласно распорядку работы сотрудника на стойке Ашана. Естественно это неудобно. Я поинтересовался графиком работы в марте. Оператор сказала что графика пока нет, но когда он появится она мне обязательно перезвонит.
Март наступил, мне естественно никто не перезвонил. Вчера у меня было свободное время и я подошел непосредственно в магазин Ашан в Мега-Химки. На стойке, где должны оформляться карты естественно пусто. Сотрудники Ашана предложили подойти с моим вопросом в отделение банка Кредит-Европа (что логично, так как информация о карте есть на сайте банка).
В отделении Кредит Европа сидело четверо сотрудников, которые расслабленно и оживленно беседовали о чем-то личном. Мне пришлось привлечь к себе внимание старшего специалиста Игоря М. Он попытался отправить меня обратно на стойку. В его компетенции не входит давать справки о картах Ашан. С его слов обслуживанием карты занимаются партнеры — Оней банк.
Затем я поочередно звонил в службы поддержки Кредит-Европа банка, где мне подтвердили что банк не имеет никакого отношения к картам Ашан. Затем в службу поддержки Ашана где мне сообщили, что никакого отношения к этим картам также не имеют и мне следует звонить в Оней банк. Затем в службе поддержки Оней банка мне сообщили что сотрудника в марте в Ашане Мега-Химки не будет вовсе. И мне следует приехать в Ашан Гагаринский (на минутку это 25 км от Химок).
Мне непонятно зачем эта реклама в магазине если карту все равно негде оформить? И зачем Ашану тратиться на рекламу и ввязываться в совместный проект с недобросовестным банком-прокладкой, у которого не хватает средств даже на промоутеров в точках присутствия Ашана? На сайте кредит Европа в Москве указано всего лишь 20 точек где можно оформить карту Ашан, не так уж много?
В результате репутационные потери — чудовищные. Мнение о банке Оней и Кредит-Европа – резко отрицательное. И если уже на стадии оформления имеем такие проблемы с выпуском, то кто же будет решать какие-то возможные конфликтные ситуации?
В кредит-Европе на вас плюнут, а где находится офис банка Оней даже на официальном сайте нет такой информации. Даже сам сайт малоинформативный и видимо умирающий, страница Сообщество ONEY «в разработке», пустой раздел Новости.
Этот же отзыв я продублирую в отзыве о банке Кредит-Европа.