Забыл карточку в банкомате белагропромбанк что делать
Что делать, если забыл карту в банкомате: варианты, действия
Из-за бешенного ритма жизни, многие иногда слегка рассеяно относятся к карте, а также к деньгам на ней. Часто бывает, что сам банкомат при выдаче наличных, а также при возврате карты издает довольно громкий и характерный звук, который как раз и нужен для привлечения внимания клиента. Что делать если забыл карту в банкомате?
Что делать, если забыл карту в банкомате?
Что будет если вы ушли от банкомата?
Возьмем довольно распространенную ситуацию, как клиент забыл карту в банкомате и ушел, то тут есть два варианта развития событий.
И тут сразу же встает только одно решение – заблокировать вашу карточку. Способов блокировки карты очень много, мы постараемся разобрать несколько:
После того как вы заблокируете карту, лучше всего обратиться в отделение банка и объяснить всю ситуацию любому менеджеру банка. Дело в том¸ что если карта осталась в банкомате и ее никто не взял, то вам смогут ее вернуть через несколько дней, когда к банкомату приедет инкассация, а позже вам сообщат об этом и вы с легкостью сможете ее забрать. Но до этого момента не разблокируйте карту, так как ни вы, ни работники банка пока не знают, где она находится.
Что делать если забыл карту в банкомате, и он ее сожрал?
Такое также бывает, когда клиент задумывается над чем-то и через какое-то время банкомат по правилам съедает вашу карточку. Так что делать если забыл карточку в банкомате, а он ее съел?
Самое главное, что вам не придется блокировать вашу карточку, но, чтобы ее получить, придется сделать несколько действий. Если банкомат находится непосредственно в офисе или отделении самого банка, то вы можете сразу же обратиться к менеджеру банка и вам могут ее сразу же вызволить и отдать.
Если банкомат находится далеко, то лучше позвонить по номеру горячей линии самого банка. Далее вас скорее всего попросят пройти в ближайшее отделение банка и написать заявление, где вы указываете вашу фамилия и имя, а также адрес и номер самого банкомата.
Именно поэтому прежде чем уходить с места, запишите или запомните адрес и номер банкомата самого банка. Обычно номер банкомата пишут на передней панели над монитором.
Что делать если карточка осталась в банкомате и не вытаскивается?
Застрявшая карта – это довольно частая ситуация, бывает это особенно в тех местах, где есть большое количество людей, и банкомат начинает потихоньку иссякать. Дело в том, что валики, а также механизм, который принимает саму карту, могут сильно стираться, из-за чего неправильно функционировать, и карта в последствии может застрять.
Можно попытаться аккуратно вытащить саму карту. Если же это невозможно, то лучше оставить все как есть и позвонить по номеру горячей линии и заблокировать вашу карточку.
Когда будете звонить в банк, звоните лучше с номера, к которому привязана услуга СМС-банкинга, либо номера, который вы указывали при оформлении карты. Так оператору будет проще вас идентифицировать, а также понять какую именно карту нужно заблокировать.
Далее надо будет обратиться в отделение банка с просьбой перевыпустить или вернуть старую карту. На всякий случай запомните адрес и номер банкомата.
Есть еще одна ситуация, когда карта может просто не возвращаться банкоматом, такое бывает в нескольких случаях:
Если банк заблокировал вашу карту, то лучше непосредственно обратиться в само отделение и выяснить причину. Причин может быть достаточно, но практически все направлены непосредственно на сохранение ваших средств на счете карты.
Вывод
Ничего страшного нет в том, что вы забыли карту, ведь многие клиенты по забывчивости оставляют свои карточки в банкоматах. Но вы не бойтесь, банкомат и сам банк позаботиться о вас и сохранит вашу карту от посторонних и съест ее. Сделано это для того, чтобы посторонние не узнали реквизиты вашей карты и не перевели ваши средства.
Что делать, если забыл карту в банкомате или терминал не принимает деньги?
Банковские карты упростили нашу жизнь, сейчас они есть практически у каждого, поэтому рано или поздно мы все рискуем столкнуться с определёнными проблемами. Что делать, если банкомат зажевал карту или вы сами забыли её? Почему терминал не принимает купюры и как поступить в таком случае. Отвечаем на популярные вопросы.
Что делать, если банкомат не отдает карту?
Причин может быть несколько:
– Владелец банковской карты не успел забрать ее из банкомата в течение 30-40 секунд.
– Владелец карты не успел забрать деньги и банкомат переместил карту в отдельный отсек, снятые средства возвращаются на счет.
– Три раза введён пин-код. Обычно карта возвращается и ей можно воспользоваться уже через сутки, но в редких случаях банкоамт задерживает её в специальном хранилище.
– Если попытаться воспользоваться заблокированной картой, банкомат заберет ее. Банк может приостановить обслуживание при просрочках платежей по кредитам.
– Банкомат может удержать карту при обрыве связи.
Как поступить?
– Запомните время авторизации в банкомате. Эта информация потребуется, чтобы узнать, прошла ли операция по снятию денег.
– Подождите у банкомата 15 минут. Обычно ему достаточно одной, чтобы вернуть карту, но бывают случаи (телекоммуникационный сбой и т.п.), когда время увеличивается до 5– 15 минут.
– Позвоните в сервисную службу. Номер телефона должен быть указан на банкомате. Вас проконсультируют и заблокируют карту. Для блокировки сотрудник может запросить:
* Фамилию, имя, отчество
* Ответ на контрольный вопрос
Никому, даже сотруднику банка, нельзя называть пин-код карты.
Чтобы вернуть карту, обратитесь в отделение выдавшего банка с письменным заявлением. Вопрос решится быстрее, если банкомат находится в самом отделении. В противном случае ваша карта окажется в банке только после технического обслуживания и заправки банкомата, что может занять до двух недель.
Что делать, если вы забыли карту в банкомате?
– Обратитесь в отделение банка и разъясните ситуацию сотруднику. Если карту никто не взял, её заберут при инкассации и вернут владельцу, известив его по телефону. Если карту кто-то успел забрать, ее уже не восстановить. Платежеспособность такой карты будет считаться утерянной навсегда, даже если ее потом вернут.
– Если карта попала к третьим лицам, банк перевыпустит ее с новыми реквизитами, чтобы уберечь вас от мошенников. Как правило, любую карту перевыпускают в течение двух недель. Счёт при этом останется прежним.
Что делать, если банкомат не принимает купюру?
Для начала стоит разобраться, почему так происходит.
– Банкомат не принимает сильно загрязненные, слишком новые или наоборот старые купюры. Поврежденные и мятые банкноты тоже не подойдут. Разгладьте купюру, переверните ее и попробуйте снова вставить в автомат. Если заменить неподходящую банктноту нечем, обратитесь за помощью к операционисту.
– Перепроверьте правильность введенных данных: наименование услуги, номер телефона, кредитного договора и тд.
– Убедитесь, что появилась надпись «внесите деньги (сумму)». Устройство готово к приему средств только тогда, когда она отобразится на экране.
– Выемка для приема денег забита посторонним предметом или измятой купюрой. Неисправным может быть и сам банкомат. В таких случаях не стоит ждать, что терминал примет деньги. Сообщите о поломке техническому специалисту учреждения или курирующему менеджеру.
Банкомат съел карту, а деньги нужны сейчас. Что можно сделать?
Ситуация, когда карта остается в банкомате – не редкость. Более того – от нее никто не застрахован. Потому лучше подготовиться заранее. В большинстве случаев – это сбой системы, но может быть и преступление, и случайность, а для владельца карты – это всегда неприятность, особенно если на карте остались все деньги. Вначале поговорим о том, почему такое может случиться, сообщим советы банков, поделимся практическим опытом. А потом уже будем давать советы, как лучше поступать.
Почему банкомат может съесть карту?
К одному и тому же результату могут привести очень разные причины:
Клиент бывает виноват сам:
Для профилактики всех этих проблем полезна внимательность, надо понимать какие операции проводишь и как.
Следующая причина – карта осталась в банкомате потому что он завис или сломался.
Тут вины клиента нет, но случается, что банкомат зависает на время, держатель карты начинает нажимать все подряд и окончательно стопорит процесс. Особенно опасно «чинить» банкомат как старый телевизор, т.е. бить по нему.
Последняя причина невозврата карточки – мошенничество. Иногда в щель для карты ставят разные приспособления, которые блокируют карту. Когда клиент уходит, карту вынимают и воруют деньги с нее. Так происходит и у нас, и за границей. Еще за границей, особенно в туристических местах, ставят фальшивые банкоматы, которые только «глотают» карты и собирают с клавиатуры данные о ПИН-коде.
Что происходит с картой потом?
Карта, оставшаяся в банкомате, находится там до приезда инкассаторов или ремонтников. А приезжают они не каждый день.
Вытащив карту из банкомата, ее передадут в банк, которому принадлежит банкомат. Если карта выпущена этим же банком, то она там и останется. Сотрудники банка свяжутся с клиентом и предложат забрать карточку.
Чужую карту передадут в банк ее выпустивший. А тот, в свою очередь, будет связываться с клиентом.
Алгоритм действий тут одинаков. Но всего этого не произойдет, если карту изъяли мошенники.
Что советуют банки?
Все банки советуют примерно одно и то же.
Другой вариант, еще более удобный, заблокировать карту самостоятельно через USSD-запрос или мобильное приложение, к которому привязана карта. Это можно сделать в интернет-банкинге.
Возврат карты процедура не быстрая, лучше рассчитывать примерно на две недели ожидания.
Карту возвращает банк ее выпустивший. Туда и следует обращаться. Если карту съел другой банкомат, то можно взять в своем банке гарантийное письмо и ехать с ним в банк, которому принадлежит банкомат. Так выйдет быстрее.
Личный опыт
У автора этой статьи банкомат съедал карту три раза за последние полтора года.
Второй раз я забыл карту после снятия денег. Через положенное время карточка провалилась в недра банкомата и лежала там до конца недели. Потом ее вынули инкассаторы и передали в банк. Благо это была карта этого же банка. Ее вернули мне в отделении, тоже после проверки документов.
В третий раз проблема оказалась в технике. Банкомат стоял на рынке и постоянно не работал, по отзывам – регулярно зависал. Карта принадлежала другому банку. На первых шагах банкомат завис, как будто связывался с банком-эмитентом карты. А потом вовсе перестал подавать признаки жизни.
Я сразу позвонил по телефону на банкомате, получил разъяснения оператора. Узнал, то что написано выше про гарантийное письмо. Дело происходило не в столице, но по полному алгоритму карта поехала бы в Минск, чтобы там ее передали в банк-эмитент. Но благодаря гарантийному письму карту удалось получить обратно меньше, чем за две недели.
В последнем и предпоследнем случаях я блокировал карту.
Почему нужно блокировать карту?
Блокировать карту нужно, потому что на нее нанесен CVV (CVC) код. Это аналог ПИН-кода, только для операций в интернете. Зная его, можно вывести деньги без ПИН-кода.
Другой частый случай – карты которыми можно платить без кода. Обычно так проходят операции до определенной суммы, раньше было 20 руб., потом – 100 руб. Мелкие мошенники и случайные нечестные люди этим воспользуются.
С заблокированной карты деньги снять нельзя. Потому что блокируется не только пластик, но и карт-счет. Никакие операции в период блокировки невозможны.
Но если вы блокировали карту сами, то сможете удаленно снять блокировку и провести операцию через мобильное приложение или интернет-банк. Например – вывести нужную сумму на другую карту или счет, или провести онлайн-платеж. Потом карту нужно снова заблокировать.
Как снять деньги с карты?
Когда есть полная уверенность, что карта осталась в банкомате и ее оттуда не похитят, можно не блокировать ее сразу, но вначале совершить удаленные операции: сделать срочные платежи или вывести деньги.
Пока карта не заблокирована, будут полезны СМС-оповещения об операциях. Вы сразу узнаете, если кто-то рассчитывается вашей картой.
Полезно завести к карт-счету дублирующую карту. Тогда можно совершать и платежи в обычных магазинах.
Для этой же цели подойдет платеж телефоном, если он уже настроен.
Но потом карту все-таки нужно блокировать, потому что она пройдет через руки нескольких людей.
Еще один полезный совет, не только для заблокированных карт, но для всех – сотрите с карты CVV (CVC) код, и сохраните его в безопасном месте.
Вопрос недели: Что делать, если забыл карточку в банкомате?
Большинство банкоматов при возврате карты издают характерный звук, но в шумных торговых центрах, на вокзалах и других местах скопления народа его можно по невнимательности не заметить и забыть карточку в банкомате.
Большинство банкоматов при возврате карты издают характерный звук, но в шумных торговых центрах, на вокзалах и других местах скопления народа его можно по невнимательности не заметить и забыть карточку в банкомате. Что делать в такой ситуации и обязательно ли выпускать новую карту, мы спросили у вице-президента управления пластиковых карт банка Открытие Юрия Божора:
«Если банкомат «съел» карточку то это может быть вызвано 3 причинами:
Наиболее распространённая – Вы задумались у банкомата и не взяли карточку. Банкомат немного подождал (обычно секунд 30-40, попищал немного) и сожрал карту. Так же он поступит, если Вы ушли и забыли карту в приёмном устройстве, и никто её не вытащил.
Как правило, на банкомате или рядом есть номер телефона, надо по нему позвонить и попросить совета, что делать.
Варианты ответа – различны:
Если вы не можете найти карту и полагаете, что забыли карту в банкомате, то необходимо сразу позвонить в банк-эмитент и заблокировать карту, а потом можете вернуться к банкомату и звонить в банк-эквайер. Поэтому важно иметь в справочнике вашего мобильника телефон службы поддержки вашего банка (который написан на оборотной стороне карты), а также записать последние 4 цифры карты, чтобы можно было легко на них сослаться при звонке в банк эмитент.
Безусловно, необходимо помнить (или надёжно записать ваше кодовое слово, которое вы сообщили банку эмитенту), чтобы сотрудник банка мог убедиться, что звоните именно вы, а не злоумышленник».
Забыл карточку в банкомате белагропромбанк что делать
Какие действия следует предпринимать держателям банковских платежных карточек, чтобы максимально себя обезопасить?
Для совершения операций за пределами Республики Беларусь и в сети Интернет рекомендуется открыть отдельный счет и пополнять его по мере необходимости (например, с помощью услуги перевода средств между своими карточками в системе «Интернет-банкинг»). По возвращении из поездки желательно снять все денежные средства с данного счета. При выборе карточки предпочтение следует отдать карточке с чипом (стандарт EMV), так как она имеет более высокий уровень безопасности и лучше защищена от подделки. Не рекомендуется использовать за границей сберегательные и зарплатные карточки.
Будьте особенно бдительны, совершая операции с использованием карточки на территории стран с высоким уровнем риска мошенничества. На сегодняшний день к ним относятся: Украина, Россия (особенно города Москва и Санкт-Петербург), Черногория, Болгария, Египет, Турция, Хорватия, Испания, Италия, Греция, Таиланд, Тунис, Сингапур, Кипр. Мы рекомендуем перевыпустить карточку после использования в любой из перечисленных стран.
Как мошенники в большинстве случаев «находят» своих жертв?
Компрометация карточек чаще всего происходит при снятии наличных в банкоматах. Поэтому прежде чем совершить операцию, нужно внимательно осмотреть банкомат и убедиться в отсутствии посторонних устройств на карт-ридере и ПИН-клавиатуре, а также микрокамер, которые могут зафиксировать вводимый ПИН-код.
Предпочтение следует отдавать безналичным операциям. Однако и в данном случае необходимо помнить, что при совершении операции карточка должна находиться в поле вашего зрения, даже если для этого понадобится проследовать за кассиром к терминалу.
Что делать в случае утраты банковской платежной карточки?
В первую очередь следует немедленно заблокировать карточку. Сделать это можно, позвонив по телефону в круглосуточную Службу сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» (+375-17-299-25-26). Также это можно сделать самостоятельно в системе Интернет-банкинг или системе «SMS-банкинг» (шаблон сообщения рекомендуем создать заранее).
Следует регулярно контролировать состояние своего счета. Выписку можно получить в подразделении ОАО «Белагропромбанк» по месту открытия счета или в системе Интернет-банкинг. Также банк предлагает услугу получения выписки на e-mail. Для получения информации обо всех совершенных операциях с карточкой, включая еще не отраженные по счету операции, можно воспользоваться услугой «мини-выписка». При путешествии за рубеж желательно подключить услугу «SMS-информирование», которая позволит получать SMS-сообщения о любых попытках совершения операций по карточке, в том числе – отклоненных по причине неверного ввода ПИН-кода.
Как поступить, если на e-mail или по телефону через SMS пришло сообщение, что карточка заблокирована, и нужно срочно предоставить ее реквизиты?
Пользуясь случаем, хотелось бы обратить внимание держателей карточек на то, что ни один банк никогда не будет уточнять у клиента личную информацию и информацию о реквизитах карточки по телефону или электронной почте. Любые подобные запросы – уловка мошенников.
При получении сообщений ни в коем случае не следует заполнять предлагаемые формы, перезванивать по указанным в сообщении номерам или совершать какие-либо операции, указанные в сообщении. Факт блокировки карточки следует уточнить в круглосуточной Службе сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по телефону +375-17-299-25-25.
Более подробно ознакомиться с рекомендациями по безопасному использованию карточек можно на сайте ОАО «Белагропромбанк» по ссылке http://www.belapb.by/rus/natural/cards/safety/.
Если с банковской платежной карточки клиента Белагропромбанка исчезнут деньги, возместит ли банк финансовые потери?
Каждое обращение клиента о возмещении денежных средств по несанкционированным операциям с использованием карточки или ее реквизитов рассматривается банком в индивидуальном порядке.
Достаточно распространено так называемое «дружественное» мошенничество, когда операции с использованием карточки совершаются членами семьи или коллегами без ведома законного держателя карточки. Имеют место случаи, когда сам клиент нарушает правила пользования карточкой. Например, указывает ПИН-код прямо на карточке либо передает карточку третьим лицам. Значительное количество мошеннических операций совершается с украденными/утерянными карточками. В указанных случаях банк не может нести ответственность за мошеннические операции, и клиенту необходимо обращаться в правоохранительные органы.
Другое дело, когда речь идет о компрометации карточки и дальнейшем использовании ее реквизитов для совершения мошеннических операций. Причем это могут быть как операции без присутствия карточки (например, в сети Интернет), так и операции с присутствием карточки (снятие наличных, оплата услуг). Вопросы о возмещении денежных средств по оспоренным операциям рассматриваются Правлением ОАО «Белагропромбанк» по результатам проведения всестороннего разбирательства на основании предоставляемых соответствующим подразделением заключений.
Следственный комитет Республики Беларусь предлагает разработать закон, который обяжет банки компенсировать потери держателям карточек. Какова позиция Белагропромбанка, и что должно измениться в действующем законодательстве для урегулирования возникающих спорных ситуаций?
Безусловно, принятие подобного закона обеспечит единообразный подход в вопросах возмещения денежных средств по мошенническим операциям, позволит регламентировать, а зачастую и сократить сроки возврата денежных средств, сделает более прозрачной для клиентов процедуру рассмотрения заявлений.
Однако основная сложность состоит в том, чтобы максимально четко определить критерии, при соответствии которым операция будет считаться мошеннической, и банк должен будет возмещать клиенту денежные средства. Если обязать банки возмещать денежные средства по оспоренным операциям в кратчайший срок, без проведения необходимых проверок, это может вызвать волну мошенничества со стороны недобросовестных клиентов. Поэтому нужно тщательно проработать вопрос о порядке действий банка, если уже после возмещения денежных средств выяснится, что операция была совершена самим клиентом.