какие вопросы задать в турагентстве
7 вопросов турагенту, которые помогут сэкономить на путевке
Впереди пора летних отпусков, и толпы путешественников уже готовят купальники, чемоданы и солнечные очки в надежде, что 2021 будет не так суров, как 2020-й. Возникает вопрос: как выбрать тур и максимально сэкономить? Сегодня мы расскажем о 7 вопросах, которые следует задавать турагенту, рассматривая его предложения. Они позволят сохранить деньги в вашем кошельке и приобрести потрясающую путевку.
Индивидуальный тур будет для меня дешевле, чем пакетный?
Иногда кажется, что в пакетном туре много лишнего. Однако часто наши индивидуальные желания складываются в большую сумму. Поэтому лучше сравнить два варианта и не торопиться с тем, чтобы отказаться от пакетного.
Что входит в полную стоимость поездки?
Лучшее заранее все выяснить, а не сразу же кидаться бронировать путевку при виде ценника. Бывали такие ситуации, когда цена за тур не включала цену за посещение каких-либо достопримечательностей или организацию развлечений.
Какая дата рейса позволит мне больше сэкономить?
Дата рейса может сильно повлиять на стоимость билета, этот момент обязательно следует обсудить с турагентом. Выгодным вариантом будет отправление в путь в середине недели, а обратную дорогу лучше запланировать на воскресный день. Но даже у этого правила много исключений — лучше уточнить.
За пределами центра города, куда я отправляюсь, есть жилье подешевле?
Если вы хотите сэкономить на жилье, то лучше выбирать не места концентрации туристов, а тихие окраины. Там меньше шума, больше можно узнать о городе от местных жителей, да и ко всему прочему это неплохой способ экономии, ведь спрос на жилье в таких районах значительно меньше.
Какими льготами в отеле можно воспользоваться?
Не беритесь сразу же оплачивать трансфер, предлагаемый турагентом. Сначала уточните, есть ли такая бесплатная услуга в отеле. Кроме того, как показывает практика, гостиницы предлагают массу бесплатных или же по приятной цене вещей для своих постояльцев.
Где лучше парковаться?
Лучше уточнить этот момент, чтобы лишний раз не тратить деньги на парковочные места.
Как лучше всего совершать оплату?
Поинтересуйтесь у турагента, каким способом лучше расплачиваться в новой стране, так как в этом вопросе скрывается тысяча нюансов. Кроме того, лучше заранее ознакомиться с курсами обмена.
А вы экономите на покупке тура? Может, у вас есть личные лайфхаки, связанные с приобретением путевок?
Но не стоит мучить турагента излишними вопросами, иначе можно стать самым нелюбимым клиентом. Каких туристов не терпят в турагентствах, предлагаем узнать из нашей статьи.
Когда турист не должен молчать
Многие из нас, отправляясь в турагентство за путевкой, знают лишь одно — в какую страну хотелось бы отправиться. Плюс имеют смутное желание жить пусть не в фешенебельном, но в удобном отеле.
И не стесняйтесь трясти представителей турфирм — обеспечивать вашу поездку — это их работа. Тем не менее, самостоятельность тоже не повредит. Например, перед поездкой лучше обзавестись картой и внимательно изучить местность.
Так, в Сочи рядом с лучшими гостиницами проходит оживленная трасса и железная дорога: кто-то не обратит на это внимание, а кому-то такое соседство испортит отдых. В городских отелях, например в Праге, под окном могут оказаться трамвайные пути.
А в самом центре Хельсинки уже несколько лет идет масштабное строительство, что мешает спокойной жизни постояльцам большинства самых лучших хельсинских отелей.
Причем отели вынуждены снижать цены, а турфирмы, пользуясь моментом, предлагают выгодные номера, но про стройку за окном, которая идет с 7 утра до 11 вечера, сказать «забывают».
Чтобы проживание в отеле не превратилось в мучение и постоянные ссоры с обслуживающим персоналом и местными гидами, нужно грамотно подойти к выбору. И для начала сам турист должен основательно подготовиться.
Решите, сколько денег можете потратить на отель, а также определитесь с рядом требований, обязательных для вашего комфорта. Итак, какие вопросы нужно задать представителям турфирм, чтобы понять за что вы платите и не разочароваться в отдыхе.
Сколько звезд и сколько стоит?
Вопрос очевидный, но от того не менее важный. Очень часто отели делают всевозможные скидки по любому поводу. Подорожание номеров также возможно, например, если в городе проходит крупное событие или праздник. Именно поэтому, даже если турист знает обычную цену номера, нелишним будет уточнить стоимость номеров на конкретный, интересующий вас период.
Каков распорядок заселения?
Велико ли расстояние от аэропорта или вокзала до отеля? Может ли принимающая сторона заказать тран c фер? Каково время заселения и выселения.
Что находится вблизи гостиницы?
Кому-то хочется иметь тихую гостиницу в спокойном переулке, а кому-то — на шумной площади с видом на главную достопримечательность.
Как выглядят номер и какие в нем есть удобства?
Здесь не лишним будет узнать, какова площадь номера, есть ли индивидуальный кондиционер, есть ли в номере минибар и холодильник и, если это принципиально — в номере ванна или душ?
Какая система питания?
Завтрак может быть континентальный (порционно сервируется на столе и обычно небогат, досыта наестся таким завтраком удается редко) или шведский стол. Обед и ужин могут быть по меню или тот же шведский стол.
Какие дополнительные услуги есть в отеле?
Какие развлекательные и спортивные центры есть на территории отеля, и какими услугами можно воспользоваться бесплатно? Есть надо платить, то за что и сколько? Есть ли в гостинице бар и ресторан, каковы часы их работы?
Но даже задав все эти вопросы, многие туристы боятся полагаться на рассказы менеджеров, которые всегда стремятся показать товар в лучшем свете. В таком случае помогут отзывы таких же как вы туристов — их можно найти на многочисленных туристических сайтах и форумах в интернете.
Однако нужно делать скидку на субъективность: нередко туристы, побывавшие в одном отеле примерно в одно и то же время, пишут прямо противоположные вещи. Однако, сопоставив информацию об отеле из буклета с отзывом бывалых постояльцев вы, наверняка, найдете именно то, что нужно.
Добавьте «Правду.Ру» в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google, либо Яндекс.Дзен
Быстрые новости в Telegram-канале Правды.Ру. Не забудьте подписаться, чтоб быть в курсе событий.
Как подобрать тур, если клиент сам не знает, чего хочет?
Profi.Travel вместе с опытным бизнес-тренером попытался смоделировать такую беседу.
«Хочу туда, не знаю куда» — работать с таким запросом, особенно начинающим турагентам, бывает непросто: нужно так угадать желания клиента, чтобы он не разочаровался предложенным вариантом отдыха и был благодарен вам за удачный выбор и совет. Profi.Travel вместе с опытным бизнес-тренером попытался смоделировать, как построить беседу между менеджером и туристом, когда он не знает, куда хочет отправиться.
Итак, дверь турагентства открывается, заходит ваш потенциальный клиент. Садится за ваш стол, молча и в нерешительности поднимает на вас глаза, словно надеясь на помощь.
Менеджер: Добрый день! Планируете путешествие?
Турист: Да, хотелось бы поехать отдохнуть.
М: Отлично! Вы уже выбрали конкретное направление?
Т: Нет, просто хочу отдохнуть, как раз хотел подобрать варианты.
По словам экспертов, потребности туристов бывают явно выраженные («Подберите мне тур в Гоа за 80 000 руб. на двоих, на неделю, отель не ниже 4*), неявно выраженные («Хотел бы отдохнуть на море в экзотической стране, но не знаю, где именно») и невыраженные — клиент с невыраженными потребностями сейчас как раз перед нами. То есть у турагента не достаточно данных для того, чтобы подобрать варианты отдыха, в то же время образ отдыха клиента размыт и не ясен ему самому.
Бизнес-тренеры советуют менеджерам в таких случаях следующее:
– Займите экспертную позицию
Клиент нуждается в консультации, у него не должно быть сомнений, что он обратился именно к профессионалу. Поэтому агент должен быть уверен в себе, при этом нужно вести себя спокойно и доброжелательно, демонстрировать свои знания туристических возможностей и опыт поездок. Вы должны быть готовы ответить на все вопросы, поделиться впечатлениями. Одним словом, нужно вызвать полное доверие у туриста.
– Определите потребности клиента и их приоритеты
Причем не на уровне запроса, а именно на уровне иерархии потребностей! Постарайтесь выяснить, что в принципе важно для человека: безопасность, комфорт, экономия и так далее. Не надо подменять потребности клиента собственными представлениями о них, клише. Для этого нужно активно задавать вопросы, как открытые, так и альтернативные. Менеджер должен интересоваться и стараться понять клиента.
– Используйте технику «образности»
Помогите клиенту «увидеть» отдых при помощи описаний, определения ключевых особенностей и отличий мест отдыха. Используйте также ссылку на свой опыт, расскажите, что вам понравилось/не понравилось на данном курорте, покажите фотографии (лучше свои). Вы должны помочь клиенту создать образ желаемого отдыха.
Попробуем привести пример диалога:
Сначала «снимаем» запрос — выясняем минимум необходимых фактов: когда, с кем, за сколько (в отели какого уровня) хочет поехать клиент. Без этой информации развитие диалога невозможно.
Менеджер: Добрый день! Проходите, присаживайтесь. Планируете путешествие?
Турист: Да, хотел бы поехать отдохнуть на пару недель.
М: Отлично. Уже выбрали направление?
Т: Нет, как раз хочу подобрать варианты.
М: Понятно. А когда вы планируете поездку? (И другие вопросы, проясняющие запрос: с кем планирует поехать, какой бюджет запланирован на поездку? И так далее.)
М: Поняла вас. Вы планируете отдых у моря?
Т: Да.
М: Входят ли экскурсии в ваши планы?
Т: Да, 2-3 экскурсии нам бы хотелось за 2 недели совершить.
Затем при помощи открытых вопросов (где уже были?, что понравилось? что не понравилось? что имеет значение? и так далее) получаем информацию о потребностях и предпочтениях клиента.
Менеджер: А где вы уже отдыхали?
Турист: В Турции, в отеле N 5*.
М: И какие впечатления от отдыха?
Т: Ну, отдыхать всегда хорошо.
М: Это да! А что понравилось, что не очень? Я задаю этот вопрос, чтобы лучше понять, какие факторы имеют для вас значение при планировании отдыха.
М: Поняла, хорошо, постараюсь учесть. В этот раз мы будем рассматривать Турцию как один из вариантов для проведения вашего отпуска?
Т: Думаю, что можно, но лучше бы что-то новенькое.
М: Что еще вам бы хотелось видеть в месте своего отдыха? (Что еще имеет для вас значение при планировании отпуска?)
Т: Самое главное, чтобы мальчишкам не скучно было, чтобы покупаться можно было вдоволь, чтобы питание хорошее. Здорово, если спортивное что-то на территории отеля будет. И чтобы новое и интересное что-нибудь посмотреть.
Далее при помощи описаний начинаем конструировать образ отдыха. Но учтите! Если предложить больше трех-четырех вариантов — это затруднит выбор клиента. Если меньше трех — может вызвать вопрос «а что, больше ничего нет?». Описания должны быть красочными и емкими, построены на отличиях одного варианта от другого.
Менеджер: Под описанные вами требования (недлительный перелет, теплое чистое море, возможности для отдыха с детьми, возможность совершить несколько увлекательных экскурсий и т. д.) хорошо подходят следующие страны: Турция, которую вы уже видели, Греция, Болгария. Турцию вы себе представляете, отдых в Греции отличается от турецкого. вот, посмотрите. (фото, иллюстрации). В Греции приятные гостеприимные люди, прекрасная кухня. Если говорить про Болгарию, то там своя специфика. вот, посмотрите. (фото, иллюстрации). Что вам ближе? (Менеджер помогает составить образ отдыха, задает вопрос на сужение потребности.)
Турист: Пожалуй, рассмотрим Грецию. Какие красивые фотографии!
М: Отличный выбор! Да, Греция очень красива! В Греции можно отдохнуть на континентальной части и на островах. Отдых на континентальной части отличается. отдых на островах, возьмем, например, Крит, отличается. (Описывает разницу, помогает понять особенности курортных мест.) Я бы рекомендовала вам островную Грецию в первую очередь. А на ваш взгляд, что вам больше подходит? (Вопрос на сужение потребности.)
Т: Думаю, что лучше рассмотреть Крит. он мне, пожалуй, по вашему описанию больше всего понравился!
И в заключение — показываем конкретные отели, преимущества выбранного клиентом направления.
Турист: Думаю, что вариант Z наиболее интересен. Там, пожалуй, есть все, что нам требуется.
Менеджер: Согласна с вами. Бронируем?
Обратите внимание, что в течение почти всего диалога при помощи вопросов, побуждающих клиента к выбору (что вам ближе? что больше нравится?), менеджер делает так называемую «воронку» возможностей: каждый раз подталкивает выбрать наиболее понравившийся образ и подводит клиента к завершению сделки.
Кроме того, на практике сам клиент вопросами и возражениями будет уточнять свои потребности, а значит, сужать количество нужных ему туров. В диалоге этого не прописать, так как для каждой ситуации поведение туриста будет индивидуально. Но обязательно обращайте внимание на все нюансы, на все вопросы, которые вам сообщают в ходе беседы. Учитывая все это, вам наверняка несложно будет подобрать подходящий тур для клиента и обеспечить ему счастливый отдых.
Благодарим за помощь в подготовке материала бизнес-тренера Екатерину Никитину.
Что спросить у турфирмы, если Вы едете в пляжный тур?
Согласитесь, даже самый опытный работник турфирмы никак не умеет читать Ваши мысли и потаенные желания. Поэтому, если Вам не нужны неприятные сюрпризы на отдыхе, выберите из нижеследующих вопросов те, которые для Вас действительно значимы и задавайте их турагенту еще до покупки тура. Конечно, «пытать» его по всему списку не стоит – это очень долго и никому не нужно. Выберите только те вопросы, которые действительно для Вас принципиальны. Так вы сможете выбрать самый подходящий тур для себя.
Дополнительные платежи
Это, конечно, следует выяснить перед любой поездкой, не обязательно пляжной. Что точно входит в стоимость тура, а за что нужно доплачивать. Как правило, доплату могут просить за визу, медстраховку, туруслугу, некоторые экскурсии. А некоторые «веселые» турфирмы ловят незадачливого туриста на удочку низкой ценой, не указывая в нее авиабилет.
Пляж
Собственный у отеля или городской? Если собственный – это отлично, но тут стоит уточнить о наличии достаточного количества лежаков и о размере самого пляжа. Если отель большой, а пляж – маленький, то, возможно, придется загорать очень близко друг к другу. Если пляж городской, уточните, насколько он чистый и сколько стоит вход и лежаки, и как далеко он от отеля, есть ли трансфер. Возможно, что прямо рядом с пляжем будет проходить автомобильная дорога с довольно насыщенным трафиком. Оно Вам надо?
Температура воды. Тут все понятно – при +18 далеко не каждый может получить удовольствие от плавания, при +25 купаться смогут и маленькие детки.
Есть ли водные развлечения? Кто-то жить не может без поездки на банане или на водных лыжах, но не везде это есть, уточняйте.
Отель
Система питания. Уточните, что именно входит в Ваш тур. Даже если Вы берете «все включено» — там тоже могут быть нюансы, например, со спиртным, соками и едой в ночное время суток. Если Вы берете только завтрак, то стоит уточнить его подвид: американский завтрак – гораздо более плотный, чем, например, французский.
Сейф. Он может быть в номере, может быть на ресепшн, наконец, его может вообще не быть.
Русскоговорящий персонал (если в отеле мало русских, то тут, к сожалению, нельзя быть уверенными на 100%, что он на самом деле там есть, до поездки).
Анимация. Как правило, аниматор – это сезонная работа и если в прошлом году анимация в этом отеле была прекрасная, нет гарантий, что и в этом году все будет так же хорошо.
Няня, детская комната и т.д. – эта услуга встречается в описании почти каждого отеля, но на практике не всегда бывает. Поэтому если Вам принципиально оставлять ребенка под присмотром работников отеля – уточняйте этот пункт в первую очередь и с пристрастием.
Дополнительные услуги. Утюг, стирка белья – это может пригодиться.
Бесплатные развлечения. Это уже на ваш вкус. Часто отели предоставляют бильярд, теннис, велосипеды или бесплатно или за небольшие деньги. Также можно уточнить про бассейн и сауну. Для особых педантов – их время работы.
Номер. Как правило, номера в отелях внутри одинаковы, отличаются они видом из окна и, соответственно, уровнем шума. Конкретный номер в отеле при покупке тура Вам, конечно, не назовут, но стандартные характеристики номера Вы можете узнать. Площадь номера, есть ли в номере кухня, чайник, холодильник, фен.
Кровать. Если Вам принципиальна именно одна двуспальная кровать, а не две, составленные рядом, этот пункт стоит отдельно оговорить и не просто оговорить, а очень сильно попросить менеджера турфирмы указать это в примечании для отеля и в Вашем договоре. Потому что Вы можете сколько угодно просить об этом менеджера, но если Ваша просьба не дойдет до отеля, то не факт, что она будет удовлетворена.
Животные. Далеко не все отели принимают туристов с животными.
Время заселения и выселения. Если Вы приедете в отель в 7 утра, то Вы должны быть готовы к тому, что в сам номер Вы попадете в 12.00, а то и в 14.00. Так что имейте наготове все то, что может Вам понадобиться в эти часы.
Расстояние от магазинов и города в целом. Бывают отели, за территорию которых абсолютно некуда выходить: вокруг одна пустыня. Отели могут находиться в небольшой деревушке, а могут — и в относительно большом городе — что из этого Вам больше всего подходит — решать Вам.
Экскурсионное обслуживание
Если Вы хотите поехать на какие-то конкретные экскурсии, то уточните, возят ли эти экскурсии с Вашего курорта и не слишком ли он далеко от нужных Вам мест.
Ну и помните – у Вас всегда есть альтернатива пляжному туристическому отдыху! Попробуйте ее обязательно.
9 вопросов, которые необходимо задать туроператору перед бронированием тура
Самый быстрый способ организовать путешествие — обратиться к туроператору. Опытные сотрудники помогут разобраться в нюансах поездки и выбрать понравившийся тур. Какие вопросы необходимо задать туроператору перед бронированием тура?
Уточнить о возможной компенсации
Не всегда организованный отдых по качеству совпадает с вашими ожиданиями. Возможно, у вас появятся претензии к проживанию, питанию или сервису. Стоит еще до бронирования уточнить о возможной компенсации, если вы не получите тот уровень обслуживания, который прописан в договоре.
Сопоставить цены
Предложение туроператора может быть заманчивым и выгодным, но не стоит сразу же подписывать договор. Вначале выясните цены, а затем сравните их в других турфирмах. Вас должна насторожить слишком высокая или низкая стоимость. Цены в разных туристических фирмах на одни и те же туры обычно не слишком отличаются.
Узнать о составе «пакетного» тура
Спросить о комплекте документов на готовый тур
Нужно также поинтересоваться какие вам понадобятся документы для путешествия. Все зависит от места вашего отдыха. Возможно вам понадобится загранпаспорт, виза или что-то еще.
Выяснить про оплату тура
Желательно сразу выяснить как можно оплатить «пакетный» тур. Многие клиенты предпочитают расплачиваться наличными, но кому-то удобнее пользоваться банковскими картами или электронными кошельками.
Задать вопрос о медицинской страховке
Расспросить о расположении отеля
Оценить риски в случае отказа от поездки
Вы должны знать заранее о рисках, если не сможете отправиться на отдых. Можно ли отказаться от путевки и какие при этом вас ждут штрафы?
Поинтересоваться правилами въезда в другую страну
В каждой стране действуют свои законы и правила. Желательно о них узнать до бронирования, а не в зоне прилета на таможне, чтобы избежать неприятных моментов.