Извинитесь перед товарищем за то что не смогли выполнить свое обещание
Как научиться держать слово
Как научиться держать слово, какие нужно запомнить правила, чтобы не подвести людей и выполнять данные обещания? Опытные психологи предлагают изучить ряд весьма легких и выполнимых правил, благодаря которым вы никогда не будете слыть обманщиком или болтуном.
Мы не удивим наших читателей, если скажем, что практически каждый из нас хотя бы раз в жизни давал слово. Но по определенным обстоятельствам не мог его сдержать. Или же, мы становились жертвой того, кого наобещал в «три короба», но не выполнил обещанного, говоря по–народному, «кинул нас по полной». И в первом, и во втором случае мы ощущаем дискомфорт. Только если обманули нас – чувствуем обиду. Обманув других, нормальный человек ощущает угрызения совести. Ему стыдно после такого оборота событий смотреть в глаза тому, кому он давал обещание.
Причиной может быть что угодно – лень, накопление разного рода обстоятельств, ненадежное окружение, на которое полагаешься, давая обещание. Так, нарушается качество жизни, ведь на самом деле трудно жить с тем, что ты кого-то сильно подвел, вызвал недоверие, разочарование в собственной персоне.
Стоит ли так поступать? Кто-то возразит, что не всегда все от нас зависит. Бывает, что таким образом складываются обстоятельства, что ты ничего с этим поделать не можешь. В какой то степени доля правды в этом есть. Но и в данном случае, не сдержать обещание даже из-за сложившихся обстоятельств может только тот, кто заранее не продумал возможные риски. Поговорим о том, как сделать так, чтобы не подводить людей и сдерживать данное слово.
Что дает выполнение обещаний
Основой репутации, уважения к человеку являются его личностные качества. Если он умеет держать слово, выполнять обещание, не подводить и всегда быть рядом, когда необходима помощь – то к нему относятся с особым пиететом. Для каждого человека обещание, данное слово – это мощнейший мотиватор, принуждающий действовать и не искать причин для ухода от обязательств.
Мудрецы говорят, что мысли слышат Ангелы, а слова – бесы. Поэтому нет смысла болтать попусту. Надо, чтобы в нашем подсознании четко сформировалось желание во что бы то ни стало выполнить данное слово. Как только при реализации мы сталкиваемся с каким-то препятствием, то тут же понимаем, что это отличный повод для отказа от выполнения. Надо понимать, что мы часто путаем такие понятия, как обещание и заинтересованность. В первом случае, как бы ни складывались обстоятельства, мы должны идти до конца. А заинтересованность действует до тех пор, пока не возникает мешающих нам обстоятельств.
Прежде чем «лезть за словом в карман», подумайте, стоит ли вам проситься в помощники, давать обещания, если его выполнение принесет вам проблемы, затраты. Конечно, если речь идет о близких и дорогих сердцу людях, то можно и потратиться. Но если же вопрос касается посторонних, то следует хорошенько подумать. Вы можете потерять комфорт, рисковать жизнью, финансами, а в выигрыше окажется совершенно чужой.
Как работает система силы данного слова
Существует метод, при котором сила данных обещаний позволяет работать и действовать в любых ситуациях, несмотря на лень, обстоятельства, сопротивление тела. Так, многие научились не откладывать дела и без проблем воплощать в жизнь поставленные цели. При этом не говорится о том, что лень и сопротивление нашего тела полностью испарятся. Они будут на «своем месте», главное – уметь пересилить их и достигать обещаний.
Если сделать это несколько раз – процесс войдет в привычку. Объясняем на простейшем примере, знакомому каждому из нас. Давайте вспомним, как часто мы задумывались о том, что «с завтрашнего дня начну бегать в парке». Казалось бы, есть энергия, желание. Но чем ближе момент выхода в парк, тем больше у нас находится поводов для отложения спортивного момента. А когда наступает время пробежки, у нас в голове мелькает:
Короче говоря, мы вновь откладываем данное себе обещание.
Но если мы во время зареканий добавляем, что даем себе слово, что в 5 часов вечера минимум 1 час будем бегать по парку, то спешим выполнить обещание. Это становится, своего рода, делом чести. Нас так учили с детства, об этом написано масса рассказов известных русских авторов, в которых, давая слово, человек отвечал за него своей честью. Ничто не может нарушить обещание, разве что плохая погода или серьезные обстоятельства.
Ну что ж, в таком случае мы даем себе слово, что совершим пробежку на следующий день, но сделаем это обязательно. То есть, определенное и крепкое обещание является особым моментом, не позволяющим человеку находить «отмазки», поводы не сдержать слов. И если применять определенные правила, то можно все это перевести в полезную привычку.
Привыкаем держать слово
В нашем лексиконе присутствуют слова, от которых ну попросту «тошно» становится. Особенно раздражение вызывает «надо». То есть уже на уровне подсознания мы понимаем, что это обязательство. А обязательства мало кого радуют и приводят в восторг. Поэтому понимая, что надо помыть посуду, прибраться в шкафу, посетить бассейн, заменим это слово на «обещаю». А как мы знаем, обещание уже стимулирует к тому, чтобы выполнить данное слово, то есть сохранить свою честь. А теперь перейдем к конкретным действиям, способствующим человеку крепнуть в своих замыслах и выполнять все, что он открыто, публично заявил и сказал про себя.
Итак, если вы продолжаете читать данную статью, значит, у вас есть проблема – вы часто что-то обещаете, но не всегда выполняете, чем подводите как близких, друзей, так и коллег, начальство на работе. Для начала нужно понять, что же вы обещаете. Поверьте, это важный момент.
Понимаем свое обещание
Перед тем, как обещать что-либо, подумайте, а в состоянии ли вы его выполнить. Здесь идет речь не только о делах, которые вам попросту не по плечу в виду финансовой, материальной, физической несостоятельности. А может, обещав вымыть отцовскую машину в субботу, вы не сдержите слово из-за того, что вы не сможете приехать из другого конца города к нужному часу. Или, у вас не хватит физических возможностей помочь ему перетащить мебель на дачу.
Поэтому, подумайте сто раз, прежде чем давать человеку надежду на свое участие. Иначе, вы его попросту подведете и сорвете его планы.
Второе – а насколько внимательно вы выслушали просьбу человека? Может, пока он говорил, вы ловили «мух» и упустили важный момент. Перед тем, как обещать явиться к такому-то времени, в такой-то день или давать другие обещания, переспросите еще раз, в чем должна заключаться ваша помощь? Может от вас просят невозможного. Например выполнить годовой отчет за несколько часов или отвезти человека за город на его машине, а у вас банально нет прав. Так что будьте внимательней.
Мы часто даем слово кому-то помочь, но при этом, из-за своей рассеянности забываем, что уже заняты в этот день или у нас есть другие планы. Поэтому, перед тем, как сказать «Хорошо, с удовольствием приеду и помогу!» подумайте, нет ли никаких других дел на этот день. А может, вы уже дали кому-то слово и на вас уже полагаются в серьезном деле.
Смотрите, будете неосмотрительны, подведете людей, придется работать сверхурочно, чтобы выполнить взятые на себя обязательства. В любом случае, вы в первую очередь создадите проблемы себе. Если не сможете помочь – человек перестанет вам верить, доверять, ваша репутация будет подпорчена. Отложите свои дела и выполните то, что обещали – придется наверстывать или потеряете время, деньги.
Способны ли вы выполнить то, что обещали? Подумайте, хватит ли вам знаний и навыков, чтобы помочь человеку, сдержать слово? Насколько возможно сделать ту или иную работу, услугу, все ли средства для этого имеются у вас в руках? Все это тоже необходимо тщательно проанализировать и понимать – не подведете ли вы человека.
Важно: если вы часто подводите людей из-за своей забывчивости, пишите список дел. Можно использовать мобильный аппарат с будильником и напоминанием. Не мешает, конечно, заняться своей памятью. Для этого нужно учить наизусть стихи, играть в шахматы, употреблять продукты, содержащие йод.
Давая обещание человеку, покажите, что вы все записываете в свой дневник. Так он будет знать, что у вас не будет шансов отговориться, забыть об обещанном, и вы сдержите свое слово.
Как выполнить обещанное
Прежде всего, дав слово, составьте схему, план воплощения в реальность данного вами слова. Прежде всего, необходимо специально для дела время. Откажитесь от поездок, других забот, ведь вы дали слово, а его необходимо сдержать. Составьте пошаговую инструкцию, план выполнения, подготовьте для этого все нужные ресурсы.
Пример: при выполнении годового отчета, вам потребуется хотя бы 2-3 часа в день, ведь все нужно детально изучить, подготовить цифры, ознакомиться с квартальными отчетами и т.д. То есть отнестись к серьезному делу необходимо со всей ответственностью, чтобы не было ошибок.
Не забудьте выделить пару часов для того, чтобы перепроверить работу, дать его на ознакомление заказчику, и только после можно сдавать окончательный вариант. Так вы обрадуете человека тем, что умеете держать обещание и серьезно относитесь к качеству задания.
Многим из нас знакомо выражение «прокрастинация», при которой мы готовы придумать все, что угодно, лишь бы не приступить к делу. Важно сделать выбор в сторону выполнения обязательств. Пройдет всего 2-3 недели, как от желания откладывать и откладывать дела уйдет в былое. Решительность, смелость и желание решить взятое на себя слово войдет в привычку, и вам больше не нужно принуждать себя к действиям.
Лень – да, она движет нашей эволюцией. Люди из-за лени создали пульты, стиральные машинки, микроволновки и т.д. Но в нашем случае это балласт, тянущий вниз. И здесь также отлично сработает правило «21 дня». То есть в течение 2-3 недель перебарывайте свою лень и действуйте. Как её перебороть? В первую очередь гоните от себя мысли, дискуссии с самим собой, где вы выступаете то сторонником, то противником лени. Это уже шаг к тому, что очень скоро поднимете «лапки» перед её невероятной силой убеждения. Никаких раздумий – встали и сделали.
Как не подвести человека
В жизни бывает все что угодно, и даже если очень хотите выполнить взятые на себя обязательства, что-то может помешать. Не все от нас зависит – это действительно так. Поэтому, как только возникают какие-то препятствия, обстоятельства, свяжитесь с тем, кому давали слово.
Но запомните – причина задержки или невыполнения должна быть строго уважительной, своего рода «форс-мажор».
Таким образом, вы согласуете со второй стороной сроки сдачи, получите подмогу, участие и уверенность в том, что вы делаете все, чтобы сдать работу. Иначе, рискуете подставить человека. Возможно услуга, о которой вы дали обещание, очень важна и её невыполнение может повлечь серьезные последствия.
Хотите сдержать слово – ищите любой для этого повод. Например, вас попросили сделать годовой отчет за отсутствующего, приболевшего сотрудника. Конечно, выполнять чужую работу не хочется, но если дали обещание – извольте выполнять. Подумайте о том, насколько вырастит ваша репутация перед начальством. Это будет отличным стимулом для роста по карьерной лестнице. Не лишне также получить новые познания.
Обещание худеть и перестать есть после 6 часов вечера. Это можно также стимулировать следующим поводом – подойдите к зеркалу и подумайте, насколько вам будет приятно посмотреть на свое отражение через 2-3 недели, когда результат данного вами обещания будет «налицо».
Давайте долгосрочные обещания
Здесь идет речь о том, что вы обещаете себе. Не нужно быть слишком примитивными и давать только одно, маленькое слово. Например, вы решили отказаться от поедания белого хлеба. Отлично, но было бы неплохо подкрепить обещание отказом от вредных и опасных продуктов и занятием спортом. Ну хотя бы начните посещать фитнес-зал, бассейн, студию йоги. Не получается выбрать для этого время, занимайтесь дома.
Или, вы решили завязать со спиртным, но планируйте это делать только на этой неделе. Неужели у вас «кишка тонка», что вы неспособны отказаться от алкоголя минимум на год? Скорее всего вы сильный и волевой человек. Зачем оно вам нужно – только портите здоровье, разрушаете печень, сосуды, почки.
Всегда будьте честны и открыты перед тем, кому давали слово. И если у вас не получается вложиться во временные рамки – скажите заранее. Возможно, он еще успеет найти того, кто действительно справится с заданием. Так вы покажете, что уважаете его время и не хотите подставлять. Честность позволит сохранить отношения и уважение, даже если вам не удалось сдержать слово.
«Николай К. молодой парень 26 лет. У него прекрасная семья – жена Марина, дочка Настя – 1,9 месяцев. Очень скоро ожидается новое пополнение, примерно через месяц должен родиться мальчик. Примерно 5 месяцев назад, понимая что заработка со стройки на большую семью не хватит, Коля решил отправиться в рейс. Для этого были все основания – закончил мореходку, знал английский, слыл отличным сварщиком.
Но для того, чтобы работать сварщиком на палубе, необходимо окончить дополнительные курсы. Как это обычно бывает, нашелся парень, готовый во всем помочь Николаю. Конечно, делал он это не бесплатно. Коля выяснял, действительно ли этот человек способен честно выполнить данное обещание и сделать документы для отправки в рейс. Ему сказал один его знакомый, что этот Кирилл отправил уже много ребят, так что верить можно.
Так вот, прошло уже 5 месяцев, деньги отданы, а этот «болтун» каждый день звонит и обещает. И только 2 недели назад Коля позвонил через знакомых в компанию, где готовятся документы и узнал, что его даже нет в списках. Получается, этот Кирилл попросту врал. Потратил деньги, подставил человека, лишил его покоя, и тем и занимался, что лгал. Теперь Николаю понятно, что он связался с кидалой.
Может быть, он и делает документы, но судя по разговорам, тянет минимум год, когда можно отдать их на руки уже через 3 недели после получения денег. Коле этот прохиндей рассказывал, что они готовы, просто надо забрать, а для этого нужно связаться с кем-то еще. Его даже не остановило то, что он видел Николая рядом с его беременной женой.
Короче говоря, он не уставал обманывать. Теперь Коле приходится выбивать свои деньги. Получится или нет – неизвестно. Налицо факт мошенничества – человек берет деньги, обещает, обещает, и в результате кидает. Николай теперь уверен, что он пойдет в компанию, с которой работает обманщик и аферист и расскажет все, что о нем думает. Кстати, он будет не один, кто будет свидетельствовать против афериста. Еще несколько ребят уже почти год ждали от пройдохи документов, теперь тоже требуют деньги.
Вот вам история человека, который понемногу привыкал не сдерживать свое слово. Скорее всего, изначально он действительно вел себя честно. Но затягивая работу, тратя чужие деньги и постоянно ища отмазки, он привыкал к позиции кидалы. Теперь его репутация на волоске. Будет суд, признание тех, кого он обманул. И всё, бизнес на подготовке документов в этом городе он построить уже не сможет.
Просите помощи. Ничего не будет страшного в том, что вы обратитесь за помощью к близким, друзьям, родным, дабы не подводить человека, которому дали слово. Придет момент, когда вашему окружению для сдержания обещания понадобится и ваша помощь. Все можно делать сообща, это говорит о вашем ответственном отношении к делу.
Как быстро и легко выполнить обещанное
Главное – не отвлекаться. Мы уже знаем, что для этого важно уделить время, а не выполнять в перерывах между другими делами. Помните – вы несете ответственность за качество выполнения данного вами слова, иначе вас перестанут уважать. Уберите в сторону телефон, откажитесь на время от общения, смс сообщений.
Старайтесь вложиться в то время, что отвели для дела. Будете тянуть, лазить по сайтам – упустите драгоценный момент, при котором выполните данное вами обещание.
Как поступить, если не получилось
Ну что ж, так бывает. Главное – не злиться ни на себя, ни на того кто попросил об услуге. Никогда не забывайте сохранять человеческое лицо, и если подвели человека – извинитесь перед ним искренне. Расскажите, почему у вас не вышло сдержать обещание. Пусть даже он разозлится, накинется с упреками и порицанием – вы виновны, поэтому слушайте молча и соглашайтесь. Этот урок нужно освоить на всю жизнь.
Спросите у него – есть ли время и шанс на исправление ситуации. Если ответ будет утвердительным, то бросьте все и выполните обещание. Дальше оправдываться будет сложно – вам больше не поверят и посчитают за пройдоху.
Подведя человека, мы просим у него прощения. А как же быть с теми словами, которые вы давали себе? Ведь если вы их не сдержали, будьте любезны. Любое обещание, это, своего рода, контракт. И если вы заключили его с самим собой, предусмотрено наказание. А какое – решайте сами. Например, вы не выдержали и скушали ломтик белого хлеба, хотя дали слово не смотреть в его сторону. Придется пробегать на 2 километра больше на велотренажере.
Что делать дальше
Если вопрос касается того, как быть после выполнения обещанного другому человеку – просто получайте удовольствие от степени ответственности за взятые обязательства. Значит, вы на многое способны. Главное, в вас есть то, что помогает сохранить уважительные отношения с окружением.
А если вы сумели сдержать слово перед собой, то обязательно внесите этот момент в копилку своих достижений. Да, каждый из нас заслуживает поощрение, похвалу за труд, а выполнять обещанное – работа сложная и волевая. Заведите дневник, отразите на листке обязательство, а напротив него поставьте галочку. И так, шаг за шагом, вы будете достигать большего и большего. Ваш листок с успехами превратится в площадку для полета множества птиц- вестников ваших достижений.
Как сообщить вашему коллеге о том, что вы его подвели
Независимо от того, сколько усилий вы прилагаете или сколько времени посвящаете работе, вы, вполне вероятно, в какой-то момент разочаруете своего коллегу. Вы не сможете соблюсти все крайние сроки или выполнить каждое обязательство. Но что будет, если вы упустите что-то крайне важное для одного из ваших коллег? Как вы сообщите им, что, скорее всего, вы их подведете?
Мнение экспертов
«Разумеется, вы не сможете оправдывать ожидания каждого», – говорит Лиана Дейви (Liane Davey), соучредитель компании 3COze Inc. и автор книги «Ты первый: как вдохновить свою команду на профессиональный рост, достижение успехов и выполнение поставленных задач» (You First: Inspire Your Team to Grow Up, Get Along, and Get Stuff Done). «В современных организациях слишком много приоритетов, ресурсов слишком мало, а ожидания слишком высоки». В то же время, «нам не нравится расстраивать людей», – добавляет Сигал Барсэйд (Sigal Barsade), профессор Уортонской школы управления. «Мы думаем, что они могут разозлиться на нас или это может подорвать доверие к нам». Но вы можете минимизировать такие риски, взяв ситуацию под свой контроль. Цель, по словам Дейви, состоит в том, чтобы уйти от разговора с вашим коллегой с чувством «как союзники, которые вместе решили трудную задачу» нежели «как соперники». Далее обсудим, как этого добиться.
Действуйте быстро
«Люди зачастую избегают конфликтной ситуации, просто исчезая», – говорит Барсэйд. «Они перестают писать вам электронные письма, если должны вам что-либо, что может привести в ярость». «Вместо того, чтобы скрываться, сразу же приступите к решению проблемы, лучше в то время, пока кто-то другой все еще занимается поиском других способов решения ситуации», – говорит Дейви. Например, если вы должны отправить отчет, который, как вы понимаете, вы не сможете подготовить, Дейви предлагает сказать нечто вроде: «Я думаю, мне не под силу справиться с этой задачей. Хотите ли вы, чтобы я потратила уйму времени на решение этой задачи? Может ли кто-либо помочь? Возможно ли изменение крайних сроков?» Если вы ждете, пока у вашего коллеги не останется других вариантов, вы ставите его в ужасное положение.
Эмоционально настройтесь на разговор
Сложно достичь понимания, когда вы беспокоитесь о том, как бы не расстроить коллегу или не нажить неприятностей. «Большинство из нас отвечают уклончиво, когда чувствуют себя не в своей тарелке, поэтому мы вставляем много слов», – утверждает Дейви. «Создается впечатление, что освещение печальных новостей в 400 словах облегчает их восприятие на слух». Глава отдела перевода свидетельства нашего бюро отмечает, что иногда усиленные эмоции также приводят к тому, что люди делают ошибки в обратном направлении: «Иногда вы настолько встревожены, что высказываете все в грубой форме с одной целью – просто выдать информацию как она есть». Поэтому постарайтесь вступить в разговор в настолько спокойном и сосредоточенном состоянии, насколько это возможно. Он также рекомендует сделать три глубоких вдоха перед началом разговора.
Больше практики
Вы ощутите себя более подготовленным и менее встревоженным, если запишите на бумаге то, что собираетесь сообщить, и заранее порепетируете, как будете вести разговор. Дейви нравится излагать свои мысли заранее «чтобы структурировать аргументы и отследить логическую цепочку». Также вы можете подготовиться к разному развитию ситуации: Что, если человек расстроится? Или начнет кричать? Какова будет ваша реакция? Подумайте над тем, чтобы записать некоторые потенциальные ответные реакции, и прочтите их вслух для себя несколько раз. Это позволит вам освободиться от некоторых эмоций, которыми наполнены эти ответы.
Ведите переговоры с глазу на глаз
Говорите все, как есть
Начните с понятной, точной формулировки: «Я допустил ошибку» или «Я не завершил проект». «Займитесь решением вопроса», – говорит Барсэйд. Затем объясните ситуацию, но не повторяйтесь излишне; не следует ни «скрывать, ни демонстрировать» свою вину, добавляет она. Дейви соглашается: «Если вы пропустили совещание, вы можете испытывать соблазн заявить: «Однако, в действительности мое присутствие и не требовалось». Но кто-то может быть другого мнения. Если же, наоборот, вы берете ответственность за ошибку, «они могут сказать: «Не будь слишком строг к себе».
Извиняйтесь
Искреннее «Я прошу прощения» может иметь большое значение. Но приносите извинения только в том случае, когда вы действительно раскаиваетесь. «Неискреннее «Прошу прощения» не принесет никакой пользы», – говорит Дейви. Для того, чтобы показать, что вы искренни, извиняясь, признайте, что ваша ошибка имела последствия для коллеги, и объяснит, что вы сделаете иначе в будущем. Нечто вроде: «Я знаю, я сказал, вы получите результат в среду, поэтому у вас было бы много времени, чтобы завершить проект к понедельнику, и я прошу прощения за то, что не сдержал своего обещания. Это моя вина. В следующий раз я буду более взвешенно оценивать свой график и заблаговременно предупреждать вас, если возникнет угроза того, что я не уложусь в сроки». Возможно, вам придется приложить усилия, чтобы вернуть доверие к себе. Например, в вашем следующем совместном проекте вы можете предложить: «Давайте назначим контрольную дату за несколько дней до наступления крайнего срока завершения проекта, чтобы у вас было больше уверенности в моей способности выполнить работу своевременно».
Предложите план дальнейших действий
Перестаньте давать несбыточные обещания
В следующий раз, когда этот или другой коллега обратится к вам с просьбой о помощи, скажите прямо, что в ваших силах, а с чем вы не справитесь. «Позвольте другому человеку понять, чем еще вы заняты», – говорит Дейви. «Скажите нечто вроде: «Позвольте мне назвать вам мои приоритеты, и как эта задача соответствует им».
Также, имейте в виду, что вы не обязаны соглашаться на все. «Вы можете сказать своему коллеге, что поможете ему в другой раз, когда будете менее заняты или в более ограниченных рамках», – говорит Дейви. Например, если коллега просит вас подготовить официальный документ на 10 страницах к следующей пятнице, «не следует понимать просьбу буквально». Выясните, чего они требуют от вас прежде всего. Если ответ – «Ваши идеи всегда самые лучшие», возможно, вы можете предложить провести коллективное обсуждение в течение часа и составить план для служебных документов, но передать его другому коллеге под запись. «Задавайте наводящие вопросы, чтобы понять, чего они в действительности ожидают от вас и что они могут поручить кому-либо еще. По всей вероятности у них есть другие варианты для решения некоторых задач»
Принципы, которые следует запомнить
Следует:
Не следует:
Анализ проблемы №1: Лучше признайте свою ошибку раньше, нежели позже
Некоторое время назад Марк, начальник отдела перевода договоров начал работать в переводческой фирме, которая была больше и престижнее, чем у его предыдущего работодателя. Ему казалось, что у него есть много чего в доказательство, поэтому, когда один из его коллег, который был его руководителем, попросил его во вторник поздно вечером перевести договор, которое ему требовалось получить к концу дня среды, Марк поспешил на помощь. «Я был рад принять задание, потому что у меня не было текущих дел на следующий день», – говорит Марк.
Марк работал над переводом договора несколько часов во вторник и затем в среду. Он хорошо продвигался в своей работе, пока один из его клиентов ни обратился в тот день с настоятельным требованием. Он сказал: «Мне необходимо подготовить внеочередной перевод».
Он все еще был уверен, что сможет выполнить поручение его коллеги, если поработает над ним всю ночь. Но «к утру мои силы были на исходе, и мой мозг был не способен поработать еще даже 10 минут, что уж говорить о двух или трех часах, которые требовались, чтобы сделать достойную работу», – говорит он. Скрепя сердце, он отдал то, что было готово, хотя понимал, что «это никуда не годится».
Марк осознал, что он провалился по двум моментам: он должным образом не выполнил порученную работу и не сообщил об этом своему коллеге. Он говорит: «Я решил для себя, что мне нужно поступить как взрослому человеку и поговорить с ним лично. Я хотел, чтобы он понял, что произошло, и что я осознавал, что качество было крайне низким».
Марк допускал, что он провалился, признавал последствия – его руководитель был вынужден отложить свою работу, чтобы переделать перевод– и объяснил, что бы он предпринял, чтобы быть уверенным, что подобное не повторится вновь. Он также объяснил, как он был смущен и раскаивался. Коллега Марка оценил его признание и сказал ему, что единственное, о чем он сожалеет, что Марк не сообщил ему о возникшей проблеме раньше.
«В итоге мы решили поработать над этим», – говорит Марк. «Я знаю, теперь мне нужно хорошо постараться, чтобы показать ему, на что я способен, но я твердо намерен сделать это».
Анализ проблемы №2: Будьте откровенны
Дерин Кэг (Derin Cag), соучредитель компании Marketing Runners, работал со своим деловым партнером Тимом Кэмпбеллом (Tim Campbell) в течение четырех месяцев, когда они выиграли новый проект по разработке веб-сайта TheBlackFarmer.com.
Изначально они договорились, что на создание сайта потребуется месяц. Но поработав над проектом в течение двух недель, Дерин осознал, «что это будет не так просто». Он недооценил объем работы. Он думал, что нужно было создать всего 20 страниц согласно специальным указаниям, но оказывалось, что страниц было более 50. Срок реализации проекта, по меньшей мере, удваивался.
Как только Дерин осознал это, он обратился к Тиму и не выбирал выражения. «Мы писали друг другу в полночь, как ночные предприниматели», – поясняет он. «Я говорил ему: «Проект, по всей видимости, продлится дольше, чем я изначально рассчитывал, поскольку в нем больше страниц, чем я предполагал». Я решил перейти прямо к делу. Я не извинялся, потому что наше деловое сотрудничество является «кровеносной системой» нашей компании, а честность и неподкупность являются «клетками крови». Дерин приносил свои извинения и предлагал, чтобы они вернулись к своему клиенту и сообщили, что им потребовалось больше времени.
Поначалу Тим был разочарован. Но вскоре он пришел в себя и «взглянул на ситуацию с позитивной стороны». Тим даже прибавил дополнительные часы к сроку Дерина, чтобы быть уверенным, что сайт готов к новому сроку.
«Мы открыто общались с командой Black Farmer и все были счастливы, несмотря на то, что сайт был опубликован позже, чем изначально планировалось», – говорит Дерин.