Инстаграм заблокировал аккаунт при регистрации что делать
Заблокировали аккаунт в Инстаграм – что делать и как восстановить
П ривет. 21 марта я, как обычно, зашла в Инстаграм, но вместо привычной ленты увидела надпись:
Если проверка выявит подлинность вашей информации, вы сможете получить доступ к вашему аккаунту в течение 24 часов
Я никогда не сталкивалась с такой ситуацией, и сразу начала искать информацию в интернете. Беглое изучение статей, блогов и форумов дало понять – через 24 часа аккаунт с вероятностью 90% заблокируют. Так и произошло.
🤷♀️ Почему заблокировали инстаграм? Что делать? Куда бежать? Как восстановить аккаунт? Я искала ответы на эти вопросы, но прогноз был неутешительный. Начиная с 2019 года, пользователи регулярно сталкиваются с проблемой блокировки аккаунта. И не все случаи заканчивается восстановлением профиля.
Свой аккаунт я восстановила за 4 дня. И теперь расскажу вам, что делать, если вы окажитесь в такой же ситуации и как ее можно избежать.
Как восстановить заблокированный аккаунт в Инстаграм: мой личный опыт
🕠 21 марта в 18:00, при попытке входа в свой инста-аккаунт я увидела эту надпись.
🕑 22 марта в 14:30, не дожидаясь результата проверки, я решила связаться со службой поддержки Фейсбук Бизнес.
👉 Чтобы обратиться в службу поддержки:
1. Перейдите по этой ссылке https://www.facebook.com/business/help/support и нажмите » начать » (если кнопки нет, авторизуйтесь в facebook).
2. Откроется вот такое меню.
Здесь нужно выбрать категорию » Правила в отношении безопасности и защиты аккаунтов «. У некоторых пользователей эта категория не отображается. В этом случае выберите любую из предложенных.
3. Внизу страницы, под вопросом «Нужна помощь?», нажмите » начать чат «.
4. Появится форма для отправки обращения. Укажите имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона. Эти данные нужны для дальнейшей связи с вами.
5. В поле «О чем ваш вопрос?» выберите – » Аккаунт Instagram «.
6. В последнем поле надо подробно описать свою проблему. Я писала вот такой текст:
После отправки обращения открылся чат с представителем службы поддержки. Ответ я получила спустя 2-3 минуты. Специалист поддержки нашел проблему с моей бизнес-страницей. С его слов – когда ФБ и Инстаграм связаны между собой, проверка профиля происходит быстрее. Под его руководством я решила эту проблему.
Я была приятно удивлена быстрому ответу. До этого я читала на страницах разных СММ-специалистов и таргетологов, что русскоговорящая поддержка ФБ – это всегда роботы. Но все три раза, что я обращалась в поддержку, мне писали живые люди. В редких случаях они даже могут позвонить вам на телефон, чтобы быстрее решить проблему. Узнав, что аккаунт не так уж и легко потерять, мне стало спокойнее.
💬 Вы сможете попасть в чат с живым специалистом при соблюдении двух условий:
Желательно, чтобы вы запустили хотя бы одну таргетинговую рекламу через ФБ Бизнес. Тогда вы будете в статусе рекламодателя, и вам охотнее пойдут на встречу в восстановлении профиля. Я потратила на рекламу всего 190 рублей, и благодаря этому у меня был доступ к чату поддержки.
🕟 22 марта в 17:25 при входе в аккаунт я увидела надпись «Ваш аккаунт заблокирован за нарушение наших условий. Узнайте, как можно восстановить аккаунт».
☝️ Важно: Если аккаунт нельзя восстановить, то вы увидите надпись «аккаунт удалён за нарушения».
Итак, Инстаграм предлагает узнать, как можно восстановить аккаунт. Нужно нажать » Подробнее «. Вы попадёте в справочный центр. В самом низу надо нажать «сообщите нам об этом».
Откроется форма для подачи заявления на восстановление профиля. Обратите внимание на вопрос » Данный аккаунт используется для представления компании. «
Если вы ответите «да», то придётся загрузить документы, подтверждающие ведение коммерческой деятельности (свидетельство регистрации ИП и т.п.)
Я отвечала «нет». Сама форма очень простая. Напишите имя и фамилию на латинице, например: Ivan Ivanov, имя пользователя (Ник), адрес электронной почты и страну, из которой пишите.
Я отправила заявку, и через минуту мне на почту пришло вот такое письмо.
Следуйте инструкции. Напишите на листке: код, указанный в письме + имя и фамилию на латинице + Ник в Инстаграм. Должно получиться как на примере ниже.
Сделайте селфи с этим листком или попросите кого-нибудь сфотографировать вас. Фото отправьте в ответ на письмо с кодом.
Фото должно быть в формате JPEG. Если вдруг у вас другой формат, вот здесь можно конвертировать файл в JPEG. Желательно, чтобы размер фото не превышал 3MB. Вот тут можно сжать изображение.
После отправки фото с кодом, я заполнила еще две формы на восстановление аккаунта.
Я отправляла вторую форму два раза, с текстом на русском и английском языке.
Мой текст обращения на русском:
Привет, я владелец аккаунта @alina_astrey. К сожалению, моя учетная запись была заблокирована по ошибке или в результате взлома. Я никогда не нарушала правил Instagram, не пользовалась сторонними сервисами, не покупала лайки. Я очень уважаю правила Instagram. Безопасная среда, которую я нашла в Instagram, очень важна для меня. Пожалуйста, помогите мне разблокировать мою учетную запись. Сейчас я нахожусь в самоизоляции, и блокировка моей учетной записи в Instagram отключила меня от мира. Я лишена возможности общаться с людьми. Я буду соблюдать все принципы сообщества. Пожалуйста, помогите мне вернуть мою учетную запись.
Мой текст обращения на английском:
Hi, I am the owner of the @alina_astrey account. Unfortunately, my account has been blocked by mistake or as a result of a hack. I have never violated Instagram rules, have not used third-party services, have not bought likes. I really respect Instagram rules. The safe environment I found on Instagram is very important to me. Please help me unblock my account. I am now in self-isolation, and the blocking of my Instagram account has disconnected me from the world. I am deprived of the opportunity to communicate with people. I will abide by all community guidelines. Please help me get my account back.
Обязательно здоровайтесь, пишите в очень вежливой форме. Скажите, что уважаете правила Инстаграм и всегда будете их соблюдать.
Мне пришло ответное письмо только на один из двух почтовых ящиков, и я еще раз отправила фото с кодом.
🕐 23 марта в 13:00 я снова написала в поддержку ФБ, продублировав первое обращение.
Но самое главное – специалист поддержки отправила запрос в Инстаграм насчет моего аккаунта. Именно это, по моему мнению, помогло восстановить его в короткий срок.
🕟 25 марта в течение дня я отправила по 3 запроса по каждой из трех форм. Ответа на них я не получила. Тогда же я снова написала в поддержку. Но мне сказали, что запрос уже отправлен, а его рассмотрение может занять несколько недель.
🕚 26 марта в 11:49 мне на почту пришло письмо от специалиста службы поддержки ФБ.
Мне ответили, что ничем не могут помочь в данной ситуации, и приложили ссылки на стандартные формы отправления заявки на восстановление аккаунта.
Я попробовала отправить еще раз запрос на восстановление, но всплыла надпись: » Данный никнейм не принадлежит деактивированному аккаунту «. Тогда же моя страница вновь стала активной.
Я вошла в Инстаграм, мне предложили сменить пароль, добавить электронную почту (почему-то она была отвязана от аккаунта), и я спокойно вошла в свой аккаунт.
🕑 29 марта в 14:11 мне наконец-то пришёл ответ на мой запрос: » Мы только что изучили ваше сообщение, и, похоже, что это больше не проблема «.
Я считаю, что восстановить профиль мне помогло обращение в службу поддержки. Несмотря на то, что они ответили, что не смогут помочь, именно после того как в Инстаграм прочли их запрос, мой аккаунт восстановили.
Специалисты по восстановлению аккаунта в инстаграм: стоит ли им верить?
В попытке найти способ разблокировать аккаунт вы будете находить разных «специалистов». Я общалась со многими из них, и была готова заплатить деньги, не получив взамен никаких гарантий. Меня спасла осторожность.
Потерять аккаунт – очень тяжело. Особенно, когда было вложено много средств и сил в его продвижение. Но, прежде чем обращаться за помощью, подождите 3-5 дней. Во-первых, за это время аккаунт могут восстановить. Во-вторых, пройдёт шок, и вы уже не будете легко внушаемыми.
👉 Вот что вы должны знать:
На 3 день я практически заплатила за такую «помощь», но вовремя поняла, что все очень сомнительно. Нет никакого подтверждения, что нужно отправлять много заявок. Более того, служба поддержки ФБ эту информацию не подтвердила.
А еще через сутки меня разблокировали. Если бы я обратилась за помощью к этому человеку и поверила, что именно он ускорил этот процесс, то написала бы ему хвалебный отзыв. Но ведь это чистая случайность! Помните об этом, когда читаете благодарности в разных группах с пометкой «помощь в разблокировке Инстаграм».
За что блокируют Инстаграм в 2021 году
В целом руководство стандартное для любой социальной сети, но есть несколько неочевидных моментов:
👉 Чтобы не потерять аккаунт:
Блокировка инстаграм вызывает множество вопросов. Отвечу на самые важные из них.
Пропадут ли лайки и фотографии после блока аккаунта?
В моем случае лайки, фотографии и комментарии не пропали. Первый час-два после восстановления были проблемы с отображением некоторых комментариев. Они были видны только в ПК версии. Но сейчас эта проблема решилась.
Однако если вас заблокировали после жалобы на публикацию или комментарий, их могут удалить. И вернув аккаунт, вы их уже не увидите.
Упадут ли охваты?
Мой аккаунт был отключен около 5 дней. За это время охваты не упали. Наоборот, когда страницу восстановили, люди начали активно находить мой аккаунт и узнавать, что случилось, куда пропадал аккаунт. Рекомендую после восстановления выкладывать вовлекающий контент, чтобы поднять активность на странице. Подробнее о вовлекающем контенте с примерами читайте по ссылке.
Сохранится ли переписка в директе?
Отпишутся ли подписчики?
Ни один пользователь не может увидеть деактивированный профиль до его восстановления. На время блока он пропадёт из поиска и подписок. А значит, отписаться от него будет невозможно.
Как выглядит заблокированная страница в Инстаграме?
Заблокированная страница не отображается в поиске и списке подписок. Перейдя на страницу через сохранившиеся сообщения в Директе или отметки в постах, пользователи увидят полностью пустую страницу и подпись внизу «пользователь не найден».
Иногда отображается число публикации, имя и аватар.
Как разблокировать Инстаграм, если его заблокировали по какой-то причине
Практически любой владелец аккаунта в социальной сети Instagram, особенно достаточно активный и занимающийся коммерческой деятельностью, может столкнуться с блокировкой. То есть с потерей доступа к профилю, не позволяющей авторизоваться или выполнять определенные действия. Рассказываем, что делать, если заблокировали аккаунт в Инстаграме.
Причины блокировки профилей в Инстаграм
Первое, с чем стоит познакомиться, заводя аккаунт в социальной сети Инстаграм — правила, при нарушении которых можно столкнуться с блокировкой. Их список достаточно большой:
Одна из самых распространенных причин блокировки профиля — нарушение авторских прав. Сюда относится незаконное использование фотографий (включая их репост) без разрешения правообладателя.
Еще одна причина — торговля копиями продукции известных брендов, и даже размещение торговых знаков на снимках, которые владелец аккаунта публикует в ленте своего профиля.
Виды блокировки аккаунта
Аккаунт в Instagram может блокироваться постоянно или временно, на несколько часов, дней или недель. Временное закрытие доступа называется баном. Причем зайти в свой профиль можно, но не получится выполнять определенные действия: ставить лайки, оставлять комментарии или редактировать подписки.
Забанить профиль социальная сеть может за большое количество одинаковых действий — то есть за подозрительную активность. И способов, как восстановить временно заблокированный аккаунт в Инстаграм, не предусмотрено. При получении бана пользователю остается только ждать автоматической разблокировки.
Ваш аккаунт Инстаграм заблокировали или взломали? Инструкция и советы
Ваш Аккаунт Инстаграм заблокирован или взломан? Не огорчайтесь, а действуйте
Вы творили и вовлекали, выстраивали коммуникацию с клиентами и дарили им качественный контент, и продавали даже без бюджета… Но вдруг ваш аккаунт Instagram заблокировали, продажи упали, в кризисное время это особенно трагично. Что делать? Не падайте духом и читайте статью.
Статья для выпускников Лары и Пронина. Мы планируем дополнять эту статью актуальной информацией каждый месяц (обновлено 07.11.21)
Сразу дадим вам полезные ссылки
Защищен ли ваш аккаунт Инстаграм от взлома и бана?
Если ничего не помогло, то вот еще варианты:
Еще полезные советы от выпускников Лары и Пронина
Возможно, это не блокировка, а глюк.
Заблокировали аккаунт Инстаграм в 2021 из-за нарушения правил.
Сразу обозначим — просто так не блокируют, мы узнавали. Самые частые причины, по мнению наших выпускников:
Шаги восстановления
Итак, заблокировали Инстаграм, как разблокировать? Самая основная причина временной блокировки аккаунта Instagram — нарушены «Правила сообщества» или «Условия использования». Как узнать, что вы попадаете под этот случай? Об этом сообщается в уведомлении сразу после того, как вы попытаетесь войти в свой аккаунт.
Служба поддержки может запросить только написанный код.
Как правило, модераторы Instagram скорее разбираются с разблокировкой личных аккаунтов. В свою очередь коммерческие аккаунты Instagram (магазины, профили компаний, организации и т.п.) восстанавливаются долго, с тщательной проверкой. В них нет личных фотографий, поэтому доказать принадлежность подобного аккаунта именно вам будет сложнее. Техподдержка может заинтересоваться лицензией на бизнес, свидетельством о регистрации, налоговой декларацией или уставом, другими документами.
Приготовьтесь к терпеливой длительной переписке и соблюдайте деловой этикет, ведь по тут сторону тоже живые люди.
Причины блокировки Instagram аккаунтов
Для сохранения своих нервов, защиты бизнеса от потерь, удержания клиентов и подписчиков заранее и тщательным образом, подробно изучите правила Instagram. Как показывает практика, из-за их несоблюдения ваш аккаунт могут заблокировать или он будет удален окончательно.
В идеале примите меры заранее. Изучите правила соцсети Инстаграм и не нарушайте.
Что же может стать причиной блокировки на 24 часа, 30 дней и более?
1. Жалобы пользователей
Они могут пожаловаться и на отдельные посты, и на весь аккаунт (к примеру — выдали себя за другого человека, используется ворованный контент). К сожалению, бывает так, что применяют этот способ некорректно, используя многочисленные сервисы накрутки жалоб на посты, чтобы уничтожить конкурентов.
2. Нарушены авторские права
Это самый жестокий бан, очень сложный для восстановления, трудно отозвать жалобу. Фотографии своего коммерческого и личного аккаунта вам нужно создавать самостоятельно или публиковать исключительно после получения разрешения от автора. Особенно — если фото применяется с коммерческой целью. Автора нужно указать со ссылкой на его аккаунт в добавленном ниже комментарии.
Нарушители авторских прав имеют очень большие шансы потерять аккаунт Инстаграм, помните это
3. Применены серые сервисы накруток, фолловингов, аналитики, мультиссылки и др.
Резкий рост комментариев, лайков или подписчиков может привлечь к вам внимание Instagram. Если вы использовали для этого запрещенные сервисы — это может стать причиной безвозвратной утраты аккаунта, приведет с большой вероятностью к теневому бану или санкциям Instagram.
Если вы применяете таплинк, используйте свой домен, это защитит вас от бана. Информация получена от техподдержки.
4. Спам
Если вы публикуете повторяющиеся материалы, комментарии и сообщения в Директ — не нужно это делать однообразно и слишком часто. Также не нужно несколько раз направлять коммерческие предложения тем, кто с этим не соглашался, вы сильно рискуете.
5. Применение логотипа Instagram и Facebook на ваших фото
Сурово наказать могут также, если вы пользуетесь фирменными знаками любых знаменитых брендов.
6. Применение одновременно нескольких IP-адресов
К примеру — в ваш аккаунт вошли одновременно несколько людей из разных городов. Также подозрение может вызвать частая смена IP-адресов за короткое время.
Пожалуйста будьте осторожны с клиентскими аккаунтами, не нужно всей командой заходить в один аккаунт ИГ, для публикации контента для заказчика лучше пользуйтесь Facebook Creator Studio
7. Контент 18+ Фото- и видеоконтент такого неоднозначного содержания является запрещенным во всех соцсетях
Также запрещаются фото и видео, на которых изображаются оголенные части тела крупным планом. Кроме этого, Instagram может удалить фотографии с детьми в купальниках и др.
8. Публикация персональной информации
Фотографии с документами, кредитными картами, номерами телефонов и т.п.
9. Противоправная деятельность
10. Неуважение к другим пользователям
Материалы с угрозами, враждебными высказываниями, призывами к насилию, агрессии, ненависти, проявлением расизма, нетолерантностью, гомофобией и сексизмом.
11. Опубликованы материалы, опасные для жизни и здоровья
Вопрос-ответ
Не могу войти после блокировки
Вопрос. «Заблокировали инстаграм, я подала стандартную заявку на разблокировку. Пришёл ответ, что инстаграм заблокирован по ошибке и что теперь я могу в него зайти. Но по факту, пишет, что инстаграм заблокирован и я не могу в него зайти. Какие правильные действия в этой ситуации?»
Ответ. «Добрый вечер. Обычно доступ появляется в течение 24 часов. Как вариант, действительно, можно переустановить приложение, почистить кэш приложения или попробовать зайти с компьютера».
Долго нет ответа техподдержки Инстаграм
Вопрос. «Очень волнуюсь, долго нет ответа техподдержки Инстаграм. Была попытка взлома коммерческого аккаунта, поменяла пароль. Затем пришло сообщение, что на странице были замечены подозрительные действия — я ничего не делала. И система запросила телефон, на который прислали код и появилось сообщение, что аккаунт будут проверять 24 часа. Куда делись все публикации? Документы компании отправила. Пугает то, что аккаунт не деактивирован, а заблокирован, то есть в поиске его не найти. Волнуюсь, чтобы восстановили все публикации и подписчики не пропали. Написали, что аккаунт был заблокирован по причине нарушения правил инстаграм. Ничего нарушено не было. Написала апелляцию в форму обратной связи, что аккаунт был заблокирован по ошибке. Пришло письмо с кодом и просьбой сделать фото с листом с написанным кодом и именем пользователя. Все отослала, поддержка Инста молчит. На письма не отвечают.».
Считайте только рабочие дни и часы
Заблокировали новый аккаунт как только начали давать рекламу в Инстаграм, не думала, что там все так серьезно
Вопрос: был новый аккаунт и пустая бизнес-страница, дали рекламу, сразу накрыла блокировка. За что и можно ли сделать новый аккаунт Instagram бизнес-страницу Фейсбук?
Контент, который может привести к блокировке аккаунта перечислен подробно и полно в Правилах сообщества.
Restrictions. Disabled Assets. Can’t use or manage ad accounts. Personal ad account. Can’t create or run ads. Audiences. Can’t manage advertising assets or people for businesses. Your Personal Ad Acc», или «We’re always looking out for the security of our community. While we’re reviewing your information, you won’t be able to advertise. «- для восстановления рекламного кабинета воспользуйтесь этой инструкцией
И не переживайте, это с ФБ часто так. Все больше пользователей дают рекламу и поэтому в пандемию подключили роботов ИИ. И они на автомате всем такие отписки. Если человек смирится, то смирится. А если борется — то всегда можно вернуть. Причина такого явления массовой и жесткой блокировки — ушлые ребята, которые гонят трафик на фейковые товары и пользуются ФБ, обходят модерацию и обманывают его с оплатой. Делают много аккаунтов (фармят). Например, если вы в ленте увидите платье от Версачи за 100 долл, оригинал и все такое — это они) Все у них одноразовое и сайты тоже, много товаров для взрослых гонят тоже. По сути они обманывают с товаром, люди жалуются, ФБ борется, под горячую руку попадаетесь и вы, уважаемые читатели.
Отправила все документы на разблокировку позавчера, 11 августа, а ответа от техподдержки Фейсбук нет!
Сейчас Вы отправили документы на ручную проверку. Вам ответили «Review Requested on Aug 10, 2021 What You Can Do We’re always looking out for the security of our community. While we’re reviewing your information, you won’t be able to advertise.». Надо подождать до 11 сентября примерно. Если 11 сентября ничего не ответят, то будете запускать план Б., см. ответ на вопрос выше.
Как восстановить заблокированный аккаунт в Инстаграм?
Что делать, если Истаграм аккаунт заблокирован?
Для того чтобы восстановить Инстаграм страницу, нажмите «Подробнее», далее «Сообщите нам об этом».
Теперь вам нужно внимательно и безошибочно заполнить все поля формы для восстановления Инстаграм аккаунта. Особенно внимательно заполняйте имя пользователя в Инстаграм и email, который привязан к вашему аккаунту. Именно с этой почты вам поступит сообщение от тех.поддержки соцсети.
Далее вам нужно сфотографироваться с этим листом в руках. Ваше лицо должно быть хорошо узнаваемым, т. е. без очков, крупных прядей волос, перекрывающих часть лица, головных уборов и т. п. Теперь отправьте данную фотографию в ответ на письмо (формат JPEG).
Дополнительно вас могут попросить сообщить email или номер телефона, который вы указывали при регистрации аккаунта, и уточнить устройство в момент регистрации (например, iPhone, смартфон на Android, iPad и т. д.).
В среднем время ответа модерации может составлять от 1 до 3 дней. Иногда подобные письма попадают в папку «Спам», поэтому рекомендуем проверять и ее в период ожидания ответа.
На практике модерация Инстаграм быстрее решает вопрос с личным аккаунтом, если у вас коммерческий аккаунт (магазин, профиль компании), восстановление будет более трудоемким и длинным, т. к. личных фотографий в профиле чаще всего нет и доказать, что он ваш, будет сложнее. Например, модерация может запросить лицензию на бизнес, свидетельство о регистрации, налоговую декларацию или устав.
Как разблокировать Инстаграм, если заблокировали аккаунт?
Если вы самостоятельно на время блокировали свой аккаунт в Инстаграм — восстановить его будет делом пары минут. Просто авторизуйтесь со смартфона или в веб-версии Инстаграм и зайдите под своей учетной записью. Блокировка снимается автоматически.
Если вы только что заблокировали свой Инстаграм, но вдруг передумали, чтобы его восстановить, вам придется немного подождать. Инстаграм требуется время на блокировку, и в этот период вы не сможете войти в аккаунт и, соответственно, восстановить его. Подождите буквально несколько часов и попробуйте авторизоваться повторно.
Восстановление пароля Инстаграм тоже не проблема. Его можно сбросить и установить новый. Для этого при авторизации нажмите «Забыли пароль?» и введите email или номер телефона, на которые регистрировался аккаунт. Вам придет ссылка для сброса пароля.
Если вы не помните email или сменили номер телефона, напишите в поле имя пользователя (ваш ник в Инстаграм). Соцсеть автоматически вышлет письмо на email, привязанный к аккаунту. Перейдите по ссылке и создайте новый пароль.
Как восстановить аккаунт в Инстаграм после удаления?
Восстановить удаленный Инстаграм аккаунт нельзя. Он удаляется безвозвратно со всем его содержимым.
Можно создать новый аккаунт, однако взять прежнее имя пользователя — увы, нельзя. Некоторые источники сообщают, как восстановить страницу в Инстаграм после удаления, если пойти на хитрость: сообщить Инстаграм о том, что вы сами его не удаляли, а ваш аккаунт был взломан и удален. Однако реальных кейсов, подтверждающих эту теорию, нам найти не удалось. Возможно, это заблуждение тех пользователей, которые путаются в понятиях временного удаления (блокировки) и безвозвратного, либо это еще один из мифов Инстаграм.
Что делать, если взломали Инстаграм аккаунт?
Чаще всего взламывают аккаунты звезд шоу-бизнеса, известных блогеров или крупных компаний. Однако и остальные пользователи от этого не застрахованы. Если вы столкнулись с такой проблемой и не можете восстановить Инстаграм по номеру телефона или email, обратитесь в службу поддержки Инстаграм и отправьте им жалобу.
Для этого перейдите на страницу авторизации и введите имя пользователя, нажмите «Забыли пароль?». На следующей странице выберите «Нужна дополнительная помощь?», далее «У меня нет доступа к этому электронному адресу или номеру телефона».
Вы будете перенаправлены на заполнение формы для тех.поддержки Инстаграм. Для этого вам нужно заполнить следующие поля:
После того как вы завершили ряд этих несложных манипуляций и отправили свой запрос, вам придет ответ от службы безопасности Инстаграм (аналогичный с тем, который приходит при блокировке аккаунта) с просьбой подтвердить свою личность. В ответ отправьте им свое фото с листом бумаги (в формате JPEG), на котором будет от руки написан полученный код (в последнее время часто просят дополнительно написать имя пользователя в Инстаграм и ваше имя с фамилией).
Если ответа долго нет, проверьте не попало ли письмо в папку «Спам». Иногда модерация Инстаграм просит указать email, номер телефона и тип устройства (Android, iPhone, iPad или другое), с которых вы регистрировали украденный аккаунт.