Завис терминал сбербанка что делать ingenico
Как перезагрузить терминал оплаты Сбербанка, если он завис
Автор: Natali Killer · Опубликовано Июнь 23, 2021 · Обновлено Июнь 18, 2021
Наиболее распространенным сегодня способом приема платежей является эквайринг. Однако не исключен случаи, когда техника может подвести в нужный момент. Чтобы избежать трудностей в повседневном пользования, полезно изучить вопрос, как перезагрузить терминал Сбербанка. В дальнейшем соответствующие знания позволят в пару кликов решить проблемы различного характера.
Краткое содержание статьи
Возможные ошибки и проблемы в работе эквайринга, требующие перезагрузки
Как и в любом электронном приборе, в банковских терминалах периодически могут возникать сбои. Ответом на вопрос о том, что делать в подобных ситуациях, может стать перезагрузка.
Перезапуск может быть полезен в устранении следующих неполадок:
Порядок перезагрузки эквайринга зависит от типа сбербанковского терминала, используемого для безналичного расчета в магазине или заведении.
Как перезагрузить эквайринговый терминал Ingenico
Чтобы перезапустить терминал Igenico, одновременно зажмите желтую клавишу «Стереть», расположенную посередине нижнего ряда, и кнопку с изображением точки. После чего экран начнет моргать, появится звуковой сигнал, что свидетельствует о переходе устройства в режим перезагрузки.
По завершению процедуры отобразиться основной интерфейс эквайринга – можно приступить к привычному режиму пользования. Представленный алгоритм подойдет также для терминала модели IWL220, ICT220.
Если Ингенико не реагирует на нажатие кнопок, перейдите к более радикальному способу. Потребуется отключить устройство от сети, извлечь аккумулятор. Возобновите работу по истечении пяти минут.
Перезагрузка Verifone
1— Программный метод
Для перезагрузки устройств марки Verifone:
При отсутствии на аппарате кнопки «alpha» – располагается в центре под дисплеем между фиолетовыми клавишами – достаточно ввести численную комбинацию. Поочередно будет представлена следующим образом – 1-6-6-8-3-1.
По указанной инструкции доступно перезапустить платежные терминалы версии VX520, VX675, VX820, V240M и прочих альтернатив от Verifone.
2 — Перезагрузка по питанию
Выдерните шнур из розетки или вытащите аккумулятор на несколько минут. После проделанных действий убедитесь в полном отключении устройства, затем вставьте аккумулятор обратно и подключите к сети.
Перезапуск пин-пада PAX
Изначально попробуйте перезапустить PAX терминал привычным способом – через сочетание желтой клавиши и «•». Если пинпад не уходит в обновление, выполните следующие действия:
Подобным образом перезагружаются эквайринг системы SP30, S300 и другие стационарные платежные терминалы компании.
Как выключить аппарат?
Существует два способа, как выключить терминал. Первый из них – полное отключение питания с сопутствующим извлечением аккумулятор. Такой простой путь может использоваться при необходимости переместить или очистить устройство.
Альтернативный способ предполагает манипуляции непосредственно с софтом:
О правильности действий на некоторых аппаратах может свидетельствовать появление надписи «Shutting down». Подобным образом выключение происходит на эквайрингах любой модели и марки.
В отдельных случаях удержание красной кнопки провоцирует перезагрузку, в частности, на VX670 или VX680. Чтобы избежать подобного, изначально извлеките штекер из розетки и лишь затем нажмите на нужные клавиши.
Как включить?
Повторно включить сбербанковский терминал можно простым удержанием на зеленую кнопку «Готов» на протяжение нескольких секунд. Об активации устройства уведомит подсветившийся экран. После чего можно авторизоваться привычным способом и задать необходимые настройки для бесконтактного прием платежей.
Простые манипуляции способны разблокировать встроенные функции устройства и вернуть терминал к исходному состоянию. Если указанные инструкции по перезагрузке, включению и выключению эквайринга не поспособствовали решению проблемы, рекомендуется обратиться в службу поддержки Сбербанк.
Как перезагрузить POS-терминал?
Сегодня я расскажу вам, как перезагрузить POS-терминалы Ingenico и Verifone.
Причины, по которым требуется перезагрузить терминал:
Иногда перезагрузка помогает устранить эти проблемы. Если не помогло, то самое время обратиться в сервис.
Есть два способа перезагрузки: софтовый и перезагрузка по питанию.
Как перезагрузить POS-терминал Ingenico
Как перезагрузить POS-терминал Verifone
Как выключить POS-терминал
Обычно, POS-терминал выключают в трех случаях:
Чтобы выключить POS-терминал Ingenico, Verifone или PAX нажмите красную кнопку. После этого возможны два варианта:
Иногда, после длительного нажатия красной кнопки терминал перезагружается, но не выключается. Чаще всего это касается Verifone Vx670/680. Так происходит, если терминал подключен к сети 220В или из-за особенностей прошивки (крайне редко). В этом случае отключите сетевой шнур от розетки 220В (чтобы терминал работал только от аккумулятора), а затем нажмите и удерживайте красную кнопку 5—10 секунд.
Видеоинструкция
Сделали небольшую видеоинструкцию для тех, кому лень читать 🙂
На этом все. Спасибо за внимание. Успехов в вашем бизнесе!
POS-терминал Ingenico не реагирует на нажатие кнопок
Никто ничего не трогал, оно само сломалось
Ситуацию, когда на терминале Ingenico не реагируют кнопки на нажатие, я не могу назвать сильно распространенной. Клиенты периодически звонят и спрашивают, что делать, чтобы все заработало. В большинстве случаев проблему удается решить деактивацией режима работы с кассой (далее по тексту — РРсК) в POS-терминале.
Кратко про типы POS-терминалов
Объясню кратко для тех, кто не читал нашу статью про типы POS-терминалов.
POS-терминалы для эквайринга делятся, в основном, на 2 типа:
И если со вторыми проблемы, когда терминал не реагирует на нажатие клавиш, не возникает, то с первыми иногда случается такая неприятность.
Дело в том, что автономные POS-терминалы могут работать и как самостоятельное устройство и как интегрированное с кассовым ПО, когда все операции по вводу суммы проходят на внешнем устройстве, например онлайн-кассе или в 1С.
Интегрированные терминалы работают только в связке с внешним устройством и кассовым ПО. Отсюда и название, — интегрированный, является частью POS-системы.
Справедливости ради, стоит сказать, что интегрированный терминал иногда забывают перевести в РРсК и тогда выходит наоборот, — в режиме ожидания данных от кассы терминал реагирует на нажатия клавиш, чего делать не должен.
Надеюсь, здесь все понятно. Если будут вопросы, пишите в комментариях, отвечу или дополню статью.
Режим работы с кассой
В режиме работы с кассой клавиши терминала заблокированы до момента получения данных от кассового ПО — вид операции, например «Продажа» или «Возврат товара» и сумма операции. Как только терминал получит эти данные, включится подсветка экрана с надписью «Вставьте карту» или «Приложите карту», если терминал с поддержкой бесконтактных платежей.
Далее все как обычно — покупатель вставляет/прикладывает карту, при необходимости вводит PIN-код и происходит оплата покупки. Чек распечатывается на кассе. После извлечения карты терминал снова уходит в режим ожидания данных. Для интегрированных терминалов это штатный режим работы.
Автономные терминалы в 99% случаях покупают именно для работы отдельно от кассы. Оставшиеся 1% это те, кто купили автономный терминал, но потом подумали: касса есть, терминал есть, почему бы теперь не сделать интеграцию, удобно же?
А теперь главный вопрос: как автономный терминал перешел в режим работы с кассой, если никто ничего не трогал?
Честно? Я не знаю. Но у меня есть несколько предположений.
Возможны еще варианты, о которых мы пока не знаем, но возможно знаете вы — пишите в комментариях.
Как выйти из режима работы с кассой
Чтобы перейти к настройкам необходимо перезагрузить терминал. Если кратко: нажмите одновременно желтую клавишу и клавишу «●» (точка). Подробнее о перезагрузке POS-терминалов читайте в статье Как перезагрузить POS-терминал.
1. При включении терминала, когда появится надпись «Для настройки Работы с кассой Нажмите ‘F’», необходимо нажать клавишу «F»
Самое время нажать клавишу «F»
2. Появится меню «Работа с кассой?» и два варианта: «Да» и «Нет»
Меню настройки работы с кассой
3. Клавишей «▼» выберите «Нет» и нажмите зеленую кнопку
Деактивация режима работы с кассой
Вот и все, терминал вышел из режима работы с кассой и теперь снова должен реагировать на нажатия кнопок.
Как активировать режим работы с кассой
На случай если терминал точно должен работать с кассовым ПО.
1. При включении терминала, когда появится надпись «Для настройки Работы с кассой Нажмите ‘F’», необходимо нажать клавишу «F»
Нажимаем клавишу «F»
2. Появится меню «Работа с кассой?» и два варианта: «Да» и «Нет». Вариант «Да» установлен по умолчанию, поэтому сразу нажмите зеленую кнопку
Уже знакомое нам меню настройки работы с кассой
4. Появится меню «Касса?» и два варианта: «Настройка» и «Сохранить». Клавишей «▼» выберите «Сохранить» и нажмите зеленую кнопку
Сохранение настроек для работы с кассой
Все манипуляции проводились на терминале Ingenico iCT250. Инструкция также подойдет для iCT220 и iPP320. На терминалах iWL220 и iWL250 функциональные клавиши «▼» и «▲» расположены и выглядят немного иначе, но сути это не меняет, — настройка производится аналогично.
Как перезагрузить эквайринг ingenico?
Любая техника может давать сбои. Даже самые надежные и проверенные модели могут зависать, не проводить операции и не видеть карту. Первый шаг в таком случае – перезагрузка. Сегодня расскажем все о перезагрузке эквайринга ingenico.
В каких случаях нужно перегружать эквайринг ingenico?
Перезагрузка может помочь, если терминал:
Да и в целом практически при любой проблеме с терминалом, его стоит сначала перезагрузить. Если этот шаг не сработал – нужно звонить в техподдержку вашего банка.
Перегружаем эквайринг ingenico
У вас есть два варианта – перегрузить программное обеспечение или обесточить терминал.
Перегрузка по питанию
Нужно обесточить терминал. Для этого иногда достаточно просто вытащить вилку из розетки, дождаться, пока погаснет экран, и сунуть вилку обратно в розетку.
Но у некоторых моделей терминалов ingenico есть дополнительный аккумулятор, предусмотренный на случай внезапного отключения электричества. Если это ваш случай, нужно будет сначала отключить терминал от сети, потом вынуть батарею и подождать пять минут перед включением устройства обратно в сеть.
Перегрузка по софту
Если нужна перезагрузка терминала, но вы опасаетесь, что резкое обесточивание навредит аппарату, воспользуйтесь перезагрузку по софту.
Выполняется она так:
Такое действие перезагрузит ПО на терминале. Правда, есть здесь коварный нюанс – если терминал завис «намертво», то и на нажатия клавиш он не отреагирует. В этом случае придется прибегнуть к описанному выше способу и отключать питание.
После включения эквайринга обратно обязательно проверьте, осталась ли проблема. Если с оборудованием все хорошо – можно спокойно работать дальше.
Если же проблема осталась на месте – обязательно обратитесь в службу поддержки банка-эквайера. Там обязаны выяснить в чем проблема, проконсультировать по телефону и в случае поломки вызвать специалиста, который бесплатно все починит.
Насколько часто эквайрингу ingenico нужна перезагрузка?
На самом деле очень редко. Мы уже давно продаем и обслуживаем эти аппараты, и проблемы с их работоспособностью возникают очень редко.
Достоинства терминалов ingenico:
Еще один плюс – стоимость. Так, в нашем каталоге цена на эквайринг ingenico начинается от 5 000 рублей и включает не только аппарат, но и инструкции и обучение персонала.
Как выключить терминал ingenico?
Здесь все будет зависеть от того, какой у вас эквайринг – стационарный или мобильный.
В каких случаях нужно выключать терминал ingenico?
Эту манипуляцию придется проделать, если:
Выключаем терминал ingenico
Найдите на терминале красную кнопку и нажмите на нее. В зависимости от конкретной модели эквайринга:
Это относится к мобильным терминалам. Как быть, если он у вас стационарный? Вытащить шнур питания из розетки, других вариантов в этом случае у вас нет.
Подведем итоги
Ingenico – крайне надежный аппарат. Он редко зависает, работает долго и без ошибок. Если все же с ним происходит что-то не то – он зависает, не реагирует на нажатия кнопок, не видит карты или не выдает чек – стоит перезагрузить.
Существует два способа перезагрузки – ПО или питание. Для выключения ПО нужно одновременно нажать на желтую кнопку и клавишу точки. Если терминал «завис намертво» такие методы не помогут и нужно переходить к выключению питания.
Для перезагрузки от питания вытащите шнур питания из розетки. Для стационарных моделей эквайринга этого будет достаточно. Если у вас мобильный терминал – значит, у него есть отдельный аккумулятор.
Нужно сначала отключить его от розетки, затем вынуть аккумулятор и подождать пять минут. После этого аккумулятор ставится обратно, аппарат подключается к сети и запускается.
Если это не помогло, и эквайринг все равно сбоит – не стоит пытаться ремонтировать его. Позвоните в банк-эквайер. Там вас обязаны проконсультировать, подсказать, в чем проблема или прислать инженера, который ликвидирует проблему.
Еще один повод позвонить в техподдержку вашего банка – если терминал начал очень часто зависать. Это свидетельствует о каких-то проблемах с ПО или самим устройством.
Надеемся, статья была полезна и сейчас вы сможете без проблем перегрузить эквайринг ingenico.
Как перезагрузить терминал Сбербанка при зависании
Как перезагрузить POS-терминал Ingenico
Видео
Как открыть терминал?
На терминале нет кнопки включения или выключения. Подключите блок питания по проводу к разъему, указанному стрелкой. На блоке питания должна загореться зеленая лампочка — это значит, что терминал готов к работе.
Перезапуск пин-пада PAX
Изначально попробуйте перезапустить PAX терминал привычным способом – через сочетание желтой клавиши и «•». Если пинпад не уходит в обновление, выполните следующие действия:
Подобным образом перезагружаются эквайринг системы SP30, S300 и другие стационарные платежные терминалы компании.
Что предпринять, если банкомат завис?
Итак, карта задержана по причине технического сбоя. На экране банкомата может появиться надпись вроде: «Технический перерыв в работе, приносим свои изменения за временные неудобства», либо остаться статус «Обработка запроса», но банкомат не будет отвечать на команды клиента.
Для начала следует нажать кнопку «Отмена» и удерживать ее. Время удержания в зависимости от конкретной ситуации может варьироваться от нескольких секунд до нескольких минут. До тех пор, пока на дисплее банкомата не появится надпись, предлагающая завершить обслуживание. После этого, не отпуская кнопку «Отмена», необходимо подтвердить завершение обслуживания. После этого банкомат выдаст карту обратно.
Не могу сказать точно, работает ли данный способ на всех версиях банкоматов Сбербанка и применим ли он к другим банкам. Однако во многих случаях он действительно может выручить. Но что делать, если карта застряла в банкомате другого банка, или способ по какой-то причине не сработал?
Если вызволить карту не получилось, и возможности решить проблему на месте нет, перед тем как отойти от банкомата, обязательно свяжитесь с банком и, объяснив причину, попросите заблокировать карту. Если под рукой имеется доступ к Сбербанк-онлайн и другому счету – можно предварительно перевести на него средства, ведь перевыпуск карты займет определенное время.
Если же такой возможности нет, все равно лучше заблокировать заглоченную банкоматом карту. За находящиеся на счете деньги можно не переживать: банковская карта — это лишь способ управления деньгами на счете, а сами средства после перевыпуска «пластика» никуда не денутся.
Надеюсь, что вы никогда не попадете в подобную ситуацию, но если вдруг это случится – вспомните данный способ и перечисленные мной советы.
Ранее я рассказывал о том, как обманывают клиентов Сбербанка (ссылка)
Программный способ
Берем терминал и заходим в сервисное меню: нажимаем одновременно F2 и F4 или Зеленую клавишу и цифру 7.
Вводим установленный пароль системного меню.
После чего мы попадаем в меню VERIX TERMINAL MGR.
В меню выбираем пункт Restart
После этого терминал перезагрузится.
Как перезагрузить эквайринговый терминал Ingenico
Чтобы перезапустить терминал Igenico, одновременно зажмите желтую клавишу «Стереть», расположенную посередине нижнего ряда, и кнопку с изображением точки. После чего экран начнет моргать, появится звуковой сигнал, что свидетельствует о переходе устройства в режим перезагрузки. По завершению процедуры отобразиться основной интерфейс эквайринга – можно приступить к привычному режиму пользования. Представленный алгоритм подойдет также для терминала модели IWL220, ICT220. Если Ингенико не реагирует на нажатие кнопок, перейдите к более радикальному способу. Потребуется отключить устройство от сети, извлечь аккумулятор. Возобновите работу по истечении пяти минут.
Как подстраховаться
Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.
Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.
Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.
Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.
Сегодня я расскажу вам, как перезагрузить POS-терминалы Ingenico и Verifone.
Причины, по которым требуется перезагрузить терминал:
Есть два способа перезагрузки:.
Как оформить договор
Для того чтобы оформить договор эквайринга Сбербанка, необходимо сначала составить заявление. Оно предоставлено на сайте компании в разделе «Малому бизнесу». В заявке указываются контактные данные и город, в котором размещена торговая точка. Также потребуется описать деятельность компании в краткой форме и указать, какой тип оборудования понадобится в работе.
После чего направиться в отдел Сбербанка и предоставить комплект документов. Банки берут на обслуживание как юридические, так и физические лица. В комплект документов входит:
После передачи всех этих документов банк в течение 3 дней рассмотрит заявку и пригласит в офис для составления и подписания договора. К тому моменту необходимо будет ознакомиться с эквайрингом Сбербанка, тарифами, процентами и условиями договора, определиться с типом оборудования.
При оформлении документов следует выбрать дату, когда будет производиться непосредственно установка аппаратов. Для тех, кто желает открывать расчетный счет в Сбербанке, дополнительно понадобится оформить соответствующий договор.
После этого приглашайте специалистов банка и подключайте эквайринг. Сотрудники банка произведут установку моделей и проведут инструктаж для продавцов и заинтересованных лиц о том, как пользоваться терминалами. В дальнейшем по всем вопросам можно будет обращаться по телефону горячей линии в поддержку для клиентов, оформивших эквайринг.
Взаимо с удалённым сервером
Когда вы видите надпись «Идёт отправка данных на сервер» и «Для отмены нажмите «Cancel»» — это значит что в текущий момент на сервер отправляются некоторое данные, и ожидается ответ. Если в это время нажать Cancel, то запрос будет отменён. В случае проведения платежа это не отменит факта платежа, платёжная информация будет отправлена позже.
Как выключить POS-терминал
Обычно, POS-терминал выключают в трех случаях:
Чтобы выключить POS-терминал Ingenico, Verifone или PAX нажмите красную кнопку. После этого возможны два варианта:
Есть еще третий вариант. Иногда, после длительного нажатия красной кнопки терминал перезагружается, но не выключается. Чаще всего это касается Verifone Vx670/680. Так происходит, если терминал подключен к сети 220В или из-за особенностей прошивки (крайне редко). В этом случае отключите сетевой шнур от розетки 220В (чтобы терминал работал только от аккумулятора), а затем нажмите и удерживайте красную кнопку 5-10 секунд.
Видеоинструкция
Сделали небольшую видеоинструкцию для тех, кому лень читать 🙂
На этом все. Спасибо за внимание. Успехов в вашем бизнесе!
Сегодня можно без труда совершать покупки в магазинах и оплачивать их банковскими картами, поэтому многие предприниматели задумываются об установке в точках продаж POS-терминала. Действительно – это наиболее удобный способ приема денежных средств, причем как для продавцов, так и для покупателей. Большинство предпринимателей отдает предпочтение устройствам от Сбербанка. Рассмотрим, как пользоваться платежным терминалом Сбербанка.
Что делать если завис эквайринг?
Существует два способа перезагрузки эквайринга:
Как перезагрузить терминал сбера?
Перезагрузить терминал Сбербанка Ingenico можно двумя основными способами: