какие вопросы задать таргетологу по инстаграму
Чек-лист: 24 пункта по проверке работы таргетолога
Наняли специалиста по таргетированной рекламе и не знаете, эффективен ли он? Предлагаем чек-лист, который поможет понять, на что обращать внимание при оценке работы таргетолога.
Из статьи вы узнаете:
Таргетолог (производное от англ. «targeting» — «нацеливание») занимается размещением и управлением таргетированной рекламой. Реклама показывается аудитории с заранее определенными параметрами (пол, возраст, семейное положение, интересы, место жительства и т. д.). Как правило, под таргетированной подразумевается реклама в социальных сетях (прежде всего, ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram).
Если вы заказали подобную рекламу у фрилансера или агентства, или штатного специалиста, то вас наверняка будут интересовать критерии эффективности его работы. Предлагаем чек-лист, который поможет определить, справляется ли специалист по таргетированной рекламе со своими задачами.
Обучающий центр Cybermarketing запустил цикл вебинаров по обучению таргетированной рекламе. Курс ведет SMM-специалист компании SeoPult Геннадий Кальянов.
Что проверять
Подготовительный этап
Рекламные объявления
Настройки кампании
Эффективность
Итак, теперь вы знаете, как оценить эффективность таргетолога.
Предлагаем углубиться в изучение рекламы в соцсетях на интенсивных курсах по рекламе в социальных сетях от CyberMarketing — они на регулярной основе проходят в Москве.
Как проверить таргетолога: советы специалиста по рекламе в соцсетях
Недавно мы писали о том, как выбрать специалиста по таргетированной рекламе. Сергей Федюнин продолжает эту тему и рассказывает, как работать со специалистами по рекламе и как проверить таргетолога и его работу. Как выстроить сотрудничество, чтобы вы понимали, что происходит, и взаимодействовали с наименьшими затратами нервов и времени.
Найти таргетолога — половина дела. Давайте обсудим несколько моментов, которые очень важны в общении с ним. Эти советы помогут вам, если вы собираетесь вложить деньги в рекламу, но не знаете, как проверить таргетолога и то, как он выполнит эту работу.
Что нужно понять в начале сотрудничества с таргетологом?
Гарантии таргетолога
Даже очень крутой профессионал не может гарантировать результат в том виде, в котором вы его себе представляете.
Но зачастую это происходит при совпадении многих факторов: цены, спроса, самого продукта, профессионализма таргетолога, хорошей работы с заявками и так далее.
В гораздо большем количестве случаев результат на старте получается не столь радужным или не получается совсем. Об этом инфополе умалчивает, и причины этого понятны. Те, кто продвигает себя как специалисты, предпочитают не рассказывать о неудачных проектах публично. Поэтому постарайтесь сразу не рассчитывать на крутые результаты. Таргетолог — не банк с высокой процентной ставкой, а специалист, который выполняет конкретную задачу с теми вводными, которые есть в вашем бизнесе.
Однако это ни в коем случае не означает, что нужно просто отдать деньги и забыть о результате. О том, что точно можно от него требовать, поговорим далее.
Прогноз рекламной кампании
Прогноз результата рекламной кампании — это всегда тычок пальцем в собственный опыт таргетолога, в ваш опыт, опыт коллег по цеху или в небо.
Даже имея на руках точные цифры по результатам предыдущих рекламных кампаний и строя на их основе прогноз, нельзя рассчитывать на то, что они будут воспроизводиться с ювелирной точностью. Тем не менее, минимальный прогноз должен быть.
Об этом также поговорим ниже.
Таргетолог как супергерой
На таргетолога не надо смотреть, как на спасителя.
Этот пункт тесно связан с первым, но я хочу обсудить его отдельно. Знаю случаи, когда клиенты отдавали последние сбережения таргетологу в надежде на многократную прибыль и рост бизнеса. И не получали того, чего ждали. По многим причинам.
Это сложные ситуации. Заказчик с болью смотрит на каждый потраченный рубль, а таргетолог ощущает повышенный груз ответственности. В отношениях чувствуется напряженность, которая никак не способствует повышению мотивации в ситуациях, когда “что-то идёт не так”. Таргетологу нужен трезвый ум и доверие без давления извне.
Решение вложить деньги в рекламу — ваше решение. Но это не значит, что ваш проект возьмёт первый встречный специалист.
Знаете, какая негласная мантра есть у таргетологов? “Работайте с теми, у кого всё хорошо”. Потому что если у тебя всё хорошо, возможные риски от провала одного из каналов получения клиентов вообще не воспринимаются как катастрофа.
Что таргетологу нужно от вас
Работа может происходить в тесном контакте со специалистом. Все проекты разные, в некоторых случаях результат получается сразу, а в некоторых — специалист будет регулярно вам писать и задавать вопросы. Это нормально.
Вы в любом случае знаете вашу аудиторию лучше, чем таргетолог. Его задача найти её в соцсетях, а основную информацию он получает от вас. Больше вводных дадите, больше шансов на успешную кампанию получите.
Всё, на этом список оговорок, по сути, исчерпан. Давайте поговорим, как всё-таки работать со специалистом на результат и не поссориться.
С чего начать работу с таргетологом
Постарайтесь “на берегу” обсудить те вопросы, которые каждая сторона может понимать по-своему.
Обсудите ожидания и терминологию
Например, что для вас результат? Часто заказчики видят результат только в продажах. Для таргетолога результатом может быть и статистика, которую он получит после тестирования рекламы.
То есть он не только запускает те или иные объявления, он проверяет их эффективность, реакцию разных аудиторий и так далее. Собранные данные позволяют ему более точно действовать в будущем.
Или другой пример. Понятия “хорошая реклама” или “хорошая площадка”. Тут, если таргетолог заточен на результат, он будет уточнять, что именно под этим понимает заказчик. Потому что если этого не сделать, то потом случаются несовпадения ожиданий и реальности.
К сожалению, сразу все эти моменты предугадать невозможно. Поэтому важно находится в диалоге и возникающие вопросы или недопонимания сразу обговаривать.
Обсудите регламент взаимодействия
Пожалуй, это самое главное в совместной работе. Рекомендую обсудить ключевые пункты.
Каналы связи
Нужно понять, какой канал связи будет удобен для всех. Стандартные — почта, мессенджеры, сообщения в социальных медиа.
Обратите внимание, я не упомянул телефон. По мнению многих моих коллег, телефон нужен только в экстренных случаях.
Например, в рекламном объявлении таргетолог перепутал какие-то цифры, например, реальное число ваших клиентов, и реклама может вводить пользователя в заблуждение. Тогда можно и нужно звонить без промедлений.
В остальных случаях о звонке лучше договариваться заранее. Или вообще не созваниваться. Как по мне, переписка лучше. Там всё сохраняется, и не получится потерять важных деталей разговора. А созваниваться может быть просто некомфортно. Знаю коллег, которые привыкли общаться текстом, звонки выдёргивают их из рабочего процесса и мешают.
Время связи
Обсудите дни недели и время, когда таргетолог на связи, и интервалы ответов на сообщения. Это важно. Многие не обсуждают этот вопрос и удивляются, что специалист отвечает только через три часа. В представлении заказчика он должен отвечать ему сразу, а в представлении таргетолога — он может отвечать тогда, когда ему удобно.
И это не лишено смысла. Как любой другой специалист, таргетолог погружается в задачу и может вообще отключать все каналы связи. Чтобы не терять фокус и не тратить потом энергию на переключение между задачами.
Когда этот момент изначально не обсуждался, заказчик может думать, что специалист его игнорирует. Таргетолог же думает, что клиент требует слишком много внимания. Недовольство обеих сторон нарастает, и это может привести к прекращению сотрудничества.
Периодичность и форма отчётности
Если не знаете, как проверить работу таргетолога, скажите, каким образом вы хотели бы получать отчёты и в каком виде. Для кого-то отчёт — просто краткая информация, сообщение в соцсети, что именно происходит, на каком этапе рекламная кампания, какие промежуточные результаты заметны. А для кого-то отчёт — это заполненная таблица или диаграммы.
На самом деле, не так важен вид, как периодичность. Подумайте, как часто вы хотите получать отчёты: раз в три дня, в неделю или даже в месяц? Тут нет одного стандарта и готового решения, поэтому обсудите это именно с вашим специалистом.
План работы таргетолога
Если вы не очень хорошо разбираетесь в тонкостях работы таргетолога, то попросите его составить план в общем виде.
Он может включать такие данные:
Если вы все эти вопросы на старте обговорите и решите, вероятность непонимания и конфликтов будет сведена к минимуму.
Как проверить таргетолог и понять, что он “не дорабатывает”
Людям без опыта в таргетинге сложно понять, правильно ли работает таргетолог. Это всё равно, что думать, правильно ли вас лечит врач, не имея медицинского образования. А тут ещё продажи не растут, а время уходит.
Я собрал несколько советов, как можно проверить таргетолога и его работу, даже если вы вообще не в зуб ногой в рекламе в соцсетях.
Шаг 1. Наладьте взаимодействие по всем пунктам, что мы обсудили выше
Я не просто так упомянул план работ, регламент взаимодействия и отчётность. Они покажут, насколько ответственный подход к работе и обратной связи у специалиста. К тому же они работают как дополнительный внутренний контроль и мотивация самого таргетолога. Важно, чтобы специалист предупреждал вас, если что-то идёт не по плану.
Шаг 2. Посмотрите на поведение специалиста в отсутствие нужного результата (заявки или продажи)
Да, когда есть продажи в нужном количестве и с нужной рентабельностью, то всё нормально. Как говориться, пусть делает что хочет, главное, чтобы результат был.
Но основные вопросы к специалисту возникают, когда продаж нет. Что в этом случае делает хороший таргетолог?
В первую очередь, он сам анализирует ситуацию. Спрашивает про продажи и заявки. Мы даже специально готовили такую табличку, которую клиенты каждый день заполняли.
Если заявок и продаж нет, хороший таргетолог не отмалчивается. Он, как минимум, выскажет свои предположения, а как максимум, предложит различные варианты исправления ситуации.
Шаг 3. Посмотрите, что может предложить таргетолог, если нет продаж
Расскажу пример из своей практики. Нужно было продвигать услуги психолога в Уфе. Первоначальный спектр услуг включал как помощь в ситуациях сложных отношений со второй половиной, так и алкоголизм. Мы попробовали разные варианты настроек рекламы, но обращений не было.
Тогда устроили с клиентом разговор в Скайпе и вместе проанализировали его клиентов. Мы выяснили, что они читают специалиста по общественному здоровью — Олега Торсунова. Решили настроить рекламу на его аудиторию и сразу получили заявки.
2. Попробовать другие варианты воронки. Например, вместо того, чтобы напрямую вести людей на предложение купить квартиру, направлять их на форму, где можно указать желаемый район города, количество комнат, площадь и другие детали. Если специалист с вами на связи и регулярно выясняет ситуацию, когда она плачевна. Если ищет решения и рассказывает о результатах их внедрения, то это хороший специалист. Нельзя гарантировать результат в виде продаж, но ответственную работу гарантировать можно.
Как не обжечься с таргетологом
Заключите договор. Потому что:
“Прав только грамотно составленный договор”. (с) Наталия Франкель
Именно в договоре вы прописываете весь регламент взаимодействия и ответственность сторон. Помните о том, что и у заказчика есть обязанности. В частности, вовремя предоставлять нужную информацию для работы специалиста. Пример договора я прикрепляю.
Посмотреть образец договора
Вы, возможно, удивитесь, но очень много проектов заканчивается из-за того, что заказчики просто пропадают. Договор позволит обеим сторонам подойти к работе ответственно.
Все эти действия помогут вам выстроить работу со специалистом. Вы будете понимать, как проверить таргетолога и что вообще происходит, хотя бы в общих чертах.
Кое-что важное про эмоции
И под конец я хотел бы добавить: в любой непонятной ситуации старайтесь обойтись без эмоций. Я на собственном опыте знаю, что это сложно, но просто держите это в голове. Если в ход идут эмоции, лучше взять паузу до следующего дня. Как правило, один день ни на что не влияет, а эмоциональное напряжение между вами может сыграть злую шутку.
Ещё один способ держать руку на пульсе рекламных кампаний — знать, как пишутся тексты для рекламы в соцестях. Как подобрать картинки для таргета и протестировать реклманые объявления. Ещё больше полезных материалов в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.
Сергей Федюнин, специалист по маркетингу и таргетированной рекламе в социальных сетях
И ещё полезные статьи по теме:
Бриф таргетолога – примеры: 10 универсальных вопросов
Таргетинг представляет собой рекламу для ЦА в социальных сетях. Таргетированной рекламу называют ту, которая ориентирована на целевую аудиторию (ЦА). В этом и состоит отличие таргетированной рекламы от контекстной, последняя зависит от запросов, введённых пользователем в поиске.
Таргетолог
Таргетолог — это специалист, настраивающий таргетированную рекламу. В целом, слово «таргет» происходит из английского «target», что означает «цель».
В настоящее время таргетолог является одной из востребованных онлайн профессий. В его обязанности входит настройка рекламы и ведение рекламных кампаний в соцсетях.
Этот специалист просто обязан уметь работать в рекламном кабинете «ВКонтакте» и Facebook, а также с инструментами «Яндекс.Директ», «myTarget», «Google Ads».
Бриф таргетолога
Компании и частые специалисты давно начали работать с брифами, которые позволяют получить максимум информации от клиентов при минимальных временных затратах.
Чек за услуги таргетолога, в среднем, составляет 5 000 рублей. Чтобы зарабатывать 50 000 рублей в месяц, специалист по таргетированной рекламе обязан работать как минимум с 10-ю клиентами.
Получается, совершенно не выгодно тратить время на длительные переговоры, после которых не всегда понятно, чего именно хочет от вас рекламный заказчик. Гораздо проще работать с заранее подготовленным шаблоном брифа.
Что такое бриф?
Бриф также происходит от английского слова «brief», что в переводе на русский язык означает «инструкция, сводка». По сути, бриф — это документ, краткая письменная форма согласительного порядка между планирующими сотрудничать сторонами.
В нём прописываются основные параметры будущего программного, графического, медийного или какого-либо другого проекта. Простыми словами, это документ с набором вопросов, ответив на которые, заказчик даёт исчерпывающую информацию касательно предстоящего сотрудничества.
В общем, бриф таргетолога ничем не отличается от брифа копирайтера или CMM-менеджера (Social Media Marketing). Из себя бриф представляет обычную таблицу с 2-я столбцами: один для вопросов, а 2-й и пустой для ответов.
Примеры вопросов из брифа
1. Расскажите нам о себе (своём бренде).
Лучший способ начать бриф – это познакомиться с будущим клиентом. Пусть он расскажет вам о своём деле как можно подробнее. Именно после этого вопроса вам станет понятно, насколько сложно будет продвигать тот или иной бренд, и готовы ли вы вообще сотрудничать с этой конкретной компанией.
Неплохим вариантом будет, если клиент оставит ссылку на коммерческий профиль. Тогда вы сможете наглядно оценить, с чем именно вам придётся работать.
2. Опишите (по возможности, покажите) продукт для рекламы.
От рекламируемого продукта напрямую зависят и объём работы, и вознаграждение таргетолога. Для продвижения не очень популярного и узконаправленного продукта для небольшой целевой аудитории потребуется больше времени и денег, чем при работе с уже хорошо раскрученным продуктом, который подойдёт для широкого круга потребителей.
3. Обозначьте цель рекламной компании (как можно конкретнее).
Таргет может иметь разные цели – желание рассказать о собственном бренде максимальному количеству людей для получения охвата, либо потребность срочно распродать товар, и т.д.
Клиент должен чётко сформулировать и определиться насчёт того, чего он хочет получить, просто чтобы специалист понял, какую рекламную стратегию строить.
Примеры целей: охват, конверсии, трафик сайта, продажи, лидогенерация, точечный трафик, увеличение продаж.
4. Расскажите о своей ЦА (подробно).
Обратите внимание на тот факт, что не все придут к вам с готовым анализом ЦА. Начинающие бренды и блогеры часто ничего не знают о своей потенциальной аудитории. В этом случае вы можете предложить им услуги по аналитическому исследованию.
Если же это серьёзный бренд, то он не только знает стандартный набор характеристик своей ЦА (пол, возраст, география), но и понимает, что интересно потенциальным клиентам, каковы их ориентиры, авторитеты и ценности. Чем больше информации в этом разделе вы получите, тем легче будет попасть точно в «яблочко».
5. Расскажите, почему люди должны обратить внимание на ваш продукт.
Важно не просто разрекламировать внешний вид товара, но и показать его, как говорят англичане, «to advantage», т.е., что-то типа, если говорить по-русски, «во всей своей красе», в целом, продукт должен смотреться в самом выгодном свете.
Даже если таргетолог на 99% будет точен в подборе нужной аудитории, ему всё равно придётся убедить публику сделать выбор в пользу данного продукта.
От клиента нужно узнать о клиентской выгоде, конкурентных преимуществах и особенностях бизнеса. На самом деле, это вопрос из категории: «Почему я должен покупать это именно сейчас, причём у вас?».
6. Рекламировали ли вы ранее этот продукт (если да, по возможности, поделитесь результатами).
Всегда просите цифры, живые примеры и кейсы. При этом, абсолютно неважно, работал ли клиент с другим таргетологом, заказывал ли ретаргетинг или контекстную рекламу. И также неважно, были ли эти рекламные кампании успешными.
Для вас эти цифры станут примерами того, как вам нужно и как не нужно работать с этим продуктом. Многие специалисты отказываются изучать опыт предыдущих исполнителей, и очень напрасно.
7. Покажите, как вы хотите, чтобы ваш продукт рекламировался.
Гораздо лучше будет, если клиент не только расскажет, но и покажет, что ему нравится. Это особенно в том случае, если ещё раньше этот продукт или бренд вообще не рекламировался. Вам необходимо будет знать, на чём сосредоточить внимание.
8. У вас есть брендбук? (если да, предоставьте его).
Работать с брендбуком гораздо проще, в нём имеется разработанная визуальная концепция. Вам будут доступны формат рекламы, цвета, шрифты, логотипы, слоганы.
Если нет брендбука, то потребуется как можно больше получить информации из предыдущего вопроса.
9. Укажите стоп-слова и приёмы, не приемлемые для рекламы вашего продукта.
Здесь важно учесть все пожелания заказчика. Кому-то не по душе сравнение его бизнеса с другими брендами в этой отрасли. Прочие не любят резких реклам. Некоторые не переносят жаргона.
Всё-всё должно до мелочей быть оговорено, чтобы потом не было никаких претензий. Учтите, бриф защищает вас в случае возникновения спора.
10. Какой бюджет вы готовы инвестировать в таргетинг?
Последний, но не менее важный вопрос касается финансовой стороны. Важно понимать, что клиенты бывают разные, и всякий раз вам придётся иметь дело с заказчиками, у которых разные денежные возможности.
Одни способны заплатить за рекламу всего 5 000 рублей, другие – 150 000. И это нужно выяснить заранее, чтобы не думать понапрасну стратегии, на которую у рекламодателя просто не хватит средств.
Также желательно спросить
Подытоживание
Это всего лишь общий список вопросов для брифа. Если вам нужно будет не только настроить рекламу, но и создать для неё контент, вопросов будет гораздо больше. В этом случае однозначно добавляется бриф дизайнера и маркетолога.
По мере того как каждый таргетолог накапливает свой уникальный опыт, он создает подходящий для себя бриф. Вспомните спорные ситуации с клиентами, обратите внимание на то, какую информацию вам приходилось уточнять и переспрашивать. Желаем удачи!
Как провести собеседование и нанять таргетолога
Однажды наступает тот самый момент, когда вы понимаете — вашему бизнесу необходима реклама в соцсетях. Тогда вы плавно переходите к вопросу, каким образом это осуществить?
Варианта два:
В каждом варианте есть свои плюсы и минусы.
Например, рекламироваться самостоятельно:
Итак, допустим, вы решили пойти вторым путем и найти специалиста. В голове возникают множество вопросов.
Основные из них:
Часто заказчик ограничивается вопросом Какой у вас опыт? и пожеланием Покажите кейсы. Если опыт таргетолога и предложенные кейсы вас устраивают, вы интуитивно берете человека, а если опыта нет и кейсы не подходят — отказываете. На самом деле, таким образом вы упускаете возможность найти ценного сотрудника.
Так что же делать и как поступить? Какие вопросы задать таргетологу и как оценить его на собеседовании?
Не стоит усложнять собеседование и придумывать тестовое задание, на выполнение которого у специалиста уйдет от двух до семи дней. Поверьте, это вызовет только подозрение и недоверие к вам, как к заказчику.
Ведь тестовые задания, как правило, предлагают крупные агентства или работодатели, у которых большой конкурс на одну вакансию. Если ваши амбиции чуть менее скромны, вполне можно ограничиться собеседованием в формате интервью. А какие вопросы задать таргетологу, чтобы понять уровень квалификации, рассмотрим далее.
Стоит еще отметить, что таргетированная реклама — это только часть маркетинговой стратегии. Поэтому грамотный специалист сам спросит вас про цели и задачи вашей компании. Не стоит удивляться таким вопросам, это как раз отличает хорошего специалиста от мимо проходящего.
Итак, предлагаю топ вопросов для собеседования со специалистом и краткие ответы на них же.
1. Как сегментировать аудиторию
Сегментация — разделение аудитории на различные группы пользователей. Мы можем разделить их по полу и возрасту, географическому положению, социально-поведенческим характеристикам и так далее. В зависимости от проекта.
2. Какие аудитории в первую очередь будете тестировать
В первую очередь определяется наиболее “горячая” аудитория, то есть группа пользователей, которая с наибольшей вероятностью купит ваш товар или обратится за услугой. Далее уже тестируем теплую и холодную аудиторию.
3. Как определить kpi проекта
KPI определяется после тестового запуска рекламной кампании, если у нас нет других показателей, на которые мы можем ориентироваться, например, статистики прошлых рекламных кампаний. Во время тестового запуска тестируется максимально возможное количество теорий и определяется средняя стоимость целевого действия
4. Как распределяете/будете тратить бюджет на рекламу
Вопрос о медиапланировании, бюджет рассчитывается исходя из количества сегментов аудитории, количества охватываемой аудитории и целей проекта.
5. Нужно ли устанавливать время показа объявлений
В зависимости от проекта и его географии при помощи данных статистики можно определить то время, в которое ваша аудитория чаще всего находится онлайн, и настроить показ только на это время.
6. Сколько нужно открутить показов, чтобы понять, оставлять или менять креативы
Как правило, достаточно 1000 показов, чтобы понять, работает реклама или нет.
7. Нужно ли делить кампании по виду плейсмента
Да, в зависимости от этого менять креативы и тексты объявлений.
8. Что делать, если аудитория выгорела, и как это вовремя отследить
Отследить выгорание аудитории можно по повышению стоимости целевого действия, например, если до этого у вас подписчик стабильно стоил 10 ₽, а далее при тех же действиях стоимость увеличилась в 2-3 раза, значит, аудитория начинает постепенно выгорать. Что делать при этом — у каждого специалиста свои методы, например, можно “дать отдохнуть” этой аудитории и настроиться на другие, более холодные сегменты.
9. Клики есть, лидов нет — что будете делать
Анализировать площадку приема трафика, дополнять оффер и усиливать УТП.
10. Что будете делать, когда нет результата от рекламы
В первую очередь нужно проанализировать статистику рекламных объявлений и совершенные действия. Если результата нет — менять текст, креативы, сегменты аудиторий, форматы, плейсменты и т.д. Продолжать тестирование, пока не будут выявлены результативные действия.
Вывод: вы должны понимать, что у любого специалиста может быть собственная точка зрения, основанная на опыте, поэтому правильных ответов нет. В статье представлены мои варианты ответов, как автора.
Важно обратить внимание на то, как специалист отреагирует на вопросы, вызовет ли это у него негатив или же отнесется с пониманием. Важно, чтобы специалист мог обосновать свою точку зрения и донести это до вас понятным и доступным языком. Ведь умение общаться с аудиторий — один из наиболее важных навыков хорошего таргетолога.
Авторизуйтесь через ВК
Введите код BLOGTH
2 дня сервиса бесплатно + месяц в подарок
при оплате любого тарифа (минимум на 3 месяца)