какие вопросы задавать на собеседовании аккаунт менеджеру
Как раскрыть потенциал менеджера продукта? 30 типичных вопросов собеседования PM
Собеседование — это диалог. Это стресс. Это шанс. Иногда, это тотальное доминирование интервьюера, а иногда равноправный акт коммуникации. Но это всегда диалог, к которому нужно быть готовым, независимо от того, какую сторону стола вы занимаете. Соискателю, претендующему на роль менеджера продукта, следует обратить внимание не только на продуктовую составляющую будущей должности. Какие вопросы ожидать от собеседования PM?
Каждый менеджер продукта когда-либо проходил свое первое собеседование. А вы помните свое? Это было волнительно, правда?
Как говорят — «первый блин комом». Но этот шаг нужно пройти, чтобы двигаться дальше. Со временем, уже опытный и мотивированный менеджер продукта наверняка знает, как ответить на самый каверзный вопрос собеседования, «захватить» инициативу в свои руки и начать «атаковать» со своей стороны.
Стать модератором интервью не так уж сложно. Конечно, нужен определенный опыт, уверенность в своих силах и профессиональная база знаний. В этой статье рассмотрим основные вопросы, которые могут быть заданы при собеседовании кандидата на должность Product Manager в любом продуктовом стартапе или крупной корпорации.
Процесс собеседования можно рассматривать с двух сторон:
Как распознать навыки и качества настоящего менеджера продукта?
Если обобщить, то интервьюер скорее всего будет обращать внимание на следующее:
30 вопросов для потенциального менеджера продукта
В каждом стартапе или крупной корпорации требования к менеджеру продукта будут разными. Это зависит от продукта, сервиса или услуги, которыми занимается организация, от целевой аудитории и особенностей рынка. Но многие из вопросов, которые могут быть заданы на собеседовании PM, можно заранее предугадать и подготовиться к ним тщательным образом. Вот список таких вопросов, которые теоретически могут быть заданы в любом IT продукте:
Если вы можете уверенно ответить на эти вопросы, то любое интервью покажется вам простой дружеской беседой, а лицо интервьюера изменится с недоверчивого и подозрительного на расположенное и приятное.
Если же есть какие-либо пробелы, найдите время, чтобы продумать свои ответы и не растеряться при случае.
И помните, что по другую сторону стола — живой человек. Чем больше ваше интервью будет выглядеть как нормальный диалог, тем комфортнее вы будете себя чувствовать.
13 вопросов для менеджера проектов: готовимся к собеседованию
Собрали популярные вопросы, которые менеджеру проекта могут задать на собеседовании, и добавили материалы, чтобы помочь вам на них ответить.
Эта статья — не план собеседования. Работодатели могут спросить всё, что угодно, и не обязательно вам достанутся именно такие вопросы. Но здесь мы рассказываем о тех темах, которые всплывают особенно часто.
Вопросы, чтобы проверить hard skills
В этот раздел входят вопросы на понимание методологий и профессиональных терминов.
Пишет про управление в Skillbox. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства
CRM-маркетинга Out of Cloud.
1. Как оценить задачи проекта?
Это зависит от сложности проекта. Можно оценивать задачи «на глаз» по шкале от 1 до 10, если у менеджера достаточно опыта, а в проекте нет неопределенности.
Для более точной оценки можно использовать метод Planning Poker: все заинтересованные в проекте лица собираются и оценивают каждую задачу, а менеджер анализирует результат и выбирает самую частую оценку. Если есть сильные расхождения, команда их обсуждает и голосует еще раз.
Подробнее
о задачах проекта
2. Что такое система контроля версий?
Если вы устраиваетесь на позицию менеджера проектов в digital, вам могут задать вопросы про разработку: например, как работает сайт, или что такое система контроля версий.
Система контроля версий — это сервис или программа, в которой хранятся данные о продукте, чтобы в любой момент можно было вернуться к любому этапу его создания. Есть много подобных сервисов, самый известный — Git.
Подробнее
о программах и инструментах разработчиков
3. Что такое юзабилити?
Юзабилити («usability» в переводе с английского — «возможность использования») — это термин, который описывает взаимодействие пользователя с интерфейсом. Например, насколько удобно работать с сайтом, интернет-магазином или приложением: все ли понятно, легко ли найти нужные данные и ориентироваться в структуре.
4. Как можно оценить проект в деньгах?
Для этого есть Earned Value Management, или метод освоенного объема. Он основан на математических формулах, но достаточно простой, чтобы с ним мог разобраться кто угодно.
Метод освоенного объема помогает выяснить, что не так со сроками проекта, и как это отразится на бюджете. С его помощью менеджер поймет, на каком этапе проекта находится команда, отстает ли от графика, есть ли отклонения от бюджета и сколько еще нужно денег, чтобы закончить проект.
Подробнее о методе
5. Что такое Agile и Waterfall, и чем они отличаются?
Agile — семейство гибких методологий разработки ПО.
Waterfall — каскадная модель разработки.
Они отличаются подходом к работе и ценностями. В Waterfall принято четко соблюдать техническое задание, следовать плану и нельзя менять этапы работы местами. В Agile команды работают короткими итерациями. Если что-то идет не так, всегда можно пересмотреть работу, инструменты, сроки проекта или изменить направление.
Подробнее о гибкой и каскадной разработке
6. Что вы знаете о бережливом мышлении?
Философия Lean — система бережливого мышления (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство»). Это часть Agile и основа любой гибкой методологии (например, Scrum), где есть набор принципов и практик, которые пересекаются с ценностями Lean.
Придерживаться философии бережливого мышления в работе — значит создавать ценность, использовать системный подход и избегать потерь.
7. Что такое Scrum и какие там есть роли?
Scrum — это фреймворк гибкой разработки программного обеспечения, основанный на принципах Agile. Он подходит для небольших команд из 5-9 человек.
Кроме команды разработки в scrum-команду входят: Product Owner (человек, отвечающий за создание продукта) и scrum-мастер. В проекте также участвуют пользователи и стейкхолдеры (заинтересованные лица), и клиент, если это заказная разработка.
Вопросы, чтобы проверить soft skills
Кроме проверки технических и теоретических знаний, на собеседовании выясняют, есть ли у вас качества и навыки, важные для менеджера.
1. Зачем команде менеджер проекта? Какие качества полезны в его работе?
Менеджер нужен, чтобы организовать работу команды, распределить ресурсы и помогать в сложных ситуациях по ходу проекта. Он должен уметь планировать, общаться с людьми, не бояться рисков и быстро решать проблемы. Менеджер не только управляет, но и работает вместе с остальными ради общего результата.
Качества и навыки менеджера проектов:
Подробнее
о работе менеджера
2. Как будете подбирать людей в команду?
Здесь расскажите, где бы вы искали сотрудников и как их оценивали. Кого начали бы искать первым и почему. Например, если нужно создать сайт или приложение, логично начать с поиска разработчика и дизайнера.
Подробнее
о поиске сотрудников
3. Как мотивировать команду?
Если команда работала хорошо, а теперь работает хуже, возможно, у нее пропала мотивация. И тогда задача менеджера проекта — в первую очередь выяснить причину, и далее действовать уже исходя из этого.
В целом же стоит помнить, что деньги — не всегда хороший стимул, особенно в digital. Поэтому важно уметь заинтересовать людей и показать им ценность проекта. Например, рассказать, кому он поможет, чтобы команда могла чувствовать себя частью чего-то важного, а не просто наемными работниками.
Вопросы, чтобы оценить реакцию в сложных ситуациях
В этой части собеседования задают вопросы-кейсы, чтобы понять, как вы будете действовать, если что-то пойдет не так. На них не существует одного правильного ответа, а оценивать их будут субъективно.
1. Что делать, если заказчику не нравится результат работы?
Главное — выяснить, что конкретно не нравится клиенту, а продолжение диалога будет зависеть от его ответа. Если проблема реальна, вы сможете договориться и все исправить или же отстоять свою версию проекта. Если заказчик не может ответить на вопрос, возможно, он пытается таким образом снизить цену.
Подробнее
о переговорах с клиентами
2. Что делать, если команда не успевает сдать проект в срок?
Проблемы со сроками могут быть в любом проекте. В этом не всегда виноват менеджер, иногда мешают внешние обстоятельства.
Если команда не успевает по вашей вине, объясните ситуацию клиенту как можно раньше и вместе найдите решение, которое устроит обоих. Если дело в изменившихся условиях, представьте, как бы вы действовали в такой ситуации, и расскажите об этом.
Например, заказчик хочет добавить дополнительных функций или разделов на сайт, но просит уложиться в прежний срок. Ваша задача — оценить ситуацию и решить, соглашаться или нет на такие условия. Можно объяснить клиенту, что половина функций бесполезна и сократить их количество, или внедрить все, но тогда увеличить сроки на работу.
Подробнее
о планировании проекта
3. Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями? Что будете делать, если сотрудники поругались и срывают проект?
Для менеджера важно быстро справляться с конфликтами в коллективе, а лучше не допускать их. Этот вопрос показывает, что вы знаете об особенностях работы с творческой командой, умеете ли решать проблемы без эмоций.
Подробнее
о поведении и общении с сотрудниками
Заключение
Есть ещё много вопросов, которые менеджеру проекта могут задать на собеседовании, заранее никогда не угадаешь. Вы можете выучить основные термины и понятия и продумать, как решать кейсы, но опытный работодатель всегда отличит реальные знания и опыт от заученных наспех определений.
У менеджеров с большим опытом работы уже много собеседований за плечами, поэтому у них редко бывают трудности. Новичкам сложнее. Если это про вас, советуем прочитать наши материалы, чтобы лучше ориентироваться в профессии:
Если вы еще не работали менеджером, начните с курса по управлению проектами. Там вы получите необходимую базу, секреты работы от опытных менеджеров и свой первый проект в резюме.
Аккаунт менеджер — кто это, какие у него обязанности и сколько он зарабатывает?
Аккаунт менеджер относится к новым профессиям, ведь в Россию эта должность пришла только в конце 20 века. Большинство людей считают, что данный специалист работает с активными продажами, что является проблемной деятельностью. Однако работник общается с уже готовыми клиентами, организует бизнес-прессы компании и иногда занимается документацией.
Вы можете встретить специалистов с зарплатой более 1 миллиона рублей за месяц, ведь такие люди отвечают за всю прибыль компании. Конечно же, обычному работнику будут платить в среднем 20-40 тысяч, но достичь этой суммы можно без большого опыта работы, что и привлекает людей.
И всё же, аккаунт менеджер – кто это? Почему любая компания нуждается в нём? Какие обязанности выполняет специалист по ключевым клиентам? Всё это вы узнаете в статье.
Содержание статьи:
Аккаунт менеджер – объяснение простыми словами
Постоянными клиентами дорожит любая организации, ведь они приносят стабильную выручку и являются «ходячей» рекламой, рассказывая о компании знакомым, друзьям, родственникам. Для удержания таких потребителей требуется менеджер, который будет продумывать различные стратегии для удовлетворения желаний потребителя.
По-другому аккаунт менеджеров называют специалистами по работе с клиентами. Однако это не только работники «подвальных» производств, ведь такие люди могут заключать миллиардные сделки с огромными корпорациями, поэтому опытные специалисты ценятся на вес золота.
В целом, менеджер должен развивать и удерживать определённую часть активной клиентской базы, причём это может быть как инициация продаж, так и реагирование на запрос клиента (сервисные центры, рекламные агентства).
Какими качествами должен обладать аккаунт менеджер
Аккаунт менеджер – обязанности
Задачи специалиста зависят от специфики компании. Если нельзя инициировать продажи, а только реагировать на возникающие проблемы клиентов (например, ремонт техники), то алгоритм работы достаточно прост: принять обращение клиента, понять проблему и предложить решение, следить за выполнением работ, получить обратную связь и оплату от клиента, оформить документацию и сделать отчёт.
Специалисты «быстрого реагирования» не считаются оплачиваемой вакансией, ведь тут менеджер является посредником, который следит за качеством обслуживания клиента. Работодатели пытаются снизить затраты, из-за чего в век информационных технологий многие компании поручают данную обязанность автоматизированным системам и роботам.
Противоположная модель – инициация продаж. В данной ситуации менеджер полностью влияет на прибыль и дальнейшее развитие компании. Работодатель ставит две задачи: увеличение продаж с определённой группой клиентов и их удержание. По такой схеме работать намного сложнее, ведь нет определённого алгоритма и для каждого покупателя нужен индивидуальный подход.
Зарплаты у инициаторов выше в 5-10 раз, ведь именно они являются «генераторами» денег для фирмы. Причём менеджеры не работают с любыми клиентами. Им дают определённую базу клиентов, которую нужно развивать, за счёт чего они называются «фермерами».
Примерный список того, что делает аккаунт менеджер:
Обязанности не ограничиваются вышеперечисленным списком. Чем масштабнее компания, тем больше требований и задач у специалиста.
B2B и B2C аккаунт менеджер – кто это
В современном бизнесе существует несколько видов рынка, которые отличаются субъектом продаж и стратегией маркетингового продвижения. Стоит немного поведать о данных взаимоотношениях, а после переходить к конкретным обязанностям различных менеджеров.
B2B (бизнес для бизнеса) – схема взаимоотношений, в которой другая организация является клиентом. То есть один предприниматель пытается продать товар или услугу другому предпринимателю. Компания-покупатель использует купленный продукт для заработка. К такому виду взаимоотношений относят, например, деревообработку, машиностроение, консалтинг.
B2C (бизнес для потребителя) – взаимоотношение предпринимателя и покупателя. Покупки совершают конечные потребители, которые будут использовать товар для себя. К таким организациям относят супермаркеты, магазины книг и т.д.
Если сказать коротко и ясно, то B2B – оптовая торговля товарами, B2C – розничная продажа. Некоторые компании могут работать как на опт, так и на розницу, однако аккаунт менеджеры работают только с чем-то одним.
Стоит рассказать об отличиях двух видов менеджеров:
Требований к B2C меньше, чем к B2B, поэтому на такую работу сгодится любой человек без образования, ведь действовать нужно по готовому алгоритму.
Аккаунт-менеджер: проверка на прочность
Аккаунт-менеджер: проверка на прочность
В настоящее время в сфере услуг большое внимание уделяется качеству предоставляемого сервиса. Компании делают все возможное для привлечения клиентов и прилагают максимум усилий для их удержания. Во главу угла ставится профессиональный уровень людей, которые способствуют достижению данной цели.
Позиция аккаунт-менеджера в зависимости от сферы деятельности компании может иметь разные официальные названия. Ключевая цель специалиста одна – это мотивация клиента на постоянное сотрудничество с компанией, а должность может звучать по-разному: менеджер по работе с ключевыми клиентами, специалист по сопровождению клиентов, менеджер проектов, Client service и др.
Аккаунт-менеджеру отводится три основных роли. В первую очередь, он является ответственным лицом, представляющим свою компанию перед заказчиком и отвечающим за проект на всех этапах. Во-вторых, будучи посредником между клиентом и производством, он исполняет роль консультанта, обеспечивая клиента необходимой информацией по вопросам, касающимся работы с компанией-исполнителем. В-третьих, неся ответственность за конечный результат, аккаунт-менеджер выступает организатором всех внутренних процессов, направленных на реализацию проекта клиента. Чем больше ожиданий связывает с его деятельностью руководство, тем большим набором знаний и компетенций он должен обладать
В течение рабочего дня аккаунт-менеджер выполняет весьма широкий функционал, держа под контролем большое количество параллельных процессов. Чем больше клиентов и проектов находится у него на сопровождении, тем выше его рабочая нагрузка. Все проекты находятся на разных этапах реализации, каждый из которых требует решения определенных задач для достижения конкретных целей. На стадии запуска проекта клиент требует особого внимания, связанного с выяснением потребностей, консультированием и согласованием плана проекта. На последующих этапах рабочий процесс сводится к выполнению более рутинных операций. Таким образом, работа аккаунт-менеджера предполагает различные активности. Давайте рассмотрим их в разрезе каждого этапа реализации проекта.
Ведение переговоров с клиентом:
– установление и развитие прочных долгосрочных партнерских отношений, основанных на учете взаимных интересов при ведении бизнеса;
– информационная поддержка клиента;
– подробное выявление потребностей, с целью избегания недопонимания в будущем;
– анализ и правильная интерпретация полученной от клиента информации;
– работа с возражениями.
Организация производственного процесса:
– разработка операционных планов;
– четкое и грамотное формулирование задач исполнителям;
– сбор необходимой информации;
– расчет и контроль соблюдения сроков;
– координация и контроль работы специалистов производственного департамента.
Ведение документооборота:
– своевременная подготовка и отправка периодических отчетов с результатами по проделанной работе;
– оформление договора и приложения к нему, акта выполненных работ;
Контроль финансовой дисциплины клиентов:
– контроль своевременной оплаты счетов;
– работа с дебиторской задолженностью.
Развитие клиентов:
– качественное выявление дополнительных потребностей;
– работа с возражениями;
Удержание клиентов и повышение их лояльности:
– установление причин неудовлетворенности клиента проделанной работой;
– анализ претензий клиентов и принятие мер по их удовлетворению;
– разработка схемы мотивации для дальнейшего сотрудничества (особые условия договоров, система скидок, придание статуса VIP).
Для того чтобы успешно выполнять перечисленные функции, у аккаунт-менеджера должны быть развиты такие компетенции как «клиентоориентированность», «бизнесориентированность», «работа в команде», «коммуникабельность», «гибкость». Для того чтобы успешно выполнять разноплановые задачи, кандидату прежде всего необходимо уметь работать в режиме многозадачности, который обычно сопряжен со стрессом. Отсюда можно говорить о том, что приспособленность к многозадачности и стрессоустойчивость – это ключевые компетенции аккаунт-менеджера, от них зависит способность планировать рабочее время и распределять приоритетность в выполнении задач в режиме цейтнота.
Каким же образом определить потенциал кандидата, претендующего на должность аккаунт-менеджера? Какие вопросы ему стоит задавать на собеседовании для того, чтобы выявить его истинные качества и навыки? Нужно иметь в виду, что кандидат, имеющий опыт работы с клиентами, умеет тонко чувствовать собеседника и ловко под него подстраивается, поэтому велик риск получения социально-желательных ответов. В связи с этим необходимо применять серию вопросов, рассматривая темы с нескольких различных углов. Это поможет выявить закономерности поведения кандидата и уловить непоследовательность в его ответах. Рассмотрим конкретные инструменты для проверки ключевых компетенций аккаунт-менеджера на собеседовании. На этапе телефонного интервью необходимо произвести первичный отбор, отфильтровывая не подходящих по каким-либо параметрам кандидатов. С этой целью мы проверяем соответствие задач на предыдущих местах работы задачам в нашей компании, а также определяем, какие навыки были востребованы на предыдущем месте работы, сопоставляя с требованиями к нашей вакансии.
Для проверки умения работать в условиях многозадачности мы используем следующий блок вопросов:
Хорошо себя зарекомендовали проективные методики:
Пример кейса:
Представьте себе ситуацию. Вам необходимо до 17 часов подготовить и отправить отчеты для пяти клиентов, хотя Вы понимаете, что с учетом текущих задач это сделать невозможно. Какие меры Вы предпримите в этой ситуации?
Пример письменного кейса:
Представьте себе ситуацию: Вы логист. Водитель Вам сообщил по телефону, что не сможет доставить заказ VIP-клиенту, так как только что по дороге у него сломался автомобиль. Одновременно с этим менеджер по продажам просит Вас срочно переделать товарно-транспортную накладную и отправить её по факсу клиенту, который уже ждет на складе. В этот момент Вам звонят из транспортной компании и говорят, что не примут груз, так как Вы заблаговременно не подали заявку. Определите порядок очередности выполнения действия и обоснуйте расстановку приоритетов.
Для выявления стрессоустойчивости мы рекомендуем задавать следующие вопросы.
Проекция:
В каких ситуациях люди обычно испытывают стресс?
Пример кейса:
Преимущественно на позиции Аккаунт-менеджера работают девушки. Продвижение от этапа к этапу, осторожность, выстраивание цепочки мелких целей, внимание к деталям, тесная связь интеллектуальной и эмоциональной сфер в большинстве случаев присущи женской половине человечества. Женщины наиболее эффективны в рутинных условиях, когда рынок известен. Но как показывает практика, мужчины не менее успешны в вопросах аккаунтинга. Однако при подборе специалиста на данную должность необходимо помнить, что мужчины, обладая стратегическим мышлением, ориентацией на долгосрочные и труднодостижимые цели, более склонны к генерированию новых идей, расширению рынков сбыта и завоеванию новых пространств. Однако, в зависимости от специфики и стратегии бизнеса, многие из выше перечисленных мужских особенностей смогут положительно отразиться на работе с клиентами.
Предоставленные выводы сделаны в процессе подбора персонала в компанию Demis Group. Следование предложенным рекомендациям позволит рекрутеру наиболее эффективно и в оперативные сроки подбирать профессиональных специалистов на позиции, связанные с обслуживанием клиентов, тем самым повышая конкурентоспособность компании на рынке услуг.
Как пройти собеседование в digital-агентство. Лайфхаки от руководителя отдела маркетинга
Содержание:
Зачем руководителю и агентству брать на работу новичка?
Интернет-маркетолог — это сложносоставная профессия. Это специалист широкого профиля, он должен знать и контекст, и таргет, и рассылку уметь запустить, и SEO-оптимизацию понимать, и участвовать в формировании контента, а также строить аналитические воронки. Естественно, на рынке таких ребят мало.
Профессия «ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ»
Третья причина: Текущий аутсорсный сотрудник, не устраивает компанию по качеству выполняемой работы. Руководитель решает взять новичка, дообучить его согласно своим стандартам. При этом еще и сэкономить денег.
Нет ничего стыдного в том, чтобы спросить руководителя на собеседовании: а зачем мы здесь собрались, то есть какую проблему вы хотели бы решить этим собеседованием?
Если причина № 1 — это значит, что руководитель делает ставку на личные компетенции. Технический уровень будет бонусом, но он не будет основным в принятии решения.
А вот если он хочет заменить дорогого аутсорсера — то будет смотреть на техническую базу, которой обладает новичок. Личные качества, конечно, тоже будут важны, но техника будет превалировать.
На что вообще рассчитывать новичку, когда он приходит на собеседование?
Полноценное официальное трудоустройство, работа в штате на полный рабочий день либо ассистентом, либо джуниор-специалистом, согласно компетенциям, которые есть у новичка.
Есть вариант неполной занятости — обычно он оформляется по договору, договариваетесь, сколько часов в день, и какая оплата.
Аутстаффинг — это проектная работа, когда есть вы, проект, время и KPI. Ваша задача — уложиться во время и сделать KPI по проекту.
Аутсорсинговый формат работы — это тоже работа по договору, но позадачная. Это значит, есть вы, время и задача. Ваша функция — выполнить качественно и в срок поставленную задачу.
Что руководитель оценивает на собеседовании?
Hard-skills
Это базовые технические компетенции.
Разберем на примере таргетолога.
К Hard-skills относится запуск рекламной кампании. Важно понять, что новичок запускал, что он умеет делать, в каких сервисах, в каких каналах, каким инструментарием пользуется. Например, я отдаю предпочтение Фейсбуку и Инстаграму. Майтаргет — это тоже круто, это будет приятным бонусом, какой-то дополнительной ценностью.
Тут важно не просто сказать, что «Я умею работать на трафик и лиды или на трафик и охват», а именно привести примеры. Что в таких-то клиентах, по таким-то тематикам я работал на такую-то цель. Выполнял ее или не выполнял — и почему.
Soft-skills
Это социально-психологические навыки, личные компетенции, черты характера, которые присущи кандидату. В зависимости от роли они могут варьироваться.
Разберем на примере таргетолога.
Я обязательно проверяю:
Ответственность. Он принимает на себя ответственность либо за проект, либо за моменты своей жизни.
Самообучаемость. Здесь работает установка «Знаю свои слабые стороны, принимаю их и ищу, как их прокачать».
Стрессоустойчивость. Все, что случилось — это уже произошло, эта ситуация случилась, паниковать, нервничать нет смысла. Все, что можно сделать — это придумать, как в будущем этого не допустить.
Вариативность / креативность. То есть насколько он может отпустить свою фантазию и придумать новые варианты, креативы, посылы.