Завис банкомат сбербанка что делать
Банкомат Сбербанка «завис» и карта осталась внутри: что нажать, чтобы ее вернуть?
Случается подобная ситуация достаточно редко, но почти всегда ставит держателя карты в тупик: мало у кого найдется среди дня достаточно времени, чтобы стоять у банкомата и ждать, когда мастер по обслуживанию аппаратуры придет и вернет карту, но и уйти удается не всегда, особенно если наличные средства так и не были выданы банкоматом.
Почему банкоматы зависают?
Самая большая нагрузка приходится на банкоматы Сбербанка: этот банк является бесспорным лидером по количеству выданных пластиковых карт. Особенно это заметно в каком-нибудь торговом центре, где в ряд выставлены банкоматы различных финансовых организаций, и лишь к тому, что принадлежит Сбербанку, всегда стоит очередь.
Неудивительно, что некоторые банкоматы не выдерживают и постепенно начинают обрабатывать запросы медленней и периодически зависать. А иногда аппарат и вовсе перестает отвечать на действия клиента, оставив того наедине с выбором: опоздать по своим делам и дождаться ремонтника или попытаться добраться до работы без копейки в кармане.
Более того, позвонив по указанному на банкомате номеру, можно и вовсе услышать: «Вам нужно прийти к нам в офис в рабочее время и написать заявление». Итак, если вы оказались в такой ситуации и нет возможности попросить помощи у банковского сотрудника, есть один способ, который может помочь вернуть вашего пластикового «заложника».
Что предпринять, если банкомат завис?
Итак, карта задержана по причине технического сбоя. На экране банкомата может появиться надпись вроде: «Технический перерыв в работе, приносим свои изменения за временные неудобства», либо остаться статус «Обработка запроса», но банкомат не будет отвечать на команды клиента.
Для начала следует нажать кнопку «Отмена» и удерживать ее. Время удержания в зависимости от конкретной ситуации может варьироваться от нескольких секунд до нескольких минут. До тех пор, пока на дисплее банкомата не появится надпись, предлагающая завершить обслуживание. После этого, не отпуская кнопку «Отмена», необходимо подтвердить завершение обслуживания. После этого банкомат выдаст карту обратно.
Не могу сказать точно, работает ли данный способ на всех версиях банкоматов Сбербанка и применим ли он к другим банкам. Однако во многих случаях он действительно может выручить. Но что делать, если карта застряла в банкомате другого банка, или способ по какой-то причине не сработал?
Если вызволить карту не получилось, и возможности решить проблему на месте нет, перед тем как отойти от банкомата, обязательно свяжитесь с банком и, объяснив причину, попросите заблокировать карту. Если под рукой имеется доступ к Сбербанк-онлайн и другому счету – можно предварительно перевести на него средства, ведь перевыпуск карты займет определенное время.
Если же такой возможности нет, все равно лучше заблокировать заглоченную банкоматом карту. За находящиеся на счете деньги можно не переживать: банковская карта — это лишь способ управления деньгами на счете, а сами средства после перевыпуска «пластика» никуда не денутся.
Надеюсь, что вы никогда не попадете в подобную ситуацию, но если вдруг это случится – вспомните данный способ и перечисленные мной советы.
Ранее я рассказывал о том, как обманывают клиентов Сбербанка (ссылка)
Как самому вернуть карту, если банкомат «сожрал» ее и окончательно завис
Получайте на почту один раз в сутки одну самую читаемую статью. Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте.
Одна из самых частых причин, по которой банкомат не отдает карту, заключается в том, что пользователь не забирает ее в отведенный для этого временной промежуток. Карта показывается в окошке на 40 сек. Если за это время клиент ее не забирает, то банкомат изымает ее на хранение. Чтобы избежать этого, нужно внимательно следовать инструкциям, которые появляются на экране банкомата.
Еще одна причина изъятия карты банкоматом – истечение ее срока годности. Внимательно следите за тем, чтобы карта не была просрочена, и заблаговременно обращайтесь в банк для ее обмена. Если карту забрали по этой причине, расстраиваться не стоит. Обратитесь в ближайшее отделение банка, вполне вероятно, что новую карту вам уже перевыпустили, и получите вы ее сразу же.
Не пугайтесь, если банкомат начнет перезагружаться. Для некоторых моделей банкоматов удержание кнопки «Отмена» равнозначно вводу комбинации клавиш ctrl+alt+del на компьютере (эта комбинация упрощает прерывание выполняемой операции).
Если же банкомат просто завис и не отдал вам карту, подождите 10 минут. Возможно, машина перезагрузится автоматически, и карта будет выдана.
В случае, когда все манипуляции с клавишами не помогли, обязательно обратитесь в службу поддержки, оставьте заявку на блокировку карты. Обычно ожидать возврата карты дольше, чем выпустить новую. С такой заявкой вы можете обратиться в отделение банка.
Еще одна хитрость: позвоните по телефону технической службы. Ежедневно к банкоматам приезжают специалисты, которые загружают купюры. Они-то и могут достать вашу карту.
И последний совет: если вам срочно нужна наличка, а операция по выдаче средств не была завершена банкоматом, обратитесь в кассу. При предъявлении паспорта вы сможете снять нужную сумму там.
Понравилась статья? Тогда поддержи нас, жми:
Что делать, если банкомат взял деньги и завис
Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.
Банкомат завис и перестал работать.
Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.
Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.
Как поступить, если банкомат завис только с картой
Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.
Если так, то дальше два варианта действий.
1. Когда банкомат рядом с отделением
У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.
2. Когда банкомат далеко от отделения.
Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.
У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.
Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.
А что делать, если банкомат съел деньги?
Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.
1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился
Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.
Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.
Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.
Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.
В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.
2. Банкомат забрал купюры и сдох
Небольшая неполадка, сейчас исправят.
Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!
Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.
Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.
Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).
После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.
Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.
банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать?
Я не жалею ни о чем
Осел фундамент, крепок дом
06.05.12 20:42 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
06.05.12 20:48 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
06.05.12 20:52 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
06.05.12 21:14 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
без qr-кодов и ПЦР-тестов
06.05.12 21:36 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
06.05.12 21:43 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
Я не жалею ни о чем
Осел фундамент, крепок дом
без qr-кодов и ПЦР-тестов
06.05.12 21:54 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
Добрая, если не злить!
06.05.12 23:02 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
Мало кто знает, что Шрёдингер обожал русские сказки. Особенно радовали его фразы «долго ли, коротко ли», «видимо-невидимо» и, конечно же, «ни жив, ни мёртв».
07.05.12 01:00 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
07.05.12 09:56 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
07.05.12 11:31 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
Чтоб не случилось буду молиться я, чтоб с вами были Бог и полиция
07.05.12 15:15 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
Руслан, заявление писать обязательно и дальше ждать возврата. Месяц назад у знакомых было подобное, все решилось быстро и хорошо.
пс 10го узнаю можно ли ускорить возврат, если что отзвонюсь. Или тебе не горит?
07.05.12 15:56 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя _Виктор_
Я не жалею ни о чем
Осел фундамент, крепок дом
07.05.12 17:08 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
07.05.12 22:48 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя _Виктор_
В ответ на: то беги пиши, у всех выходные.
10.05.12 11:11 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя _Виктор_
Я не жалею ни о чем
Осел фундамент, крепок дом
10.05.12 18:28 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
В ответ на: Ай нид хэлп либо телефоны боссов, чтоб выдали волшебного пендаля.
Нормально всё будет. Подождать в любом случае нужно будет: инкассация банкомата, пересчет, выявление излишков, рассмотрение заявления, то се пятое десятое.
Висящие излишки никому не нужны.
10.05.12 19:16 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
10.05.12 23:20 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Kan
11.05.12 11:34 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
11.05.12 11:45 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
Немного общих рассуждений «на тему».
Пару недель назад в одном небольшом офисе некоего банка (не Сбербанка) в Академгородке образовалась большая очередь. Управляющий стал выяснять, кто зачем стоит. Когда он выяснил, что мужчина интеллигентно-богемного вида хочет оплатить кредит, он стал посылать его к банкоматам (один работает с картами, другой с наличкой). Но клиент ни в какую не соглашался работать с банкоматами, несмотря на настойчивые (и даже навязчивые) просьбы управляющего.
И тут я вспомнил старую байку (читал в И-нете еще лет 10 назад).
«Работаю в салоне связи. Заходит сегодня к нам святой отец. Причем огромных размеров. Рост более двух метров, весом не менее 180 кило. Денег хотел на телефон положить. Я ему объясняю, что по техническим причинам сейчас не могу ему помочь и предлагаю положить деньги, через платежных терминал. Он пару секунд подумал и выдаёт:
— Не доверяю я ему. В случае чего ему ни в глаз ни дать, ни отпеть.»
Вполне здравое отношение.
11.05.12 13:06 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
Mark II GX110
Mark II GX110 IR
Camry V40
Магистр Ордена Часов Попятного Времени
11.05.12 15:41 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
Деньги вернут, как правило, как уже писали выше, излишки выявляются по итогам инкассации, поэтому и срок рассмотрения такой долгий (до 30 дней), они же не каждый день банкоматы инкассируют.
У меня как-то была давно такая ситуация, деньги банк (правда, не СБер) вернул на карту без проблем, но подождать пришлось. Ну и заявление уж точно лишним не будет. Кстати, обязательно укажите не только дату и сумму, но и время сбоя (хотя бы приблизительное, но чем точнее, тем лучше). Тем самым вы дополнительно докажете, что не мошенничаете, а действительно был системный сбой.
11.05.12 23:18 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Lassie
В ответ на: Тем самым вы дополнительно докажете, что не мошенничаете, а действительно был системный сбой.
Если мужик считает,что он марсианин или Наполеон,то его лечат. А если считает,что он женщина,то его права защищают.
Ска,Мир сошел с ума.
11.05.12 23:24 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
Была такая ситуация и у меня, с другим банком.
Довольно волнительная: я, банкомат, никого свидетелей, что я вносила денежку.
Заявление нужно ехать в офис, писать сразу, брать копию. Звонить по всем банковским телефонам и не раз в день.
У меня деньги банкомат скушал 9 мая (мы с Вами прям по каким-то несчасливым датам счета пополняем )) ), вернули 2 июля.
Княжья птица Паулин
12.05.12 03:08 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя таЕЖник
В ответ на: приложил чек(было большой ошибкой)а не копию. В итоге сказали,что снял деньги ранее а чека не было и нет.Плюнул и забил на Сбер.
12.05.12 10:52 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Hoda
12.05.12 12:42 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя marfyntik
Магистр Ордена Часов Попятного Времени
12.05.12 13:30 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Гром
Магистр Ордена Часов Попятного Времени
12.05.12 13:33 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя alladin
Слушайте, такие ситуации бывают не только у Сбера, при чем здесь это?
12.05.12 13:56 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Lassie
В ответ на: а, например, BSGV, что изменилось бы?
12.05.12 13:56 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Lassie
12.05.12 14:07 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Lassie
Лучше помалкивать и казаться дураком, чем открыть рот и окончательно развеять сомнения ©
12.05.12 14:11 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Lassie
В ответ на: Слушайте, такие ситуации бывают не только у Сбера, при чем здесь это?
12.05.12 14:14 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя marfyntik
Mark II GX110
Mark II GX110 IR
Camry V40
12.05.12 15:23 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Lassie
В ответ на: Слушайте, такие ситуации бывают не только у Сбера, при чем здесь это?
Если мужик считает,что он марсианин или Наполеон,то его лечат. А если считает,что он женщина,то его права защищают.
Ска,Мир сошел с ума.
12.05.12 16:40 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя alladin
В ответ на: ситуации бывают у всех, но только сбер всегда умудрятся затянуть и замудрить так, чтобы опять попасть в очередной черный список
. Они могли бы, не мигая, пронзать ночь и видеть звезды.
Но эти глаза смотрят в экран.
Магистр Ордена Часов Попятного Времени
12.05.12 22:40 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Гром
без qr-кодов и ПЦР-тестов
13.05.12 00:41 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Гром
13.05.12 02:04 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Алексий
В ответ на: и она была решена в течение 24 часов с момента её возникновения?
13.05.12 12:00 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Алексий
В ответ на:
т.е. у Вас возникала подобная проблема в другом банке, и она была решена в течение 24 часов с момента её возникновения? Расскажите нам об этом банке, с такими идеальными совершенными бизнес-процессами может и мы в его клиенты запишемся.
т.е. у Вас возникала подобная проблема в другом банке, и она была решена в течение 24 часов с момента её возникновения? Расскажите нам об этом банке, с такими идеальными совершенными бизнес-процессами может и мы в его клиенты запишемся. Если мужик считает,что он марсианин или Наполеон,то его лечат. А если считает,что он женщина,то его права защищают.
Ска,Мир сошел с ума.
13.05.12 17:03 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
Пока не научишься управлять веслами, бесполезно менять лодку 
14.05.12 13:01 Ответ на сообщение Re: банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Алексий
В ответ на:
16.05.12 01:19 Ответ на сообщение банкомат Сбербанка сожрал приличную сумму и завис. Чо делать? пользователя Лис
Ессно, все делать в рамках приличий и пылая праведным гневом :))
Я не жалею ни о чем
Осел фундамент, крепок дом