Забронировал билеты на самолет что дальше
Электронный авиабилет: полная инструкция по применению
Кликните, чтобы перейти в нужный раздел:
Что такое электронный билет и как он выглядит
Электронный авиабилет — это цифровой аналог обычного билета.
Электронный авиабилет — то же самое, что обычный, только в цифровом виде. По сути это договор между пассажиром и авиакомпанией, по которому у вас есть место в самолете из пункта А в пункт B. Потерять такой билет невозможно: это не бумажка, а электронная запись, которая «видна» в любой точке мира. Когда вы покупаете е-тикет, информация о нем вносится в базу авиакомпании — это легко проверить.
После бронирования электронного билета вы получите на имейл маршрутную квитанцию. Это не сам билет, а подтверждение его покупки. В маршрут-квитанции содержится вся значимая информация о пассажирах, маршруте и условиях перевозки.
Как расшифровать маршрут-квитанцию
В маршрут-квитанции, кроме нужной для вас информации, содержится куча сведений, вникать в которые должны авиакомпании, а не пассажиры. Но мы разберем маршрутную квитанцию полностью — вдруг пригодится.
1. ФИО и тип пассажира
Фамилия и имя пассажира пишутся латиницей.
При перелетах по России изредка может быть указано по-русски. Если летите по загранпаспорту, то написание должно ему соответствовать. Если по внутреннему паспорту, то при заказе билета перепишите данные из заграна или воспользуйтесь правилами транслитерации. Читайте, что делать, если ошиблись в фамилии или имени.
В скобках рядом с фамилией и именем указан тип пассажира.
Вот несколько самых распространенных: ADT (Adult) — взрослый, CHD (Child) — ребенок, INF (Infant without a seat) — младенец без места, INS (Infant with a seat) — младенец на отдельном месте, UNN (Unaccompanied Child) — ребенок без сопровождения.
2. Код бронирования и сведения о билете
Reservation code (PNR, Booking reference, Confirmation number) — код бронирования, шести- или пятизначная последовательность букв и цифр. По коду можно проверить статус билета;
Issue date — дата покупки авиабилета;
Ticket number — номер авиабилета;
Issuing airline — авиакомпания;
Issuing agent — агент, выписавший билет, или его код в Международной ассоциации воздушного транспорта ИАТА.
3. Сведения о маршруте
Itinerary details — cведения о маршруте;
Travel date — дата полета;
Airline — авиакомпания;
Flight (в нашей маршрут-квитанции этого слова нет, оно подразумевается) — номер рейса. Первые две буквы — код авиакомпании, присвоенный ИАТА, например, «Аэрофлот» — SU, S7 Airlines — S7, Turkish Airlines — TK, Lufthansa — LH.
Departure (From) — вылет из города и аэропорта отправления. Название аэропорта может быть написано полностью или кодом ИАТА, к примеру, «Шереметьево» — SVO, «Домодедово» — DME, «Пулково» — LED;
Time — время вылета. Всегда пишут местное время;
Terminal — терминал вылета;
Arrival (To) — прибытие в аэропорт прилета;
Time — время прилета. Всегда пишут местное время города прилета;
Terminal — терминал прилета.
Other notes — другая информация:
Class — класс обслуживания. Может быть указан полностью или одной буквой: Economy (Y, B, E, H, K, L, M, N, Q, T, V, X) — разные виды эконом-класса, Business (С, D, J, I, Z) — бизнес, First class (F, A, P, R) — первый и Premium economy (W) — премиум эконом-класс (средний между эконом и бизнес-классами). В некоторых авиакомпаниях буквенные коды классов обслуживания могут отличаться;
Seat number — номер места, Check-in required — будет присвоен после регистрации;
Baggage allowance — норма бесплатного провоза багажа. Может быть написан допустимый вес багажа в килограммах: 20 kg (20 кг) или количество мест багажа 1PC (1 место). Во втором случае максимальный вес одного места ищите на сайте авиакомпании или уточняйте в службе поддержки;
Booking status — статус бронирования: Confirmed (Ok) — оплачено и подтверждено, Needs payment — не оплачено;
Fare basis — код тарифа, по которому куплен билет. В него зашифрован класс обслуживания. Кроме базовой информации (первый, бизнес, премиум, эконом), он может содержать дополнительную, к примеру: полет в низкий сезон, детский тариф, туда-обратно, без возможности сдать или обменять билет. Во многих авиакомпаниях — своя система условных обозначений, из которых складывается тариф, другие пользуются общепринятыми кодами. Если хотите, попробуйте расшифровать свой билет;
Not valid before (NVB), Not valid after (NVA) — срок действия авиабилета. Если тариф позволяет обменять авиабилет, вы сможете полететь в другой день в пределах обозначенных дат. Если обменять билет нельзя, в обоих пунктах будет стоять дата полета.
4. Payment / Fare details — Информация об оплате / Расчет тарифа
Form of Payment — форма оплаты: Credit Card — номер банковской карты, Cash — наличные, Invoice (INV) — безналичная оплата;
Endorsement / Restrictions — Правила и ограничения, применяемые к тарифу, а также любые особые отметки. К примеру, Non-Ref (Non refundable) — невозвратный билет. Changes Permitted Fees App (apply) — изменить дату вылета и/или маршрут можно со штрафом. Non-Reroutable — нельзя изменить маршрут поездки. Non-End (Non-Endorsable) — билет не может быть переоформлен на рейс другой авиакомпании. Особые отметки — это, к примеру, паспортные данные или информация о том, что билет был перевыпущен;
Fare Calculation Line — расчет тарифа за каждый сегмент полета. Состоит из трехбуквенных кодов городов, двукбуквенных кодов авиакомпаний и тарифа в пересчете на нейтральные единицы NUC, которые используются в авиации. Переводятся они по курсу ROE — Rate of Exchange, который публикует ИАТА;
Fare — тариф в валюте страны вылета или в долларах США;
Taxes / Fees / Carrier-imposed charges — налоги и сборы, входящие в итоговую стоимость билета помимо тарифа. Fuel surcharge — топливный сбор, может быть обозначен кодом YQ. Airport charge / fee — аэропортовый сбор. Service fee / carrier surcharge (YR) — сервисный сбор авиакомпании или агента, к примеру, за оформление билета в кассе, выдачу бумажного билета или переоформление билета, если пассажир поменял фамилию. В зависимости от страны и маршрута могут применяться и другие налоги и сборы, в том числе государственные;
Ticket total — общая стоимость билета в валюте страны оформления или в долларах США.
Еще по теме:
Нужно ли распечатывать электронный билет на самолет
Все электронное: билет и посадочный талон
Согласно приказу Минтранса, с 14 февраля 2019 года на рейсах из российских аэропортов перевозчики могут обслуживать пассажиров не только по электронным билетам, но и по электронным посадочным талонам.
Получить электронный посадочный талон можно при регистрации на рейс в мобильном приложении и в некоторых случаях на сайте авиакомпании. Распечатывать электронный посадочный не нужно, предъявляйте его на экране смартфона. Ситуации, при которой у вас не принимают мобильный посадочный, быть не может: если на вашем рейсе эта услуга недоступна, то вам его не предложат при регистрации.
Как проверить, что авиабилет настоящий
Когда летишь по электронному билету в первый раз, недолго и занервничать. Настоящий ли билет, правда ли он забронирован, посадят ли на самолет. Для успокоения души проверьте свой авиабилет — это займет максимум 5 минут.
Как проверить статус авиабилета:
• Найдите в билете шести- или пятизначный код бронирования (PNR, Booking reference, Reservation code, Confirmation number, номер бронирования). Он выглядит примерно так: ZPUSTA;
• Зайдите на сайт авиакомпании и кликните «Проверить бронирование» (Проверить статус рейса, View booking, Find my booking, View reservations, Manage booking);
• Введите фамилию и/или имя и номер брони;
• Если бронь не найдена, поменяйте местами имя и фамилию или, если поле одно, введите имя вместо фамилии;
• Если вы купили билет через агентство-посредника, то сайт авиакомпании в некоторых случаях может не увидеть бронь, указанную в маршрут-квитанции. Сомневаетесь — позвоните агенту и попросите назвать код бронирования (PNR). Он вам еще пригодится, если вы решите зарегистрироваться на рейс в интернете;
• Кроме сайта авиакомпании бронь можно проверить в системах бронирования авиабилетов — больших базах данных, которыми пользуются авиакомпании и посредники. Вот четыре основные: Amadeus, Galileo, Sirena и Sabre. Учтите, что ваша авиакомпания может использовать другую систему бронирования, тогда по этим четырем бронь пробиваться не будет. Проще всего проверить бронь на сайте авиакомпании или позвонить в поддержку авиакомпании или агентства.
Не пропустите:
Как зарегистрироваться на рейс по электронному билету
За редким исключением вы можете зарегистрироваться, как хотите, но мы рекомендуем сделать это онлайн. Сейчас расскажем почему.
Зачем регистрироваться заранее в интернете:
✓ Регистрация на рейс в интернете экономит время. Вместо того, чтобы приезжать в аэропорт за 2–3 часа и толкаться в очереди на стойку, вы можете зарегистрироваться дома и приехать за 40 минут до вылета. Это особенно удобно, если вы летите без багажа. Но даже если багаж нужно сдавать, то на стойках приема багажа (Drop off) как правило малолюдно. А в некоторых аэропортах зарегистрированные пассажиры могут сдать багаж с помощью автоматической системы. Вы сами взвесите чемодан, наклеите на него багажную бирку и поставите на ленту. Попробовать можно, например, в Шереметьево на рейсах по России.
✓ Онлайн-чекин поможет, если вы опаздываете. Если опаздываете на регистрацию, но успеваете приехать за 20-30 минут до вылета, зарегистрируйтесь по пути со смартфона или ноутбука, а в аэропорту сразу бегите к выходу на посадку. **Важно:** 1) если точно опаздываете ко времени вылета, то не регистрируйтесь, а позвоните в авиакомпанию и сообщите, что не полетите этим рейсом; 2) если уже зарегистрировались и понимаете, что опаздываете на рейс, позвоните в авиакомпанию и отмените регистрацию.
Учтите, что онлайн-регистрация невозможна для тех, кому нужны специальные услуги. Например, если летит ребенок без сопровождения, больной на носилках, человек с собакой-поводырем или просто со шпицем в клетке. Некоторые авиакомпании не регистрируют в интернете пассажиров с детьми до двух лет.
✓ Регистрируясь онлайн, вы сами выбираете место в самолете. Во многих авиакомпаниях — к примеру, у «Аэрофлота», Red Wings, British Airways, Lufthansa, Emirates и Alitalia — во время онлайн-регистрации пассажиры могут бесплатно выбрать места в самолете. Иногда это можно сделать с доплатой, например, в «Уральских авиалиниях», AirAsia и на тарифе «Эконом базовый» у S7.
✓ Интернет-регистрация — обязательное условие в некоторых авиакомпаниях. По правилам Ryanair, на рейс нужно зарегистрироваться самостоятельно на сайте авиакомпании или в фирменном приложении, а посадочный талон распечатать или скачать в приложение. Если забыли, вас зарегистрируют на стойке в аэропорту, но придется отдать 50 €. Если зарегистрировались, но запамятовали про посадочный, выложите 15 €. Другая авиакомпания с обязательной онлайн-регистрацией — EasyJet. Но у нее правила лояльнее: если что-то пошло не так, в аэропорту они вас зарегистрируют бесплатно.
✓ Электронная регистрация на самолет может пригодиться при форс-мажоре или овербукинге. Бывает, что на рейс продают больше билетов, чем в самолете мест — это называется овербукинг. Тогда части пассажиров могут изменить класс обслуживания, предложить альтернативный рейс или вернуть деньги. А еще случаются форс-мажорные обстоятельства, когда самолеты не летают, к примеру, из-за непогоды. Как поступить с пассажирами и кто полетит следующим рейсом, каждая авиакомпания решает по-своему. Но если вы зарегистрировались заранее в интернете, у вас, скорее всего, будет преимущество.
Алена Ковалева, Москва: «Мы отмечали Новый год на Самуи и попали в наводнение. Лило сутками — весь отдых насмарку. А тут еще хозяин отеля стал пугать, что отменят наш рейс в Бангкок. Я проверила на сайте «Аэрофлота» — вроде все в порядке. Почему-то решила зарегистрироваться в интернете, хотя раньше так не делала. На следующий день приезжаем в аэропорт, а там человек двадцать не могут сесть на наш рейс. Им объясняют, что мест нет: сначала проходят те, кто не улетел вчера и позавчера. Как мы испугались! Если не вылетим, сгорят билеты Бангкок – Москва, а мужу никак нельзя опаздывать на работу. Но нас посадили, и в Бангкок мы прилетели вовремя! Теперь я всегда регистрируюсь заранее — мало ли что».
Еще по теме:
Для командировочных: как отчитаться перед бухгалтерий за перелет по электронному авиабилету
Если вы едете в командировку и не знаете, как отчитаться перед бухгалтерией за полет по е-тикету, не переживайте: это проще простого.
Что нужно сдать в бухгалтерию:
1) Маршрутную квитанцию, которая придет на почту, указанную при бронировании. В маршрут-квитанции написана стоимость перелета — так вы подтвердите расходы на его покупку;
2) Посадочный талон, который вы получите после регистрации. Так вы докажете, что летели этим рейсом.
Согласно письму Минфина, для отчетности этого достаточно.
Online-регистрация на рейс
Один из лайфхаков для комфортной командировки — быстрая онлайн-регистрация на рейс. Даже если вы так никогда не делали, попробуйте. Здесь одни плюсы:
Сроки регистрации
Онлайн-регистрация обычно открывается за 24 часа до вылета и закрывается одновременно с окончанием регистрации в аэропорту — за 40 минут до рейса.
Дополнительно уточните время на сайте авиакомпании, потому что каждый перевозчик устанавливает свои правила. Например, S7 начинает регистрировать онлайн за 30 часов и заканчивает за 50 минут до вылета. А на сайте Emirates можно зарегистрироваться за сутки, крайний срок — за 90 минут до вылета.
Правила регистрации
Зарегистрироваться онлайн можно только на официальном сайте авиакомпании.
После покупки билетов авиакомпания обычно присылает на почту ссылку для регистрации. Если письмо не пришло, зайдите на сайт авиакомпании, найдите свой рейс и сразу переходите к онлайн-регистрации.
На сайте нужно будет ввести персональные данные пассажира и выбрать места в самолёте. После регистрации на электронную почту придёт посадочный талон — он пригодится для прохождения досмотра и при посадке в самолёт.
Дальше всё зависит от вашего багажа и условий аэропорта:
Только оффлайн
Если вы отправляете в полёт детей 5-12 лет без взрослых или пользуетесь специальными услугами (перевозка животных, медицинское сопровождение и т.д), зарегистрироваться можно только лично на стойке регистрации.
Похожие статьи
Авиабилеты для детей
Особенности покупки авиабилетов на детей разных возрастов.
Как справиться с боязнью полётов
Даём несколько советов, как расслабиться на борту самолёта и побороть боязнь летать.
Выбор места в самолёте
Разбираем, в какой части самолёта удобнее сидеть и как решить, какое место выбрать.
Порядок действий после покупки билетов на самолет онлайн
Электронная форма билета на авиарейс пользуется огромной популярностью, благодаря наличию многочисленных преимуществ. Одновременно с этим, многие пассажиры не знают, как его приобрести, и дальнейший порядок действий.
Именно по этой причине целесообразно рассмотреть подробнее вопрос о том, что нужно делать дальше, если купил билет на самолет онлайн.
Покупка авиабилетов онлайн – это легко и удобно!
Чтобы купить билет на самолет по интернету, достаточно придерживаться несложного алгоритма действий, который заключается в следующем:
На сегодняшний день оплатить за билет можно с помощью:
Некоторые сайты с целью обеспечения максимального уровня безопасности требуют предоставления карты, которой и проходит оплата за билет.
Преимущества онлайн-покупки авиабилетов
Наиболее существенным преимуществом по праву считается то, что приобрести Е-тикет не составляет большого труда. Для этого потребуется не более нескольких минут.
Среди иных достоинств принято выделять:
Указанные преимущества далеко не исчерпывающие, однако, благодаря им, уже можно принять решение о приобретении Е-тикета.
Поиск и оплата выбранных билетов
Когда купил билет на самолет онлайн, что делать дальше – вопрос, который волнует многих. В данном случае ничего не остается, как проверить его на предмет подлинности.
В данном случае можно воспользоваться одним из нескольких способов, в частности:
В первом случае порядок действий достаточно прост и заключается в следующем:
Второй вариант подразумевает использование сайта компании, которая взяла на себя обязанность по выполнению резерва. На сегодняшний день их насчитывается огромное число.
В сформированной электронной квитанции в большинстве случаев указываются контактные данные той службы. При желании можно воспользоваться указанным номером и подтвердить факт бронирования места в самолете.
Важно! Во время обращения в службу поддержки настоятельно рекомендуется знать код бронирования, поскольку, если назвать только инициалы, есть большая вероятность путаницы с иными пассажирами.
Дальнейшие шаги пассажира до посадки на борт
Каких-либо существенных трудностей с применением электронного билета не должно возникнуть. По большому счету, он выступает в качестве уведомительной документации.
В его распечатке отсутствует необходимость и в предоставлении, в частности. Допускается возможность работать с ним несколькими способами:
Как отказаться от билетов и вернуть деньги
Прежде чем формировать заявку на возврат, необходимо обратить внимание на возможное наличие отметок «NON REF». Ее наличие в переводе означает «Ограничения». Под этим подразумевается невозможность вернуть билет и получить обратно деньги.
Условия, которые напрямую относятся к обмену и возврату, в обязательном порядке должны быть размещены на официальном портале выбранной авиакомпании. К каждой из них установлен персональный порядок, учитывающий нормы федерального законодательства.
Главное, помнить правило – чем больше стоимость билета, тем проще его сдать обратно, при этом финансовые потери будут минимальными.
В случае покупки билета по акционному предложению либо же специальному тарифу с имеющимися ограничениями, с большой долей вероятности, вернуть его авиакомпании не получится, только в случае обмена на другой рейс.
Дополнительно необходимо обращать внимание и на общепринятые условия сдачи электронного билета: чем меньше времени остается до посадки на рейс и регистрации, в частности, тем выше комиссионные удержания будут. В таком случае денег можно получить обратно весьма мало.
Среди значимых особенностей выделяют:
Сформированный запрос на срочный возврат приобретенного электронного билета может быть отправлен минимум за 4 часа для начала процедуры регистрации на посадку рейса. После того как этот процесс уже был запущен, вероятность возврата существует, однако огромные штрафные удержания говорят о нецелесообразности этого делать – только в исключительных случаях.
С целью формирования заявки на возвращение перечисленных за билет денег не состоявший пассажир должен приготовить номер:
После всего этого необходимо придерживаться несложного механизма действий:
Срок возврата средств напрямую зависит от варианта внесения денег и периода подачи соответствующего заявления.
На сегодня допускается возможность зачислить средства обратно на:
Чтобы получить обратно деньги за электронный билет на расчетный счет, нужно предоставить:
Чтобы получить денежные средства на один из электронных кошельков, необходимо указывать:
Чтобы получить деньги на банковскую карточку, от заявителя требуется указывать:
После того как плательщик подтвердил имеющееся желание вернуть свои денежные средства, которые были забронированы для предоставления места в самолете, бронь подлежит автоматическому аннулированию, причем по всем неиспользованным маршрутам (к примеру, если приобреталось несколько электронных билетов).
Приняв решение вернуть свои деньги и подтвердив свое согласие, действие будет выполнено безукоризненно. При этом обратной силы оно не имеет – если нужен все-таки билет, как окажется в дальнейшем, стоит покупать его заново.
Как откорректировать данные пассажиров
В случае выявленных ошибок в электронном билете либо в стандартной бумажной форме, например, неправильно указанная фамилия либо имя, возникает необходимость в максимально короткие сроки обратиться в авиакомпанию, услугами которой принято решение воспользоваться.
Служба поддержки сориентирует по дальнейшим действиям – дать подробную инструкцию не представляется возможным, поскольку каждый перевозчик устанавливает персональные правила.
Возможные трудности при покупке билетов онлайн
Каких-либо сложностей не предусмотрено, в случае покупки билетов через интернет. Одновременно с этим, настоятельно рекомендуется проверять выбранный сервис для заключения сделки, поскольку есть вероятность попадания на мошенников.
Многие авиакомпании на своих сайтах указывают сервисы, с которыми у них подписан договор о сотрудничестве. Рекомендуется изначально проверить, возможно, у выбранной авиакомпании размещена подобная информация.
Частые вопросы про мобильное приложение «Авиабилеты»
Про коронавирус
Процесс покупки билетов
После покупки. Подготовка к поездке
Багаж, ручная кладь и дополнительные услуги
Про регистрацию на рейс
Обмен и возврат билета
Отмена или задержка рейса. Опоздание на рейс
Ошибки в оформлении
Стыковочные и составные рейсы
Все о типах и бланках билетов
Все о стоимости билетов
Отчетные документы
Про коронавирус
Как вернуть билеты из-за пандемии?
Правила поездок в пандемию читайте в статье.
Если ваш рейс отменили, страна ввела ограничения на въезд или выезд, проверьте, какие варианты предлагает ваша авиакомпания на ее официальном сайте (обычно раздел новостей). Чаще всего это вынужденный возврат или обмен на другие даты или направления. Обратите внимание, отмену мероприятия (командировки, соревнований, выставки и т.д.) авиакомпании не считают основанием для вынужденного возврата билетов, возможен только добровольный возврат (если ваш билет возвратный).
Оставьте заявку на возврат или обмен авиабилетов в личном кабинете Туту.ру. Для этого зайдите в раздел «Заказы», выберите нужный заказ, нажмите «Вернуть» или «Обменять» и укажите причину возврата. Операторы свяжутся с вами, проверят правила тарифа по вашему билету и сообщат условия обмена или возврата. Пожалуйста, не перезванивайте в контакт-центр, чтобы уточнить статус заявки.
Процесс покупки билетов
Как купить авиабилет?
После запуска приложения укажите город вылета и прилета, даты, количество пассажиров. При необходимости уточните класс перелета. Нажмите кнопку «Найти авиабилеты».
Из загрузившегося списка выберите подходящий вариант перелета. Для более удобного поиска используйте фильтры в верхней части экрана: здесь можно указать предпочтительное время вылета и прилета, аэропорт, тариф, авиакомпанию.
Коснитесь карточки выбранного рейса, проверьте детали поездки и нажмите «Оформить билеты». Внесите данные пассажиров на латинице и ваши контактные данные, ознакомьтесь с условиями приобретения билетов и правилами применения тарифа.
Проверьте введенные данные, нажмите кнопку «Перейти к оплате картой» и укажите данные вашей банковской карты. Подтверждение успешной оплаты вы увидите на экране. Письмо с маршрутной квитанцией (электронным билетом) придет на электронную почту в течение 2 часов.
Как оплатить авиабилет?
Оплатить билет можно с помощью банковской карты систем Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР.
Для этого выберите нужный рейс, введите данные пассажиров и ваши контактные данные, а затем нажмите кнопку «Перейти к оплате картой».
При оплате укажите:
Для подтверждения оплаты ваш банк может прислать одноразовый СМС-пароль на телефон, к которому привязана карта. Введите код в открывшееся поле в мобильном приложении.
За какой срок до вылета можно купить билет?
У авиакомпаний разные сроки открытия продаж. Некоторые билеты можно купить за 360 дней до вылета, но чаще всего билеты поступают в продажу примерно за шесть месяцев.
В период с 8:00 до 18:30 продажа билетов закрывается за три часа до вылета, в остальное время — за шесть часов до вылета.
На какое максимальное количество пассажиров можно приобрести билеты?
Оформить авиабилеты можно максимум на 9 пассажиров.
Какие документы нужны для покупки электронного авиабилета?
Иностранным гражданам нужно указать серию и номер документа, предназначенного для поездок за границу.
Нужно ли вводить отчество, если в паспорте его нет?
При оформлении билета по заграничному паспорту РФ нужно ввести отчество, но обязательно латинскими буквами.
Иностранным гражданам, у которых нет отчества, нужно оставить поле пустым и выбрать тип документа — «Нероссийский документ».
Если поле «Отчество» не выводится при заполнении данных, заполнять его не нужно.
Как купить детский авиабилет?
При поиске билета коснитесь надписи «1 пассажир» и добавьте нужное количество детей (от 2 до 12 лет) и младенцев (до 2 лет). Младенцы летят без отдельного места — при перелете они находятся на руках взрослого.
Скидка будет рассчитана автоматически в соответствии с правилами авиакомпании.
Если вы забыли указать ребенка в заказе или хотите уточнить возможность перелета ребенка без сопровождения, обратитесь в контакт центр Туту.ру. Наши специалисты расскажут вам правила выбранной авиакомпании и подскажут, что делать дальше.
Какое время указано в приложении и авиабилете?
В мобильном приложении и авиабилете всегда указывается местное время города вылета/прилета.
Можно ли оформить или забронировать билет по телефону?
Оформить билет по телефону нельзя, но вы можете воспользоваться мобильным приложением или сайтом tutu.ru для покупки билета.
Можно ли забронировать билет, а оплатить позже?
Забронировать билеты нельзя. При оформлении заказа билеты нужно оплатить в течение 15 минут с момента перехода к вводу данных карты, иначе заказ автоматически отменяется и выбранные вами места может купить другой пользователь.
Что делать, если приложение пишет, что места на рейс закончились?
Если при выборе или оформлении билета вы увидели такое сообщение, это значит, что кто-то успел начать оформление заказа на выбранные вами места. Бронь мест происходит при переходе к оплате.
Повторите попытку через 20 минут — если предыдущий заказчик не оплатит бронирование, места снова появятся в доступе. Также можно выбрать билеты на другой рейс.
Что делать, если при оплате не пришел пароль от банка?
СМС с паролем ваш банк присылает на номер телефона, к которому привязана карта. Если вы не получили СМС, обратитесь в банк для уточнения причины.
Одноразовый пароль запрашивается не для всех платежей, это зависит от параметров заказа и настроек вашей карты.
После покупки. Подготовка к поездке
Как получить билет?
Дополнительно мы советуем распечатать и взять с собой маршрутную квитанцию, которая придет вам на почту после покупки. Она может понадобиться для входа в аэропорт и прохождения пограничного контроля.
Я лечу впервые. Что делать и куда идти в аэропорту?
Если у авиакомпании есть онлайн-регистрация, рекомендуем заранее зарегистрироваться на рейс. Для этого зайдите на сайт авиакомпании, найдите раздел онлайн-регистрации, авторизуйтесь: для этого нужно ввести фамилию пассажира или номер бронирования, который указан в электронном билете. Далее следуйте подсказкам. Во время регистрации вы можете выбрать место в самолете (услуга может быть платной), докупить багаж и другие услуги.
Приехать в аэропорт нужно заранее: для рейсов по России — не позже чем за 2 часа до вылета, для международных рейсов — за 3 часа. Запаса времени хватит, чтобы успеть пройти все предполетные процедуры.
Посмотрите в талоне номер выхода на посадку (Gate), к которому будет подан самолет. По указателям в аэропорту найдите нужный выход. Посмотрите в талоне время, до которого нужно пройти в салон самолета.
Пройдите паспортный и таможенный контроль, а также досмотр перед входом в зону посадки. После этого вы попадете в чистую зону аэропорта, где будете дожидаться вылета. Там обычно есть кафе, магазины, дьюти-фри — будет как скоротать время.
Для чего вы запрашиваете номер визы?
При перелетах в Германию, США, а также некоторые другие страны авиакомпания запрашивает данные о визе пассажиров. В свою очередь, авиакомпаниям такое требование выдвигает отдел транспортной безопасности страны въезда.
Вы можете заранее обратиться в контакт-центр авиакомпании и предоставить сведения о визе перевозчику.
Багаж, ручная кладь и дополнительные услуги
Как узнать, сколько багажа и ручной клади можно провезти?
Норма веса и количество мест багажа варьируется в зависимости от авиакомпании и условий тарифа. В мобильном приложении эти сведения указаны в информации о рейсе, а после покупки — в маршрутной квитанции.
При выборе рейса можно отфильтровать предложения со включенным багажом и без него.
Какие дополнительные услуги можно заказать перед полетом?
Большинство авиакомпаний по предварительному запросу предоставляет следующие дополнительные услуги:
Эти услуги могут быть платными или бесплатными в зависимости от политики авиакомпании.
Запросить дополнительную услугу вы можете в нашем контакт-центре не менее чем за 72 часа до вылета или обратившись напрямую в авиакомпанию.
Специалист получит у вас необходимые данные и уточнит информацию у перевозчика.
Если получение дополнительной услуги крайне важно для вас, мы советуем уточнять возможность ее предоставления до покупки билета.
Что делать, если я хочу лететь с животным?
Услуга провоза животного является платной и предоставляется не всеми авиакомпаниями.
Чтобы запросить услугу, обратитесь в наш контакт-центр до или после покупки билета, но не менее чем за 72 часа до вылета, и будьте готовы назвать:
Специалист сделает запрос в авиакомпанию и сообщит, когда получит ответ.
Если вам откажут в провозе животного, оформить вынужденный возврат билета будет невозможно. Потому советуем уточнять возможность предоставления услуги до покупки билета, если для вас очень важно лететь с питомцем.
К путешествию приготовьте контейнер или клетку с непромокаемым дном, в котором животное может встать в полный рост и повернуться вокруг себя. Также потребуется ветеринарное свидетельство (форма № 1), оно выдается за 3 дня до поездки в любой государственной ветеринарной службе при наличии ветеринарного паспорта.
Про регистрацию на рейс
Как зарегистрироваться на рейс?
Пройти регистрацию на рейс можно в аэропорту или заранее онлайн.
Как правило, онлайн-регистрация открывается за 24 часа (иногда раньше) и закрывается за 1 час до вылета. Если авиакомпания поддерживает такой способ регистрации, мы направим вам напоминание, где и как ее пройти.
В аэропорту регистрация обычно начинается за 2-3 часа и заканчивается за 40-60 минут до вылета. Вам понадобится только удостоверение личности, указанное в заказе. Маршрутная квитанция не обязательна, но мы советуем иметь ее при себе в распечатанном виде.
Как выбрать место в самолете?
При покупке билета выбрать место нельзя, но сделать это можно при регистрации на рейс (онлайн или в аэропорту) или заранее, обратившись в авиакомпанию.
Как правило, эта услуга является платной. Некоторые авиакомпании могут не предоставлять ее вовсе или предоставлять только для билетов, купленных по определенному тарифу.
Обмен и возврат билета
Как поменять дату или рейс в билете?
Произвести обмен билета на другой рейс, направление или дату можно в том случае, если это допускается правилами авиакомпании и выбранного тарифа. Обмен всегда производится только на ту же авиакомпанию.
Отправить заявку на обмен можно на электронную почту avia@tutu.ru или из личного кабинета.
Обратите внимание, что за процедуру обмена могут взиматься дополнительные сборы. Мы расскажем о них подробнее после обработки вашей заявки и оформим обмен только после вашего согласия с условиями.
Как оформить добровольный возврат билета?
Если возврат билета предусмотрен правилами авиакомпании и правилами применения тарифа, оформить его можно в нашем контакт-центре. Отправить заявку можно из личного кабинета или на электронную почту avia@tutu.ru.
Обратите внимание, что за процедуру возврата взимаются дополнительные сборы. Мы расскажем о них подробнее после обработки вашей заявки и оформим возврат только после вашего согласия с условиями.
Как вернуть билет, если я заболел?
Для этого нужно обратиться в контакт-центр не позднее чем за 1 час до вылета. Но лучше сделать это сразу, как только вы поняли, что состояние здоровья не позволяет вам полететь.
Мы уточним у вас необходимые данные и подадим запрос в авиакомпанию на вынужденный возврат билета.
Каждый подобный случай рассматривается в индивидуальном порядке и требует, чтобы заболевание после завершения лечения было подтверждено документально.
Отмена или задержка рейса. Опоздание на рейс
Что делать, если рейс отменили?
Если рейс отменили, у авиакомпании обычно есть альтернативы: рейсы в этот же день или ближайшие дни, перелеты в соседние города или рейсы компаний-партнеров.
Если ни один из предложенных рейсов вас не устраивает или у авиакомпании нет альтернативных вариантов перелета, то по правилам большинcтва перевозчиков может быть оформлен «вынужденный возврат». Средства в полном объеме будут зачислены обратно на вашу карту после того, как авиакомпания подтвердит отмену. Иногда эта процедура может занять до нескольких недель.
Если рейс отменили менее чем за 3 часа до вылета, вы узнаете об этом только в аэропорту. В таком случае для оформления вынужденного возврата нужно поставить отметку на маршрутную квитанцию или получить подтверждающий отмену рейса документ в представительстве авиакомпании.
Как и когда я узнаю, что рейс отменен или задержан?
Если во времени или маршруте перелета произошли изменения, то, как только авиакомпания отметит это в системе бронирования, мы пришлем вам уведомление на почту и телефон.
Если параметры перелета были изменены менее чем за 3 часа до вылета, то узнать об этом можно будет только в аэропорту вылета или в контактном центре авиакомпании.
При отмене или задержке рейса более чем на час вас бесплатно пересадят на аналогичные рейсы авиакомпании. Если альтернативные варианты вам не подходят, иногда можно оформить вынужденный возврат (может потребоваться поставить отметку об отмене или задержке на маршрутную квитанцию). Для этого нужно обратиться к представителю авиакомпании или написать на электронную почту avia@tutu.ru.
Что делать, если я опоздал на рейс?
К сожалению, из-за четкого графика полетов авиакомпании не могут задерживать вылет ради опоздавших пассажиров. Чаще всего перевозчик аннулирует билет в момент закрытия регистрации на рейс.
Поэтому, как только вы поймете, что можете опоздать на рейс, обратитесь за помощью к нашим специалистам по телефону 8 (800) 505-51-83 или +7 (499) 715-41-05, чтобы узнать условия обмена или возврата билета.
В некоторых авиакомпаниях есть платная услуга регистрации вплоть до вылета, о которой можно узнать только в аэропорту вылета.
Ошибки в оформлении
Я допустил опечатку в адресе электронной почты. Что делать?
Напишите на avia@tutu.ru верный адрес почты с указанием номера заказа или позвоните с номера телефона, указанного при покупке. Мы исправим опечатку в адресе и отправим вам приобретенный билет.
Как исправить ошибку в имени или фамилии?
Авиакомпания оставляет за собой право не допустить к полету пассажиров с билетами, в которых обнаружены ошибки.
По правилам некоторых авиакомпаний изменить имя или фамилию в билете невозможно, или это можно сделать за дополнительную плату.
Как только вы заметили опечатку, напишите на электронную почту avia@tutu.ru и прикрепите копию паспорта. Мы обязательно сделаем все возможное, чтобы исправить ошибку, или подскажем, куда обратиться.
Исправить ошибку в билете «Победы» возможно только при обращении в колл-центр авиакомпании по телефону 8-809-505-4777. Обратите внимание, звонок платный: от 55 до 60 рублей 17 копеек в минуту без НДС.
Как исправить ошибку в указанных данных паспорта?
Если вы ошиблись в номере документа при покупке билета на рейс авиакомпаний «Аэрофлот» или S7, вы можете легко исправить опечатку самостоятельно на сайте авиакомпании.
По правилам других перевозчиков изменение номера документа может быть платным или даже полностью недоступным для определенных тарифов.
Исправить ошибку в билете «Победы» возможно только при обращении в колл-центр авиакомпании по телефону 8-809-505-4777. Обратите внимание, звонок платный: от 55 до 60 рублей 17 копеек в минуту без НДС.
Как только вы заметили опечатку, напишите на электронную почту avia@tutu.ru и прикрепите копию паспорта. Мы обязательно сделаем все возможное, чтобы исправить ошибку, или подскажем, куда обратиться.
Можно ли изменить пассажира в билете?
При покупке авиабилета заключается юридический договор между определенным пассажиром и авиакомпанией, поэтому пассажира в билете поменять невозможно.
Исключением является авиакомпания «Победа», правила которой допускают изменение пассажира. Это можно сделать за дополнительную плату не позднее чем за 48 часов до вылета. Чтобы воспользоваться услугой, обратитесь в наш контакт-центр.
Как исправить ошибку в дате рождения?
Если ошибка в дате рождения не повлияла на категорию пассажира (взрослый, ребенок, младенец), то она не вызовет сложностей при посадке, исправлять ее не нужно.
Это правило может не распространяться на иностранные авиакомпании.
Поэтому, если вы допустили ошибку при покупке билета на рейс нероссийского перевозчика, сразу напишите на электронную почту avia@tutu.ru. В письме укажите:
Мы уточним правила авиакомпании и свяжемся с вами для дальнейшего решения вопроса.
Стыковочные и составные рейсы
Хватит ли мне времени на стыковку, переход из одного самолета в другой?
В приложении представлены варианты перелетов с учетом минимально допустимого времени, которого достаточно для пересадки с одного самолета на другой. Эти варианты автоматически установлены авиакомпанией и системой бронирования для конкретного направления и аэропорта пересадки.
Если вы считаете, что физически не успеете перейти от рейса к рейсу, то рекомендуем выбрать вариант перелета с более длительными пересадками.
Обеспечит ли авиакомпания меня проживанием на время длительной пересадки? Смогу ли я выйти в город?
Как правило, авиакомпания не обеспечивает пассажиров проживанием и питанием во время длительных пересадок.
Выход в город может быть ограничен визовыми правилами. Некоторые аэропорты запрещают нахождение в транзитной зоне без визы. Если вы планируете длительную пересадку и выход в город, рекомендуем заранее уточнить требования к наличию визы.
Если будет задержан первый рейс в билете, пересадят ли меня на следующий рейс по маршруту?
Чтобы быть уверенным в таком содействии со стороны авиакомпании, мы советуем выбирать рейсы с пересадкой из автоматически предложенных вариантов, выполняемые одной авиакомпанией.
Если рейсы выполняют разные авиакомпании или вы самостоятельно составили маршрут с пересадкой, перевозчик может отказать в пересадке на другой рейс в случае задержки первого.
Всё о типах и бланках билетов
Что такое маршрутная квитанция и нужна ли она для посадки?
Маршрутная квитанция — это подтверждение покупки электронного авиабилета, в которой содержатся данные пассажира и реквизиты поездки. Она приходит на почту в течение 2 часов после оплаты билета.
Наличие распечатанной маршрутной квитанции не обязательно для посадки, но мы советуем иметь ее при себе, особенно при международных перелетах (для входа в аэропорт, прохождения пограничного контроля).
Что такое невозвратный билет?
Это билет, возврат которого невозможен по правилам авиакомпании. Обычно билеты по такому тарифу стоят дешевле.
Вернуть деньги за такой билет можно только в исключительных случаях: при болезни пассажира или смерти близкого родственника, отмене рейса или его задержке на длительный срок.
Как купить возвратный билет?
При выборе рейса в верхней части экрана нажмите кнопку «Фильтр», на вкладке «Тариф» выберите пункт «возврат билета возможен». Обратите внимание, почти все авиакомпании удерживают сбор при возврате билета.
Всё про стоимость билета
Как купить билет дешевле?
Билеты по минимальной стоимости всегда отображаются сверху.
Также помогут сэкономить следующие советы:
1. Покупайте билеты туда и обратно вместе, на рейсы одной авиакомпании. Часто перевозчики предоставляют большие скидки для таких предложений.
2. Посмотрите варианты с пересадкой — потратите больше времени, но билеты могут обойтись дешевле.
3. Используйте функцию «Стоимость на соседние даты», чтобы найти самое выгодное предложение, а также подпишитесь на уведомления о снижении цены на билеты.
4. Если уверены в дате поездки, выберите тариф без возврата и обмена, он обойдется дешевле.
Из чего складывается цена билета?
Цена билета состоит из тарифа (стоимость перелета) и сборов (страховой, сервисный, топливный и прочее).
На стоимость влияет курс валют, количество свободных мест и другие факторы.
В мобильном приложении всегда отображается итоговая цена со всеми сборами.
Почему у Туту.ру авиабилеты дешевле/дороже, чем на сайте авиакомпании?
Разница в стоимости может быть вызвана разницей в сумме сервисных сборов.
Кроме того, возможно, вы просматриваете билеты на разные рейсы или билеты по разным тарифам. Например, иногда перевозчики вводят специальные онлайн-тарифы, действующие только на сайте авиакомпании.
Что такое сервисный сбор?
В стоимость билета на Туту.ру входит небольшой сервисный сбор. Он нужен для оплаты услуг платежных шлюзов и услуг наших партнеров, которые помогают искать и оформлять билеты. На эти средства мы также обеспечиваем вас круглосуточной поддержкой контакт-центра и развиваем сервис, чтобы предлагать новые полезные услуги.
В мобильном приложении вы можете:
Стоимость билета всегда указывается полностью, с учетом всех сборов, потому вы можете сразу планировать сумму, необходимую для перелета.
Как купить льготный билет со скидкой?
На Туту.ру представлены только те билеты, которые можно приобрести на общих основаниях.
Оформить льготный билет можно непосредственно в авиакомпании, если это предусмотрено ее правилами.
Есть ли бонусы за покупку билетов?
Да, у нас есть программа лояльности «Туту.ру Бонус». Чтобы стать участником программы, нужно в ней зарегистрироваться — зайти в личный кабинет и нажать кнопку «Стать участником программы лояльности».
Участвуя в бонусной программе Туту.ру, вы получаете в качестве бонуса баллы — от 0,5 до 2% с каждой покупки. Чем больше покупок вы сделали, тем выше ваш статус в программе лояльности (самый высокий — платиновый), и тем больше баллов получите. Баллы начисляются за приобретение автобусных, ж/д и авиабилетов на всю сумму покупки. При покупке через мобильное приложение процент начисления баллов выше.
Полученные баллы можно потратить на покупку ж/д билетов или активацию привилегий. Для этого нужно открыть раздел «Бонусы и скидки» в личном кабинете на сайте. Подробнее о программе лояльности.
Отчетные документы
Как отчитаться за командировочные расходы на билеты?
В бухгалтерию по вашему месту работы необходимо предоставить следующие документы:
Обратите внимание, что посадочный талон является документом, подтверждающим факт вашего перелета. Если он утерян, вы можете обратиться в авиакомпанию для получения справки о том, что билет использован.