какие вопросы можно задать директору лагеря
10 вопросов к вожатому
Они все ведущие. Они всемогущи. Они решают, ешь ты, спишь или можешь наконец-то посидеть за статьёй. Они танцуют не хуже Мигеля и Егора Дружинина. Они поют не хуже Ёлки и Крида. Они готовы постоять за тебя и заменить тебе семью на 21 день. Они – ВОЖАТЫЕ. Отдельная замкнутая каста – как они живут и каким законам подчиняются, требуя подчинения от нас, не знает никто. Почему их возраст всегда 48, при том, что однажды нашей вожатой отказались давать мороженое на отряд, сказав, что получать его должен взрослый? Наверное, большая часть загадок останется неразгаданной, но, может, так оно и должно быть? Неизведанное заставляет быть осторожнее, а, значит, мы не будем наглеть. Тем более, та часть вожатского мира, которой делятся с нами, и так наполнена экшеном, креативом и, не побоюсь этих слов, дисциплинарными нормами. Будь то концерт знакомства с вожатыми, очередь на обед или отрядный круг – всё чётко распланировано и распределено так, что каждому найдётся место для участия (хочет он того или нет, но я этого не говорила). И это цепляет.
Артек – это маленькое государство со своим чётким уставом, нарушать который не только не получится(и этого не говорила), но часто и просто не захочется. Исходя из вышесказанного, можно понять, почему рубрика «10 вопросов к…» начнётся именно с вожатых.
На вопросы нам отвечали: Катя(14 отряд), Юля(14 отряд) и Алексей(13 отряд).
— отличается ли работа вожатым в «Артеке» от работы вожатым в других лагерях?
Катя: Да, и я могу с уверенностью об этом говорить, так как работала в других лагерях и в России, и за границей. Само собой, ответственность за жизнь и здоровье детей ты несёшь одинаковую, но ценность самих вожатых в «Артеке» ставится в огромный приоритет. Когда я только начинала работать, нам говорили: «если не работал в «Артеке», то не был настоящим вожатым.
— а что самое крутое в работе вожатого «Артека»?
К: Атмосфера. Всё создаёт атмосфера. Когда-то я приехала сюда лишь на летний сезон, но уехать уже не смогла. Совокупность всех людей, которые здесь работают, их к этому отношение – невозможно выделить какой-то один компонент системы, но в комплексе получается очень атмосферно.
— а что самое трудное?
К: Перестраиваться после каждой смены. Ты только провожаешь одних ребят, и буквально через полтора дня заезжают другие. Ты работаешь с отрядом в течение трёх недель. Знаешь, как и кого уложить спать, как пошутить с ними и как поругать. А потом приезжают другие ребята, и всё приходится делать вновь. Ты создаёшь маленькое государство размером в 21 день, и каждый раз оно отличается. Вот это тяжело морально.
— а с какими детьми вожатому легче всего работать?
К: С трудными. К ним нужно найти подход. Приведу пример из прошлой смены, когда приехали мальчики, которые мало что хотели делать. На самом деле, хотели они только заниматься спортом. Я пыталась их построить, они пытались противиться мне, и в какой-то момент я решила, что работы с ними не получится. И когда после смены мы общались на последнем вечере, я поняла, что уважаю их. И услышала от них то же самое в свой адрес, не смотря на все наши конфликты. Всю смена мне приходилось искать и находить, и потому она запомнилась.
— а есть смены, которые не имеют профильной направленности, как у нас, например – журналистика?
К: И да, и нет. Есть смены, когда дети приезжают, не зная, чем именно будут заниматься. Но каждому ребёнку в «Артеке» дают возможность заниматься творчеством, спортом, узнавать что-то новое. Наш лагерь даёт ребёнку попробовать себя в том, в чем дома он даже не думал себя попробовать. Ну и всегда есть журотряд(журналисты), киноотряд(киношники), моротряд(морская флотилия) и другие, у которых всегда есть конечная цель. Будь то газета, фильм или победа на соревновании.
— какая часть дня для вожатого – любимая?
Юля: Мне кажется, весь день. Ведь это время ты проводишь с детьми. Нельзя сказать, что это легко – ведь вожатый должен не только следить за детьми, но и найти к каждому подход. А ведь помимо этого есть ещё ряд и других обязанностей и правил, соблюдение которых не оспаривается. Например, вожатый должен знать абсолютно всю территорию лагеря, от и до. И такими мелочами наполняется весь твой день. Это увлекательно.
— а где живут вожатые во время смены?
Ю: На территории «Артека». Я, например, живу в лагере «Кипарисном» — это самый дальний лагерь от «Морского», чтобы вы понимали(смеётся).
— какими качествами в первую очередь должен обладать вожатый?
Ю: Коммуникабельность, ответственность, находчивость.
— какие ожидания у тебя связаны с этой сменой? Чего ждёшь от дальнейших трёх недель?
Ю: Я не могу сказать, что жду чего-то конкретного от будущего, я живу сегодняшним днём. Просто хочу, чтобы дети, к которым я уже привязалась, в дальнейшем отвечали мне взаимностью. Причём не только на словах, но и в поступках, в решениях.
— Общаются ли вожатые между собой помимо работы? Дружат?
Алексей: Конечно, да. У некоторых есть общие интересы и взгляды, это сближает. А некоторые, напротив, хотят услышать противоположную точку зрения, научиться чему-то. Общение с вожатым – это огромный опыт.
— чему может научить работа вожатого?
А: Терпению, пониманию… И тому, что не стоит опаздывать на обед 🙂
Какие вопросы можно задать директору лагеря
Кто стирает детские вещи, если к ребенку 6-8 лет не приезжают родители?
– Если нет возможности сделать это в прачечной, нужно стирать вместе с ребенком.
Кто должен сообщить приехавшим родителям о том, что ребенок находится в изоляторе?
– Воспитатель (вожатый).
Кто распределяет задания отряда при проведении общелагерных мероприятий, игр?
– Задания отрядам распределяет организатор игры, он может также создать условия для реализации детских идей.
Можно ли хоть однажды разрешить не спать в тихий час?
– Нет, так как это становится нормой.
Кто должен регламентировать пребывание детей на воздухе в жаркую погоду?
– Врач.
Когда воспитатели (вожатые) получают оплату за свою работу?
– По окончании работы, согласно трудовому кодексу.
Можно ли проводить утреннюю зарядку воспитателю (вожатому) самостоятельно?
– Да, согласовав это решение с директором детского лагеря.
Какой подход выбрать в работе с трудными подростками?
– Нужно стремиться к пониманию.
Что делать, если вожатый заболел в течение смены?
– Лечиться.
Что делать, если воспитатель (вожатый) не понравился начальству?
– Работать.
Что делать, если воспитателя (вожатого) будут дразнить?
– Отнестись к этому с юмором.
Если ребенок поранился или ударился, обязательно ли его вести в медпункт?
– Да, его надо отвести в медпункт.
Что делать, если в отряде нет воспитателей (вожатых) мужского пола, а в мужской душевой дети старшего возраста, и там происходит инцидент?
– Забыть про пол и действовать в интересах детей, подростков.
Если в отряде есть ребенок, который не слушается воспитателя (вожатого), можно ли от него отказаться?
– Отказаться от него слишком легко, нужно стремиться завоевать его доверие.
Как помочь понять своему напарнику, что работа есть работа, а личные потребности и интересы должны быть на втором плане?
– Совместно планировать деятельность, учиться разделять ответственность.
Можно ли детям в лагере слушать плеер, собственный магнитофон?
– Можно, если это не вредит здоровью и внутреннему распорядку.
Может ли поссориться воспитатель (вожатый) с ребенком? И как лучше помириться?
– Воспитатель (вожатый) должен стремиться не допускать конфликтов ни с коллегами, ни тем более с детьми.
– Но если это случилось, необходимо разобраться в ситуации и помириться.
– Взрослый должен быть мудрее.
Если меня направляют в один отряд с девушкой (парнем), с которой (которым) я не могу найти общий язык, можно ли поменять себе напарника?
– Да, но желательно это сделать до начала смены.
Что делать в родительский день?
– Родительским днем в лагере называют день, когда к детям приезжают родители. Обычно это происходит в субботу и воскресенье. Традиционно родителей интересует: хорошо ли кормят, не обижают ли моего ребенка, здоров ли он, не скучно ли ему, если у моего ребенка чистый носовой платок и масса других подобных вопросов.
– Переберите с детьми их вещи. Грязные либо отложите в отдельный пакет, либо проведите с детьми большую стирку в специально предназначенном для этого месте. Проконтролируйте, чтобы выстиранные вещи дети хорошо выполоскали, а затем развесили для сушки.
– Перед родительским днем наведите порядок в тумбочках, шкафах, тумбочках и чемоданах.
– Помните, что первую информацию о состоянии дел в лагере родители получают от созерцания внешнего вида ребенка. Другим источником информации для родителей будет внешний вид и внутреннее убранство комнат и прилегающей территории.
Традиционно в эти дни в лагере проводятся концерты, ярмарки и так далее. Но самое главное – вам нужно подготовиться к личному контакту с родителями. А для этого договоритесь с детьми, как только они сами поздороваются с родственниками, сразу подведут их к вам и представят.
Если к ребенку приехал родственник, обязательно нужно написать заявление о том, что ребенок находится с такого-то времени с родственником, который обязуется в такое-то время вернуть его в отряд и завизировать заявление подписью начальника лагеря или старшего вожатого. Поскольку у родителей вряд ли найдется бумага и пишущие принадлежности, либо заготовьте заранее бланки такой расписки, либо запаситесь ручками и чистыми листочками.
Только по совершении этой процедуры вы можете отпустить ребенка с близким родственником. У вас должна быть железная уверенность, что дети находятся под опекой родителей, а не гуляют сами по себе. Если ребенка не возвращают в указанный срок в отряд, вы должны посмотреть, нет ли его поблизости, а потом поставить об инциденте в известность начальника лагеря либо старшего вожатого.
Вечером, после того как родители покинут территорию лагеря, а вы соберете детей и расспросите их о впечатлениях, вам надо тактично решить еще одну проблему – поговорить с ребятами о привезенных съестных запасах и сроках их реализации.
О чём не следует говорить с родителями?
– Планируя свой разговор с родителями ребёнка, желательно предварительно побеседовать с ним на предмет будущего разговора.
– Нельзя исключать возможность общения ребёнка с родителями на “трудные” темы, о которых хотел бы предупредить воспитатель.
– Ни в коем случае нельзя жаловаться родителям на ребенка, так как для любого родителя его ребенок – самый лучший, и он не воспримет критику из уст чужого для него человека.
Разрешаются ли в оздоровительном лагере прогулки детей у водоемов без сопровождения взрослых?
Пребывание детей у реки, водоема, а также прогулки детей без сопровождения взрослых сотрудников лагеря категорически запрещаются.
Чье присутствие необходимо при правильной организации купания детей?
– Купание детей в реке проводится в присутствии директора лагеря, старшего воспитателя или старшего вожатого, воспитателей и вожатых отряда, медицинского работника, инструкторов по физкультуре и плаванию.
Есть ли определенное рабочее место у каждого сотрудника во время купания детей и подростков?
– Один из педагогов находится в водоеме у знаков ограждения, другой наблюдает с берега за купающимися детьми.
Когда лучше провести учет детей и подростков при купании?
– Перед входом в воду, в воде и при выходе из воды педагог проверяет наличие детей.
Можно ли разрешать переезды детей из комнаты в комнату во время смены?
– Нет, нельзя, в противном случае вся смена будет состоять из одних переездов.
Как относиться к идеям и поступкам ребёнка, которые выглядят необычными и не отвечают принятым стандартам?
– Внимательнее разобраться в его способностях и возможностях, в его внутреннем мире.
Как снять стрессовое состояние?
– Можно предпринять дальнюю прогулку или пробежаться, потанцевать, позаниматься спортом, поднять что-нибудь тяжёлоё, спеть или сыграть на музыкальном инструменте, записать, что чувствуешь в данный момент, поговорить с другом …
Ознакомление подростков с правами ребёнка не приведёт ли к тенденции “качать свои права”, забывая о своих обязанностях?
– Такое опасение имеет место.
– Деятельность педагогических коллективов снимает такую опасность, если детей и подростков учат пониманию взаимосвязи прав и обязанностей. Но больше всего способствует усвоению детьми идеи единства прав и обязанностей сама атмосфера жизни в детском лагере, нравственно-правовой уклад её, разумные требования, защищённость в отношениях “воспитатель-ребёнок”.
Как разрешить конфликтную ситуацию?
Лучше всего не доводить дело до конфликта.
Устранить назревающий конфликт можно:
– методом сглаживания разногласий, т. е. убеждением другого, что всё не так уж страшно, особых причин для конфликта нет и т. д.
– методом совместного обсуждения разногласий.
Какова техника безопасности при конфликте?
– Остановитесь в своём гневе.
– Ограничивайте территорию конфликта.
– Не обнажайте конфликт перед посторонними людьми.
– Не ищите в конфликте виновных, а ищите выход.
– Говорите неприятные вещи приятными словами.
– Не унижайте личность другого человека.
– Не затягивайте конфликт, учитесь быстро забывать о нём.
Как относиться к недостаткам другого человека?
– Терпимо.
Когда и кому следует писать объяснительную записку?
– Объяснительная записка адресуется директору оздоровительного лагеря, пишется по его требованию.
Какие дни лучше не планировать для выходных дней?
– Первые и последние дни смены, а также родительские дни.
К кому обратиться в оздоровительном лагере в случае возникновения проблем с детьми?
– К старшему воспитателю, далее к директору оздоровительного лагеря.
Правильно ли будет говорить с родителями в присутствии ребёнка?
– Чтобы избежать неверного толкования того, что сказал воспитатель (вожатый) родителям о ребёнке, необходимо вести разговор в присутствии ребёнка. И только в отдельных случаях (например, проблемы энуреза) нужно беседовать отдельно.
– Что следует обсуждать с директором оздоровительного лагеря?
Обсуждать можно все вопросы, связанные с вашей работой в оздоровительном лагере, с условиями жизни, касающиеся как вас лично, так и вверенных вам детей и подростков.
Следует ли обращаться к врачу, если вопрос или проблема возникли ночью?
– Да, время суток для обращения к врачу не имеет значения.
Что делать, если ночью в палате у девочек (мальчиков) находятся мальчики (девочки)?
– Развести всех по своим местам.
Сколько раз необходимо повторять одно и то же детям?
– Пока они этого не поймут.
Следует ли на отрядные дела приглашать старшего воспитателя или директора оздоровительного лагеря?
– Да.
Как правильно строить свои взаимоотношения с руководством оздоровительного лагеря?
– На основе взаимного уважения, с учётом опыта, взаимной ответственности, заинтересованности.
Можно ли говорить о делах плохо, выражать вслух свою нелюбовь к этим делам?
– Если воспитатель (вожатый) задаёт такой вопрос, ему нужно задуматься, не следует ли поменять профессию.
Можно ли на нецензурные выражения детей отвечать так же, считая, что “иначе они не понимают”?
– Нет.
Как быть, если подростки любые взгляды, подмигивания, мимолётные ухаживания другого пола принимают за любовь?
– Разъяснить в индивидуальных беседах, что же такое любовь.
Как следует поступать, если дети ничего не хотят делать?
– Вовлекать детей в разрешение ближайших, сиюминутных проблем.
Подросток плачет. Воспитатель (вожатый) пытается успокоить его и выяснить причину слёз. Ответа нет. Как поступить?
– Стоит на некоторое время оставить подростка одного, не приступать к нему с расспросами, дать ему возможность успокоиться, занять интересным делом. Подросток сам расскажет о причинах слёз, если сочтёт нужным.
Подросток предлагает девушке вступить с ним в интимные отношения. Девушка советуется об этом с воспитателем (вожатым). Как поступить?
– Опытные воспитатели советуют девушке не оглядываться на своих подруг, не стараться походить на них, а думать о своих чувствах. Поставить в известность вожатого отряда, где есть такой подросток, и о данной проблеме старшего воспитателя.
Как поступить, если к одному из детей не приехали родители в родительский день?
– “Заменить” родителей: уделить ему больше внимания, отвлечь от грустных дум, предположить, что родители заняты на работе очень важными делами, поделиться гостинцами, пригласить к этому ребёнку ребят из отряда. Сделать так, чтобы он не чувствовал себя одиноким, заброшенным.
Можно ли поручать укладывать детей другим воспитателям (вожатым), инструкторам?
– Нужно стремиться выполнять свои обязанности самостоятельно.
Когда можно общаться с воспитателями (вожатыми) из других отрядов?
– Если нет особых причин, связанных с работой, то лучше в то время, когда дети спят.
Как отвечать на вопросы руководства оздоровительного лагеря, заданные с глазу на глаз, относительно работы других членов коллектива?
– Корректно переадресовать директора оздоровительного лагеря к тому, о ком задан вопрос.
Как поступить, если руководство оздоровительного лагеря высказывает в адрес воспитателя (вожатого) несправедливое замечание?
– Выслушать и принять к сведению.
Как не потерять своего напарника?
– Стремиться разделять с ним ответственность за работу.
Как поступить, если несправедливое замечание руководства высказано в адрес коллеги?
– Вежливо переадресовать директора лагеря.
Есть ли необходимость в обучении детей, независимо от возраста, правильному поведению в местах общего пользования?
– Да, необходимо проводить профилактические беседы регулярно.
Возможен ли приезд в оздоровительный лагерь мужа (жены), друга (подруги)?
– Все встречи желательно планировать в свои выходные дни, приезд близких людей отвлекает от основной работы.
К кому следует обратиться студенту-практиканту в случае, если он считает, что руководство оздоровительного лагеря его не понимает?
– К руководителю педагогической практикой.
Могут ли дети сотрудников пользоваться какими-либо привилегиями?
– Все дети в оздоровительном лагере отдыхают на равных условиях.
Можно ли отпускать ребёнка с родителями под честное слово, если родители являются сотрудниками данного оздоровительного лагеря?
– Нет, для всех родителей существуют одинаковые правила.
Как помочь ребёнку, переживающему горе?
– Дать ребёнку возможность выговориться, излить своё горе; если он замкнулся, вызвать его на разговор.
– Выслушать ребёнка.
– Рассказать о своём пережитом горе.
– Эмоционально откликнуться на его чувства.
– Не оставлять его одного.
Как помочь ребёнку из проблемной семьи?
– Относитесь к нему справедливо.
– Попытайтесь увидеть и понять те его переживания, которые скрываются за фасадом вызывающего поведения.
– Если вы на него сердиты, скажите, что это ваша реакция на вполне определённые его действия, а не на него самого.
– Хвалите его за любой положительный поступок, каким бы незначительным он ни был.
– Помогите другим детям лучше понимать его чувства.
Если студенту-практиканту не нравится оздоровительный лагерь, может ли он самовольно поменять его?
– Нет.
Если студента-практиканта уволили с работы в оздоровительном лагере до окончания срока практики, к кому он должен обратиться?
– К руководителю педагогической практикой и незамедлительно.
Что делать, если воспитателю (вожатому) кажется, что подросток употребил спиртное или нюхал неизвестные вещества?
– Срочно обратиться к врачу.
Что делать, если директор оздоровительного лагеря не реагирует на обращения студента-практиканта?
– Если необходима помощь, то нужно обратиться к руководителю педагогической практикой.
Следует ли привлекать к отстаиванию прав и интересов студентов-практикантов их родителей или законных представителей?
– Нужно учиться отстаивать свои интересы самостоятельно.
Как объединить интересы детей в разновозрастном отряде?
– Старших детей привлечь к работе с младшими.
Можно ли курить в присутствии детей?
– Нет.
Может ли оценка за педагогическую практику, выставленная директором оздоровительного лагеря, не совпадать с итоговой оценкой, выставленной руководителем практики?
– Да, может.
Что служит критерием для выставления итоговой оценки по летней педагогической практике?
– Отношение студента-практиканта к выполнению своих обязанностей, качество его работы.
Как быть, если ребёнок убежал?
– Не паникуя, собрать детей и немедленно сообщить об этом директору оздоровительного лагеря.
Нужно ли воспитателю (вожатому) в оздоровительном лагере подчиняться сложившимся традициям?
– Если они способствуют хорошему отдыху детей, то да.
Как быть, если у директора оздоровительного лагеря и воспитателя (вожатого) разные взгляды на воспитание?
– Стремиться к взаимопониманию.
Может ли директор в оздоровительном лагере перекладывать свои обязанности на воспитателей (вожатых)?
– Может, в экстремальных ситуациях.
Как поступить, если воспитатель (вожатый) не понимает требований директора оздоровительного лагеря?
– Если непонимание связано с нарушением трудового кодекса, основ техники безопасности, охраны жизни и здоровья детей, освободить воспитателя (вожатого) от занимаемой должности
Какие вопросы желательно выяснить воспитателю (вожатому) у директора оздоровительного лагеря при первой встрече?
– Время оплаты труда: даты, условия вычетов.
– Способы расторжения контракта: по сроку, в результате нарушений, по иным причинам.
– Время отдыха: ожидаемое количество дней, планирование отдыха, временная нетрудоспособность.
– Курение.
– Пользование собственным автомобилем.
– Правила поведения в оздоровительном лагере для воспитателей (вожатых): посещение родственниками, выход за территорию и т. д.
– Действия администрации, которые могут быть предприняты в случае плохого отношения к кому-либо из детей или сексуальным домогательствам по отношению к ним.
Какие данные могут служить исходными при планировании работы воспитателя (вожатого)?
– План-сетка лагеря.
Что может повлиять на настроение ребёнка?
– Абсолютно все. Вспомните себя ребенком.
Начиная с какого возраста можно работать воспитателем (вожатым) в оздоровительном лагере?
– На штатные должности в лагерь принимаются лица, достигшие 18 лет.
Какой вид трудового договора (контракта) заключается на период работы в оздоровительном лагере?
– Срочный.
Что делать, если ребенок страдает лунатизмом?
– Воспитатель (вожатый) должен особенно внимательно следить за такими детьми.
– Действия педагога могут быть следующими:
– не будить ребенка во время его ночных прогулок и не давать никаких приказаний;
– уменьшать освещенность детской постели ночью, помещая постель такого ребенка дальше от окна;
– подложить под ноги ребенка во время его ночной прогулки мокрую холодную тряпку, это способствует самостоятельному медленному пробуждению ребенка и избавляет его от испуга.
Следует ли иметь план работы отряда на смену (на день), если этого не требует руководство?
– Да, обязательно.
Тренд «Открытость» или «Стань прозрачным для своих клиентов» (топ 12 неудобных вопросов директору лагеря)
Наступающий 2019 год станет годом социальных сетей. Для нас, руководителей детских лагерей, это значит что, секретов больше не осталось. Родители хотят контролировать все и требуют честности. Они хотят знать, кто работает с их детьми, как вы делаете программу и даже сколько стоит производство сувенирной продукции или например автобусная перевозка и как это все влияет на цену путевки.
Мы обнаружили, что опираясь на принципы открытости и достоверности, наши клиенты сами с удовольствием делают для нас рекламу. Приоткрыв закулисье «фабрики по подготовке смен» мы научились:
Главное умение, которое я приобрел за эти 2 года – отвечать на неудобные вопросы чиновникам, клиентам, себе. Ну и работать на опережение, отвечать и рассказывать даже если вас еще не спросили.
После открытия своего лагеря, первое чувство – страх. Как уберечься от проблем, которые может создать Вам множество людей – чиновники, сотрудники налоговой, конкуренты, агрессивные родители? Страшные истории в прессе рассказывают о том, как директора лагерей попадают за решётку в два счёта. Вы отвечаете за жизни детей. Вы – крайний для всех и всегда. Знакомые выпучивают на Вас глаза и говорят: «Как ты не боишься этим заниматься?!» Впервые проходя по территории базы, вы видите миллион поводов, причин, и даже предметов, которыми ребёнок может как минимум нанести себе травму или того хуже. Когда думаешь о программе и будущей работе вожатых с детьми, рисуешь себе ещё более страшные картины. Хочется обмотать всех детей поролоном и привязать к кроватям на всю смену.
Но с этим страхом нужно справиться или заняться другим бизнесом. Страх побеждает только любовь. Если Вы любите своё дело – страх пройдёт. Всё не так плохо, если Вы будете адекватны.
Чиновники и родители – эти две стороны будут контролировать Вашу работу в первую очередь. Перед ними Вы и будете отвечать. Перейдём к вопросам и ответам.
Топ-5 популярных вопросов чиновников к программному лагерю.
По началу, после этого вопроса мы убрали слово «лагерь» из всех своих официальных источников. Мы назвались «Детское сообщество «Викинги». Для рекламы использовали такую формулировку: «Викинги» — это детское сообщество, которое организует смены в детских лагерях Смоленской области.» Нетрудно догадаться, что такая фраза взрывает клиентам мозг и негативно влияет на продвижение – тупо мешает продавать. Поэтому поизучав законы, мы говорим теперь «Лагерь Викинги». Иногда «Викинги» – больше, чем лагерь». Людям понятно, что такое лагерь. Так они понимают, за что платят деньги. Пока претензий со стороны властей не поступало. Но, если поступит – мы подготовились.
– Мы употребляем термин «лагерь» не в качестве определения формы ведения предпринимательской деятельности, а в качестве определения формы организации мероприятий, и проводим их на территории детского лагеря, прошедшего все необходимые проверки и внесённого в соответствующий реестр.
Мы агенты базы-лагеря. По агентскому договору мы реализуем путёвки базы за агентское вознаграждение. Кроме того, по условиям договора мы вправе своими силами организовывать досугово-развлекательную деятельность на территории базы, предварительно согласовав состав мероприятий с руководством базы. Родители покупают путёвки на нашу программу, но в лагерь нашей базы. В маркетинговых целях с разрешения базы мы называем эту программу «Лагерь «Викинги». Поэтому лагерь как форма собственности – зона ответственности базы. Наша зона ответственности – агентские продажи и досугово-развлекательная программа.
– Руководство базы. Родители покупают путёвки в лагерь нашей базы-партнёра. Смена проходит на территории данной базы, поэтому ответственность за проживание, питание и медобслуживание несёт руководство базы.
– У нас нет своего наёмного персонала в классическом понимании. Мы сотрудничаем с НКО, специализирующимися на работе с детьми. У подобных организаций есть большой опыт и высококвалифицированный персонал, который проходит жесткий отбор. Вожатые соответствуют требованиям законодательства: им 18 или более лет, они сдали все необходимые анализы и получили медкнижки, кроме того являются студентами или магистрантами вузов по педагогическим направлениям. Плюс постоянный контроль с нашей стороны, (я и жена) – магистры педагогики с 5-летним опытом организации детских и молодёжных смен в России и за рубежом
В Законах РФ и других правовых актах нет запрета на использования термина «лагерь» применимо к такой деятельности, как наша. Мы действуем на основании своих кодов ОКВЭД, среди которых есть код 93.29.9 «Деятельность зрелищно-развлекательная прочая, не включенная в другие группировки». На основе этого пункта я осуществляю досугово-развлекательную программу на базе детского лагеря, внесенного в соответствующий реестр. Правомерность продажи мной путёвок в этот лагерь подтверждается агентским договором с базой. Отстаньте, пожалуйста.
Главные Ваши судьи – родители. Они голосуют рублём. Если Вы не найдёте ответы на их явные и скрытые вопросы, вас не купят. Или будут покупать меньше. И, часто, будет даже не понятно почему. Вы будете думать, что проблема в цене, рекламе, программе – а она в том, что люди не слышат ответов на главные вопросы или не верят Вашим ответам. Расскажу о тех главных вопросах, которые мы увидели у сотен родителей после 2-х лет наблюдений и исследований.
Топ-7 популярных вопросов родителей к программному лагерю.
При ответе на этот вопрос не бывает лишних подробностей. До первой поездки в Ваш лагерь, родитель оценивает прежде всего условия проживания и питания. Других объективных критериев оценки лагеря у него немного, и они его интересуют во вторую очередь.
Мы рассказываем обо всём: что в комнатах максимум 3 человека, раздельный санузел на блок из 2-х комнат, полы уложены плиткой, установлены пластиковые окна, автономное отопление позволяет ходить по корпусу в майках даже зимой, про ковровые дорожки в коридорах, пятиразовое питание, уютную столовую и актовый зал прямо в корпусе. Говорим только правду, ничего не приукрашивая. Обязательно показываем реальные фото. К следующей смене снимем видео прямо в корпусе, как дети живут, кушают и т.д. Сделаем несколько примеров меню. Тут не столько важно высокое качество фото-видео материалов, сколько их честность. Родитель и так всё поймёт. Ему нужно знать, как там всё на самом деле? Это очень важно для родителей, даже если Вам так не кажется.
– В договоре указано, что Вы можете приехать к ребёнку в любое время по согласованию с представителями лагеря. Мы советуем приезжать в гости к нашим вечерним мероприятиям – ежедневно в 20-00. Так Вы поддержите ребёнка на сцене и пообщаетесь с ним после выступления. Приезжать можно хоть каждый день. Постарайтесь, пожалуйста, не приезжать в другое время без согласования с вожатыми, поскольку Вы можете попасть в промежуток, когда ребёнок занят мероприятиями программы и либо отвлечёте его, либо не сможете встретиться.
– Можно спросить, почему это для Вас так важно? Если потому, что дети знакомы друг с другом, то мы не рекомендуем. Дело в том, что одно из преимуществ лагеря – он учит детей быть общительными, заводить новых друзей и быть активным. По опыту нашего и многих других лагерей, дети, которые знают друг друга до заезда, чаще замыкаются на общении между собой и игнорируют других детей и программу. Вы ведь заплатили за то, чтобы ребёнок получил новые яркие впечатления, так давайте не будем этому мешать! Всё равно настаиваете? Хорошо. Давайте так. Если на второй день после заезда ребёнок попросится переселиться – мы это сделаем без вопросов. Хорошо? В 99% случаев не просится.
Вы наверняка столкнётесь с такой проблемой: путёвка и программа оплачены, а ребёнок заболел или по каким-то другим причинам не может ехать на смену. Что делать? Раньше мы сообщали родителям, что мы возвращаем им не более 50% от стоимости путёвки, в зависимости от того, за сколько дней нас уведомили об отказе от поездки. Но в Роспотребнадзоре нам объяснили, что по «Закону о защите прав потребителей» мы можем указать лишь формулировку «возмещает фактически понесённые расходы». Эти расходы, в случае суда, нужно будет документально подтвердить. Короче – это морока.
Для того, чтобы не терять деньги и не отпугивать клиентов угрожающими условиями, мы предлагаем такой вариант. Если ребёнок не может поехать, мы даем возможность клиенту перенести стоимость путёвки на любые другие наши смены. В тексте нашего договора это звучит так:
«При наличии уважительной причины отказа от оплаченной путевки, подтвержденной документально не позднее, чем за 14 дней до Заезда, 100% стоимости оплаченной путевки могут быть зачтены в счёт стоимости путёвки на любую другую смену Продавца в течение 1 года с момента Заезда по настоящему Договору.»
По факту, если даже ребёнок заболел в день заезда, мы переносим сумму на другую смену без вычетов. В любом случае, с клиентами нужно поддерживать доверительные отношения и стараться изо всех сил не ввязываться в финансовые разборки – это убьёт всю любовь между Вами и клиентом. И если всё же клиент настойчиво требует денег обратно – просто отдайте, получится дешевле.
Большая боль лагеря, который ставит в свои преимущества яркую программу – это как раз программа. Если ребёнок или родитель видит в анонсе следующей смены хотя бы одно мероприятие из прошлых смен, Вы неизбежно услышите: «У вас снова всё то же самое…» Поначалу некоторые родители и дети говорили нам: ну на этих мероприятиях мы уже были, смысл ехать? Даже, если всё понравилось, было очень круто-здорово, люди всегда хотят, чтобы ты их каждый раз чем-то удивлял.
Я долго ломал голову, что с этим делать. В других лагерях практикуются разные методы. Например, каждой смене назначается своя тематика: «Остров сокровищ», «Голодные игры», «Звёздные войны», театр, кино, хэллоуин и т.п. Но всё это погоня за попсой и всё равно всегда будет ряд повторяющихся мероприятий: веревочный курс, конкурс талантов, открытие, закрытие смены и т.п. Поэтому я решил создать свои правила играть по-крупному.
Я взял тематику «фэнтези» как основу лагеря и начал разрабатывать собственную игровую Вселенную. Просто нужен какой-то «движок», который после интеграции в программу начнёт генерировать собственную реальность на сменах. Реальность, которая будет понятна, знакома, но всегда непредсказуема. Всегда то же самое, только другое. На самом деле люди не любят новое. Они хотят «то же самое, только другое».
Наше название «Викинги» даёт простор для фантазии при создании игрового мира: кланы, воины, артефакты и древняя романтика. Всё это будоражит детское воображение.
Мы боремся с зависимостью детей от гаджетов. Но игнорировать тот факт, что видеоигры воспитывают современных детей невозможно. И я подумал, что, если я не буду бороться с видеоиграми, а использую их для того, чтобы научить детей общаться вживую и быть творческими и целеустремлёнными? Я взял за основу ряд компьютерных игр, популярных у подростков и перенёс их механику в лагерь. Теперь видеоигры нам помогают.
Например, дети у нас собирают драгоценные камни – у каждого клана свои: изумруды, рубины сапфиры. Эти камни можно получить как в личном зачёте, так и всем кланом. Рейтинг по камням влияет на получение специальных артефактов, бонусов и призов. Например, клан, набравший наибольшее количество камней в конце смены получает эксклюзивный квест по поиску секретного артефакта. Такой метод добавил соревновательности на смене, наполнил её смыслом и жизнью. На последнем заезде я протестировал новую механику, и она получила множество положительных отзывов от детей и даже вожатых. О геймификации в детском лагере можно написать ряд отдельных статей.
Важные вопросы, которые родители не задают, но думают.
«Как вы гарантируете безопасность жизни и здоровья моего ребёнка?»
Тут есть несколько составляющих: наличие разрешений и сертификатов у базы, охрана территории, медобслуживание, вожатые, другие дети.
База должна быть внесена в реестр организаций детского отдыха и оздоровления – это гарантия того, что пройдены все государственные проверки, условия питания и проживания соответствуют требованиям. В общем, государство сказало: «Мы разрешаем им принимать детей». Обязательно сообщайте родителям, что Ваша база в реестре и прошла все проверки, это важно. Не работайте с базами, которых в реестре нет – это подсудное дело.
Сообщайте, что территория круглосуточно охраняется – это требование и норма для любого лагеря. Круглосуточно на территории находится медик – это тоже обязательно. Если есть какая-то дополнительная информация о сотрудниках базы, территории, которая усиливает безопасность детей – обязательно делайте на этом акцент.
Родители отдают ребёнка не базе и не лагерю. Они отдают его людям и прекрасно это понимают. Поэтому их очень интересует, кто будет заботиться о ребенке и общаться с ним на протяжении всей смены. Можно ли вожатым доверить детей? Какой у них опыт? Образование? История успехов? Как они выглядят? Как они разговаривают? Они употребляют алкоголь на смене? Курят? Чему они могут научить ребёнка хорошему или плохому?
В презентации лагеря родителям я посвящаю вожатым целый блок. Я рассказываю о каждом из ключевых вожатых, об их успехах и достижениях, показываю фото и даже живьём. Наш формат ключевого этапа, перед заключением договора, – День открытых дверей лагеря. По воскресеньям мы проводим бесплатную игровую программу для новых детей и параллельно презентацию для родителей. Это проходит в удобное время в центре города, сдетьми играют те же вожатые, которые приезжают на смену, и родитель может всё увидеть своими глазами вместо того, чтобы верить словам.
«А у Вас ведь нет своих детей, как Вы можете дать что-то моему ребёнку?»
У нас с женой нет детей. Пока. И этот факт притягивает внимание родителей как магнит. Что-то не так с нами что ли? Я отвечаю просто и честно. Я хочу детей. И они будут у нас с моей Марусей. Но в данный момент всю нашу энергию мы направляем на работу с детьми наших клиентов. Появись у нас сейчас свои – мы переключим фокус. Так что, уважаемые родители, мы готовы жертвовать личной жизнью ради того, чтобы Ваши дети были счастливы и провели лучшие каникулы в своей жизни.
«А почему у вас так дорого?»
Если у Вас программный лагерь, скорее всего путёвка в него будет стоить дороже, чем в лагерь с собственной базой. Просто Ваши расходы будут выше. Вы захотите создать дополнительную ценность через программу и другие преимущества – это всё не дёшево. И скорее всего, родители не смогут получить компенсацию от государства или начальства за приобретённую у Вас путёвку. И поначалу клиент будет класть на весы несколько предложений от детских лагерей, включая Ваш, и смотреть в первую очередь на деньги. Я сам до сих пор не очень понимаю, как нам удаётся продавать путёвки в три раза дороже других лагерей региона, но точно знаю, что до родителя нужно довести максимум информации о лагере и о нас лично.Вот то основное, на чём делаем акцент мы.
Плюс объясняем, что в стоимость путёвки включен трансфер, медицинская страховка, пятиразовое питание, весь необходимый реквизит и сувенирные футболки. Дополнительных расходов в лагере не потребуется ни при каких условиях. Более 98% детей и родителей по приезду из нашего лагеря оценивают его по разным параметрам на 10 баллов из 10. Многие родители отмечают, что после лагеря ребёнок стал более открытым, общительным, ответственным и целеустремлённым. «Лучшие каникулы в моей жизни» – мы добиваемся именно таких слов от ребёнка после смены. И у нас очень часто это получается. Это не пафос, это факты.
Магистр педагогики по направлению «Образовательный менеджмент». Педагог Международного детского центра «Артек». Организатор и руководитель международной смены в детском лагере «Сатурн» (Бельгия). Руководитель Смоленской областной Летней школы «Одарённые дети». Совладелец компании по доставке пиццы и ресторана «Додо Пицца — Смоленск». Финалист регионального этапа Всероссийского конкурса «Бизнес-Успех».
Основатель и руководитель детского сообщества «Викинги». Соучредитель Центра социальных исследований и содействия развитию ответственного поведения человека «Интеграция».