Завис таксометр яндекс такси что делать
Не работает Таксометр или подвисает: как решить проблему?
В работе таксиста важно, чтобы таксометр всегда функционировал корректно. Если же приложение начинает подвисать, необходимо решать вопрос как можно быстрее. Есть несколько способов, как исправить ситуацию, в зависимости от того, что стало причиной некорректной работы.
Недостаточно оперативной памяти
Иногда таксометр подвисает, если в гаджете не хватает оперативной памяти. В таком случае пользователь может попробовать следующие варианты:
Отключить лишние приложения. Многие программы работают в фоновом режиме, из-за чего оперативной памяти становится недостаточно. Чтобы исправить ситуацию, необходимо зайти в настройки телефона и отключить работу приложений, которыми вы не пользуетесь на данный момент, например, социальные сети или игры. Также на качество работы может повлиять одновременное включение карт с навигацией и таксометра. В таком случае лучше отключить навигатор. Встроенная навигация в таксометре работает ничуть не хуже.
Почистить кэш в Таксометре. Старые программные файлы существенно перегружают память. Информацию из кэша можно удалить в настройках приложения. Это не повлияет на отображение новых данных и текущую работу таксометра. Наоборот, скорее всего, приложение начнет работать быстрее.
Отключить отображение карт в 3D. Проблема может возникнуть, если работает «Встроенная навигация» и включен 3D-режим (в настройках его можно отключить). Карта начнет отображаться иначе, но оперативной памяти станет больше, поэтому и таксометр будет работать корректно.
Перезагрузить телефон или планшет. Это первое решение, которое принимают многие люди, если появляются проблемы с девайсом, в этом случае также может подействовать. После перезагрузки смартфон или планшет начнет работать быстрее, а вместе с ним – и таксометр.
Отметим, что алгоритм изменения настроек может отличаться в зависимости от того, каким телефоном или планшетом вы пользуетесь.
Не установлены необходимые обновления
Разработчики постоянно обновляют приложение, но установка новых компонентов не всегда происходит автоматически. Можно попробовать зайти в Play Маркет и самостоятельно загрузить обновление. Более радикальная мера – переустановка приложения, но после этого программа будет работать корректно. Старые данные не удалятся – достаточно авторизоваться.
Плохо работает GPS
Иногда проблема заключается в неправильной работе GPS. Чтобы ее решить, можно воспользоваться следующими способами:
проверить качество интернет-соединения и активность геолокации;
воспользоваться приложением GPS Test или любым другим, доступным для вашей операционной системы, для диагностики работы GPS-модуля;
при надобности отключить режим энергосбережения.
Если ни одно действие не привело к положительному результату, можно перезагрузить девайс.
Что делать, если от системы Яндекс.Такси не приходят заказы
Если водителю Яндекс Такси не приходят заказы долгое время, он становится неактивным, перестаёт зарабатывать, и его рейтинг снижается из-за вынужденного простоя. Такая ситуация возникает по нескольким причинам, среди которых — отсутствие опыта работы в компании и блокировка сотрудника в системе. Устранить проблему можно как самостоятельно, так и с помощью специалистов службы поддержки.
Распространённые причины
Узнать основную причину отсутствия заказов работник может, нажав в своём личном профиле на кнопку «Диагностика». Здесь содержится информация, объясняющая, что привело к блокировке.
Водитель — новичок
Если сотрудник только недавно начал работать в компании Яндекс.Такси, то его рейтинг водителя ещё низок: новичку поступает меньше вызовов, чем опытным работникам. После регистрации в системе и подтверждения водительских прав ему необходимо выполнить как можно больше заказов по тарифу «Эконом», не отказываясь от поступающих заявок.
Кроме того, больше доверия вызывает специалист, являющийся не просто работником, а партнёром фирмы. При смене водительских прав в системе рейтинг сотрудника может автоматически понизиться до «Новичка». В этом случае рекомендуется обратиться к консультантам службы поддержки.
Неправильный статус
Получать заказы могут работники, в профиле которых имеется выделенная жёлтым цветом кнопка, иначе в системе будет отображаться статус «Занят», и таксист не получит новых клиентов. Изменить статус можно, нажав на расположенную в нижней части главного экрана жёлтую кнопку с надписью «На линию».
Заказы не поступают в том случае, если у работника не настроены тарифы, в рамках которых он осуществляет развоз пассажиров. Подключить их он может, зайдя в раздел «Водитель» в своём личном профиле. Рекомендуется выбрать все доступные тарифы для работы, чтобы повысить количество заявок.
Нет доступа к сети
Проблемы со связью возникают по следующим причинам:
Решить проблему можно, перезагрузив мобильное устройство. Кроме того, сотрудник может попробовать включить, а затем выключить на своём смартфоне «Режим полёта». В случае стабильного слабого сигнала можно попробовать переместиться в зону с достаточным уровнем сигнала 3G или 4G, проехав на соседнюю улицу. Иногда смартфон оказывается несовместим с «Таксометром», тогда его необходимо заменить.
Сбит GPS
Открыв верхнюю шторку на экране смартфона, можно увидеть индикатор подключения к беспроводной сети или GPS. Если GPS, отвечающий за передачу мобильных данных и определение геолокации выключен, заказы поступать не смогут. Решить проблему можно, активировав значок с соответствующим наименованием.
Нет пассажиров
Если водитель находится в той части города, в которой отсутствуют активные заказы, то он останется без работы. Таксисту необходимо переместиться в район с более высоким спросом среди клиентов — такие места помечены на фирменной карте приложения Яндекс.Такси фиолетовым цветом.
Доля принятых заказов
Заказы перестают поступать, если доля обслуженных клиентов оказалась ниже установленной компанией нормы. Больше информации можно узнать, открыв в приложении вкладку «Рейтинг».
К тому же у работника могут иметься незавершённые заказы в профиле — их необходимо подтвердить, нажав соответствующую кнопку. Для этого нужно перейти в подраздел «Таксометр» и ознакомиться со списком активных заказов или обратиться в таксопарк.
Низкий рейтинг
Низким считается рейтинг, составляющий меньше 4,4 балла.
Хорошие и дорогостоящие заказы начнут поступать после того, как негативные отзывы и оценки пассажиров перейдут в архив. Повысить рейтинг в системе можно, сдав квалификационный экзамен и получив за него высокую оценку. Водителю необходимо по возможности выполнять пожелания клиентов, чтобы не получать в дальнейшем негативные оценки своей работы.
Баланс Таксометра
Если на счету «Таксометра» осталось недостаточно денег, то его необходимо пополнить. В дальнейшем можно повысить лимит, установленный партнёром, чтобы избежать ситуации, когда заказы перестают поступать из-за нехватки средств на балансе. Узнать о существующих ограничениях можно, связавшись по телефону с диспетчером.
Не пройден фотоконтроль
Работать с сервисом, используя все его возможности, специалист может после прохождения фотоконтроля. Эти данные заносятся в карточку сотрудника и хранятся в разделе «Водительское удостоверение».
Если фотоконтроль прошёл удачно, то ничего предпринимать больше не нужно. В противном случае процедуру придётся повторить, перейдя по специальной ссылке в «Таксометре».
Блокировка водителя в Яндекс Такси
Блокировка сотрудника — основная причина, по которой не приходят заказы в Яндекс Такси.
Она возникает в следующих случаях:
На то, что доступ ограничен, указывает яркий оранжевый индикатор, появляющийся в личном кабинете работника. Если таксист был заблокирован системой, то он получит сообщение с подробной инструкцией, описывающей, что ему нужно сделать, чтобы возобновить работу.
Узнать детали блокировки можно, открыв раздел «Диагностика» в личном профиле водителя. Здесь можно ознакомиться с имеющимися проблемами и узнать, как их решить. Если неполадок нет, на экране появится сообщение соответствующего содержания.
Если клиенты поставили работнику оценки от 3 баллов и ниже, то система может заблокировать его на 1-2 ч или сутки. При более грубых нарушениях период блокировки может составить от 1 до 3 месяцев.
Снять ограничения в работе с системой сотрудник может, перейдя по ссылке «Подробности», высланной партнёром. Заблокировать таксиста могут из-за того, что его автомобиль не прошёл технический контроль и не соответствует стандартам компании.
Некоторые запреты накладываются временно, и в системе всегда указываются причины их возникновения. Избавиться от них водитель может, повышая показатели активности и выполняя все поступающие заказы.
Компания строго следит за своими работниками. При подозрительных действиях и мошенничестве со стороны сотрудника он будет заблокирован.
Убедитесь что вы не заблокированы системой.
Возможно ли исправить ситуацию?
Каждый сотрудник Яндекс.Такси может повысить свой рейтинг, получая положительные отзывы клиентов. Если транспортное средство находится в плохом состоянии и не соответствует требованиям системы, его необходимо отремонтировать или заменить. Автомобиль, имеющий неприглядный вид, нужно помыть, покрасить. Следует регулярно чистить салон, убирать мусор, чтобы клиенты не жаловались на грязь и беспорядок. В большинстве случаев убрать блокировку можно, обратившись в службу поддержки Яндекс.
Если заказы не поступают при нахождении в труднодоступном месте города или за городской чертой, проблему решит смена местоположения. Бывает, что количество заявок уменьшается в какие-либо дни недели или время суток. В этом случае нужно набраться терпения и ждать.
Чтобы избежать вынужденного простоя и постоянно получать заказы, необходимо использовать только рекомендованные для работы гаджеты, совместимые с «Таксометром», следить за тем, чтобы GPS-модуль всегда был в активном состоянии, своевременно пополнять баланс телефона и проверять интернет-подключение.
Во время работы не рекомендуется переходить в режим «Экономия энергии». Водителю следует регулярно заходить в рабочее приложение и изучать карту спроса. Если при прохождении экзамена сотрудник получил 1 балл, ему нужно пройти тестирование в офисе компании заново.
Новичку следует перепроверить данные профиля и при необходимости загрузить недостающие файлы, чтобы начать принимать заказы.
Приложение Яндекс Такси не работает
Как и любая другая программа приложение Яндекс Такси не идеально и иногда в нем могут происходить сбои. Разберем самые популярные причины и их решения. Однако не стоит забывать, что с каждым обновлением в приложении исправляются одни проблем и появляются другие.
Частые проблемы
При использовании приложения, когда клиент пытается вызвать такси, и приложение вроде бы начинает поиск автомобиля. Но через минуту отправляет пользователя в App Store (Play Маркет), чтобы установить другое приложение.
Также были проблемы со скачиванием приложения и определением местоположения клиента (определялось не точно или не определялось вовсе). Бывают и ситуации, когда только приложение Яндекс.Такси «не видит» интернет на устройстве, в то время как другие приложения функционируют в обычном режиме.
Если у вас есть похожая проблема, то не стоит переживать она достаточно легко решается.
Причины
Самая очевидная из причин – устаревшее устройство. Для нормального функционирования приложения необходим смартфон с iOS9 или Android 4.0 или выше. Кроме того, для работы приложения необходим GPS и стабильное подключение к интернету. Если что-то из перечисленного выше не работает или не удовлетворяет запросу, то приложение работать не будет.
В то же время проблема не всегда в устройстве или пользователе иногда приложение не работает по «вине» компании. Причиной тому могут являться проблемы с серверами из-за большой нагрузки.
Самой маловероятной, но всё же причиной также может быть недостаточный объем оперативной памяти на телефоне.
Решение проблемы
В первую очередь стоит проверить очевидную проблему – несоответствие программного обеспечения и наличие включенных интернета и GPS. Зайдите в настройки телефона и найдите пункт «О телефоне». Здесь вы можете посмотреть версию операционной системы вашего гаджета. Также в настройках можно проверить включены ли интернет, не важно wi-fi или мобильный интернет, и GPS. Проверить их работу можно в соответствующих пунктах меню.
Что еще можно сделать:
В том случае если все это не помогло вы можете заказать такси на сайте компании или по телефону.
Телефоны для вызова такси:
Завис таксометр яндекс такси что делать
Блог таксиста BOMBIM.RU запись закреплена
КАК УЗНАТЬ О ЗАВИСШЕМ ЗАКАЗЕ И СНЯТЬ ЕГО? ПОМОЖЕТ АВТОДИСПЕТЧЕР ЯНДЕКС ТАКСИ.
Наверняка каждый водитель Яндекс Такси хоть раз сталкивался с такой ситуацией, когда заказы долго не приходят, хотя должны бы. Почти всегда причина этого — зависший заказ, который в Таксометре никак не отображается. Перезагрузка телефона и переустановка Таксометра здесь не помогают.
Узнать, есть ли у вас зависший заказ, и отменить его, теперь возможно по телефону ЯТ, через робота-автоответчика. Раньше это можно было сделать только через техподдержку парка (и сейчас можно, но через автодиспетчера это получится гораздо быстрее).
Так же автодиспетчер поможет вам изменить статус заказа, если Таксометр не работает. Например, когда вы привезли клиента в глухомань и не можете завершить заказ, так как интернета там нет. Ещё автодиспетчер умеет выставлять статусы “На месте” и “В пути”.
Найдите свой город в списке и сохраните телефон автодиспетчера ЯТ себе в контактах. Если вашего города нет в списке, найдите ближайший к вам. Вообще, звонить можно по любому из номеров – разницы нет никакой, только в тарификации звонка. Попробуйте прямо сейчас позвонить на автодиспетчер, и послушайте, что он вам скажет. ))
Воронеж +7 (473) 202 92 91
Екатеринбург +7 (343) 317 26 27
Казань +7 (843) 211 99 44
Краснодар +7 (861) 238 72 00
Красноярск +7 (391) 216 77 47
Махачкала +7 (8722) 52 21 12
Москва +7 (495) 021 44 33
Нижний Новгород +7 (831) 281 77 72
Новосибирск +7 (383) 285 40 70
Омск +7 (3812) 90 62 93
Пермь +7 (342) 214 02 49
Ростов-на-Дону +7 (863) 310 98 94
Самара +7 (846) 375 90 70
Санкт-Петербург +7 (812) 604 62 22
Ставрополь +7 (8652) 56 88 94
Уфа +7 (347) 225 48 00
Хабаровск +7 (4212) 78 99 73
Челябинск +7 (351) 220 11 66
Почему не работает Яндекс Такси
Иногда приходится сталкиваться с тем, что приложение Яндекс Такси не работает и не удаётся моментально сделать заказ с телефона или планшета. В некоторых случаях ситуацию можно исправить.
В чём заключается проблема
Вызвать такси можно по телефону, на официальном сайте либо со смартфона или планшета через одноимённое приложение организации. Ранее уже случались сбои в работе системы, когда, например, отсутствовали кнопки выбора категории поездки либо ни одна из них не работала. В отдельных случаях при попытке осуществить заказ через приложение сообщалось, что необходимо подождать 1 минуту, или программа отсылала в Play Маркет (App Store) для установки другой утилиты.
В некоторых случаях было невозможно скачать приложение Яндекс Такси. Иногда система не определяла местоположение клиента либо оно указывалось неточно.
Случалось, что приложение оповещало об отсутствии интернета, хотя все остальные программы работали, включая навигацию.
Почему не работает приложение
Для установки программы необходим телефон с версией операционной системы Android не ниже 4.0 или IPhone на базе OC iOS 9+. Обязательно наличие включённого датчика GPS, который будет определять местонахождение пассажира и выбирать оптимальный путь до пункта назначения с учётом автомобильных пробок и прочего. Кроме того, необходимо подключение к интернету. При отсутствии даже одного из перечисленных условий приложение работать не будет.
В некоторых случаях сбои бывают на серверах Яндекса. Большая нагрузка приходится на IT-сферу во время новогодних праздников. Так, в декабре прошлого года произошло повреждение, в результате которого в течение часа были недоступны многие сервисы Яндекса, в т.ч. по вызову такси. Однако все неполадки быстро устраняются техническими службами.
Приложение также может не работать при нехватке оперативной памяти на смартфоне и сбоях в работе самого приложения.
Способы исправить неполадки
Сначала следует проверить соответствие параметров телефона установленным требованиям. Для этого на смартфоне входим в меню «Настройки», для чего нажимаем на значок, изображающий шестерёнку. Открываем раздел «О телефоне». В нём будет указана установленная версия операционной системы. Её следует обновить в том же меню путём нажатия соответствующей надписи.
При нехватке оперативной памяти можно установить специальный файл подкачки, но при этом ухудшится скорость работы смартфона и срок службы карты памяти. Если телефон соответствует требуемым параметрам, места для установки приложения Яндекс Такси в большинстве случаев хватает.
Далее последовательность действий для устранения неисправности при работе с приложением следующая:
При отсутствии результатов перечисленных действий или невозможности сделать заказ через приложение из-за технических неполадок сервиса нужно сделать заказ такси по телефону или на сайте.
Не работает сайт Яндекс Такси
Если он не работает, нужно выполнить следующие действия:
Существует множество других причин, из-за которых сайт может не работать. Если все перечисленные способы не помогли, нужно обратиться к специалисту или переустановить Windows.
Можно ли вызвать машину по телефону
Служба работает более чем в 600 городах России.
В самых крупных из них можно вызвать такси по следующим номерам:
Сейчас можно осуществить заказ и через Telegram-канал, не скачивая приложения. Поиск Yandex Taxi Bot осуществляется по набору URL-бота: @taxi_yandex_bot. После этого нажимаем Start.
Статистика сбоев в Яндекс Такси
Неполадки в работе сервиса происходят редко. По отзывам пользователей за последние 2 года технические неисправности случались лишь несколько раз.
6 января 2018 г. пользователи пожаловались на некорректную работу сервиса. Однако проблемы были связаны с геолокацией и касались всех устройств, использующих модуль GPS.
21 декабря 2018 г. в нескольких городах России произошёл крупный сбой в работе систем Яндекса в связи с техническими проблемами и загруженностью. Больше всего пострадали жители Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодара.
21 марта 2019 г. поступили жалобы от жителей нескольких российских городов о невозможности вызвать такси. Кроме того, в Воронеже стоимость поездки экономклассом была выше, чем по тарифу «Комфорт». В представительстве компании заявили, что проблемы в работе сервиса были связаны с доступом к серверам.
26 марта 2019 г. жители Москвы в течение часа не могли воспользоваться услугами Яндекс Такси. В момент вызова на телефон поступало сообщение о том, что машина подана. Однако в действительности автомобиля предоставлено не было и вызов значился отменённым.
Однако нарушения при вызове такси во всех случаях исправили в течение часа. Представитель пресс-службы Яндекса принёс свои извинения за доставленные неудобства.
Сейчас нарушений в работе сервиса нет, что подтверждают обзоры отзывов о работе приложения.
Где узнать информацию о причинах сбоя
Убедившись в исправности оборудования, можно позвонить в службу техподдержки и узнать, почему не работает сервис.
Вызов осуществляется по следующим номерам:
Узнать номер телефона службы техподдержки Яндекс Такси можно на сайте компании в разделе «Контакты».