Заявка не исполнена биржей тинькофф что это
Тинькофф-инвестиции: Проблемы исполнения стопов
В продолжение моей предыдущей публикации:
ТИ, будут комментарии? Или у вас настолько медленные серверы, что вы заявки выставляете на 3 минуты позднее, чем нужно?
Тех.поддержка описала логику работы их тейк-профитов:
Тэйк-профит выставит лимитную заявку если выполнено одно из условий:
1.Цена начала падать: сделка прошла по last price ниже предыдущей. 2.Сделки прошли по одинаковой цене last price 2 раза подряд.
Лимитная заявка может быть исполнена полностью, частично или не исполнена;в течение торгового дня. Все зависит от наличия предложений в стакане на ту сумму, которая указана в лимитной заявке.
Вот только ситуация показывает совсем другое:
в 0:17 цена достигает 105 и начинает снижаться (закрывается минута на 103,40). ТИ должны выставить лимитную заявку (это их же логика, описанная выше). После этого ещё 2 минуты идёт торговля с максимумами выше 104 (то есть сделки по 104 закрылись бы), но продажа проходит только в 00:20.
Здравствуйте. Опишем ситуацию по порядку:
1) 25.11.2019 18:00:57 вы выставляете StopLoss на продажу 50 бумаг по цене 98 USD
2) 25.11.2019 19:37:56 дополнительно выставляете TakeProfit на продажу этих же 50 бумаг по цене 104 USD
3) 25.11.2019 20:16:15 ставите лимитную заявку на продажу этих же 50 бумаг по цене 104 USD
Выставленная лимитная заявка блокирует количество бумаг в портфеле. TakeProfit, о котором вы говорите, срабатывает 26.11.2019 0:17:50, но дочерняя заявка не может быть выставлена, так как бумаги уже заблокированы по ранее выставленной лимитной заявке.
Чтобы узнать причину частичного исполнения лимитной заявки от 25.11.2019 20:16:15, написали на биржу. Предоставим дополнительные комментарии после получения обратной связи.
Ну так и выставил лимитную + Тейк-профит на случай, если лимитная отменится в конце торгового дня.
Тем более выглядит странным то, что заявка исполнена не была полностью.
Я вообще не доверяю им. После историй с кредитными картами.
Спонтанная отмена лимитных заявок брокером
Пользуюсь Тинькофф банком и брокером уже больше года, однако проблемы начались только в последнее время, по подозрительному стечению обстоятельств совпавший с юридическими проблемами в Лондоне у одного из важнейших людей компании.
За последний месяц во время высокой волатильности я стала замечать, что даже небольшие лимитные ордера даже при достижении необходимой цены перестали исполняться, а в худших случаях просто начали отменяться. Очень неприятно, когда ваш лимитный ордер просто напросто внезапно отменяется без вашего ведома в течение торгового дня.
Но не столько расстраивает “кухонный” подход брокера, сколько поддержка, которая пытается отфутболить вас, выдумывая термины, которые они сами не понимают. Ни о каких компенсациях, конечно же не идет речь. Обвинения идут в сторону биржи, клиента или терминов (проскальзывание лимитных ордеров), значения которых поддержка не понимает.
К большому сожалению, контроль за инвестиционными инструментами в России не такой строгий как в западных странах, где за такие игры брокер мог бы получить очень серьезные наказания.
PS для себя я решила, что я сменю брокера, благо мой депозит ограничен несколькими миллионами рублей, но более крупных клиентов я призываю очень аккуратно относиться к этому брокеру и его поведению.
Ниже пример общения с поддержкой:
Я: Здравствуйте, я не делала отмену, почему заявка не исполнилась и отменилась? (скриншот и описание приложено)
Я: Вы серьезно даже не будете отвечать уже?
Поддержка: Проверил счет, и не увидел у вас ранее выставленных стоп-заявок с данным эмитентом. Вы выставили лимитную заявку, а после она была отменена, верно?
Я: да, лимитный ордер. Как только цена дошла до заявки, заявка просто отменилась с вашей стороны
Поддержка:
Есть вероятность проскальзывания заявки (. ), после чего она отменяется (. ), т.к ее параметры не соответствуют данным рынка.
Я: Какое проскальзывание, какая отмена, вы о чем вообще. Это лимитная заявка.
1) проскальзывание возможно только при стоп-ордерах. При лимитной заявке это невозможно
2) Непонятно, какое право вы имеете отменять со своей стороны мои лимитные ордера
Поддержка: Коллеги предоставили вам ответ: ” Мы не отменяли заявку на сделку. Отмена была со стороны биржи.“
Я: Так, а как вы, как мой брокер, исследуете этот вопрос и планируете его решать?
Поддержка: мы как брокер являемся посредником на бирже, если заявка отменяется биржей, мы тут ничего не сможем сделать. Однако биржа исполняет заявки. Если заявка была отклонена биржей, это её право.
Я: Вы исследуете причину отмены на бирже? Вы связались с биржей? Вы как мой представитель и брокер обязаны получить у биржи ответ, почему произошла отмена моей заявки со стороны биржи.
Если вы не хотите это делать, предоставьте мне письменный ответ и подтвердите, что это не вы сделали отмену, а биржа.
Поддержка: я передам ваш комментарий
Тинькофф Инвестиции, в чем подвох
Тинькофф Инвестиции — профессиональный участник рынка ценных бумаг, который сегодня занимает все новые позиции на российском фондовом рынке. У этой компании есть свой собственный подход к работе с клиентами. Попробуем разобраться, кому могут быть интересны услуги Тинькофф Инвестиции, и в чем подвох, как выглядит сервис на самом деле.
Как работают инвестиции в Тинькофф
Тинькофф Инвестиции — сервис, который разработан для предоставления клиентам максимально простого доступа к сделкам с валютами, акциями, облигациями и другими ценными бумагами на Московской бирже.
При этом особенность Тинькофф заключается в том, что эта организация не имеет широкой сети офисов, как другие банки. Клиент оформляет заявку и получает все, что требуется, с доставкой на дом или в офис.
Изначально требуется перейти в хранилище мобильных приложений PlayMarket или AppStore, найти Тинькофф Инвестиции, установить программу бесплатно в свой смартфон и запустить ее. Далее клиенту будет предложено подтвердить свой номер телефона при помощи кода через SMS, а затем заполнить анкету.
Далее согласовывается время, приезжает представитель банка, который привозит пакет документов на подпись.
Единожды подписав договор, пользователь получает дебетовую карту с рядом специальных «фишек», таких, как повышенный кэшбэк, проценты на остатки при соблюдении определенных условий, и прочее. Логическим продолжением сервиса стало и появление системы Тинькофф Инвестиции.
Уже существующий клиент может просто подписаться на дополнительную услугу, подтвердить свое решение отправкой SMS в системе клиент-банк или в специальном приложении для телефона, и счет открыт.
Для тех, кто впервые решает работать с Тинькофф, процесс предельно похож на открытие счета. Более того, ему даже и открывают этот самый счет после визита представителя, и выдают обычную дебетовую карту Tinkoff Black.
Отказаться от нее невозможно, потому что именно на этот пластик происходит вывод средств с брокерского счета в дальнейшем.
Особенности торговли через Тинькофф Инвестиции
В отличие от других брокеров, специалисты Тинькофф Инвестиции пошли по своему особенному пути и написали два собственных приложения для торговли ценными бумагами, одно для web, а второе для мобильных устройств. Оба они имеют свои особенности.
Веб приложение устанавливать не нужно, в него можно перейти со страницы Тинькофф. Действует двойная система аутентификации, вход подтверждается не только паролем, но и кодом, полученным через SMS. Торговый терминал выглядит вполне качественно, удобен и даже по многим параметрам производит лучшее впечатление, чем общепринятая программа Quick. Здесь есть все, от котировок в реальном времени с графиками и «стаканом» заявок на покупку и продажу с объемами, до новостей, инвестиционных идей, прогнозов и социальной сети трейдеров в одном месте.
Приложение для мобильных телефонов, работающих на IOS или Android, конечно, попроще, чем для стационарного компьютера, но вполне достойные его дополнения.
Тарифы Тинькофф Инвестиции
За все хорошее, за доставку договора на дом, карту в подарок, за особый специально для клиентов написанный торговый терминал и приложение для телефонов, в общем, за все поздно или рано приходится платить, причем клиенту.
Тарифы системы Тинькофф Инвестиции в общем виде выглядят так
0.25-4% в зависимости от рынка
0 портфель от 3 млн рублей;
990 руб. от 1 до 3 млн;
Базовый тарифный план с комиссией в размере 0.3% от сделки значительно выше, чем у конкурентов Тинькофф, если сравнивать брокера со Сбербанком, ВТБ и другими. Не говоря уже о брокерах-дискаунтерах, изначально рассчитанных на массовых пользователей, таких, как Финам.
Базовым тарифом, по утверждению самих представителей Тинькофф, выгодно пользоваться при объеме сделок до 116 тысяч за месяц. При превышении этой суммы имеет смысл переходить на тариф трейдер, по которому комиссия 0.05% от сделки, но есть ежемесячный обязательный платеж в размере 290 рублей. Чтобы его не платить, надо совершить сделок на 5 млн рублей за прошлый месяц или иметь портфель общей стоимостью не менее 2 млн рублей.
Тинькофф утверждает, что его ставки сопоставимы с платежами другим брокерам. Однако на самом деле, за 0.5% в том же Сбербанке можно получить уже доверительное управление, а это совсем другая услуга.
Вывод денег из Тинькофф Инвестиции считается бесплатным, но на карту самого банка. Если учитывать, что у кредитной организации нет отделений, где можно было бы снять без процентов, то клиентам приходится общаться с банками-партнерами, которые на все выставляют свои собственные условия и ограничения.
Плюсы и минусы Тинькофф Инвестиции
Среди плюсов можно отметить
Однако, помимо достоинств, у Тинькофф Инвестиции есть и свои недостатки.
[Стакан] Заявка на СПб бирже не исполняется, хотя цена достигала нужной
Регулярно получается, что содержимое стакана не имеет отношения к реальности, в которой торгует пользователь. Например, заявка пользователя, судя по стакану, должна моментально закрыться, но она не закрывается.
Виджет “график” при этом корректно отображает только “локальные” сделки и последнуюю цену последлей “локальной” сделки (насколько я вижу).
Но за первые пару минут гугления я не нашёл никаких деталей:
Ответы ( 4 )
Подозреваю, что реализация подобных доработок, потребует взаимодействия с биржей. Но возможно можно какую-то полезную информацию выудить из имеющегося протокола?
Подозреваю, что реализация подобных доработок, потребует взаимодействия с биржей. Но возможно можно какую-то полезную информацию выудить из имеющегося протокола?
Это действительно особенность исполнения заявок на СПб бирже. Если не верите коллегам в поддержке и нам, то можете обратиться в поддержку биржи.
Это действительно особенность исполнения заявок на СПб бирже. Если не верите коллегам в поддержке и нам, то можете обратиться в поддержку биржи.
Я практически не сомневаюсь, что это “особенность исполнения заявок на СПб бирже”, мой пост был не об этом. Мой пост был о том, что бы такого можно было добавить в терминал, чтобы “особенности исполнения заявок на СПб бирже” стали “более интуитивны” что-ли.
И то что тему переименовали из “[Стакан] статусы заявок” в “[Стакан] Заявка на СПб бирже не исполняется, хотя цена достигала нужной” тоже показывает, что Вы сфокусировались не на той части текста, в которой собственно высказана Идея по развитию, а не некотором “бекграунде”.
Не могли бы Вы перечитать мой пост, начиная со слов “Мне кажется что” и ответить, сфокусировавшить на этой части текста?
Я практически не сомневаюсь, что это “особенность исполнения заявок на СПб бирже”, мой пост был не об этом. Мой пост был о том, что бы такого можно было добавить в терминал, чтобы “особенности исполнения заявок на СПб бирже” стали “более интуитивны” что-ли.
И то что тему переименовали из “[Стакан] статусы заявок” в “[Стакан] Заявка на СПб бирже не исполняется, хотя цена достигала нужной” тоже показывает, что Вы сфокусировались не на той части текста, в которой собственно высказана Идея по развитию, а не некотором “бекграунде”.
Не могли бы Вы перечитать мой пост, начиная со слов “Мне кажется что” и ответить, сфокусировавшить на этой части текста?
Я перечитал ваш пост. Сегодня обращусь к коллегам, которые пишут FAQ. Вероятно, уже есть такая статья. Если нет, то спрошу возможность ли её создать.
Я перечитал ваш пост. Сегодня обращусь к коллегам, которые пишут FAQ. Вероятно, уже есть такая статья. Если нет, то спрошу возможность ли её создать.
Обращения не такие частые, а подобный текст может лишь запутать новичков. Отвечу на ваши вопросы:
Обращения не такие частые, а подобный текст может лишь запутать новичков. Отвечу на ваши вопросы:
Кстати, есть ещё один классический ответ техподдержки:
Кстати, есть ещё один классический ответ техподдержки:
1) Нет, заявка принята, но попала во внутренний пул ликвидности.
2) Этот механизм реализован на бирже. Вопросы к бирже. В статус-панели терминала не представляется возможным отобразить эту информацию, поскольку нам биржа не транслирует информацию о том в какой пул ликвидности попала заявка.
3) Вам нужно уточнить это в поддержке. У нее должна быть вся информация. Нам как разработчикам неизвестны все нюансы.
4) Если ошибки случаются и биржа при этом транслирует не только код ошибки, но и текст, то и мы транслируем вам ошибку.
1) Нет, заявка принята, но попала во внутренний пул ликвидности.
2) Этот механизм реализован на бирже. Вопросы к бирже. В статус-панели терминала не представляется возможным отобразить эту информацию, поскольку нам биржа не транслирует информацию о том в какой пул ликвидности попала заявка.
3) Вам нужно уточнить это в поддержке. У нее должна быть вся информация. Нам как разработчикам неизвестны все нюансы.
4) Если ошибки случаются и биржа при этом транслирует не только код ошибки, но и текст, то и мы транслируем вам ошибку.
Проблемы с совершением операций через приложение Тинькофф-инвестиции
Я пользуюсь картой Тинькофф блек около года. 3 недели назад открыл брокерский счет и скачал приложение Тинькофф инвестиции. Прошел обучающий курс, после чего завел туда небольшую сумму и начал покупать разные недорогие бумаги.
После примерно 10 неудачных попыток, перевел деньги обратно на карту Тинькофф блек и конвертировал там по менее выгодному курсу.
Написал в чат поддержки и получил ответ, что у них технические проблемы и они уже устранены. Я перезапустил приложение, но по прежнему видел эти цифры. Снова написал в поддержку, но не получал ответ примерно 2 часа.
После завершения разговора, пробую купить необходимое количество долларов, но мне не хватает денег на счете, пришлось его пополнить. Но даже после пополнения я не смог купить доллары и получил туже самую ошибку, как на скриншоте выше. Снова позвонил в поддержку, но это не принесло никаких результатов. Сами они сделку закрыть не могут, просили ждать ответа на обращение. Номинально до 26го Ноября, но заверили, что сделают все возможное, чтобы решить проблемы быстро.
Спустя какое-то время получил сообщение от девушки в чате, что есть проблемы на их стороне, они их решают и она тоже порекомендовала мне выкупить доллары. Но я по прежнему не мог это сделать, постоянно получая ошибку. Она тоже заверила меня, что они ответят и решат мою ситуацию как можно скорее.
В итоге спустя сутки смог выкупить позицию, но пришлось заплатить комиссию банку. Несмотря на то, что трое сотрудников заверили меня, что вопрос будет решен быстро, вопрос не был решен в течение двух рабочих дней. Оба обращения, созданные сотрудниками банка до сих пор не рассмотрены. После этой ситуации я всерьез думаю о смене брокера и изучаю возможные варианты на рынке. О дальнейшем развитии ситуации расскажу в комментариях.