Звонит клиент и говорит что водитель партнера к ней домогается ваши действия
Что делать, если водитель пристает?
Несколько раз читала посты от девушек к которым домогался водитель бла бла кара. Что по вашему делать в такой ситуации, стоит ли выходить на трассе, или терпеть до первого населенного пункта? Были ли у вас такие случаи?
P\S Неоднократно ездила к родителям в Анапу на бла бла каре, выбирала водителей авторизованных по паспорту и ни разу не было даже намека на что то.
Сама неоднократно пользовалась услугами бла-бла-кар и просто услугами такси, никогда с таким не сталкивалась. Просто ответственно надо подходить к выбору перевозчика, на бла-бла-кар можно посмотреть отзывы на водителей, свой отзыв оставить. Ну если все попадете в такую ситуацию, то лучше выйти поближе к населенному пункту.
Считаю, что выходить на трассе в такой ситуации однозначно не стоит. Ведь совсем не известно, сможете ли вы там найти другую машину и поедут ли туда такси.
Тут еще зависит, что за трасса, если там три машины в день проезжают, то понятно, что поймать попутку будет мягко сказать проблематично. Ну а если трасса оживленная, то тогда другое дело.
Такое возможно, поэтому когда куда-то едете, то лучше пристегнуть экшен камеру и записывать видео онлайн прямиком на сервер. Так безопасно. И лучше об этом предупредить водителя.
Тоже блакаром пользовалась неоднократно. Водители всегда попадались молодые и иногда не женатые, и несмотря на то, что в дороге приходилось быть до 18ти часов, никаких даже намеков на интим, никогда не было.
Здесь скорей всего зависит от самой девушки, как она себя поставит изначально, так к ней и будут относиться. Но если водитель вдруг окажется действительно маньяком, то есть телефон, на него можно записывать онлайн как сам разговор, так и позвонить на 102, родственникам. В любом случае, советую всем девушкам носить с собой газовый баллончик и пройти курсы самообороны.
Какая у вас потрясающая логика) если водитель окажется маньяком, то записывайте на телефон. Если водитель окажется маньяком, то для жизни и здоровья будут поверьте необратимые последствия.
Если говорить о бла бла каре, то я сам неоднократно предлагал пассажирка делать фото и видео меня и машины, плюс в системе есть мой паспорт)) Каким нужно быть идиотом, чтобы после это рисковать поездкой в Воркуту))
P\S Почему я прошу видеофиксацию, опасаюсь провокаций. Так что это обоюдовыгодное решение.
В большинстве случаев такое бывает, когда девушки подают повод водителю. А в общем надо выходить из автомобиля, искать другой транспорт. Также, желательно, чтобы были еще пассажиры.
Нестандартные ситуации
Если вы при виде пассажира заподозрили что-то неладное, его вид, выражение лица или имеющиеся в руках предметы, то вы имеете право отказаться от этого заказа прямо на месте. Если можете доказать, что он действительно был угрозой для безопасности, то ваш рейтинг не пострадает никоим образом.
Но если этот клиент уже оказался в салоне вашей машины, то не делайте резки движений, не вступайте с ним в провокационный разговор, соблюдайте вежливость и терпеливость.
Если у пассажира недомогания, то предложите свою помощь в виде одноразового пакета, воды и салфеток. Но если вы заподозрили, что клиент намеревается напасть на вас или все идет к порче имущества, то свяжитесь с диспетчером нажатием кнопки SOS на Таксометре. Отправляйтесь в место с большим количеством людей или где есть сотрудники ДПС.
Ни в коем случае не видитесь на уловки, типа, ты превысь скорость, а я штраф оплачу. Наказан по закону будет именно водитель, и его репутация сильно опустится вниз. Плюс ко всему именно ему придется возмещать ущерб тому самому пассажиру.
Вы приехали к клиенту, а у него оказывается есть ребенок до 7 лет, для которого требуется автокресло, но у вас его нет. То предупредите пассажира о том, что действует закон о запрете перевозки детей без автокресла. Также если он выбрал поездку с автокреслом, то напомните ему об этом, ведь стоимость такой поездки будет немногим дороже. Но если все равно отказывается от кресла, то отмените заказ. Ваш рейтинг в такой ситуации не пострадает.
Автомобиль такси является общественным место, следовательно, на него распространяется ограничение в курении согласно действующего законодательства. Поэтому вежливо попросите потушить сигарету или предложите сделать остановку для этого. Также предупредите, что следующим пассажиром может быть грудной ребенок с матерью. Штраф при останове сотрудниками ДПС будет возложен именно на пассажира.
Но если клиента не удалось смирить мирными просьбами, и он все же закурил, то вы имеете право остановиться и отменить заказ. В таком случае ваши показатели не пострадают. Но если пассажир успел сделать это первее вас с пометкой о том, что его попросил водитель, то обращайтесь в техническую поддержку Яндекс.Такси.
Сами также не курите в рабочей машине. Это создаст дискомфортную обстановку и негативный отзыв. На водителя будут наложены санкции в виде сниженного рейтинга, а при последующих случаях – блокировка.
Не стремитесь всем угодить и не разрешайте курить в салоне, потому что он-то поставит вам 5 звезд, но десять других клиентов явно оставят негативный отзыв о вашем сервисе.
Следите за состоянием топливного бака и не допускайте, чтобы уровень в нем становился ниже ¼. Если этот момент проглядеть, то можно оказаться без бензина на дальней поездке, что повлечет за собой крайнее недовольство со стороны пассажира и негативный отзыв. Но если вы оказались все же без топлива, то обязательно извинитесь перед пассажиром и как можно скорее заправьте бак. Но если клиент недоволен и не согласен ждать, то отмените заказ через диспетчера и не берите с пассажира денег за поездку.
Если же клиент согласен подождать несколько минут, то перед закрытием заказа позвоните диспетчеру, чтобы тот пересчитал время и стоимость без учета растрат на заправку. Если в системе будет отмечена жалоба за переплату по причине водителя, то его рейтинг явно будет снижен.
Если вы были остановлены для проверки документов, то предупредите пассажира, что это займет некоторое время. И отправляйтесь дальше по маршруту, как только все будет улажено. Пересчет оплаты выполняется так же, как и в случае с заправкой.
Но если сотрудника ДПС начинает оформлять протокол, то сначала позаботьтесь о пассажире. Отмените заказ и вызовите для него новую машину. Оплату за поездку не берите. В случае оплаты онлайн, то отмените заказ через диспетчера.
За нарушение данного правила сначала снижаются показатели, а при повторном случае нарушения – блокировка доступа к заказам.
Бывают ситуации, когда водитель такси становится участником ДТП. В таком сначала вызовите новую машину для клиента, отмените заказ и за него не берите деньги. Проверьте состояние пассажира. Ни в коем случае не покидайте место происшествия и дожидайтесь работников ДПС. Даже если вы окажетесь виновны, но не подпадаете под запрещенные случаи, то ущерб быть возмещен страховой компанией.
Предложите первую помощь в виде одноразового пакета, салфеток и воды. Вызовите скорую помощь или оставьте в ближайшее медицинское учреждение.
Для работы в Яндекс.Такси требуется не так-то и много: мобильное устройство, регулярный доступ в интернет, хороший сигнал GPS и постоянное подключение к питанию. Но если вы забыли его подключить или сломалась зарядка, то найдите способ зарядить устройство как можно быстрее. Система Яндекс.Такси после трех пропусков поставит статус занят автоматически, поэтому показатели сильно не упадут, но вам нужно решить проблему как можно быстрее.
Если Таксометр отключился до окончания поездки, то возьмите с клиента ту сумму денег, которая отображалась, когда он еще был включен и работал. Если были выбраны услуги такси с оплатой онлайн, то сообщите диспетчеру время окончания поездки, когда она будет завершена. Таксопарк потом пересчитает ее и возьмет необходимую со счета клиента.
Если будет выявлено, что вы взяли с пассажира больше денег, чем реально стоила поездка, то показатели водителя будут снижены. При повторном нарушении правил будет заблокирован доступ к ним.
Отмена заказа со стороны водителя может принести неудобства пассажиру, потому что тот может не заметить уведомления об отмене и продолжит ожидать машину. Это явно выльется в его недовольство, когда он так и не дождется ее.
В результате показатели водителя будут снижены не только по причине отмены, но и из-за отрицательного отзыва. Но если с автомобилем произошла серьезная поломка, например, спустило колесо или сломались тормоза, то свяжитесь с пассажиром и предупредите, что эта машина не приедет и пусть вызовет себе другое такси, которое приедет через 15 минут. А вы сделаете отмену, позвонив диспетчеру с указанием причины.
Бывают ситуации, когда клиент просить отвезти багаж и ребенка по указанному адресу, но сам при этом не садится в автомобиль. Отмените такой заказ, предварительно подождав 10 минут.
Если ваш очередной пассажир инвалид, то помогите ему сесть и выйти из машины. Собака-поводырь и кресло-коляска перевозятся бесплатно.
При работе в такси утверждение «Клиент всегда прав» не работает, потому что бывают разные ситуации, что зависит от характеров и намерений пассажиров. Для предотвращения различных конфликтных ситуаций в салоне такси на законных основаниях разрешено установить видеорегистратор.
Нестандартные ситуации и обращения 3х лиц
Если введены точки А и Б:
Если это консультация в общем:
Время подачи машины партнера около 5 минут.
Если мало свободных машин:
На данный момент действует повышенный спрос, время подачи от 5 до 15 мин. Оформляем?
Нужен конкретный автомобиль
Клиент хочет верхний багажник
авто с большим багажником, машины класса «универсал»
нужен конкретный автомобиль
Такой возможности нет, заказы распределяются автоматически.
После назначения машины партнера, выберете в меню пункт «Связь с водителем» и уточните информацию. Оформляем?
Есть ли у вас почасовая оплата поездки?
Стоимость рассчитывается согласно действующим тарифам в Вашем городе.
Есть ли машины в ночное время
Партнеры сервиса работают круглосуточно.
(если по тарифу комфорт цена меньше или такая же, клиенту можно предложить поехать по тарифу комфорт).
Клиент хочет оформить поездку и оплатить ее картой
— При заказе по телефону оплата возможна только наличными.
После назначения машины партнера, выберите в меню пункт «связь с водителем» и уточните, можно ли воспользоваться онлайн переводом.
— Если клиент отказывается связываться с водителем партнера:
Оплатить поездку картой можно в приложении Яндекс Гоу или на сайте Такси.Яндекс.ру.
Клиент в машине и хочет оплатить картой, нет наличных денежных средств
Уточните у водителя партнера, можно ли воспользоваться онлайн переводом.
Если нет, то перевод в СП:
Стоимость поездки меняется каждую минуту. На текущий момент стоимость поездки __руб. Оформляем?
Почему на сайте дешевле?
Проверяем тариф в городе клиента:
Кто оплачивает платную дорогу?
Платную дорогу оплачивает клиент.
В городе есть тариф «Доставка» :
Оформить курьерскую доставку Вы можете через приложение Яндекс.Гоу.
Более подробная информация о тарифе и услуге здесь
В городе нет тарифа «Доставка» :
Клиенту нужна квитанция
При оформление заказа:
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединю Вас со службой поддержки.
Кнопка «тех поддержка»
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я Вас соединю со Службой Поддержки.
«Заказ оформляли с данного номера?»
«Вы оформляли по телефону или через приложение? «
«С Вашим заказом возникли технические трудности. Хотите переоформить заказ?»
Клиент делал заказ с другого номера (с анонимного).
Если на номере нет заказа, то проговариваем:
«Ваш заказ не отображается». Хотите переоформить заказ?
Но если озвучил обе точки неверно, то:
«Уточните адреса поездки! По указанным Вами данным заказ не отображается. Перезвоните, с того номера, с которого Вы оформляли заказ.»
Правила премиальных тарифов Ultima
Премиальным тарифам Business, Premier, Élite, Cruise и Driver — пристальное внимание пассажиров. Поэтому здесь самые высокие требования к водителю и автомобилю.
Принципы водителя Ultima
⦁ Доброжелательность и забота. Вы готовы позаботиться о пассажире и не против выполнить его просьбу, даже если она выходит за пределы вождения. Вы не видите ничего зазорного в том, чтобы пойти ему навстречу.
⦁ Спокойствие и невозмутимость. Вы умеете на всё реагировать спокойно и сдержанно. Вы в состоянии избежать конфликта, даже если вас пытаются спровоцировать. И если нет угрозы жизни и здоровью — для вас или пассажира — всё в порядке, ситуация не требует вашего вмешательства.
⦁ Ответственность и деликатность. Безопасность и комфорт пассажира в ваших руках. Вы готовы помочь, но не навязываете помощь. Вы многое слышите, видите и узнаёте, но мудро храните молчание.
⦁ Профессионализм и презентабельность. Клиенты возвращаются в тариф благодаря лично вам. Каждая мелочь говорит о том, что вы профессионал: как вы водите машину, как вы выглядите, как уважительно вы относитесь ко всем остальным людям на дороге.
Стандарты тарифов Ultima: Business, Premier, Élite, Cruise и Driver
Во время пандемии
Водитель
Дресс-код мужской
Дресс-код женский
Автомобиль
Что должно быть в салоне
Что сделать перед поездкой
Как правильно подать автомобиль
Как встретить пассажира
Опция «Поездка в тишине»
Опция «Открою дверь самостоятельно»
Во время поездки
Как закончить поездку
Безопасность
В сервисе запрещено
Как вести себя в нестандартных ситуациях
Нестандартные ситуации
Между заказами вы зашли перекусить и нечаянно поставили пятно на рубашке. Ваши действия?
Решение: прежде чем продолжить принимать заказы, надо заехать домой и переодеться. Безупречный внешний вид — это знак качества, признак водителя-профессионала.
Вы заметили царапины на поверхности автомобиля. Что делать?
Решение: завершить смену и отвезти автомобиль в сервис. Только после починки продолжать принимать заказы премиальных тарифов.
Пассажир указал точку подачи, в которой нельзя припарковаться — нет места или парковка вовсе запрещена.
Решение: Найдите место для парковки как можно ближе к указанной точке и напишите пассажиру в чат — предупредите, где именно вы ждёте его. Например:
«Здравствуйте, ожидаю у первого подъезда. К сожалению, в указанной точке нет возможности остановиться и встретить вас»
Вы приехали по указанному адресу, но пассажир звонит и говорит, что не видит вас. В итоге, вы понимаете, что пассажир ошибся, выбирая точку в приложении.
Решение: Не стоит доказывать пассажиру его неправоту — выясните, где он находится, и подъезжайте к новому месту подачи.
Вы приехали на заказ по тарифу Business. Встретили компанию из 5 пассажиров, которые хотят ехать вместе. Что будете делать?
Решение: необходимо вежливо отказать и объяснить, что не можете нарушать правила. Предложите помочь вызвать второе такси.
Во время поездки пассажиру становится плохо
Решение: предложить влажные салфетки и бутылку воды. Уточнить самочувствие и, при необходимости, вызвать скорую помощь или отвезти в ближайшую больницу.
Во время поездки пассажир хочет закурить
Решение: сказать, что до конечного адреса осталось ехать немного и попросить не курить или же предложить сделать остановку, чтобы пассажир покурил на улице.
Пассажир просит нарушить скоростной режим, проще говоря — ехать быстрее
Решение: нельзя соглашаться нарушать закон, даже если пассажир настаивает или предлагает оплатить штраф. Важно отказать спокойно и вежливо, не провоцируя конфликт. Например, объяснить, что вы сделаете все возможное, чтобы доехать быстрее без нарушений ПДД.
Пассажир ехал с ребёнком, которого стошнило в машине
Решение: предложить сделать остановку, предложить салфетки, воду, спросить нужна ли помощь. После заказа поехать на мойку.
Вы завершаете заказ на 1600 рублей, пассажир рассчитывается наличными. Он отдаёт вам пятитысячную купюру. В этот момент вы понимаете, что у вас не хватает сдачи.
Решение: если пассажир не готов ждать, нельзя брать с него больше денег. Если ждёт, то самостоятельно разменяйте деньги на заправке или в магазине.
Пассажир просит вас совершить действия, которые запрещены стандартами сервиса.
Решение: в любой ситуации, пожалуйста, будьте вежливы с пассажиром, общайтесь с ним уважительно. Любые пояснения давайте мягко и не используйте категоричных выражений, таких, как «запрещено», «нельзя», «сервис запрещает».
Проверить свои знания
Чтобы выяснить, насколько хорошо вы знаете правила в тарифах Ultima, пройдите проверочный тест: ПРОЙТИ ТЕСТ
Спецпроекты«Стоп! Прекратите! Хватит!»: Как вести себя, если вы стали жертвой харассмента
Прикосновения в переполненном вагоне метро, навязчивые попытки познакомиться, непрошеные комплименты — с этими и другими проявлениями харассмента сталкиваются миллионы женщин по всему миру, пользующиеся общественным транспортом. Так, более половины жительниц Лондона, принимавших участие в опросе исследовательской компании YouGov, рассказали о домогательствах в автобусах, поездах и в метро. В Мехико на неподобающее поведение с сексуальным подтекстом в общественном транспорте пожаловались 64 % опрошенных пассажирок. В Боготе, столице Колумбии, во время поездок не чувствуют себя в безопасности 86 % женщин. О харассменте в транспорте рассказали и наши читательницы. В совместном проекте с «Ситимобил» разбираемся с экспертами, можно ли защититься от приставаний в автобусах, метро и такси и как реагировать, если это всё же случилось.
Елена
(имя героини изменено по ее просьбе),
журналистка
Случай харассмента, который произошёл, когда мне было четырнадцать лет, я до сих пор помню очень хорошо. Даже место не забыла — переход в метро между станциями «Тургеневская» и «Чистые пруды». Я возвращалась от репетитора в час пик, людей в переходе было довольно много, но без давки и «пингвиньего шага». И тут я почувствовала, что кто-то шлёпнул меня по попе. Секунду я убеждала себя, что это какое-то случайное прикосновение — всё же толпа и час пик, всякое бывает. Но потом я услышала за спиной смешок, подтверждающий, что это не случайность. Тут же меня обогнали два парня лет двадцати и обернулись, чтобы посмотреть на реакцию, всё с тем же хихиканьем. Кажется, они оказались разочарованы: я была высокой для своего возраста, носила обычную одежду и со спины выглядела как взрослая девушка, но лицо у меня было даже не подростка, а совсем ребёнка. К тому же я сильно покраснела, а на глаза навернулись слёзы, так что парни просто просочились между другими пассажирами и убежали вперёд.
Наверное, сейчас я бы ответила на такой жест как минимум крепким словцом, но в четырнадцать лет я по-настоящему оцепенела. Дошла до станции, но долго не решалась заходить в поезд и пропустила три или четыре состава, чтобы случайно не попасть в вагон со своими обидчиками. Хотя они и убежали вперёд, я боялась, что они специально будут поджидать меня на платформе, чтобы ещё как-нибудь поиздеваться. К тому же я не хотела оказаться в поезде со свидетелями моего унижения, которые в тот момент были в переходе. Потом оказалось, что я от волнения вообще поехала не в ту сторону. Слёзы я старалась сдерживать, чтобы никто не обратил на меня внимания. Мне казалось, что я страшно опозорена и, если все вокруг это заметят, будет ещё хуже.
С тех пор в метро я стала ездить с большой осторожностью. Если раньше я могла запросто слушать музыку, читать и даже делать уроки в дороге, то теперь старалась постоянно смотреть по сторонам и выбирала только полупустые вагоны, часто пропуская несколько поездов. Чтобы не попасть в толпу на переходе, я выходила на улицу и иногда долго шла до станции пешком. Когда перед 18-м днём рождения родители предложили мне пойти в автошколу, я записалась туда немедленно. Там я очень старалась, чтобы мама с папой увидели, что я готова сесть за руль, и разрешили мне ездить на нашей семейной машине. Пусть мне приходилось стоять в пробках и нервничать, как и всем начинающим водителям, зато я чувствовала себя в безопасности.
Мне казалось, что я страшно опозорена и, если все вокруг это заметят, будет ещё хуже
Екатерина
Тягай
партнёр и руководитель практики особых поручений (Sensitive Matters) коллегии адвокатов Pen & Paper
В нашем законодательстве критически мало понятий, которые охватывали бы многие недопустимые формы поведения, включая домогательства в транспорте. Тем не менее подобные действия могут образовывать состав как административного правонарушения, так и уголовного преступления — если была угроза причинения тяжкого вреда здоровью или угроза убийства.
«Мелким хулиганством» по статье 20.1 КоАП РФ является нарушение порядка, сопровождающееся оскорбительным приставанием к гражданам и нецензурной бранью в общественных местах. А «Оскорблением», согласно статье 5.61 КоАП РФ, — унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей нормам морали и нравственности форме.
Насилие в транспорте может подпадать и под действие нескольких уголовных статей: «Понуждение к действиям сексуального характера» (статья 133 УК РФ), «Развратные действия» (статья 135 УК РФ) или даже «Изнасилование» (статья 131 УК РФ) и «Насильственные действия сексуального характера» (статья 132 УК РФ).
При защите стоит учитывать вид транспорта, в котором происходит либо произошло домогательство. В метро можно воспользоваться экстренной связью «пассажир — машинист», которой оборудованы поезда, а на станции — обратиться к сотрудникам полиции и другим должностным лицам для оформления акта о транспортном происшествии. Это нужно ещё и для того, чтобы обезопасить себя и избежать преследования или продолжения домогательств. Лучше, чтобы такое обращение было максимально формализовано: должностные лица должны зафиксировать обращение, принять письменное заявление. Так больше шансов, что для нарушителя наступят негативные юридические последствия.
По возможности всегда следует привлекать внимание окружающих к происходящему, поскольку они могут оказать помощь потерпевшей, а в дальнейшем выступить в качестве свидетелей. Нелишним будет уточнить их контактные данные для того, чтобы правоохранительные органы могли с ними связаться. Стоит постараться зафиксировать и происшествие — сделать фотографии, аудио- и видеозапись. Это нужно, чтобы доказать вину нарушителя и избежать распространённой в делах о домогательствах ситуации «слово против слова».
Во время поездки на такси стоит следить за любыми странностями, например необоснованным отклонением от маршрута. Если водитель начинает вести себя неприемлемо, по возможности нужно зафиксировать его действия — снять на видео или сфотографировать — и попытаться связаться с полицией, службой поддержки компании, с кем-то из близких. Данные автомобиля и водителя можно посмотреть в приложении агрегатора, но если вы пользуетесь услугами такси, которое вызывают по телефону, то до посадки лучше сделать фото машины и номерного знака, чтобы иметь возможность сообщить их в экстренной ситуации. В такси также может быть установлен видеорегистратор, фиксирующий происходящее в салоне, это может помочь доказать вину нарушителя.
О случившемся инциденте нужно сообщить в службу поддержки такси и в полицию. Агрегаторы лишь предоставляют пользователям сервис, но не связаны трудовыми отношениями с водителями и не могут наложить на них соответствующее взыскание (не считая блокировки в сервисе). Но в любом случае по запросу полиции компания предоставит данные о водителе и окажет содействие в расследовании.
В России существуют службы женского такси и разделение купе в железнодорожных поездах дальнего следования по гендерному признаку. Однако при отсутствии регулирования со стороны государства это не поможет искоренить проблему домогательств в транспорте.
Анастасия
Маскаева
психологиня сервиса YouTalk,
кризисная консультантка
Ситуация харассмента в общественном транспорте очень стрессовая. В этот момент в голове могут включиться стереотипы, что это что-то постыдное. В этом случае не стоит давить на себя и заставлять кричать или жаловаться на домогательства. Иногда комфортнее и проще будет сказать «Меня грабят!» и привлечь внимание кого-то из окружающих таким образом.
К самому человеку, который совершает навязчивые прикосновения, тоже можно обратиться, но это не должно быть что-то вроде: «Извините пожалуйста, вы не могли бы прекратить?» Здесь нужны более резкие слова: «Стоп!», «Прекратите!», «Хватит!». Стоит вести себя так, как если бы кто-то наступил вам на ногу и продолжал на ней стоять. Вы же не будете вежливо просить прекратить ломать вам пальцы.
Если человек пытается с вами поговорить и завести знакомство, а вам от этого некомфортно и неприятно, молчать вы не обязаны. Не надо стесняться повторять слово «нет» несколько раз. Бывает, что человек, особенно если он выпил, не слышит «нет» с первого раза, что, конечно, его совершенно не оправдывает. Тогда нужно сказать это и второй, и третий раз, возможно, даже чуть громче. Если сначала фраза «Нет, я не хочу с вами знакомиться» не сработает, то в следующий раз это должно быть уже короткое и громкое «нет». Но опять же универсального решения, как справиться с такой ситуацией, не существует. Для того, чтобы жёстко ответить, требуются силы и ресурсы, которых в этот момент может не быть. Тогда можно громко слушать музыку в наушниках и не обращать внимания.
В ситуации насилия не стоит оставаться с человеком, совершающим его, один на один. Вы имеете право защищаться и делать так, чтобы ваша проблема оказалась в поле зрения окружающих. В каждом вагоне метро есть кнопка связи с машинистом, на которую можно нажать и пожаловаться, и на следующей станции в вагон войдёт полиция.
После пережитого харассмента женщина может начать избегать каких-то ситуаций, например поездок в метро или на такси, и это сказывается на её качестве жизни. Поэтому, когда первый кризис проходит, стоит начать оценивать реальную опасность. В когнитивно-поведенческой терапии есть метод экспозиции, когда человек постепенно проходит ситуации, вызывающие у него страх и дискомфорт. Может, сначала стоит проехать с кем-то в метро всего пару станций, потом решиться на поездку подлиннее. Первое время может быть учащённое сердцебиение и затруднения в дыхании. Не стоит этого бояться — это нормальная человеческая реакция на ненормальную ситуацию, которая с вами произошла.