Индекс вежливости hh что это
Индекс вежливости: все, что надо знать
Что это и кто его видит?
Это сводный показатель, включающий в себя скорость ответов и процент просмотренных откликов на вакансии.
В личном кабинете вы видите «Индекс вежливости»:
Соискателям при отклике на вакансию видны сводные показатели по компании:
Как он рассчитывается?
Формула разработана аналитиками hh.ru на основе исследований баз данных hh.ru: скорости принятия решений, действий пользователей на сайте, а также экспертных интервью с соискателями и работодателями. Обновляются данные раз в сутки.
При расчете «Индекса вежливости» учитывается среднее значение показателей за 30 дней за исключением выходных. Также в расчет не берутся резюме соискателей, которые откликнулись на вакансию, но затем закрыли свои резюме от работодателей.
Почему «Индекс вежливости» важен вам?
1. Индекс позволяет контролировать процессы внутри компании и не упускать лучших кандидатов
«Индекс вежливости» помогает вам оценить скорость подбора в компании и видеть результаты каждого менеджера. Это особенно актуально, если в компании несколько рекрутеров.
Пользователям нужны актуальные вакансии, по которым идет подбор в данный момент. Как показало наше исследование в феврале 2018 года, 76% соискателей теряют интерес к вакансии спустя неделю после отклика, если не получают ответа. К примеру, два года назад эта доля составляла 59%. Это значит, что рекрутеры, которые разбирают отклики, например, раз в несколько дней, рискуют просто не успеть нанять лучшего кандидата.
2. Индекс помогает получить доверие соискателей
Просмотренные отклики влияют на «Индекс вежливости» компании-нанимателя. Высокий «Индекс вежливости» указывает на внимательное отношение компании к откликам и резюме — это повышает доверие соискателей.
3. Вы будете получать более релевантные отклики в будущем
Нажимая кнопки «Пригласить» или «Отказать» и ранжируя отклики у себя в кабинете работодателя, вы даете основу для обучения искусственного интеллекта hh.ru. Благодаря этому в будущем он будет показывать вам наиболее релевантные отклики. К тому же хороший «Индекс вежливости» отражается и на HR-бренде — отношении соискателей к работодателю. Компания с высоким Индексом будет тратить намного меньше времени на поиск новых кандидатов.
Как следить за изменением «Индекса вежливости»?
Индекс вежливости также служит хорошим показателем того, насколько эффективно используются публикации вакансий. Отслеживать изменения индекса вежливости можно в разделе «Стоимость подбора» как по всей компании, так и по каждому менеджеру. Также можно посмотреть реальные цифры: сколько получено откликов, сколько из них просмотрено и сколько ответов отправлено соискателям.
Зачем «Индекс вежливости» нужен соискателям?
Соискатели ожидают быстрой и честной реакции на свои отклики. Отсутствие ответа от работодателя гораздо чаще вызывает негатив у соискателя, чем четкий и честный отказ. Мы провели опрос в октябре 2018 года среди пользователей сайта и выяснили, что 97% из них важно в принципе увидеть какую-либо реакцию в ответ на свой отклик. А 57% участников опроса хотят знать, просмотрено их резюме или нет. Две трети пользователей предпочли бы получить отказ с обоснованием, чтобы понимать, почему решение не было принято в их пользу.
Индекс помогает соискателям получить хотя бы минимальную обратную связь, понять, как быстро компания отвечает на отклики, и сориентироваться, какую скорость реакции ожидать от того или иного работодателя. Отсутствие реакции на отклики вызывает подозрение в том, что вакансия «мертвая», ненастоящая.
Индекс вежливости стал точнее и нагляднее
Нагляднее и проще
Мы отказались от сложных таблиц и множества чисел. Теперь рекрутер видит только два показателя — собственный результат и общий результат компании. А соискателям после отклика на вакансию видна только часть статистики — данные по компании.
Индекс вежливости — сводный показатель, включающий в себя скорость ответов и процент просмотренных откликов. Он рассчитывается по формуле, которую наши аналитики разработали на основе исследований баз данных hh.ru и экспертных интервью с соискателями и работодателями, чтобы определить главный запрос каждого участника процесса подбора.
Индекс вежливости 100% — теперь легче достичь
Раньше, если соискатель откликнулся на вакансию, но потом закрыл резюме от работодателей, вы не могли посмотреть и обработать его отклик, а Индекс вежливости учитывал его как неразобранный. Это мешало достичь показателя в 100% даже самым талантливым рекрутерам. Теперь скрытые резюме не будут учитываться в статистике Индекса.
Кроме того, «Индекс вежливости» больше не учитывает выходные дни. Теперь время реакции на отклик отображается более справедливо, а скорость обработки показывается в рабочих днях.
Чтобы помочь вам в работе с большим количеством откликов, мы добавили новый инструмент: если вы определились с кандидатом, остальным соискателям можно отправить отказ в два клика. Для этого надо поставить галочку в квадратной ячейке над списком откликов и нажать на кнопку «Отказать».
«Индекс вежливости»: для чего и кому он нужен
Успеть нанять лучшего кандидата
Скорость и открытость — основные тренды рынка. Чем быстрее вы будете давать обратную связь кандидатам, тем быстрей лучшие из них окажутся у вас в команде.
Мир меняется: ускоряются и упрощаются коммуникации — мы моментально получаем обратную связь в мессенджерах, соцсетях, от чат-ботов и онлайн-консультантов. Все уже привыкли, что одним кликом на телефоне можно вызвать такси, заказать еду, забронировать отель. Причем не только воспользоваться сервисами, но и предварительно посмотреть рейтинги и отзывы и после — дать свою оценку.
Это же касается и рынка труда. 76% соискателей теряют интерес к вакансии спустя неделю после отклика, в то время, как два года назад таких было 59 %, согласно исследованию HeadHunter, проведенному в феврале 2018 года среди 7656 российских работников.
«Индекс вежливости» позволяет не только контролировать скорость подбора в компании, видеть результаты каждого менеджера, но и влиять на эти процессы.
Сформировать к себе позитивное отношение
Доверие кандидата можно завоевать еще до телефонного интервью или собеседования. Для этого достаточно просто давать ему обратную связь.
По нашим данным, для соискателей лучше любой ответ, нежели молчание. Они ожидают быстрых и честных реакций на свои запросы и готовы делиться впечатлениями со своими знакомыми. Поэтому даже если кандидат не подошел вам — ваша открытость и быстрая реакция положительно скажутся на вашей репутации. Тем более что, нажав «отказ» в ответ на отклик, вы не несете юридических рисков: только отказ, полученный после собеседования, имеет юридический статус отказа и соискатель вправе ожидать разъяснение причин в ответ свой на официальный запрос, направленный по обычной почте или принесенный лично.
Ваш Индекс для соискателей
Времена, когда HR-специалист был недостижимым, а его работа покрыта завесой тайны, прошли. Чтобы не отстать от рынка и не терять наиболее востребованных кандидатов, мы делаем прозрачными наши сервисы и просим вас относиться к этому как к неизбежному движению вперед.
С мая часть «Индекса вежливости», а именно процент просмотренных откликов, доступна и соискателям. Они могут ориентироваться на Индекс при отклике, понимая, какую скорость реакции ожидать от того или иного работодателя.
Поэтому, если вы будете оперативно работать с откликами, «Индекс вежливости» только подтвердит ваше ответственное отношение к соискателям и сотрудникам. Если показатели окажутся несколько ниже среднего — вы всегда будете знать, где и что надо подтянуть.
Отвечать, нельзя игнорировать: как искусственный интеллект меняет отношения работодателей и соискателей
За последнее десятилетие процесс коммуникации стал гораздо проще и быстрее: мы привыкли оперативно получать обратную связь в мессенджерах и социальных сетях, в пару кликов на телефоне заказывать такси и еду или бронировать отели. Скорость и открытость ценится и на рынке труда: соискатели ждут оперативного ответа от компаний и теряют доверие к тем, кто не дает обратную связь. Мы попытались разобраться, почему очень часто отклики соискателей остаются без ответа, насколько важно уделять внимание культуре общения с кандидатами и что думают об обратной связи рекрутеры и юристы.
Одна из главных задач, над которыми мы постоянно работаем — сделать так, чтобы соискатели быстрее находили работу, а работодатели — сотрудников. Для этого мы внедрили и развиваем рекомендательную систему на основе машинного обучения. Так, год назад на hh.ru мы запустили умный поиск вакансий и сотрудников. Он позволил каждому соискателю видеть индивидуальную выдачу, в которой более подходящие предложения расположены выше остальных. На положение вакансии влияет несколько сотен признаков, на основе которых искусственный интеллект определяет вероятность того, что соискатель откликнется на вакансию, и его после этого позовут на собеседование. В первую очередь, учитываются название и содержание резюме и вакансии, а также поведение соискателя и работодателя. Например, предложения о работе, отклики на которые не разбирались в течение недели, расположены ниже. Поиск идентифицирует их как менее актуальные и пессимизирует в выдаче. Чем больше работодатель нажимает «отказать» или «пригласить», тем лучше его “понимает” система и тем точнее искусственный интеллект ранжирует вакансии, показывая их наиболее подходящим кандидатам.
Использование искусственного интеллекта в поиске увеличило количество откликов на вакансии за год на 22%, а приглашений от работодателей — на 47%. Это значит, что рекрутеры стали чаще получать отклики от подходящих им кандидатов. Но здесь мы столкнулись с новой проблемой.
Пользователям нужны актуальные вакансии, по которым идет подбор в данный момент. Как показало наше исследование в феврале 2018 года, 76% соискателей теряют интерес к вакансии спустя неделю после отклика, если не получают ответа. К примеру, два года назад эта доля составляла 59%. Это значит, что рекрутеры, которые разбирают отклики, например, раз в несколько дней, рискуют просто не успеть нанять лучшего кандидата. Кроме того, соискатели ожидают быстрой и честной реакции на свои запросы, а отсутствие какой-либо обратной связи — наиболее частая жалоба, которую мы получаем. В итоге это, с одной стороны, портит репутацию работодателей и с другой — демотивирует кандидатов.
В общении с работодателями, мы выявили несколько причин. Первая — отсутствие у рекрутера возможности просматривать все отклики. Вторая, и наиболее частая — тот факт, что было получено достаточное количество откликов, чтобы определиться с кандидатом, и просматривать остальные уже просто нет смысла. При этом чаще всего, выбрав подходящего кандидата, работодатели не направляют отказ остальным. Отклики оставляют “на потом”, то есть не дают четкого ответа на случай, если выбранный кандидат не пройдет испытательный срок, и нужно будет оперативно искать замену. А соискатель, получивший отказ, уже огорчится и вряд ли захочет претендовать на позицию или уже найдет другую работу.
Однако, как показало наше исследование, отсутствие ответа работодателя гораздо чаще вызывает негатив у соискателя, нежели четкий и честный отказ. Для 97% опрошенных важно в принципе увидеть какую-либо реакцию в ответ на свой отклик. 57% участников опроса хотят знать, просмотрено их резюме или нет. Две трети пользователей предпочли бы получить отказ с обоснованием, чтобы понимать, почему решение не было принято в их пользу.
Чтобы сделать процессы взаимодействия прозрачнее, мы придумали “Индекс вежливости”: после отклика на вакансию кандидат видит сводный показатель, учитывающий скорость ответов работодателя и процент просмотренных им резюме. Благодаря этому соискатели могут видеть, что с их откликами действительно работают и что за каждой вакансией стоят живые люди. Кроме того, это помогает им сориентироваться, в какой срок можно ожидать реакции заинтересовавшего их работодателя. Спустя несколько месяцев после внедрения индекса, мы провели опрос и выяснили, что 90% пользователей обращают на него внимание.
Отсутствие коммуникации с соискателями не выгодно компаниям. Если рекрутер не нажимает “Пригласить” или “Отказать”, не ранжирует отклики у себя в кабинете работодателя, искусственному интеллекту нечего анализировать, а это значит, он не сможет обучиться показывать ему наиболее релевантные отклики. Это плохо сказывается на рейтинге компании в “Индексе вежливости” и, соответственно, на HR-бренде. К тому же в итоге компания с низким рейтингом будет тратить намного больше времени на поиск новых кандидатов, чем та, что дает вежливую обратную связь вне зависимости от своего конечного решения. Во-вторых, это плохо сказывается на HR-бренде. Компания с негативным имиджем среди соискателей будет тратить намного больше времени на поиск новых кандидатов, чем та, что дает вежливую обратную связь вне зависимости от своего конечного решения.
Это реальность нашего времени — мы будем очень долго искать человека, но он к нам не придет. Более того, речь идет о потерянной прибыли для компании из-за упущенного времени.
Каждый работодатель заинтересован в привлечении лучших специалистов. Особенно, если речь идет о высококонкурентных сферах деятельности, например, об ИТ, где спрос на высококвалифицированных и узких специалистов достаточно высок, а кадров значительно меньше. Здесь необходимость в максимально персонализированном общении еще выше.
У линейных руководителей и собственников складывается впечатление, что сейчас на рынке работодатель диктует правила. Однако это не так. Если мы говорим про редкие позиции, то ничего не изменилось, рынок остался кандидатским. Специалистов постоянно перехватывают другие компании. В этих условиях, если мы будем не аккуратны и не проактивны с точки зрения принятия решений, то надолго останемся с вакантными местами на ключевых для бизнеса позициях.
Вежливый ответ на отклик соискателя – показатель не только профессиональных компетенций рекрутера, но и личных.
Это уровень воспитания. Кто-то приходит и всегда здоровается с любым человеком в компании вне зависимости от его статуса, считает нормой приветствовать и прощаться с каждым. А для кого-то это пустая трата времени, потому что там сидит рядовой сотрудник, который не представляет интереса. То же самое происходит и в отношениях “работодатель-соискатель”. Конечно, мы не можем заставить руководителей давать обратную связь всем соискателям, но все же мы все должны дать им понять, что к этому нужно стремиться.
С точки зрения самоконтроля и стремлений, “Индекс вежливости” полезен не только соискателям. Он помогает и работодателям в оценке собственной эффективности, так как показывает статистику работы с откликами по компании в целом и по каждому рекрутеру в отдельности.
Еще одна распространенная причина “игнорирования” откликов — опасение работодателей, что после получения отказа кандидат потребует объяснения причин или обратиться в суд. И на такого «проблемного» соискателя придется потратить много времени и нервов. Юристы поясняют, что эти страхи работодателей напрасны.
Ответ на вопрос, является ли отказ соискателю, присланный в ответ на отклик на вакансию на сайте по поиску работы, отказом в приеме на работу, постепенно формируется судебной практикой. Дело в том, что прямого ответа ТК РФ на этот вопрос не дает, но все чаще суды при рассмотрении подобных споров, принимают сторону работодателя и приходят к следующим выводам. Во-первых, направление потенциальным соискателем своего резюме через сайт поиска работы («отклик на вакансию») не рассматривается как обращение к работодателю с заявлением о приеме на работу. Во-вторых, отказ работодателя в приглашении на собеседование не рассматривается как отказ в приеме на работу по смыслу ч. 5 ст. 64 ТК РФ.
Поэтому можно смело направлять отказ в приглашении на собеседование (т.е. «нажимать кнопку «отказ»), если из резюме соискателя очевидно следует, что он не подходит на вакансию по своим деловым качествам. Напомню, что под деловыми качествами понимаются способности человека выполнять определенную трудовую функцию с учетом имеющихся у него профессионально-квалификационных качеств (например, наличие определенной профессии, специальности, квалификации), личностных качеств работника (например, состояние здоровья, наличие определенного уровня образования, опыт работы по данной специальности, в данной отрасли). Несмотря на то, что отказ в приглашении на собеседование судами часто не рассматривается как отказ в приеме на работу, я бы рекомендовала направить соискателю вежливый ответ с указанием, что по результатам рассмотрения резюме соискатель не был приглашен на собеседование по причине отсутствия необходимых деловых качеств.
Благодаря FriendWork «Индекс вежливости» на hh.ru у Вас всегда будет равен 100%. Это позволит выглядеть лучше на фоне других компаний.
Просто публикуйте и собирайте отклики через FriendWork.
Чтобы начать использовать функции публикации вакансий на работных сайтах и сбор откликов с них:
1. Зайдите во вкладку Вакансии.
2. Создайте или отредактируйте существующую вакансию.
3. Перейдите во вкладку Публикации слева и следуйте инструкции.
4. После публикации вакансии, отклики будут сами подтягиваться в сервис. Никакие дополнительные настройки не требуются.
Оставляйте свои заявки на бесплатный тестовый доступ к FriendWork 😉
Еще один показатель, который нужно учитывать, чтобы улучшить HR-бренд – процент ответа на отклики.
Отвечайте всем кандидатам. Они не любят оставаться в неведении. Это подрывает их доверие к Вам, как к работодателю. FriendWork поможет разослать нужные письма всем кандидатам за минуты.
С помощью FriendWork массово рассылайте письма всем выбранным на вакансию кандидатам.
Создайте свой шаблон письма, например, с отказом. В него автоматически подставятся имя кандидата и любая другая информация, которая необходима. Во вкладке Кандидаты выбираем нужных соискателей. Нажимаем на иконку с письмом вверху и отправляем.
Готово! Персонализированное письмо на почте у кандидата. Соискатель не увидит, что Вы делали массовую рассылку.
Повышайте эффективность своей работы вместе с онлайн-сервисом для автоматизации рекрутинга FriendWork Recruiter.
Присоединяйтесь к нашему закрытому Сообществу HR-экспертов! Там Вы сможете обсудить интересующие Вас HR-вопросы.
Вступайте в наши группы ВКонтакте, Fecebook, Instagram, Linkedin, подписывайтесь на YouTube-канал, там можно найти полезные материалы с наших мероприятий и не только 😉